第一篇：旅行社管理练习题
旅行社管理练习题
一、填空题
1、___________指向旅行社批发商及各有关旅游企业购买产品，出售给旅游者的商业组织或个人。
2、旅行社管理人中的自身能力体现在决策能力、应变能力、___________能力、知人善任能力和___________能力。
3、旅行社销售人员诱导购买动机的方式有_________诱导、__________诱导和___________诱导。
4、目标市场选择的主要依据是___________。
5、旅行社产品特性包括不可感知性、___________性、__________性和___________性。
6、为降低成本，旅行社应抓住三个环节，即___________、___________和___________。
7、旅行社在实施利润分配时，应遵循四大原则，即___________原则、___________原则、___________原则和___________原则。
8、旅行社采购工作的主要作用是保证提供旅行者所需的各种服务和___________。
9、旅行社的价格折扣策略可有三种类型，即___________、现金折扣和___________。
10、具有___________的旅游需要才能构成旅游需求。
11、旅行社选择中间商应从其___________、___________和依赖性三方面进行考察。
12、人类的旅游活动是在整个社会经济活动中进行的，必然受到整个社会经济_______和______.13、1841年7月5日，______利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体旅行。
14、任何企业都是在一定的经营环境中运行的_________也不例外。
15、从上海春秋旅行近几个的发展轨迹看_______是其维持经销商地位的主要手段。
16、旅行社的售前服务很多都是______，并不产生_____.二、名词解释
1、特种旅游：
2、旅行社：
3、旅游产品的内扣定价法：
4、旅行社集中采购：
5、旅行社资金筹集：
6、组织战略：
7、季节差价：
8、撇脂定价策略
9、同业折扣
10、形象传播
三、简答题
1、我国现行的旅行社组织机构的设置在目前市条件下显出了哪些弊端？
2、小包价旅游有何优势？
3、为什么要十分注重旅游目的地的形象宣传？
4、如何做好旅行社存货管理？
5、形象塑造在旅行社促销中的重要性主要表现几个方面
6、简答旅行社员工招聘程序。
练习题答案
一、填空题
1、旅游零售代理商
2、业务开拓 人际交往
3、证明性 建议性 转化性
4、客源数量
5、公共 非物质 娱乐
6、采购 财务 接待
7、合法性 四兼顾 弥补亏损 上年利润调整
8、降低旅游产品的成本
9、数量折扣 季节和地区折扣
10、购买力
11、市场一致性 商誉与能力
12、影响 制约
13、托马斯·库克
14、旅行社
15、电脑 联网
16、无偿服务 经济效益
二、名词解释
1、特种旅游：通常被称为专题旅游、专项旅游或特色旅游，是指为满足旅游者单方面的特殊兴趣与需要，定向开发组织的一种特色专题旅游活动。
2、旅行社：其广义的涵义是在旅游销售渠道中，各种旅游服务企业组织和个人的总称，具体指旅游公司、旅游批发商、旅游代理商或旅游经纪人，在我国旅行社是指有营利目的的、从事旅游业务的企业。
3、旅游产品的内扣定价法：手续是旅游产品价格的重要组成部分，内扣定价法是旅游产品手续费的确定方法之一。即旅行社出售的产品价格是由其上游企业（即供应方）决定的，销售方，一般为旅游零售商，出售一件产品，由供应方付给一定比例的佣金，这种方法被称为内扣法。
4、旅行社集中采购：旅行社集中采购有两层涵义，一是指旅行社各部门和全体销售人员接到的全部订单集中起来，通过一个渠道对外采购；二是指集中起来的订单投向一家或尺可能少的供应商进行采购，用了大的购买量获得最优惠的价格。
5、旅行社资金筹集：是旅行社根据自身业务经营、投资和融通资本结构的需要，向外部有关单位、个人以及从旅行社内部筹集资金的一种财务活动。
6、组织战略：是对组织长期生存和发展的总体性谋划。
7、季节差价：是指同一旅游产品由于销售季节不同而形成的价格差额。
8、撇脂定价策略：是指在旅游产品生命周期投入期，旅游行的高价推出新产品。
9、同业折扣：是指旅游产品和服务的生产企业根据各类中间商在市场营销中担负的不同职责，给予不同的价格折扣。
10、形象传播：是指游目的地通过有目的，有计划的促销活动创造推荐形象。
三、简答题
1、答：1）直线职能型不能实现有效的横向沟通和合作。2）直线职能型强调非个人情感关系，而不是个人与个人之间有关系，对旅行社行业来说，它是属于信息密集型工作，需要人们之间的横向沟通，建立起个人关系。3）从机构设计方面，人为的增加了工作的繁杂性，增加了管理的协调难度。4）现行的旅行社组织机构形成了专业化职能部门，但劳动分工的专业化程度低，专业化优势不能发挥。5）现行的旅行社组织设计的各业务部门利益分配不均，组织内部冲突较多。
2、小包价旅游又称之为可选择性旅游，它一般由二部分组成，即非选择部门和可选择部门，对客人有很大的吸引力。首先，小包价实惠；其次，小包价手续简便、机动灵活；再次，小包价使旅游者感到舒适安宁，旅游者不必为返程机车票担忧。
3、答：旅游目的地形象是指人们对该目的地总体、抽象、概括的认识和评价，是对旅游地的历史印象、现实感和未来信息的一上理性综合。旅游目的形象宣传具有重要意义。一，形象是旅游者选择旅游地的重要判断依据；二，保持持久的良好形象是旅游目的确保稳定客源的基本；三，旅游资源要素及由此加工的旅游产品的趋同使形象成为吸引游客之本。
4、答：存货在旅行社业务中所占流动资产的比重比一般企业要低，但严格加强旅行社存货管理也是旅行社财务管理的一项重要内容。一，改进和完善物资的采购环节，尽量在保证物资质量的前提下，降低存货购进成本；二，加强存货的实物管理，建立存货管理责任制度；三，存货发出时，选择适合本企业特点的存货计价方法及帐务处理；四，采用一定的盘定方法，加强清查和盘存工作。
5、答：1）形象是游客选择旅游地的重要判断依据。2）保持持久的良好形象，是旅游目的地确保稳定客源的基础。3）旅游资源要素及由此加工的旅游产品的趋同使形象成为吸引游客之本。6答：1）制定招聘计划。2）选择招聘人员。3）制定考核内容。4）招聘录用。
第二篇：第三章 旅行社管理法规练习题
《旅游政策与法规》第三章旅行社管理法规试题
一、是非题（正确的后面填A 错误的后面填B）
1、旅行社的作用决定了它在旅游立法中的优先地位。（）
2、我国旅行社行业的立法始于改革开放。（）
3、《旅行社质量保证金暂行规定》是旅游行业的行政法规。（）
4、《旅行社条例》所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的企业法人。（）
5、招徕、组织、接待在中国内地的外国人在境内旅游是属于国内旅游业务。（）
6、国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。（）
7、旅行社分社的设立不受地域限制。分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。（）
8、外商投资旅行社，包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。（）
9、旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。（）
10、旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当作出有利于旅游者的解释。（）
二、单项选择题
21、《旅行社条例实施细则》属于旅游行业的（）
A、行政法规
B、部门规章
C、地方性法规
D、法律制度
22、我国第一部旅游行业的行政法规是（）A、《导游人员管理条例》
B、《旅行社管理条例》 C、《旅行社管理暂行条例》
D、《导游人员管理暂行条例》
23、申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备的条件不包括（）A、有固定的经营场所
B、有必要的营业设施
C、有规定资质的经营人员
D、有不少于30万元的注册资本
24、根据《旅行社条例》规定，旅行社取得经营许可满年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。（）
A、一
B、两
C、三
D、五
25、根据《旅行社条例》的规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金万元。（）
A、60
B、100
C、120
D、150
26、旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者虚假宣传的，由依法给予处罚。（）
A、旅游行政管理部门
B、工商行政管理部门 C、价格主管部门
D、商务主管部门
27、根据《旅行社条例》，当发生约定的解除旅游合同的情形时，旅行社可以将旅游者推荐给其他旅行社组织、接待。（）
A、书面通知旅游者
B、经征得旅游者的同意 C、口头通知旅游者
D、经征得旅游者商定
28、《旅行社条例》规定，导游人员对发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告，情节严重的，由旅游行政管理门（）
A、责令改正
B、罚款
C、吊销导游证
D、没收非法所得
三、多项选择题
55、下列属于国务院发布的旅游行业的行政法规有（）A、《旅行社条例》
B、《旅行社条例实施细则》 C、《导游人员管理条例》
D、《旅行社质量保证金暂行规定》 E、《中国公民出国旅游管理办法》 56、2009年颁布的《旅行社条例》与1996年颁布的《旅行社管理条例》相比，《旅行社条例》在等方面，都作出了极其重要的调整。（）A、立法理念 B、经营范围 C、准入条件
D、加强旅行社经营行为的监管 E、注重保护旅游者合法权益
57、申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应有必要的营业设施，包括（）A、固定电话
B、传真机
C、复印机
D、打印机
E、电脑
58、下列关于旅行社分支机构的正确表述有（）A、旅行社分支机构的设立不受地域限制
B、旅行社分社的经营范围不得超出设立社的经营范围
C、旅行社设立的分社和服务网点不得从事招徕、咨询以外的活动
D、旅行社服务网点应当设立在设立社所在地的设区的市的行政区划内 E、每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当增存30万元质量保证金
59、《旅行社条例实施细则》规定，旅行社设立服务网点，在向服务网点所在地工商行政管理部门办理设立登记后3个工作日内，持下列文件向服务网点所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门备案。（）
A、设立社的旅行社业务经营许可证副本 B、设立社的企业法人营业执照副本 C、增存质量保证金的证明文件 D、服务网点的《营业执照》
E、服务网点经理的履历表和身份证明
60、下列属于旅行社经营的入境旅游业务有（）
A、外国旅游者来我国旅游
B、港澳旅游者来内地旅游
C、台湾地区居民来大陆旅游
D、在我国内地的外国人在境内旅游 E、在内地港澳居民在境内旅游 61、《旅行社条例实施细则》规定，旅行社应当按将下列经营和财务信息等统计资料，在次年3月底前，报送原许可的旅游行政管理部门。（）
A、旅行社的基本情况
B、旅行社的经营情况
C、旅行社组织接待情况
D、旅行社内部员工业务培训情况 E、旅行社安全、质量、信誉情况 62、《旅行社条例》规定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款。（）A、旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的 B、旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的
C、分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的 D、未取得相应的旅行社业务经营许可，经营旅游活动的 E、旅行社不投保旅行社责任险的
第三篇：旅行社业务练习题
旅行社业务复习题
第一章
一、填空题
1、旅行社最早出现于和地区，现已成为旅游行业的龙头产业，2、世界上第一家旅行社是英国人年成立的，3、中国的旅行社最早产生于1923年，爱国人士在上海商业储备银行设立，年该部独立并更名为，它就是今天的的前身。
4、新中国成立后，福建省厦门市于年月日成立，这就是新中国的第一家旅行社，它就是的前身。并于年月日在北京成立了；1980年在北京又
第二章 创办了。
5、旅行社的性质是；旅行社
一、填空题 的特点是、、、、。
1、从旅行社角度来说，旅行社产品是指旅行社凭借一定的6、旅行社产品的设计与开发业务包括、产品试产与试和，向旅游消费者提供满足其在旅游过程中综合需要的服务。销、、四项内容。
2、从旅游消费者的角度来说。旅行社产品是指旅游者支付了一定
7、旅行社产品销售业务包括择产品销售渠道、的、和精力后获得满足其旅游欲望的一个经历。和四项内容。
3、旅行社产品作为一种服务产品，具备了一切服务产品的特征。服务产品
二、单项选择题 具有以下5个方面的共性特征是：、不可分离性、、1、世界上第一家旅行社是在英国的（）成立的 不可储存性、。所不同的是，旅行社产品还有其两个独特的特征，A、伦敦 B、利物浦 C、莱斯特 D、拉夫巴勒 即和。
2、美国最大的旅行社是（）
4、世界旅游组织的产品分类方案，旅行社产品可以分为三大
A、运通旅游公司 B、全球旅游公司
C、纽约航运公司 D、华盛顿旅游服务公司3、1850年，美国运通公司成立于纽约州包法罗市。在（）年推出了自己公司的第一张旅行支票。
A、1850年 B、1874年 C、1882年 D、1891年
4、我国旅游业的图形标志马超龙雀（马踏飞燕），是1969年在甘肃省武威市出土的一件青铜制品（）
A、东汉时期 B、西汉时期 C、北宋时期 D、唐朝
三、名词解释
1、旅行社
2、旅游业务
四、简答题
1、旅行社的业务有哪些？
2、旅行社的作用有哪些？
类：、度假旅游产品和。
5、旅行社产品按旅游的距离可分为。
6、旅行社产品按提供的旅游服务内容可分为、组合旅游产品、、和。
7、包价旅游产品根据所包含的内容可分为、半包价旅游产品、。
8、旅行社新产品包含以下三类：第一类是第二类是；第三类是。
9、以旅游线路的起止为标准划分，旅游线路有 三种形式。
10、旅行社产品设计原则中的节点合理原则要求在旅游线路设计过程中应注意：不走回头路、、点间距离适中、、顺序科学、、行程最短。
11、旅馆主要分为、12、饭店客房的价格主要包括、团体价格、格四种。
13、旅行社产品在其采购业务中，应遵循的原则有。
二、单项选择题
1、团体包价旅游至少应由（）人以上组成 A、8人 B、9人 C、10人 D、11人
2、中型饭店的客房通常有（）房间。
A、300间 B、400间 C、300—600间 D、600间
3、旅行社产品的最基本特征是（）
A、不可储存性 B、无权性 C、综合性 D、脆弱性
4、参加团体全包价旅游每人免费行李额是（）A、15千克 B、20千克 C、30千克 D、40千克
5、半包价旅游与包价旅游的主要区别是（）
A、不含早餐 B、不含晚餐 C、不含导游服务费 D、不含市内乘车费
6、对于旅行社来说，旅游产品更多地表现为（）A、组合产品 B、导游服务 C、交通服务 D、旅游线路
7、旅游线路中只有一个起点，一个终点，它属于（）A、流线型 B、环型 C、辐射型 D、S型
8、构成旅游线路的节点（）
A、旅游目的地 B、旅游客源地 C、沿海城市 D、收费站
9、旅行社的神经中枢是（）
A、销售部门 B、计调部门 C、旅行社的产品设计部门 D、财务部门
10、截至目前，国务院公布的历史文化名城有（）A、80 B、90 C、99 D、120
11、汽车旅馆常见于欧美国家的公路干线上，号称“公路东道主”的是（）A、假日饭店集团 B、拉玛达饭店集团 C、霍华德 约翰逊集团 D、运通公司
12、根据我国民航部门的规定，对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场建设费（）元人民币。A、50B、90C、100 D、12013、儿童乘坐火车享受半价的身高是（）
A、1.1米以下 B、1.2米以下 C、1.1—1.4之间 D、1.4米以下
14、目前在我国，（）多用于接待经济型的国内旅游消费者。A、城市旅馆 B、乡间旅社 C、汽车旅馆 D、招待所
15、哈尔滨市是我国重点历史文化名城中的（）
A、1982年公布第一批24座中的B、1986年公布第二批38座中的 C、1994年公布第三批37座中的D、2000年公布第四批40座中的三、名词解释
1、旅行社产品（从旅行社角度）
2、旅行社产品（从旅游者角度）
3、产品生命周期
四、简答题
1、旅游服务采购的原则是什么？
2、旅行社产品的设计原则是什么？
第三章
一、填空题
1、旅行社常用的促销方法有广告、、公共关系和型。
2、通常认为新旅游产品的定价策略有
3、以需求为中心的定价方法强调应依据消费者对的认知和对产品的需求来确定价格，而不是以生产成本为中心制订价格。这种方法主要有和。
4、以需求为中心的定价方法主要有
5、人员推销的方法包括、6、旅游中间商的管理工作主要包括、、。
7、旅行社的分销策略有、8、旅行社产品的销售渠道可分为和
9、在我国，旅行社常用的激励是、季节折扣和
10、旅游小册子有三种：一种是小册子；还有一种是吸引性小册子。
二、单项选择题
1、旅行社在制定产品价格时，须保持价格在一定时期的稳定是指制定价格原则。
A、质量原则 B、市场原则C、稳定性原则D、灵活性原则
2、适用于短期的定价策略是
A、市场撇油策略B、市场渗透策略C、心理定价策略D、促销定价策略
三、名词解释
1、促销
2、公共关系
四、简答题
1、旅行社产品的定价，在什么情况下采用市场撇油策略？
2、什么是直接销售渠道？其优缺点是什么？
第四章
一、填空题
1、计划落实业务有订票业务、、订车、、下达接团通知。
2、正式计划以
3、旅行社的订房通常有两种:一是。
4、旅行团抵达当地的市内用车，一般由
5、是旅行社设立门市的开端。
6、在旅行社经营中，散客旅游产品的主要销售渠道是旅行社设立的。
7、旅行社门市的布局应分为、、8、旅游咨询服务分为、。
二、单项选择题
1、门市接待人员首先应具备的业务素质是。A、精通产品知识 B、较强的业务道德C、明确岗位职责 D、较高的语言表达能力
2、目前，旅行社散客部的信函咨询服务主要利用。
A、计算机网络设备B、传真设备C、通讯设备D、书信 Ａ管理性Ｂ经营性Ｃ会计Ｄ资金审核
3、按照约定的时间，导游员必须提前到达散客下榻饭店接送客人。2、旅行社会计核算以为主要计量单位。A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟 Ａ数量Ｂ货币Ｃ股票Ｄ质量
4、旅行团抵达当地的市内用车，一般由负责安排落实。3、是客户获得商业信用所应具备的最低条件。A、组团社B、接待社C、旅游车队D、汽车公司 Ａ信用标准Ｂ信用条件Ｃ收帐政策Ｄ信用等级
5、选择性旅游的价格应为
4、我国会计制度的企业的利润表结构是采用 包括产品的成本和旅行社的利润。Ａ单步式Ｂ两步式Ｃ三步式Ｄ多步式 A、单独式B、拼装式C、综合式D、组合式
5、在旅行社的会计业务中，资金贷款关系也称
三、简答题 Ａ买卖关系Ｂ往来业务Ｃ进出业务 Ｄ出入关系
1、门市接待人员的岗位职责包括哪些内容？
6、社会主义市场经济条件下，是应收帐款形成的主观上的原因。
2、预报的旅游计划包括哪些内容？预报计划的目的是什么？ Ａ商品销售Ｂ劳务提供Ｃ商业竞争压力Ｄ 收款时间
3、旅行社门市接待人员要具备哪些业务素质？
第六章
4、门市接待人员的岗位职责包括哪些内容？
一、填空题、旅行社的财会是一项
二、单项选择题
第五章
1、旅游服务缺陷可分为旅游服务缺陷和
一、填空题
2、旅游投诉者必须是，而且必须有明确的、具体的1、旅行社的会计核算包括和
2、旅行社经营业务大体分为它们的业务核算各和详细的。有不同的特点。因此，旅行社业务核算又主要分为和
3、国家旅游局决定自年起实行导游IC卡制度。两类。
3、组团业务核算内容包括等。
4、导游服务质量主要表现为导游员的4、旅行社结算业务分为和精神状态。式一般采用，即汇款结算的方式。主要包括、信
汇、三种。
5、旅游需求可分为和
二、名词解释
1、旅游服务缺陷的补救
2、旅游服务缺陷
3、旅游需求
4、旅游投诉
三、简答题
1、处理旅游投诉的步骤有哪些？
2、投诉处理人员处理投诉应遵循哪些原则？
3、影响导游服务质量的因素有哪些？
4、提高导游服务质量的途径有哪些？
第四篇：旅行社管理
旅行社管理法规
一、单项选择题
1、（）属于超范围经营。
A、国际旅行社招徕外国旅行者来中国旅游
B、外商投资旅行社组组织山东人赴香港、澳门旅游
C、国内旅行社为我国公民代购、代订交通客票并提并提供行李服务 D、国际旅行社为外国旅游者代理购物、娱乐服务
2、以下对旅行社分社说法错误的是（）A、旅行社分社应以分社的名义开展旅游经营活动 B、不得超出设立社的经营范围
C、旅行社分社应到接受所在地的旅游行政部门的行业管理
D、旅行社同期设立的分社应当实行统一管理、统一财务、统一招徕、同一接待
3、以下不符合质量保证金制度有关规定的说法的是（）A、保证金及利息属于缴纳的旅行社 B、保证金为现金形式
C、司法机关已经受理的，不适用于保证金
D、旅游者在旅游期间发生人身财产意外事故的，适用保证金
4、旅行社在年检内出现（）等情形，不予通过年检。A 注册资本不足《旅行社管理条例》规定最低数额 B 未按照规定组织导游，领队等从业人员培训的 C 拒不参加年检的
D 有重大投诉尚在调查处理过程中的
5、根据《旅行社管理条例》，旅行社变相转让许可证，没有违法所得的，处（）的罚款。
A 1000元以上、3000元以下
B 3000元以上、一万元以下 C 5000元以上、三万元以下
D 一万元以上、五万元以下
6、申请人经旅游行政部门审核批准设立旅行社后，应当在收到许可证的（）内，持批准设立文件和许可证到工商行政管理部门领取营业执照。
A 15日
B 30日
C 30个工作日
D 60个工作日
7、旅行社营业场所、法定代表人等事项变更，应当（）。A 在办完变更登记之日起的30日内到省级旅游行政管理部门备案
B 在办完变更登记之日起的30个工作日内到原审批的旅游行政管理部门备案 C在办完变更登记之日起的30日内到原审批的省一级旅游行政管理部门备案
D 在办完变更登记之日起的60个工作日内到现主管该旅行社的旅游行政管理部门备案
8、旅行社的法律特征是（）。
A 许可经营业
B 经济行业
C 文化行业
D 法人组织
9、国际旅行社注册资金不得少于（）万元人民币。A 30
B 100
C 100
D 150
10、有权审批国际旅行社的部门是（）。
A 国家旅游局
B 各省级旅游
C 各地市旅游局
D县级以上旅游局
11、《旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门自收到旅行社设立申请之日起（），作出批准或不予批准的决定。
A 7个工作日内
B 15个工作日
C30个工作日
D 60个工作日
12、国内旅行社美设立一个分社，应该增加注册资本（）万元，增交质量保证金（）万元。
A 10，50
B 30，50
C 15，5
D 30，5
13、外商投资旅行社注册资本为人民币（）万元。
A 10
B 60
C 150
D 250
14、旅行社经营许可证的有效期为（）。
A 一年
B 两年
C 三年
D五年
15、旅行社质量保证金，是由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于（）的专用款项。
A 保障旅行社经营
B 保障旅游者权益
C 规范旅行社运作
D 促进旅行社服务质量提高
16、旅行社对旅游档案的管理，出境旅游档案保存期最少为（）年。A 1
B 2
C 3
D5
17、国际旅行社每设立一个分社，应当增加的注册资本和质量保证金分别为（）元人民币。
A 150万和50万
B 75万和50万
C 100万和15万
D75万和30万
18、（）属外商投资旅行社的经营范围。A 仅限于国内旅游业务
B 入境旅游业务和国内旅游业务
C 国内旅游业务及中国内内地居民度港澳台旅游业务 D 入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务
19下列情形不适用旅行社质量保证金赔偿的是（）。
A 旅行社因自身过错未达到国家规定的标准而造成旅游者经济权益损失的 B 旅行社破产造成旅游者预旅行费损失 C 旅游者在旅游期间发生人身意外事故的
D 旅行社的服务未达到行业标准造成旅游者的经济损失
20、因旅行社的过失，造成旅游者误机，旅行社应（）。A 只赔偿旅游者直接经济损失
B 赔偿旅游者直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金 C 赔偿旅游者直接经济损失，并赔偿经济损失20%的违约金 D赔偿旅游者直接经济损失，并赔偿经济损失30%的违约金
21、存在（）现象的旅行社不予通过业务年检。A 歇业超过半年
B 经营过程中有负团费现象
C 国际旅行社联系两年未经营入境旅游业务 D 有重大投诉尚在调查处理过程中
22、旅行社在于旅游者订立旅游合同时，（）旅游者购买相关旅游者的个人保险。A 可以推荐
B应当推荐
C 不得推荐
D应强制
23、旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转给其它旅行社出团时，须（）。A 争得旅游者书面同意
B 争得旅游者口头或书面同意 C 争得多数旅游者同意
D 争得旅游者口头同意
24、旅行社出境旅游档案和其他旅游档案的保存期最少分别为（）。A 3年和2年
B 4年和2年
C 3年和1年
D 5年和3年
25、旅行社质量保证金制度中，赔偿请求人请求赔偿的时效期限为（）。A 30天
B 60
C 90天
D 7天
26、不属于外商投资旅行社的中国投资者必备的条件的是（）A应是依法设立的旅行社 B最近三年无违法记录 C最近三年无重大违规记录
D符合国务院旅游行政主管部门规定的审慎的和特定行业的要求
27、郑某参加了甲旅行社组织的海南五日游后，认为权益受到损害准备索赔时，甲旅行社与乙旅行社合并为丙旅行社；郑某应向（）要求索赔 A原甲旅行社法定代表人
B甲旅行社的主管部门 C丙旅行社
D丙旅行社的主管部门
二、多项选择题
1、（）属于设立国际旅行社应具备的条件 A注册资本不少于150万元人民币 B注册资本不少于60万元人民币
C具备与旅游行政管理部门联网的条件 D取得会计师以上职称的专职财会人员
2、外商投资旅行社的外国旅游经营者（）A必须是旅行社
B应是旅行社或主要从事旅游经营业务的企业 C年旅游经营总额4000万元以上 D是其本国旅游行业协会的正式会员
3、下列关于旅行社质量保证金的说法正确的（）A保证金由旅行社缴纳 B保证金可以为现金形式 C保证金必须保持满额
D保证金在旅游行政管理期间产生的利息属于缴纳的旅行社
4、导游擅自离团，造成旅游团无人负责，旅行社应承担（）A旅游者滞留期间自行支出的所有费用
B旅游者滞留期间所支出的食宿费用等直接费用 C赔偿30名旅游者全部旅游费20%的违约金
D赔偿30名旅游者全部旅游费用的30%的违约金
5、旅行社拒绝接受检查，应承担什么样的责任（）A处以警告 B责令限期改正
C逾期不改，处以15----30天停业整顿，处人民币5千元以上，2万元以下的罚款 D逾期不改，处以3----15天停业整顿，处人民币3千元以上，1万元以下的罚款
6、甲旅行社系无证（旅行社经营许可证）旅行社，根据相关法规，甲旅行社应受到（）的处罚。
A警告
B责令停止非法经营 C没收违法所得
D罚款
7、外国旅行社在中华人民共和国境内的常驻机构的活动有（）A旅游咨询
B旅游联络
C 旅游招徕
D旅游宣传
8、设立国内旅行社的必备条件包括（）
A具有足够的营业用房
B具备业务用汽车
C取得会计师以上职称的专职财会人员
D注册资本不少于30万元人民币
9、在本内有（）等情形之一的旅行社，不予通过年检 A经营活动中有零团费、负团费的
B据不按规定补足注册资本，旅行社质量保证金的 C有重大投诉尚在调查处理过程中的 D严重超范围经营的
10、以下情形中，（）为不正当竞争。A与其它旅行社制定统一，合理的旅游价格 B以高于正常成本价的价格参与竞销
C委托非旅行社单位或者个人代理经营旅游业务
D为招徕旅游者，将旅游线路景点印制精美宣传册送给旅游者
11、下列情况中适用保证金进行赔偿的情况有（）A旅行社因自身未达到合同约定的服务质量标准的 B旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的 C旅行社破产造成旅游者预交旅游费损失的 D旅游者在旅游期间发生人身意外的
12、旅行社与旅游者签订的合同，应就（）进行约定
A旅游行程安排
B旅游价格
C 旅游保险
D 违约责任
13、旅行社公告制度的主要目的是（）
A把对旅行社的监督推向社会
B 扩大对旅行社的监督范围 C强化对旅行社实行行业管理的效力
D 便于旅行社发布旅游产品
14、在年检内存在（）等情形之一的旅行社，暂缓通过业务年检 A为经营旅游业务超过一年的B 以挂靠等方式非法转让经营权 C经营过程中有零团费现象的D 严重超范围经营的
15、（）为旅行社不正当竞争 A假冒其他旅行社的注册商标、品牌等 B以低于正常成本价的价格参与竞销
C为宣传新的旅游线路，印制精美宣传画册 D委托某房地产公司代理经营旅游业务
16、按照旅行社公告制度的内容，公告包括（）等 A开业公告
B变更公告
C停业公告
D吊销“旅行社经营许可证”公告
17、旅行社业务年检的内容包括（）A企业基本情况
B 业务经营情况 C人员管理情况
D 遵纪守法情况
18、旅行社设立分社的必备条件包括（）等 A年接待旅游者达到10万人次以上 B进入全国旅行社百强排名
C国际旅行社每设立一个分社，应增交50万元人民币质量保证金 D国内旅行社每增加一个分社，应当增加注册资本15万元人民币
三、判断题
1、合同的其他形式，是指采用书面形式、口头形式以外的方式订立合同；其他形式一般包括推定形式和默示形式。（）
2、“设立旅行社可行性研究报告”的内容设立旅行社的市场条件、资金条件和人员条件，还须提供接受申请的旅游行政管理部门 认为需要补充说明的其他问题。（）
3、设立外商控股、外商独资旅行社的注册资金最低限额为250万元。（）
4、外商投资旅行社的中国投资者应是依法设立的旅行社或主要从事旅游经营业务的企业。（）
5、设立国内旅行社应具备‘具有足够的营业用房和传真机、直线电话、电子计算机等办公设备，具备与旅游行政联网的条件”等条件。（）
6、旅行社业务许可证分为两种。许可证上应当注明旅行社的经营范围。（）
7、我国旅行社对导游人员的管理主要是通过订立劳动合同来实行的。（）8国际旅行社可以招徕我国旅行者在国内旅游。（）
9、旅行社终止经营的，应返还质量保证金（）
10、如旅游者不按规定时间参加旅游活动，旅行社可不予等候，对于因此造成的损失，旅行社有权要求赔偿（）
11、旅行社门市部可以具有独立的法人资格（）
12、旅行社应将旅行社业务经营许可证的副本和营业执照一起悬挂于营业场所的显要位置，以备有关部门检查和旅游者、其他企业识别。（）
13、旅行社是指由营利目的，从事旅游业务的企业。（）
14、外商投资旅行社须交纳100万元人民币质量保证金。（）
15、《旅行社质量保证金赔偿决定书》由旅游质监所主管负责人核准签发。（）
16、旅游行政管理部门对旅行社业务年检的方式包括书面审阅和实地检查两种（）
17、旅行社未按规定组织导游领队等从业人员教育培训的，不予通过年检。（）
18、因境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的国内旅行社应协助旅游者向境外旅行社索赔。（）
19、旅行社同设立的分社应当实行统一管理、统一财务、同以招徕、统一接待。（）20、旅行社公告制度，使指旅行社通过报纸、期刊向社会公开发布告之。（）
21、外商投资旅行社不得设立分支机构。（）
22、入境旅游档案报错期最少为三年。（）
23、旅游诸在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。（）
24、我国旅行社和外国旅行社之间的委托组团合同可以使用外国法律。（）
25、根据旅行社管理条例，外国旅行社驻国内的办事机构经批准可以从事招徕、接待等旅游业务。（）
26、根据旅行社管理条例取得旅行社业务经营许可证的国际旅行社可以经营中国公民出国业务。（）
27、旅行社因不可抗力因素不能旅行合同的，不适用保证金赔偿制度。（）
第五篇：旅行社管理
旅行社管理
胡美容
1、什么样的是好导游，作为一个旅行社的老总，怎么才能留好导游。
1.职业道德：诚然导游有灰色收入，且已成为不成文的行规，但是，一个好的导游，应该首先考虑客人的利益，因为游客才是你发财的根本。2.知识：当导游要了解的知识太多了，包罗万象，今天学到了一点东西也许当下用不上，但说不定哪天就用着了。所以，导游的知识要求没有什么严格界限。3.热情：带团中以饱满的热情面对客人，即使你很不开心了，也不要带到工作中，游客是跟你来玩儿的，不是来看你脸色的。4.责任心：这点要时刻保持，导游的工作事无巨细，突发事情太多了，所以要有强烈的责任心，真遇上事情了，要冷静处理，以大局为重。导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。提高薪酬：
1、各地制定出导游的最低底薪，带团津贴标准（各地旅游局充分利用国家现有的工资政策，立足于当地旅游的发展状况，制定出。。）；
2、建立导游称职评定机制（将导游的称职评定机制与专业技术职称挂钩，使导游人员的初中高级不仅只是一个荣誉称号，而是实实在在与个人收入、福利、待遇紧密相连的）
3、根据游客满意程度和工作量发给导游带团津贴（游客对服务质量的满意是旅行社赖以生存和发展的基础，也是衡量导游工作的标准）
优化导游生存环境的措施：
1、积极改善导游的福利待遇，因为福利反映了企业对导游的长期承诺，它比高新更能激励导游爱岗敬业，旅行社应为导游交纳医疗、养老保险、人身意外险、住房公积金，根据导游的贡献给予物质和精神上的奖励，使导游无后顾之忧，可以安心工作。
2、加强对导游的培训，制定一套适合其发展的、周密的培训计划，采取灵活的形式，有目的，有针对性的对导游展开培训，增强导游对企业的认同感、归属感，促进导游职业的终身化。
3、创建独具特色的企业文化，确立企业的价值观、经营理念、道德风气和行为准则，全面落实以人为本的企业理念。在物质上，力求员工的付出和所得一致，在精神上，企业要尊重、关爱导游，以形成强大的凝聚力和向心力。
4、进行职业生涯规划，要想真正留住导游，必须让导游在企业中看到自己的发展前途，旅行社帮助导游进行系统的职业生涯规划，明确各个阶段的努力方向和奋斗目标，使导游在工作中实现自己的人生价值，从而更好的为企业服务。
建立导游激励机制。
1、情感激励，2、奖励激励1,用平和的心态与技巧去培养员工，而不是做家长式领导。也不要替代员工做员工的事。作为旅行社的管理者，不仅要培训员工的专业知识，提高其专业技能，更为重要的是改变其观念和心态，从而激发员工的工作热情。为此，要求管理人员工作再忙，也要抽时间定期与员工沟通，总结过往一段时间的绩效表现，对计调或带团中出现的问题和成绩进行分析，指出不足，解决困难，定下目标。2,要创造高度信任的氛围。要发挥员工的潜能，就要充分信任员工，只有高度信任，才能坦诚沟通，减少管理成本，提高效益。不要总是怀疑或不放心.3,要识人才.选人不仅仅看一个人的专业能力是否胜任，也注重一个人的性格与人际技能是否合适，更注重一个人的价值观是否与公司的核心价值观相符。即聘用人宁缺勿滥，一定对他有信心、有把握.必要时亲自培养.4,要充分的给予授权。有了人才还不行，要想充分发挥他们的才能，就必须充分授权这就
充分反映了其对下属和员工信任的心态，宽宏的度量。
四、让导游入股企业，即员工成为所服务企业的股东。使员工取得所属企业的股票而成为企业的股东。由于股权代表着损益的负担，员工愿意承担企业经营成败的风险，惟员工入股仅适用于股份有限公司。这就使得导游真正成为旅行社的一份子，将自己的利益和企业捆绑在一起，这样才能将优秀导游长久地留住。
2、旅行社的选址要求（考虑的因素）
1、旅行社应设在繁华的商业区，以便吸引过往行人；
2、旅行社营业处应有足够的停车场，便于公众停留。
3、尽量避免选择旅行社林立的地区，以减少竞争压力；
4、旅行社应选择中层收入家庭相当集中的地区，且附近有较大规模的企业，以便吸引人们参加旅游；
5、旅行社营业场所以底楼为好，以方便顾客。
旅行社选址，关系到其生存发展。现在国内许多的旅行社，没有沿街的门市部，对其今后的发展是十分不利的，这种情况，应该改变。即然是做生意，就要抢占好地段，“八路来宝，四方进财”，如人们常说的：财从德取利方长，友以义交情可久。
3.对岳阳飞扬旅行社的选址方面的见解？
岳阳飞扬旅行社位于岳阳南湖大道527号，）（市委斜对面，市内乘5、9、20、29、31、32、35、36、38、40、41路公交车市委下即到）十分便利，其附近有岳阳市三医院、银行医务所。发生突发状况时，可以方便就医。
包围旅行社的酒店有：（五星级）岳阳格兰云天大酒店、岳阳阿波罗御庭酒店（高档商务型旅游渡假酒店）等；（四星级）岳阳国贸邦臣大酒店、岳阳泰和大酒店；岳阳国际大厦（三星级）位于岳阳市商业中心，购物便利，离岳阳楼和洞庭湖只有8分钟车程，离火车站只有3分钟车程。岳阳东方红瑞卡大酒店是按三星级标准新装修，集各类精致客房、会议接待、大型免费停车场等多功能为一体的现代化商务型酒店。各种层次的酒店公顾客选择。
周围饭馆酒楼：芙蓉园海鲜楼、东北人酒楼、天福家菜馆、清雅轩等。便于顾客就餐，品尝本地美食。
碧灏花园地下停车场、南湖停车场、中国石油运源加油站等，方便顾客停车、加油。周围有便民服务站。
航空机票代理、司乘人员休息处、岳阳市君安汽车租赁有限公司；岳阳市体育局，岳阳广播电台、中国移动通信恒迅营业厅、中国邮政岳阳渔光社区服务站。
4、旅行社产品为什么要市场细分及市场细分标准
旅游市场细分是实际上是指旅游企业根据游客群对旅游产品的需求欲望、购买行为和购买习惯的差异把旅游市场划分为若干个分市场，并从中选择自己的目标市场的方法。
作用：市场细分有利于识别和发掘旅游市场，开发旅游新产品，开拓旅游新市场；有利于针对性地制定和调整旅游市场营销组合策略；有利于旅游企业优化资源配置和取得良好的经济效益。1有利于旅游企业及时寻找新的市场机会2有利于旅游企业适时调整营销策略3有利于旅游企业制定灵活的竞争策略4为中小型企业选择独立发展空间、回避大企业的竞争压力提供了机会。5有利于旅行社拓展目标市场潜力。
标准：旅游市場細分的方法很多，細分的因素、標準不一。企業在進行市場細分時，不是隨便根據什麼標準都可以進行的。為保證旅游市場細分工作的有效性，企業必須對市場細分的方法及細分後的市場進行評估，確保各細分市場符合以下幾個標準。
（一）一致性 它是指各個細分後的市場，在同一個細分市場中的消費者需求應該儘可能集中和一致。市場細分以後，一旦確定為企業的目標市場，企業將會視同細分市場內的消費需求具有共同的特征。如果同一個細分市場的消費者需求仍存在較大的差異性，旅游企業將很難採取有針對性的營銷手段來滿足這一市場消費者需求。
（二）差異性 它是指不同細分市場的消費者需求之間具有較明顯的差異，或者說市場細分的結果應能凸顯出各細分市場需求方面的特點，這些特點的差異將使細分出來的市場對企業市場營銷組合有獨特的反應。對於各個細分市場，其成員對企業市場營銷組合的反應必須是不同的。如果各個細分市場在需求方面不存在差異，那麼他們就應該屬於同一個細分市場。
（三）可衡量性 它是指市場細分的標準和細分後的市場可以衡量。如果某些細分標準或旅游者的特點和需求很難衡量，那麼這個細分市場的大小就很難測定。一些帶客觀性的細分標準，如年齡、性別、收入、受教育程度、地理位置、民族和種族等，往往易於確定，並且有關它們的信息和統計數據，通過統計部門比較容易獲得。但是，一些帶主觀性的細分標準，如心理因素，則較難斷定。同時，經過細分後的市場的範圍、容量、潛力等也必須是可以衡量的，這樣才有利於確定企業的目標市場，這樣的細分方法對企業才有實際價值。
（四）規模性 它是指各細分市場的容量大小必須具備一定的規模，達到值得旅游企業採取有針對性的營銷措施的程度，即劃分出來的細分市場必須是值得採取單獨營銷方案的最小單位。它的規模不但能保證企業的短期利潤，還具有一定的發展潛力，以保持較長時期的經濟效益。
（五）可進入性 它是指對細分出來的市場，旅游企業可以利用現有的人力、物力和財力去占領，達到能夠進行有效促銷和分銷的程度。這些細分市場中的旅游者，必須在易於接觸和溝通方面具有充分的相似之處，以便企業既能較經濟又能有效地與這些潛在顧客接觸溝通。這些旅游者可能在地理上是比較集中的，也可能經常接觸相同的廣告媒體，這樣企業便可通過使用相應的促銷手段，經濟而有效地向他們定向傳播信息。
5、散客团队旅游的业务有是什么特点？怎样进行接待？
全部由散客组成的团队称为散客旅游团队。散客旅游的特点：规模小、批次多、要求多、变化大、预期性短。他们往往是外地旅行社发过来的零星客人和本地门市接收的零散客人，有时还有其它旅行社转团的客人。散客团队成员复杂，接待标准不一，服务内容庞杂，而且没有领队、全陪陪同，地接导游一身兼有领队、全陪、地陪的职责，肩上的担子十分沉重。散客旅游者的文化层次通常比较高，旅游经营比较丰富，对旅行社产品深层内涵十分重视；散客旅游对高效、便利、准确的预订系统要求较高；对目的地各类服务设施要求较高，采购工作尤为重要。在散客接待中应注意什么？1)与散客介绍认识后，应尽快记住散客姓名、体态和容貌，并设法了解其国籍、职业、性格、特征和习惯行为。但不宜直接询问游客，可从与散客的交谈中发现线索。2)散客吩咐的事情要记在记事本上，并确实去做，最后将结果告诉客人。来源：考试大3)让客人作自我介绍。散客的特点是散，客人互相都不熟悉，导游人员在做完自我介绍后最好让核仁互相作自我介绍，以便于今后散客之间能更好地浮想帮助，导游人员的工作也便利的多。
6、旅行社招聘员工先要做什么？
先做职务分析，分析到底需要什么样的员工。所谓工作分析，是指确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。工作分析是对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。工作分析是具体通过系统全面的情报收集手段，工作分析是人力资源管理工作的基础，其分析质量对其他人力资源管理模块具有举足轻重的影响。（1）如果招聘者不知道胜任某项工作所必须的资格条件，那么员工的招聘和选择就将漫无目的。如果缺少适时的工作说明和工作规范，就会在没有一个清楚的指导性文件的情况下去招聘、选择员工，而这样做的结果将会是很糟的。2）工作规范中的信息在确定人力资源开发需求方面常常是很有用的。如果工作规范指出某项工作需要特殊的知识、技能或能力，而在该职位上的人又不具备所要求的条件，那么培训和开发可能就是必要的了。这种培训应该旨在帮助员工履行现有工作说明中所规定的职责，并且帮助他们为升迁到更高的工作职位做好准备。（3）在报酬方面，在用货币体现某项工作的价值之前必须了解其对公司的相对价值。（4）当进行人力资源研究时，工作分析信息为研究者提供了一个研究起点。借助于职务分析，组织的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的人目前所做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象，并通过职位及时调整，提高组织的协同效应。
3、旅行社的促销目标目标要求，如果你是促销员，你会用什么方法促销？ 一：热忱是旅行社销售人员推销成功的重要因素。只要强迫自己散发热情，一旦需要热心参与某种活动，便能立刻感到这股热情的力量，进而勇往直前，迈向成功。热忱是推销成功的最大因素也是唯一因素！热诚绝非夸张的自我表现，这是不足以产生力量的。它是一股内涵的永恒的力量，一但你真正对自己的工作点燃热情，这股力量即会在你心中发生作用，并且无法阻止，当我们改变了自己的态度以后，对每一件事都怀着热忱去做，这个热忱使我们象一团“火球”时时燃烧，如果没有热忱，我们也许将一事无成。二：让客户自发产生购买动机
当我们想要说服别人时，唯一的方法是，让那人自发自动地实行你所要说服他的事。一个人只有依照他所想要的目标，去行动时，才会不惜劳力和时间 三：弄清顾客购买的真正原因。如何掌握促使顾客购买的主要因素呢？首先，你要刺激，鼓励客户说话，事实上潜在客户往往并不清楚他们真正的需求，认知了顾客购买的原因，必可使你在推销过程中无往不利。顾客购买商品的主要因素：1：最基本的需求是什么；2：最感兴趣的是什么；3：最弱的一环是什么；你不妨先同意客户所说的每一句话，直到找出他不愿购买的原因
四：推销产品时先推销自己。客户不喜欢推销员顾弄玄虚，不先表明身份，所代表的旅行社及拜访目的，他们欣赏自然、诚恳、老实的推销员，直截了当的说出拜访的目的。如果推销员未事先预约，他们希望推销员能确定是否方便谈话，而不要莽莽撞撞的搬出推销辞令
7、比较团队包价、小包价、半包价区别
半包价：是采取一次性预付旅费的方式，由组织的按预定行程计划进行的旅游形式。半包价旅游：是在全包价旅游的基础上扣除行程中的午、晚餐费用的一种旅游报价形式。小包价：小包价旅游可称为选择性旅游，它由非选择性部分和选择性部分组成。非选择部分包括住房及早餐，机场（车站、码头）至饭店的接送和城市间的交通费用；选择性部分包括导游服务，午、晚餐，参加游览，欣赏文艺节目，品尝风味等。
半包价旅游：即在全包价基础上，扣除午、晚餐费用的包价形式，其目的在于降低产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也可更好地满足游客在用餐方面的要求。
小包价旅游又称可选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分包括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前预付；可选择部分包括导游、风味餐、节目欣赏和参观游览等，旅游者可根据时间、兴趣和经济情况自由选择，费用既可预付，也可现付。
8、旅行社产品设计原则（书上）
9、你认为旅行社售后服务可以从哪些方面来进行。
（书上）1问候电话2生日及纪念日祝贺。3促销明信片。4书信往来。
10、旅行社的促销目标要求有哪些？（书上P116）
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