邵阳市气象局 开展“满意服务在春节”活动情况汇报

第一篇：邵阳市气象局 开展“满意服务在春节”活动情况汇报

邵阳市气象局开展“满意服务在春节”活动情况汇报

市委创先争优活动领导小组：

为使邵阳市民度过一个欢乐祥和的春节，我局对春节、春运期间气象服务非常重视。按照上级的要求，局领导进行了全面的安排布置，业务科、法规科下发通知，提出了具体要求。市气象台主动与春运部门的沟通和合作，积极了解各级政府和交通运输部门的需求，主动及时地提供了针对性强的气象服务，着力提高预报准确率，为春运的安排和调度了提供科学依据。由于我局提前准备，春节、春运服务较为及时准确，较好地完成了春节、春运期间气象保障服务工作。

一、市气象台预报服务情况

市气象台在2011年12月20日即制定了《邵阳市2012年春运气象预报服务预案》，公布了局春运气象服务联系电话，明确了春运气象服务的内容和服务方式，提出在有可能出现或已出现对春运产生影响的灾害性天气时，应加强监测和上下级会商，并通过手机短信、报纸、电视等媒体及时发出预报或预警；1月20日组织了春节期间天气会商，局领导、全体预报员、业务管理人员参加了会商，及时向市委、市政府、交通运管等部门发布《2012年春节天气预报》材料，并通过短信平台向有关部门和领导发送春节祝福语和预报，体现了预报的人性化。此次预报结果与实况一致，取得了较好的服务效果。

二、政务中心服务

2012年1月11日，邵阳市气象局组织召开全市施放气球工作会议。副局长佘祝荣通报了2011年度气球施放工作情况，并对2012年施放气球安全生产工作做出了具体部署：一是要求各施放气球单位加强审批工作，必须提前申报施放气球的时间、数量、地点；在春节期间，可以通过电话先报审，服务人员进行登记，等节日后再进行补办手续。二是施放气球现场必须要有人值守，确保安全；三是施放气球资质单位要加强自我管理；四是气象部门将加强执法监管力度，对违法违规行为给予严肃查处；五是施放气球必须在系留气球的球体或者附属物上标明施放标识等。会上，市气象局还与全市7家施放气球企业签订了《施放气球安全生产责任状》。

由于预报准确，服务及时、形式多样，2012年春运及春节其间气象预报和服务取得了较好的社会效果。

第二篇：桂东县国土资源局开展“满意服务在春节”活动总结

桂东县国土资源局开展“满意服务在春节”

活动总结

根据市、县创先争优活动领导小组关于在窗口单位和服务行业开展“满意服务在春节”活动的通知要求，我局把开展“满意服务在春节”活动作为深化为民服务创先争优活动的有效载体，紧紧围绕“为民服务”这一活动主题，紧密结合实际，推出务实管用、便捷有效的便民利民措施，开展各种服务活动，现将活动开展情况总结如下：

一、加强组织领导，深化服务意识。

局创先争优领导小组将窗口单位和服务行业“满意服务在春节”活动作为春节期间的一项重要工作来抓，成立了由纪检书记罗维民为组长，办公室主任郭胜洪为副组长，各股室负责人为成员的工作领导小组。在认真学习了《关于在全省窗口单位和服务行业开展“满意服务在春节”活动的通知》的文件精神后，明确了领导责任和服务项目，切实做到学习活动开展得重视，组织有保障。

二、开展“三有”活动。

一是开展“有温暖”活动。切实做好窗口办事处的接待工作，热情招待，保证室内温度，提供热茶水，做到室内有温度、茶水有热度、服务更温暖。二是开展“有服务”活动。切实做好值班制度，保证服务人员在岗，及时帮助群众办理业务。三是“有平安”活动。及时清理公共区域的积雪与冰

面，保证前来办理业务群众的人身安全。

三、开展“三亮”活动。

一是“亮身份”。通过佩戴工作牌、设立公示栏等形式，亮出身份，增强服务意识，强化自我约束，并建立投诉意见箱。二是“亮标准”。推行公开服务事项、公示工作流程和服务标准、办结时限等，实行“阳光服务”。三是“亮承诺”。局创先争优领导小组紧紧围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，要求下属股室和站所将证件办理流程、春节值班情况、联系方式在显眼地方予以公示，方便群众办理事项。

总之，我局“满意服务在春节”活动取得了一些成绩，但与上级和人民的要求，还存在一定的差距。在下一段，我局将继续深化开展为民服务创先争优活动，强化为民服务意识，丰富为民服务载体。

第三篇：xxx县满意服务在春节活动总结

Xx县开展窗口单位和服务行业开展“满意服务在春节”活动总结

根据省、市创先争优活动领导小组关于在窗口单位和服务行业开展“满意服务在春节”活动的通知要求，我县把开展“满意服务在春节”活动作为深化为民服务创先争优活动的有效载体，紧紧围绕“为民服务”这一活动主题，紧密结合实际，推出务实管用、便捷有效的便民利民措施

条，开展服务活动

余次，帮助群众

余人，现将活动开展情况总结如下：

一、加强组织领导，深化服务意识。

县委创先争优领导小组将窗口单位和服务行业“满意服务在春节”活动作为春节期间的一项重要工作来抓，成立了由县委副书记

为组长，县委常委、宣传部长

，县委常委、组织部长

为副组长，相关单位主要负责人为成员的工作领导小组，下发了《关于在全县窗口单位和服务行业开展’满意服务在春节’活动的通知》。各窗口单位和服务行业管理部门在学习文件精神后，按照“上下联动、条块结合”的原则，紧密结合本单位工作实际，成立了领导小组，制定了实施方案，明确了领导责任和服务项目，切实做到学习活动开展得重视，组织有保障。

二、加大宣传引导，营造活动氛围。

为努力营造活动氛围，我县在《xx新闻网》、《xx党建 网》、xx电视台等新闻媒加大对服务活动的宣传力度，并通过编发简报、出刊墙报、发放短信等方式宣传报道“满意服务在春节”活动中先进典型。截止目前，全县共召开学习会议xx场次，参与人数达xx人，悬挂横幅标语xx条，编发墙报简报xx期。

三、丰富活动载体，突出活动主题。

1、开展“三比”活动。一是比技能。全县各窗口单位和服务行业积极组织开展“文明示范窗口”、“党员示范窗口”评比和“技能比武”等活动，引导干部员工争当服务标兵、争做行业表率。县公安局、电信公司、移动公司等单位立足岗位，开展了由服务对象参与的“服务之星”评选活动，春节期间共评出“服务之星”xx人次。二是比作风。积极落实首问责任制，过错追究制、服务承诺制，大力推行预约服务、延时服务和上门服务，不断改进工作作风。全县xx个乡镇计生办利用春节农民工返乡的契机，进村入户，开展“冬集服务”活动，共发放计生宣传资料xxx份，避孕药具xx盒，其他宣传品xx件，困难生活慰问金xx万元。三是比业绩。推行受理“零推诿”，方式“零距离”，事项“零积压”，质量“零差错”，服务对象“零投诉”“五零”业绩服务。由于冰冻的影响，大年初二晚上县城xx多块水表瞬间变成了“冰表”，无法正常供水。接到消息后，县自来水公司立即成立了由副经理滕俊带队的xx个小分队，开展抢修活动，确保春节期间正常供水。

2、开展“三送”活动。一是开展送“温暖”活动。为切实帮助困难群众解决春节期间的生产生活问题，让群众过一个祥和、愉快的春节，1月12日--17日，在全县开展了困难群众走访慰问活动。活动期间，共走访慰问农村特困户、重灾户xxx户，发放救济款xx万元、救济棉被xx床；走访慰问特困党员、困难村干部xx人，发放补助资金xx万元；走访慰问特困学生、贫困妇女和儿童xx人，发放慰问资金xx万元。二是开展送“服务”活动。xxx省级春运交通安全检查服务站开展“贴心水饺暖行人”活动，为过往车辆免费提供水饺、开水等防寒食物；县电力部门通过公开“95598”服务热线电话，24小时为群众提供电力故障报修服务；县邮政局开展“邮递上家门”行动，确保春节期间邮寄物资准时送达。三是送“平安”活动。全县各窗口单位和服务职能部门组织党员干部入基层、进家门，开展矛盾纠纷排查。县气象局对春节期间的天气进行了综合分析和预测，并及时通过电视台、网络、手机信息等方式予以发布；县林业局组织开展“森林防火齐动员”活动；县工商局、质监局等多家单位开展“饮食安全整治”行动；县安监局在全县范围内开展“烟花爆竹专项整治百日行动”，县公安局开展“坚守岗位不离岗”活动。活动开展以来，全县各窗口单位和服务行业共出动人员1135人次，查出不合格食品675件，清理安全隐患115个。

3、开展“三亮”活动。一是“亮身份”。通过佩戴党徽 和工作牌、设立公示栏等形式，亮出身份，增强服务意识，强化自我约束。县交通局、运管所工作人员全部挂牌上路进行交通安全整治；县公安局身份证办理处实行挂牌上岗，并建立投诉意见箱。二是“亮标准”。推行公开服务事项、公示工作流程和服务标准、办结时限等，实行“阳光服务”。县新农合办、县就业服务局建立“10分钟办理”制度；县残联为保证返乡民工尽快拿到残疾人证，将1个月的办证期限压缩至半个月；县廉租住房建设工作领导小组办公室将廉租房居住条件公开上墙，并进行公开评选。三是“亮承诺”。各窗口单位和服务行业党组织紧紧围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺。县交通局、运管所等部门组织全县司机建立“安全驾驶”公开承诺制度，县国土资源局要求下属股室和站所将证件办理流程、春节值班情况、联系方式在显眼地方予以公示，方便群众办理事项。

四、强化督查考核，确保活动实效。

在开展服务活动中，我县积极建立督查督办、量化评比等机制，确保活动实效。一是督查督办机制。成立了由创先争优办、两委督查室人员等组成的督查工作小组，对全县各窗口单位和服务行业进行督查，主要通过暗访、座谈会等方式进行。二是量化评比机制。坚持把开展“满意服务在春节”活动与创先争优紧密结合，制定考核细则，加大量化评比，考核结果直接与党组织、党员评优相挂钩。截止目前，共开展督查3次，责令改正问题14个。

总之，我县窗口单位和服务行业“满意服务在春节”活动取得了一些成绩，但与上级和人民的要求，还存在一定的差距。如个别单位在开展服务活动中不够主动、活动范围不够深入等。在下一段，我县将继续深化窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优活动，强化为民服务意识，丰富为民服务载体。

第四篇：2012年“满意服务春节”活动总结

2012年“满意服务春节”活动总结

为切实关心困难职工的生活，根据上级的统一部署，我们扎实开展了春节送温暖活动。现就2012年春节期间关爱困难教职工和学生的送温暖活动作如下总结：

一、提高认识，加强领导

切实关心困难教职工的生活，深入开展扶贫帮困送温暖活动，是构建社会主义和谐社会和践行科学发展观的重要举措。我校工会认真学习贯彻十七届四中全会精神，从维护社会稳定、构建和谐社会出发，从协助党和政府解决困难职工最关心、最直接、最现实的利益问题入手，把送温暖活动作为工会春节前的工作重点，真正把党和国家及组织的关心与温暖送到困难职工的心坎上。学校切实加强对送温暖工作的组织领导，成立了以贾校长为组长，凌全体行政人员为成员的春节送温暖工作领导小组，党团组织密切配合，积极支持，逐一摸清困难职工和学生的家庭情况，并逐一登记备案。切实把关怀与温暖送到困难者家中，雪中送炭，帮助他们过一个欢乐祥和的春节。

二、突出重点，讲求实效

春节送温暖工作领导小组通过登门慰问送钱物、帮助治疗送健康、丰富生活送文化、结对帮扶送恒温等途径，丰富送温暖慰问内涵，取得明显的实效。一是深入到困难职工和学生家中，全面了解他们的实际情况，做到“四清”，即摸清家庭情况、摸清思想状况、摸清困难原因、摸清生活需求。二对困难的家庭进行一次普遍的走访慰问，积极帮助病残职工和离退休人员解决生活中的急难问题。三是把因患大病或长期慢性病、医疗支出过大影响基本生活等有突出困难的家庭作为走访慰问送温暖的重点，切实帮助他们解决实际困难。与此同时，我校工会还积极争取党政的支持和社会各方面的广泛参与，多渠道、多形式筹措送温暖资金，资助要严格规范资金的管理、使用，做到运作安全、专款专用、发放有序、监督有力。1月12日学校召开了离退休老同志茶话会，对老同志进行慰问，对困难老同志进行经济上的资助，并每人发了一份春节贺礼。1月13日学校春节送温暖工作小组一行5人，登门逐户慰问了共14户困难学生，共送去慰问金和慰问品计3000余元。

三、加强宣传，造浓氛围

学校充分利用校园之声广播、《韩中简报》等舆论阵地和工具，及时宣传学校党组织、行政和工会组织对困难教职工的关心，宣传扶贫帮困各项政策措施，宣传广大教职工互爱互助、增强信心、勇于克服各种困难的生动事例，扩大送温暖活动的社会影响力和感召力，营造教职工广泛参与、人人奉献爱心的良好氛围。

我们将继续把关心困难职工和学生作为我们工作的一部分，并一如既往地切实关心困难职工和学生的生活，使困难职工感受到党、国家及单位的温暖，为构建和谐淮安作出应有的贡献。

第五篇：开展“三服务”、创建“三满意”活动的实施方案

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开展“三服务”、创建“三满意”活动的

实 施 方 案

为认真贯彻落实市委、市政府办公室《关于在全市开展创建“企业满意机关、群众满意科长、社会满意站所”活动的实施意见》（荆办发［2011］4号）文件、市住建委印发的开展“三满意”活动的《实施方案》，市建管局《关于印发〈开展创建“企业满意机关、群众满意科长、社会满意站所”活动实施方案〉的通知》的精神和要求，巩固“企业评机关、群众评科长、社会评站所”活动成果，促进我市造价管理工作乘势而上，科学发展，结合我站开展的“为政府服务、为企业服务、为社会服务”工作，现就我站开展创建“企业满意机关、群众满意科长、社会满意站所”和活动制定如下实施方案。

一、指导思想及主要任务

服务和创建活动的指导思想：以邓小平理论和“三个代表“重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕中心，服从大局，解决在经济发展环境中企业和群众反映强烈的突出问题，进一步优化经济环境，保障和改善民生，为实现”十二五“良好开局提供坚强保证。

服务和创建活动的主要任务：通过开展“三服务”活动,促进“三满意”创建，促进工作落实，进一步提高行政效能、提高服务质量、提高执法水平、提高综合素质、提高社会各界对造价部门满意度。

二、创建范围

全员参与全市创建“社会满意站所”的活动。

三、创建条件 社会满意站所

1、信息公开。认真实行政务公开、办事公开；履行公开承诺，将政策法规、办事流程、收费标准、办理时限和结果等方面向社会公开。

2、依法行政。能严格依法审批、依法收费、依法处罚，行政执法行为规范；行政执法责任制、行政过错责任追究制落实；没有滥用职权，办事不公，执法违法，乱收费、乱罚款、乱摊派等损害群众利益的行为。

3、勤政高效。认真贯彻市委、市政府关于优化经济发展环境的要求，主动为企业服务；积极推行为民、便民、利民措施，简化办事流程，缩短办事时间，提高办事效率；对特殊审批服务事项，根据急事急办、特事特办的原则随时办理。

4、服务优质。岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、行政问责制、一次性告知制落实到位；作风优良、态度热情、文明礼貌、服务周到、认真负责；没有发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”或”刁难群众、作风粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮”等现象。

5、制度健全。内部教育、管理、考核、奖惩等制度完善，内外监督机制健全，落实到位，各项工作纪律严明。

6、廉洁自律。认真贯彻执行党的路线方针政策，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，廉洁奉公，忠于职守，艰苦奋斗，勤俭节约，勤政为民。

四、“三服务”内容

1、为政府服务要主动；

2、为企业服务要热情；

3、为社会服务要精细。

五、“三服务”目标

1、思想认识到位。在全站开展“三服务”的讨论，营造良好的服务氛围。

2、服务承诺到位。全站全体人员按科室分工分别做好服务承诺并落实到言行中。

3、文明接待到位。推行服务文明用语，在接待中做到“五个一”：一张笑脸、一杯热茶、一片诚心、接好每一个电话、办好每一件事情，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。

4、首问负责到位。切实做到首问负责，能当场解决的问题当场办理，不能当场办结的要承诺办结时限，确保按时办结并及时做好反馈工作，决不推诿搪塞。

5、行为规范到位。对所有办理项目，严格按规定程序操作，杜绝拖拉、扯皮，吃、拿、卡、要，做到廉洁治站，依法治站，实行站务公开。

六、创建步骤

将“三服务”活动贯穿于整个创建活动之中。

（一）动员学习阶段（2011年5月至6月）。一是召开创建活动动员大会，传达贯彻市住建委、建管局开展创建活动通知精神及有关要求，学习相关文件，进行讨论，形成共识。

（二）创建阶段（2011年6月至10月）。按照创建条件认真开展创建活动。解放思想，开拓创新，以新的思路、举措开展创建工作，结合“三服务”和站里工作实际，广泛征求社会各界对创建满意站所活动的意见和建议，对照活动内容，认真查找存在的问题，分析原因，抓紧整改。凡能及时解决的问题，即时解决，整改情况及时向企业、群众反馈。同时，建立完善创建活动的长效机制，并将整改措施及整改情况书面上报，对创建活动中的先进经验、典型事迹以及创新实践成果大力宣传推广。

（三）申报考核阶段（2011年11月至12月）。向市建管局创建办申报创建活动书面材料，迎接市建管局创建办组织考评组进行综合考评。

（四）总结表彰阶段（2012年元月）。

七、考评办法

按照全市的考评办法进行：一是按照市创建办设计制发的考评细则，结合我站实际制定具体的考评办法和标准报市

建管局创建办审批；二是按照创建条件申报 “社会满意站所”；三是接受市建管局创建办的考评。

考评实行百分计分制，采取听汇报、查资料、看现场和社会满意度调查相结合的方式进行。社会满意度调查，包括中心城区规模以上企业问卷测评，党代表、人大代表、政协委员、民主党派人士、特邀监察员、行风监督员、服务对象问卷测评以及网上测评。问卷测评设满意、基本满意、不满意、不了解四个档次，其中满意票权重为1，基本满意票权重为0.8，不满意票权重为0.4，不了解不计票不计分，并按得分从高到低排序、差额公示。

考评综合得分=创建基础工作考评结果30%+企业测评结果30%+评议代表测评结果30%+《行风热线》、“e线民生”测评结果10%。

八、结果运用

市委市政府印发的《实施意见》市住建委和市建管局印发的《实施方案》，就创建结果运用作了明确规定，各科室要争创优良成绩。

创建结果通过新闻媒体向社会公布，并作为考核落实党风廉政建设责任制、绩效考核及评先评优等工作和推荐任用干部的一项重要依据。

九、工作要求

（一）加强组织领导。站成立“三满意”活动领导小组（名单附后）。领导小组下设办公室，办公室设在站办公室。

各科室切实加强对“三满意”活动的组织和参与，确保活动扎实有效。凡参与创建的科室不力的，取消本科室负责人本内一切评先资格。

（二）提高认识，加大宣传力度。通过深入教育发动，使全体人员清醒意识到人人代表本单位形象，个个关系到参评结果，坚决清除与己无关的思想，增强责任感和使命感，从而以主人翁姿态满腔热情投入到“三服务”、“三满意”活动之中。加大宣传报道力度，通过电台、报刊、简报、宣传栏等多种形式向社会大力宣传创建活动的目标、内容、活动进展和典型事迹，总结推广经验和做法，营造良好氛围，不断扩大创建活动的影响力。

（三）开门纳谏，迅速整改。本着闻过则喜、有则改之、无则加勉的态度，采取走出去，请进来、多渠道、多层次、全方位征求企事业单位，特别是服务对象和业务联系单位的意见和建议，认真梳理问题，扎实进行整改，及时反馈意见，力争把问题解决在萌芽状态和集中评议之前。要高度重视行风热线、市长热线、e线民生工作，对市民反映和投诉的问题真正做到件件有落实，事事有回音，决不允许敷衍塞责、推诿扯皮，只承诺不兑现，有损本单位形象，影响“三满意”、“三服务”活动结果。

（四）强化监督检查，实行责任追究。要采取自查、上级抽查、组织检查、明察暗访等方式，督促各阶段工作任务和整改措施的落实，确保“三满意”、“三服务”活动取得实

效。对不作为、慢作为、乱作为和吃拿卡要、乱收费、滥罚款、粗暴执法、趋利执法等损害经济发展环境的行为将实行责任追究，发现一起查处一起，决不姑息迁就。

（五）切实做好结合文章。要把群众是否满意贯穿于创建和服务活动的全过程，从群众不满意地方抓起，从突出问题改起，真正抓出实效。要把创建活动与季度工作目标考核、“三服务”以及站各项中心工作紧密结合起来，形成整体效应，抓出特色和成效。