旅游业电子商务发展趋势)（共5篇）

第一篇：旅游业电子商务发展趋势)

我国旅游电子商务发展现状及趋势研究

●康，吴晓东，饶行艳

（四川理工学院，四川自贡643000）

[关键词]旅游电子商务；现状和趋势；3D技术；智能导购机器人；DIY服务

[摘要]随着信息技术的发展和人们消费观念的改变，旅游业与互联网的关系日

益紧密，旅游电子商务突破了旅游业传统的经营模式，成为增强其行业竞争力的重要手段。本文分析了我国旅游电子商务的发展应用现状，进一步剖析了市场的机遇与挑战，并在此基础上总结出未来旅游电子商务将在经营模式、法律法规、智能导购、3D技

术、移动功效、DIY服务等方面取得突破性进展。

[文献标识码]A[文章编号]1009-0061(2010)05-0046-03

旅游产业是当前全球经济中发展势头最为强劲

和规模最大的产业之一，它创造了巨大的经济效益。

伴随着我国旅游业的高速发展，旅游信息成为行业

重要的战略资源，而电子商务的发展为旅游信息化

提供了重要支持，使其在旅游产业价值链条中的积

极作用日益凸显。

一、旅游电子商务的内涵

旅游电子商务的雏形出现于20世纪60年代航

空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交

换技术构建的计算机预订系统。国际上沿用最为广

泛的是世界旅游组织(UNWTO)茌其出版物《E-

Business for Tourism》中对旅游电子商务的定义：“旅

游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游

机构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游

企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游

者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识

共享”。

二、我国旅游电子商务发展现状

1、我国旅游电子商务总体发展迅猛

中国旅游业生机勃发，已经成功实现了由旅游

资源大国向世界旅游大国的跨越。2008年，我国旅

游业虽然连续遭受金融危机和各种突发事件、不利

因素的冲击，但是面对严峻的旅游市场形势，全国旅

游行业克服困难，总体上保持了平稳发展，旅游业总

收入1.16万亿元人民币，比上年增长5.8%。旅游经

济大环境的蓬勃发展为旅游电子商务创造了良好的氛围，UNWTO预测，5年之内旅游电子商务将占全

球所有旅游交易的25%，其在电子商务中的比重将

达到20%-25%。毫无疑问，我国旅游电子商务正处

于发展上升的加速期，面临着巨大的发展机遇。

2、旅游电子商务网站的发展现状

作为旅游电子商务的载体，我国旅游电子商务

网站从1996年开始出现，建立时间虽短，但其发展

势头强劲，已成为信息时代旗游交易的新模式。目

前，具有一定旅游资讯能力的网站已达8000多家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站旅游频

道三大类。如综合门户网站旅游服务频道的新浪

网、搜狐、网易和新华网的旅游频道等；针对传统旅

行社提供信息的中青旅网、常州春秋旅游网、张家

界旅游网：携程旅游网、华夏旅游网、E龙网、四川旅

游网、黄山官方网站等则主要是旅游中介服务类的网站。总体上，这些旅游电子商务网站多数为借用

网络以介绍企业、景点和旅游线路，仅仅实现了网

上订票、网上机票代理及基本网上银行服务的网上

支付业务。缺少与消费者的互动，吸引度低，极难体

现其娱乐性和趣味性。应该说目前我国的旅游电子

商务网站还没有充分利用现代互联网强大的信息

管理与传递的功能，将企业的核心业务流程、客户

关系管理及开发潜在客户资源等延伸到网络上。

3、旅游电子商务的应用情况

(1)交通业。作为旅游六大要素之一的交通行

业，民航业较早建立了完善的全球预定系统，并通

[基金项目]本文系四川省哲学社会科学重点研究基地——四川旅游发展研究中心立项资助课题（编号：LY09-27）阶段性成果

[作者简介]康瑁(1978-)，讲师，研究方向：区域经济、旅游管理；吴晓东(1963-)．副教授，研究方向：区域经济、旅游管理；饶

行艳（1984-），研究方向：智能信息处理、电子商务。

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5过在香港的上市公司建立了信天游航空旅游商务网

(www.xiexiebang.com)，以全球预定系统为电子商

务网的后台支撑，以信天游网站为机票和旅游产品

销售的服务前端。而铁路系统由于建立了全国性的车票销售预定系统，开始具备跨地区和长时间跨度的票务处理能力。公路和水运系统的电子商务状况

则远远不如以上两个系统，旅游车船运输的电子商

务水平较低。

(2)景区景点。我国旅游景区（点）的电子商务程

度与发达国家相比还有相当差距。就市场条件而言，旅游景区（点）具备市场规模，通过电子商务形式发

展市场具有一定条件，能扩大旅游景区（点）信息的传播。我国旅游景区（点）由于基本作为旅游产品的一部分进入市场，旅游景区（点）所处的地理位置一

般在电子商务基础设施和人力资源方面比较薄弱。

僵硬的价格体系也是限制旅游景区f点1发展电子商

务的一个外部因素。

(3)旅游中介服务。目前，我国专业的旅游信息

服务网站和旅游电子商务预订网发展迅速。它们是

新型的在线旅游分销商，例如：微软Expedia公司是 世界上最大的在线旅游分销商之一。在我国，广东易 网通商旅资讯服务有限公司()是较早应用现代网 络信息技术的在线旅游分销商，开办了在线客房预

定、机票预定、旅游线路预订和在线支付等业务。据 CNNIC第24次《中国互联网络发展状况统计报

告》，截至2009年6月底，中国网民规模达已达3.38 亿人，在未来10至20年内，借助于网络获取旅游信 息服务、选择旅游目的地、制订旅游计划，安排旅游 行程将成为主流趋势，旅游电子商务在其中蕴藏着

无限的商机。

三、我国旅游电子商务发展趋势

1、网络技术现代化

电子商务是计算机及信息技术发展的产物，随

着计算机技术的飞速进步，信息技术的不断完善，网 络发展的日新月异，电子商务将发展到更高层次。

(1)智能导购机器人

智能导购机器人是电子商务与智能信息结合的一个新亮点，运用到旅游电子商务中将为旅游者提

供一对一的对话机制，能克服旅游信息的海量、无

序、无方向等问题，实现人性化的购买模式。用户通 过信息平台能很快孵化建设属于自己的旅游电子商

务信息化交易门户网站／平台和“领养”自己的智能 导购机器人，并根据自己的喜好选择和设计机器人

形象。它相当于专家导购员、售后服务员、贴身专家 秘书等，过去人工繁琐的操作过程可以交由智能机

器人代劳，甚至通过实现宪全自然语言对话式的销

售过程，与旅游者像生活场景中一样进行语言对

话。智能导购机器人在旅游电子商务中的应用，将

摒弃传统电子商务单一的营销模式，必将成为旅游

电子商务发展的一个新的趋势。

(2)3D技术的运用

3D技术与旅游电子商务的结合，除了能将实际 的景区如泰山、故宫等通过3D技术实现为完全虚

拟的3D景区，使旅游者足不出户的体验千姿百态的风景胜迹外，它还将为游客提供一个3D的社区

空间，能够在这里实现与其他顾客的互动，使旅游

者有更好更直观的体验感。借助以WEB 3D为核心的先进技术构建的虚拟景区，游客可以通过建立个

性化的3D虚拟化身，在3D的景区环境中直接试玩 旅游景点，身临其境的查看拟真的景点信息，由此

增加对于景点深层次的了解与熟悉，引发旅行需

求。景点管理人员或导游也可以在线主动推荐特色

旅游景点，更好的推广旅游景点。同时，通过这个平台，营运商可以听取游客的建议及点评，更好的规

划与建设现实中的旅游景点。

(3)移动旅游电子商务将成为主流

移动电子商务将成为一个新的切入点，结合智

能网络技术，真正实现以人为中心的旅游电子商务

应用。未来对旅游业最重要的移动电子商务技术包

括：移动支付——顾客无论在何时何地，通过穆动

电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资

金支付：短信息服务——以低成本高效率的信息交

流方式，随时随地把顾客、旅游中间商和旅游服务

企业联系在一起，预订的结果、航班的延迟等信息

皆可随时通知旅游者。

2、经营模式多元化

我国旅游电子商务行业发展至今，已经进入到

一个快速整合的阶段，行业价值链越来越清晰，能

否尽快找准自己的方向将决定一个企业的生存。以

“机票+酒店”的核心经营模式，是目前国内绝大多 数旅游电子商务的主要经营模式。但是，当拥有数

亿用户的移动12580和中国电信号码百事通

168114挤身旅游信息界，酒店、机票这等传统业务

遭遇到了空前强劲的竞争。2008年起，旅游搜索引

擎成为众多旅游企业开始尝试的新范畴，这一系统

让越来越多的用户体验专业且智能的旅游垂直搜

索服务。以多元化、一站式为特色的“网上旅行超

市”模式也将是未来旅游电子商务企业的重要经营

模式，它的内容包括了“酒店+机票+景点门票+旅游

—塑塑，万

线路+演唱会门票+租车”等多项业务范畴。而一些

基于游客点评的网络平台在未来也将大行其道，它

让游客在网上分享自己的旅行经历，以获得积分兑

换，同时使经营者从网络评价中获取消费参考信息。

3、品牌竞争差异化

对于任何一个企业来说，品牌都是企业的核心

竞争力。但是，随着旅游电子商务的加速发展，企业 之间的品牌特色差异势必成为各自客源市场占有率的核心竞争。当市场相对固定，服务日趋完善，消费 者甄选营运商的标准则更加广泛和严格。对旅游电

子商务企业而言，获胜的条件绝不仅仅是结合旅游

相关知识及信息技术，还包括具有一项或多项业务

达到竞争领域一流水平，具有不可替代性或不轻易

被竞争对手模仿，使利润最大化。这就要求企业在诸

如技术创新、顾客服务、营销手段、企业文化、组织结 构等方面要有自己的独特的优势以提高自己的核心

竞争力，特别是服务质量的优劣。高水平的服务是建 立优胜品牌的必要手段，需要注意的是旅游电子商

务的服务不仅指态度，更多的是情感渗透：以顾客的 需求和利益为中心，如企业与客户沟通的互动平台，其设计必须要以服务为导向：客户服务的方式必须

是可双向沟通的参与方式，有电子邮件、即时通讯、论坛在线答疑、电话服务等等。

4、网络管埋规范化

完善法律，健全机制，是一个行业发展的先决条 件。随着电子商务的蓬勃发展，传统领域的法律法规 在某种程度上已经不能完全覆盖到这个不断创新的行业。虽然目前已经颁发了一些关于电子商务的法

律法规和在线交易规则，但切实应用于旅游电子商

务的还为之甚少，如税收、保险、资信评估、电子合同 等方面的问题仍亟待解决。就消费者权益保护这个

方面而言，在未来的发展中，旅游电子商务将通过明 确网络交易平台提供商、网络服务提供商及消费者的法律责任以帮助解决双方合同约定、提供信息与

真实产品相符程度、网络交易售后服务等多种问题，以保障在发生纠纷时有规则可以遵循，也使消费者

在纠纷发生之前对从事网络交易过程中涉及的权利

和责任有所了解。同时，旅游电子商务将着力于网络 交易平台提供商对网络服务提供商的经营资质的审

核，并通过适当方法公布，使消费者可以查询和知

悉。对于涉及网络交易中的个人信息、隐私的保护，百r袱加加5

也将作出相应规定，如通过网络交易平台提供商与

用户之间签订隐私权保护协议，借以限定网络交易

平台提供商披露用户信息的情况。

5、服务功能个性化

互联网上旅游信息的广泛传播，为喜爱自由、不愿受拘束的旅行者提供了前所未有的广阔舞台

和薪新的生活空间。一种新型的以个体为中心的DIY旅游文化应运而生。DIY电子商务平台为旅游

者提供旅游点、旅游酒店、机票、餐馆、旅游地图等 旅游信息可以让旅游者按照自身的喜爱和条件，自

由的为自己量身定做旅游计划，同时通过网络交互

平台，旅游者可以发布“网络召集令”，与志同道合 的旅游者共同出行旅游。携程网在黄金周前为推广

自助游市场进行网络调查，在受访人群中，“肯定不 会跟团游”和“基本不会选择跟团游”的人数逐年递 增，目前已经接近50%。国内权威部门发布的旅游

趋势调查报告也显示出，25-30岁的年轻群体中，选 择自助出游的游客呈上升趋势，占全部被访者的一

半左右。可见，旅游DIY正成为国内旅游电子商务的主流消费，并形成趋势最终促进旅游业的向前发

展。

世界旅游组织预测，2015年中国将成为全球第一大入境旅游接待国、第四大出境旅游客源国，届

时旅游电子商务的需求将得到进一步扩展，旅游电

子商务的服务项目将更加深化、细化、全面化、安全 化、个性化，真正实现电子商务与传统旅游之间的优势互补、技术创新，为我国旅游经济的发展作出

卓越贡献。

[参考文献]

[1]邱艳庭，杨冬梅．从法律角度浅析我国旅游电子商务存在 的问题[J]．安徽衣业科学，2009，37(13)．

[2]程艳红．我国旅游电子商务发展态势分析[J]．江苏商论，2007，(7)．

[3]于建红．旅游电子商务的发展及其信任研究[D]．华中科技 大学硕士论文．2006．

[4]艾瑞咨询．2009年中国网上旅行预订市场规模达37.4亿

[E B/OL]., 2010-1-8.[5]郑丽．我国旅游电子商务的发展及其关键制约因素分析[Jl.改革与战略，2009，25，(7)．

[责任编辑：鲁文雯]

第二篇：现代旅游业发展趋势

一、现代旅游发展趋势

随着世界经济的不断向前发展，世界人民的生活水平不断提高，旅游业将呈现以下几个发展趋势：

⒈由单一的观光、商务旅游向追求精神享受、舒缓心理压力、增长知识、满足好奇心的复合型旅游转变，境外旅游需求增加：

城市化进程的加快使更多心理亚健康的城市居民旅游需求增大，教育的发展普及是居民对外界的好奇与日俱增，激发其旅游需求。

⒉生态旅游、绿色旅游、适合度假休闲的田园乡村式旅游越来越受关注：

当下最时兴的词汇就是低碳，在节能减排的倡导下，生态。绿色、环保已成为人们生活中所关心的话题，这一热点的出现必然带动生态旅游的发展。

同时，在年轻一代中掀起的“森女风”所宣扬的“亲近自然，生态至上”的精神更是为清净优美的生态旅游提供了年轻市场。

⒊人文景观的旅游逐渐引起人们重视：

随着人们知识水平的不断提高，对各种人文景观更加感兴趣，旅游需求也相对提高。

第三篇：2008电子商务发展趋势

2008电子商务发展趋势

资料来源：

百度、艾瑞网、和讯、中华广告网、个人。

一、电子商务的定义

1、广义狭义电子商务的定义：

广义：利用电子工具从事商业活动。即为广义上所说的电子商务。电子工具可分为有线和无线，细分的话可分为：电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。狭义:利用Internet从事的商务活动即为狭义上的电子商务，也是目前最热门的电子商务领域。一般所指的电子商务即为Internet展开的商务活动。

二、对比 传统电子商务与目前电子商务的对比与问题

1、传统电子商务主要讨论企业与企业间数据沟通与商务合同的传递，对于数据安全的研究也是电子商务的主要问题之一。国内电子商务发展初期主要是为了实现公司内部的信息传递。

2、而目前的电子商务从局部的、企业与企业间的信息传递上升到了基于Internet的、多元化拓展的趋势。发展过程中重点又偏移到了国内与国际商务合作，到后期发展为国内企业对企业、企业对个人的商务活动。问题

应该说电子商务在国内还处于发展初期，通讯基础设施和终端硬件设备已经基本满足电子商务的需要，可是内部行业标准化和普及化却迟迟没有跟上，所说的电子商务正处于发展初期正是基于以上两点。

再深入刨析一下影响电子商务发展的主要问题：

1、网络经济尚未成形（我想国内还没有一个非常明确和可见的概念来描述网络经济）

2、法律法规的不完善（电子商务法律法规空白）

3、国家对于发展电子商务政策上的推力不足（国家支持商业活动电子化、可是鼓励的政策不足）

4、企业与个人对商业活动网络化的认知度不高（我国拥有约15000家大中型企业和1000万家小企业，90%以上实现了商业活动信息化，70%实现了基于Internet的商业活动，可是真正依托Internet展开商业活动的企业个人估计能有20%就不错了）

5、国内带宽仍需要提速

6、中国已经成为世界第二大网络大国，上网人数仅次于美国，而中国人口数与电脑普及率在城市达到80%-90%，农村只有30%-40%（包括网吧，没有统计上网人数），使用电脑人数与企业开展电子商务之间的连带关系不言而喻。

三、传统商务与电子商务的对比

电子商务是在全球性电子虚拟市场上展开的商务活动，因此传统的商务活动分成国内和国外对电子商务来说是没有必要的。由于网络信息技术发展对市场主体产生不同影响，而且差异性很大，因此根据电子商务活动参与主体不同进行分类比较妥当。根据是否有组织结构市场主体一般分为企业组织和个体消费者两大类，因此电子商务活动相应分成两大类： 企业―企业（Business―Business，简称B―B）型： 企业―消费者（Business―Consumer）型：

除此之外不应该忽略企业内部的电子商务，应该属于EDI，http://baike.baidu.com/view/57826.html?wtp=tt这个地址有明确的解释可以参考。根据统计，目前电子商务活动中80%的收入属于Business―Business型商务活动，这是由于企业组织的信息化程度和技术水平比个体消费者明显要高，而且他们之间交易比较规范易于用电子商务交易方式完成。

电子商务的竞争优势

电子商务极大提高了传统商务活动的效益和效率。与传统商务活动相比它具有下列竞争优势：

1、降低交易成本。首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用，据统计在Internet上做广告可以提高销售数量10倍，同时它的成本是传统广告的1/10；其次，电子商务可以降低采购成本，因为借助Internet企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，而且通过与供应商信息共享减少中间环节由于信息不准确带来的损失。有资料表明，使用EDI通常可以为企业节省5%-10%的采购成本。

2、减少库存。企业为应付变化莫测的市场需求，不得不保持一定库存产品和原材料库存。产生库存的根本原因是信息不畅，以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时企业的需求信息可以马上传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理。

3、缩短生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的成果，因此产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭导致的分阶段合作方式改为信息共享的协同并行工作方式，从而最大限度减少因信息封闭而无谓等待的时间。

4、增加商机。传统的交易受到时间和空间限制，而基于Internet的电子商务则是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围，如我国湖南一养毒蛇农民通过Internet将其产品卖到美国一个它未曾谋面的公司。

5、减轻物资的依赖。传统企业的经营活动必须有一定物资基础才可能开展业务活动，而通过Internet可以创办虚拟企业，如网上商店和网上银行开设和发展基本不需要很多的实物基础设施，同时企业还可以将节省费用转让给消费者，这正是著名的网上书店Amazon为什么能给消费者提供传统书店无法提供的优惠折扣原因所在。

6、减少中间环节。电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

四、信用认证与物流仍旧是阻碍电子商务发展的软肋

信用认证主要体现在网络展示的商业信息可信度与交易过程中买卖双方的信用可信度，而权威的信用信誉等级认证便成为当务之急。从国内目前的网络发展情况来看，信用认证是完全可行的，可为什么不实行了？实际上已经实行了，比如电子交易必须在国家权威部门进行电子经营许可备案、注册网站也都需要备案。还有好多权威的第三方认证机制，对于信息安全的权威机构认证也已经出台。出台并没有得到良好的实施，也不等于标准化的制定，强制信用认证会阻碍电子商务的发展也是主要的矛盾之一。

关于物流的问题主要集中在商品交易中商品的运输，很多商品性质特殊，不易运送。不过随着企业对电子商务重视程度逐步的提高摸索出一套适应网络环境下商品交易的物流模式只是时间问题。

五、电子商务的发展趋势

原本想先讨论下“电子商务带来的机遇”，从而扩展到最新的发展趋势。不过都是些很老的话题，关于机遇与挑战的讨论都不足以说明基于核爆发式的网络经济发展下的电子商务。还是省略这部分直接进入正题吧：

1、现今电子商务市场最亮的一点莫过于阿里巴巴与淘宝，一般人们常把阿里巴巴叫做B2B，淘宝叫做C2C，而最近淘宝商城的成功造就了真正的B2C第一次试水。盲目的判断引导出了错误的观点，马云也强调过：“我们不是做B2C，只是做B2C服务。”没有自己的产品，只是给商家或个人提供一个标准可靠的交易信息传递平台，其实这也是目前电子商务发展期不规范化下的产物，当然提供专业的电子商务服务也是目前乃至未来十几年最中坚的电子商务发展方向之一，是电子商务市场成型中期必经之路。

2、而十几年后呢？可能是几年以后，网络的发展速度实在是难以估计。当传统市场下所有的衍生产物逐渐照搬到网络这个平台以后，我们将如何继续发展?届时会遭遇很多传统市场的竞争压力，把线上市场等同于线下市场看问题会得出以下几点：资本主导一切、网络品牌优势越发重要、丰富多元的销售与推广渠道是发展的关键、企业自身能力会随着信用认证的强制化暴露无遗、形成一套等同于传统市场的完整的电子商务经营模式必不可少、基于电脑和Internet的电子商务运营技术支持需要专业化。

3、目前电子商务活动中80%的收入来自B2B，只有百分之十几是B2C产生的，问题主要体现在B2B普遍标准规范化，而B2C市场多方面因素导致尚未成形，B2C也是未来几年电子商务市场主要的掘金地。

4、下面说下经理比较关心的网络销售，如果没说错的话，直销白话说就是直接销售，比如说电视购物，不过随着电视购物渠道成本07一年间就飙升30%左右，就连电视购物的龙头七星购物也把目标锁定到网络直销上。网络低成本的运作配合传统直销产品普遍具有良好的物流渠、很多经营细节的相似，可以说直销在网络中的应用会如鱼得水。顺便说一下，网络直销应该是基于富媒体的直销，再精确点可以说是网络视频直销。

补充：纵观网络直销市场，进行服装网络直销的PPG辉煌时期创造了单日销售1万多件服装的神华，同比雅戈尔衬衫每天销售1.3万件销量相差无几，请注意PPG没有任何形式的门店、厂房和流水线，只有3个小仓库。而雅戈尔的销售网点超过1500个。这里就产生了两个问题：

1、暂时只有部分产品适合网络运作，比如衬衫、音响制品、电视购物，不过随着电子商务的发展必将有大部分行业都适用与网络经营，并且对比传统营销成本更低。

2、广告投放说明了有多大钱办多大事的道理，单月300万的投放费用到后来单月1000万的广告投放费用，足以让大多数人从认识到认知PPG这个品牌。网络广告也一样，目前普遍对网络广告投放的力度都不够，尤其是网络广告投放策略一直倾向与口碑营销与直销，而网络展示的也是广告，也是可以通过网络广告来树立品牌形象。网络广告只有传统广告渠道费用的1/10，反过来说同样的投放费用网络可以给广告主产生10倍于传统媒体的回报（艾瑞网参考数据）。其中还需要考虑大众对某一品牌从认识到认知的过程，也就是量变到质变的过程，对网络广告信心不足影响了投放力度，导致量变过程还没有完成就结束了推广，这是大部分广告投放者普遍犯的错误。而网络广告目前低成本高回报的态势还会持续一段时间，直到大部分人认识到网络广告的优势后加大投放力度，届时网络广告费用也会因此升高。目前情况来看网络广告应该作为广告投放的一个重点，产生质变才是网络广告投放成功的关键，同时网络广告也是未来电子商务市场着力拓展的一个方向。

5、WEB2.0倡导了网络社会化，博客、社区、SNS、网络交友、电子杂志等等都倡导了网络社会化，比如“商品点评类网”一个人说好可能不买、如果十个人说好就会考虑、一百个人说好就会购买，这就是网络社会化的力量，是目前大家最关注甚至到以后也是不会过时的网络行为模式。顺便举个例子：七星购物有个在线视频导购，如果我们要做的话，完全可以做一个在线多用户间与导购员间对单产品的视频语音和文字交流模块。

6、随着电子商务标准化与信用机制完善化的同时，非依托在电子商务服务商的B2C2B网站会开始扩张，不过电子商务服务商还是有饭吃的，起码这些电子商务网站如何让人知道还是要通过人们在搜索引擎中搜索或者在电子商务服务商架设的平台上进行信息检索得到需要的信息。不过未来人们更需要第三方的数据，不涉及利益的才是最客观真实的。这个问题必将会引发出电子商务信息搜索、导航的兴起。尤其是B2CC2C信息的导航与搜索目前还是个空白，不过百度等搜索引擎未来会随时抢占这块市场，只有更加垂直、专业的服务才会与传统搜索引擎或导航网站在此领域进行竞争。

最后总结一下：

不难发现国内的电子商务已经逐步被大多数人认同，只是专业化还有待提高。而硬件与技术的跟进更是提供了电子商务高速发展的强大动力。未来中国的电子商务，再扩大点说应该是网络经济将逐步侵蚀传统经济领域，电子商务所占的收入必将超越传统相关领域。

第四篇：中国养生旅游业发展趋势

养生旅游发展趋势

作者：hhl文章来源：点击数：450更新时间：2012-6-29

随着物质生活水平的提高，人们对“健康、愉快、长寿”的欲望越来越强烈，但单纯的养生已难以满足人们对高品质生活的追求――融合时下发展迅猛的休闲旅游，养生休闲应运而生，并开始在国际范围内成为一种趋势。

与传统的观光旅游和养生旅游相比，现代养生休闲活动具有以下特点：普适性：传统观念认为养生旅游者的主要针对的是“亚健康人群”或老年人群，但实际上，养生休闲涵盖所有追求健康快乐生活的人群，他们不是“病人”，又不同于普通的游客，是具有较强的养生目的性。因此对其进行的康复保养不宜在医院或养老院进行，而因根据不同的心理需要进行目的地的选择。游乐体验性：养生休闲形式丰富多样，包括了人们生活中的方方面面，更易于使游客产生亲切感和归属感，其游憩方式更易于大众接受，形成一种游客与其习惯性生活方式本身的游乐体验性互动。

综合性：养生休闲是将我国传统的养生方法、理论同现代生活中有益于人体健康的多种休闲方式结合起来而形成的，既注重养生的功能，也注重养生过程的休闲性和体验性，它是将养生这一康复过程娱乐化、休闲化。

科学专业性：养生休闲活动开展的本身是以中医为理论核心基础，强调自然生态的要素，逐步融入了西方现代康疗方法，具有较强的科学性特点。某些养生休闲活动的开展需要在专业人员的主持指导下，按专业规范和规定程序进行。

教育性：通过养生休闲活动的参与能够构获得“健康教育”，提高“认知水平”，达到增强体质，愉悦身心，提高科学素质和良好的社会适应能力的目的，同时促进人们转变自己的生活方式，以提升人们的生活质量。

第五篇：旅游业人力资源管理发展趋势

新世纪旅游人力资源的发展态势

旅游业变革的基本因素取决于旅游市场的多变性、复杂性。今天的旅游市场不是单一市场，旅游市场的细分必然同时促使新的旅游目的地的增加，每个目的地都强烈表现出自己的特征。过去10年的经验表明，旅游目的地试图向旅游者提供一切的方式，在新旅游市场的现实情况下，越来越不成功。

人们旅游的动机各种各样。今天旅游者与以往旅游者之间的重要区别是，由于信息技术的发展，他们越来越精明。面对游客动机的多样性，旅游业的服务不得不提高它提供给旅游者经历的质量。

旅游业创造的实际上是“经历”（experince,也有人称为“阅历”）。经历经济的产生代表了一种最基本的转变。这种转变将影响旅游市场中消费的模式和期望。在经历经济中，旅游目的地和商业一样，应该识别出产品被卖和消费已不再仅仅是服务，经历的传输也是一种服务。

旅游者的最佳经历是在旅游经历中的参与性，有创造的角色扮演。因此，经历本身应该具有人性和个性。作为提供给旅游者经历的产品应该是个性化的市场。旅游目的地的经营者应该意识到，正是这种独特的经历才是终极产品，而不仅仅是服务交易。

旅游业迅速转型的另一个重要因素是新技术不断产生的影响和知识产业的快节奏。旅游业快速地吸收了各种革新成果，从交通体系到英特网把人与产品连接起来。英特网不仅是信息源，而且是旅游商业活动的重要媒介，包括预订饭店、航班、租车和包价旅游。作为电子商务，英特网增长更快。据统计，美国在网上产生的旅游销售值达16亿美元。可以预见，新技术将渗透到旅游业人力资源的每个部分。

新技术将影响人力资源到何种程度呢？诚然，信息技术会改变旅游业人力资源关系的性质，但不会改变对其依赖性。正如新加坡总理所说：“在信息时代，是人的技能，而不是物质资源或金融资本，成为经济竞争和成功的关键因素。”那么，上述的趋势与人才有何种关系呢？在竞争的环境下，凸现出人才是商品转变为特殊品牌和特色产品的关键。让旅游者拥有难忘的经历，需要服务人员具有不怕麻烦、勇于承担责任的精神。同时要求主管在下属提出比自己更高明的想法时，愿意与他们分享权力。还要求人们理解并欣赏来自不同文化背景的游客，并满足他们提出的各项要求。游客整个旅游经历的质量，反映了从计划、运输到提供服务产品每个环节的质量。所以，实际上各个环节生产游客经历产品的人是决定产品质量的重要因素，包括人的技能、勤奋程度、创造性、适应性以及想象力。服务质量的品质重要性，涉及到每个细节，以至满足游客在交易过程中很高的期望值。这都使我们不得不建立新的行为规范，来规定职员的责任和职责。

在信息时代，竞争全球性，新技术层出不迭，对信息的快捷获取，都迫使人们要建立永久学习的模式。未来最成功的企业将是一种“学习型组织”--能够使各阶层的所有成员全心投入，并持续不断学习的组织。而这一组织在未来的唯一持久的竞争优势，就是具备比竞争对手更快速学习的能力。可以预见，员工将花更多的时间于新技术的学习上，而不是工作活动中。旅游教学的课程更应是一种过程训练，而不是强调内容；不是集中在学什么，而是怎么去学。目标是发展拥有可转移性技术的员工，例如他们的批评性思维、人际交流技巧以及领导艺术。

在旅游不断变化的环境中，企业如何进行招聘、留用，既使事业发展又使员工工作满意呢？研究结果表明，传统财务模式认为雇员是成本的观点应该彻底改变，即雇员应该被认为是企业的资产。在未来企业策略中会越发使用此种方法，正如在许多组织中采用“授权”方法，更多地注重雇员。例如，旅游业中前沿位置一直被认为企业等级制度中的最低层阶梯，但处

在前沿位置的员工更有必要在处理与顾客相遇过程中培养企业--员工--游客的良好关系，授权是建立这种关系的润滑剂。

其实，授权，或者说与别人分权，是领导艺术的一个标志。领导一个授权给职员的组织就是创造一个工作环境，不仅能让员工尽最大努力工作，而且让他们想这样工作。授权要求培养员工各种技能，包括良好的文化和心理素质，培养部分员工的敏锐性，以便满足顾客的各种期望。员工和游客相处是否成功，能否向旅游大众提供真正价值的潜在性，取决于双方相处时各种微妙差异。主客关系处理，必须符合感情和有效性方向与走势要求，从而决定服务提供者必须不断提高对顾客需求以及期望值了解的心理与文化水平。

未来需要什么样类型的管理人才和技术呢？由于全球竞争性增强，管理层将寻找更聪明、更具有创造性、并且有高度主动性的人才。对产品和服务进行技术性处理更需要有企业家般的才能。最理想的才能应该是具有解决问题的能力，对企业尽心尽责，能力呈现复合型，在权力分散与分享方面具备游刃有余的能力。20多个国家的研究者都认为，未来管理者应该能做到：处理突发事件；具有复合型技术；理解企业新价值观的含义和责任性；拥有很高的技术性知识；在短时间内对公司、顾客、市场的大量信息进行分析处理。

研究表明，技术已经不仅在旅游业中而且在整个经济中改变了管理者的角色。在信息技术时代，信息已成为策略商品，管理者应该发展他们的能力，让自己的知识处在工作和事业的前沿，并且不断质疑自己的职业能力，对新知识的渴望追求，研究如何始终处在潮流的前沿，只有这样，才能在今天的市场中具有竞争力。

取悦顾客是任何商业的目标，旅游管理者应该把他们的服务同竞争对手和其他产业作比较。

按世界旅游组织的预测，下一个20年将是中国旅游业的黄金年，中国旅游业的有计划发展将促进对劳力和人力资源发展的需求。但另一方面，人力资源发展的许多束缚依然存在；教育、劳力技术水准与业主要求不能正确匹配；在旅游业，特别是行政管理层，将继续缺少合格成员；缺少旅游教育设施；缺乏合格的教师；旅游学学科尚未有地位；对标准与确认未能达成一致；在课程方案设计与具体内容上缺乏选择性，课程传授也有所限制，如不能通过Internet授课。

这就需要政府把人力资源规划融入整个发展计划中，并支持旅游教育和培训计划。很显然，当今旅游已不再仅仅局限于旅行活动，它已经发展到对物质、技术、资产的互动，人力资源的适当管理将主宰着旅游业的命运。

在各旅游目的地采取合作策略将产生最大的效益。这意味着地区间人力资源的合作性。因此，我们的教育和培训方式将不得不调整到传授技术、分配、管理资源和旅游管理的新趋向。同时，还会出现企业培训模式来挑战公共教育模式。

旅游业比其他产业更多依赖于人的细微差别，依赖于主人与客人、服务提供者与消费者之间的相处。在千禧年及未来，这些都将是旅游业最根本的东西。所以，制定有利于旅游人才发展的策略极为重要。我们应该：认识到变化的重要性是永恒的；要有远见卓识和前瞻性；解决问题要具有创造性、革新性和系统性；了解趋势、事件和人之间的交叉关系；吸收服务中的各项风险担保，提防潜在的危险及服务中失败之处；要求有冒险精神、创造性、适应力的员工；创造一种刺激职工具有活力组织氛围；认识和利用人、产品与市场的多样性；考虑到商业的多变性和未来可选择性；鼓励和发展团队精神与企业领导技能；让未来支配我们从事的行为。2020年中国要成为世界旅游强国，势必通过对旅游业人力资源的支持来实现这个宏伟目标。如果我们运用适合旅游业发展的策略，毫无疑问，中国将不仅在增长率和利润方面，而且在劳力质量以及产品服务质量和顾客满意程度上处在世界旅游业领先地位。来自百度文库 2012-03-08