七星关区2012年春节假日旅游工作方案

第一篇：七星关区2012年春节假日旅游工作方案

七星关区2010年春节假日旅游工作方案

为认真贯彻落实省、市假日办《关于做好2012年春节假日旅游工作的通知》精神，紧紧围绕2012年“中国欢乐健康游”这一主题，结合我区实际，特制定本方案。

一、指导思想

坚持“精心组织、周密安排、落实责任、加强协调”的工作方针，进一步提高假日旅游管理和服务水平，做好旅游安全保障、市场供给、质量监管、消费引导等各项工作，努力实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标，确保人民群众度过一个“喜庆、团圆、安定、祥和”的春节长假，增强做好假日旅游工作的政治意识、大局意识和责任意识。

二、组织领导

成立2011年春节假日旅游工作领导小组，负责区假日旅游工作的统一组织、指挥和检查。

组长：高守军（区政府副区长）

副组长：刘天斌（区政府电子政务办主任）

徐兴志（区文化体育广播电视旅游局局长）

成员：区公安局、区工业和经济能源局、区交通运输局、区发展和改革局、区安全生产监督管理局、区质监局、区卫生和食品药品监管管理局、区住房和城乡建设局、区文化体育广播电视旅游局、区林业局、区城市管理局、区气象局、区统计局、区民族宗教事务局、区环境保护局、区公安局消防大队等单位有关负责人及各镇乡办事处政府主要负责人。

领导小组下设办公室在区文化体育广播电视旅游局，徐兴

志同志兼任办公室主任。

三、工作内容

（一）组织假日旅游工作检查治理行动。

1.检查范围：游客密集场所、交通集散地、旅游住宿设施、旅游景区、旅游餐饮场所、游览游乐设施、旅游节庆活动举办单位及场所。具体包括：旅游景区、景点、庙宇，星级饭店、宾馆、餐馆及摊点，旅游车辆、轮渡等游客运载工具，旅游重点路段的交通状况。

2.检查内容：对旅游者“吃、住、行、游、购、娱” 六要素涉及的六个方面进行全面检查，一旦发现问题，将及时治理整顿。具体包括：

①星级饭店、宾馆，景区周边餐馆、摊点及庙宇食堂的食品卫生状况，严防食品中毒事故；

②星级饭店、宾馆的旅游标识、消防、供气、供电、电梯、锅炉、电子监控等装置、设备的完好状况，确保入住旅客的生命财产安全；

③汽车等游客运载工具的运营状况，严厉查处带“病”运营、超载运营、超时运营等危及旅游客运安全的行为；特别加强对旅行社租用车辆的安全管理；对容易发生旅游行车事故的危险路段，增设警示标志，消除交通障碍，确保旅游行车安全；

④景区的游览线路指示标志及危险路段的安全防护设施和警示牌；

⑤安全生产责任制建立及落实情况；

⑥应急预案制定、演练情况；

⑦安全检查记录及隐患排查、整改落实情况；

⑧假日值班及统计人员安排情况。

（二）做好假日值班和信息统计预报工作。各单位及各镇乡办事处要坚持黄金周期间24小时值班制度及领导带班制度(各单位将黄金周工作安排和黄金周期间的值班电话、投诉电话、值班负责人、联络人姓名、职务及联络方法于1月21日前传真至区假日旅游工作协调领导小组办公室（地点在区文体广电旅游局）。

电话（传真）：0857--8228929。），确保信息畅通，及时受（处）理游客投诉和应急救援工作。各部门涉及旅游安全、市场秩序的特殊情况要及时报县假日办；各涉旅单位要及时，准确向县假日办报送有关统计信息。

（三）提升旅游服务水平。开展城市美化、绿化、亮化装

扮和市容环境卫生整治工作，给市民、游客营造整洁优美的市容环境和浓厚的节日气氛。组织旅行社适时推出旅游者喜爱的旅游产品和线路，加强经营管理，提供文明、热情的导游服务，把出行旅游团队“行、住、食、游、购、娱”落到实处。

（四）做好舆论引导。综合运用广播、电视、报纸、手机短信、12301电话以及车站、广场、景点信息屏等宣传载体，动态发布交通、住宿、游览、气象、卫生以及节日市场供求、价格等出行实用信息，引导百姓错峰出行，理性出游。

四、职责分工

各单位要各司其职、各负其责、明确任务、密切配合，按照区假日旅游工作协调领导小组办公室的统一要求、部署，共同做好假日旅游各项工作。

（一）各镇乡办事处负责本行政区域内旅游安全管理、市场秩序整治的组织领导，负责协助和参与区假日旅游领导小组成员单位的假日旅游专项整治行动和治理工作。

（二）由区文体广电旅游局牵头，技监、卫生、食品药品、物价、公安、消防、工商、安监等部门配合，负责对全区旅游景区（点）、旅游定点接待单位进行安全检查。在1月21日前必须完成对存在问题的整改，消除隐患，确保“春节”黄金周的旅游安全。检查的重点为游乐设施、安全防护设施、电梯、锅炉、消防通道、食品卫生、客房电线路、各类警示标志等安全运营状况及紧急救援措施、安全生产各项规章制度等情况。当前要特别注意高致病禽流感疫情的预防和监控工作。同时，规范我市旅游市场，确保

旅游业的服务质量，杜绝“欺客”、“宰客”等问题的发生，旅行社不得采取低价、销价甚至“零团费”等恶性竞争手段，破坏旅游市场秩序。检查是否有超业务范围运营（即是否有出境游），加大对旅行社组团外出旅游团队、宾馆住宿客人艾滋病知识的宣传、防治监督工作。

（三）由区公安局牵头，消防大队、技监局、物价局、食品药品、卫生局、经贸局、环保局等单位配合，负责对非旅游定点接待的宾馆、饭店、歌舞厅、购物超市等人员聚集场所进行安全检查，重点检查锅炉、消防通道、食品卫生等安全状况。同时，公安治安大队负责加大街道、社区、娱乐场所等重点区域和重点地段的社会治安综合治理，严厉打击各种危害社会治安的违法犯罪行为，为“春节”黄金周营造良好的社会环境。

（四）由消防大队牵头，技监、安监、交通局、交警等有关单位配合，对城区的加油站、煤气公司等消防重点单位进行消防安全检查。重点检查消防设施设备配备及完好情况，消防通道、警示标志等。对检查出的安全隐患，1月21日前必须整改结束。

（五）由区林业局牵头，城管局、水利局配合加强林场、拱拢坪省级森林公园、人民公园、阳山公园、天河景区等的森林植被安全监管，采取有力措施预防森林火灾事故的发生。

（六）由区教育局负责，切实加强对学生的安全教育。增强安全防护意识和安全自救能力，避免学生在黄金周期间意外伤害事故的发生。

（七）由区交通局负责，交警大队配合，加强对营运车辆的安全状况检查，确保安全运营。做好车辆的防滑措施和应急预案，加强对道路状况的监管，确保通往景区（点）公路路面完好、畅通。

（八）由区城管局牵头，工商局、交警大队配合，对城区街道的乱停乱放、摆摊设点、卫生秩序等进行检查督促，确保节日期间卫生整洁、秩序良好。

（九）由区药监局牵头，工商、技监等有关部门配合，加大节日期间药品市场的监管力度，确保无伪劣药品、过期药品进市场，确保市民生命安全。

（十）由区监察局负责，对各部门工作开展情况进行监督。对因工作不力造成不良后果的，按照有关规定进行责任追究。

五、工作要求

（一）各级各部门要高度重视，充分认春节假日旅游工作的重要性，自觉服从区假日旅游领导小组的统一领导，牢固树立“安全责任重于泰山”的思想意识，认真履行职责，及时进行旅游安全检查，层层落实安全责任，杜绝旅游安全事故的发生，确保人民群众度过一个欢乐祥和的春节假期。

（二）落实值班值守，妥善应急处置。区旅游协调领导小组办公室及旅振委各成员单位要认真做好应急值守、安全检查、信息报送、公布电话等工作，确保联络通畅、运转高效。遇到重大事件和安全事故在规定时限内上报，快速反应，及时采取果断有效措施进行应急处置。因瞒报、迟报等延误处置时机的，要追究相关人员的责任，并对相关单位予以通报批评。

（三）对发生的旅游安全事故，要及时上报，并启动紧急救援预案。旅游投诉电话：0857——8228929。

二○一二年一月十六日

第二篇：春节运输和假日旅游运输工作方案

春节运输和假日旅游运输工作方案

一、指导思想

以党的十六大精神为指针，以确保人民群众的生命财产安全为目的，好范文版权所有，全国文秘工作者的114!全力打造安全、有序、舒适的运输环境，让人们过上一个平安、祥和、团圆的春节。

二、工作目标

全力以赴，集中精力把春节运输和假日旅游运

输工作抓好、抓细、抓实，确保广大旅客走得安全、及时、有序、满意以及生产和生活物资运输安全。

三、春运时间

从1月7日起至2月15日止，为期40天。

四、措施要求

（一）加强领导，提高认识

春节是中华民族的传统节日，为了切实保证春节期间出行旅客的人身安全，确保千家万户过上一个欢乐祥和的新春佳节，做好春运工作具有十分重要意义。各有关单位，特别是领导干部要从讲政治，保稳定的高度来认识春运工作的重要性，要把春运工作放在当前工作的重要位置来抓，一把手要亲自抓，分管领导要具体抓，针对春运工作出现的新情况、新问题，要认真研究切实加以解决。按照谁主管、谁负责的原则，进一步落实责任，做到任务明确，责任到人，严格奖惩，要一级抓一级，一级对一级负责，真正把春运工作落到实处。

（二）强化服务措施，形成安全网络憗

为了更好的完成春运安全工作，要进一步强化春运期间客运站的旅客安全和“三品”的监督，加强安全检查员和站务员的安全意识。如果发现开超载车、卖超员票，除对直接责任人进行处罚外，还要按省、市规定追究客运站、运输企业负责人的责任。对驾驶员、乘务员未进行岗前培训的，必须重新进行培训，培训合格的方可参加营运。培训不合格的驾驶员和乘务员采取停车整顿的措施，决不姑息手软，坚决把“三品”堵在站外、车下，严查客货混载和超载运输，消灭发生安全事故的每一个隐患。

（三）加强客运市场安全检查，提高经营资质憗

运管站必须对全县长途营运客车、出租车的经营资格进行严格审查并上路稽查。一要对车辆营运手续不完备的车辆，不具备营运条件的，坚决清除出市场。二要对车辆技术状况进行综合性能检测，制定车辆技术状况检查及安全检查记录，由于检查未到位而造成安全事故的，由检查人承担责任。三要对车辆安全设施灭火器、取暖设备、服务设施如票价表、线路方向牌、顶灯、计价器、待租器等不全或不标准的车辆，坚持予以停业，合格后方可重新开业。对限期达不到要求的车辆技术状况严重老化的车辆坚决清除出市场。

（四）打击非法经营，取缔违章作业憗

在春运期间，运管站要由站长牵头，主管站长带领客运股、稽查队加大对超员车辆的处罚力度，并对严重超员的车辆进行旅客分流，确保旅客运输的及时、安全。为维护站车秩序，主管站长要带领客运股深入到重点线路进行踏查，对重点区段死看死守，对非法营运，超速运行、欺行霸市等违法、违章行为坚决进行严肃处理。重点打击哄打运价、压介橇行、欺行霸市、站外揽客、擅自提高票价等违纪现象，保证圆满完成今年的春运工作。好范文版权所有，全国文秘工作者的114!

（五）强化优质服务意识，创良好乘车环境憗

旅客运输行业是一个窗口行业，优质服务是窗口行业永恒的主题。为更好的为经营者和广大旅客服务，要以江总书记“三个代表”为指导，开展优质服务活动，做到行车有序、作风良好、服务规范，对服务态度恶劣的司乘人员要加强教育，使服务质量有一个较大的提高。同时，要充分做好一线职工的后勤保障工作。使他们能够全身心的深入到春运工作中，保证春运期间有一个良好的营运秩序和乘车环境。

（六）春运工作的组织领导憗

为了更好地完成今年的春运任务，县交通局成立春运工作领导小组。

组长：

副组长：

成员：

领导小组下设办公室，负责春运的日常工作，办公室设在运管站客运股。

办公室主任：

成员：

第三篇：2019年春节假日旅游安全工作方案

2019年春节假日旅游安全工作方案

2019年春节将至，为做好2019年春节“黄金周”假日旅游安全工作，继续实现“安全、秩序、文明、效益”的工作目标，根据市委、市人民政府关于做好2019年春节假日工作的有关要求，及县委、县人民政府的工作安排，特制订本方案。

一、主动研判形势，加强组织领导

随着国民经济快速发展和旅游供给侧改革的不断深入，以及高铁、高速等旅游交通网络的进一步完善，我县旅游业已经进入大众化、产业化时代，人民群众旅游休闲意识不断增强，假日旅游需求日益旺盛，游客出游规模持续扩大。

2019年春节假日旅游安全工作在县假日旅游工作领导小组的统一领导、指挥下开展。各成员单位要高度重视，切实加强组织领导，强化责任意识，结合自身职责，主动认领任务，加强部门协调配合，做好假日旅游相关工作。

二、强化安全理念，提升安全保障能力

2019年春节即将来临，按照习近平总书记、李克强总理等中央领导同志对安全工作的要求，切实做好2019年春节假日期间我县游客密集场所的旅游安全工作，加强涉旅行业领域的安全隐患排查，严格落实各项防范措施，严防重特大事故发生。

(一)加强对重点领域的安全监管。

县安监局、公安局、交通局、工信局、旅游局、食药监局、卫计局、工商质监局、物价局、消防大队等部门要在节前和节中组织开展专项检查，突出抓好事故隐患排查治理，重点检查全县旅游景区、旅游节庆活动、游客密集场所、交通集散地、旅游住宿设施、旅游餐饮场所、娱乐场所、危险路段，排查各种安全隐患，增强安全保障能力。

(二)加强对重点环节的安全监管。

要加强对各类旅游节庆活动的审查和监管，按照“谁主办，谁负责”和属地管理的原则，对于公开举办的大型集会和节庆活动，要严格审批报备制度，做到活动方案和应急预案同时报批。县公安局、交通局、卫计局等有关部门要提前对大型集会、节庆活动和景区游客流量进行研判，采取必要的管控措施;旅游景区内自发形成的聚集活动，景区要提前制定安全保障措施，做好安全监控。县公安局、交通局等部门要重点做好全县旅游车辆和旅游道路等旅游交通、游览环节的动态检查和及时维护，增强各重点路段和道口的警示标识及警力部署，严厉查处违章违规运营行为，确保不发生重特大旅游交通事故。

(三)加强旅游食品安全监管。

为做好我县旅游食品安全工作，预防病毒引起的食源性疾病发生，县食药监局、卫计局等部门要加强对旅游餐饮单位的检查，确保游客在各个环节的用餐安全;县旅游局要加强对旅行社、导游的监管与培训，确保旅行社门市部合法合规经营以及导游且切实履行旅游安全信息提示职责，做好食品安全卫生宣传。

(四)加强安全教育和宣传。

各有关部门要加强对旅游从业人员的安全教育，提高安全意识，落实安全责任，增强对突发事件的处置能力;加强旅游团队的安全保障工作，提高安全防控等级，确保团队旅游安全。旅行社门市部、景区、星级酒店、星级农家乐等要充分利用LED显示屏等载体播出、刊登旅游安全公益广告剧;各旅游客运企业要严格遵守道路交通安全，不超员、不超速，安全文明驾驶，行车之前播放《游客安全乘车温馨提示》，做好旅游安全宣传工作，提高安全意识。

(五)加强安全预警和应急处置准备。

县公安局、旅游局、交通局、卫计局、气象局、汽车站、xx南站等有关部门要进一步加强协作，做好监测预警、信息沟通和出行提示，及时对交通拥堵、灾害天气、公共卫生事件等可能影响出行的风险隐患进行提示预警，引导自驾车旅游和出境旅游等安全有序开展。各有关单位要认真制定应急预案，完善应急机制，强化应急值守，增强应急处置能力，确保及时有效应对各类突发事件。

三、规范市场秩序，营造假日旅游良好氛围

(一)净化旅游市场。

县工商质监局、公安局、旅游局、物价局、工信局等部门要开展节前联合行动，加大旅游市场秩序整治力度，对踏“红线”、闯“雷区”等违反规定的行为零容忍，重点打击严重扰乱市场秩序及“黑社”“黑导”“黑车”“黑网站”等非法行为;及时有效处理游客投诉，切实保障消费者的合法权益，切实推动旅游服务质量提升，净化旅游市场。各有关单位要根据我县旅游市场存在的突出问题，做好辖区内旅游市场秩序的整治工作，配合有关部门做好全县各项专项整治，维护旅游市场秩序;依法公布违法违规信息，强化媒体的舆论监督，支持媒体曝光旅游违法违规事件，形成舆论攻势。

(二)营造节日氛围。

各相关部门和各类旅游服务单位要本着节约、简洁、大方、美观、喜庆的原则，在福寿广场、凤山公园、重要交通节点、企事业单位，做好花坛、灯笼、国旗、横幅等相关布置工作，营造热烈、喜庆、欢乐、祥和的春节节日氛围，给广大市民提供一个舒适、优美的节日环境。

(三)做好旅游投诉处理。

各有关部门要认真抓好2019年春节期间旅游投诉的受理和处理工作，对投诉案件，必须立即进行处理，不得推诿和拖延，并及时将处理结果反馈。

四、广泛宣传动员，扎实做好文明旅游工作

(一)约束和纠正旅游者不文明行为。

倡导开展旅游不文明“随手拍”活动，将旅游者不文明照片、视频等在媒体上集中公布;旅行社门市部、旅游景区、星级酒店等涉旅企业要逐步分级建立旅游者不文明档案，加强联动，对旅游者不文明信息予以通报，达到约束和纠正旅游者不文明行为的目的。

(二)积极营造文明氛围。

旅行社门市部、景区、星级酒店、星级农家乐等要充分利用LED显示屏等载体播出、刊登文明旅游公益广告剧，在醒目位置张贴《中国公民国内旅游文明行为公约》，宣传遵法规、守秩序、讲卫生，爱护旅游资源，保护生态环境的优秀品质，倡导在游览、住宿、餐饮各个环节做文明旅游践行者，倡导旅游企业诚实守信，营造文明旅游的浓厚氛围。

(三)强化文明宣传引导。

各景区景点要开展文明旅游进景区活动，在景区景点主要出入口、游客中心、核心景点等位置设置“文明旅游”提示牌，引导游客自觉文明旅游。旅行社门市部与游客签订的旅游

合同中要增加文明旅游内容，强化文明旅游的行前宣传引导，导游人员要注意加强对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传引导，及时提醒、纠正游客的不文明行为，做文明有礼的游客，切实提高游客旅游的文明素质。各单位要切实发挥好旅游志愿者及旅游义工的作用。

五、完善供给服务，发挥假日旅游的综合效应

各有关部门、旅游企业要针对2019年春节旅游市场特点，加大对各类旅游新产品的推介力度，积极组织推出一批具有本土特色、内涵突出、形式多样、参与性强的旅游节庆活动以及民俗旅游、乡村旅游等假日旅游产品。积极引导游客开展生态旅游、乡村旅游、文化旅游、休闲度假旅游以及自驾游、自助游等个性化旅游活动，提升旅游服务质量。

县委宣传部要进一步重视和抓好2019年春节假日旅游的新闻宣传工作，指导新闻媒体加强宣传报道和市场引导。要积极宣传一线职工辛勤劳动、优质服务的精神风貌。要加强舆情监控，正确对待舆情热点，提高应对各类旅游突发事件舆情的能力。

县工信局要加强商业网点假日旅游经济运行情况的宏观调控和信息引导，进一步繁荣2019年春节旅游市场和商品市场的供给。县食药监局要监督指导社会餐饮业，抓好食品卫生工作，各单位要根据市场需求，进一步搞好便民服务。

汽车站、火车站、各重点景区(点)以及旅行社门市部要在显要的位置竖立告示牌，动态公布最新的客流数量以及客流分布情况。

六、加强值班值守，做好节后总结

各有关单位要安排领导和工作人员值班并设值班电话，值班人员姓名和电话于1月30日前报县假日办(邮箱：xx，电话：xx)。各有关单位要在2019年春节假期结束10天内，将本单位假日旅游安全工作总结材料报县假日办。总结材料内容包括：基本情况、主要工作、旅游服务特点典型事例、存在问题和改进意见、建议及今后工作打算等。

第四篇：县春节运输和假日旅游运输工作方案

一、指导思想

以党的十六大精神为指针，以确保人民群众的生命财产安全为目的，全力打造安全、有序、舒适的运输环境，让人们过上一个平安、祥和、团圆的春节。

二、工作目标

全力以赴，集中精力把春节运输和假日旅游运输工作抓好、抓细、抓实，确保广大旅客走得安全、及时、有序、满意以及生产和生活物资运输安全。

三、春运时间

从 1月7日起至2月15日止，为期4 0天。

四、措施要求

（一）加强领导，提高认识

春节是中华民族的传统节日，为了切实保证春节期间出行旅客的人身安全，确保千家万户过上一个欢乐祥和的新春佳节，做好春运工作具有十分重要意义。各有关单位，特别是领导干部要从讲政治，保稳定的高度来认识春运工作的重要性，要把春运工作放在当前工作的重要位置来抓，一把手要亲自抓，分管领导要具体抓，针对春运工作出现的新情况、新问题，要认真研究切实加以解决。按照谁主管、谁负责的原则，进一步落实责任，做到任务明确，责任到人，严格奖惩，要一级抓一级，一级对一级负责，真正把春运工作落到实处。

（二）强化服务措施，形成安全网络憗

为了更好的完成春运安全工作，要进一步强化春运期间客运站的旅客安全和“三品”的监督，加强安全检查员和站务员的安全意识。如果发现开超载车、卖超员票，除对直接责任人进行处罚外，还要按省、市规定追究客运站、运输企业负责人的责任。对驾驶员、乘务员未进行岗前培训的，必须重新进行培训，培训合格的方可参加营运。培训不合格的驾驶员和乘务员采取停车整顿的措施，决不姑息手软，坚决把“三品”堵在站外、车下，严查客货混载和超载运输，消灭发生安全事故的每一个隐患。

（三）加强客运市场安全检查，提高经营资质憗

运管站必须对全县长途营运客车、出租车的经营资格进行严格审查并上路稽查。一要对车辆营运手续不完备的车辆，不具备营运条件的，坚决清除出市场。二要对车辆技术状况进行综合性能检测，制定车辆技术状况检查及安全检查记录，由于检查未到位而造成安全事故的，由检查人承担责任。三要对车辆安全设施灭火器、取暖设备、服务设施如票价表、线路方向牌、顶灯、计价器、待租器等不全或不标准的车辆，坚持予以停业，合格后方可重新开业。对限期达不到要求的车辆技术状况严重老化的车辆坚决清除出市场。

（四）打击非法经营，取缔违章作业憗

在春运期间，运管站要由站长牵头，主管站长带领客运股、稽查队加大对超员车辆的处罚力度，并对严重超员的车辆进行旅客分流，确保旅客运输的及时、安全。为维护站车秩序，主管站长要带领客运股深入到重点线路进行踏查，对重点区段死看死守，对非法营运，超速运行、欺行霸市等违法、违章行为坚决进行严肃处理。重点打击哄打运价、压介橇行、欺行霸市、站外揽客、擅自提高票价等违纪现象，保证圆满完成今年的春运工作。

（五）强化优质服务意识，创良好乘车环境憗

旅客运输行业是一个窗口行业，优质服务是窗口行业永恒的主题。为更好的为经营者和广大旅客服务，要以江总书记“三个代表”为指导，开展优质服务活动，做到行车有序、作风良好、服务规范，对服务态度恶劣的司乘人员要加强教育，使服务质量有一个较大的提高。同时，要充分做好一线职工的后勤保障工作。使他们能够全身心的深入到春运工作中，保证春运期间有一个良好的营运秩序和乘车环境。

（六）春运工作的组织领导憗

为了更好地完成今年的春运任务，县交通局成立春运工作领导小组。

组 长：

副组长：

成 员：

领导小组下设办公室，负责春运的日常工作，办公室设在运管站客运股。

办公室主任：

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第五篇：XX县2018年春节假日旅游安全工作方案（模版）

XX县2018年春节假日旅游安全工作方案

2018年春节将至，为做好2018年春节假日旅游安全工作，继续实现“安全、秩序、质量、效益、文明”的工作目标，提升XX良好的旅游形象，根据国家旅游局、自治区旅发委和市委、市政府关于切实做好春节这一系列重点节日期间全区旅游安全管理有关要求，按照县委、县政府的工作部署，特制订本方案。

一、提高认识，主动研判形势，加强组织领导

随着国民经济快速发展以及旅游交通网络的进一步完善，XX不断进行旅游产业改革升级，以及XXXX景区通过国家AAAA级旅游景区评审并进行了公示，XX知名度再度提升，我县必将迎来又一个旅游高峰期。2018年春节假日旅游安全工作在县假日旅游工作领导小组的统一领导、指挥下开展。县假日旅游工作领导小组各成员单位和各相关旅游企业要高度重视，切实加强组织领导，强化责任意识，严格按照《XX县假日旅游工作领导小组工作制度》中明确的任务分工，结合自身职责，主动认领任务，加强部门协调配合，主动做好假日旅游相关工作。要严密组织、严守岗位、严格制度、严肃纪律，高度重视假日旅游值班值守，做好相关工作安排。

二、细化责任，细致排查，确保假日旅游运行安全

春节即将来临，按照国家安全生产委员会对安全工作的要求，各成员单位、各相关旅游企业要认真贯彻县委、县政府的工作指示，各司其职，各负其责，保持高度的责任心和警惕性，切实做

— 1 — 好春节假日期间我县游客密集场所的旅游安全工作，加强涉旅行业领域的安全隐患排查，严格落实各项防范措施，严防重特大事故发生。

各成员单位要坚守“安全红线”意识，强化隐患排查意识，牢记预防预警意识，抓好假日旅游安全，确保旅游市场运行平稳。明确旅游主管各部门主要领导主抓假日旅游安全工作，明确旅游企事业单位负责人为假日旅游安全生产责任人；联合相关部门开展旅游全行业安全生产大检查，明确重点、细化方案、不留死角，注重检查实效，抓好落实整改；督促各旅游景点、街区等游客聚集场所测算游客最大承载量，利用大数据手段提前预测游客流量，针对可能出现的客流高峰做好分流和限流方案，严防出现拥挤踩踏事故；督促各旅游企业制定安全应急预案，及时做好各类涉旅突发事件的善后处置，倡导购买个人旅游意外保险。

（一）加强对重点领域的安全监管

县安监、公安、交通、旅游、食药监、卫计、工商质监、物价、海事、消防等部门要在节前和节中组织开展专项检查，突出抓好事故隐患排查治理，重点检查全县旅游景区、旅行社、旅游节庆活动、游客密集场所、交通集散地、导游专座设置、旅游住宿设施、旅游餐饮场所、大型游览游乐设施、娱乐场所、危险路段，排查各种安全隐患，增强安全保障能力。县交通运输、公安等部门要加强对旅游用车的检查，严格落实导游专座设置工作，逐步推行旅游客运汽车安装具有行驶记录功能的卫星定位装置并 — 2 — 实行联网联控。

（二）加强对重点环节的安全监管

各成员单位要加强对各类旅游节庆活动的审查和监管，按照“谁主办，谁负责”和属地管理的原则，对于公开举办的大型集会和节庆活动，要严格审批报备制度，做到活动方案和应急预案同时报批，应急预案要责任落实、人员落实、措施落实。公安、交通、卫计等有关部门要提前对大型集会、节庆活动和景区游客流量进行研判，采取必要的管控措施；旅游景区内自发形成的聚集活动，景区要提前制定安全保障措施，做好安全监控。公安、交通运输等部门要重点做好全县旅游车辆和旅游道路等旅游交通、游览环节的动态检查和及时维护，增强各重点路段和道口的警示标识及警力部署，严厉查处违章违规运营行为，确保不发生重特大旅游交通事故。漓管委、遇管委、海事等部门要特别加强对漓江游览安全的监管，确保漓江、遇龙河游览零事故。

（三）加强旅游食品安全监管

为做好我县假日期间旅游食品安全工作，预防食源性疾病发生，县食药监局、卫计局等要加强对旅游餐饮单位的检查，确保游客在各个环节的用水安全；县旅游局要加强对旅行社、导游的监管与培训，确保旅行社合法合规经营以及导游且切实履行旅游安全信息提示职责，做好食品安全卫生宣传。

（四）加强安全教育和宣传

各成员单位、相关旅游企业要加强对旅游从业人员的安全教

— 3 — 育，提高安全意识，落实安全责任，增强对突发事件的处置能力；加强旅游团队的安全保障工作，提高安全防控等级，确保团队旅游安全。旅行社、景区、宾馆饭店、星级农家乐等要充分利用LED显示屏等载体播出、刊登旅游安全公益广告剧；各旅游客运企业要严格遵守道路交通安全，不超员、不超速，安全文明驾驶，行车之前播放《游客安全乘车温馨提示》，做好旅游安全宣传工作，提高安全意识。

（五）加强安全预警和应急处置准备

县公安、旅游、交通、卫计委、气象、高速办、高铁站、汽车站等有关部门要进一步加强协作，做好监测预警、信息沟通和出行提示，及时对交通拥堵、灾害天气、公共卫生事件等可能影响出行的风险隐患进行提示预警，引导自驾车旅游和出境旅游等安全有序开展。各成员单位、旅游企业要认真制定应急预案，完善应急机制，强化应急值守，增强应急处置能力，确保及时有效应对各类突发事件。

三、全域联动，规范市场秩序，营造假日旅游良好氛围 要充分利用我县创建“国家全域旅游示范区”及XXX景区创建国家AAAA级旅游景区契机，打造假日旅游市场综合监管平台，发挥部门联动作用，做好假日旅游市场的齐抓共管。要深化全域旅游发展理念，充分发挥主观创造力，发展全域旅游产品供给体系，不断满足广大群众日益增长的高品质旅游需求。超越传统观光旅游模式，突破景区景点束缚，塑造满足大众旅游观光休闲需求的美丽 — 4 — 乡村、旅游小镇、民俗古镇等全域旅游目的地。加大旅游公共基础设施建设投入，推动厕所革命、慢行系统、观光巴士等旅游公共服务重点工程，为游客提供假日期间全地域、全空间的旅游便利。

（一）净化旅游市场。县公安、工商质监、市容、旅游、物价、交通运输、食药监等部门要开展节前联合行动，加大旅游市场秩序整治力度。对踏“红线”、闯“雷区”等违反规定的行为零容忍，重点打击不合理低价游、不明码标价、不签订旅游合同、强迫消费、诱导消费、虚假广告、导游司机宰客等严重扰乱市场秩序及“黑社”、“黑导”、“黑车”、“黑网站”等非法行为；及时有效处理游客投诉，切实保障消费者的合法权益，切实推动旅游服务质量提升，净化旅游市场。各乡（镇）要根据本辖区内旅游市场存在的突出问题，搞好本辖区旅游市场秩序的整治工作，配合有关部门搞好全县各项专项整治，维护旅游市场秩序。依法公布违法违规信息，强化媒体的舆论监督，支持媒体曝光旅游违法违规事件，形成舆论攻势。

（二）营造节日氛围。各成员单位和各类旅游服务单位要本着节约、简洁、大方、美观、喜庆的原则，在城区中心广场、公园、重要交通节点、企事业单位，做好花坛、灯笼、国旗、横幅等相关布置工作，营造热烈、喜庆、欢乐、祥和的节日氛围，给广大市民提供一个舒适、优美的节日环境。

（三）规范景区游览秩序。各旅游景区景点要加强内部管理，提高服务质量，规范景区经营行为。县漓管委、遇管委要按照工作职责，负责漓江、遇龙河水上及游客中心（码头）旅游市场监管。

— 5 — 县交通、公安、海事等部门和杨堤乡、兴坪镇、XX镇、白沙镇、福利镇、高田镇、普益乡要继续加强联合执法，重点抓好漓江、遇龙河游览秩序整治，坚决查处各类违法违规行为，确保漓江、遇龙河游览秩序规范井然。

（四）做好旅游投诉处理。县旅游投诉中心负责春节期间游客投诉的受理和分类工作。各成员单位、各旅游企业要认真抓好春节期间旅游投诉的受理和处理工作，对县旅游投诉中心转交办的投诉案件，必须立即进行处理，不得推诿和拖延，并及时将处理结果反馈给县旅游投诉中心。

四、广泛宣传动员，扎实做好文明旅游工作

要树立服务理念，想群众之所想，急群众之所急，及时发布各类假日旅游提示信息。

（一）约束和纠正旅游者不文明行为。倡导开展旅游不文明“随手拍”活动，将旅游者不文明照片、视频等在媒体上集中公布；旅行社、旅游景区、旅游饭店等涉旅企业要逐步分级建立旅游者不文明档案，加强联动，对旅游者不文明信息予以通报，达到约束和纠正旅游者不文明行为的目的。

（二）积极营造文明氛围。充分利用广播、电视、报纸及新媒体资源，发布假日旅游交通、天气、安全提示和假日旅游市场信息。及时统计各地假日期间旅游市场数据和运行情况，发布假日旅游市场信息，引导广大游客合理、错峰出行。旅行社、景区、宾馆饭店、星级农家乐等要充分利用LED显示屏等载体播出、刊登文明旅游 — 6 — 公益广告剧，在醒目位置张贴《中国公民国内旅游文明行为公约》，宣传遵法规、守秩序、讲卫生，爱护旅游资源，保护生态环境的优秀品质，倡导在游览、住宿、餐饮各个环节做文明旅游的践行者，倡导旅游企业诚实守信，从业人员服务至诚，营造文明旅游的浓厚氛围。

（三）强化文明宣传引导。各景区景点要开展文明旅游进景区活动，在景区景点主要出入口、游客中心、核心景点等位置设置“文明旅游”提示牌，引导游客自觉文明旅游。旅行社与游客签订的旅游合同中要增加文明旅游内容，强化文明旅游的行前宣传引导；导游人员要注意加强对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传引导，及时提醒、纠正游客的不文明行为，做文明有礼的游客，切实提高游客旅游的文明素质。各单位要切实发挥好旅游志愿者及旅游义工的作用。

五、完善供给服务，发挥假日旅游的综合效应

各成员单位、旅游企业要针对春节旅游市场特点，加大对各类旅游新产品的推介力度，积极组织推出一批具有本土特色、内涵突出、形式多样、参与性强的旅游节庆活动以及民俗旅游、乡村旅游等假日旅游产品。积极引导游客开展生态旅游、乡村旅游、文化旅游、休闲度假旅游以及自驾游、自助游等个性化旅游活动，提升旅游服务质量。加大执法力度、加大旅游产品供给、完善旅游公共服务、服务游客的新闻稿件，定期向媒体公开发布。

县宣传部门要进一步重视和抓好春节假日旅游的新闻宣传工

— 7 — 作，指导新闻媒体加强宣传报道和市场引导。要积极宣传一线职工辛勤劳动、优质服务的精神风貌。要加强舆情监控，正确对待舆情热点，提高应对各类旅游突发事件舆情的能力。要按照“提前规划，全面布局，紧扣主题，连续发布”的工作思路，做好假日旅游新闻宣传，确保假日旅游的正面影响。如发生涉旅突发事件，及时公布组团社信息、人员信息，公布旅游部门相关处置和救助信息，发布当地气象、治安等旅游安全风险提示以及咨询、救助等服务热线信息。

县食药监、卫计部门要监督引导社会餐饮业，抓好食品卫生工作。各乡（镇）、各银行（社）、邮电营业点，要根据市场需求，进一步搞好便民服务。

各重点景区（点）以及旅行社门市部要在显要的位置竖立告示牌，动态公布最新的客流数量以及客流分布情况。

各乡(镇)、统计、旅游等有关部门以及有关旅游企业要拓宽信息发布渠道，扩大信息服务面，及时全面掌握市场变化，有针对性地发布对公众有实用价值的出行信息。要实施好假日旅游信息一日一报制度，及时反馈市场信息。要及时将本地、本部门或单位的有关节庆活动信息报送县假日办，以便假日办掌握情况，及时、准确向县委、县政府上级部门报送有关假日工作信息。要严格把好统计数据及所报送的各种信息资料的质量关，确保统计数据的准确性。

六、加强值班值守，做好节后总结

（一）县假日办各成员单位、各旅游企业要安排领导和工作人 — 8 — 员值班并设值班电话，值班人员姓名和电话于2月5日前报县假日办。县假日办值班电话：XXXXX，传真：XXXXXX，QQ邮箱：XXXXXXXXX。

（二）假日期间，值班人员不得擅自离开岗位，值班电话24小时有人接听，对游客直接拨打值班电话或者通过XXXXXX旅游热线反映的假日旅游消费咨询和投诉要及时予以解决。

（三）迅速应对、及时处置假日期间发生的涉旅突发事件，按要求和程序报送假日办，凡因值班脱离岗位影响联络畅通，瞒报、迟报、漏报延误处置时机的，要追究相关责任。

各成员单位、相关旅游企业要在春节假期结束5天内，将单位假日旅游安全工作书面总结材料报县假日办。总结材料内容包括：基本情况、主要工作、旅游服务特点、典型事例、存在问题和改进意见、建议及今后工作打算等。

XX县假日旅游工作领导小组办公室

2018年 1月 18日