优质服务领导小组工作方案

第一篇：优质服务领导小组工作方案

优质服务领导小组工作方案

为了更好地搞好一年一度的春运工作，为旅客提供更好的优质服务，宣传企业的好人好事，展现企业的精神风貌，特制订优质服务领导小组工作方案。该小组主要职责是负责优质服务的宣传、组织、总结、评比、材料收集上报和通讯报道工作。

1、将春运优质服务同芙蓉百岗明星创建、星级站务员评定、青年文明号创建、党员先锋号创建、流动红旗评比等活动有机结合起来，充分发挥党、政、妇、工、团的合力，使优质服务落到实处并做出特色，并为全年提高服务质量，强化各岗位标准化、规范化作业打好基础。

2、按照“三优”、“三化”的要求，全面推行优质服务。重点是直达快班、普客公营车和各窗口班组，不允许因运输任务紧张而放松对服务质量的要求。要严格按岗位标准工作规范操作、考核，并做好“交通杯”优质服务竞赛的宣传和组织工作。高峰期个别岗位紧张时，可以安排待班乘务员补充。

3、在本站运输高峰期内（2月4日至2月20日），车站必须打开全部售票窗口以减少旅客排队购票时间，并延长售票时间至18：30。在节后春运期内，应预售6天内的车票，以便于旅客购票和提前进行客源预测、运力组织；此外，还应采用送票上门、电话订票等多种服务方式方便旅客和抓住客源。

4、要随时保持好站容车貌，搞好清洁和消毒工作，使旅客有一个清新愉快的乘候车环境，防止流行疾病传播。车站要贯彻落实上级有关流行疾病各种防控措施，制订应急预案，做到早发现、早报告、早隔离。

5、车站要加强服务设施的管理，强化各服务岗位的职责落实，侯车室要安排专人服务，并及时向旅客提供开水、取暖设施等服务，根据旅客需要适时增加服务项目和措施。售票厅要安排专人疏导和引导旅客购票、解答旅客咨询。

6、要深入工作一线，发掘在春运中的好人好事和能够展企业精神面貌的事件，及时写出通讯报道发送给怀运简报。

7、春运结束后，负责先进个人、班组、集体的资料收集和上报工作，公开、公平、公正地进行评比。

二O一一年元月十九日

第二篇：药剂科优质服务工作方案

药剂科优质服务工作方案

为进一步加强服务临床一线意识，提高工作质量和服务水平，及时为临床提供质优价廉的合格药品，并积极配合我院优质护理示范工程扎实有效开展，根据本科实际情况，特制定本方案，以示承诺。

一、服务态度方面

1、挂牌上岗，仪表端庄、举止得体。

2、态度友好，微笑服务，语言文明。

3、有求必应，良好沟通，合理解释，欢迎投诉（投诉电话：3309210）。

二、服务质量方面

1、药品及时供应。根据现有药品目录，常用药品当日供应，特殊情况次日供应到位，特例情况72小时供应到位，并做合理解释。

2、遇有缺药情况，及时通知相关临床科室，做好调整用药准备，并提供药品到位时间表。

3、药房提供24小时不间断服务。

4、药房摆药每日上午9：30完成，下午4：00完成，部分科室也可随时电话约定，立即调配完成。

5、如遇药品使用过程中，出现异常或不良反应，请及时拨打电话（3309210），第一时间科室指派专业人员到位，调查相关情况，并提供合理的用药咨询。

6、为配合优质护理示范工程，送药到科室，药房随时按要求将摆药工作优先完成。

****医院 药剂科

2011.8

第三篇：宣传领导小组工作方案草案

长青二中宣传领导小组工作方案

为进一步扩大学校社会影响，从多角度、多层面，广泛、深入、全面地反映我校教育教学情况，宣传学校的办学特色，增进社会和家长对学校的了解，提高我校的知名度和办学美誉度，现制定宣传工作实施方案如下：

一、成立学校宣传工作组 组

长：张

戈 副组长：朱启澎、王荫楠 成：员：陈大勇、张铁鑫、田海涛 分工与职责：

1、朱启澎、王荫楠：负责全校宣传工作的领导、组织、策划、协调，负责所有对外宣传稿件的修改、审核与把关，撰写学校综合活动的宣传稿件。

2、陈大勇：负责教育教学活动材料的收集、整理与报送。

3、张铁鑫：负责记录、统计宣传稿件的数量和质量，以便期末装订。

二、宣传报道工作有关事项

1、宣传途径：微信公众号、上级部门的网站

2、宣传形式：报道、美篇

3、宣传内容：

（1）学校常规重点工作、重大会议、校园特色活动、学校新闻动态；有关我校管理与发展、教育教学工作、教师队伍建设、教研活动、师生培训等。

（2）对教师敬业爱岗、团结奋进、学生孝老爱亲、拾金不昧等二中师生新风貌、新风尚的人物事迹推送。

4、报送要求：

（1）各部门负责人对于各部门组织的活动必须及时进行报道或编辑成美篇，报送至宣传小组王荫楠进行审核、校对。

（2）报道要写清事件内容，附带突出事件主体的照片。（3）美篇要求：

① 开篇文字要说明时间，地点，事件等具体内容，本着言简意赅的原则，其他描述性语言也可自行编辑。

② 一定要结合美篇内容，选择链接合适的背景音乐。③ 为了画面视觉效果多元，可以将类似照片组合拼贴。④ 每张(组)一定要带有简短的说明性文字。

⑤ 为了美篇的完整性，避免头重脚轻，请编辑结束语。⑥ 篇尾标注“采集：×××”、“撰稿：×××”、“制作：××”。

三、宣传小组成员工作要求

1、宣传工作组全体成员要各负其责，充分发挥智慧与才华，主动、积极、认真完成各自承担的宣传任务。

2、宣传工作组全体老师要及时浏览、学习市、区教育局网站等媒体上发表的新闻，不断提高自己选择新闻素材、报道角度的能力和水平，更好地完成学校交给的宣传任务。

3、所有外送报道、美篇需先报宣传工作领导小组审核并留样备案（美篇彩色打印留样），经宣传工作领导小组成员审核校对后及时记录并上传。

第四篇：计划生育优质服务活动工作方案

xxxx公司2012年区间开展 优质服务活动工作方案

为了抓好公司人口与计划生育基础性工作，确保我公司顺利完成2012年区间人口与计划生育各项工作任务，根据《xxxxx经济开发区2012年区间开展优质服务活动工作方案》的精神,公司决定开展2012年计划生育“关爱女性健康”优质服务活动，具体方案如下：

一、指导思想和工作目标

（1）指导思想：以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大会议精神，全面落实科学发展观，认真贯彻落实《人口与计划计生育法》、《管理办法》等法律法规精神，坚持以人为本，全面提高管理水平和服务质量，确保育龄群众得到应有的避孕节育和生殖保健服务，为促进和谐公司创造良好的人口环境。

（2）工作目标：通过开展计划生育优质服务活动，创新工作机制，实现工作思路和工作方法的转变。以满足育龄职工生殖保健需求为出发点，以此为契机完成环扎和人引补救措施任务；开展计生政策宣传活动，使“奖励少生处罚多生”的计生政策更加深入人心；促进我公司计划生育各项指标的全面完成。

二、组织领导

开展的“关爱女性健康”优质服务活动是在园区党工委、管委会统一领导下进行的一次重要基础性活动，公司党政领导、管区要把开展优质服务活动列入议事日程，认真落实计生责任制。为了做好计生优质服务活动，成立xxx公司2012年计生优质服务活动领导小组，领导小组成员名单如下：

组

长：

（公司党委书记）副组长：

（公司党委副书记）

（公司经理）

成员：

领导小组下设办公室，负责处理本单位计生优质服务活动 工作，办公室主任由xxx同志兼任，办公室成员：xxxxx。

三、活动时间安排

（一）全面开展优质服务活动时间：

2011年10月1日至2012年9月31日。

（二）集中开展“关爱女性健康”优质服务活动（康检）时间：

1、2011年11月 ； 2、2012年5月。

具体时间另行通知。

四、主要内容和要求

（一）全面开展优质服务活动

1、狠抓环扎措施及补救措施落实到位工作，在逐步结清历年欠帐基础上狠抓年内生育对象的环扎措施落实到位工作。在公司范围内广泛开展创建“两无一提高”(即公司无政策外多孩出生，生产队无政策外生育，提高计划生育率）活动，稳定低生育水平。加强生育节育全程跟踪回访工作，加大计生法律法规的宣传力度。

2、加大对流动人口计划生育管理力度，对流出人口、流入人口做好调查摸底工作，对流动人口的生育、节育、外出时间、地点、联系方式等情况做好调查并建立健全个人档案，协调流出地、流入地做好流动人口的计划生育工作。

3、加大执法力度，加强与法院密切配合。对拖欠社会抚养费的对象要按

照有关规定，以宣传教育为主，依法征收社会抚养费，维护计划生育法规的严肃性和公正性。

（二）宣传教育活动

1、通过宣传栏、板报展板、悬挂横额、政策咨询、现场发放宣传资料等多种形式，大力宣传人口计生法律法规，使计生法律法规深入人心，提高育龄群众计划生育意识。

2、配合医院及上级计生部门，通过发放精美宣传资料及板报展板，努力建设新型生育文化，普及计划生育、优生优育、避孕节育、生殖保健科学知识，进一步提高孕产期妇女及计生四术后的妇女的生殖健康水平。

五、主要措施及工作要求

（一）加强领导，确保措施、投入、责任三到位。公司成立优质服务活动领导小组，并按活动的内容、标准，做好参检对象及工作人员、车辆的安排，实行领导一把手负责制，人人参与，责任到人。各管区、生产队要按规定时间把康检通知书发到对象手中。

（二）精心组织，夯实基础，突出特色，切实把优质服务活动工作落到实处。

1、积极开展避孕节育知情选择、普查普治和术后随访工作，确保各项指标达标。做到产后、术后、药具后回访到位，回访率要达100%。

2、创新形式，注重结合，积极开展婚育新风进万家活动，计划生育宣传教育与婚育新风、关爱女孩活动、性病和艾滋病防治固本强基、精神文明建设等工作相结合。

3、配合医务人员深入开展妇女健康检查、孕情检查、优生优育知识、避孕节育知识、生殖保健等活动。

4、优质服务活动结束后，认真做好总结，并以书面形式将活动情况上报园区计生局。各管区、生产队的康检活动任务完成情况纳入2012年计生考核中。

xxxx 公 司

2011年11月15日

第五篇：物业部百日优质服务工作方案

物业部百日优质服务工作方案

为配合公司开展百日优质服务活动，物业部确定以下服务标准。

一、维修服务标准：

1． 物业维修人员着装要整齐、整洁、配带胸牌，维修人员需二套工装以便及时更换，公司需配备一台洗衣机以便及时清洗工装。保证良好的精神面貌。

2． 维修人员严格按照公司规定的维修工作程序，礼仪礼貌规范进行对业户维修服务工作。

（1）工作程序：物业部内业见运营部维修申请单及财务有效收款收据，填写派工单维修人员协带派工单工作，工作完成后填写完成时间及本人签名及业户签名返回。

（2）公司内部需要物业部派工，需由内业填写派工单，工作完成后，维修部门相关人员签字后返回。

（3）派工单定期汇总，便于维修人员工作量化考核。（4）保证返修率为零，业户满意度100%。

3.维修人员必须严格遵守所规定的到场时间和维修完成时间维修，以确保零修、急修及时率达100%。（1）接到派工单后5－10分钟到场工作；

（2）如业户特别要求，则应按业户要求的时间到场，但最低不能低于5分钟；

4.维修人员在保证维修质量的前提下，本着节约的原则，对维修后仍能重复使用的配件进行二次使用。

5.按照公司划分的管辖范围，对管辖内的照明等设施进行管理，做倒人走灯熄，节约用水用电。

6.在维修人员的维修工具和劳保用品上，根据劳动强度，口罩、手套每人每月2付，绝缘胶鞋每半年一双。A、B区相隔较远，维修工具需各区配备一套，以便节约维修时间。二．系统运行标准 1.供电系统：

（1）保证24小时正常运行，出现故障立即排除，出现紧急停电时，待备用电源启用后，5分钟内启动备用电源；

（2）影响到业户使用的停电，应按规定至少提前24小时将有关通知转发运营部通知到每个业户；

（3）根据使用情况，随时调整供电方式，避免空载、轻载的状况，节约能源； 2．电梯系统：

（1）每3小时巡视电梯的运行情况，确保其运行正常、安全、可靠；

（2）每周一对电梯进行保养维护，保证其运行使用；（3）电梯检修时，至少提前24小时通知运行部，让其通知业户。一般情况下不得在上班时间内停机检修；

（4）货梯使用后，客梯严禁拉货，如发现及时上报保安部，让保安部对其进行处罚，以确保客梯正常、安全、可靠的运行。（5）按时对电梯进行年检，换取电梯准用证和电梯合格证，保证其合法使用。3．空调系统

（1）保证中央空调系统运行正常，保证各类末端空调设备完好，无超标噪音和严重滴漏现象；

（2）每周一巡检各类运行设备、管道系统，保证无严重的跑、冒、滴、漏现象。

（3）做好设备的日常维保，监督维保委托单位的维保，保证其按时、保质地按照维保内容完成设备的维保工作；

（4）根据季节及气温的变化，随时调整开机状况，避免浪费，节约能源。4.给排水系统

（1）按时巡检各类运行设备、管道系统，保证无严重的跑、冒、滴、漏现象及事故隐患，保证无堵塞，给排水管道通畅。（2）需停水时应按规定至少提前24小时通知运营部，以提前通知各位业户。5.关于玻璃房的维修

（1）玻璃房内保温和密闭性达到90%以上；（2）发现玻璃自爆，及时通知施工单位及时更换；

（3）保证门的五金件完好率100%，每周对门轴进行注油，闭门器进行调整；

三、物业部服务用语（1）为业户服务时，使用文明礼貌用语。见面问“你好，需要我们提供哪些服务。维修完毕与业户道别。（2）内业接电话时，说“你好，物业部”。

物业部

2011年11月11日