旅游电子商务对云南旅游业发展的促进分析

第一篇：旅游电子商务对云南旅游业发展的促进分析

摘要：在网络时代的今天，在云南旅游业发展的新阶段，旅游电子商务是必要的手段之一。云南旅游业开展旅游电子商务能降低地区政府旅游宣传费用；实现企业营销联盟；提高整个旅游业的运行效率；提高游客忠诚度；促进旅游行政管理部门提高办公效率。关键词：旅游电子商务 云南 旅游业1 对旅游电子商务的认识 国际上对于旅游电子商务的概念得到广泛的认同和沿用的是世界旅游组织在其出版物《E-Business for Tourism》中对旅游电子商务的定义：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连同性（connectivity），即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业之间的交流和贸易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享。”在国内的研究文献中，信息化专家陈禹把它定义为：旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。旅游电子商务不该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式，更重要的是它标志着企业与企业之间(业务联系、车辆调度、财务管理操作、项目投标、客房竞价、协作陪同)、企业与消费者之间、企业与政府行政管理部门之间的信息交流实现了数字化的处理过程，而且它们会相互影响，相互促进，这种变革甚至会最终影响政府对旅游管理、旅游教育等各个方面的变革。杜文才在他出版的《旅游电子商务》丛书中，根据其自身需要把旅游电子商务定义为“利用互连网和通信技术，实现旅游信息收集与整合，实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动，是一种先进的运营模式。旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传，旅游产品在线预定、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。基于对以上定义的理解，笔者认为：旅游电子商务是旅游企业运用网络技术对内进行提高管理水平和对外给旅游者提供各种服务的总和，电子商务在企业内部的应用有如收费、领料、报表统计、客户管理等，对外提供的服务有如网上咨询、网上预订、网上支付等等。2 云南旅游业开展旅游电子商务的必要性现代经济的发展，使人类文明进步、收入和闲暇时间增加、生活水平提高的同时也使人类生活节奏加快，使人与人及人与自然之间的沟通交流减少，人类缺乏归属感，这促使人类旅游、休闲、回归自然的心理需求加强，以上因素都给旅游业蓬勃发展提供了基础。旅游业广阔的发展前景也引起了各国的极大兴趣。旅游目的经营管理机构和业界都在为旅游业新一轮的发展做努力。旅游业本身的特性使自身能跟电子商务很好的契合在一起，因为旅游业是一个综合性的经济产业，旅游业为游客提供的是食、住、行、游、购、娱等方面的服务，行业的跨度范围很大，旅游者在做出旅游决策之前需要了解各个方面的信息，因此旅游业又是一个信息密集型和信息依托型的产业，也因此旅游业与出版物、软件并称为最适合发展电子商务的三大产业。云南省地处祖国西南边陲，经济发展水平相对落后，但云南依托自身优异自然资源和人文资源大力发展旅游业，使云南省旅游业发展处全国前列，目前云南旅游业发展已经进入了一个新的阶段——二次创业阶段，在这个阶段急需采用不同的措施巩固和开拓客源市场，笔者认为开展旅游电子商务是可行的办法之一。3 开展旅游电子商务对云南旅游业的积极作用3.1 降低地区政府旅游宣传费用，扩大地区旅游知名度旅游业是云南经济发展的主导产业，所以云南省政府每年都要进行一些旅游促销宣传，制作旅游宣传片、在电视、报纸、公路上都进行广告宣传，这些传统广告宣传费用高昂，根据网上调查证实，在中央电视台黄金时段插播广告每秒要花1-2万元人民币，然而如通过旅游电子商务网站平台发布旅游广告有不可比拟的优势，互联网广告制作周期灵活，即使在较短的周期进行投放，也可以根据客户的需求很快完成制作，可以根据用户的需求及时制作和变换广告内容以及投放时

间，对产品的经营提高及时快捷的辅助作用。单纯的从价格方面考虑，与报纸杂志电视的传统媒体广告相比，互联网广告费用也是最低廉的，因此通过旅游电子商务网站发布广告可以节省旅游宣传费用。与传统的媒体信息传播相比较，网络信息传播范围最广，因为互联网可以连接世界各个地方，网络传播信息内容丰富，它不仅可以涵盖旅游的吃、住、行、游、购、娱六大要素，而且还可以用图、文、声、像，声情并茂的宣传，如云南旅游电子商务网（云游网）在这方面做得很好，在云游网上不仅提供旅游专题、旅游攻略等服务，还展示了游客在旅游过程拍的短片和各州市的旅游宣传片，通过这些，可以在互联网人群领域内提高旅游旅游知名度。3.2 通过旅游电子商务平台，实现企业营销联盟云南旅游企业大部分都是中小企业，到目前为止在云南几千家旅游企业中只有云南旅游（002059）和丽江旅游（002033）两家上市公司，它们在资金、规模上有一定优势。但总体来看，云南旅游企业是“小”、“散”、“弱”、“差”，小是：规模小；散是：经营分散，集团化经营的少；弱是：竞争能力差、抗风险能力弱；差是：经营效益差。因此，依靠单个企业来发展是比较难的，在网络环境发展良好的背景下通过开展旅游电子商务，形成企业营销联盟、建立企业信息资源共享平台将会大大降低旅游企业的综合费用，增强综合竞争力。以滇西北香格里拉生态旅游区（包括：大理、丽江、迪庆）为例，这个地区旅游资源独具特色且丰富，而经济发展水平相对落后，当地的旅游企业规模小，而这个地区的旅游资源相似性高、互补性强，因此这地区旅游企业可以建立企业营销联盟，建设旅游电子商务资源共享平台，从而增强本地区的竞争能力。3.3 通过旅游电子商务的建设，提高整个旅游业的运行效率旅游电子商务促进了信息交流，增加了产品透明度。旅游公司的一般业务过程是将酒店、景区等供应厂商的旅游产品采购之后，进行优化组合，形成特色的旅游线路或旅游项目产品，再销售给旅游者。在此过程中，一个接待旅行社需要若干个饭店、餐馆、航空及车船公司等企业提供其顾客所需要的服务，还需要有一批接近客源的旅行社为其输送旅客。对于云南旅游企业来说，通过企业内联网和外联网的建设可以增强这些旅游企业间的信息沟通，加强相互间的业务联系。旅行社可以省去面对大量信息的工作，直接面对旅游目的地的旅游企业和客源地的消费者，从而提高组织能力和服务水平，并提高效率。比如：以网络预订客房为例，建立一个网络订房的实时管理系统，让客户能在订房网站上看到酒店的实时客房信息，也可以让酒店实时处理客户的网络订单，使客户、订房网站和酒店三者能实时性的互通信息。3.4 提供个性化服务，提高游客忠诚度随着旅游者消费心理的成熟，旅游市场将走进“散客时代”，旅游者的个性需求越来越明显，开展旅游电子商务可以顺应这个需要。云南地处我国西南山区，交通一直是旅游业发展的一个瓶颈，如果游客在出游前想全面了解云南将会大大增加出游的费用和时间成本，开展旅游电子商务，旅游供应商通过旅游电子商务平台在互联网上发布酒店、旅行社、旅游景区、旅游交通、旅游购物等等各方面的信息，旅游者足不出户就能做出游前的全面准备，降低出游的时间成本。如云南旅游电子商务网（云游网）在这个方面做得比较好，游客在出游之前就可以登录这个网站进行在线咨询，然后得到个性化的出行建议和规划。之后网站还提供了云南省各州市全面的、实时的旅游信息，游客可以在网站上搜集即将要出行的旅游目的地的旅游信息，根据自己出游目的自助方式选择景点线路、导游、食宿和交通工具等，这些信息均可以同时通过网络在线定制功能在网上预订；最后，网站会根据游客所选择服务的具体内容自动形成一个属于游客自己独有的旅游路线清单，包括：行程安排、导游服务、景点门票预订、行程中的交通预订、行程中的餐饮、住宿、旅游购物等的推荐和预订，以及整个行程的费用预算，这样游客就可以根据自己的支付能力、兴趣爱好进行自己的选择，这不仅省时，而且还大大满足了旅游者的个性需求，从而，提高云南客源的忠诚度，并开阔新的市场。3.5 促进旅游行政管理部门提高办公效率旅游电子商务的兴起不仅改变了企业传统的经营方式，而且也给旅游行政管理部门带来机遇和挑战，机遇就是可以借助旅游电子商务来改变组织结构、运作方式、工作机制和行为模式，改善旅游行政管理部门的形象，挑战就是改变根深蒂固的思维方式。与传统的旅游行政管理相比，旅游行政管理部门开展旅游电子政务与旅游企业的旅游电子商务相衔接，可以减少公文流通环节，减少办公手续、降低行政成本、提高行政工作效率，能为旅游企业和旅游者提供更优质的服务。如果云南旅游行政管理部门实现日常网上办公、网上办理业务，建设旅游政务网站集群、旅游招商引资项目管理系统、旅游执法网、旅游执法监督及旅游统计网等公共服务平台，不仅能对旅游市场的宏观管理和微观调控，也将是云南省旅游业“二次创业”新亮点。4 结束语云南旅游业发展已经进入了一个新的阶段——二次创业阶段，在这个阶段急需采用不同的措施巩固和开拓客源市场。云南省旅游管理部门及行业内各个旅游网站、各家旅行社及各大酒店要抓住机遇，克服目前旅游电子商务中遇到的问题，及早利用信息化的手段，实现全程旅游电子商务，从而早日实现云南省旅游业“二次创业”的目标。参考文献：[1]E-Business for Tourism．Practical Guidelines for Destinations and Businesses[M]．World Tourism Organization Business Council，2002．[2]杜文才.旅游电子商务[M].北京：清华大学出版社，2006．[3]阿布都热合曼·阿布都艾尼.中国旅游电子商务盈利模式分析[J].经营管理者，2010，(09)[4]杨路明，巫宁.现代旅游电子商务教程[M].北京：电子工业出版社，2004.

第二篇：云南旅游业发展特征分析

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云南旅游业发展特征分析

中投顾问发布的《2017-2021年云南旅游行业深度调研及投资前景预测报告》表示，云南旅游业在国内起步较早，经过三十多年的培育，已成为云南的支柱产业，发展水平居全国前列。目前，云南旅游市场主要呈现出如下特征：

（一）国内外旅游客流持续稳定增长。从1996年至今，除个别年份外，云南省旅游接待一直保持较高的增长率。1996-2005年云南接待海外游客年均增长10.8%，接待国内游客年均增长15.4%；2005-2014年，云南接待海外游客年均增长12.4%，接待国内游客年均增长16.9%。

（二）旅游产业体系已经形成并相对完善。云南发挥旅游资源优势，在旅游项目建设、旅游品牌创立、旅游服务创新等方面取得了显著的成绩。在旅游项目建设方面，A级旅游景区、国家公园等走在国内旅游发展的前沿，相应的创新延伸业态旅游小镇、旅游综合体等地产项目蓬勃发展；云南创立的国际知名旅游品牌类别不仅涵盖旅游目的地、纪念品、土特产，还推出了包括“云南印象”、“阿诗玛”、“五朵金花”在内的一系列展现云南民族特色的品牌项目。在旅游服务创新方面，云南利用沿边、高原等特色，在GMS区域旅游线路开拓、国际中转游客72小时免签等领域进行了积极的探索，形成了集传统旅游服务、休闲度假旅游服务、新兴特种旅游服务等为一体的全方位旅游支撑体系。此外，旅游网络管理平台、分时旅游度假模式创新、航空+旅游模式创新在实践中成效显著。总之，经过多年的发展，云南旅游业产业要素健全，产业结构日趋合理，设施、服务和环境等综合配套优化程度在国内均居前列。

（三）大型旅游企业集团主导旅游业运营。借助云南旅游发展的良好环境，致力于旅游开发和旅游服务的各类型企业逐渐成立。其中，云南本土成长起来的主要大型旅游企业集团包括云南世博旅游控股集团有限公司（简称世博集团）、云南城投集团、云南省旅游投资有限公司（简称云旅投资公司）、诺仕达集团。诺仕达为民营企业，其他三家为省属国有控股企业。这四家企业拥有雄厚的资本实力，旗下公司掌控云南众多知名景区、旅行社、酒店、客运服务、餐饮、购物店等旅游业核心要素。如世博集团主要从事旅游景区、旅游地产、会展等产业，拥有上市公司云南旅游，管理着“昆明世博园”等五大优质旅游资源；云南城投集团在连锁分时度假资源共享平台搭建、文化旅游项目设计建设、旅游休闲综合体规划等方面拥有丰富的经验，旗下控股云南城投、云南水务、莱蒙国际三家上市公司，与洲际酒店集团、新加坡悦榕集团、希尔顿、华侨城等国内外知名旅游管理运营商建立了稳定合作关系；云旅投资公司作为云南省投资控股集团的控股子公司主要代表政府对省内的核心旅游资源进行掌控和开发，肩负旅游投融资的使命，先后在曲靖麒麟生态温泉旅游小镇、版纳勐仑旅游小镇等项目的运作中发挥了巨大作用。诺仕达集团涉足餐饮、旅游综合体、豪华酒店等领域、在旅游纪念品的生产与销售独树一帜，拥有“七彩云南”、“庆沣祥”、“南亚风情园”等知名品牌，还是麦当劳的特许发展商及豪生酒店品牌的云南区合作伙伴。

（四）旅游专业人力资源培养机制健全。云南省内业已建立起从中等职业教育、高等职业教育到本科、硕士、博士学位专业教育的全方位旅游人才教育体系，涉及旅行社、酒店和景区管理、项目管理、规划设计等旅游服务的各个层面。各级各类人才培养机构与旅游企业通力合作，在实践中积累了丰富经验。此外，云南旅游人才培养机制长期保持对外开放性，与周边国家的交换培养已经成为旅游人才教育中的常见模式，并且相关院校和科研机构多次承担周边国家的旅游管理人员的培训，通过文化教育类交流和沟通建立了较

中投顾问·让投资更安全 经营更稳健

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第2页为紧密的合作关系。

第三篇：电子商务对旅游业发展的影响

电子商务对旅游业发展的影响

本文通过对现在不断兴起发展的各种电子商务传播手段在旅游业发展中起到的影响以及在旅游营销中发挥的作用进行分析。旅游电子商务作为旅游界一种新兴的传播方式，它逐渐改变着人们的出游旅游方式，以其低成本、实时性强、互动性高等特点，迅速成为旅游目的地进行营销的全新平台，引起了企业和学者们的广泛关注。通过电子商务的营销特点，结合旅游业的发展特点就电子商务发展中存在的问题进行分析，从而提出组建电子商务营销专业团队、持久性适度发布高质量信息、借热点问题增强与粉丝互动、实施媒体资源媒介的整合营销、开展网络公关等策略。

随着社会经济的发展，各种形式的网络传播途径兴起并逐步取代传统媒体的传播形式。旅游业的发展能够有效地推动社会的发展，促进区域经济的增长。旅游业应积极适应互联网时代新媒体技术的发展以应对旅游市场的激烈竞争。本文分析了旅游业电子商务营销的意义和特征，探究了电子商务旅游业发展的具体策略，以期对旅游业的发展有一定的积极意义。电子商务在旅游业的发展传播中的地位愈来愈重要。

电子商务的概念

随着我国经济的发展，互联网技术的进步，促使了我国电子商务的发展。并且互联网使用载体多变，人们不仅仅可以通过电脑还可以通过手机，尤其是智能手机来进入电子商务行业。用户对电子商务的接受程度逐渐宽泛，对于传统媒体而言媒体运作无疑是一件复杂的事情，它需要花费大量的人力和财力去维系。而电子商务传播途径则具有多样化、平民化和普泛化等优点，从根本上决定了它对传统媒体有如此大的威慑力以及爆发出的巨大能量。对于传统媒体的从业人员而言，由于他们对参与的对象没有偏见或者预设的立场，所以对相关新闻事件的判断更加客观公正，从而更能体现出强烈的无功利性。

旅游电子商务是在常规电子商务体系中衍生出来的一种新的商业运营模式，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。旅游电子商务的功能概括起来有：发布旅游企业营销信息、电子数据交换、网上订购、电子账户与网上支付、服务传递意见征询与咨询洽谈、交易管理等。其进入门槛低，操作运作简单也得到了广大群众的欢迎。随着数字科技的发展，我们在任何时间以及地点都可以经营自己的“媒体”，不仅没有空间和时间的限制，而且使得信息能够迅速地传播，时效性大大的增强。电子商务的交互性之所以能够让任何传统媒介望尘莫及是因为它受众的距离是为零的。

电子商务的优劣势

人们与生俱来的就有想要发出声音，有想要被别人了解的欲望。电子商务平台的门槛极低，使得全民都可以参与，增强了人们的表达欲，并且每个人都有自己独有的风格。现有的传媒体制下，传统媒体的传播行为受到了一定程度的限制。尤其是对于敏感话题。更是显示犹豫。这样的犹豫就会导致信息的滞后，以及可信度的降低，但是电子商务平台却没有这样的顾虑，他们传播信息的方式多样，渠道多变，效率极高。比传统媒体更具有实效性。尤其在一些影响比较大的问题上，电子商务传播平台往往都会先声致人。电子商务平台对旅游业进行宣传基本不需要我们投入任何成本，也不需要我们有任何方面的专业知识，只需要我们生活中的人。因此很容易受到大众的欢迎和发展，这也充分证明了电子商务的交互性强、传播迅速。当然，在电子商务迅速发展的时代，其自身发展也存在着很多的问题。正是由于电子商务的用户粘性大、覆盖范围广也导致了电子商务平台的可信度低；网民可以“随心所欲”的发挥自己主观性传播不可靠甚至虚假的信息。当这些信息发布到网上的时候会对社会造成不良的影响。虽然，我国现在有关于限制网络的专门法律，但大多数只是停留在网站的管理上。电子商务传播平台发展的相关法律发展相对滞后，任重而道远。

电子商务对旅游营销的影响

要想实现旅游营销的目的，需要做好以下几个方面的问题，首先，对于旅游的地方应该具有吸引人的因素，其次，吸引入的因素是否具有独特性，还有就是所宣传的景区能否促进游客到目的地来。传统的媒体在宣传旅游目的地时，缺乏有效的包装盒传播，并且需要投入大量的资金来宣传，在吸引因素上还不够，难以赢得大众的认同，通过电子商务传播途径，用户群体有一个很突出的特征是：群体的形成都是基于“趣缘”和“业缘”，具有相同兴趣、价值观和行为取向。电子商务平台传播能低成本地构建营销渠道。作为网络上的一个信息节点，个人在关注他者和被他者关注的同时，就在自行构建这信息通道。也能够通过网络平台成为了营销者。任何旅游产品在营销过程中都不能忽略用户体验和信息分享机制的地位，特别应重视电子商务平台中对口碑形成的作用。旅游业作为一种特殊的商品，其不同于其他的行业，旅游业具有着很多的优势，通过对电子商务的信息流、物流和资金流的整合，可以很好的将旅游产品复杂的一些环节省去，节约了旅游的资金问题，旅游还可以通过网上下单，直接付款的方式来达到旅游目的地的直接消费，避免了游客的排队买票的麻烦，不仅节约了时间，而且避免了很多的麻烦手续，一切都只在网上就可迅速实现。旅游电子商务的开展与推广，不仅可以使国内的旅游产品迅速走向世界，而且可以通过网上结算，解决旅游业支付结算期限长、拖欠严重的问题。所以，与其他行业相比，旅游业更需要电子商务，电子商务也更容易得到旅游业的认同。

通过电子商务对旅游业开展的营销策略树立社会化营销观念，建立自媒体营销据点。电子商务营销的本质是“关系”而不是“覆盖”，社会化营销的重点是“对话”而不是“传达”，因此在明确旅游营销的目标群体的基础上，应当通过切实可行的方式，构建、加强与目标群体的联系和互动。建立健全有关新兴旅游目的地的微博、博客等形式的自媒体，通过不断发布和完善信息，培育有一定规模的信息受众，与其建立良好、稳定的关系。这样，不仅有利于旅游信息的发布和与游客的交流，为游客提供便利，另外在面临着不良的信息时，可以予以澄清，为危机公关提供畅通渠道。

采取多种形式，制造传播热点。对于电子商务旅游业发展而言，随着科学技术的不断进步，其传播的方式也在不断的改变，渠道也越来越多，近年来很多大事件都是通过网络传播开来的，这充分的说明了电子商务网络时代对游客传播的重要性，很多旅游商家为了推广旅游产品，通过网络制造和传播一些话题，实现旅游营销的效果，一方面，网络传播可以充分的展示游客的自我个性，互动性相比其他传播途径更具新奇，互动性强，很多旅游商家为了达到宣传推广的目的，通过在旅游目的地拍摄微电影或者电视剧等，从而打造旅游景点的名片。此外，通过网络传播的方式来为旅游景点造势，不断的打造健康、快乐、积极向上和欢乐的旅游新闻，并且做好相关的旅游危机公关，尽可能的避免一些差错的发生，这样才能更好的推广自己的旅游产品，促进旅游市场的更好发展。

采取分众营销，抓住关键的信息节点。对于不同的旅游景点，可以采用不同的营销方式，当然，不同群体对营销方式的期望也是不同的，所以，针对同一个旅游景点可以开展分众营销，对旅游景点的关键信息进行挖掘，对于那些驴友来说，具有探索性和原生态的旅游线路更具他们的喜爱，如果是组团的游客，通过可以对旅游的一些基本设施进行完善和深度开发，满足旅游的诉求点，通过网络电子商务的途径，完善旅游的产品，对不同的客户实行差异化营销，从而更好的找出旅游的意见领袖，从而实现病毒营销的快速传播，这样可以实现旅游产品的低成本营销。

整合各大媒体平台，占领营销制高点。“渗透深、连接广、互动强、成本低”是电子商务平台的优势，而要最大限度发挥其效用，还需加强与其他媒体平台的联动。特别是利用电子商务平台培育稳定的受众，加大对其他媒体的宣传，形成“粉丝共享”；不断完善旅游信息库建设，扩宽旅游信息的采集和发布渠道，形成信息共享；完善媒体平台营销合作机制，充分发挥各自特点，取长补短。一般成功的旅游目的地营销，不仅要具有一般营销的特征，还应该具有旅游目的地营销特征，这样才能够保证旅游目的地能够更好的吸引游客。首先旅游目的地应该具有一定的系统性，目的地的旅游业是由各个具有一定功能的旅游企业组成的一个综合体，并且形成了一个由各企业彼此联系的整体系统，也就是说旅游目的地具有一定的可调节的系统性。其次，旅游目的地具有全员性。旅游目的地的电子商务平台营销应该充分的体现在旅游目的地的整体利益上，也就是说旅游目的地的营销不仅要得到旅游目的和当地政府、旅游企业等单位的支持，还需要旅游目的地的居民以及全体旅游工作人员的支持和参与。只有在全员都予以一定支持的旅游目的地，才能够更好的发展当地的旅游业。

中国旅游业正在呼唤一个完善的电子商务环境的早日到来。随着社会竞争力的逐步增强，各大电子商务平台的旅游销售市场竞争压力也越来越大，已经成为了不可忽视的问题。伴随着互联网的日趋成熟，在技术方面利用国际互联网开展网上交易与网上结算的障碍已基本排除。全球性的“经济一体化”步伐正在加快，这对中国企业来说既是挑战也是机遇，发展旅游电子商务势在必行。旅游行业具有发展电子商务得天独厚的优势。旅游产品具有异地购买、当地消费的特点，一个旅行社推广旅游线路，无论消费者身在何处，都需要亲临当地进行消费；消费者预订酒店时，可以在地球的另一端，但是只有亲自入住酒店才能完成这次消费。旅游产品的这种消费特点能够有效地避免电子商务实施过程中远距离递送的流通问题。

总之，在我国，旅游电子商务前景尤其被看好，不论是网上企业还是网下企业，纷纷涉足其中。我们在感受电子商务热潮滚滚袭来的同时，也热切地期待中国旅游业尽快步入电子商务时代，带给旅游者全新的感受。

第四篇：电子商务推动旅游发展分析

电子商务推动贵州旅游发展分析

贵州旅游资源丰富，旅游业应是贵州发展的支柱产业。作为旅游资源丰富的旅游大省，就应该看清自己的优势，抓住机遇，找出劣势，迎接挑战，确保我省旅游业持续、快速、健康的发展。

一、山子公司及淘宝网聚划算在贵州本地的优势

贵州山子公司拥有一支专业的电话营销团队，公司还建立了贵州最大的呼叫中心，有专业坐席800余个，全程电话录音监听系统。我们以提供规范、优质、高效的电话营销服务为宗旨，是贵州为数不多获得全国跨省经营许可证的电信增值业务企业，同时获得信息产业厅颁发的双软认证资格企业及省政府颁发的重合同守信用单位，与中国移动有着良好的合作关系。

贵州山子公司2011年7月与亚洲最大的电子商务网站——淘宝网建立了战略合作伙伴关系。是淘宝网旗下的淘宝商城B2C、淘宝聚划算（淘宝团购）在贵州的运营伙伴，发挥产业链协同效应，与贵州本地企业共同为电子商务的繁荣添砖加瓦。通过缩减渠道成本、时间成本等综合购物成本，我们帮助更多的人享用网货，获得更高的生活品质；通过提供销售平台、营销、支付、技术等全套服务，淘宝贵阳分站的出现将为本地整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。淘宝聚划算山子生活服务于2011年07月接入淘宝网本地化服务以来，经过11个月的发展，不断更新、完善自身的服务体系。截至今天，已拥有消费会员近10万，以立足于贵州本地最大的电子商务生活服务运营商。销售额节节高升，已从刚开始的每月10多万到现在每月基本完成近百万的成绩，今年预算销售额在1000万以上。2011年以来淘宝聚划算山子生活服务站与贵州各大旅行社携手合作，成功推出了天河潭、多彩贵州、野生动物园、苏格兰牧场、黄果树风景区等各景区的门票也取得了良好的反响。

二、各级政府领导大力支持结合一流的电子商务平台发展贵州旅游

1、政府领导营造有利于旅游业电子商务发展的社会环境

2012年四月第八届贵州旅游产业发展大会的召开确定了今后贵州旅游精品战略、旅游经济发展方式、大力培养旅游支柱产业的重大举措。《国务院关于进一步促进贵州经济社会又好又快发展的若干意见》已经明确把“文化旅游发展创新区”作为我省发展的五大战略定位之一。加快建立覆盖全省的旅游公共信息服务体系，搭建政府、企业互通的旅游电子政务网络和集问讯、投诉、救援和旅游提示为一体的公益服务平台，加快发展旅游电子商务，积极拓展旅游网络营销、网络预订和网上支付等在线服务。

由政府领导针对各级旅游景点对旅游电子商务建设不够重视，不接受新型的电子商务推广，做出相应支持及规范。形成“政府主导、市场运作、互联互通、资源共享”的方针模式。

加强旅游信息库的建设和管理旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础和保障。希望各级旅游景点和企业应加大对信息基础设施建设的投资力度和建设步伐，配合优质电子商务网和旅游资源数据库的建设，尽可能地提供丰富、真实、及时的旅游信息，实现旅游电子商务平台和旅游资源的共享，为旅游电子商务建设创造良好的外部条件。

2、政府领导制定相关扶植政策

政府领导制定鼓励旅游电子商务建设的财政金融政策体系和中小旅游企业社会化信息服务体系。希望省政府每年安排一定量的资金，支持旅游电子商务建设，形成政府引导，企业、社会和外资共同投入的投资体系。进一步扩大全省旅游电子商务应用的深度和广度。

3、完善与旅游电子商务有关的规则

政府领导制定旅游信息系统建设、旅游信息资源开发、旅游网上交易等方面的规则。加强对商务网站旅游业务的规范和引导，维护市场秩序，维护旅游者权益，保证旅游服务的质量，我省的旅游电子商务才会越做越好，发展也会越来越快。

三、贵州旅游结合电子商务的优势分析

旅游产品分销应用电子商务,改变了其传统运作方式和手段,拓展了旅游消费的需求,使旅游业的服务不断完善,开拓了旅游服务贸易的新渠道。通过电子商务,旅游公司的业务触角由区域扩展到全世界。电子商务使传统的旅游产品分销发生

了革命性变化,给旅游业带来了新的发展契机。

电子商务的广泛应用为旅游产品分销提供了很多便利,突出表现在提供资讯服务、在线订购服务、促销平台、广告平台和全新的服务方式。旅游产品分销与电子商务结合跟传统分销模式相比,不仅具有竞争优势和市场效率,而且改变了人们传统的旅游消费方式,扩大了旅游分销市场规模,缩短了旅游分销各方面的空间距离,减少了旅游分销环节,加快了旅游分销速度并降低了旅游分销成本。可以弥补传统旅游分销模式中旅行社与游客之间信息不对称的缺陷。电子商务为旅游产品提供了一种全新的产品信息发布媒体,可以将旅游产品概况、特色等图文并茂地放在互联网上,给游客提供丰富的旅游信息。

改变了传统的旅游产品分销模式，使用电子宣传册、数据库跟踪技术等网上营销方式,不但减少了巨额的促销开支,而且更具有针对性。减少了旅游分销环节，给游客及旅游目的地双方直接接触创造了有利条件,促使直销的可能性大大增加,从而降低了旅游交易成本中佣金的支付,并且有利于旅游产品供应商直接从市场上搜集到第一手资料,以提高产品质量。互联网研究与发展中心(CII)发布的《CII中国电子商务指数报告》的测算结果表明,电子商务比传统分销方式节省11.61%的费用和9.34%的时间。使旅游产品分销覆盖范围更广，目前旅游产品分销已经从简单的规范化的旅游产品发展到复杂的组合产品,从千篇一律的“旅游套餐”发展到更具时尚化的“旅游自助餐”。

四、总结

旅游电子商务是实现贵州省由旅游大省向旅游强省发展的必然选择。旅游电子商务建设是一项系统工程，涉及面广、问题多、任务艰巨复杂，通过省市领导行政推动和市场运作相结合的方式，最大限度的整合旅游业资源，提高贵州旅游业的整体竞争力。

贵州山子信息技术有限公司

2012.5.11

第五篇：旅游业发展比较分析

旅游业发展比较分析

(发布日期：2002-11-11)

本文通过聚类分析和区位商方法分析了全国各省区的旅游业状况，揭示各地区旅游业发展的差异及优劣势。

一、区位商

设d1表示某个区域内第I部门的有关指标值，Di表示包含该区域的高层系统同样部门的对应指标值，n为部门个数，则区域内第i个部门的有关指标相对于高层系统的区位商Q按下式计算：

上式的意义十分明显，它说明区位商是区域部门指标在区域总量中的比重与高层系统同样部门同样指标在高层系统总量中比重之比。Q>1表示区域部门在区域中的地位较高层系统同样部门在高层系统中的地位重要，或者说区域部门具有相对优势，反之，Q<1表示区域部门对于高层系统同样部门处于相对劣势。

区位商方法可用于衡量某一行业在全国范围内的集中程度，以便挑选具有边际意义的行业。它是衡量布局规模效益的最好方法。

本文根据1998年《中国统计年鉴》，选择了国际旅游外汇收入，接待国际旅游人数、旅行社职工人数等几项指标计算了31个省区相对于全国的区位商，结果如表1所示。

从国际旅游外汇收入这个指标来看，全国平均区位商为0.98，区位商大于1的省区有：北京、天津、上海、福建、广东、海南、云南、西藏、陕西，说明这些省区的这项指标具有规模优势，其中西部省区就占了三个，尤其是西藏的区位商为2.75，大大高于全国平均水平：从接待国际旅游人数这个指标看，上述9个省区加上内蒙古的区位商均大于1，也就是说，在全国31个省区中，有10个省区具有规模优势，而西部省区就占了四个，这在某种程度上表明西部地区旅游业发展大有潜力和优势。

二、聚类分析

聚类分析是根据事物本身的特性研究个体分类的方法，聚类分析的原则是同一类中的个体有较大的相似性，不同类中的个体差异很大。

本文选用国内生产总值、国际旅游外汇收入，接待国际旅游人数，旅游行职工人数、客运量作为变量，对全国31个省区进行聚类分析。由SPSS统计软件生成的树形图可将31个省区分成四类，如下所示。

第一类：青海、宁夏、西藏、甘肃、新疆、海南、内蒙古、天津、山西、吉林、江西、陕西、贵州、广西、云南、重庆

第二类：河南、湖南、辽宁、黑龙江、河北、安徽、湖北、福建、山东

第三类：江苏、浙江、四川

第四类：北京、上海、广东自成一类。

这几类的主要特征是：

第一类的国内生产总值GDP都较低，且大都是经济发展较慢的西部地区；

第二类的接待国际旅游人数这一指标值较高，大都是中部地区；

第三类的国际旅游外汇外入这一指标值较高；

第四类的国际旅游外汇收入与接待国际旅游人数两项指标值都较高，广东的各项指标值均居全国首位，与其他各类都有较大差异。

综上所述，西部地区经济发展虽然与其他地区相比有一定差距，但在旅游业的发展方面具有区位优势，尤其是西藏、陕西、云南几个省区更为突出。西部地区应紧紧抓住西部大开发这一机遇，充分利用自身的优势，逐步赶上发达地区。

原作者： 杨林泉 文正祥(云南大学系统工程研究中心)

来 源： 《西部》