第一篇：客运服务质量承诺书
客运服务质量承诺书
为提高客运服务质量，提升服务水平，增强服务意识，大力营造旅客至上，宾至如归的服务氛围，切实抓好民主评议政风行风工作，争创文明线路、文明服务车、文明乘务员，我们庄重向社会各界和广大旅客承诺如下：
一、立足本职，从我做起。自觉使用文明用语，想旅客之所想，急旅客之所急，以维护企业形象、遵守岗位职责、关心旅客出行为主题，实行“五心服务”：一是态度温馨，仪表大方、举止文明，让旅客感觉顺心；二是诚信经营，优质服务，让旅客感觉热心；三是提醒服务，安全行车，让旅客感觉放心，四是换位思考，认真细致，让旅客感觉真心；五是车容车貌干净整洁、保持车况良好，让旅客感觉舒心。
二、诚信经营、优质服务。在经营中严格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自窜线经营、不无礼待客、不强超强会、不无礼待客；按规定线路运营、按规定站点停靠、不站外揽客、沿街揽客；途中因故障或事故，无法继续行驶，积极采取措施，组织旅客换乘；在工作期间，使用文明用语，态度和蔼，微笑服务，在服务过程中热情大方，礼貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族习俗，不与乘客发生争吵，耐心解答旅客的询问；车站检票结束时，乘务员按照结算单清点旅客人数，避免漏乘。
三、安全生产、人人有责。我们将严格落实“一岗双责”抓“源头”，抓“苗头”，做到预防在先，确保管理超前，严
格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消除事故隐患；在车辆运行中严禁与驾驶员、乘客闲谈，严禁做与工作无关的事，对驾驶员的违章操作行为进行监督和举报，确保行车安全。
我们坚持“满意从我做起”，把“热爱企业，热爱交通和我为交通添光彩”的服务举措，落实到具体的服务岗位中，落实到文明创建中，力求创造安全、整洁、美观、文明、卫生、舒适的工作和乘车环境。
以上承诺，请社会各界和广大旅客进行监督，恳请你们对我们的工作提出宝贵意见，以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建和谐富裕新中卫、创建文明和谐新交通做出我们应有的贡献。
如有违反，自愿接受上级管理部门及公司的处理意见。
投诉举报电话：0955-7011916
所属公司：车号：
承诺人：
二〇一三年十二月二十五日
乘务员践行承诺书
第二篇：客运运输服务质量承诺书文章
运输服务质量承诺书
为更好地服务人民、奉献社会，扎扎实实地把两个文明创建活动寓于运输服务之中，公司特推出如下运输服务质量承诺：
一、文明经营承诺：
1、守法经营：严格按照《道路运输条例》之规定经营。
2、服务管理：严格按照《客规》对运输经营行为进行管理。
3、接受监督：把所有服务项目和服务条款向社会公布，接受社会的全方面监督。
4、公平竞争：遵守时间，不欺行霸市，不扰乱运输市场，遵守道路运输秩序。
二、安全保障承诺：
1、定期对驾乘人员进行安全生产教育，提高人民安全意识。
2、按规定配备经检验合格运输车辆，车上按车型配备灭火器等消防设施。
3、按规定配备驾乘人员，做到证照齐全有效。
4、严格遵守操作规程，运行中，不超载，无“三违”现象发生，保证车辆安全运行。
三、优质服务承诺：
1、保证车辆清洁卫生，环境舒适。
2、驾乘人员着装上岗，微笑服务，服务过程使用文明用语。
3、推行人性化服务，车上附属物配备齐全（针线包、报刊杂
志日常备药品等）。
四、服务质量事故管理和补偿措施：
1、通过媒体向社会公布该承诺和服务质量事故举报电话。
2、车辆在运行中，如发生服务质量事故或服务承诺事件，公司将按举报人提供的信息对被举报人或车辆进行调查，经调查核实后，对违规的车组或个人做出相应的处罚，同时对受服务质量事故影响受到损失的人员做出相应的经济或精神补偿。
3、服务质量举报电话：XXXX——XXXXXXX
第三篇：甘肃省出租汽车客运服务质量承诺书
甘肃省出租汽车客运服务质量承诺书
承诺人：
承诺出租车牌号：
我承诺：在出租汽车客运经营活动中，严格按照下列承诺内容开展经营活动，如有违反，自愿接受各级道路运输管理机构的依法处理。
1、遵守有关法规规章，服从道路运输管理机构管理。
2、严格遵守交通规则和操作规程，为乘客提供安全、及时、方便、舒适、周到的运输服务。
3、使用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语气可亲、态度和蔼、微笑服务。
4、严格执行交通、物价部门制定的运价，使用统一印制的出租汽车票据，按章收费。在营运过程中，正确使用计价器，不私自调校计价器和里程表。
5、积极学习掌握本省、本市、本地区的地理环境情况；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路线路情况；熟知本地机场、汽车站、火车站、宾馆、医院等公共场所和党政机关办公地点，熟知本地名胜古迹及风景区等旅游景点等。
6、做到招手即停、有客即载，乘客电话约车时要迅速答复，不无故拒载乘客，不中途甩客。
7、行车时，选择最近的路线行驶，不舍近求远或无故绕道。
8、紧急情况下，听从调度，按时完成外事、抢险救灾等紧急运输任务。
（印章）
年月日
第四篇：行唐神州客运有限公司服务质量承诺书
行唐神州客运有限公司
《服务质量承诺书》
行唐神州客运有限公司，本着“一切为旅客服务，让旅客满意”的原则，将严格遵守《中华人民共和国道路运输条例》、交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》、《河北省道路运输管理条例》等有关规定，向全社会做出服务质量承诺：
一、安全运营
1、自觉遵守《中华人民共和国交通安全法》，树立“安全第一、预防为主”的思想。
2、建立健全各项安全制度，严格遵守运输操作规程，保证运输安全。
3、加强对车辆的日常维护、保养和检测，保持车辆技术状况良好，确保车辆符合国家规定的技术标准。
4、严禁旅客携带“三品”上车，严格按照车辆核定载客限额标准载客，不超员超载，杜绝各种安全隐患。
二、守法经营
1、严格遵守国家法律法规及各项规章制度。
2、按照许可的线路、班次、站点运营，不无故停班，不擅自增减班次，不擅自暂停、终止或者转让运输班线，不强迫旅客乘车，不倒客、甩客、宰客，不敲诈旅客。
3、按规定价格售票，不擅自提高或降低票价。
4、服从道路运输管理机构依法对客运线路、班次、停靠
站点的调整。
三、文明服务
1、主动热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心周到。
2、（1）服务知识全面、清楚（2）服务技巧熟练、准确
迅速（3）解答旅客问题及时、准确（4）业务操作规范、高效。
3、（1）有良好的职业道德（2）服务语言文明、规范、纯正、温和（3）行为举止文明、大方、姿态优美（4）服务仪表端庄、健康、精神饱满（5）服务着装统一、整洁、佩戴证章。
4、自觉维护社会安定，积极协助有关部门处理突发事件，维护正常营运秩序。
行唐神州客运有限公司
第五篇：客运服务质量管理制度（推荐）
客运服务质量管理制度
为了更好的服务广大乘客，提高服务质量，车队按照《道路运输客运人员服务质量监督试行办法》制定了服务考核管理制度。
（一）基本要求
1．做到“全面服务、重点照顾”。对旅客不同需求提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”（知坐席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
2．对旅客做到“三要、四心、五主动”（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）
（二）仪容仪表
1．着装规范，整洁大方。
2．精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然。
3．挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。．
4、不赤足穿鞋，不留长头发，不留胡须。
5．行走站立姿势端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
（三）服务语言
1．服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
2．对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”;个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。
（四）服务礼貌
1．对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。
2．在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。
3．在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。
4．给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害，要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
5．晚点要及时通告，超过五分钟时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
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