阳泉市交通集团客运有限公司服务质量承诺书

第一篇：阳泉市交通集团客运有限公司服务质量承诺书

阳泉市交通集团客运有限公司

客运服务质量承诺书

为提高客运服务质量，提升服务水平，增强服务意识，大力营造旅客至上，宾至如归的服务氛围，切实抓好民主评议行风工作，创建文明线路、文明号车、文明驾驶员、文明乘务员，我们庄重向社会承诺：

一、公司司乘人员立足本职，从我做起，自觉使用文明用语，想旅客之所想，急旅客之所急，以爱企业、爱岗位、爱旅客为主题，实行“五心服务”：一是视旅客为上帝，让旅客感觉顺心；二是态度温馨，文明礼貌，让旅客感觉热心；三是谨慎驾驶，安全行车，让旅客感觉放心，四是换位思考，认真细致，让旅客感觉真心；五是爱车例保，节约燃料，保持车况良好，让旅客感觉舒心。并且要做好“五提前一集中”的驾驶员安全行车准则：“五提前”：

一、提前检查车辆，发现问题及时上报修理，不开带病车上线营运。

二、提前处理情况，及时果断不拖泥带水。

三、提前减速慢行，不超、不抢、有礼有让。

四、提前使用刹车，做到平稳起步。

五、提前采取措施，避免摔、晃、甩、夹事故发生。“一集中”：集中精力驾车，确保行车安全。

二、公司客运管理人员增强规范服务意识。在工作中，突出服务职能，多为生产一线的司乘人员办实事、办好事，树立“司乘人员为社会服务，我为司乘人员服务”意识，把所有与司乘人员有关的事情落到实处，做到细处，把当天的事情当天做完，不留尾巴，坚决杜绝

对司乘人员“吃、拿、卡、要”的事情发生。

三、公司安全工作者坚持“安全第一，预防为主”的方针，抓“源头”，抓“苗头”，做到预防在先，确保管理超前。突出重点，反对“三违”，坚决反对“违章指挥”，把住生产调度关；反对“违反操作程序”，把住生产流程关；反对“违反劳动纪律”，把住安全保障关。严格落实“出车前”、“行驶中”、“收车后”三项安全检查制度，杜绝“超速”、“超载”，“超疲劳驾驶”现象，严防“三品”进站上车，全方位消除事故隐患。如若发生责任事故，“事故原因未查清不放过；当事人和群众未受到教育不放过；没有制定出切实可行的整改措施不放过。”

四、公司的各后勤保障人员坚持“满意从我做起”，自觉主动地搞好本职工作，搞好优质服务，把“热爱企业，热爱交通和我为交通添光彩”的服务举措，落实到具体的服务岗位之中，力求创造整洁、美观、文明、卫生、安全、舒适的工作和乘车环境。

以上承诺，我们恳切希望得到社会各界的继续支持和帮助，恳请你们对我们的工作提出宝贵意见，以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建生态、诚信、和谐谷城做出我们应有的贡献。

谨此致谢！

投诉举报电话：0353-96566

0353-

第二篇：行唐神州客运有限公司服务质量承诺书

行唐神州客运有限公司

《服务质量承诺书》

行唐神州客运有限公司，本着“一切为旅客服务，让旅客满意”的原则，将严格遵守《中华人民共和国道路运输条例》、交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》、《河北省道路运输管理条例》等有关规定，向全社会做出服务质量承诺：

一、安全运营

1、自觉遵守《中华人民共和国交通安全法》，树立“安全第一、预防为主”的思想。

2、建立健全各项安全制度，严格遵守运输操作规程，保证运输安全。

3、加强对车辆的日常维护、保养和检测，保持车辆技术状况良好，确保车辆符合国家规定的技术标准。

4、严禁旅客携带“三品”上车，严格按照车辆核定载客限额标准载客，不超员超载，杜绝各种安全隐患。

二、守法经营

1、严格遵守国家法律法规及各项规章制度。

2、按照许可的线路、班次、站点运营，不无故停班，不擅自增减班次，不擅自暂停、终止或者转让运输班线，不强迫旅客乘车，不倒客、甩客、宰客，不敲诈旅客。

3、按规定价格售票，不擅自提高或降低票价。

4、服从道路运输管理机构依法对客运线路、班次、停靠

站点的调整。

三、文明服务

1、主动热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心周到。

2、（1）服务知识全面、清楚（2）服务技巧熟练、准确

迅速（3）解答旅客问题及时、准确（4）业务操作规范、高效。

3、（1）有良好的职业道德（2）服务语言文明、规范、纯正、温和（3）行为举止文明、大方、姿态优美（4）服务仪表端庄、健康、精神饱满（5）服务着装统一、整洁、佩戴证章。

4、自觉维护社会安定，积极协助有关部门处理突发事件，维护正常营运秩序。

行唐神州客运有限公司

第三篇：客运服务质量承诺书

客运服务质量承诺书

为提高客运服务质量，提升服务水平，增强服务意识，大力营造旅客至上，宾至如归的服务氛围，切实抓好民主评议政风行风工作，争创文明线路、文明服务车、文明乘务员，我们庄重向社会各界和广大旅客承诺如下：

一、立足本职，从我做起。自觉使用文明用语，想旅客之所想，急旅客之所急，以维护企业形象、遵守岗位职责、关心旅客出行为主题，实行“五心服务”：一是态度温馨，仪表大方、举止文明，让旅客感觉顺心；二是诚信经营，优质服务，让旅客感觉热心；三是提醒服务，安全行车，让旅客感觉放心，四是换位思考，认真细致，让旅客感觉真心；五是车容车貌干净整洁、保持车况良好，让旅客感觉舒心。

二、诚信经营、优质服务。在经营中严格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自窜线经营、不无礼待客、不强超强会、不无礼待客；按规定线路运营、按规定站点停靠、不站外揽客、沿街揽客；途中因故障或事故，无法继续行驶，积极采取措施，组织旅客换乘；在工作期间，使用文明用语，态度和蔼，微笑服务，在服务过程中热情大方，礼貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族习俗，不与乘客发生争吵，耐心解答旅客的询问；车站检票结束时，乘务员按照结算单清点旅客人数，避免漏乘。

三、安全生产、人人有责。我们将严格落实“一岗双责”抓“源头”，抓“苗头”，做到预防在先，确保管理超前，严

格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消除事故隐患；在车辆运行中严禁与驾驶员、乘客闲谈，严禁做与工作无关的事，对驾驶员的违章操作行为进行监督和举报，确保行车安全。

我们坚持“满意从我做起”，把“热爱企业，热爱交通和我为交通添光彩”的服务举措，落实到具体的服务岗位中，落实到文明创建中，力求创造安全、整洁、美观、文明、卫生、舒适的工作和乘车环境。

以上承诺，请社会各界和广大旅客进行监督，恳请你们对我们的工作提出宝贵意见，以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建和谐富裕新中卫、创建文明和谐新交通做出我们应有的贡献。

如有违反，自愿接受上级管理部门及公司的处理意见。

投诉举报电话：0955-7011916

所属公司：车号：

承诺人：

二〇一三年十二月二十五日

乘务员践行承诺书

第四篇：德州交通集团有限公司客运分公司员工安全生产承诺书

德州交通集团有限公司客运分公司员工安全生产承诺书

我作为客运公司员工，为了个人的安全健康，为了家庭的幸福美满，为了公司的稳定发展，本人在工作中，要认真做到遵章守法、规范操作，安全生产从我做起，并郑重承诺：

一、本人在上岗前，已接受公司岗位安全教育、公司安全生产纪律教育、公司安全管理制度教育、本岗位的“安全生产操作规程”、及各项国家有关安全规章制度的教育。

二、牢记“安全第一、预防为主”的安全生产方针，自觉履行本岗位安全职责，无论何时，坚持安全第一，做到不安全不生产。

三、本人自愿接受上级领导和安全管理人员的安全检查与监督、自觉接受安全工作管理。

三、在工作中，自觉遵守国家、省、市的法律法规，自觉遵守公司有关安全生产的管理制度和规定。不违反安全操作规程，正确使用个人劳动保护用品和安全防护用具。

四、增强自我保护意识，不在工作时间从事与工作无关的活动。

五、自觉遵守消防、用水、用电等方面的各项法律、规章、制度、规定，积极学习灭火与火场逃生知识，熟悉各种灭火器材的使用方法和逃生线路，熟练掌握本岗位各项事故应急措施，发现异常情况及时处置，不延误时机。

六、日常工作中不违章指挥、不违章作业、不违反劳动纪律、不盲目作业；为实现公司安全奋斗目标，保证操作零失误、作业零失误、安全零事故，身边无“三违”。

七.主动制止同事的不安全行为，对发现事故隐患或者其他不安全因素，立即向现场安全生产管理人员或安全科人员报告，接到报告的人员应当及时予以处理。

八、积极参加公司及部门组织的的各种安全培训、安全学习、安全活动和事故应急演练，掌握作业所需的安全生产知识，增强事故预防和应急处理能力。

九、随时听从公司各种应急任务的指挥、调动。

十、不断加强自身安全管理知识，提高自身安全知识水平。

对于以上承诺，本人自觉遵守，如有违反，本人愿承担责任。本承诺书自2013年1月1日至2013年12月31日有效。

承 诺 人（签字）：

部门负责人（签字）：

德州交通集团有限公司客运分公司（盖章）经理签字：

第五篇：客运运输服务质量承诺书文章

运输服务质量承诺书

为更好地服务人民、奉献社会，扎扎实实地把两个文明创建活动寓于运输服务之中，公司特推出如下运输服务质量承诺：

一、文明经营承诺：

1、守法经营：严格按照《道路运输条例》之规定经营。

2、服务管理：严格按照《客规》对运输经营行为进行管理。

3、接受监督：把所有服务项目和服务条款向社会公布，接受社会的全方面监督。

4、公平竞争：遵守时间，不欺行霸市，不扰乱运输市场，遵守道路运输秩序。

二、安全保障承诺：

1、定期对驾乘人员进行安全生产教育，提高人民安全意识。

2、按规定配备经检验合格运输车辆，车上按车型配备灭火器等消防设施。

3、按规定配备驾乘人员，做到证照齐全有效。

4、严格遵守操作规程，运行中，不超载，无“三违”现象发生，保证车辆安全运行。

三、优质服务承诺：

1、保证车辆清洁卫生，环境舒适。

2、驾乘人员着装上岗，微笑服务，服务过程使用文明用语。

3、推行人性化服务，车上附属物配备齐全（针线包、报刊杂

志日常备药品等）。

四、服务质量事故管理和补偿措施：

1、通过媒体向社会公布该承诺和服务质量事故举报电话。

2、车辆在运行中，如发生服务质量事故或服务承诺事件，公司将按举报人提供的信息对被举报人或车辆进行调查，经调查核实后，对违规的车组或个人做出相应的处罚，同时对受服务质量事故影响受到损失的人员做出相应的经济或精神补偿。

3、服务质量举报电话：XXXX——XXXXXXX