甘肃省出租汽车客运服务质量承诺书

第一篇：甘肃省出租汽车客运服务质量承诺书

甘肃省出租汽车客运服务质量承诺书

承诺人：

承诺出租车牌号：

我承诺：在出租汽车客运经营活动中，严格按照下列承诺内容开展经营活动，如有违反，自愿接受各级道路运输管理机构的依法处理。

1、遵守有关法规规章，服从道路运输管理机构管理。

2、严格遵守交通规则和操作规程，为乘客提供安全、及时、方便、舒适、周到的运输服务。

3、使用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语气可亲、态度和蔼、微笑服务。

4、严格执行交通、物价部门制定的运价，使用统一印制的出租汽车票据，按章收费。在营运过程中，正确使用计价器，不私自调校计价器和里程表。

5、积极学习掌握本省、本市、本地区的地理环境情况；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路线路情况；熟知本地机场、汽车站、火车站、宾馆、医院等公共场所和党政机关办公地点，熟知本地名胜古迹及风景区等旅游景点等。

6、做到招手即停、有客即载，乘客电话约车时要迅速答复，不无故拒载乘客，不中途甩客。

7、行车时，选择最近的路线行驶，不舍近求远或无故绕道。

8、紧急情况下，听从调度，按时完成外事、抢险救灾等紧急运输任务。

（印章）

年月日

第二篇：客运服务质量承诺书

客运服务质量承诺书

为提高客运服务质量，提升服务水平，增强服务意识，大力营造旅客至上，宾至如归的服务氛围，切实抓好民主评议政风行风工作，争创文明线路、文明服务车、文明乘务员，我们庄重向社会各界和广大旅客承诺如下：

一、立足本职，从我做起。自觉使用文明用语，想旅客之所想，急旅客之所急，以维护企业形象、遵守岗位职责、关心旅客出行为主题，实行“五心服务”：一是态度温馨，仪表大方、举止文明，让旅客感觉顺心；二是诚信经营，优质服务，让旅客感觉热心；三是提醒服务，安全行车，让旅客感觉放心，四是换位思考，认真细致，让旅客感觉真心；五是车容车貌干净整洁、保持车况良好，让旅客感觉舒心。

二、诚信经营、优质服务。在经营中严格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自窜线经营、不无礼待客、不强超强会、不无礼待客；按规定线路运营、按规定站点停靠、不站外揽客、沿街揽客；途中因故障或事故，无法继续行驶，积极采取措施，组织旅客换乘；在工作期间，使用文明用语，态度和蔼，微笑服务，在服务过程中热情大方，礼貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族习俗，不与乘客发生争吵，耐心解答旅客的询问；车站检票结束时，乘务员按照结算单清点旅客人数，避免漏乘。

三、安全生产、人人有责。我们将严格落实“一岗双责”抓“源头”，抓“苗头”，做到预防在先，确保管理超前，严

格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消除事故隐患；在车辆运行中严禁与驾驶员、乘客闲谈，严禁做与工作无关的事，对驾驶员的违章操作行为进行监督和举报，确保行车安全。

我们坚持“满意从我做起”，把“热爱企业，热爱交通和我为交通添光彩”的服务举措，落实到具体的服务岗位中，落实到文明创建中，力求创造安全、整洁、美观、文明、卫生、舒适的工作和乘车环境。

以上承诺，请社会各界和广大旅客进行监督，恳请你们对我们的工作提出宝贵意见，以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建和谐富裕新中卫、创建文明和谐新交通做出我们应有的贡献。

如有违反，自愿接受上级管理部门及公司的处理意见。

投诉举报电话：0955-7011916

所属公司：车号：

承诺人：

二〇一三年十二月二十五日

乘务员践行承诺书

第三篇：客运出租汽车经营企业服务质量考核办法

客运出租汽车服务质量考核办法

客运出租汽车是城市客运交通的一个重要组成部分，是城市常规公共交通的重要补充，直接反映城市客运交通水平的高低与出行方式选择的多样性，在树立城市形象、满足高层次的出行需求等方面具有十分重要的意义。为进一步加强出租汽车行业管理，规范出租汽车企业的经营行为，建立完善的出租汽车行业诚信体系，提高出租汽车服务水平和文明程度，制定本办法。

一、考核对象

全市出租汽车经营企业及驾驶员。

二、考核内容

客运出租车汽车服务质量考核包括客运出租汽车经营企业服务质量考核和客运出租汽车经营车辆服务质量考核，具体内容如下：

（一）经营行为：交通违法行为、经营违法行为等情况。评价指标为交通违章率、稽查违章率；

（二）运营服务：服务评价、乘客投诉及处理等情况。评价指标为有责投诉率；

（三）加分项目：见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹。

具体考核标准详见《客运出租汽车经营企业服务质量考

核表》（附件1）、《客运出租汽车经营车辆服务质量考核表》（附件2）。

三、考核办法

（一）客运出租汽车经营企业服务质量考核实行基准分值为100分的计分制，另外加分分值为10分；客运出租汽车经营车辆服务质量考核实行基准分值为30分的计分制，另外加分分值为5分，按实际所得分数考核。

（二）客运出租汽车服务质量考核实行定期考核，每个月为一个考核周期。

（三）市运输管理处负责客运出租汽车服务质量考核工作的实施，市交通运输局运政稽查大队负责出租汽车经营违章信息采集工作，市客运管理办公室负责出租汽车投诉处理和加分项目信息采集工作，驾驶员直接报至公司的加分项由所属出租车公司负责统计、核实工作，并上报给客运管理办公室，客运管理科负责交通违章信息采集和汇总工作。

（四）客运出租汽车服务质量考核实行公告制度，由市运输管理处定期在相关媒体上通报、公布考核结果。

（五）本办法自年月日起施行。

附件1：

客运出租汽车经营企业服务质量考核表

附件2：

客运出租汽车经营车辆服务质量考核表

注：按照车辆统计

第四篇：出租汽车驾驶员文明服务质量承诺书·

出租汽车驾驶员文明服务质量承诺书

根据市委市政府“四城同创”工作要求，为自觉维护出租客运市场秩序，保障运输安全，保护广大乘客的合法权益，提高出租客运服务质量，我就出租车客运经营及服务作出以下承诺：

一、自觉遵守相关法律法规，为乘客提供安全、及时、方便、舒适、周到的运输服务，服从行业管理部门的管理。

二、随时保持车内卫生清洁、车容车貌整洁美观、前后车辆牌照号整洁、清晰，车辆内张贴服务监督卡。

三、在营运服务过程中做到衣帽整洁、对旅客服务态度好。

四、遵守交通规则，按乘客要求的路线行驶。无故不拒载乘客，不中途甩客，不故意绕道行驶。

五、按计价标准收取费用，无不打表经营的行为，不擅自调校计价器和里程表。

六、自觉维护行业稳定，不利用出租车进行扰乱社会公共秩序、妨碍出租车正常营运的活动。

七、不利用出租车从事犯罪活动或协助他人从事犯罪活动。

若违反以上规定，自愿接受交通主管部门及公司的从严处罚。

承诺人： 车牌号： 所属公司： 联系电话： 日期：  

第五篇：客运运输服务质量承诺书文章

运输服务质量承诺书

为更好地服务人民、奉献社会，扎扎实实地把两个文明创建活动寓于运输服务之中，公司特推出如下运输服务质量承诺：

一、文明经营承诺：

1、守法经营：严格按照《道路运输条例》之规定经营。

2、服务管理：严格按照《客规》对运输经营行为进行管理。

3、接受监督：把所有服务项目和服务条款向社会公布，接受社会的全方面监督。

4、公平竞争：遵守时间，不欺行霸市，不扰乱运输市场，遵守道路运输秩序。

二、安全保障承诺：

1、定期对驾乘人员进行安全生产教育，提高人民安全意识。

2、按规定配备经检验合格运输车辆，车上按车型配备灭火器等消防设施。

3、按规定配备驾乘人员，做到证照齐全有效。

4、严格遵守操作规程，运行中，不超载，无“三违”现象发生，保证车辆安全运行。

三、优质服务承诺：

1、保证车辆清洁卫生，环境舒适。

2、驾乘人员着装上岗，微笑服务，服务过程使用文明用语。

3、推行人性化服务，车上附属物配备齐全（针线包、报刊杂

志日常备药品等）。

四、服务质量事故管理和补偿措施：

1、通过媒体向社会公布该承诺和服务质量事故举报电话。

2、车辆在运行中，如发生服务质量事故或服务承诺事件，公司将按举报人提供的信息对被举报人或车辆进行调查，经调查核实后，对违规的车组或个人做出相应的处罚，同时对受服务质量事故影响受到损失的人员做出相应的经济或精神补偿。

3、服务质量举报电话：XXXX——XXXXXXX