旅游合同纠纷谈判

第一篇：旅游合同纠纷谈判

旅游合同纠纷谈判

所涉及章节：

第一章旅游合同

人员：

第五章第八、九章第十章第十一、二章演员表仲裁人：吕博文游客A：邱文静游客B：刘惠旅行社A：杨旭旅行社B：于琳旅游合同的旅行 违约责任的承担 旅游安全纠纷 对旅游合同的主体权益保护学号******7612231049

旅游合同纠纷谈判

案例

A旅行社组织旅行团“云南西双版纳4飞8日游”，杨旭等人报名参加此次旅行，在旅行前每人缴纳团费4880元/人，并与旅行社签订旅行合同，作为附注合同的形成当中注明此行程当中全程无购物，全程三星级住宿并且赠送一晚丽江古城客栈，除自费景点意外无自费项目，有全程导游服务，优秀地接服务。但在旅行过程出现各种问题。出现问题有：

1、导游过多推资费

2、在云南昆明进入“七彩云南”购物

3、丽江古城住宿未达到三星级标准

4、昆明至西双版纳坐火车未做飞机

5、云南当地导游强迫购物

6、游客要求返还部门旅游团款并支付违约金

7、游客在旅行过程中，发生人身伤害，旅行社一直拖延置之不理

仲裁人：现场倾听中……

游客A：吕先生，我们在参加他们旅行社组织的云南旅游过程中，旅行社欺骗了我们，致使我们人身财产都受到了损害。我们找过旅行社多次调解，但是旅行社一直置之不理，这次想请您帮我们解决一下。仲裁人：那你把你们大致经过说一下。

游客B:事情就发生在前几天，我们报名参加了云南4飞8日游，说好的住宿没有达到三星级标准，并且说没有自费，导游一直再推自费，并且我们在旅行中都受伤了，导游也不给我们解决，旅行社也不管。仲裁人：他们所说的情况是否属实？

旅行社A：针对他们的问题吧，第一丽江古城里面的客栈几乎没有三星级，并且里面价格本来就比外面高，至于自费项目是地接导游在推，并且没有强迫。旅游者受伤保险公司正在处理当中，我们也在等结果。旅行社B：地接社那面也跟我们反映旅游者受伤的情况了，现在我们正在协商解决当中。不能这么快有结果。

游客A：那受伤的人现在还在医院里，你们也不给医药费，并且也不给说法。

游客B：还有出发前明明说好的无购物，到了之后什么七彩云南、世博园全是卖花的，卖东西的，地接导游一直让我们买。不买就给我们甩脸色。

旅行社B：我们在出发之前就说过，地接那面有什么问题就在当地解决不要等回来，这样我们也很为难。

游客B：你们都是长期合作，我们钱也交了，当然是你们说什么都行

了。

游客A：你们行程当中说是四飞，四飞在哪了？昆明到西双版纳明明做的火车，还四飞。

旅行社A：对于飞机的这个问题我们也说了，当时是由于天气原因飞机航班取消了，为了避免耽误大家的行程，才采取这种做法的，并且当时也是争取了你们大多数人同意的。

游客B：我们可没有同意，不就是差一天嘛，是导游已经把我们带到了火车站，我们有什么办法，谁知道你们飞机票订没订，是不是临时取消的航班。

旅行社B：给你定完机票你们是可以上网的查到的。

游客A：那机票跟火车票总是有差价的吧？为什么旅行社这面提都没提？并且什么全程优秀导游服务，整个导游一问三不知的，还优秀呢！游客B：别的我们也就不要求了，现在就来说说这个我们有一个人受伤了，现在还在医院怎么办？

旅行社A：我们当时是建议你们购买旅游人身意外险的，你们没有购买……

游客A：不是还有旅行社责任险吗？你们不是最高保额20万吗？2块钱都没看见！

旅行社A：旅行社责任险保的只是由于旅行社方面引起的事故，并且导游当时已经提醒过你们注意安全了，旅行社为了你们着想，已经请保险公司在处理了！

游客B：当时你们报团说怎么怎么好，现在出事你们就不管了！

旅行社B：我们一直在处理！

游客A：你们在处理什么？处理半个月一点消息都没有？ 旅行社A：您别着急！我们这面在跟保险公司交谈。

游客B：行了，别说套话了！我们现在医院已经花费了1.5万多了，你们得把医药费补偿我们，并且还得赔偿精神损失费，误工费，总共5万。

仲裁人：行了，都别激动，这样大致情况我已经了解了，现在这样针对你们这些问题，这样解决你们看行不行，旅行社先把飞机票跟火车票的误差返还给游客，对于医药费，游客这面先自己付，我们这面也督促旅行社，争取在一个星期内给你们一个满意的答复，行嘛？ 总结

2个星期之后决定，旅行社赔付游客现金2万元整。

第十九条规定：旅行社组织的旅游活动中发生保险事故，旅行社或者受害的旅游者、导游、领队人员通知保险公司的，保险公司应当及时告知具体的赔偿程序等有关事项。

旅行社对旅游者、导游或者领队人员应负的赔偿责任确定的，根据旅行社的请求，保险公司应当直接向受害的旅游者、导游或者领队人员赔偿保险金。旅行社怠于请求的，受害的旅游者、导游或者领队人员有权就其应获赔偿部分直接向保险公司请求赔偿保险金。

第二篇：旅游合同纠纷如何处理

旅游合同纠纷如何处理

发布日期：2013-02-28文章来源：互联网

[案情]

2011年10月24日，朱华娣参加了由戚学范组织的团队旅游，并由戚学范与浙江宝中旅行社签订了《团队国内旅游合同》，约定：旅游时间为2011年10月26日至10月31日，旅游费用每人1150元。该旅游团按约于10月26日出发，出发当日，即因车辆行驶过程中急刹车，导致朱华娣受伤。朱华娣被送往山东省日照市人民医院住院治疗，出院记录记载：诊断为闭合性胸外伤，左侧多发肋骨骨折，左侧气胸；胸部X线显示左侧第3-5肋骨骨折。朱华娣住院5天后经医院同意回宁波到鄞州二院继续住院治疗，出院记录记载：入院时经诊断为左侧多发肋骨骨折，左肺挫伤，左侧气胸引流术后。又住院治疗9天后出院。同年12月22日，朱华娣的伤情经宁波天童司法鉴定所鉴定并出具甬童司鉴[2011]临鉴字2224号司法鉴定意见书：因交通事故致左侧5根肋骨骨折的伤残等级评定为十级，建议伤后的误工损失日为120日，伤后的护理期限为30日，伤后的营养期限为30日。朱华娣为此支付鉴定费1600元。

朱华娣诉至法院，请求判令浙江宝中旅行社赔偿其医疗费、残疾赔偿金、误工费等各项损失共计29万余元。

在分清是非、明晰责任的基础上，本案经法院调解，由浙江宝中旅行社分期赔偿朱华娣医疗费、残疾赔偿金、误工费等损失共计20万元，该案得以妥善解决。

[评析]

违约责任与侵权责任的竞合问题一直是近现代民法学说与判例长期争论不休的重要课题。我国合同法第一百二十二条规定，因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择依照本法要求承担违约责任或者依照其他法律要求承担侵权责任。在具体的司法实践中存在着合同法与侵权法的交错，同时，基于现代立法对消费者权益的特别保护，在合同纠纷领域又往往存在着合同法与消费者权益保护法的交错。对于旅游者的损失，可能由于旅游经营者的违约行为所造成，也可能由于旅游经营者或旅游辅助服务者的侵权行为导致，故旅游经营者的行为可能同时构成违约和侵权。此时，当事人对于其赔偿请求权具有选择的权利，既可请求旅游经营者承担违约责任，也可请求其承担侵权责任，或者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担侵权责任。涉案旅游合同纠纷中的旅游者兼具消费者与合同当事人的双重身份，按照我国的立法指导思想，原则上并不排除适用消费者权益保护法的相关规定。本案因提供交通运输服务的旅游辅助服务者的原因致旅游者受伤，从而导致旅游经营者违约，构成侵权之诉与违约之诉的竞合，当事人可选择其一行使请求权。人民法院应当根据当事人选择的请求权确定案由，并确定旅游经营者、旅游辅助服务者在诉讼中的地位。原告选择以旅游合同纠纷起诉被告，并不违反法律相关规定。

违约之诉与侵权之诉作为不同的诉讼责任类型，在构成要件、举证责任、赔偿范围等方面均存在一定差异。通常情况下，提起违约之诉的不能再行主张精神损害赔偿，但旅游合同这种以精神愉悦为目的的合同能否主张精神损害赔偿，理论界与实务界均所持争议较大。基于我国奉行严格的精神损害赔偿法定主义，在我国现行立法中找不到支持合同之诉中的精神损害赔偿的依据之考虑，旅游合同纠纷不适用精神损害赔偿。同时，对于严重违约，造成严重损害后果的个案，法官可以酌情判处违约金，或者当事人可以提起侵权之诉主张精神损害赔偿。对此，在诉讼过程中法官应主动行使释明权，使当事人自主选择是否变更诉请。具体到本案，原告朱华娣原先在诉请中要求被告赔偿精神抚慰金5000元，因其以旅游合同纠纷起诉，经一审法院释明，原告撤回了该项诉请。需要注意的是，对对方当事人在旅游合同中

在合同中对精神损害赔偿作出明确约定的，因并未违反法律、法规强制性规定，可将其视为对违约责任承担的约定，理应认定合法有效，各方应依约履行。

（作者单位：浙江省宁波市中级人民法院）

来源：人民法院报[案情]

2011年10月24日，朱华娣参加了由戚学范组织的团队旅游，并由戚学范与浙江宝中旅行社签订了《团队国内旅游合同》，约定：旅游时间为2011年10月26日至10月31日，旅游费用每人1150元。该旅游团按约于10月26日出发，出发当日，即因车辆行驶过程中急刹车，导致朱华娣受伤。朱华娣被送往山东省日照市人民医院住院治疗，出院记录记载：诊断为闭合性胸外伤，左侧多发肋骨骨折，左侧气胸；胸部X线显示左侧第3-5肋骨骨折。朱华娣住院5天后经医院同意回宁波到鄞州二院继续住院治疗，出院记录记载：入院时经诊断为左侧多发肋骨骨折，左肺挫伤，左侧气胸引流术后。又住院治疗9天后出院。同年12月22日，朱华娣的伤情经宁波天童司法鉴定所鉴定并出具甬童司鉴[2011]临鉴字2224号司法鉴定意见书：因交通事故致左侧5根肋骨骨折的伤残等级评定为十级，建议伤后的误工损失日为120日，伤后的护理期限为30日，伤后的营养期限为30日。朱华娣为此支付鉴定费1600元。

朱华娣诉至法院，请求判令浙江宝中旅行社赔偿其医疗费、残疾赔偿金、误工费等各项损失共计29万余元。

在分清是非、明晰责任的基础上，本案经法院调解，由浙江宝中旅行社分期赔偿朱华娣医疗费、残疾赔偿金、误工费等损失共计20万元，该案得以妥善解决。

[评析]

违约责任与侵权责任的竞合问题一直是近现代民法学说与判例长期争论不休的重要课题。我国合同法第一百二十二条规定，因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择依照本法要求承担违约责任或者依照其他法律要求承担侵权责任。在具体的司法实践中存在着合同法与侵权法的交错，同时，基于现代立法对消费者权益的特别保护，在合同纠纷领域又往往存在着合同法与消费者权益保护法的交错。对于旅游者的损失，可能由于旅游经营者的违约行为所造成，也可能由于旅游经营者或旅游辅助服务者的侵权行为导致，故旅游经营者的行为可能同时构成违约和侵权。此时，当事人对于其赔偿请求权具有选择的权利，既可请求旅游经营者承担违约责任，也可请求其承担侵权责任，或者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担侵权责任。涉案旅游合同纠纷中的旅游者兼具消费者与合同当事人的双重身份，按照我国的立法指导思想，原则上并不排除适用消费者权益保护法的相关规定。本案因提供交通运输服务的旅游辅助服务者的原因致旅游者受伤，从而导致旅游经营者违约，构成侵权之诉与违约之诉的竞合，当事人可选择其一行使请求权。人民法院应当根据当事人选择的请求权确定案由，并确定旅游经营者、旅游辅助服务者在诉讼中的地位。原告选择以旅游合同纠纷起诉被告，并不违反法律相关规定。

违约之诉与侵权之诉作为不同的诉讼责任类型，在构成要件、举证责任、赔偿范围等方面均存在一定差异。通常情况下，提起违约之诉的不能再行主张精神损害赔偿，但旅游合同这种以精神愉悦为目的的合同能否主张精神损害赔偿，理论界与实务界均所持争议较大。基于我国奉行严格的精神损害赔偿法定主义，在我国现行立法中找不到支持合同之诉中的精神损害赔偿的依据之考虑，旅游合同纠纷不适用精神损害赔偿。同时，对于严重违约，造成严重损害后果的个案，法官可以酌情判处违约金，或者当事人可以提起侵权之诉主张精神损害赔偿。对此，在诉讼过程中法官应主动行使释明权，使当事人自主选择是否变更诉请。具体到本案，原告朱华娣原先在诉请中要求被告赔偿精神抚慰金5000元，因其以旅游合同纠纷起诉，经一审法院释明，原告撤回了该项诉请。需要注意的是，对对方当事人在旅游合同中

在合同中对精神损害赔偿作出明确约定的，因并未违反法律、法规强制性规定，可将其视为对违约责任承担的约定，理应认定合法有效，各方应依约履行。

（作者单位：浙江省宁波市中级人民法院）

第三篇：旅游谈判计划书

关于乌镇西塘毕业旅行的谈判计划书

一、谈判背景

1.谈判内容：江苏经贸职业技术学院08届毕业生，为留念在校美好生活，经全体同学商议决定，与途牛旅行社进行关于乌镇西塘一晚两日游毕业旅行计划的谈判。甲方已与乙方相关负责人取得联系.双方商洽于X月X日在XXX进行谈判。

2.谈判双方 甲方：途牛旅行社

乙方：江苏经贸职业技术学院 08届商英（导游）班代表XX

3.双方优劣势分析

甲方优势 路线规划条理，安全有保证，服务细心。

劣势 南京有较多知名旅行机构，与其存在竞争和威胁。

乙方优势 有较多旅行机构可供选择。

劣势 学生群体，无个人经济来源，资金筹集较为困难。

甲方核心利益：扩大在学生群体的知名度和影响力，使更多毕业想要旅行的学生选择途牛旅行社，并达到互惠互利。

甲方核心利益： 尽量使团体旅行的价格更优惠，在旅游中途的细节服务更周到。

二、具体内容

（一）谈判目标

尽量让乙方接受我方的旅游价格谈成这次乌镇西塘一晚两日的毕业旅行。

（二）目标设定

1.交通：往返旅游巴士。

2.住宿：桐乡 普通 酒店 标准 2 人间 1 晚 参考宾馆：开元宾馆、假日宾馆。

3.门票：行程中所含的景点首道大门票，自理景点除外。

4.导服：全程陪同中文导游，自由活动除外。

（三）组建谈判小组

1．谈判小组组成方式：根据谈判小组成员的各自特长，进行合理分工，明确责任范围，重要的是小组成员能在谈判会上全面合作。

2．确定谈判小组人员分工名单。

主谈：为本次谈判的前线总负责人，即谈判小组组长。

副谈：为主谈判提供建议，或见机而谈。

成员A：负责谈判记录价格方面的条款及旅游各个方面细节服务、安全、保险等方面的事务，还要留心乙方的反应情况。

成员B：负责分清动向、意图，负责付款方式、信用保证、担保等财务方面以及合同文本的准备、合同条款的法律解释等事务。

成员C：负责谈判信息资料的整理及保管，谈判过程的记录等。

（四）谈判进程的确定

X月X日第一阶段（摸底阶段)上午9：00—11：30

第二阶段（报价阶段)下午15：00—17：00

X月X日第三阶段(讨价还价阶段)上午 9：00—11：30

第四阶段（让步成交阶段）下午 15.：00—17：00

（五）谈判议程：

（1）双方进场

（2）介绍本次会议安排与与会人员

（3）正式进入谈判

（4）达成协议

（5）签订合同

（6）预付定金（45%）

（7）握手祝贺谈判成功。

（六）制定谈判策略

摸底阶段的策略：向乙方介绍此次乌镇-西塘两日游的线路安排，让乙方对此次旅行有更大的兴趣。并且涉及到价格、服务、餐饮、住宿、交通等方面问题，在适时的时候告诉乙方会酌情考虑在交通和服务上做出一些让步，以表明我们的诚意。注意：关注乙方反应，耐心讲解，对乙方所问的问题进行分析、归纳、整理以抓住乙方问题的核心。

报价阶段的策略：为了进一步体现甲方的诚意，我们的报价，原则上在协商后报出所能给的最低成人旅行单人价。除交通、服务外其他方面均按最初规格尽量不改变。注意：摸清乙方在价格等方面的接受程度并预测他可接受的价格，切忌不可提太高最好适中，让乙方愿意继续和甲方谈判，为合作做铺垫。

讨价还价阶段的策略：再次强调甲方的诚意，说明与甲方的竞争对手相比，甲方所出的是最低价，并进一步说明甲方在服务、餐饮、住宿的某些重要细节上向乙方提供的优惠。注意：在心理上要做好充分准备，不急于求成，在非常困难的情况下也要坚持不能超过下限达成协议。

成交阶段的策略：客观地分析形势，缓和紧张气氛，调整谈判谋略，以便在合作气氛中进行再谈判；提出双方都满意的协议。注意：不管谈判结果如何，始终保持乐观积极的态度显示甲方的素质和诚意，与乙方谈判人员建立融洽的关系，切不可使谈判出现紧张局面，更不可使谈判破裂。

（七）谈判地点 XXX

（八）准备谈判资料

江苏经贸职业技术学院介绍

江苏经贸职业技术学院隶属江苏省教育厅，是一所具有五十余载办学历史，培养应用型、复合型、创业型技术和经营管理人才的高职院校。学院前身是创建于1952年的苏南镇江商业学校，这是新中国成立后党和政府独立创办商科教育的开端。经过校名和办学地点的多次更替，1987年，学校由扬州迁往南京与与江苏商业管理干部学院合署办学。2002年经省政府批准、教育部备案，江苏商业管理干部学院和江苏省商业学校改建为江苏经贸职业技术学院。半个世纪，栉风沐雨，学院始终不渝地服务于商贸流通领域，为社会培养、输送了七万多名管理骨干和专业人才，赢得了“江苏商界黄埔军校”的美誉，成为江苏“商贸人才的摇篮”。

旅游相关资料：

线路名称：乌镇-西塘一晚两日游

价格：228元/成人（周末价）

所需时日：两日一晚游

发团时间：天天发团

第1天南京—西塘—桐乡

07：00南京市新街口淮海路苏宁电器门口准时集合发车(车程约4.5个小时)；

12：00赴“生活着的水乡古镇”——【西塘】（挂牌价100元/人，约4个小时）游览七老爷庙、西园、张正根雕馆、江南瓦当馆、倪天增祖居陈列馆、中国酒文化博物馆等，顺着烟雨长廊漫步闲游，跨过卧龙桥、送子来凤桥、万安桥（好莱坞大片《碟中谍3》的最后场景拍摄地），穿过长长的石皮弄，踏着青石板路，品味古朴而宁静的水乡风情，晚自行游览景区美丽夜景；

19：30准时集合，乘车赴宾馆。

第2天 桐乡—乌镇—南京

08：30赴【桐乡皮革城 】，在皮革城内购物（约2个小时），游客可以皮革城内选购各类皮衣、皮具、皮草；

11：00赴千年水乡古镇—【乌镇】（挂牌价100元/人，约3-4个小时）游东栅景区：传统民俗区、传统作坊区、传统商铺区、传统文化区、传统餐饮区、水乡风情区，拳船、高杆船表演、逢源姐妹廊桥、江南百床馆、民居馆、蓝印花布作坊、高公生酒作坊、乌镇水阁、江南木雕陈列室、余榴梁钱币馆、茅盾故居、立志书院、茅盾纪念馆、修真观戏台、夏同善翰林第，同时可观看桐乡花鼓戏、皮影戏等；

14：30 结束行程，乘大巴，回到温暖的家。

参考宾馆：开元宾馆（不提供网线）、假日宾馆（提供网线）

费用包含

1.交通：往返旅游巴士。

2.住宿：桐乡 普通 酒店 标准 2 人间 1 晚参考宾馆：开元宾馆、假日宾馆。

3.门票：行程中所含的景点首道大门票，自理景点除外。

4.导服：全程陪同中文导游，自由活动除外。

费用不包含

1.单房差。

2.其他：单房差补多退少，仅供参考，导游当地现退现补。

3.因交通延阻、战争、政变、罢工、天气、飞机机器故障、航班取消或更改时间等不可抗力原因所引致的额外费用。

4.酒店内洗衣、理发、电话、传真、收费电视、饮品、烟酒等个人消费。

5.当地参加的自费以及以上“费用包含”中不包含的其它项目。

* 建议购买旅游人身意外保险

自费项目

自费项目名

称 参考价格 详情/备注

西塘景区手100元/船（10自理/晚间游船150元/船（10人）摇船 人）

乌镇景区手80元/船（8人）自理摇船

餐自理 60元 /人 含三正餐，十人起订/由导游代订，最低餐标：20元

一正餐，八菜一汤。

以上自费项目请根据自身情况酌情考虑后自愿参加

备注事项：

(1).出发时请携带好身份证原件。

(2)旅途中请注意个人卫生,爱护公共环境卫生。

(3)请妥善保管好旅行社交给的各项票据及自己的物品。

(4).以上行程在不减少景点的前提下,可前后调整景点，旅程中如遇紧急情况请及时与地陪联系。

(5)如遇不可抗拒因素,延误团队行程,超出费用由客人自理

（九）准备谈判合同文本(略)

（十）制定应急预案（略）

（十一）谈判的风险及效果预测：

谈判风险：

1、乙方可能会在谈判中凭其优势地位不肯在价格上让步，甲方必须发挥自身优势和经销商的身份迫使其做出让步。

2、谈判中乙方可能会对甲方采取各种手段和策略，让甲方陷入困境，对此甲方必须保持头脑清醒，发挥好耐心的优势，冷静而灵活地调整谈判策略

谈判效果预测：双方以合理的条件取得谈判的成功，实现双赢，双方能够友好的结束谈判，获得成功，实现长期友好合作。

（十二）谈判成本预算（略）

（十三）谈判计划说明及附件

（十四）谈判合同（略）

吕正

2010-11-21

第四篇：旅游合同纠纷民事起诉状

民事起诉状

原告：XX，女，X族，XX年X月X日出生，身份证号：XXX，电话：XX，住址：XX。

被告：XX，注册号：XXX

电话：XX

注册地址：XX，办公地址：XX。

法定代表人：XXX。

诉讼请求：

1、判令被告向原告返还旅游保证金X万元；

2、判令被告向原告赔偿因延期返还保证金的利息损失XX元；

3、判令被告向原告赔偿因延期返还保证金的其他损失XX元；

4、本案诉讼费用由被告方承担。

事实理由：

XX年X月XX日，原被告签订旅游合同的附属合同即《保证金合同》。双方约定，签证有效期为XX年X月X日—X年X月X日，保证金数额为X万元，原告在签证有效期内回国，被告无条件向原告退还实际交付的保证金。XX年X月X日，原告按约定回国后，到被告处领取保证金时，被告确已保证金已交至XX总公司为由拒绝退还。经多次协商，被告仍不按约定返还。无奈，原告只能诉至贵院，请求贵院在查清事实的基础上，支持原告的全部诉讼请求。

此致

天津市XX区人民法院

具状人：XXX

2013年 X 月日

第五篇：旅游合同纠纷民事起诉状

旅游合同纠纷民事起诉状

原告：俞XX，女，汉族，1982年8月29日出生，家住浙江省新昌县城关镇XX，身份证号码:33062419820829XXXX

被告：台州市XX假日旅行社有限公司，住所地：台州市黄岩区里东浦路5-7号

法定代表人：高洁；组织机构代码：78566732-2

诉讼请求

1、判令被告支付所欠原告的剩余团款共计人民币58200元；

2、判令被告支付逾期付款的利息损失共计人民币7740.6(58200*6.65%*2)元

3、本案诉讼费由被告承担。

事实与理由

原告挂靠第三人西藏凯莱国际旅行社经营业务，双方签订《目标管理责任书》约定：原告以第三人名义开展业务，在完成经济指标8000元后，产生的利润除去国家相关税费后，利润归俞XX所有，俞XX发生的债权债务由俞小钗负责，与第三人西藏凯莱国际旅行社无关。2010年7月11日及2010年7月21日，被告台州市XX假日旅行社有限公司分别将其承接的叶XX等15人团队和茅XX等27人团队交予原告，由原告以第三人名义负责对被告的两旅行团负责地接等有关旅游业务。经原被告实际结算，被告应向原告支付旅游总团款分别为82900元和136300元，团款合计219200元。原告已按双方约定圆满完成了地接等旅游服务，但迄今为止被告只支付了161000元团款，尚有58200元未付。2010年12月14日，原告俞小钗与被告签订协议，约定俞XX向被告提供正规发票和在职证明，被告待查无误后两日内付清余款，原告俞XX已按协议约定履行交付了相关证明文件。后经原告多次催讨，被告均未履行其付款义务。根据相关法律法规的规定，原告为保护自身的合法权益，特诉至贵院，望依法判决。

此致

台州市黄岩区人民法院

具状人: 俞XX

2012年月日