江西省第九届导游技能竞赛规范50题

第一篇：江西省第九届导游技能竞赛规范50题

导游规范50题

1.如何建立导游服务集体成员之间的良好协作共事关系？

答：（1）主动争取各方的配合；

（2）尊重各方的权限和利益；

（3）建立友情关系；

（4）彼此尊重、相互学习、勇担责任。

2.导游人员在游客心目中树立良好形象的途径有哪些？

答：（1）重视给游客留下良好的“第一印象”；

（2）多干实事，少说空话；

（3）多与游客进行沟通（包括意见沟通和情感沟通）。

3.导游人员了解游客的途径有哪些？

答：（1）从国籍、职业、年龄、性别等方面了解游客；

（2）从出游动机了解游客；

（3）通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客；

（4）通过言行举止了解游客。

4.导游人员接团前的准备工作有哪些？

答：（1）熟悉接待计划；

（2）落实接待事宜；

（3）物质准备；

（4）语言和知识准备；

（5）形象准备；

（6）心理准备。

5.导游人员应怎样维护职业形象？

答：（1）礼貌待人，举止言谈得体；

（2）精神饱满，乐观自信，热情友好；

（3）随时关心游客，了解其个别需求并“合理而可能”地满足；

（4）办事既沉着冷静，又果断利索；

（5）勇于承担责任，给予游客安全感。

6.现代导游服务的内容有哪些？

答：（1）导游讲解服务；

（2）旅行生活服务；

（3）市内交通服务。

7.导游人员应具备的基本素质有哪些？

答：（1）良好的思想品德；

（2）渊博的知识；

（3）较强的独立工作能力和创新精神；

（4）较高的导游技能；

（5）竞争意识和进取精神；

（6）身心健康，仪表端庄。

8．旅游团（者）购物时对地陪导游服务的要求有哪些？

答：（1）向旅游团（者）介绍本地商品的特色；

（2）随时提供旅游者在购物过程中所需要的服务，如翻译、介绍托运手续等；

（3）维护旅游者的正当权益。

9.导游人员在接待自高自大型旅游者时要注意哪些问题？

答：（1）满足旅游者的虚荣心，必要时还可附和几句，微微点头；

（2）要绝对避免“冲撞”，处理问题不要直截了当，做到顾全大局，保证旅游活动顺利进行；

（3）要巧妙地让游客变成听讲者，并设法让其来附和导游员的观点和意见。

10.导游讲解的“突出重点法” 是指什么？

答：是指导游人员在讲解时，紧扣游览点最显著的特色，并将其展现给旅游者，给旅游者以深刻印象，激起旅游者的游览欣赏兴趣的导游手法。

11.地陪导游人员如何做好现场导游讲解？

答：（1）根据当地的时空条件和旅游团情况，力求做到有张有弛、主次分明；

（2）安排好游览顺序，组织好故事情节，灵活调整讲解内容和速度，努力使讲解有声有色、情景交融；

（3）做到讲解时不使人感到冗长，要将旅游者的注意力吸引到导游讲解中去。

12.旅游团（者）就餐时对地方陪同导游人员服务的要求有哪些？

答：（1）简单介绍餐馆及其菜肴的特色；

（2）引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐馆的有关设施；

（3）向旅游者说明酒水的类别；

（4）解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题。

13.地方陪同导游人员在旅游团前往参观游览点途中的主要工作有哪些？

答：（1）重申当日活动安排，可能时介绍国内外要闻；

（2）进行沿途风光导游；

（3）介绍前往游览的景点概况；

（4）采取措施活跃旅途气氛。

14.导游人员在机场（车站、码头）接到旅游团后的工作内容有哪些？

答：（1）作简短的自我介绍，并表示欢迎；

（2）核实人数，若与计划不符时要立即报告旅行社；

（3）集中清点行李；

（4）提醒游客带好随身行李，引导其上车。

15.地陪导游人员在旅游团到达景点正式游览前的主要工作有哪些？

答：（1）提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车时间；

（2）在景点示意图前要讲明游览路线、所需时间、集合时间、地点等；

（3）交代游览时的有关注意事项。

16.导游人员带团的要领有哪些？

答：（1）确立在旅游团中的主导地位；

（2）换位思考，宽容待客；

（3）人性服务与细微服务；

（4）树立良好形象。

17．根据导游人员计分管理制度规定，旅游行政执法部门一次性扣除导游人员2分的情形有哪些？

答：（1）未按规定时间到岗的；

（2）10人以上团队未打接待社社旗的；

（3）未携带正规接待计划的；

（4）接站未出示旅行社标识的；

（5）仪表、着装不整洁的；

（6）讲解中吸烟、吃东西的。

18.海外领队的主要职责有哪些？

答：（1）介绍旅游目的地概况并全程陪同；

（2）落实旅游合同；

（3）做好旅游团的组织、团结工作；

（4）做好旅游团与旅游目的地接待社的联络、沟通工作。

19.导游人员如何处理与合作者的关系？

答：（1）尊重合作者，与之建立良好的人际关系；

（2）善于向合作者学习，有事多请教；

（3）坚持原则，平等协商。

20.全程陪同导游人员的主要职责有哪些？

答：（1）实施旅游接待计划；

（2）联络工作；

（3）组织协调工作；

（4）维护安全，处理问题；

（5）宣传、调研。

21.全程陪同导游人员服务的内容有哪些？

答：（1）准备工作；

（2）首站（入境站）接团服务；

（3）进住饭店服务；

（4）核对商定日程；

（5）国内各站联络服务；

（6）国内各站途中服务；

（7）离站服务；

（8）末站（离境站）服务；

（9）后续工作。

22.旅游从业人员行业用语使用的基本原则有哪些？

答：（1）机智原则；

（2）时间原则；

（3）体谅原则；

（4）适度原则。

23.散客旅游服务类型有哪些?

答：（1）单项委托服务；

（2）旅游咨询服务；

（3）选择性旅游服务。

24.导游人员正确调节游客审美行为的途径有哪些？

答：（1）传递正确的审美信息；

（2）激发游客的想象思维；

（3）帮助游客保持最佳审美状态；

（4）灵活掌握观景赏美方法。

25景区（点）导游人员的讲解服务内容有哪些？

答：（1）景区（点）概况介绍；

（2）带领旅游者按参观游览路线进行分段讲解；

（3）结合有关景物或展品宣传环境保护或文物保护知识；

（4）解答旅游者的提问；

（5）注意旅游者动向和安全。

26.导游人员的服饰要求有哪些？

答：（1）服饰应方便工作；

（2）服饰要与场合协调；

（3）服饰应适合年龄；

（4）服饰要与形体协调；

（5）服饰要以良好卫生习惯和文雅举止相衬托。

27.导游接待小朋友旅游团时要注意些什么？

答：（1）讲解时简明扼要，忌长篇大论；

（2）语言生动形象，语调亲切，语速缓慢；

（3）多使用提问式或启发式的手法；

（4）小朋友年少好动，应多安排些活动项目；

（5）特别关注小朋友们的安全，经常清点人数，防止小朋友走失。

28.导游接待老年人旅游团时要注意些什么？

答：（1）与老年人多沟通、多交流；

（2）讲解时速度要慢，声音要大；

（3）亲切、热情、周到、细致；

（4）加倍注意安全问题，突出“稳”字；

（5）整个旅程安排要宽松，劳逸适度。

29.地方陪同导游人员入住饭店服务的要求有哪些？

答：（1）在抵饭店的途中向旅游者简单介绍饭店情况及住店的有关注意事项；

（2）旅游团（者）抵饭店后，协助领队或引导旅游者到指定地点办理入店手续；

（3）旅游者进入房间之前，地陪应向旅游者介绍饭店内就餐形式、地点、时间，并告知有关活动的时间安排；

（4）带领旅游团用好第一餐，宣布当日或次日的活动安排；

（5）等待行李送达饭店，负责核对行李，督促行李员及时将行李送至旅游者房间；

（6）在结束当天活动离开饭店之前，与领队商定第二天的叫早时间并安排好叫早服务。

30.地方陪同导游人员景点导游服务要求有哪些？

答：（1）抵达景点时，地陪应告知在景点停留的时间，以及参观游览结束后集合的时间和地点；

（2）对景点进行讲解；

（3）引导游客游览，做到适当集中与分散相结合，劳逸适度，特别关照老弱病残旅游者；

（4）始终与旅游者在一起活动，注意旅游者的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。

31.接站牌至少应包含哪些内容？

答：（1）团名；

（2）团号；

（3）领队或全陪姓名。

32.海外领队带团前往境外前的准备工作有哪些？

答：（1）熟悉旅游团，了解团中的重点游客、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求；

（2）核对各种票据、表格和旅行证件；

（3）做好各种物质准备；

（4）开好出国前的说明会。

33.欢迎词的主要内容有哪些？

答：（1）代表所在接待社、本人及司机热忱欢迎旅游者光临本地；

（2）介绍自己姓名及所属单位；

（3）介绍司机；

（4）表示提供高质量服务的诚挚愿望；

（5）预祝旅游愉快顺利。

34.导游人员如何正确对待游客苛求？

答：（1）认真倾听；

（2）微笑对待；

（3）耐心解释。

35.导游人员如何做好购物服务？

答：（1）思想重视，尽力满足游客的购物要求；

（2）熟悉商品，热情、真实介绍商品；

（3）了解游客，针对性地提供购物服务。

36.旅游团队乘坐长途汽车时，导游应做好哪些工作？

答：（1）安排会晕车的游客坐前边的位子；

（2）通报有关情况，如乘坐的时间、到达的目的地、路面、天气和注意事项等；

（3）沿途景观讲解；

（4）适当进行调侃，活跃团队气氛；

（5）关注游客乘车情况，发现严重晕车者要及时予以照顾和处理。

37.旅游从业人员礼貌用语使用的基本原则有哪些？

答：（1）目的性原则；

（2）对象性原则；

（3）诚实性原则；

（4）适应性原则。

38.地方陪同导游人员认找旅游团的途径有哪些？

答：（1）站在接站地醒目的位置上举起接站牌或导游旗，以便领队、全陪（或客人）前来联系；

（2）从旅游团的人数、外形特征、服饰、组团社的徽标等分析判断；

（3）上前委婉询问，主动认找自己的团队。

39.地方陪同导游人员如何对待旅游者和领队的证件？

答：（1）一般情况下，地陪不保管旅游团的旅行证件；

（2）离站前一天，地陪要查看是否保留有旅游者的证件，有的话应立即归还；

（3）提醒领队取回保留在酒店总台的证件；

（4）出境前要提醒领队准备好全部护照、签证和出境名单。

40.景观导游讲解的基本内容有哪些？

答：（1）景观历史背景；

（2）景观位置；

（3）景观的特色、地位和价值；

（4）名人评论。

41.欢送词的主要内容有哪些？

答：（1）回顾旅游活动，感谢大家合作；

（2）表达友谊和惜别之情；

（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；

（4）表达美好的祝愿。

42.导游语言灵活性的实现途径有哪些？

答：（1）根据不同的对象和时空条件进行讲解，因人而异，因地制宜；

（2）讲解内容深浅恰当、雅俗相宜；

（3）讲解词要与游客的目光所及景象融为一体，使游客注意力集中于讲解中。

43.导游语言生动性的实现途径有哪些？

答：（1）使用形象化的语言，创造美的意境；

（2）使用生动流畅的语言，给人以美感；

（3）使用幽默、诙谐的语言，使导游讲解锦上添花；

（4）讲究语言的趣味性，使语言与情景交融；

（5）恰当使用比喻，帮助游客理解；

（6）配合适当的动作与表情。

44.地方陪同导游人员安排游览活动的原则有哪些？

答：（1）因人而宜，体现特色；

（2）点面结合，留有余地；

（3）劳逸结合，兼顾参观；

（4）各项活动，不宜雷同。

45.导游人员如何引领旅游团观景赏美？

答：（1）选择合适的观赏距离和位置（角度）；

（2）动态观赏和静态观赏相结合；

（3）把握好观赏节奏，有张有弛，快慢相宜；

（4）找准观赏时机。

46.地方陪同导游人员在旅游团到达景点下车前应提醒旅游者注意哪些事项？

答：（1）旅游车车号及其他识别特征；

（2）停车地点；

（3）景点游览结束后的开车时间。

47.导游人员组织旅游者观看演出时的主要工作有哪些？

答：（1）观看前，向游客介绍文艺节目的大致内容，告知游客发车时间、停车位置及注意事项等；

（2）到达演出地时，要介绍演出地的设施设备使用，商品部和洗手间的位置及安全通道等情况；

（3）照顾好游客的安全，提醒游客不要分散或单独活动；

（4）散场时，尽量避开人流高峰，引导客人上车，清点人数无误后，开车返回下榻的饭店。

48.导游人员对待小费的正确态度是什么？

答：（1）不以任何形式向游客索取小费；

（2）不因游客不给小费而拒绝提供服务。

49.人文景观导游讲解的基本要求有哪些？

答：（1）分析人文景观产生发展的历史背景；

（2）突出人文景观的特色和价值；

（3）注重景观历史的连续性、继承性；

（4）有机结合自然地理知识和文化知识。

50.导游讲解的“虚实结合法” 是指什么？

答：是指导游人员将典故、传说与景物介绍有机地结合起来进行讲解的导游手法，其中，“虚”是指与景观有关的民间传说、神话故事及趣闻轶事等，“实”则指景观的实体、实物、史实及其艺术价值等。

第二篇：2014导游技能大赛题

2014导游技能大赛题

一、填空题

1、汉族的主要传统节日有（春节）、（清明节）（端午节）（中秋节）

2、清明节兴起于（秦）、（唐）时成为定俗。

3、国际劳动节起源于（美国芝加哥）

4、蒙古族传统的盛大节日（那达慕）。

5、在少数民族里其中(珞巴族)口最少。

6、回族妇女喜欢搭盖头、把头发、耳朵、脖子都掩盖起来、少女戴(绿色),已婚戴（黑色）、老年妇女戴（白色）

7、傣族信奉(小乘）佛教。

8、在法国、送花时的支数不能是（双数）。并且忌送（菊花）、（杜绢花）

9、愚人节是从（英国）传过来的。

10、日本忌讳（荷花）图案、(菊花)是日本的皇族微号。

11、澳大利亚对（兔子）忌讳、认为他是一种不吉利的动物。

12、那达慕大会的主要项目有(赛马),(摔跤),(射箭),(歌舞).13、藏族特有的水上交通工具是（牛皮船）。

15、有六种语言的民族（彝族）

16、中国三大特产（茶叶）（陶瓷）（丝绸）

17、中国三大国粹（中医中药）（国画）（京剧）

18、当代三大名锦（云锦）（蜀锦）（宋锦）

19、我国著名的四大药酒（虎骨酒）（三蛇酒）（百岁酒）（汕酒）20、酱香型的代表酒是(贵州茅台)

21、世界三大高香名茶（祁门红茶）(印度大吉岭茶)(斯里兰卡乌伐茶)

22、四大菜系（鲁）(苏)（川）（粤）

23、三大烹饪流派代表（中国）（法国）（土耳其）

24、世界三大饮料（茶叶）（咖啡）（可可）

25、世界第二酒（茅台酒）

二、选择题

1，日本人讨厌眼睛是（B）颜色的猫 A；蓝色

B；金色

C；黑色

D；金黄色 2，土家族在待客的油茶汤中打（B）个鸡蛋

A；

1、2

B；

3、4

C；

5、6

D 7、8

3、（A）喜欢敬茶待客、同样有“酒满敬人、茶满欺人”之说 A；白族

B； 藏族

C； 土家族

D；傣族 3，满族同胞有一个特别禁忌不吃（C）

A；牛肉

B；猪肉

C；狗肉

D；猫肉 4，傣族葬礼以（B）为主

A；水葬

B；土葬

C；火葬

D；野葬 5，下面属于川菜的佳肴是（A）

A；鱼香肉丝

B；九大转肠

C；锅豆腐

D；糖醋鲤鱼 6，绿茶以(B)最为著名

A;铁观音

B;黄山毛峰

C;君山银针

D;普洱茶 7，白茶是（C）的发酵茶

A;不发

B;轻发

C;微发

D;全发 8，茶圣陆羽是哪个朝代的（D）

A;宋

B;明

C;汉

D;唐 9，下面那些是仿古北京清宫菜（C）

A一品豆腐

B凤凰胎

C荷包里脊

D黄焖鱼翅

10、（A）称为“压榨酒”

A 黄酒

B白酒

C汾酒

D 啤酒

11、我国最古老的茶叶品种（D）

A红茶

B黄茶

C白茶

D绿茶

12、（C）的傩戏可以称为“中国戏剧的活化石”

A彝族

B满族

C土家族

D苗族

13、黄酒主要产于中国长江下游一带、以(A)最为著名

A绍兴酒

B丹阳酒

C越酒

D山阴酒 14,鲁菜、川菜、粤菜、淮扬菜的四个名菜是（.D）。

A.葱爆海参、鱼香肉丝、龙虎斗、梅菜扣肉 B.糖醋鲤鱼、宫保鸡钉、松鼠桂鱼、烤乳猪

C.糖醋鲤鱼、麻婆豆腐、叫化鸡、龙虎斗

D.葱爆海参、鱼香肉丝、龙虎斗、清炖狮子头

15、碧螺春、武夷山岩茶、普洱茶分别属于哪类茶（C）。

A.红茶、紧压茶、花茶

B.绿茶、白茶、红茶

C.绿茶、乌龙茶、紧压茶

D.红茶、紧压茶、乌龙茶

16、中国饮食文化的形成时期在（B）。

A.夏代以前漫长的原始社会时期

B.从夏朝到春秋战国时期

C.秦至唐代

D.从北宋建立到清朝灭亡

17、抢亲”是在哪个民族青年男女中流行的婚俗（C）。

A.回族

B.维吾尔族

C.阿昌族

D.藏族

18、在祖国大家庭中、少数民族勤劳智慧、在历史长河中创造了璀璨的民族文化、下列著作分别是哪个少数民族的：①《创世纪》②《福乐智慧》③《洞天验方书》④《格萨尔王传》（A）。

A.纳西族、维吾尔族、白族、藏族

B.彝族、苗族、壮族、朝鲜族

C.藏族、景颇族、白族、傣族

D.黎族、土家族、满族、白族

19、被誉为“补王”的中成药是（D）。

A.北京乌鸡白凤丸

B.蛇胆川贝枇杷露

C.山西定坤丹

D.山西龟灵膏

三、多选题

1、下列菜中、属于鲁菜代表的有（AB）。

A.唐醋鲤鱼

B.烤大虾

C.麻婆豆腐

D.文昌鸡

E.盐水鸡

2、下列说法中正确的是（ABCD）。

A.信仰伊斯兰教的少数民族忌食猪肉、无鳞鱼

B.蒙古族妇女头上常用首饰作装饰品

C.藏族的传统服饰是藏袍

D.鄂伦春人的服装以袍式为主

3, 我国下列名酒中、产于四川的有（AB）。

A.五粮液酒

B.剑南春酒

C.洋河大曲

D.董酒

4，下列民族中、喜欢嚼槟榔的有（ABD）。

A.黎族

B.壮族

C.白族

D.傣族

E.赫哲族

5, 下列关于中国少数民族说法正确的有（AD）。

A.壮族是中国少数民族中人口最多的一个民族、能歌善唱、壮乡素有“歌海”之称

B.“三月三”是黎族民间的传统节日、《洞天验方书》是黎族人民记载和总结古代医学方面宝贵经验的代表作

C.藏族的《格萨尔王传》是中国著名史诗之

一、也是世界上最长的英雄史诗

D.蒙古人的传统乐器是马头琴、伽耶琴是朝鲜族最有名的乐器

6, 维吾尔族实行（BC）

A火葬

B土葬

C速葬

D野葬

一、单选、藏传佛教中 花教 是指哪个 教派（C）A宁玛派 B格鲁派C萨迦派D葛举派

2、不属于佛教四大圣迹的是（A）

A迦毗罗卫国 B鹿野苑 C拘尸那迦 D菩提伽耶

3、道教中总御万神的是（A）

A玉皇大帝 B北极大帝 C南极大帝 D后土皇地袛

4、大肚弥勒佛供奉在（B）A大雄宝殿 B天王殿 C钟楼 D罗汉堂

5、正一道祖庭位于（B）

A茅山 B龙虎山 C三清山 D青城山

6、在道教道观中，一般来说（B）是道馆的主殿。A灵宫殿B三清殿C山门殿D玉皇殿

7、律宗的创始人是（D）A法显 B玄奘 C鉴真 D道宣

8、以下哪一个教派不属于基督教（D）A天主教 B新教 C东正教 D逊尼教

9、以下哪一个民族不信仰伊斯兰教（C）A回族 B东乡族 C纳西族 D哈萨克族

10、妈祖 是四大宗教中 哪一个供奉的对象（D）A基督教 B佛教 C伊斯兰教 D道教

11以下哪个节日不属于伊斯兰教的节日（C）A开斋节 B古尔邦节 C感恩节 D圣忌日

12、我国人口分布最广的少数民族是（D）A彝族 B苗族 C壮族 D回族

13、喜穿凤凰装的民族是（C）A满族 B壮族 C畲族 D苗族

14、明朝时七下西洋的航海家郑和是（B）族人 A蒙古 B回 C满 D维吾尔

15、满语属于哪个语系（D）A汉藏 B印欧 C南亚 D阿尔泰

16、在中国传统节日中，被称为 踏青节 的节日是（C）A春节 B重阳节 C清明节 D端午节

17、哪个民族住房俗称“口袋房，曼子炕”。（A）A满族 B傣族 C彝族 D白族

18、披星戴月 是哪个民族的特色服饰（A）A纳西族 B白族 C维吾尔族 D土家族

19、哪个少数民族人喜欢吃托托肉，饮转转酒（D）A白族 B傣族 C藏族 D彝族

20、在服饰方面最讲究银饰的民族 是（B）A黎族 B苗族 C傣族 D彝族、三朵节是哪个民族的特色节庆（D）A土家族 B黎族 C白族 D纳西族

22、孔雀舞是哪个民族的特色艺术形式（B）A白族 B傣族 C黎族 D维吾尔族

23、“抓饭”是哪个少数民族的特色饮食（C）A朝鲜族 B满族 C维吾尔族 D蒙古族

24、有“白衣民族”之称的是哪个少数民族（D）A白族 B回族 C纳西族 D朝鲜族

25、忌讳别人当面夸自己的孩子 并忌讳说孩子胖的民族是（D）A傣族 B藏族 C柯尔克孜族 D哈萨克族

26、下列少数民族中都是信仰佛教的是（D）A蒙古族 傣族 白族 B彝族 藏族 蒙古族 C朝鲜族 藏族 纳西族 D蒙古族 藏族 傣族

27、正一道形成的时间 是（A）A唐 B汉 C元 D清

28、我国儒教褒封关羽的称号是（D）A伽蓝神 B关圣帝君 C关圣人 D武圣人

29、全真教的创始人为（C）A张与材 B丘处机 C王重阳 D张道陵

30、基督教传入中国的情况为（C）

A二传中国 B三传中国 C四传中国 D五传中国

二、多选

1、下列属于蒙古族节日的有（AB）A那达慕大会 B敖包祭祀 C小年 D雪顿节

2、以下哪几个少数民族的居民建筑为干栏式（BCD）A、苗族 B壮族 C土家族 D黎族

3、以下哪些民族有过火把节的习俗（ABCD）A白族 B彝族 C布朗族 D纳西族

4、以下少数民族语言属于汉藏语系的是（ACD）A壮族 B朝鲜族 C白族 D苗族

5、中国少数民族中禁忌杀狗，吃狗肉的有（AＢＣ）A满族 B回族 C藏族 D朝鲜族

6、以歌为媒的少数民族有（ＡＣ）A苗族 B藏族 C土家族 D蒙古族

7、喜欢吃槟榔的少数民族有（ＡＢＤ）A壮族 B黎族 C纳西族 D傣族

8、（Ａ）和（Ｂ）分别是白族和满族的主要聚居地 A 云南大理 B辽宁 C内蒙古 D新疆

9、全民信仰伊斯兰教的民族有（ＡＢ）A回族 B维吾尔族 C蒙古族 D傣族

10、中国少数民族信奉先祖的有（ＣＤ）A 蒙古 B土家族 C回族 D苗族

11、以下哪些属于佛教四圣谛（ＡＢＤ）A苦谛 B灭谛 C修谛 D道谛

12、以下哪些佛是属于竖三世佛（ＡＤ）A弥勒佛 B阿弥陀佛 C卢舍那佛 D释迦牟尼佛

13、以下哪些属于三大士菩萨（ＡＣＤ）A普贤 B地藏 C观音 D文殊

14、以下哪些属于道教中八仙（ＢＣＤ）A妈祖 B吕洞宾 C何仙姑 D张果老

15、伊斯兰教传入中国的路线有（ＣＤ）A北传之路 B南传之路 C丝绸之路 D香料之路

16、（Ｄ）和（Ｂ）菩萨分别被称为 大愿菩萨 和 大德菩萨 A观音 B普贤 C大势至 D地藏

17、以下哪些属于伊斯兰教的五功（ＡＢＣＤ）A念功 B斋功 C课功 D朝功

18、出家四众包括（ＢＣＤ）A学戒尼 B沙弥尼 C比丘 D比丘尼

19、伊斯兰教的六大信仰包括（ＡＢＣＤ）A信安拉 B信天使 C信前定 D信经典

20、以下哪几个少数民族信仰上座部佛教（ＡＣＤ）A阿昌族 B彝族 C布朗族 D傣族

1、中国是世界上最早的酿酒国家之

一、早在5000年前就已开始酿酒。商周时期已出现了制曲方法、酿酒职官和酿酒工艺、南北朝贾思勰的（）记录了9种酒曲的制作法、39种酒的酿造法和两种药酒的配制法、宋代朱翼中的（）详细记述了制曲酿酒的方法。答案：《齐民要术》 《北山酒经》

2、酱香型白酒

香型：如贵州茅台酒、郎酒。窖香型：泸州老窖特曲。清香型：汾酒。米香型：桂林三花酒。

黄酒是中国最古老的饮料酒、以绍兴加饭酒和龙岩沉缸酒为代表。

葡萄酒：中国最早的近代葡萄酒酿造企业是1892年华侨张弼士创建的山东烟台张裕葡萄酒厂。配制酒：山西竹叶青、湖北园林青。

中国名茶：中国是茶树的原产地、茶叶自古以来就与陶瓷、丝绸共同被列为我国的三大特产。茶叶分为：绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、紧压茶和花茶六大类。

绿共是最古老的茶叶品种。以西湖龙井茶、太湖碧螺春茶、黄山毛峰茶最为著名。

红茶：祁红在国际市场上与印度大吉岭茶、斯里兰卡乌伐茶齐名、并称为世界三大高香名茶。

乌龙茶：武夷岩茶、铁观音、广东的凤凰单枞、台湾的乌龙等。

黄茶：君山银针等。白茶：白毫银针、白牡丹等。

香港：包括香港岛、九龙、新界；区花为紫荆花。使用货币为港元。对数字很迷信、对“3”“8”感兴趣。景点：太平山、香港最高点、沙田赛马场、世界上最先进、香港最大的赛马场、黄大仙祠、浙江金华黄大仙祖庙的分庙、黄大仙为香港民间第一大神。澳门：包括澳门半岛、凼仔岛和路环岛。区花为莲花。景点：大三巴牌坊是澳门的标志。

日本：国花为樱花、忌讳：4、9、6、13、饮食偏爱甜酸和微辣、对中国绍兴酒、茅台酒极感兴趣。

韩国：国花为木槿花、忌讳数字4。

泰国：国花为睡莲。饮食偏爱辛辣味。景点：帕提雅。

德国：国花为矢车菊。景点：科隆大教堂、世界最大最高的教堂之

一、为中世纪歌特式建筑艺术的代表作；亚琛大教堂、为查理曼大帝宫廷教堂、中世纪加洛林式建筑艺术的杰作。英国：国花为玫瑰。俄罗斯：国花为葵花。

美国：国花为玫瑰、不喜欢星期

五、视13日星期五为不祥日子。景点：自由女神像、已列入《世界遗产名录》、费城国家独立历史公园、黄石国家公园、已列入《世界遗产名录》、夏威夷群岛、已列入《世界遗产名录》、科罗拉多大峡谷、已列入《世界遗产名录》。

满族主要分布在东北三省、以辽宁省为最多。住房俗称“口袋房、曼子炕”、满族喜食黏、穿旗袍、点心最为人们所喜食是“萨其马”。满族最突出的禁忌是不准杀狗、不吃狗肉、还忌讳打喜鹊和乌鸦。

婚俗：分别在女方和男方家举行、“男主外、女主内”风俗盛行。

蒙古族、居住在内蒙古自治区、早期信仰萨满教、自17世纪初开始信奉藏传佛教。《蒙古秘史》是中国最早用蒙古文写成的历史文献和文学巨著、已被联合国教科文组织定为世界著名文化遗产。蒙古族的口头文学以英雄史诗《江格尔》最为著名、是中国文学史上著名的英雄史诗之一。饮食主要有奶食、肉食、奶食称白食。节日有那达慕大会、敖包祭祀、小年和大年。禁忌：尚白崇九。

回族是中国少数民族中散居全国、分布最广的民族。回族工匠在制香、制药、制革等方面较为著名。回族人喜爱喝“盖碗茶”、回族婚礼多在“主麻”日举行、由阿訇证婚。

维吾尔族主要分布在新疆维吾尔自治区、小部分在湖南省桃源、常德等地。

维吾尔族开挖地下暗沟渠、称作“坎儿井”。“十二木卡姆”是维吾尔族人民创作的长达340多首的大型民族音乐舞蹈史诗、长期在民间流传。“赛乃姆”是最普遍的民间集体舞蹈。以面粉、玉米、大米为主食、手抓食故有叫“抓饭”、盛行土葬、速葬。节日有肉孜节、古尔邦节。

苗族、主要居住在贵州、云南、湖南等省；苗族语言属汉藏语系苗瑶语族；苗族的经济生活以农业为主；苗族的银饰工艺品、蜡染、织锦、刺锈等享誉国内外。苗族的宗教信仰有自然崇拜和祖先崇拜。楼房多为吊脚楼、喜食酸醋味；妇女服饰多将银饰钉在衣服上、称为“银衣”、芦笙节是苗族民间传统节日。

藏族分布在青藏高原上。《四部医典》是古代藏族人民智慧的结晶、《甘珠尔》、《丹珠尔》是藏文大藏经的两大组成部分；《格萨尔王传》是中国著名史诗之一。房屋形如碉房、喜爱带藏式金花帽、礼仪互献哈达是最普遍的一种礼节。有藏历年、酥油花灯节、雪顿节、采花节、望果节、赛马节等。

彝族主要分布在四川、云南、贵州和广西。四川是全国最大的彝族聚居区。彝族人主食为玉米、荞麦、大、小麦等、男子打扮有“天菩萨”和“英雄结”、男女爱披羊毛披毡“擦尔瓦”。喜欢吃“坨坨肉”饮“转转酒”。彝族最主要的是过火把节。

白话大多聚居在云南大理白话自治州。白族人民大多信仰佛教、有少数人信仰道教。房屋称“走马转角楼”、主食有稻米和小麦、喜食酸辣味、有“砂锅弓鱼”。节日主要有春节、三月街等。禁忌：亡灵不能出门、火把节岳父家不能接女婿来家中过节。

傣族主要聚居在云南西双版纳傣族自治州和德宏傣族景颇族自治州。信仰小乘佛教、有孔雀舞和“赞哈”；干栏式建筑、节日有泼水节、关门节、开门节。

纳西族、主要聚居在云南省丽江纳西族自治县和滇川间的泸沽湖畔。纳西族人民创造了象形表意文字“东巴文”和音节文字“哥巴文”、东巴文是目前世界上惟一保留完整的象形文字、被称作“活着的象形文字”。纳西族信仰东巴教、部分纳西人信仰喇嘛教、极少数信仰道教、基督教。房屋采用“三房一照壁”的形式、以玉米、大米和小麦为主食、有琵琶肉和千层饼、“三叠水”是招待贵宾的方式。节日主要有三朵节。

壮族是我国少数民族中人口最多的一个民族、大部分聚居在广西壮族自治区。广西南部的花山原始崖壁画是壮族古代文化艺术精华。素有“铜鼓之乡”的誉称。喜食糯米、节日有歌圩节。楼居是干栏式木楼。

土家族、聚居在湖南、湖北、四川、贵州四省市交界之地、主要在湖南省湘西土家苗族自治州和湖北省恩施土家族自治州。“西兰卡普”是土家族著名的传统工艺品、又称“土家织锦”土家锦和摆手舞并称为土家族人民的艺术之花。多住干栏式木屋。喜食糯米 粑粑、火炕腊肉、糖馓和油茶汤；喜饮酒。节日有赶年。禁食狗肉。

黎族、主要分布在琼中、白沙、三亚、通什、乐东等自治县。信仰以祖先崇拜为主、其次为自然崇拜。住房属于干栏工建筑。竹筒烧饭是黎族日常生活中独特的野饮方法。妇女耳环多且重、耳根下垂至肩、俗称“儋耳”、妇女有纹面纹身的习俗、称做“雕题”。黎族儿女成年后住在屋外的寮房里、俗称放寮

山东菜：山东菜即鲁菜、南北朝时已初具规模、明清时已稳定形成流派、影响黄河中下游、华北东部以及东北地区、成为御膳的主体。山东菜素有“北方代表菜”之称、山东菜主要由济南菜、胶东菜和孔府菜组成。

四川菜以麻辣、鱼香、怪味等擅长。

江苏菜调味重清爽鲜淡平和（徐海以咸鲜为主）。

广东菜、南宋以后始具雏形、有“南烹”、“南食”之称。

中药：中医中药与国画、京剧并称为中国的三大国粹。

陶瓷器是陶器制品与瓷器制品的总称。陶器是用黏土成型、经700℃~800℃的炉温焙烧而成的无釉或上釉的日用品和陈设品。

陶器的出现标志着新石器时代的开始。我国当代陶器以江苏宜兴、广东石湾、安徽界首、山东淄博、湖南铜官、云南建水、甘肃天水、河北唐山等地所产最为著名。

瓷器的特点：一瓷器胎料的成分主要是高岭土、瓷胎烧结后、胎色白、质地致密、胎体吸水率不足1%、具有透明或半透明性、叩之发出清脆悦耳之声、二瓷器的烧成温度必须在1200℃以上、胎釉经高温烧结后、不易脱落。

中国陶瓷制造是七八千年前的新石器时代、在商代烧出原始瓷器、东汉时期烧出真正的瓷器。

织绣工艺品：苏州的苏绣、湖南湘绣、广东粤绣、四川蜀绣等被誉为我国四大名绣。

漆器工艺品：福建脱胎漆器多年来一直是我国著名的国际礼品和重要出口产品、被誉为“真正的中华民族艺术”。

第三篇：导游服务规范题

导游服务规范题

导游服务规范题

1、地陪小李接待五日游日本旅游团，中途一游客因母亲突然病故需立即赶回日本处理丧事，并请求小李提供帮助。请问导游小李该如何处理？ 答：

（1）安慰该游客；(2)立即向领导汇报；

(3)帮助该游客办理分离签证手续；(4)重订航班、机票；(5)所需费用游客自理；

(6)协助全陪结算并退还终止行程后的综合服务费；(7)通知内勤有关变更事宜。

2、在游览完一大型景点后，导游员小张发现团队中少了两人。请问小张该怎么处理？ 答：

(1)了解情况、全陪、领队迅速分头查找；(2)查找未果，应立即寻求有关部门的帮助；(3)与下榻饭店联系，询问游客是否已自行返回；(4)找到客人后，要做好善后工作；

(5)若为严重走失事件，还应写出书面事故报告。

3、全陪小魏发现一位每天准时用早餐的住单人间的游客没来吃早饭，他有些纳闷，以为此客人已起身外出散步，所以没在意。但集合等车时还没见此游客，问其他游客也没见到，打房间电话没人接，敲门无人应，问楼层服务员也说没见人外出。于是请服务员打开门，发现该游客已死在床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地接社报告消息，请领导前来处理。然后就在前厅紧张地等待领导。请指出导游员做法有哪些不妥？ 答：

不妥之处：

(1)全陪发现准时吃早饭的客人没来吃饭时就应该去寻找；(2)发现游客已死，不应该跑下来当众宣布其死讯；(3)地陪不应该宣布取消当天的游览活动；(4)地陪不应仅向旅行社报告游客死亡消息；(5)地陪不应在大厅等待旅行社领导而不管其他游客。

4、导游员小马接一美国旅游团队，其中一位客人在游览过程时丢失了装有护照和数码摄像机的背包，请问导游员小马应如何处理？

答：

(1)安慰失主；

(2)分析背包可能丢失的时间和地点；(3)向旅行社汇报并请求派人帮助寻找；

(4)让失主持旅行社开具的证明向当地公安局报失，并出具护照遗失证明；(5)让失主持公安局开具的护照证明和照片前往美国驻华使领馆申请新护照，获得新护照或临时证件后到我国省级公安局或其派出机构申请签证；(6)地陪继续带团进行游览活动。

5、旅游团中有一重点客人，很想购买一件文物的复制品，但直到出境前仍未购到，他想给导游员留下款项，请代为购买。如果你是这位导游员，应如何妥善处理此事？ 答：

(1)因是重点客人，经领导批准后，可协助办理；(2)请客人留下详细地址和姓名；

(3)购买后把单据和物品一并交部门经理审核无误；(4)妥善包装办理邮寄；

(5)邮寄后将发票、邮寄单据及余款寄给客人；(6)将单据、发票复印保存，以备查用；(7)工作结束后，应向领导汇报此事。

6、由于旅游旺季机票紧张，一旅游团原定在本地的游览计划由四天变成了三天。如果你是该团导游，应怎样处理？ 答：

（1）立即调整活动日程，压缩每一景点的游览时间，尽量将计划内的活动项目完成；

（2）如无法按计划完成全部游览项目，应选择本地最具特色和代表性的景点，使旅游者对本地景观能基本了解；

（3）及时通知下一站或提醒旅行社有关部门与下一站联系；

（4）可采取适当提高用餐标准、赠送本地有特色纪念品等方法，给旅游者适当的物质补偿，使其减少遗憾和不快。

7、全陪小杨带本省大学教师团赴新疆伊犁旅游，在去果子沟的前一天晚上，地陪小张告诉小杨自己是初次带团，对沿途的景点和果子沟都不太熟悉，此时临时换地陪已经来不及。在不更换地陪的情况下，小杨应如何处理？ 答：

(1)让地陪马上向当地有经验的导游请教（途中易出现的问题、主要讲解的内容）；（2）要求和地陪一起晚上看相关的材料进行恶补；（3）商定设计一些在途中进行的活动来调动客人的情绪；（4）准备新疆风光的VCD光盘；（5）准备新疆歌曲的磁带等。

8、导游小丽是个新导游，旅行社要派小丽带一个老年团到华东五市旅游，行前她准备给团员开一个说明会，但又不知说些什么，所以她去找本社的导游老王请教。如果你是老王，会给小丽那些忠告呢？ 答：

(1)行程安排一定不要太紧凑；

(2)根据当地的气候特点，随时提醒客人注意增减衣物；(3)就餐环境要卫生、餐饮要有特色；(4)安排饭店住宿尽量在低层；

(5)讲解时语速要略慢，并做到行不观景、观景即停的原则；(6)回答游客问题要耐心细致；

(7)人多拥挤处要经常提醒游客注意安全；(8)提醒游客备好自己的常规药物等。

9、韩国游客朴某在宾馆游泳池中死亡，经法医鉴定为心脏病突发后溺水而亡，请问如果你是该团地陪导游应该怎么做？ 答：

(1)提醒领队通知韩国驻华使领馆；

(2)提醒领队通知死者家属，让其来华处理后事。亲属来华后要表示安慰并安排好他们的生活；

(3)按家属或使领馆意见处理遗体；(4)与领队一起清理死者遗物并登记造册，在场者要在清单上签字，并办理公证手续，遗物清点装箱后请死者亲属或领队带回国，接受遗物者要签字；

(5)向其他游客通报死者死亡原因；(6)协助办理有关证明和遗体回国事宜。

10、导游小马带一老客户团到张家界去旅游。火车上几个客人邀小马打扑克，为刺激，他们按照麻将牌的规矩输者给赢者上“银子”，不料被乘警发现，按聚众赌博论处要罚款。请问：如果你是小马该如何应对？从小马身上你觉得应该吸取哪些教训？ 答：

(1)向乘警诚恳的承认错误，说明是旅游途中的消遣，但方式不对，争取得到乘警的原谅而不罚款；马上停止这一带赌博性质的游戏活动。(2)教训：与客人关系相处融洽固然是一个导游难得的优点，但上团后就是导游的工作时间，导游是服务员，客人是被服务者，导游员应该始终认清自己的责任；导游员应该有是非判断能力，在客人进行一些不合时宜、甚至非法活动时应该及时劝阻和制止，更不应参与其中。

11、小赵带团在海南旅游，晚餐后一游客告知小赵想出去逛逛夜景并买一些当地的特产，小赵该如何处理？ 答：

(1)因为是晚上，小赵应先劝说游客不要独自外出；(2)如果游客执意要去，小赵可叮嘱其结伴而行；(3)叮嘱其注意安全，尤其不要去海里游泳；(4)叮嘱游客购物时不要与人发生争吵；(5)告知自己的电话和酒店名称、地址。

(6)叮嘱其尽早回来，小赵应等游客返回酒店后再休息。

12、一个外国宗教旅游团在旅游过程中提出要过礼拜，你该如何处理？ 答：

(1)这是游客临时提出的要求，属计划外活动项目；

(2)因为涉及到宗教活动的内容，导游应先向他们解释和宣传我国对宗教活动的政策和有关规定，然后可答应先与宗教、公安部门等联系后再给答复；(3)若得到以上主管部门同意后，导游员要根据指示安排在制定的教堂进行过礼拜活动。(4)若游客在教堂散布宗教宣传品，导游应立即给予劝阻，并再次宣传我国有关宗教政策（外国人不得在我国讲教布道，主持宗教活动等）。(5)若游客不听劝阻，导游应迅速向有关部门报告并协助处理。(6)下团后应写出书面报告向领导汇报。

13、地陪小陈在带一法国旅游团游览过程中，发现该团一位游客的名牌手表非常精致，于是便与该游客商量，购买了这块手表。此事被旅游行政管理部门知道后，给予了陈某处罚。请问小陈购买该游客手表的行为是否正确？为什么？ 答：不正确。

依据《导游人员管理条例》第十五条的规定：导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。

导游陈某以自己是该团队导游这一特定身份向旅游者购买物品，极易造成交易上的不公平和不公正，从而侵害旅游者的合法权益，损害导游人员的职业形象，也极易因此产生纠纷，应予以禁止。

14、一英国旅游团从A地飞往B地，在机场办理手续时要求检查护照，全陪向游客收取护照办理完登机手续后，向游客分发登记卡，并将护照递给领队。到B地后，游客彼得告诉全陪护照不见了，说在A地机场护照没还给他，但领队说他肯定将护照还给了彼得。请问在A地机场全陪的行为有哪些不妥？如何处理彼得丢失护照的问题？ 答：不妥之出：(1)全陪不应直接向游客收取证件，用完后应将证件交还领队并当面点清；(2)全陪应让领队发登机牌而不应自己发。处理过程：

(1)问清情况，帮助游客回忆，是真没收到还是放到了其他地方；(2)与领队联系，分清责任；(3)与领队一起协助游客寻找护照；

(4)确定护照丢失，地接社要开具遗失护照证明；(5)失主持旅行社证明到当地公安局挂失并开具遗失证明；

(6)失主持公安局的遗失证明到英国驻华使领馆申请领取新护照或临时证件；(7)领到新证件后要到我国省、市、自治区公安局或其派出机构办理签证手续；(8)费用问题待分清责任后处理。

15、一日本旅游团在山区游览时，有一游客不慎跌入山沟，昏迷不醒，伤势严重。请问导游员在现场应采取哪些措施？ 答：

(1)立即组织抢救。自己无力抢救时，导游可通过旅行社向当地救援组织和急救中心联系，请求援助；(2)马上向旅行社及有关部门汇报；

(3)救起游客后要对伤员做初步处理，如止血包扎、上夹板等；(4)送伤员去医院时，由全陪和伤者亲属或旅游团某一团员陪同前往。

16、国内某国际旅行社，曾在杭州订做了一批真丝手帕，名厂名产。每块手帕上都绣着花草图案，美观大方，装在特制的纸盒内，盒上印有旅行社社徽。小黎为迎接意大利的旅游团，特意带上此礼品，并代表本社送给每位客人两个包装精美的手帕作为礼品。没想到车上一片哗然，游客显出很不高兴的样子。特别是一位夫人，她的手帕上印着菊花，她大声喊叫，表现得极为气愤，还有些伤感。为什么会这样？ 答：

(1)在意大利和西方一些国家有这样的习俗：亲朋好友相聚一段时间告别时才赠送手帕，取意为：“擦掉惜别的眼泪”。(2)那位气愤的夫人之所以大声叫喊，是因为她所得到的手帕上面绣着菊花图案，此图案在意大利是葬仪用花，凡是送给死者的物品，上面才有菊花图案。

17、旅行社经常会接待来自世界各地的宗教人士旅游团，请说出在接待这类旅游团时应注意哪些问题？ 答：

(1)认真学习和掌握我国的宗教政策，了解相关情况；

(2)认真分析接待计划，了解接待对象的宗教信仰，并对该宗教的教义教规等情况进行事先准备，以免在接待中发生差错；(3)在具体接待时，对这类人士的参观游览、社交活动和生活方面的特殊要求早做准备，认真落实，以免处理不当而引起误会；(4)向饭店服务人员及其他有关人员交待接待对象的宗教习惯和戒律，提醒他们注意尊重客人的宗教信仰；(5)不要向客人宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家间的问题混同，随意评论。

18、小赵接待的来自北京的自驾车旅游团行程是这样安排的：第一天：上午接团后游平山西柏坡，下午游完正定大佛寺后，到南三条批发市场购物。第二天：上午游览赵州桥和柏林禅寺，午餐后返京。客人到石后提出要再增加一个景点—苍岩山。苍岩山距石家庄70多公里。小赵告诉客人可以去苍岩山，但返回北京的时间可能就要后延。客人考虑到安全，坚持最晚下午2：00必须出石返京。如果你是小赵，你会怎么处理这个问题？ 答：

(1)婉拒客人临时改变行程计划的要求；

(2)若客人坚持增加苍岩山景点，则可建议取消原计划的某一景点，以便节省时间游览该景点；

(3)若客人不想减少原景点，应耐心地给客人详细说明往返于各景点间的时间和游览时间，告知其返京时间必须要推迟，否则其要求不能满足；(4)将变更原计划的情况告知旅行社。

19、玛丽女士是一美国旅游团的领队，下飞机见到地陪小宋的第一件事就是请其为在华的表妹办理随团旅游的事宜。假如你是小宋，该怎样处理此事？ 答：

(1)请玛丽不要着急，先处理团队的接待事宜（清点人数、查清行李、引导游客上车并入住酒店）(2)了解玛丽表妹的具体情况；(3)向旅行社汇报，讲清详情；(4)征得其他游客的同意；

(5)为其办理入团手续（查看其有效证件、填写表格、交纳费用）；

20、致欢送辞是地陪又一次情感的集中表达，可进一步加深与旅游者之间的感情，也可以为整个接待服务锦上添花，或为导游接待服务中的失误和不如意的地方进行弥补，请说出欢送辞应包括哪些内容？ 答：

(1)回顾旅游活动，感谢旅游者的合作与支持；(2)表达友谊和惜别之情；

(3)诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议；

(4)若在旅游活动中有不顺利或服务不尽如人意之处，再次向旅游者表示真诚的歉意；

(5)表达美好祝愿。

21、小何接山东一旅游团。其行程是：第一天，接团后午餐，下午参观革命圣地西柏坡、到仙台山观赏红叶，晚宿石家庄。第二天，游览正定大佛寺和赵州桥，午餐后自由活动，送下午4：20分火车。小何在接团后，领队提出希望导游为团队安排时间到南三条市场转转。小何答应有时间一定争取满足大家的要求。第二天由于交通堵塞，参观完回到市里用餐后已经是下午两点钟了，这时客人提出要去南三条，小何不同意，为此一些客人非常不高兴。请问：小何这样做对吗，为什么？你若是小何该如何处理？ 答：

(1)小何做得对。因为下午要赶火车，导游不应再让大家到范围比较大的情况比较复杂的地方自由活动，以免出现意外，耽误行程。(2)处理：

首先诚恳地讲明情况和利害关系；

其次可以在车站附近找一个小范围的场所活动；

再次，为缓解游客不快情绪，可适当给一些小补偿（如到车站休闲厅请大家休息喝点茶水、谈一些当地风情趣事或回顾一下此次游览的景点，以转移他们的注意力）。

22、小肖是个带团经验丰富的导游，一次，旅行社让其带一VIP团，并让实习导游小王协助完成任务。安排客人都入住宾馆后，小肖在大厅又和领队、全陪一起商量这几天的行程安排。事后，小王表示不解：行程活动是我们地接社按组团社的要求制定的，而且你刚才在车上已经给客人介绍了这几天的行程，为什么还要再向领队单独介绍行程呢？请你代替小肖解释原因？ 答：

虽然行程活动已经安排好，但作为旅游者他们有权了解活动日程和提出修改意见，所以把行程和日程告知旅游者是对旅游者的尊重；和领队商量日程安排也是对领队的尊重，同时也间接地为领队确立了权威和威信，这样有利于领队配合地陪做好工作。

23、外国来华旅游团客人让导游代为转递物品时，导游该如何处理？ 答：

(1)一般要婉言拒绝；(2)让游客亲自将物品交给朋友或陪他去邮局邮寄；

(3)游客确有困难又坚持请导游员转交时，应请示领导批准后方可接受游的委托；(4)请游客打开盒子看清是何物品，若有应税物品先让其纳税；

(5)让委托人写委托书（必须注明物品名称或数量，收件人姓名和详细地）；(6)物品交送收件人后要让其写收条；

(7)导游员要妥善保管委托书和收条（或叫旅行社保管）。

24、小董是一英国团在承德旅游的地陪，第一天晚餐后的接待计划是去清乐宫看演出，但适逢东北二人转剧团来承德演出，晚餐后有些游客提出放弃观看计划中的清乐宫演出，改看二人转。小董应如何处理？ 答：

(1)此要求提出时间太晚，无法进行调换，所以小董应婉拒游客；(2)耐心解释原因，请大家谅解；

(3)若游客仍坚持观看二人转，小董可予以协助联系车辆接送，但车费和门票费用自理；(4)说明综费不退；

(5)用中文写明酒店名称并告知自己的联系电话；(6)叮嘱游客注意安全等事项；

25、张某到某旅游区旅游，在购买门票时，服务人员告诉张某，景区门票分为套票和单票，套票80元，各景点的单票35元。因自己曾来过该景区，这次只想游览1个未去过的景点，所以不愿购买套票。服务人员的答复是，各景点的单票在下午4点以后出售，如果不购买套票的话，张某只能下午4点以后再来游览。景区做法是否正确？结合《消费者权益保护法》分析。答：

不正确。

因为：该景点限时出售单票的行为侵害了旅游消费者的自主选择权。作为旅游消费者有权自主选择所要观赏的景点，并因此支付相应的门票价格。

26、导游员小邢刚满19岁，五一期间带一旅游团去大连，在20人的团队中有9个儿童团员。导游员小邢带团时应注意哪些问题呢？ 答：

儿童对环境和生活条件的变化适应能力比成年人差，因此，带团是应注意：(1)在饮食起居方面要多关心，多向家长了解其生活习惯；(2)天气变化时，要及时提醒家长给孩子增减衣服；(3)人多拥挤时，要帮助家长带好孩子；

(4)在工作时间或陪同游客活动时，不要单独把客人的孩子带走；(5)不宜给儿童买零食和玩具；

(6)儿童生病，要及时建议家长请医生诊治，不宜建议服什么药；(7)尤其不能将自己随身携带的药品给孩子服用。

27、旅游团是十几个来自不同地方的素不相识的客人，当导游分配卧铺票时发生了都不愿去上铺的情况。导游员应该如何处理？ 答：

(1)首先导游员应稳定游客情绪；

(2)尽量动之以情，晓之以理，请大家互相谦让；

(3)通过观察和分析，劝说性情较为随和的游客，请其去上铺；(4)进行分配时年龄较大的客人住下铺；(5)体弱、体胖、个高的游客在下铺；(6)可采取抓阄的方法；

28、一英国旅游团去西藏旅游，因高原反应强烈，一游客直到团队离开西藏回国还不能康复出院。请问导游员应对不能随团离境的游客提供哪些帮助？ 答：

(1)与旅行社领导抽空去医院探视、慰问病人；

(2)帮助办理分离签证手续，必要时协助办理延长签证手续；(3)帮助办理出院手续及机票等回国事务；(4)一切费用伤者自理。

29、在旅游团出发参观游览前，地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工作？ 答：

(1)招呼问候提前到达的游客；(2)听取旅游者的意见和建议；(3)与旅游者个别交流；

(4)有充分时间准备，处理突发事件。

30、请区分飞机票的“OK”票和“OPEN”票？ 答：

购买机票和预订座位是两个相互紧密相关，但又不可等同的概念。(1)“OK”票是确定好座位的机票；

(2)“OPEN”票是没有确定起飞时间，即没有预先订妥座位的有效机票。

31、导游员小孙带团去南方旅游，行程第二天用完中餐两个多小时后，全团客人均出现程度不同的呕吐现象。请问此时导游员小孙应如何处理？ 答：

(1)判断是否是食物中毒；

(2)若是食物中毒导游人员应立即采取排毒措施，设法对中毒者催吐并让其多喝水，缓解毒性和加速排泄；(3)迅速将中毒者送医院抢救，并请医生开具诊断证明；(4)及时报告旅行社并追究供餐单位的责任。

32、承德导游员小马带团游览避暑山庄，其中有一位客人因以前游览过避暑山庄，要求不随团游览避暑山庄，自己单独游览普宁寺，并答应按时返回。请问导游员小马应如何处理？哪些情况下可以允许游客自由活动？ 答：

(1)小马应满足这名游客的要求(2)允许旅游者自由活动的几种情况：

1）个别旅游者已游览过某一景点，希望不随团活动，如果其要求不影响整个旅游计划；

2）个别旅游者在某一游览点希望不按原定的路线游览，而要求自由参观或摄影如果游人不多、秩序不乱，导游人员可满足其要求；

3）晚上无活动安排，旅游者要求外出自由活动，导游人员硬件一起不要走得太远，不要去秩序较乱的场所，不要回来太晚。

33、秦皇岛导游员小刘带一英国团游览南戴河，其中一位游客提出让其一位居住在中国的朋友随团旅游。如果你是导游员小刘你应该怎么做？ 答：

(1)导游员应根据不同情况妥善处理。应先征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社出示有效证件，办理入团手续，交付各种费用；(3)如果旅游者的外国亲友是外交官员或以记者身份随团旅游应不予同意，特殊情况应请示上级有关部门，按有关规定办理。

34、导游员小郑在提供导游服务过程中，一游客甲以同屋游客乙睡觉打鼾为由要求住单人间。这时导游员小郑应如何处理？ 答：

(1)如饭店有空房可予以满足，但房费差价和其他损失由客人自理；(2)如若同一房间旅游者之间关系不很融洽或生活习惯不同要求住单间时，导游人员应请领队调解或在内部调配。若调配不成，饭店有空房可满足其要求，但要说明房费由提出住单间者自理。

35、小冯作为一入境日本团队的全陪，带领团队由上海浦东国际机场飞往北京首都国际机场，当提取行李时发现一客人的行李没有了。此时小冯应如何处理？ 答：

(1)认真分析，找出差错环节；

(2)主动做好失主安抚工作；

(3)经常与有关方面联系，询问查找进展情况；

(4)若行李找回，应及时送还失主；若行李确定已丢失，则应由责任方领导出面向失主说明情况并赔礼道歉；(5)帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔。

36、河北省中国国际旅行社导游小解带领一法国入境团队游览清西陵，并定于晚6：30在河北世纪大饭店用晚餐，品尝河北特色菜。但在下午4点游览结束返回石家庄时，客人要求把晚上的河北特色餐换成西餐。这时小解应如何向客人解释？ 答：

(1)如果是在用餐前3小时提出，地配应与餐厅联系，尽量予以满足；

(2)如果是在接近用餐时提出，一般不应接受，但导游人员要做好解释工作；(3)若旅游者仍坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，并说明费用自理；(4)旅游者用餐时，要求增加菜肴或酒水饮料，导游人员应给予满足，但费用自理。

37、四川国旅导游小罗在带领西班牙客人去九寨沟途中，客人要求小罗带他们购买藏药带回国，于是小罗就带客人到途中的路边小店购买了藏药。请问小罗的做法是否正确？并解释说明。答：

（1）不正确

（2）旅游者想购买中药材、中成药时，导游人员应告知我国海关的规定：入境旅游者出境时可携带用外汇购买的数量合理的中药材、中成药，须向海关交验由国家外汇管理局统一制发的“外汇购买专用章”的发货票，超出自用合理数量范围的，不准带出；虎骨、犀牛角、麝香等更不准携带出境。

38、导游小段带团去张家界，由于天气原因，有一部分游客患感冒，小段就把自己随身携带的感冒药提供给客人吃，并且大部分客人吃了以后都有所好转。请问导游小段这样做对吗？请解释。答：

不对

旅游者患一般疾病的处理：(1)劝其及早就医，注意休息；(2)关心患者的病情；

(3)向旅游者讲清楚看病的费用自理；(4)严禁导游人员擅自给患者用药。

39、导游员小丽，在带团过程中穿超短裙和网眼袜子，发型奇特，每只耳朵上带有5件耳饰……。请问小丽的这种打扮是否符合导游服饰礼仪？导游服饰礼仪要求女导游应该怎么做？ 答：

不符合

(1)应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装；(2)导游人员的衣裤都应平整、挺括、合身；

(3)女士可赤脚穿凉鞋，但脚趾甲应修剪整齐。穿裙装时，注意袜口不可露在裙边之外；

(4)不得在室内戴墨镜；

(5)一般除了代表本人婚姻状况的指环外，导游员的饰物佩戴不宜过多。

40.一英国旅游团抵达机场的时间是8点，地陪导游员早7点半派游车前去接团，由于正值车辆高峰，又遇前方发生交通塞车，无法急驶，导游抵达机场时已8点40分，请问地陪导游员应如何处理？ 答：

(1)实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得谅解；(2)用更加热情周到的服务，高质量地完成接待计划，消除因自己的的失误给旅游者带来的不愉快；

(3)必要时请旅行社领导出面赔礼道歉，或酌情给旅游者一定的物质补偿。

第四篇：导游服务规范题1-25

导游服务规范题

【一】大众旅游时期的导游服务的主要特征是什么？答：导游职业自由化

导游服务商品化

导游服务规范化

【二】导游服务的产生和发展经历了哪三个变化？答：从单一向导到多功能服务

从非职业化到职业化

从随意性到规范化

【三】 导游服务的范围主要包括那几个方面？答：讲解服务

生活服务

安全服务

咨询服务

问题处理

【四】导游服务有哪些特点？

答：独立性强

脑体高度结合复杂多变

跨文化性

与服务对象亲密接触

【五】 未来旅游活动的发展趋势是什么？

答：散客旅游者将取代团队旅游者成为旅游主体休闲旅游增长较快

旅游信息和服务设施将更加发达

旅游活动将更符合可持续发展的要求

【六】 导游服务的发展趋势是什么？

答：导游内容的高知识化

导游手段的高科技化

导游方法的多样化

导游服务方式的更加人情化

【七】 在我国导游员有哪些分类？

答：按〔工作范围〕划分，导游员分为：海外领队

全程陪同导游员地方陪同导游员景点景区导游员按〔职业性质〕划分，导游员分为：专职导游员兼职导游员

按〔导游使用的语言〕划分，分为：中文导游员

外语导游员

按〔技术等级〕划分，导游员分为：初级导游员

中级导游员

高级导游员

特级导游员

【八】导游员的基本职责是什么？

答：根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观，游览

负责向旅游者导游，讲解，介绍中国〔地方〕文化和旅游资源

配合和督促有关单位安排旅游者的交通，食宿等，保护旅游者的人身和财产安全 耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题

反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见，座谈等活动

【九】 全陪的主要职责是什么？

答： 实施旅游接待计划

联络工作

组织协调工作

维护安全，处理问题

宣传，调研

【十】 地陪的主要职责是什么？

答：安排旅游活动

做好接待工作

导游讲解

维护安全

处理问题

【十一】海外领队的主要职责是什么？

答：介绍情况，全程陪同

落实旅游合同

组织和团结工作

联络工作

【十二】 导游员优良的职业品质主要表现在哪几个方面？

答：爱国敬企

尽职尽责

遵纪守法

高尚情操

【十三】狭义上的导游服务集体由哪些人组成？

答：领队

全陪

地陪

【十四】导游服务集体协作共事的方法有哪些？

答：主动争取各方的配合尊重各方的权限和利益

建立友情关系

彼此尊重，互相学习，勇担责任

【十五】导游工作的开始和结束分别以什么作为标志？

答：导游员从接受旅行社下达的接待任务起，到送走旅游团/者 并做好善后工作

【十六】 导游员合法工作的前提是什么？

答：导游员带团时，必须持有旅行社下发的接待计划书和导游派遣书

【十七】导游员接待工作的服务准备包括哪几个方面？

答：熟悉接待计划

落实接待事宜

物质准备

语言和知识准备

形象准备

心理准备

【十八】旅游团抵达前，导游员应落实哪些接待事宜？

答：落实旅行车辆

掌握联系电话

落实住房及用餐

了解不熟悉景点的情况

【十九】 上团前，导游员物质准备的主要内容有哪些？

答：上团前，导游员要按照该团旅游者人数领取门票结算单，预支费用，旅游宣传衣帽和导游图等，带好接待计划，导游证，导游旗，接站牌等必备物品

【二十】导游员在上团前应做好哪些语言和知识准备？

答：根据接待计划上确定的参观游览项目，对翻译，讲解的重点内容做好外语和介绍

资料的准备

接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识，词汇的准备

做好对当前的热门话题，国内外重大新闻等旅游者可能感兴趣的话题的准备

【二十一】导游员在形象准备上应注意哪些方面？

答：导游员的着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作

衣着要整洁，大方，自然，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹

导游员上团时，必须佩戴导游证

【二十二】地陪在旅游团抵达前的服务安排有哪些？

答：确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间

与旅游车司机联络

提前抵达迎接地点

再次核实旅游团抵达的准确时间

持接站标志迎候旅游团

【二十三】旅游团抵达后，地陪接站的一般程序是什么?

答：认找旅游团

核实人数

集合登车

【二十四】地陪在接团时如何认找旅游团？

答：导游员站在明显的位置上举起接站牌，以便领队，全陪或客人前来联系

主动从旅游者的特征，衣着，组团社的徽记等方面分析判断或上前委婉询问，主动认找自己的团队

问清该团来自哪个国家或地区，客源地组团社名称，领队及全陪姓名等如该团无领队和全陪，地陪应与该团成员核对团名，国别及团员姓名等，一

切相符后才能确定是自己应接地旅游团

【二十五】地陪首次沿途导游主要介绍什么？

答：城市概况介绍

风光导游

介绍下榻的饭店

第五篇：导游技能大赛现场规范、应变题目的复习范围

导游技能大赛现场规范、应变题目的复习范围

法规、技能、应变题库：

1.在讲解唐代长安城时，将其与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，是运用了导游讲解类比法中的什么手法？ 同类相异类比

2.根据《导游人员管理条例》的规定，获得导游资格证几年未从业的，资格证自动失效？ 3年。

3.自由活动中，旅游者走失，导游员首先应该怎么做？

立即报告旅行社。

4.团体包价旅游的服务项目中，经济舱包括每人多少公斤的行李服务？

20公斤。

5.在旅游合同签订之后，旅游活动尚未开始之前，如果发现不利于旅游活动的情况而需要变更旅游计划的，应由导游员与游客协商后负责变更或调整，对不对？

不对。应由旅行社与旅游者进行协商后调整。6.导游的服务程序与内容包括哪些方面？

服务准备，核对商定日程；迎接服务，参观游览服务；入店服务；旅途服务；后续工作。

7.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处以多少数额的罚款？ 500元以下。

8.我国的风景名胜区分为几个等级，名称是什么？

分为三个等级：市县级风景名胜区，省级风景名胜区和国家重点风景名胜区。9.旅游故障处理的基本原则有哪些？

损失最小化原则；确保旅游日程原则；按规章办事原则。10.我国旅游业近期的奋斗目标是什么？

到2020年由亚洲旅游大国发展成为世界旅游强国，将旅游业发展成为国民经济的支柱产业。

11.导游员带团时，必须由旅行社委派，委派的标志是什么？

旅行社签发的接待计划书。

12.在导游服务中应如何预防证件，钱物，行李的丢失？

切实做好每次行李的清点交接工作；多做提醒工作；游客下车后提醒司机清车，关窗，锁门。

13.游客生病时，导游应该如何处理？

关心游客病情；劝其就医。

14.两个游客在入住酒店后有争执，在和其他游客协商换房未果后，要求单住，请问导游应该如何处理？

如果条件允许，导游在说明因此增加的房费由游客自理后，可以与酒店协商为

他们安排房间单住。

15.某导游员在导游活动中，有明显的损害民族尊严的言行。对上述情况，除对本人按规定处罚外，对其所在旅行社应如何处理？ 给予警告直至责令停业整顿。

16.导游在语言运用方面包括哪些准则？

包括生动灵活，正确清楚等原则。

17.遇到游客被蜂，蝎蛰伤，导游应如何处理？

可以用苏打水，碱水，清凉油等来擦洗，然后服用止痛药。18.预防游客走失有些什么诀窍？

事先提醒游客注意；时刻和游客在一起，经常清点人数；以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者；预先做好行程预报。

19.导游员在导游活动中，有明显的损害民族尊严的言行，应如何处罚？

扣10分，情节严重的吊销导游证并予以公告。20.游客在旅游途中中暑，导游员应如何处理？

让其在阴凉处坐下，如有可能让其喝含盐饮料。

21.导游人员擅自变更接待计划或擅自中止导游活动的，除责令其改正外，还应给予什么处罚？

暂扣导游证3-6个月。

22.地陪导游员的职责是什么？

地陪导游员是接待旅行社的代表，是旅游计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者和一切事宜的主要处理者，是导游服务集体的中心人物。

23.导游员张某在带团活动中向旅游者推销一批手工艺品，根据相关法律的规定，应对其怎样处罚？

处1000元以上3万元一下的罚款。24.发生误机事故后，导游应如何处理？

一.立即向旅行社报告。二.地陪或旅行社与机场联系，争取让旅行团尽快乘坐最近航班到达下一站。三.安抚旅游团员情绪。四.通知下一站，调整旅游团日程。五.向旅游团赔礼道歉。

25.导游服务程序中，导游员从什么时候开始，进入服务准备阶段？

从接到旅行社下发的接待计划书开始。

26.导游员到饭店接散客，但接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店？

寻找后确认已找不到游客，并经旅行社有关领导同意后。

27.根据导游人员的计分管理规定，在导游活动中，10人以上团队未打接待社社旗的导游人员将被扣除几分？ 2分。

28.旅游从业人员职业道德的首要条件是什么？

爱祖国，爱人民。

29.旅行团中的一位老人在游览中心脏病突发，晕倒在地，这时导游员应该怎么做？

让其就地平躺，在病人和亲友处寻找备用药物，拨打救电话。

30.按照导游人员管理的有关规定，导游每年的累计培训时间不得少于多少小时？

56小时。

31.导游员送乘坐国际航班出境的旅游者必须在飞机起飞前多长时间到达机场？

120分钟。

32.导游人员在处理游客有投诉倾向意见时，应持什么原则？

强化肯定态度，弱化否定态度。

33.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员讲的越多越好，对吗？

不对，导游员要尽量多讲，但要注意导，游结合。34.导游的基本职责是什么？

1，接受任务，按接待计划，安排和组织旅游者参观游览。2，负责向旅游者导游，讲解，传播中国文化。3，安排旅游者的吃，住，行，游，购，娱，保护旅游者的人身安全和财产安全等事项。

35.地陪在上团前，应做哪些准备工作？

1，熟悉接待计划。2，有针对性地做好导游知识准备。3，做好物质准备，安排好车票。4，形象准备。5，心理准备。

36.在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作？

1，协助饭店和领队填好住房登记表。2，介绍饭店的主要设施。3，与领队和全陪谈日程，安排好当日和次日的活动日程，叫早时间等。

37.地陪在机场（车站，码头）回饭店的路上，应做哪些事情？

1，简要向客人介绍当地主要的游览项目。2，做好市容导游和城市概况介绍。3，较详细地介绍客人所住饭店，饭店所处的地址，周围环境和通往店外娱乐场所，购物中心及交通工具等。

38.在接待任务完成后，地陪应做哪些善后工作？

1，回到本社后，应在三天内填好财务报表。2，重点团，专业团和大团后，搞好总结。3，办理旅游者临行前托办的事宜。

39.导游在旅游服务中应规避的问题是什么？

1，不得迟到早退。2，不得擅自离团。3，不得有欺骗行为。40.欢迎词的内容主要应包括哪几方面？

1，代表旅行社热情欢迎旅游者的光临。2，自我介绍，并介绍其他有关人员。3，表明竭诚为大家服务的态度。4，简介日程。

41.游览前导游员应向客人交待哪些注意事项？

1，讲明并反复强调游览路线，所需时间，集合地点和时间。2，告知旅游者旅游车的型号，颜色，标志，车号和停车地点。3，向旅游者讲明旅游参观过程中的有关注意事项。

42.欢送词的内容包括哪些？

1，表示惜别。2，回顾游程，感谢合作。

3、介绍未去景点，希望再度光临 43.全陪上团前的物质准备，包括哪些？

1，必带的证件：本人身份证，导游证，边防通行证等。2，所需结算单据和费用：拨款结算单，支票，旅差费等。3，旅游团接待计划，日程表，旅游宣传品，行李卡，全陪日志等。

44.导游语言正确性具体表现在哪几个方面？

1，语音，语调，语法及用词要正确。2，讲解内容必须有根据。3，尊重旅游者的风俗习惯和语言习惯，也要适合自己的身份。

45.对于某旅游团提出的安排会见，座谈之类不在计划行程内的要求，导游人员应

当如何应对？

导游人员应向旅行社请示汇报，在允许，可能的条件下尽量给予协助和满足。46.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应当怎么做？

陪同前往，帮助游客与商店交涉。

47.旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到哪个机关报失并申请新护照？

省，市自治区公安局或授权的公安机关。48.请列举三项导游常用的讲解技巧？

分段讲解法，虚实结合法；问答法，类比法；突出重点法，制造悬念法；触景生情法，概述法等。

49．在导游工作中，导游人员佩带导游证的目的是什么？

便于旅游行政管理部门的监督检查；便于旅游者识别，及时得到导游人员的帮助和服务。

50.按照服务的区域范围不同，导游可以分为哪几类？

分为出境游领队，全陪，地陪和景点景区讲解员。

51、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指等距离交往原则

52、导游工作集体协作共事的基础是

根本利益相同、相互尊重、求同存异、旅游协议 53、19世纪中叶成立了世界上第一家旅行社，从而使职业导游应运而生，该旅行社的创始人是

托马斯·库克

54、旅游团到达饭店后，进行房间分配、分放房卡的是

领队

55、由于某种原因，旅游团（者）推迟抵达某站，地陪仍然按原计划预定的班次或车次接站而没有接到的现象是

空接

56、导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务，旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的几倍赔偿金？

答案：2倍

57、申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备什么条件？

答案：

1、有固定的经营场所；

2、有必要的营业设施；

3、有不少于30万元 的注册资本。

58、导游员记分管理办法中规定：导游人员在导游活动中私自带人随团游览的应扣几分？ 答案：4分

59、在导游活动中没有佩带导游证或未携带记分卡的应扣几分？

答案：4分

60、根据我国的《合同法》,合同订立的形式包括书面形式、口头形式和其他形式。其他形式一般包括

形式和

形式。

推定、默示

61、经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金多少万元？

答：20万元。

62、根据《消费者权益保护法》的规定,消费者求偿权实现的最基本、最常见的方式是什么？

赔偿损失

63、我国旅游业发展的指导方针是什么？

大力发展入境旅游，积极发展国内旅游、适度发展出境旅游

64、旅游者出入中国国境要接受的检查称为过三关，请问是哪三关？

海关检查、卫生检疫、边防检查

65、导游人员在导游活动中违法、违规行为计分方法是什么？

10分制

66、经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金多少万元？

答：120万元

67、合同的形式主要有哪些？

书面形式、口头形式

68、构成导游服务的三要素是什么？ 答：语言、知识、服务技能。

69、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？ 答：补偿法、转移注意法、分析法

70、导游员景点讲解应该注意哪三点？

答：有张有弛，劳逸结合；快慢相宜；导、游结合 71、讲解语言的基本要求有哪些？

答（1）语音语调适度，音质优美（2）语言节奏适中；（3）语言生动（4）语言规范

72、讲解语言的八大要素是什么？（说出四个即可）

答：言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻

73、在送团赴火车站、飞机场的路上，如果遇到交通堵塞，导游应如何处理？ 答：

1、视时间长短，是否允许等候；

2、如短时间内不能通车，应设法绕道行驶

3、争取交警的支持

74、旅游团内有游客信奉伊斯兰教，导游人员应做哪些安排？

答：

1、通知饭店注意饮食安排，不得上猪肉，也不得用猪油炒菜给客人吃；

2、如条件允许，尽量将信教人员安排在专门的餐厅用餐；

3、客人提出去清真寺做礼拜，要尊重客人要求

4、导游时要注意导游用语，不要用犯忌的字词。75、旅行团早于地陪抵达接站地点，怎么办？ 答：

1、向领队、全陪和客人道歉；

2、实事求是地说明情况，以表示自己作好下一步导游工作的诚意。

3、与领队等协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解。

76、旅游者对某地餐饮表示强烈不满，导游员应采取什么补救措施？ 答：1.认真听取客人的意见

2.向该地有关旅行社及饭店通报情况，并提出改进意见 3.让饭店向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。

77、在导游活动中诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，应扣除应扣几分？

答案：10分

78、在导游活动中擅自增加或减少旅游项目的应扣几分？

答案：8分

79、在导游活动中以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的应扣几分？

答案：6分

80、在导游活动中私自转借导游证供他人使用的要扣几分？

答案：6分

81、在导游讲解时吸烟、吃东西的应扣几分？

答案：2分

82、在导游活动中未按规定时间到岗的要扣几分？

答案：2分

83、在导游活动中因自身原因造成漏接或误接旅游团的应扣几分？

答案：6分

84、导游员记分管理办法中规定：导游人员年审时，累计扣分达到10分的应如何处理？

答案：暂缓通过年检

85、导游员记分管理办法中规定：导游人员年审时，一次被扣8分的应如何处理？

答案：全行业通报

86、导游员记分管理办法中规定：导游人员年审时，一次被扣6分的应如何处理？

答案：警告批评

87、导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务，旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的几倍赔偿金？

答案：2倍

88、在对外活动中，饮酒不得超过本人平时酒量的多少？

答案：1/3 89、旅游行政管理部门对导游人员实行那两个考核制度？

答案：导游员资格考试和导游员等级考试 90、《导游资格证》和导游证由什么部门统一印制？

答案：国务院旅游行政管理

91、现代旅游业的三大支柱是什么？

答案：旅行社、旅游交通、旅游饭店。92、民航规定出售儿童半价票的年龄为多大？

答案：满2周岁未满12周岁

93、旅行团中的客人邀请导游员一起参加饭店内的舞会，导游员应怎样做？

答案：可以参加，但要适度

94、新《旅行社条例》规定，旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，旅行社应当承担什么法律责任？

答案：由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款。

95、游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是什么？

1、让患者平躺在地上，头略高。

2、让亲属或其他游客寻找备用药物。

3、地陪去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院。

96、由于某种原因，旅游团（者）推迟抵达某站，地陪仍然按原计划预定的班次或车次接站而没有接到的现象是

答案：空接

97、旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或领队证应如何 处罚？

答案：由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下 的罚款。

98、、导游员年审等级为哪三种等级？

答案：通过年审、暂缓通过年审、不予年审。

99、为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的

答案：

1、安全出口

2、安全楼梯

3、转移线路

100、部分旅游者对导游员已经安排好的参观访问活动临时提出更改，这时导游员应如何处理？

答案：通过领导做这部分旅游者的工作，说明难以临时更改，使他们放弃要求。

导游基础知识题库：

1.扬州有一座清真寺，是我国四大清真寺之一，请问他叫什么名字？

仙鹤寺。

2.扬州个园被誉为全国孤例的，是指

四季假山。

3.原在高邮的天山汉墓地下葬式叫什么？

黄肠题凑。

4、我省保存比较完整的唐城遗址在哪？

扬州蜀岗。

5、我国佛塔由哪几部分组成？

玄宫，塔基，塔身，塔刹。

6、中国建筑三段式是指什么？

基座，屋身，屋顶。

7、请说出中国皇家建筑中最高等级的两种屋顶式样。

重檐庑殿顶，重檐歇山顶。

8、中国古代表示方位的“四象”是什么？

南朱雀，北玄武，东青龙，西白虎。

9、图腾崇拜物有几种类型？

两种。一是自然物，二是抽象的非实物。

10、秦朝和唐朝有两位从江苏东渡日本，请问他们是谁？

秦代的徐福，唐代的鉴真。

11、中国皇陵坟山封土有3种，形制是什么？

方上，以山为陵，宝城宝顶。

12、清朝哪个时期、由谁、实行了一项什么改革措施使扬州盐商开 始走向衰败？

清道光，陶澍 票盐法 13、2008奥运会会徽的全称？

中国印—舞动的北京。

14、中国四大名绣？

蜀，湘，苏，粤。

15、中国四大名锦？

云锦，宋锦，蜀锦，壮锦。

16、请说出四大佛教名山和菩萨名。

普陀—观音，峨眉—普贤，五台山—文珠，九华山—地藏。

17、中国园林从所有者角度讲有几种？

皇家，私家和寺庙三种。

18、舫是园林中常见的建筑造型，它叫什么？含义何在？

不系舟，水能载舟，亦能覆舟。（忧患意识）19．中国的四大菜系。

川菜，粤菜，鲁菜，淮扬菜。20．中国三大国粹。

中医药，中国字画，京剧。

21、“佛教三宝”。

佛宝，法宝，僧宝。

22、我国四大著名石窟。

大同云岗，天水麦积山，洛阳龙门，敦煌莫高窟。

23、八怪纪念馆为何选址西方寺？西方寺名字是谁起的？

这里曾是八怪之一的金农寄居地 唐太宗

24、最出名的文房四宝是？

湖笔，徽墨，宣纸，端砚。

25、被称为活化石的植物主要是哪几种？

水杉，银杉，银杏，珙桐。

26、请说出四类中国茶的名称。

绿，红，铁观音（乌龙），紧压茶（白，黄，花均可）。

27、中国旅游业图形标志叫什么，何朝所制？

马踏飞燕（马超龙雀），东汉。

28、故宫建筑的“三朝”。

太和殿，中和殿，保和殿。

29、桂林漓江山水甲天下，有著名四绝。

山青，水秀，洞奇，石美。

30、中国京剧将人物分为四大行当，它们是：

生，旦，净，丑。

31、京剧最主要的艺术手段。

唱念做打。

32、中国江南园林构景四大要素。

叠山，理水，建筑，动植物。

33、《资治通鉴》云扬州富甲天下 时人（唐代）称扬一益二，请问“扬一益二”指什么。

扬—扬州，益—成都，前者顶富，后者次之。

34、近年来扬州市重点打造的“两古一湖”景区是指？

答案：“两古”是指：古运河，古城区；一湖是指：瘦西湖。

35、西方古典建筑柱式很突出，请讲出常见的三种样式。

多（陶）立克式，爱奥尼（亚）式，科林斯式。

36、南朝祖冲之第一个推出圆周率，准确到小数点后第几位？

七位。

37、被称为“火山地貌博物馆”的是云南腾冲还是五大连池？

五大连池。

38、用一个字形容三峡每一峡之特色。

瞿塘—雄，巫峡—秀，西陵峡—险。

39、同时列入传统文化花中“四君子”和岁寒三友是哪些？

梅，竹。

40.皇宫前方为左祖右社，祖即是太庙，社即是社稷，请解释什么是社稷。

社—土地神，稷—五谷神。

41、春秋时测定了两个节气，太阳在它们中间运行，请问它们是哪两个节气？太阳的一个周期有多少天？

冬至，夏至，365又4分之1天。

42、大明寺景区的特色是什么？

集佛教庙宇、文化古迹、园林风光为一体。

43、东圈门14号是清代刘文淇故居，清末明初他的后代中又出了一 位名人，叫什么名字？

刘师培

44、栖灵塔的建筑风格有什么特点？

栖灵塔建筑风格：塔身方形，主要体现了唐代建筑风格。

45、鉴真十年东渡的时间是公元哪一年至哪一年？

公元743年至753年，共十年时间。

46、苏东坡作“谷林堂”五言诗及堂名的来历是什么？

诗：深谷下窈窕，高林含扶疏。取诗“谷”、“林”为名。

47、四望亭最早叫什么名字？

魁星阁

48、康熙碑文的题目是什么？

（1689年）作《灵隐》。

49、乾隆的三块碑文题目分别是什么？

（1751年）41岁《辛未春仲平山堂》、（1757年）47岁《平山堂一律》、（1762年）52岁《游平山堂》。

50、扬州个园建于哪一年？园主人是谁？

个园建于嘉庆23年（1818年），园主人是两淮盐总黄至筠。

51、个园哪一年被公布为全国重点文物保护单位？

1988年。

52、“个园”名称的由来？

因园主人生性爱“竹”，而竹叶形似“个”字，故得名。

53、个园主要特色表现在哪几个方面？

叠石、观赏竹、住宅建筑群。

54、个园中庭建筑“宜雨轩”的“宜雨”作何解释？

一是阴晴雨雪，在此皆宜；二是新朋旧友，来此皆宜。

55、个园被列为“全国四大名园之一”的出处？

1993年2月2日《人民日报海外版》对外公布。

56、个园北门的一副楹联最能体现个园的意境，内容为？

春夏秋冬山光异趣，风晴雨露竹影多姿。

57、名园配古树，个园内有哪几种树是作为古树名木加以保护的？

凤杨、广玉兰、柏树。

58、扬州市区有哪几个全国重点文物保护单位？

个园、何园、扬州城遗址、普哈丁墓。朱自清故居、小盘谷、吴氏宅第、大明寺、莲花桥和白塔

59、宜雨轩内林散之先生所书对联？它又被称为哪“三林”

世无遗草真能隐，山有名花转不孤。林散之书；林则徐撰、写的是林和靖 60、何园哪一年被国务院公布为全国重点文物保护单位？

1988年。

61、何园建于哪一年？

清光绪九年（公元1883年）。62、何园又名“寄啸山庄”，“寄啸”二字出自何处？

陶渊明《归去来辞》，“以南窗以寄傲”，“登东皋以舒啸”。63、何园分为哪几部分？

后花园（东园、西园）、住宅庭院落、片石山房。64、何园占地面积和建筑面积分别是多少？

占地面积一万四千多平方米，建筑面积七千多平方米。65、园主人何芷舠的家乡在何处？

安徽省望江县。

66、何园园主人何芷舠是辞官隐扬州，请问主人为官时身居何职？

湖北汉、黄、德（汉口、黄岗、德安）道台，兼任江汉关监督。67、何园最大的建筑特色是用一条走廊贯穿全园，请问这条廊叫什么？全长多少？

复道回廊。一千余米长。

68、西园“水心亭”除纳凉、休息之用，还可以起什么作用？

作为戏亭之用

69、后花园中“船厅”的地面水波纹是采用什么设计手法？

旱园水做。70、“玉绣楼”命名的由来。

因种植一棵120年广玉兰和一棵100年的绣球花而得名。

71、玉绣楼内部史料室是哪年对外开放的？

2002年。

72、现何家后人比较有名望的科学院院士是哪位？

何祚庥。73、2004年4月18日何园又开放哪部分？

骑马楼。

74、片石山房这座被誉为“孤本”的假山是出自何人之手？

石涛。

75、汉代扬州叫什么？它的要义是什么？

广陵，“广被丘陵”之意。76、说说高邮这一地名的来历。

秦始皇时期在此筑高台、置邮亭；邮亭建高处，故名 77、汉代扬州曾有几个诸侯国在此建都？

荆、吴、江都、广陵。

78、汉代扬州曾封有多少诸侯王？一共经历了多少年？

16年诸侯王，267年。

79、汉博成立于哪一年？哪一年对游人开放？

1982年，1992年。

80、汉博先后几次易名？叫过什么名称？

3次，汉墓博物馆、汉广陵王墓博物馆、汉陵苑。81、“广陵王玺”金印出土于哪位王的墓中？

广陵王刘荆的东汉砖室墓中。

82、对史可法一生的思想为人产生巨大影响的一位名臣、他的恩师是谁？

左光斗。

83、汪氏小苑修建于哪个年代？

清朝末年，民国初年。

84、汪氏小苑的主人叫什么名字？祖籍哪里？

汪竹铭，安徽旌德。

85、汪氏小苑内共有几个圆门？有什么寓意？

有三个圆门，寓意是“三元及第，连中三元”。86、大明寺内的泉水被誉为“天下第五泉”，它是张又新在《煎茶水记》中引用谁的评说来定的？

刘伯刍

87、汪氏小苑中依地势而建的厅叫什么厅？

船厅。

88、汪氏先祖是何时从安徽旌德迁至扬州？又何时迁至上海的？

太平天国时期；日军侵占扬州之前。

89、汪氏小苑进门迎面照壁上的水磨砖雕叫什么？有何用？

叫福祠，也叫土地祠；是祭拜土地神之用。90、汪氏小苑客厅“春晖室”之名取自哪里？

孟郊《游子吟》的诗句：谁言寸草心，报得三春晖。91、汪氏小苑“春晖室”内的吊灯是产自哪国？

德国（汪家长孙留学时购置）。92、扬州旅游的口号是：

“诗画瘦西湖、人文古扬州，给你宁静、还你活力” 93、扬州旅游标识由什么构成：

五亭桥、杨柳、古城墙、仙鹤、月亮、桃花。94、中国盆景分为哪五大流派？

扬（扬州），苏（苏州），川（成都），岭南（广州），海（上海）

95、瘦西湖南门悬挂的匾额上“瘦西湖”三字，是由“江苏书坛四老”中的谁写的？

孙龙父

96、在唐诗中有一首扬州诗人的作品被誉为孤篇盖全唐，作品名称? 作者名？

《春江花月夜》 张若虚 97、“双东”的全称是什么? 东圈门、东关街历史保护街区

98、扬州的市树,市花,市歌? 杨柳 银杏，琼花 芍药，《茉莉花》 99、二十四桥景区由哪几个部分组成？

玲珑花界、熙春台、二十四桥、小李将军画本和望春楼。100、扬州八刻是哪八刻？

木刻、竹刻、石刻、砖刻、瓷刻、牙刻、刻纸、刻漆。