市旅游营销宣传总结

第一篇：市旅游营销宣传总结

2011***市旅游局宣传营销工作情况

今年，市旅游局依托“山、海、泉”等丰富的旅游资源，进一步打响了“中国长寿之乡 滨海养生之都”城市品牌，推动了我市旅游业持续快速发展，我市被评为“2011最具幸福感的休闲城市”。据统计，今年1月至10月，***市共接待国内外游客282.45万人次,实现旅游收入11.984亿元，同比增长18%和22%。

一、节庆活动搭台 养生之都魅力四射

为更好地展现城市魅力，市旅游局发掘特色，组织开展了一系列旅游节庆活动，以节造势，以节聚客。5月1日，第四届中国威海沙雕艺术节暨四季***旅游全国摄影大赛在南海新区开幕；5月22日，2011全国群众登山大会暨威海昆嵛山欢乐登山节、第七届昆嵛山樱桃节在界石镇开幕；7月15日，海峡两岸旅游文化节在***学休闲街举办；8月6日——8月21日，首届啤酒节在南海成功举办；9月16——19日，第二届养生峰会暨第四届国际温泉节成功举办。

活动有效聚集人气，温泉节后，在天沐温泉度假村和汤泊温泉度假村，国内外旅行社和游客纷纷来电，平均每天接待咨询10余人次。在南海新区，社会各界投资商等纷纷来人来电咨询，初步统计，不到2个月时间，来人达300多人次。温泉节至今2个月内，大批旅行社到***踩点，据不完全统计，天沐温泉度假村和汤泊温泉度假村有10余家旅行社来踩线，客流量得到明显提升。十一黄金周期间，全市旅游接待人数55.68万人次，同比增长21%；旅游总收入实现过亿，同比增长25%。目前已有80多家旅行社在市旅游局、南海管委的牵线搭桥下，达成了将南海作为旅游目的地的协议，将组织到威海旅游的游客直达南海，预计年可组织游客5万人次以上，将有效增加南海的 1

人气和发展活力。***龙之旅国际旅行社目前已与5家参加温泉节推介会的旅行社达成合作意向，将在每年6-7月份我市旅游旺季输送大量客人。***已经成为半岛地区旅游新目的地，“温泉之都”品牌已深入人心，来半岛旅游的团队大部分将住宿安排在***两大温泉。随着养生峰会的影响逐步扩大，养生地产深受关注，旅游购房异军突起。目前南海已有房产企业30多家，开发的房产多为旅游房产和养生房产，对旅游者具有较强吸引力，目前南海已有4家房产企业与各旅行社签订协议，承接旅行团队，实行互惠互利、利益共享。

二、广泛宣传推介 城市品牌万众瞩目

为推介丰富的旅游资源，加强与主要目标客源地之间的交流和沟通，市旅游局精心组织了一系列市场营销与宣传活动。继去年8月份韩国首尔推介会和10月份东三省9地市旅游大篷车活动之后，今年3、4月份，市旅游局先后组织“中国长寿之乡•滨海养生之都”***旅游大篷车赴“长三角”和“华北”地区大型推介活动，9月份又组织了“西北”推介活动。三次推介活动行程达2万多公里，有重点地在20个城市进行推介，直接和间接受众达9000万人次以上，与各地的旅游业界现场签订合作协议达180多份，报纸、电视、网站新闻报道近5000篇。整个推介活动中，我市与20个城市旅游主管部门、业界人士进行深度交流，并将我市的养生地产作为旅游产品进行宣传，目前，到南海的组团游客已达4万人次，其中，推介城市大庆市旅游局副局长孙先生就在南海新区买了房，目前家具已配齐。

6月初，市旅游局带队，组织天沐温泉和汤泊温泉及部分旅行社负责人参加了在韩国首尔举办的第24届韩国国际旅游展，印发了***旅游资源及经典旅游线路宣传资料3000余份，并与韩国张保皋国际旅行社达成合作。6月下旬，市旅游局又派员参加了威海市赴俄罗斯促

销团活动，有重点地在俄罗斯远东地区将我市的温泉、海滨等特色资源进行推介。1-10月份，我市接待境外游客达3.2万人次，其中，韩国游客达到2.1万人次，俄罗斯游客近5000人次。

6月15日-17日，在我市汤泊温泉举行“中国长寿之乡，滨海养生之都--***旅游资源推介大会”，共邀请124个城市300多家知名旅行社主要负责人参会。共发放各类宣传资料、光盘5000余份，当场签订合作协议21份，我市的山海泉旅游资源及养生地产再次成为大会的亮点，整个***市作为一个“大景区”推向全国，“中国长寿之乡 滨海养生之都”城市品牌的知名度和美誉度得到极大提升，来我市考察的团队络绎不绝。

同时，还积极组织旅游企业参加国际旅交会、国内旅交会、北方旅交会、国际旅游博览会等各种展会，利用这个影响范围广、专业性强的平台进行有针对性的宣传，并在展会期间邀请与会旅行社代表、当地会进行深度知名旅行社，分别做***旅游专题推介宣传，有效促进了旅游、房地产领域的交流合作，大幅提高了***的知名度和游客量，有力助推***旅游大发展。

三、创新营销模式 旅游资源誉满天下

冠名北京-威海K411/412次空调快速列车为“中国长寿之乡（***）”今年不是还有北京上海的两列品牌专列，营造独属***的品牌展厅；在威海机场国内到达部分设立***旅游广告牌；在高铁杂志、航空杂志等投放广告；积极协调国家旅游局驻首尔支局在韩国首尔设大型户外广告。以上新型宣传模式的成功运用，为我市带来了很多韩国和北京、上海等国际大都市的高端游客。

市旅游局还进一步加强与国内知名媒体的联系，参加山东省旅游局组织的“联合推介 捆绑销售”活动，在央视宣传；今年3月份，成立了《中国旅游报》驻***记者站，目前，已发表有关我市旅游情况的新闻消息累计400多篇，字数累计达20万余字；7月份，举办“百家媒体走进***”大型采风活动，来自中央电视台、上海电视台、浙江电视台、新疆卫视、中国广播网、腾讯网、乐途旅游网等全国3 0多家知名媒体、80多名记者来我市，对养生旅游和蓝色经济进行深入采访报道，网络转载达2000多条；8月份，中央4套《快乐汉语》节目组在我市拍摄制作了8期节目，11月21日开播，将在在亚洲、欧洲、美洲等多个国家播出。通过以上与诸多媒介的合作，最大限度地延伸了我市城市营销的宣传半径，我市优质的旅游资源随之走向全国，享誉世界。

第二篇：2010年旅游宣传营销总结（写写帮推荐）

2010年兴文县旅游宣传营销工作总结

2010年，兴文旅游在县委、政府的正确指导下，以“三划一统”（即：策划、规划、企划、科学统筹）为工作思路，开展了一系列品牌宣传推广和市场促销炒作工作，全力提升了兴文旅游的知名度，为我县旅游的持续快速发展奠定了基础。现将本旅游宣传营销工作总结如下：

一、2010年全县旅游概况

2010年，我县共接待游客161.5万人次，同比增长13.79%，实现旅游收入18.37亿元，同比增长28.46%，客源主要来自成都、重庆等地，以自驾游为主，团体游有所增幅。

二、旅游宣传营销工作情况

一年来，我局规范工作秩序，分工协作，努力做好旅游市场信息收集、分析工作，为细分重点目标市场以及全县旅游决策提供重要的参考依据。同时，务实高效地推进市场宣传营销工作，圆满完成了县上下达的任务。在深入市场调研的基础上，抓住四川旅游格局中利于川南旅游发展的机遇，创新运作机制，加强了品牌形象宣传和中介市场对接，竭力寻求兴文旅游客流量的持续上升，具体做了以下工作：

1、为抓住成贵高速铁路和纳黔高速公路给兴文旅游带来的历史性发展机遇，更好地打造兴文旅游特色品牌，加强旅游项目包装，加大对外宣传和招商引资力度，促进兴文旅游在今后4—5年内有一个大的飞跃。我县出资120万元，聘请了国内最知名的—1—

策划机构之一“昆明熊大寻营销策划工作室”为兴文旅游进行了整体策划，包括旅游形象定位策划、旅游产品项目策划、旅游营销策划、旅游业顾问服务等，以实现兴文县旅游的品牌提升和突破性发展。

2、投入资金70余万元，更换了旅游公路沿线及景区内的交通指示牌，为游客提供了便利，也美化优化了旅游环境。

3、以景区开放30周年庆为由头，“兴文石海”风景区 2010年全年周二、三对所有游客实行5折门票特别优惠活动，并分别在四川卫视（SCTV—4）《黄金30分》、重庆新闻频道《天天630》A段持续投放15秒硬广告九个月；通过一级目标市场主流媒体的高覆盖率宣传，逐步提升了石海景区品牌形象。

4、与中国宜宾邮政局合作，在“幸运邮天下”互动活动中将10万张精美优惠宣传卡，分别在春节、清明、暑假前利用邮政实名库地址，精确投放到川、渝准目标客户手中，并借助央视高端媒体宣传平台，连续四期在CCTV—2《购物街》栏目中展示兴文石海品牌形象，以达到宣传和提升兴文石海的知名度和美誉度。

5、全力配合市旅游局，在CCTV—10《如画江山》栏目播出石海景区风光片一年，及与市旅游局、竹海联合在CCTV—3《欢乐中国行》栏目播出石海景区风光片，强化石海景区品牌形象。

6、陆续以“景区开放30周年庆”、“虎年踏青何处去，石海桃花别样红”、“观天下巨虎、祈虎年好运”、“中国最大洞穴空调、夏季旅游绝佳去处”、“相约金秋石海、共创世界纪录”为石海景

区买点，通过石海传媒公司运作，分别在川内各大二级市场投放了15秒视频广告宣传。

7、持续在四川卫视、四川公共频道、四川文化旅游频道及重庆娱乐频道风景区天气预报《今日友邻》栏目投放5秒标准版全年兴文石海景区天气预报。

8、持续在成渝、成灌、成达高铁动车组《旅客报》月刊上投放景区品牌形象广告。

9、联络并接受了CCTV—10《走进科学》、CCTV—3《欢乐中国行》、CCTV—7《乡土》、辽宁卫视《王刚讲故事》、四川卫视《新闻630》、云南电视台、昆明电视台、重庆润华影视公司、泸州电视台、宜宾电视台等视频媒体到景区进行各式宣传片拍摄。

10、协助石海景区策划并主办了首届旅游（溶洞）帐蓬节，在大漏斗隆重举行了“万人牵手聚宝盆，共祝华夏大团圆”活动，成功创造了“世界上参与人数最多的聚宝盆祈福活动”和“世界上最大的聚宝盆”两项世界纪录，该活动共有十余家视频、平面媒体和近百家网站发布了热点消息。

11、积极创造条件，为充分发挥景区主办的各项活动和常规活动的宣传意义提供便利，配合景区充分利用视频、平面、网络等媒体进行前期宣传造势、活动现场报道和后期总结炒作。

12、充分利用各大旅游网络订票系统的宣传优势，促成石海景区分别与凯越旅游开发公司、凌阳成芯科技（成都）有限公司、成都C乙O酒店联盟、快乐E行网、东方驴友网、中国万景网、风光网视一卡通、济南华凯旅游互联网、北京数码公司签订网络预

订票合作协议，使各大旅游网站平台主动积极宣传景区。

13、2010年，旅游局局机关和景区积极按照省、市、县旅游主管部门的要求，主动参加国家、省、市、县组织的各种旅游宣传、促销活动，现场发送了近3万份宣传资料。

三、宣传费用投入情况

一是投入视频、车载电视、高铁杂志、户外看牌、平面报媒、网络等宣传费用共580余万元；二是投入60余万元制作各种宣传资料；三是补贴各大旅游中介宣传费近80万元；四是出资120万元，聘请昆明熊大寻营销策划工作室”为兴文旅游进行了整体策划；五是投入资金100余万元，更换了旅游公路沿线及景区内的交通指示牌，优化美化旅游公路沿线环境，为游客提供便利，营造旅游氛围。

四、存在的问题

1、县财政旅游形象宣传投入不足，兴文旅游的知名度依然不高；

2、宣传资金投入总量不足，加之世博会、自然灾害影响，年游客量增长幅度不大。

3、由于长期以来，持续系统宣传炒作投入力度不够，宣传营销缺乏创新和重大举措，尤其是在央视媒体制高点几乎没有投入景区品牌宣传，也使得景区品牌知晓度极低。

五、几点具体建议

1、请县政府争取与市政府协调，促成石海与竹海、李庄、五粮液工业园区合作，以低于目前的综合价格，在川、渝、云、贵四地以宜宾三海“一票通”的形式全力推广，促进景区人气、财气双丰收。

2、请求市、县支持，进一步完善宜宾—石海、泸州—石海的交通指示牌规划设置，特别是宜长路及竹海景区内的兴文石海景区指示牌建设，为自驾游提供更为便捷的服务，全面提升兴文旅游的美誉度。

3、希望市、县每年预算一笔资金，支持兴文旅游品牌的知名度提升工作，每年策划一至二次全国性的大型活动（如：高空王子阿迪力鼎级挑战兴文石海大漏斗、世界大力士总决赛、世界小姐中国赛区选美大赛等），以活动支撑营销，借助热点赛事，创新活动卖点，提练新闻由头，聚焦新闻媒体，全力提升兴文旅游的知名度。

4、请求县上协调相关部门和单位，以“营销建在同乡会上”为买点，在全国各大中城市有“兴文同乡会”的地方，建立起兴文石海旅游宣传网点，从而促使逐步形成兴文石海全国推销网点的全面建设。

六、2011年的旅游宣传营销

1、登高望远，强势推进品牌形象打造。进一步在高端电视媒体投放景区形象广告，逐步实现景区全国影响力的覆盖，为具体的落地营销奠定品牌形象基础。

2、集中财力，做穿做透重要目标市场。在确定的成都、绵阳、德阳、泸州、内江、宜宾、重庆市场上集中人力、财力，借助各种媒介及中介，实现景区的深度影响，形成可持续、稳定的目标客源增长。

3、丰富项目设置，形成特色产品卖点，实现游人、中介、景区的共赢发展。景区进一步清理调整项目及活动设置，建立适应景区竞争日益激烈及游人观光、休闲、体验等多样性旅游需求的活动项目设置。形成全年有重大节庆活动，每季有大活动，每天有常规参与活动的项目活动格局，为目标市场系统宣传炒作提供由头。

兴文县旅游局

二〇一一年一月十日

第三篇：重庆市 区 旅游宣传营销总体方案

重庆市**区旅游宣传营销总体方案 旅游业是最具活力和竞争力的产业，旅游市场营销和创新是旅游产业的生命线。为深入推进“旅游立区”战略，进一步提升**旅游整体形象，促进**旅游经济快速发展，根据区委、区政府的有关要求，以及市财政局、市旅游局《关于进一步加强旅游发展资金使用管理的通知》（渝财行„2010‟89号）精神，结合我区实际，制定本总体方案。

一、总体思路 坚持“政府做形象、企业做营销、经费相配套”原则。强化政府扶持和引导，培育一批精品旅游线路，打造一批特色购物场所，建设一批旅游接待设施。在央视等媒体整体策划宣传“…………”旅游形象，营销**旅游产品。以金佛山国际旅游文化节等活动为载体，进一步打造金佛山旅游品牌，进一步拓展客源市场，扩大**旅游对外影响力；组建营销团队，加强与知名旅行社合作，制定营销激励政策，强势宣传营销**旅游。

设立区旅游宣传营销基金，每年3000万元。资金来源：区财政每年安排1500万元（用于央视等媒体宣传和重要节庆活动），某某公司、旅业公司按照80%和20%的比例出资

1500万元（主要用于营销奖励），争取市政府按20%配套600万元。

二、推进方式

（一）突出央视等媒体旅游宣传，打造培育国际性旅游节庆活动。通过央视等媒体，突出宣传某先生口誉“山即是佛，佛即是山——重庆金佛山”旅游形象，重点推出以金佛山、神龙峡、黎香湖、山王坪、楠竹山等为主要内容的一日游、二日游、三日游、多日游观光体验、养生度假精品旅游产品和旅游线路。继续举办金佛山国际旅游文化节、冰雪节、高山避暑季、杜鹃花会等主打节庆活动，原则上，固定活动时间、固定主要活动内容，一年一次，倾力打造培育成为**旅游出新出彩的品牌性节庆活动。各级各部门要积极申办上级组织召开的和本级组织举办的各种大中型会议、展览和乡村旅游文体活动，营造月月有节会、周周有活动的良好节庆氛围，为整体宣传金佛山旅游搭建平台，不断提升**旅游人气。

（二）组建旅游营销机构，进行统一策划、统一协调、统一组织实施。大力推动全民兴旅，成立由区领导联系，区级部门、乡镇、旅游企业参加的旅游宣传营销团队，分重庆、成都、长三角、珠三角、京津塘、港澳台及海外等七大客源目的地，锁定新加坡、日本、韩国及我区友好城

市美国迈阿密海滩市、圭亚那林登市作为开拓海外市场的重点，将旅游宣传营销与招商引资工作结合起来，加强与当地旅行社和新闻媒体对接，强势宣传营销。

（三）加强与国际国内知名旅行社合作，促进本地旅行社上档升级。成立区旅游宣传营销管理中心，专职从事全区旅游宣传营销的策划和监管工作。利用与重庆十四家旅行社签订的《**旅游宣传营销推广协议》，主动加强与市内外及国内外其他知名旅行社合作，将**旅游纳入重庆旅游必游线路、全国旅游精品线路和全球旅游推荐线路。商请国旅、中青旅、海外等知名旅行社，针对国内外重点客源市场进行重点促销，作为重点线路推介。鼓励动员国际国内知名旅行社来我区投资新建具有地域风情的旅馆、旅社等住宿设施，通过知名旅行社的影响力招徕游客。对我区现有的嘉瑜、渝苑、五环等注册旅行社进行规范提升，根据发展需要适时升格为国际旅行社，对进入全国、全市旅游十强的本地旅行社，建立奖励政策和激励机制，实现做大做强。

三、旅行社营销政策

（一）门票优惠政策 签约旅行社组织的旅游团队游览我区各景区门票、索道、景点、景区内娱乐项目享受6折优惠。

（二）组团奖励政策

1、凡组织游客来**，全年达到1000人以上（含1000人）、3000人以上（含3000人）、5000人以上（含5000人）、10000人以上（含10000人），分别按**元/人、**元/人、** /人、**元/人标准奖励旅行社。

2、凡组织游客来**，境外游客按**元/人、境内游客按**元/人标准奖励组团旅行社。

3、组织旅游自驾车30辆以上3次、累计达到100辆200人次及以上旅游景区的，一次性奖励**万元。

4、一次性组织包机或切位100人以上旅游金佛山景区，奖励**万元，不足100人的按**元/人奖励。

5、对旅行社年组织游客每新增5000人，奖励**万元，依此类推。

（三）享受政策的条件

1、享受门票优惠及奖励政策的旅游团队标准：国内旅游团队人数（川、渝市场）须在10人以上（含10人），其它市场客人在5人及以上，达不到基本人数要求的不接受奖励申报。

2、旅游团队须提前1天向区旅游宣传营销管理中心申报，并经区旅游宣传营销管理中心现场确认团队游客身份。

3、纳入计奖的旅游团必须游览我区2个景点及以上，计奖人数按景区确认的单团实际游览人数最多的2个景点相加除以2计算。

4、免费游客不享受营销奖励政策。

5、在申报中弄虚作假的，一经发现，取消该团全部奖励，并对申报单位做一次不诚信记录。5

第四篇：旅游营销

保健品“旅游营销”：化危为机

中小保健品企业如何开展旅游营销？开展旅游营销要控制哪些风险？在企业面临突如其来的危机时，如何利用旅游营销将危机转化成生机？以下这个案例也许可以为探讨旅游营销这一新营销模式提供可借鉴的价值。

企业状况

东星集团（企业名称作了改动）是一家集研发、生产、销售为一体的民营企业，是目前国内规模最大、工艺先进的珍珠食用、药用的工业企业，年生产能力可达300吨，总投资6000万元人民币，主要生产销售东星珍珠粉。

该产品主要成分为经现代高科技工艺加工而成的珍珠粉，同市场上普通珍珠粉相比，该产品具有高达98%的溶解率和92%的人体吸收率，是普通珍珠粉的4至5倍。是珍珠类产品中唯一获国家卫生部批准，同时具有增加骨密度和调节血压两项功效的保健品。

东星集团在全国设有北京、上海、成都、福建、河南、沈阳等六家销售公司，1999年业绩最好时全国销量达到近亿元，此后销量一直下滑。东星北京营销中心主要负责北京市场的销售和整个华北市场的开拓。

东星珍珠粉在北京上市已经7年时间，销售额从1999年的2000多万元下降到2002年的不足400万元，企业一落千丈，内部管理混乱，员工人心涣散，北京营销中心濒临生存困境。

7年来，东星珍珠粉在北京市场销售一直没有质的突破，销售方式主要以社区直销和专卖店为主，药店、商超为辅。

随着市场的成熟，竞争的白热化，消费者对保健品已是越来越理性，加上国家对保健品的管制加严，保健品宣传推广受到的限制也越来越多，媒体成本增加，终端费用提高，企业销售成本也大幅度增加，导致产品的推广越来越难。

再加上产品在宣传上处于模糊状态，目标人群定位于所有消费者，功能上定位不明确，既美容、补钙、降压，又祛斑、降脂、降糖、通便，似乎所有能想到的都在其宣传范围内。

在市场越来越细分化的今天，再大力宣传包治百病，无疑是在自掘坟墓。

产品终端物料缺乏且没有统一性、集中性。市场部、销售部员工经常变动，人心涣散。售后部形同虚设，顾客档案没有进行电脑化管理，随着员工的流动丢失严重。咨询医生也因分配不公而貌合神离。而企业多年来实行的“用人唯亲”的家族式管理更是将企业推向了悬崖的边缘。

调研发现曙光

面对这许许多多的问题，怎样才能取得突破？怎样才能使企业度过难关，让产品重新赢得消费者？这成为我最头痛的难题。

解决市场难题最好的办法还是必须从市场中去获取。通过对北京市场的详细调研，我们发现北京整个补钙降压市场还是存在着很大的市场机会。

针对服用东星珍珠粉的消费群体主要是中老年人，我们从其经济收入、保健意识、年龄等入手对他们的消费能力、消费心理、消费动机等方面对北京市场进行了调研。

调查结果表明，在“心情好”、“身体健康”、“家庭和睦”等几方面，消费者最看重的是“身体健康”，有49％选择这一项，占绝对优势。而且，不同收入、年龄的中老年人对此都有同样的看法，这说明中老年人的保健意识已相当强。而他们服用保健品的比例也与收入水平的高低相关。月均收入为850元或更高的消费者经常服用保健品的比例远远高于低收入的消费者，这表明北京市的中老年人保健品市场主要集中在中高收入老年人群。

在年龄分布上，55--65岁的受访者中，经常或比较经常服用保健品的人占多数。这些消费者他们在购买产品时，43％的消费者有自己的主见，会根据自己的经济承受能力及经验购买；35％的消费者最听从亲人和朋友的意见；14％的消费者最听从专家的意见；而8％的消费者会受到广告宣传的影响。

对市场上补钙降血压类保健品的功效，消费者有着不同的看法。25％的消费者对自己使用的补钙降血压类产品的功效表示满意；42％的消费者认为有些效果的确很好，有些却非常差；33％的消费者表示不满意。

从东星珍珠粉的竞争对手上分析，目前市场上有2类竞争对手，一类是珍珠类的其它品牌，如：圣泰、古风、玉王、华泰珍珠粉等保健品。另一类是市场上的大品牌，以补钙或降压为主，如：巨能钙、新盖中盖、三精葡萄糖酸钙、盖天力、降压0号等保健品、药品。

在市场销量居前列的产品，广告力度大，促销手段多，尤其以巨能钙，新盖中盖为主。几乎所有品牌都宣传自己吸收好，无副作用，其中大多以补钙为主要卖点，而同时具有补钙降压功能，目前还只有东星珍珠粉。

在销售渠道上，珍珠类的同类产品如：华泰、古风等主要也是以社区营销为主，药店、商超等传统渠道为辅。但其它品牌如：巨能钙、新盖中盖等却主要以药店、商超为主渠道。目前市场上销售的各类补钙降血压保健品，在价格上，东星珍珠粉处于中等偏下的位置，有一定的优势。

在对消费者进行调研时，我们从东星珍珠粉北京营销中心几年来的顾客中，我们惊讶地发现竟有长达5、6年一直在服用东星珍珠粉的顾客就有10人之多，将近56%的顾客反映都很好或比较好，这给了我们极大的鼓励和信心。产品品质的过硬，在顾客中良好的口碑，让我们看到了一线曙光。

重新定位 夯实基础

对大量调研数据进行分析后，我们对东星珍珠粉进行了重新定位，制定了新的营销策略，对北京营销中心的组织架构和管理机制进行了调整。

一、定位策略：

1、品牌定位：塑造一个中老年人“家庭医生”全质服务的品牌形象。以一个医学专家的形象帮助中老年朋友找回健康，找回年青，从而迅速树立品牌。

2、usp定位：补钙降压

两步到位（第一步：补充大量活性钙及微量元素，增加骨密度；第二步：改善血管粥样硬化，恢复血管弹性，使血压趋于正常。）在宣传中主打微量元素这张牌。

3、人群定位：45岁以上身体不适的中老年人，有时间，有自主权，有一定的经济基础，有一定的保健意识。

4、区域定位：主攻北京市区市场，辅攻周边郊县市场和省市。

二、沟通策略：

1、对目标消费者先进行理性诉求，再进行感性诉求。

2、直接沟通渠道：a、北京市各养老院、各社区居委会，各机关、企事业单位的老干部活动中心。b、药店、商超的营业员、柜组长、经理等。

3、沟通信息整合：统一性、标准性、规范性。

制作整套规范统一的终端物料，如：海报、台卡、x展架、挂轴、宣传页、宣传手册等，所有物料都传达统一的信息：补钙降压，两步到位。东星珍珠粉是现代工艺超高压破壁、低温裂解的高科技产品；100%的纯天然、无毒副作用；98%的高溶解率、高吸收率、口服胶囊型服用方便。

4、终端沟通：

a、产品摆放争取在柜台的黄金位置，一定要尽量同畅销强势的品牌产品在一起，陈列要生动化，增加目击率，造型要尽量完美；物料的布置要力求将终端氛围烘托起来。

b、导购员要全面了解、熟悉产品知识和公司的基本情况，从吸引顾客注意，留住顾客介绍产品知识到说服顾客形成购买都要熟练形成一套有说服力的销售理论。

c、对顾客的售后服务要实行专

人定期回访，询问服用情况和处理投诉意见，争取顾客二次购买。

5、媒体沟通：以〈〈北京晚报〉〉、〈〈北京广播电视报〉〉、〈〈京华时报〉〉为主进行软性宣传占50%，北京广播电台新闻台、文艺台进行专题讲座占20%，促销活动占25%，dm占5%，形成一张以目标消费者为中心的宣传网（因资金问题，媒体沟通只有暂时搁浅）。

三、组织架构：

将以前的市场部、销售部合并成一个市场部，主要负责北京市场各大药店、商超、医药公司的终端建设、维护、销售以及专卖店、专柜的建设和管理。并制定了细致完善的管理制度，如：《营销员工作手册》、《促销员工作手册》、《市场部岗位职责》等。

社区部由以前的5个直销组合并成3个组，加强团队的力量。售后部实行部门经理责任制，售后产生的销售直接与部门效益挂钩。针对以前顾客档案丢失严重的现象建立顾客电脑数据库，完善所有顾客档案。

另成立专门的招商部，以前招商工作也由市场部人员兼管，职责不清，外省市场招商工作丝毫没有进展。招商部也实行经理责任制，效益的好坏直接与个人挂钩。

针对仓管部管理混乱，时有货款不清的现象，建立了严格的产品发送、保管制度和库存报表制度，要求及时根据市场的需要调配产品。另外对企划部、财务部、行政部的工作职责和管理制度也进行了相应的补充。

四、销售策略：

根据北京营销中心目前资金紧张，不可能投入广告宣传的情况及市场现状，我们提出了2套销售方案。

一套是以社区营销为主，传统渠道药店、商超为辅，完善管理机制，提高销售队伍的整体素质，扩大销售额。社区营销是以社区的中老年人为服务对象，通过各种信息渠道将目标消费者邀请到事先布置好的会议现场，在主持人、医生、营销员的知识讲座和游戏过程中达成销售的一种面对面营销模式。

社区营销具有投入低回报高（节省了广告费、终端渠道折扣），风险低（面对面营销服务到位，成功率大），资金周转快（当场销售，当天或几天内回款）等优势，继珠海天年、珍奥核酸、西阳美、中脉等企业以此模式成功之后，现已成为越来越多的中小保健品企业的生存发展之道。

另一套方案是以传统渠道药店、商超为主，社区营销为辅。根据二八销售法则，在北京市目前所有的药店、商超中挑选100家最好的终端（位置好、人流量大、销售额高、回款信誉好）进行铺货或设立专柜，上专兼职促销员，实行终端包装（上产品形象灯箱、广告牌、堆头、台卡、海报等），整合公司所有资源，重点配以各种新颖活泼的终端促销活动，打一场全面的终端拦截战。

当我们将前期准备工作基本做好到位，正要放开手脚大干一场时，sars疫情突然爆发，一下打乱了我们所有的布署。

捐赠社区 抢占先机

2003年4月，sars的横行，开始猛烈冲击北京市场，许许多多的店铺关门，大街上人流剧减，各社区纷纷打出“不让sars进社区”的口号。东星珍珠粉立马被拒之门外，销售一下全部停顿，所有员工人心惶惶。

如何应对？东星集团北京营销中心马上召开中高层管理人员会议，问题的焦点集中在放弃北京市场，所有员工全部放假，等待通知；还是继续坚守岗位，坚持到sars结束？可坚守岗位，营销中心60多位员工的费用开支、人身安全又如何保障？

在激烈的争辩中，公司高层最后决定还是坚守岗位，重新整合北京营销中心资源，寻求突破。

公司内部中心印发了sars科普知识宣传单，对sars的特征、科学预防进行介绍。并定期小规模的组织员工听讲座，以此保障员工正确认识sars，消除恐慌。其次，中心印制了一批优惠券，以信函的方式将感谢信和优惠券寄到每个老顾客的家中。

同时要求公司每个员工都要定时定量对老顾客进行电话回访，并当月完成一个疗程的销量，超额销售部分实行高额提成，此举极大地刺激了员工的积极性，业务能力强的竟然完成了四个疗程的销量。

当社会各界纷纷捐款捐物时，东星集团高层也决定捐出价值100万元的产品给有关卫生部门。

然而，在对捐赠活动进行了解后，我们果断地改变了捐赠对象。因为我们发现绝大多数的企业都是捐给了卫生部、红十字协会、民政部、医院及一线医护人员，而忽视了同样工作在前线的各社区居委会工作人员。

他们一直在全力以赴做好医护人员家属的后勤保障工作，照顾好他们的生活，为社区居民提供周到、细致的服务而尽职尽责。而他们正是我们常年的合作伙伴，是我们开展社区营销的第一道重要关卡，对他们捐赠，既尽了企业的社会责任，又可以为以后的社区营销工作打好基础。

对！就捐赠给他们！社区部马上行动，在北京市挑选了100家经济基础比较好的社区作为首批捐赠对象。平时攻关比较难的社区，此时与他们一联系，没想到以前很难打交道的负责人都爽快地答应了捐赠事宜。

当我们各捐赠小组将饱含公司全体员工的感谢信和东星珍珠粉产品送到社区工作人员手中时，他们纷纷感激地说，我们是全北京第一个向他们捐赠的企业，我们没有忘记他们，他们也不会忘记东星公司.有些居委会还当场表态，以后有什么活动等sars过后尽管来，他们一定全力配合。

sars无情，人有情！一个多月的时间，东星北京营销中心给北京220家社区捐赠了产品，总价值达90多万元，通过这次捐赠活动，与北京众多居委会建立了良好的关系。

完善机制 积极备战

针对营销中心人心涣散，管理混乱的局面，中心领导利用这段时间进行了全方面整顿。因为sars时期，人员不能聚集太多，中心将所有员工分成6个小组，每周组织专人分组进行培训，培训完后由部门经理进行考核，考核规定不合格者给予补发2个基本工资，予以辞退。

对营销员的月销售任务、销售提成重新进行合理的调整，实行轻罚款、重奖励的机制，提成由原来的梯级上升直接改为高额提成制。咨询医生组也重新进行分工，主讲医生与咨询医生由原来的平均分配调整为按劳分配，谁完成销售多，谁收入高。

通过一系列的培训与管理制度的完善，虽然sars还没有结束，但中心上下焕发了一种久违的士气，个个充满了激情与斗志。

旅游营销 首遭惨败

6月中旬，sars得到了有效的控制，北京市实行全面解禁。为激活旅游市场，北京市委、市政府、市旅游局提出了“健康文明游北京”的口号，鼓励大家走出家门，畅游北京。

整个北京市场全面复苏。此时，东星北京营销中心是启动此前制定的第一套营销方案好，还是第二套方案好呢？市场刚解禁，人们对马上进入药店、商超购物还存在一定的恐后症心理，而7、8月又是保健品的经营淡季。

东星集团北京营销中心虽然已经完成了前期的调整，但实力还相当脆弱，在广告宣传上不可能有大量资金来进行投入。如果启动第二套方案，不论是广告费，还是终端费用都是一笔不少的开支，以目前的情况，营销中心肯定难以承担。而如果启动第一套方案，这是中心运作了多年的营销模式，所有员工都相当熟悉，而最关键是费用上投入相当少。

经过讨论分析，中心老总果断地启动了sars之前设计的第一套方案，还是以社区营销为主，传统渠道药店、商超为辅。然而，sars刚控制住，现在直接进入社区讲课销售产品还不太可能。为什么不充分利用在sars期间与各社区居委会建立的良好关系，积极响应北京市委、市政府、市旅游局提出的“健康文明游北京”的口号，组织各社区居民到北京近郊景点游玩，同时销售公司产品呢？

东星公司虽然做社区营销做了多年，可从来没有开展过旅游营销，万一销售不好怎么办？公司上下对此都没有把握，研究决定，尝试性开展3、4场，如果不行再放弃。

旅游营销首先是景点的选择。游玩的景点必须在近郊，这样交通费用较少，时间必须控制在一个半小时内，而且路况要好，安全肯定是第一位的。

经过多方踩点，最后选择了离北京市区路程只有50分钟左右的蟹岛度假村。蟹岛度假村里有农家小院、蔬菜采摘园、荷花池、水上乐园、蟹宫、宠物乐园等景点，对久居闹市被sras压抑了很久的居民来说，这无疑是一个放飞心情的好地方。另外，通过谈判，蟹岛门票对我们实行了特价：每次200元，不论人数多少。〈因为我们是sars后第一家去谈判的公司，平时蟹岛门票为每人8元〉。

为保障所有顾客的安全，我们每车安排了1名医生，准备了急救包。一整套重新设计印刷的宣传物料（海报、展架、横幅、挂轴、易拉宝等）也全部到位，外联组织顾客也非常顺利，要求参加旅游的顾客远远超过我们的预计。在景点确定的同时，公司组织员工进行了多次培训，并模仿现场进行排练，员工个个充满了信心。万事俱备，我们迎来了第一次旅游销售。

早晨7点，员工就全部赶到了社区集合，组织已等候在那里的90名中老年人上车。

7：30分，车辆从社区出发，主持人热情的微笑拉开了健康文明一日游的帷幕：尊敬的叔叔阿姨，大家早上好！为了响应北京市“健康文明游北京”的活动口号，同时也放松放松我们大家前段时间绷紧的神经，我们东星公司和****居委会特意组织了这次健康文明游蟹岛的活动。

我是本次旅游活动的主持人（自我介绍），很高兴能为大家服务。首先我谨代表北京东星公司的全体工作人员，对叔叔阿姨的到来表示热烈的欢迎（鼓掌），希望大家能高高兴兴、快快乐乐地与我们一起融入这次健康、快乐的旅游活动中。

接下来主持人介绍了今天的行程安排及注意事项，并将车上的叔叔阿姨，分成4个小组，每组由一位营销员任组长，所有营销员介绍完后，主持人和营销员带领全车人唱歌、猜谜语，一路上高高兴兴地来到了蟹岛。

在游玩了蟹岛所有的景点后，我们来到了事先布置好现场的饭店，因在游玩过程中，时间拖长了，来到饭店时已接近12点，比事先预计的晚了一个多小时，这时原来计划安排医生先讲课、再联欢、检测、再咨询销售、吃饭的程序，只有改为先吃饭休息、再联欢、讲课、检测、再咨询销售产品。

程序的变动，打乱了我们事先预测的场面，主持人、主讲医生、游戏节目都没有按排练的来做，现场一片混乱。顾客一吃完饭，纷纷走到外面去了，等我们营销员好不容易请回现场，安排医生讲课时，许多顾客不是在聊天，就是在打瞌睡。主持人做游戏节目时也是无精打采，最后的销售结果，让公司所有人员都大吃一惊，一份未卖，首次旅游销售，以惨败告终。

总结教训 重焕生机

将所有顾客送回家后，全体员工马上回到公司召开了会议，在大家的反思中，总结出了7条失败的教训：

1、外联在资源的选择上没有从经济收入、保健意识、顾客素质等几个方面把关。邀请的顾客中有近三分之一不是我们的目标顾客，他们曾多次参加过同类型的活动并对此抱有很深的成见，他们是纯属于只玩不消费的群体，关键是我们的营销员对这些顾客没有进行有效的维护，以至使他们的抱怨对其他顾客造成了很深的负面影响。

2、游玩的时间把握不好。比计划超出了一个多小时。

3、会场选择不好。面积太大，空调效果很差，以至现场太热顾客坐不住。

4、会场布置太差。易拉宝、咨询台、检测仪、挂轴等宣传物料摆设不合理，显得很零乱，完全没有将会场的气氛烘托出来。

5、主持人、主讲医生没有按计划的程序走，自行调整内容，造成现场混乱失去控制。

6、营销员在整个服务过程中，热情还不够，特别是在车上气氛没有调节起来，与主持人没有很好配合，在景点游玩中与顾客沟通不到位，有强行向顾客推销产品的倾向。

7、没有安排老顾客进行发言。

针对这一系列的问题，公司对所有员工进行了重新培训，对所发现的问题进行了改进，对旅游营销的工作流程进行了重新设计，策划了两套现场流程方案：一套为上午讲课、销售产品再吃饭；另一套为先吃饭，下午再讲课、销售产品。没有特别情况公司主要执行第二套方案。

对邀请的顾客要求外联必须进行筛选，一定要以目标顾客为主。对费用开支、会场灯光、布置、面积大小、空调音响等作了细致的规定，并重点要求每名员工一定要把所有参加活动的中老年人当成是自己的爷爷、奶奶、干爹、干妈来看待，一定要用心来为他们提供服务，要让顾客为我们的全心服务而感动。

并制定了详细的旅游营销“五步曲”工作流程，以车内服务、景点游玩、快乐午餐、健康讲课、产品销售为步骤，规定了每一步、每一个细节营销员、主持人、医生所要做的工作，并以此作为员工月考核的一部分。

车内服务：车内服务分出发和返程两人阶段。在出发的路上，主持人和营销员首先要将所有顾客以红、黄、蓝、绿为代表分成三到四个小组，每个小组由一名营销员任组长，每个小组都有一个健康口号来加强小组成员的凝聚力。每名顾客发一个嘉宾卡以便清点人数，同时也提高企业的形象。

好的心情是成功的开始，营销员一定要配合主持人在车内通过唱歌、猜谜语等游戏将车内的气氛调动起来，让所有的顾客今天都有个快乐心情。在返程的路上，不管我们的销售情况如何，主持人和营销员都要与早晨来的时候一样，充满热情，让顾客感到我们的服务始终如一。

景点游玩：在景点游玩过程中，主持人和营销员一定要带领顾客按事先安排好的景点次序进行游玩和讲解，把握好游玩的时间，并遵守景点的规定。要视顾客为亲人，与他们多沟通，对顾客的服务一定要尽心尽责，充满热情、微笑，对行动不便的老人要热情地的搀扶照顾。

在游玩过程中营销员尽量不要谈公司产品，而要多了解顾客的信息，从中区分谁是a、b、c类顾客，为下一步销售打好基础。

快乐午餐：午餐的时间定在11：30点左右，不能太早或太晚，如上午讲课则可以稍晚点，但最好还是安排在下午讲课，效果会更好。饭菜要符合顾客的口味，荤素菜搭配合理、干净卫生，费用控制在每人10元内。

每桌人数为11人，其中安排一名营销员也就是小组组长为顾客服务，这也是最好加强沟通的时间，对在沟通过程中发现的a类顾客要重点服务，并提前告诉主持人和咨询医生。

健康讲课：分为联谊活动和医生讲课两个内容。主持人要合理安排游戏节目，尽量让顾客亲自参与，让台下与台上进行互动，充分调动现场的气氛，对现场要有应变、煽动能力。主讲医生一定要有专业知识，煽动性和说服力要强，在讲课时可适当用一些恐怖诉求的方法对顾客进行讲解，每场讲座不要超过45分钟。

在医生讲课时，灯光要全部关掉，以加强现场的严肃性。营销员在医生讲课时都要仔细观察顾客的反应和表情充分抓住每一个信息，以便准确判断潜在购买者。对老顾客发言要把握好他们的发言时间，事先要与他们进行充分的沟通，说得好，则效果会事半功倍，说不好，则整场都会搞砸。

产品销售：产品销售是对所有员工一天辛勤付出的回报，也是对我们一天工作质量的检验。在这个时候营销员与顾客要打成一片，针对顾客的疑虑进行反复讲解，让自己熟练的营销技巧和热心服务来打动顾客最终实现销售。

检测人员、咨询医生在检测咨询过程中要尽量综合前期营销员反馈回来的信息和检测的结果对顾客排忧解愁，争取顾客购买我们的产品。货管员在开单时要充分了解顾客的情况，不能硬逼单要抓住时机巧妙开单。销售产品以12瓶为一个疗程，在向顾客介绍时尽量推两个疗程以上。

活动结束后整理好所有物料清理会场，在返回的途中要自始至终以同样的热情送顾客到家再收款。回公司后售后部整理档案，分类存档，公司员工每周要召开三次总结会。售后部一周后要电话回访顾客服用产品的情况，及顾客对公司提供的服务有哪些宝贵的建议，以后每月进行回访一次，三个月安排上门复检，在产品快用完时争取二次购买。

经过再次培训后，我们组织了第二次旅游营销。在严格按工作流程进行操作，时刻强调用心服务，做好每一个细节的过程中，我们整场销售突破了4万元。单品价格只有59元而取得如此的成绩，实在让我们人心大振。有的顾客事后对公司管理人员说，这些小孩服务这么周到、热情，真不容易，我不买产品都不好意思了。

在接下来的日子里，北京营销中心全体员工热情高涨，没有一个主动要求休假，全都自动加班，到7月底总结时发现营销中心旅游销售竟然达到65万元。8、9月份，每个月仅旅游营销的销量就突破了80万元，otc渠道也开始全面启动，东星集团北京营销中心终于艰难地挺过了这场危机，重新焕发了勃勃生机。

当企业面临危机时，关键在于企业管理层是否能及时发现，及时调整经营策略。对市场信息反映敏捷，随机应变能力强的企业，危机往往能转换成生机。

回顾国内保健品企业走过的近二十年，众多保健品企业生生死死、起起落落。其实，现在保健品市场缺少的不是产品，不是需求，不是概念，不是炒作，也不是方法，而是一支真正能作战严谨，技术全面，精诚团结，服务周全，执行到位的营销队伍。

只要把握好细节，执行好细节，真正以产品品质为根本，视顾客为亲人，用心服务，让每一位参与的顾客感动，旅游营销及其它营销模式也一样能取得成功，市场的大门同样也会向你成功开启。

第五篇：关于黄山旅游宣传营销的几点思考和建议

关于黄山旅游宣传营销的几点思考和建议

一是理念问题：既要把旅游业态做实，更要把形象宣传做大

黄山风景区的资源禀赋一流，管理规范，品牌很响，是旅游景区的旗帜，建设系统的标杆，但我们品牌与品质的匹配上仍然有差距，黄山旅游的品质，包括产品、线路、服务等方面，与建设现代国际旅游城市、打造国际精品旅游景区的要求相比，与国际精品的品质要求相比还存在一定差距。

——旅游业态做实

一、旅游线路方面

旅游线路和产品是宣传营销的基础和载体，没有好的旅游线路产品，宣传营销就是无源之水，无本之木。在旅游产品开发、资源利用上要按照“南北观光游、东西生态游、双谷文化游、周边乡村游”的布局，以‚绩优股‛带‚潜力股‛，做到优势互补，打造旅游新业态，打造区域性旅游精品。

1、规范‚南北观光游‛。黄山观光游是品牌，但由于利益驱使以及导游对爬山消耗体力的厌烦，目前黄山已被很多旅行社和导游称之为‚一日游天堂‛，实际上就是半日游，很多游客从云谷索道上山后，被导游忽悠着绕过北海、西海等精华景点，直上光明顶，然后下山购物，或者到别的景点。一般在山上的行程3-4小时，到西海大峡谷的更是寥寥无几。游客‚被错过‛大量绝美风景，感到黄山名不副实，影响游客满意度。

2、培育‚东西生态游‛。回归自然，返朴归真，是人类天性使然，是现代文化社会中人们的一种迫切需求，也是旅游发展的一种趋势，国家旅游局就把2009年就旅游主题定为‚生态旅游年‛，但景区的生态旅游还是刚刚起步，特别是从水厂到西大门之间的这条绝佳的生态旅游路线，由于不能创造门票效益，加上生态探险游对安全保障要求严格，我们也很少推介。王福宏在2009年的一次实地考察中，对西大门优美的景色，绝佳的生态赞叹不已，在被列入世界文化遗产名录的钓桥庵内，他指出，‚这里的景色非常美，生态也是一流的，开发建设也一定要上档次、高水平。‛

3、开发‚双谷文化游‛。黄山松谷景区、云谷景区（于温泉景区景观统一打包），无论是自然景致还是自然景观都是非常有特色，旅游资源及其丰富，摩崖石刻、文化遗存、飞瀑流泉，无不让人流连忘返，感受黄山厚重的文化底蕴，需大力开发。

4、带动‚乡村周边游‛。利用景区的辐射效应，带动乡村周边游，发展农家乐，带动周边群众致富，创造和谐的发展氛围，发挥景区的龙头带动作用。

二、旅游产品方面：由于季节性特点，黄山旅游业出现季节转变期的落差，要结合时节特点，抓住各种契机，开辟特色旅游、专题旅游，在项日开发上多下功夫，提供多层次、多组合的旅游产品，让市场青睐，游客满意。

1、增强旅游产品的文化性。观摩崖石刻、摄影旅游、红色文化（邓小平、陈毅）

2、突出旅游产品的异质性。日出观光团、休闲养生游

3、实现旅游产品的动态性。季季有主题，月月有活动，日日（特定节日及特殊纪念日）都精彩。春：山花烂漫，黄山有约 夏：夏日黄山，清凉世界 秋：天高云淡，彩色黄山 冬：黄山看冬雪，安全更美丽

在儿童节、重阳节等特定节日对12岁以下儿童和70岁以上老人免收门票，一来是弘扬尊老爱幼的传统美德，体现企业的社会责任；二来小孩一般很少单独游玩，都有家长陪伴。

还有就是在小平同志发表黄山谈话的7月15日，可配合相关主题，开展优惠活动。

三、旅游服务方面

1、推进服务标准化。公共服务的最高标准就是以标准取胜

2、提高管理信息化。完善网上订票以及门禁电子系统，方便游客，提高工作效率。

3、工作细节人性化。分时售票、排队领号、手机短信（游客一进景区就能接受到欢迎短信，包括投诉、求助电话等信息）形象宣传方面：

一、征集新的宣传口号

‚世界的黄山、人类的家园‛、‚黄山、人类生态第一山‛等主题口号，经过多年的宣传，已为市场和游客熟知，但主题口号也有自己的生命周期，应该根据市场变化适时进行调整更新。黄山是世界，但首先是中国的，应该侧重与国内市场，体现中国文化特色。目前，中国景区峨眉山和九华山的口号比较好。‚云上金顶、天下峨眉‛的主题口号既有旅游文化的含义，字里行间又优美典雅，简洁大方，美仑美奂，透露出舍我其谁的大气，隐含了‘看云天之上，唯金顶独尊；看天下之大，唯峨眉独秀’的含义。‚灵山九华,佛佑天下‛,更是让人拍案叫绝，大气而不张扬，正切了九华山的文化内涵和产品特点,而‚佛佑‛二字让人对九华充满神往。‚认识China一从江西景德镇开始‛、认识‚中国特色一从江西井冈山开始‛在国际旅游市场上也很叫得响。

二、赋予黄山新的产品内涵

黄山是一座神奇之山、文化之山，同时更是一座生态之山，但这也是一个放之四海而皆准的概括，只要是一个景区景点，都能称之神奇之山，不乏文化遗存，也是生态良好。黄山可以赋予爱情的内涵，或者民族之根的内涵。爱情是因为黄山有连理松、连心锁，寻根是因为轩辕黄帝在黄山得道成仙。

三、积极维护市场口碑

金杯银杯，不如游客的口碑，游客口口宣传是对黄山最好的营销，在提升服务品质的同时，搭建良好的沟通机制（咨询投诉电话、论坛跟帖、贴吧回复等），让游客的诉求得到满意。

二是思路问题：既要坚守自我，更要以变应变

一、坚守自我。

1、坚守自己的发展理念。瞄准国际精品旅游景区的目标定位，坚持自己的特色和发展理念，不议而动，要定而坚，坚而挺，把标杆拉得更高，把品牌擦得更亮，让旗帜更飞扬。要有一股黄山人的精气神，有黄山松的精神。

2、坚守自己的营销策略。瞄准‚三大市场‛、抓住‚四个关键‛、做好‚六个结合‛。

二、以变应变。

1、按市场规律办事。营销也是交换，无利不起早，对一定的旅游产品销售需要以利益的交换促进，如西海大峡谷产品，虽然景色很美，但非常消耗体力，如果没有利益驱使，导游是不会带游客去的，以后地轨缆车运营后更是这样。要按照市场规律办事，实现利益各方的共赢

2、多调研、多学习、多借鉴。对我们的市场构成、游客满意度、游客需求都要深入市场一线，开展调研，增强工作的预见性和有效性。同时，他山之石可以攻玉，对于别人好的做法，我们要多学习，扬长避短，去粗取精，为我所用。

3、引领发展潮流。根据当前散客增多、自驾游、自由行迅猛增长的趋势，加强旅游电子商务平台、旅游集散中心、停车场等配套设施建设。

三是方法问题：既要把老办法用足，更要把新办法用好

旅游经济是注意力经济，是创意经济，我们在做好主题活动、会展推介、政策优惠、邀请踩线采风、广告宣传等传统营销举措的同时，还要敢于创新，无中生有、小题大做、节外生枝、标新立异，要通过高水平的创意和策划，让黄山成为市场关注的焦点、热点和卖点。

一、事件营销

张家界举办的飞机穿越‚天门洞‛是一次成功的事件营销，黄山抢抓‚阿凡达‛的机遇，也做了很好的宣传营销，但这是只是顺势而为，不是主动创造。可继续举办‚浪漫情侣山为盟”等类似活动。

二、文化营销

1、开发网络黄山风景3D实景动画，让网民能在网上虚拟游玩黄山，领略黄山的神奇，使其产生实地游玩的冲动。

2、在主流网络游戏里植入黄山元素（费用较高）。

3、加强与教育出版部门联系，在小学、中学的教科书中植入关于黄山的文章和图片。

三、网络营销

1、新兴传媒：注重同新兴媒体的联系，以前沿时尚提升黄山品质，3G手机、高铁讯息、高空的媒体部都可以尝试去做宣传。

2、网络平台：通过专业论坛、门户网站、贴吧等平台营销。

四、娱乐营销

1、与相关部门合作，举办“黄山顶上唱黄梅”大赛，唱响黄梅，宣传黄山

2、邀请著名导演，投资拍摄叫座有叫好的小成本电影。如《疯狂的石头》

3、邀请《星光大道》等节目来黄山举办，整一个《星光大‚山‛》