三明市旅游局关于印发旅游行业第七届创建文明行业活动实施方案的通知

第一篇：三明市旅游局关于印发旅游行业第七届创建文明行业活动实施方案的通知

明旅„2012‟49号

三明市旅游局关于印发旅游行业

第七届创建文明行业活动实施方案的通知

各县（市、区）旅游局：

三明市第七届“创文明行业、满意在三明”竞赛活动现已全面展开，为进一步巩固和发展全市旅游系统精神文明建设成果，不断提升旅游行业优质服务水平和文明程度，按照省旅游局、市文明委的部署和要求，结合我市旅游行业工作实际，特制定《三明市旅游行业第七届（2012～2014年度）创建文明行业活动实施方案》，现印发给你们，请认真贯彻执行。

附件：《三明市旅游行业第七届（2012～2014年度）创建文明行业活动实施方案》

二〇一二年六月六日

三明市旅游行业第七届（2012～2014年度）

创建文明行业活动实施方案

按照市文明委第七届“创文明行业、满意在三明”竞赛活动的部署，全市旅游系统开展以旅行社、星级饭店、旅游质量监督管理所为重点参赛单位，以“共铸诚信平安旅游环境，提升旅游服务质量”为主题的创建文明行业竞赛活动，特制订本方案。

一、主要任务

（一）完善工作机制，增强组织保障。各县（市、区）旅游局要有创建领导机构，形成主要领导负总责、班子成员分工负责、各个部门各负其责的组织领导体系。健全文明行业创建目标管理责任机制，三明市旅游局制定新一届（2012-2014年度）创建实施方案，对全系统创建工作提出明确要求，并下达责任书。各县（市、区）旅游局和各旅游景区（点）、旅行社、星级饭店等旅游企业也要结合本单位工作实际，制定具体实施办法并抓好落实，确保创建活动形成上下联动的工作网络。

（二）改进行业管理，实现规范服务。结合旅游行业开展的“讲诚信、促发展”、“旅游服务质量大提升三年行动”、“客家美食烹饪大赛”、“游客满意度调查”等一系列活动，向社会公布诚信经营公约，加强对旅游市场监管力度，重点对旅行社经营行为、导游队伍管理、星级饭店服务质量、旅游区服务质量等方面进行重点整顿。创新服务方式，全面推进服务

经营信誉制度，实现规范化管理和标准化服务，提高社会信誉。杜绝旅游活动中“不诚实守信”、“欺诈游客”和“服务态度冷漠”等问题。星级饭店有无障碍设施，住宿餐饮、娱乐等服务明码标价，消防安全设施完好，客房干净无异味。旅行社的导游出团要佩戴胸卡，使用普通话，文明用语，服务规范。通往旅游景区的道路名称、公共图形标志规范，设置合理，符合国家标准；完善便民利民工作制度，健全群众诉求渠道，方便群众投诉，建立群众意见反馈机制。

（三）加强环境建设，营造文明氛围。要结合创建第七届旅游行业精神文明示范单位的工作力度，重视服务环境建设，配套和完善基础设施，增强服务功能，提升服务效率；要围绕职责、立足岗位比文明比奉献比满意，积极开展主客双向交流活动，引导服务对象遵章守纪、文明礼让，践行“国内旅游文明公约”和“出境旅游文明行为指南”，树立文明游客良好形象，形成良性互动。

二、实施计划

第七届文明旅游行业创建活动实行届期制，三年一届，届中开展优质服务指数测评，每年一次，届末总评，分类考核。优质服务指数测评由市文明委组织开展，占总成绩30%；总评由省文明委组织开展，占总成绩70%。市旅游局建立示范点动态管理和巡查制度，对示范窗口服务质量实行舆论监督和社会监督。

（一）宣传发动阶段（2012年6月底以前）。各县（市、区）旅游局要认真总结第六届创建工作情况，研究部署第七届创文明行业工作，制定实施方案，提出工作措施，抓好动员部署，努力营造创建氛围。

（二）督促检查阶段（2012年7月-2013年12月）。各县（市、区）旅游局要精心组织，通过开展形式多样的群众性创建活动，不断创新载体、创新机制，要积极推广参赛活动中好的经验做法，积极配合做好每年年中的服务指数测评工作。

（三）考核总结阶段（2014年上半年）。按照省、市文明委的统一部署，组织实施届终考评。各县（市、区）旅游局要认真组织、精心准备，做好总结工作，并认真做好竞赛活动先进单位（集体）、个人推荐工作。

三、工作要求

（一）加强领导，落实责任。各县（市、区）旅游局要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导。切实将社会主义精神文明创建工作摆上议事日程，作为各级领导年度工作考核的重要内容。各单位在工作落实中，要有创建方案、有目标责任、有落实措施，做到工作有布置、有检查、有总结，确保工作落到实处。

（二）全面动员，广泛参与。各县（市、区）旅游局要广泛宣传，层层动员，充分利用门户网站、微博和新闻媒体等宣传阵地，形式多样地宣传创建文明行业的重要意义，充分调动广大员工参与创建的积极性和自觉性，大力宣传创建中的先进典型，突出重点，注重实效，努力营造浓厚的创建氛围。

（三）统筹工作，搞好结合。创建文明行业活动既是旅游行业建设的需要，也是三明自身城市发展的需要。各县（市、区）旅游局要自觉以此为契机，紧密结合诚信旅游建设和旅游系统行风评议等各项工作，提高对开展诚信教育、规范服务、打造服务品牌等创建活动重要性和必要性的认识，采取明察与暗访相结合、定期与不定期抽查相结合的形式，组织监督检查，及时发现问题，总结经验，狠抓落实。切实优化行业服务，确保在创建文明行业竞赛活动中取得成效。

（此件主动公开）

主题词：创建文明活动行业通知

抄送：省旅游局，市文明办。

三明市旅游局办公室2012年6月6日印发-5-

第二篇：2014文明行业创建实施方案

2014文明行业创建实施方案

为认真落实市委、市政府关于创建文明行业工作的要求，进一步提高全局干部职工的文明素质，结合本所实际，特制定工作方案。

一、指导思想

深入学习和全面贯彻落实党的十八大精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以人民满意为根本标准，全面加强组织建设、作风建设、队伍建设和党风廉政建设，进一步强化卫生监管职能，提高依法监督水平，保证人民饮食用水安全有效，促进我市医疗事业健康发展，为全面建设社会主义新农村作出应有的贡献。

二、创建目标

在全局形成自觉学习的良好学习风气，勤奋踏实的优良工作作风，全面提高卫生监管系统广大干部职工的思想政治素质、道德素质和科学文化素质，以监督为中心，监、帮、促相结合，扎实工作，真正做到“依法行政、清正廉洁、优质服务、人民满意”，努力建设一支政治过硬、业务精良、作风清正、纪律严明、行动快捷的卫生监管队伍。

三、工作任务

结合我所工作实际，重点做好五项工作：

（一）开展各项食品安全专项整治，规范我区食品市场生产经营秩序。全面落实《福鼎市2013年食品放心工程实施方案》，以农村和城郊结合部为重点区域大力开展农村食品安全专项整治工作，以严格农村食品市场准入为着力点，严厉打击制售假冒伪劣食品的行为；以“两会”、“两节”、“3.15”、“中秋”、国庆等节日为重点时段，开展食品安全专项检查；以关系人民群众身体健康和生命安全的粮、肉、禽蛋、奶、豆及豆制品，蔬菜、水产品、儿童食品和腌制品为重点，严厉打击假冒伪劣和有毒有害食品。

（二）强化日常监管，规范我区医疗机构经营秩序。始终坚持“以监督为中心，监、帮、促相结合”的工作方针，强化对村卫生所室的监督管理。严把药品市场准入关，加强对无证行医的排查工作，促使医疗秩序健康发展；严厉打无证行医违法活动。

（三）抓好卫生监督系统干部职工的素质教育。通过抓好三项教育，提升干部职工的文明素质。一是思想道德教育。以理想信念为核心，以

培育“四有“公民为目标，以毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，在全局掀起开展创建文明的浓厚氛围。深入开展爱国主义、集体主义、社会主义和艰苦奋斗的精神教育。广泛宣传学习《公民道德建设实施纲要》，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范；深入开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，建立家庭、学校、单位、社会全方位的道德教育网络，着力提高公民思想道德素质。二是文明城市意识教育。开展“创文明城市、做文明市民”的主题活动，开展经常化的各类群众性的公益活动，增强大家现代文明、卫生、交通、环境、环保、法律等六种意识。三是法律规范教育。加强普法教育，在全体干部职工中进一步普及各种法律知识。做好城市管理地方性法规的宣传、贯彻与落实。坚持教育与惩诫结合，通过严格执法，将不文明行为按法律法规予以处罚，切实纠正各种不文明行为，强化大家法规意识，养成良好的文明习惯。

（四）开展创“文明市民”活动。大力加强机关干部作风建设，塑造廉洁勤政的人民公仆形象，务必使广大机关干部既做好文明创建的组织者和倡导者，更做好文明创建的实践者和示范者。开展创“五好文明家庭”活动。以弘扬家庭美德为主题，创建“五好文明家庭”。提倡努力工作积极生产、活跃家庭文化生活、普及科学文化知识和法律知识、破除封建迷信思想和落后习俗、和睦家庭邻里关系、热心社区公益事业。

四、工作措施

1、提高认识，加强领导。创建文明城市是精神文明建设的重要组成部分，是全市人民的一项重要任务，我局党组领导高度重视，建立健全组织领导，形成一把手负责、全体干部职工积极参与的创建格局。要做到定期分析创建形势，及时解决工作中存在的实际问题，采取切实可行的措施，保证各项任务落到实处。

2、采取多种形式，搞好宣传发动。要广泛深入地宣传创建文明城市的意义、目标和任务，动员、引导全系局职工统一思想、振奋精神、真抓实干。结合本单位的特点，充分利用新闻媒体、网站等形式，广泛宣传创建工作中的做法和经验。要搞好社会宣传，配合区文明办在本单位张贴宣传标语、画廊，使创建工作家喻户晓，营造良好的创建氛围。

3、求真务实，把各项任务落到实处。各科室、处所要按照创建文明城市工作方案确定责任分工，以求真务实的精神逐项抓好落实，扎扎实实开展创建文明城市工作。对创建工作的重点、难点问题和薄弱环

节要采取有力措施进行专项治理。

5、明确任务，层层分解，目标管理。认真制定我局创建工作实施方案，把任务层层分解到各科、室，所，逐项落实、完善、健全相关工作制度。开展形式多样的创建活动，强化考核，做到有计划、有检查、有考核、有台帐、有总结，力求取得实效，确保创建工作按序时进度顺利进行。

6、分段实施，认真接受考核检查。立足卫生监管任务繁重的实际，统筹规划，按照分段实施目标，集中力量打攻坚战，对照标准，逐项按期达标，迎接考核检查。

二〇一四年二月二十一日

第三篇：县旅游局2008创建文明行业工作汇报

**县旅游局

2008创建文明行业工作汇报

2008年，我局在省、市、县主管部门的大力支持和正确领导下，按照县文明委的具体要求，结合本单位实际，以“邓小平理论”和“三个代表”重要思想为指导，坚持“服务人民、奉献社会”的宗旨，深入贯彻落实“科学发展观”，进一步围绕“推进职业道德、提高服务水平、优化发展环境”开展中心工作，通过加强市场综合整治，规范服务行为，积极开展阳光投诉，认真落实社会承诺，使文明创建工作取得较好成绩。现将我局文明创建工作汇报如下：

一、提高认识，加强领导。

我局牢固树立“全心全意为游客服务”的思想，以“创一流服务环境”为目标，努力提高景区品位，完善服务功能，提供优质服务。成立了以局长为组长，五名副职为副组长，下属各单位一把手为成员的文明创建领导小组，制定了实际有效的文明创建工作实施方案，将文明创建工作细化量化，纳入年终全局考核内容，确保工作实效。

二、规范管理，树立形象。

认真落实上级提出的“五加

二、白加黑”工作制度，深入开展工作。一是强化内部管理，努力打造实干型机关。我局以提高员工素质为突破口，建立健全了局机关挂牌上岗制度、学习制度、工作考核制度、坚持每周一工作汇报学习制度，坚持24小时领导带班工作制，坚持小事不出城，大事不出县的工作原则。在全系统实行统一服装，挂牌上岗，文明用语，值班上墙，明确各岗位职责。为了创建优美环境、创建和

谐机关，我们投资2万元对机关办公室、楼道进行了环境改造，在楼道悬挂励志书法作品，认真执行日报告，周例会，月交流制度，局领导以身作则，率先垂范，做到了以制度强管理，以形象带发展，极大地调动了广大干部职工积极性，精神状态、工作环境、工作效能都有明显改善。二是在全系统开展了服务明星评选活动。我局精心组织，周密部署，开展形成多样的创建活动。组织了导游员大赛、服务技能大赛、旅游知识考试、棋牌比赛、兵乓球比赛、拔河比赛等一系列活动，评出了文明公民7名，服务明星5名。通过开展服务明星评比活动，增强全体干部职工争先创优意识。参加有趣味的比赛，提高了职工工作的积极性，也增进了同事之间的团结友爱。

三、加大景区综合整治力度，营造良好、宽松的旅游环境。

我们以全心全意为游客服务为宗旨，以“优美环境，优良秩序，使游客满意”为目标，以国家4A级景区**山为重点，扎实开展景区环境综合整治工作。一是规范市场秩序。县旅游局依据旅游市场管理暂行规定，开展旅游市场集中整治行动，会同公安、工商、物价、交通、卫生等部门，对景区门票运行、花杆服务、客运车辆、导游市场、个体私营摊点进行了强化管理，规范了私搭乱建、随意摆摊设点、悬挂不规范广告牌、占道经营等行为，打击了哄抬物价、强卖强买、欺行霸市、敲诈勒索等不法行为，遏制了有损景区形象和严重扰乱市场秩序的违规现象。全局职工文明服务意识不断增强，全年无违纪、违法案件发生。

同时，整顿导游队伍，对专职导游进行统一培训，统一服务，统一持证上岗，统一服务标准，对私拿回

扣和扰乱票证市场的导游进行了严肃处理。继续开展阳光投诉活动，健全完善了游客投诉制度，开展游客问卷调查，共发放调查问卷200余份，针对问卷中提出的服务不到位等问题，安排专人进行检查并督促整改，同时设立党员先锋岗，公开投诉电话两部，认真接待游客投诉，今年，我局全年共接待游客投诉13件，旅游投诉案件明显减少，通过回信和电话回访等方式逐一解决问题，游客满意率达到95%以上，树立了良好的外部形象。

二是强化旅游安全。我们开展了两次安全生产大检查，对全县各景区（点）进行了专项检查督导，对苍岩山、锦山、仙台山、于家石头村、秦皇古驿道景区、滑雪场、隐凤山景区的游览环境、市场秩序、旅游交通、饮食卫生、索道、滑道等进行了重点排查。针对存在的问题，我局下发了限期整改通知书。彻底治理安全隐患，广大旅游从业人员安全生意识得到进一步增强，为广大游客提供了一个安全有序的游览环境。

四、强化宣传促销，树立旅游新形象。

为进一步扩大客源市场，落实石家庄市三年大变样战略部署，加快省会西部“一体两翼”区域经济一体化进程和县委县政府提出的“坚持科学发展观”的思想为主导，我们突出“千年古县，魅力**”主题，科学整合资源，坚持巩固周边，放眼全国的营销策略，大力开展宣传推介工作。一是“攻大台，上大报”。以北京2008奥运会为契机，重点加大北京市场宣传力度。在石家庄电视台播放《请您欣赏》、河北电视台《绿色家园》栏目播放**风光片、旅游专题片，与河北电视台联合录制了“魅力河北”形象宣传片；在《石

家庄日报》、《声屏之友》作了“**旅游”专版，收到了良好效果，在河北广播电台“话说燕赵”栏目，录制了10期反映**历史旅游文化的节目。二是以节庆活动促经济增收。成功举办了苍岩山庙会、金秋登高、健身、采摘节和仙台山红叶节。圆满完成了“五一”、“十一”旅游黄金周接待任务。三是精心包装产品，树一流外宣形象。我们于11月2日在省博物馆广场举行了以“千年古县、魅力**”为主题的大型旅游文化宣传周活动，并邀请省市县领导参加。发放精美宣传彩页和画册3万余份，积极参加了石家庄市2008金秋采摘节旅游商品交易会。四是“走出去，请进来”，加强合作，实现互利双赢。今年5月和10月分别召开了京、津市场和山西市场百家旅行社、百家新闻媒体联谊会。重点推介了**2至3日游线路，印发宣传路线单页30000份，签订旅游合作意向书20余份。五是积极组稿。在《河北青年报》、《河北商情报》、《燕赵晚报》、《燕赵都市报》、《石家庄日报》和《**信息》等报刊杂志发表**旅游文章、图片50余篇，播放电视新闻稿件20余条次，我县旅游知名度得到进一步提高。

七、实施精品景区建设工程。

我局突出项目建设，加快传统景区升级改造，大力开展招商引资，促进景区可持续发展。一是投资200万元完成了苍岩山水景工程二期河道整治工程。二是投资110万元完成了苍岩山福庆寺步游路升级改造二期工程。三是投资90万元对苍岩山福庆寺大碑房进行了落架维修的文物保护工程；四是投资40万元完成了秦皇古驿道广场绿化和生态厕所建设工程。五是投资100万元完成了仙台山步游路升级改造、宾馆设施、景观灯及游客接待中心等基础设施完善工程。六是投资80万元继续完善秦皇古道滑雪场续建工程，增加了射击娱乐场、训练拓展营、钓鱼池改造等基础工程。

总之，通过开展文明创建，努力提升服务质量，我局全体干部职工的综合素质和经营管理水平以及服务质量方面上，都有了较大地提高。我县旅游景区（点）的品位和档次得到一定提升，增强了市场竞争力。在今后的工作中，我们将继续围绕精神文明建设工作，把各项工作做的更完善，将文明创建工作继续推向深入，为旅游经济发展做出更大贡献。

2008年11月3日

第四篇：文明行业创建材料

创建市级文明行业 促进移动事业迅速发展

——丰县移动分公司创建市级文明行业申报材料

一、基本概况

江苏移动通信有限责任公司丰县分公司是隶属中国移动（香港）公司的外商独资企业，它的前身是丰县邮电局移动通信办公室，98年5月从邮电局分离成立移动公司，主要从事移动通信网络建设和维护，经营各种移动通信业务。在全县范围内设立移动自办营厅19个。江苏移动通信有限责任公司丰县分公司共有员工140人，其中党员5人，团员135人，具有大中专以上文化程度35人，平均年龄26岁，是一个年轻而富有朝气的团队。

二、近年来创建取得的主要成绩

按照江苏文明行业的创建标准，积极广泛开展创建“文明行业”创建活动，目的是提高服务水平，提高自身修养，活动旨在组织和引导丰县移动公司广大青年在本职工作岗位上，尽职尽业，文明从业，开拓进取，无私奉献，树立以服务求生存，以特色求发展内强素质，外树形象，展示当代移动员工的精神风貌，以一流的服务在社会上树立良好的移动形象。公司2001被徐州市委、市政府评为“无线电先进单位“称号、2001年被江苏省省委、省政府评为“无线电先进单位”称号、2001年被徐州税务局评为“纳税诚信单位”、2002年被徐州市评为“文明单位”称号,2003年被徐州市评为“徐州市创建文明行业工作先进单位”。2004年被徐州市评为“文明单位”称号。2004年被徐州市评为“AA级重合同守信用企业”称号。2005年荣获“市青年文明号”铜牌。2005年，荣获市委办公室频发的“2004零投诉单位”荣誉称号。2005年被徐州市精神文明建设指导委员会评为“市文明单位”称号。2006年，荣获2005徐州市“徐州市服务质量奖”称号。

三、统一思想，加强领导，完善组织，明确责任，创建工作深入扎实开展。

创建文明行业是贯彻为人民服务、奉献社会的需要，是移动企业在激烈的市场竞争中时刻处于不败之地的保证。尤其是中国加入WTO的曙光已经出现，入关后的中国移动市场竞争将更加激烈，精神文明建设显得尤其重要。因此，在创建工作中，我们丰县移动公司始终坚持“一把手抓两手”的创建领导机制，把精神文明建设和通信生产建设作为同一个奋斗目标，一起部署，一起检查，一起落实，一起考核。各班组还成立了创建小组，做到党、政、工、团齐抓共管形成合力；其次，以省级“文明行业”为奋斗目标，认真查找创建工作中的薄弱环节，及时制定出整改措施。要求全体员工在思想来上充分认识到创建工作的重要性，文明行业就是企业巨大的无形资产和财富，通信事业发展和创建文明行业工作是相辅相成、缺一不可的，这是我们每个移动员工义不容辞的责任。从而进一步统一了公司员工的思想，明确了当前和今后服务工作的主要目标和任务。

四、加快发展，增强实力，为创建工作提供坚固的物质保障。

近年来，丰县移动公司员工积极落实省、市公司的“服务与业务领先”发展战略，紧紧围绕上级公司下达的全年任务目标，结合我县实际情况，集中精力做好经营发展工作。

1、业务发展速度突飞猛进：2004年----2005年发展移动用户净增18376余部，移动用户有了很大的增长。

2、经济发展指标稳步攀升：移动业务收入2004年完成4520万元，2005年完成4998万元，上交国家税收170余万元。

3、综合通信能力快速增强：2004年----2005年丰县移动通信综合楼正式竣工并投入使用，新建移动基站14个，总数达56个，新增语音信道588个，总数达3600个。铺设5公里的传输管道工程，架设传输线路400公里。

五、齐抓共管，全员参与，步步深入，营造催人奋进的创建氛围。

创建文明行业是一项全员参与、长抓不懈的系统工程。除了有规章制度、创建措施作保证外，还必须通过一系列的活动，使创建工作持之以恒。在创建中，我们丰县移动公司深入开展了一些丰富多彩的活动，以营造积极向上、催人奋进的氛围，将创建活动步步引向深入。

1、领导班子作为企业的带头人，在各项工作中较好地起到了表率作用。带领全公司干部员工攻关克难 努力拼搏，超额完成了各项任务。首先在全公司范围内深入开展了“三五”普法、“双思”教育、“三讲”教育活动和“三个代表”重要思想教育活动，使广大干部在复杂多变的形势面前始终保持了清醒的头脑；其次自觉加强了现代企业管理知识和新业务、新技术、新知识的学习，牢牢掌握业务发展的主动权和驾驭全局的能力；三是认真执行党风党政建设责任制、民主集中制，严格《领导干部廉洁自率若干规定》等有关文件的要求，坚决贯彻党风廉正建设责任制，使党风廉正建设不断深入；四是坚持政治学习制度，定期召开民主生活会制度。班子成员大事讲原则，小事讲风格，齐心协力抓好两个文明建设，以良好的党风政风，带动行风建设，在群众中起到表率作用，增强了领导班子的凝聚力和战斗力。

2、各部室积极配合，主动投入到创建工作中去。特别是重大节日期间，组织现场服务队走向街头，走访用户，主动接受用户的监督，进行广泛宣传移动新业务，展示移动新形象。在“六.一儿童节”之际，开展给少年儿童献爱心活动，给他们送去书籍、文具等物品。同时，在县政府消协、物价等行业聘请了3名同志作为我公司的服务监督员。促进了移动服务工作的开展，树立了移动社会新形象。

六、以人为本，充分挖潜，提高队伍整体素质。

移动通信作为社会性的基础设施和精神文明窗口，迫切要求广大干部青年充分认识精神文明建设的特殊重要性。要使广大员工能够为社会提供优质高效的服务，只有通过强化员工教育，不断提高队伍素质，充分挖掘员工的内在潜力来实现。

1、加强政治学习教育，全面提高职工政治理论水平。两年来组织干部员工先后系统地学习了党的十六大精神和邓小平理论以及胡锦涛总书记的一系列讲话精神，突出了爱国主义、集体主义教育。

2、坚持开展文化技能教育，切实提高干部员工的文化水平。移动通信作为技术和知识的密集型产业，面临着技术和知识的快速更新的形势。结合本公司各部门工作的需要，以提高员工本职工作能力为工作重点，坚持学以致用的原则。有针对性选送技术人员外出学习，组织职工学习40余次，对生产岗位人员进行了职工技能鉴定考核，做到持证上岗。对新进人员进行了100%的培训，积极配合县工会举办丰县“移动通信杯”职工计算机知识竞赛。通过职工培训学习进一步提高了职工的文化素质、业务素质和技术水平，引导每个职工养成爱岗敬业、诚实守信、奉献社会的职业道德风尚，促进移动企业的迅速发展。

3、突出强化移动员工职业道德教育。在创建工作中，我们丰 县移动公司以“三个代表”思想为指针，紧紧抓住员工职业道德教育不放松，按照分层教育的方法，加强传统教育，进一步加强“沟通从心开始”的服务宗旨，每个员工充分认识到移动企业在国民经济发展及振兴地方经济中所肩负的重要职责，自觉做到敬业、爱岗、爱用户，达到“三满意”。

第五篇：全省旅游行业文明创建工作培训班发言材料

深化酒店服务品牌创塑文明传播驿站

——驿都金陵大酒店

尊敬的省旅游局领导、各位旅游行业同仁：

很荣幸作为文明宾馆的代表，今天有机会在这里向各位领导汇报一下我们驿都金陵大酒店文明创建工作情况。驿都金陵位于盐城市行政中心西侧，为我市首家挂牌五星的酒店。自开业以来，酒店始终秉承金陵“细意浓情”的服务标准，高度重视行业文明与行业经济发展的双促双赢作用，将文明单位创建与日常经营管理工作齐抓共管，不仅深化了酒店服务品牌，更带动了行业行风的文明建设，成为目前盐城市场中，中高端客人的首选。酒店先后荣获“2010中国饭店金马奖〃最佳商务酒店”、“2010金叶级绿色旅游饭店”、“2011江苏省放心消费创建活动先进单位”、“省旅游行业文明单位”等荣誉。我们的主要做法是：

一、完善组织领导机构，践行文明创建标准

酒店注重发挥标准的引领示范作用，不断深化服务理念与服务内涵。成立了由总经理任组长，副总经理担任副组长。餐饮部、房务部、销售部、财务部、工程部、安全部、人事行政部等部门负责人为小组成员的创建活动领导小组，创建办公室设在人事行政部，负责整个创建工作计划落实的检查和督导工作。通过晨会、周会、月会交流层层汇报工作进度，扎实推进创建工作。做到创建服务标准与业务操作标准、同业务服务标准同制定、同督查、1

同考核。对于在创建中表现突出的相关部门、班组及个人，酒店予以通报表扬和适当物质奖励，对于在工作中推诿、不积极的部门、班组和个人，予以工作质量的考核，并在当月的绩效工资中体现。同时，我们将多年经营管理中所积累的经验、智慧由下而上整理成册，总结了驿都金陵的服务理念与精髓，形成了一套比较完整的管理运营制度汇编，涵盖了酒店的各项服务标准、工作程序、员工的行为守则等内容，使创建省旅游行业“文明单位”工作得到长之有效地开展。

二、深化“细意浓情”理念、打响酒店服务品牌

舒适的人居环境既是酒店服务行业的硬性标准，也是我们驿都人持之以恒的追求目标。针对酒店以商务客人为主的客源结构，在居住环境方面，我们对酒店客房进行了人性化改装，增设大床房、增设WIFI网络、无烟楼层，无盲区的安全探头等，为宾客提供了一个安全舒适的住宿环境；在服务环境方面，我们更尽力于为宾客提供快捷、便利的个性化服务。例如，餐饮和客房将给感冒客人提供姜茶服务、针对金陵贵宾推出了“红地毯”快速通道服务。酒店在每年的金陵管理公司组织的第三方机构的暗访中都取得客人高度的肯定。先后获得了2010年江苏省旅游饭店服务技能大赛优秀组织奖、2012年慧评网酒店口碑评选“最佳前台服务奖”等。特别是去年以来，受国家政策的调控，酒店行业的经营业绩受到严重的影响。企业墨守成规，只能坐以待毙。对此驿都金陵迅速反应，及时调整经营策略，继续深化“细意浓情”以人为本的服务理念，在坚持品质不变的前提下，果断

调整产品结构，制定更多的适合大众消费的产品。对酒店的部分拳头产品进行网络团购，扩大消费规模，提升经营效益。我们这些努力，不但使得我们的客人享受到了更高层次的服务，更使得酒店经济实现了持续稳定发展的预期目标，稳固了龙头带动的地位与作用。

三、凝练企业发展文化，主动担当社会责任

酒店要持续发展，文化是企业发展的灵魂和凝聚人心的精神支柱。酒店致力于将文明建设理念融入企业团队文化的创塑之中，着力打造一支“实干型”、“知识型”、“担当型”团队。通过定期召开主题培训会议、班前会、板报、橱窗、心得交流、谈心交心等形式，教育员工“八荣八耻”，识美丑、知荣辱、明是非，通过组织开展 “服务明星”、“微笑大使”、“首席员工”“感动驿都”及“节流标兵”等各类评优活动，将思想道德建设融于日常工作之中，用文化的力量凝聚人心、提升素质、激发动力，形成合力。驿都金陵根植于盐城，发展于盐城，责任于盐城，作为传播文明的驿站与窗口，我们没有忘记酒店的社会责任。酒店始终坚守在社会公益与劳动就业的担当一线，自2011年以来，酒店已共安置80余名下岗人员，成为我市下岗就业的“实干热土“；每年组织员工慰问盐城市儿童福利院孤残儿童，为社会募捐资金累计二十余万元，其先进事迹入编省旅游行业《平凡的岗位、闪光的足迹》一书。在酒店的示范带动下，盐城酒店行业协会、旅游行业协会纷纷行动，目前正积极协商有关部门，编撰酒店行业文明示范行规，力争用一个个点的示范，带动行业行

风文明建设的提升与发展。

“细在精准，意在卓越，浓在超值，情在人文”——服务让驿都金陵大酒店赢得了无数中外宾客的赞誉，也让我们集聚了更多文明创建的体会与经验，夯实了争当文明传播驿站的信心与决心。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。荣誉只能代表过去，我们将继续同心同德、艰苦奋斗，用我们的青春与激情谱写驿都人最靓丽的篇章，将酒店的经济发展与文明建设引向深入，为当好文明传播的亮点驿站，为全省旅游行业文明建设作出新的更大贡献！