招聘面试流程和话术样板

第一篇：招聘面试流程和话术样板

招聘面试流程课件大纲

一、时间安排

为最大限度利用人员名单，建议初试安排在每周一上午8点半准时进行，复试安排在周二10点准时进行，新兵开训在周三上午9点准时进行，这期间未能及时参加面试而有意愿的新人可直接在周三上午8点30前找到招聘负责人面试，适合者直接参训；这样可以在三天的饱满学习后给予新人足够的课外时间消化，而且周末的两天时间还可以电话追踪新人的活动量和名单储备，为下周一的实战课做好准备

二、招聘面试人员统一口径

1、招聘岗位描述：学习顾问

2、岗位职责：为企业客户和个人客户做培训需求诊断，制定年度培训计划，提供培训课程菜

单和师资选择，全程参与并协助企业完成公开课、内训、拓展和其他定制培训课程，最终和该企业及其相关企业（个人）充分信任合作结成战略伙伴关系并长期提供培训领域的咨询和服务；

3、晋升渠道：顾问助理——学习顾问——经理助理——部门经理（后面的高级客户经理、客

户总监和合伙人可不提）

4、待遇：公司考评员工以工作实效为标准，底薪1000元+绩效奖金10%，仅仅累积一个客户

就可以拿到（无论大小），绩效奖金无上限，底薪跟级别挂钩递增成长

5、福利：免费或象征性收费学习大师级讲师的金牌课程，更有机会成为大师的助教现场观摩

并参与，还能额外享受高额助教津贴；内部特别价享受公司品牌的各类产品；转正后享受三金或综合保险

三、事业说明会课程安排（五业，行业，企业，事业，专业，职业）

课程设计操作尽量以感性诉求和连贯紧凑为主，多突出影响力的品牌知名度，淡化可能引发异议的“一分入职”（可逐步渗透到培训课程中宣示），最后以促销的方式推动签约。

四、面试官团队建设（面试官需要有能力负责面试所有人，组建业务部门的面试官团队并进行培训，全面负责所有日常性的面试评估工作，人员标准是：所有客户经理及以上层级主管必须参加，另外在客户专员当中适当优选

五、新人甄选标准

1、工作经验：无特殊要求，有销售经验者优先考虑；

2、学历：一般不能低于大专，特殊情况适当放宽；

3、年龄：22~40岁，年轻者优先考虑；

4、户籍性别：不限；

5、语言：普通话标准为佳；

6、技能：电脑熟练为佳，有其他特长爱好者优先考虑；

7、体貌：身体健康，五官端正；

8、品行：正直懂礼，勤俭感恩，无不良嗜好

六、面谈话术要点

1、审视简历（其实早已看过），提三个问题让对方限时回答（三个问题可全部提问也可灵活选用

其中两个）

①、请用五分钟时间描述自己的教育经历和职业经历

②、请用三分钟时间描述自己未来三年的规划的目标

③、请用一分钟时间描述自己觉得最成功的一件事

2、询问并解答：请问你对公司方面还有什么问题需要我解答的地方吗？任何问题可以提（如果有，简要回答，如果无，进入下一环节）

3、总结：“王先生现在我对你的情况已基本了解，影响力对于客户专员的资格有一个基本的认定标准，现在我希望你到外面用15分钟时间完成这套题目，交给前台就可以回去了，如果参加培训将会在X月X日，能准时到场并且全程参加吗？很严格而且淘汰率很高的哦！那好，麻烦你出去的时候通知下一位进来好吗？”

培训中心吴洋

2005年12月

第二篇：招聘面试话术

你好？是XXX小姐/先生吗？

我公司在XXXXX网上收到您的简历，想约你明天XX时间来本公司面试，看您方便吗?（不方便再另外约时间）

我公司名称是XXX，您应聘的职位是XXX，请带好相关简历于XXX时间准时来本公司面试。

本公司地址是XXXXXXX附近公交站有XX站，如果有任何不明白的电话请拨打本公司电话XXXXX。

那明天准时见，再见!

您好，请问您是××吗？

这里是××公司人力资源部，您是否在××月××日向我们投递简历应聘××职位吗（或其他得到简历的方式）？

请问您现在找到合适工作了吗？（如果别人已经名花有主就说“不好意思打扰您了，再见”）

我们邀请您参加面试，××月××日上午××点你方便来公司吗？

我们的地点是××，您可以乘坐××到××站，下车后找到××，我们公司就在旁边；

面试时请您准备好××证、××证„„；

如果您临时有特殊情况无法准时到达公司，请尽量提前联系我们；

我叫××，到时您也可以联系××小姐；公司电话号码是×××××； 祝您愉快，再见。

打电话中应注意以下几点：

●和对方说话时千万要保持一种平和的态度，以说清公司的要求和目的，与对方达成协议为宗旨（不在违背公司和个人原则）

●达成协议后再说明具体面试的时间、地点、如何达到本公司等相关细节问题 ●面试后要在最短时间内通知面试结果

●通知面试时首先要正式介绍自己，告知对方简历来源及他申请的我公司何种岗位，再问其目前是否在职（以清楚对方目前是否仍在求职中）然后就是面试时间，给予对方公司具体地址及常规的交通线路。最后是自己的联系方式。

●如有必要，将面试地点时间公司名称电话联系人以短信方式发送给对方，以免应聘者在公车上或噪杂之处没有记清楚。

●在通知面试时间上，如果所招职位人数不多，已经有意面试的人数不多，尽量跟对方达成一致，不要卡死。因为人家也不至投你一家公司，也许你给的面试的时间正与另一家有冲突呢，这样虽然求职者答应了，但在当日两家公司权衡之下，只能去一家了

第三篇：招聘话术流程

招聘话术流程

你想找什么工作？

（１）工厂——你之前是在厂里工作吧（了解工作经历）。为什么出来？是不是厂里的工作生活太枯燥太辛苦，有没有感觉自己过得很麻木，想不想改变一下生活工作的方式？……工厂的条件环境基本上都差不多，你现在想换新的工作，如果再去工厂，过不了几个月你又得出来找工作，既然走出来了，那就不要再把自己投入到工厂里面。工作是一辈子的事业，要慎重选择。

（２）非工厂（销售，文职等）——（了解工作经历），销售（金融销售是销售里的高端行业，它的未来发展如何如何），文职（你可能是想要一个稳定的工作稳定的收入，都说销售没保障，但是你还没有了解我们的待遇呢。我们保底无责任底薪2000，并不比文职少多少，但是加上奖金和提成，就完全不一样了。就更不提拥有一个更大更良好的晋升平台。）

找工作的目的无非是赚钱生存。加强获利展望，职位晋升体制，让他看到公司的长远规划。告诉他，他在我们这边工作，收获的不仅仅是工资，更有可能是在打未来的基础。他会一路上升，到总监到老板到大集团股东。我们是个造星平台，需要的是优秀人才的加盟。

有没有了解销售，金融

介绍销售，介绍金融行业，介绍我们公司。接下来，应答方式可参照上一题。

是不是能吃苦

应试者绝不会说他不会吃苦。这个问题永远只有一个答案——他会。

加强压力，加大门槛，让他觉得要进入我们公司，不拼命努力是不行的。告诉他销售竞争很大压力很大，公司的制度很严格，每天要加班，针对人才有额外的培养计划——这将会加大他们的工作量，问他们是不是做好准备了。同时激励，辛苦付出的结果，就是他们的高薪和未来的升迁。

想不想赚钱

基本上，也只有想赚钱这个答案了。

加大获利展望即可。以公司某同事为例，刚毕业走出校门，在我们公司第一个月就取得月薪两万多的成绩。告诉他，连刚毕业毫无经验的学生都能做到，你们还在担心什么？取得成绩——赚钱——职位的升迁——更多的团队成绩——更赚钱。

你能为父母做些什么

感恩文化。年轻人对父母的回馈一般都比较少，实际情况是工资不多，在金钱上的回馈就比较勉强。可以抓住这点。是不是有想报答父母的想法，但是实际很少行动？那么现在有个高薪的就业机会摆在你眼前，你要做的就是抓住它然后每个月用实际的行动来证明你爱你父母——多给父母打点钱，让他们可以休息一下，不要那么劳累。

你有做好准备了吗

还是要给压力。拒绝也可以放在这个时候。同时也要获利展望和规划。可以结合能不能吃苦，能不能赚钱这两个问题的答案来回答。

第四篇：招聘面试话术及注意事项

南昌市竭力不动产咨询有限公司

招聘面试注意事项

招聘三步曲：1.招聘前的准备

2.招聘中的把握

3.招聘后的培训及辅导

一.招聘前的准备：

1.物资准备：⑴公司简介易拉宝

⑵投影仪、音响、插线板、电脑

⑶公司宣传片、简历表、复试通知单

2.招聘人员准备最少4—5位（2位面试官，3位协助官发公司宣传资料）

招聘人员要求：形象端正、大方、着职业装。男士头发用啫喱水，女士化淡妆，扎头发。3.招聘人员分工及话术培训。4.招聘职位及公司形象设计背景图 面试人员等级划分:

等级分为：A、B+、B、B-、C，五种

主要考评：形象、表达能力、心态、企图心、工作经验及资源 先简阅应聘者的简历：速度要快，一眼扫过，同时叫出他的名字。

1.初试任意问2到3个问题，都只让他做一分钟的回答，回答完毕你要回应他：非常好！最后问：您对房产行业有了解吗？对竭力有了解吗？不管他怎么说接下来你就说：

我简单给您介绍一下，房产行业属于高端销售行业，竭力不动产于2006年6月1日成立，是一家集二手房屋、买卖、租赁、楼盘全程策划、营销策划代理等的专业性房地产直营公司。

我们凭借专业的房产知识，真诚的服务态度，优秀的工作团队，完善的培训体系，在房产领域稳步发展。现已有直营店6家（分布在红谷滩中心区和红角州两大区域）竭力不动产是一支年轻充满活

力的团队，真诚欢迎您的加入！—今天先到这里，现在只是个初步的了解。首先恭喜你已经通过了初试，请于9号上午9：00带着您手上的复试通知单参加复试选拔(地址：江西省南昌市红谷滩新区联发广场写字楼1108室)请问都清楚了吗？记住千万不要迟到，祝你好运！再见！二.招聘中的把握：

1.话术的熟练（常用话术见后页）

2.初试原则3分钟以内，简单沟通决定是否复试（各行业不一）

3.当面试官遇到比自己能力还要好的人时，要发出向老总推荐他（她）的信号与肯定，直接通知复试 1.对待能力一般，但非常有潜力的人，面试官直接表示赏识，并给予复试机会 2.对待不符合要求的，要委婉的拒绝或让他等电话通知

3.协助面试者尽可能多的向观望者推荐自己公司，发现优秀人才时过去可适当的向他介绍自己公司。原则一：从形象、气质及谈吐等方面，尽可能多的吸纳人才到公司进行复试

原则二：当面试官人员问到薪酬待遇等相关问题时，以反问或形容词给他希望，永远不要正面、具体、量化回答。

面试提问问题（初试）：

1.用一分钟做一个自我介绍。（看表达）

2.请用讲述一件让你最有成就感的事情？（让对方放松）3.您最喜欢做什么工作？你的理想是什么？（看企图心）

4.您认为你自己的优势是？你认为你自己哪里有不足？（看心态，看表达）5.以往的工作或生活中你感受最深的事情是？（看品德、心态、看表达）6.您对房产行业有了解吗？对竭力有了解吗？（塑造公司）—不适用现场招聘

注意：面试当中如果应聘人员问到薪资问题：要学会转移话题。反问他，这是你目前最看重的吗？你的期望值是多少呢？（然后将他的期望薪水假装记录在简历上，让他感觉我们很重视他）

发资料：面带微笑，维护自序，看到有人在展位逗留几秒就上去了解，简单的给他/她介绍，并让他/

她面试！

复试的常用问题（约5——7分钟）

1.你未来的目标和理想是什么？（企图心、目标感）2.您现在已经具备了哪些能力，可以达成现在的目标？ 3.您原来的月收入是多少？满意吗？

4.为什么要选择竭力公司？（渴望工作的程度）

5.请用一分钟时间评价上一家公司及老板？（是否感恩）6.请你讲述自己最大的竞争优势是什么？（是否客观、真诚）

7.假如你持续没有找到工作，你能维持多久的生活？（经济压力是否太大）

8.请问你获得工作机会，最希望得到什么？是经济回报，能力提升还是未来发展空间？（选择性，吸引对方）

筛选参考：形象气质佳，对行业认同，对企业文化和价值观认同。

面试后期：面试官要塑造公司（注意：在整个过程中，面试官尽可能的最大限度展示出个人及公司的吸引力，但不能夸大和虚假，要如实，并一定要把握面试者的心理接受程度，否则，很可能适得其反。）三.培训及辅导：

原则：新招进员工没有进行彻底的公司愿景、心态培训时，再多的业务技巧培训都等于零，只能为竞争对手培养人才

培训物资准备：培训场地安排、横幅、电源插板、投影仪、电脑、麦克风、公司宣传片、公司、白板、白板笔、课程PPT。

培训人员的提前安排（讲课、协助等人员）。新员工培训流程参考：（1）总经理致辞——如何择业（2）公司企业文化及行业前景培训

（3）公司介绍（发展史、愿景）及公司员工必备的心态

（4）优秀员工分享（自己在公司的成长及收入提升）（5）薪酬体系培训

（6）业务技能培训（7）分配到门店

（注意事项：分门店后，人事专员、部门负责人及行政助理需经常关心员工，前一星期每晚发一天激励短信，关心新员工生活和工作。

②老员工绝不允许在新员工面前传播负面思想。

③分到门店前，公司或门店需要举办一个小的欢迎仪式迎接新员工的到来。

第五篇：招聘面试话术标准

招聘面试话术标准

第一篇：初试

 你需要面试多长时间才有把握？——至少1小时

 你需要面试多少人才有把握选择一个？——12个

 你要用什么表情面试效果才好？ ——取悦

 你要用什么样的身份来面试？——职业顾问

 面试标准距离——2.8米

一、观看：

1、语言：是谦虚还是傲慢？是否懂礼貌？

2、行走：是否自信

3、坐姿：是否符合礼仪标准化（男士：两脚平放，并拢或与肩同宽，手自然放于两腿上，身体坐直不斜靠；女士：坐在椅子前半部分，背直，两脚并拢或斜交叉，手自然交叉于腿上）

4、手势：是否自然大方，临走是否有握手动作

5、眼神：是否诚肯、坚定、友善

6、衣着：是否符合岗位要求（不宜太张扬、太暴露，理货员、中转员、货运司机要求朴实）

7、形象：面部洁净（男士不留胡须，不卷发、不染发、发长不超过一寸；女士不浓妆艳抹）头发不宜太夸张但要精神而不乱

8、面容：是否面带微笑、友善、而不严肃、傲慢

二、查看简历：

1、是否工整、细致、没有漏写，后面有签名

2、年龄、学历、工作经验、婚姻、生育情况、家庭背景是否符合公司岗位要求

3、写的过程中是否一笔呵成，还是慢慢吞吞，效率怎么样

4、符合简历标杆60分以上

三、问话：

1、问好，欢迎你来到本公司面试！

2、请问你是通过何种途径知道我们这儿的招聘信息？

3、请做个简单的自我介绍。

4、请问你对我们公司了解吗？

5、你是如何看待你现应聘的岗位职责？

6、你到本司应聘的动机是什么？

7、你认为你应聘此岗位的优势在哪？

8、能讲讲你为什么要离开原单位吗？

9、你一生中最崇拜的人是谁？

10、对你一生中成长影响最大的人是谁？

11、你有哪些兴趣爱好？

12、你的朋友或同事是如何评价你的？父母是如何评价你的？

13、如果你加盟我们公司，你需要哪些支持和帮助，方能胜任此岗位的工作？

14、你觉得自己在哪些方面表现与众不同？这些特点给你工作中带来什么样的好处和弊端？

15、你希望在今后的工作中能学到什么？

16、问个私人问题，不好意思，你平时是如何处理工作和家庭的关系？家人对你的工作能否理解？

17、你如何看待工作与休假。如何理解频繁加班？

18、你喜欢什么样的工作环境？

19、你在原单位的薪资是如何发放的吗？

20、能谈谈你原单位的福利待遇情况吗？你认为这些很重要吗？

21、你未来三五年的职业生涯规划是怎样安排的？

四、问话过程中观察和判断点：

1、应聘的动机

2、年龄、学历、工作经验、婚姻、家庭背景是否符合公司岗位要求

3、注重自己外表的程度

4、坐姿(端正安稳)、手势(频繁度)、眼神(是否直视或闪躲)

5、叙述时是否有条理？

6、回答问题时，是否简洁明了？突出主题？

7、感染力、说服力、影响力

8、工作的稳定性（预估流动的可能性）

9、性格（细心程度）、爱好、为人处事是否符合岗位要求

10、优势与不足，是否会自己影响工作业绩

11、对自己的职业计划性，以此了解今后对工作的计划性

12、工作态度(工作型、职业型、事业型)

13、诚信度

14、对应聘岗位应该掌握的技能程度，（岗位胜任力）

15、今后可培养的方向

五、不同岗位问话侧重点

一）理货员、中转员（朴实、视力好、眼明手快、能吃苦耐劳、是否细心、细致，适应重复性工作，稳定性、身体健康、服从性）

问话：

1、身体状况如何？

2、婚姻状况如何？

3、如果每天的工作内容相同，会否觉得工作枯燥？

4、你以往的工作岗位哪一个最辛苦？为什么？

5、平常在家里承担哪些家务活？

二）录单员（细心、细致、有耐心、文静、性格偏内向、适应重复性工作）

1、在你曾经的工作中吸取过哪些教训？请举例说明？

2、熟悉哪些办公软件？用什么输入法？打字速度每分钟多少字？

3、你的朋友评价你的性格是什么样的？

▲电脑测试（打字速度、表格制作）

三）货运司机（视力好、身体强壮、能吃苦耐劳、性情温和、无酗酒、赌博等不良嗜好）

1、你平常喜欢喝什么酒？酒量有多大？

2、平常休息时有些什么爱好？

3、你的朋友有些什么爱好？

4、你今年的驾照扣了多少分？扣的是哪方面的分？

5、我们的此岗位不仅要开车，还要上下卸车，你能否接受？

▲试车

四）储备干部/店长（助）（性格外向、沟通能力好、应变能力、有影响力、有管理潜质、适应长期驻外）

1、是否愿意长期驻外？你家里人支持你吗？

2、你曾在学校期间担任什么干部？你组织过什么活动？

3、你在原公司是否带团队经验，如果有请具体叙述一下。

3、你觉得一个团队最需要注重的是什么？

4、你觉得什么样的一个管理者才是一个好的管理者？

5、你觉得管理者本身应该具备什么条件？

五）储备收银组长（细心、责任感强、诚实、有会计相关知识、适应长期驻外）

1、是否愿意长期驻外？你家里人支持你吗？

2、你以前在校时文科好还是理科好？

3、你曾经遗失最多的东西是什么？

4、熟悉哪些办公软件？用什么输入法？打字速度每分钟多少字？

5、你在店面如果碰到有违规操作的情况，你会怎么办？

▲电脑测试（打字速度、表格制作）

六）储备采购员（有敏锐的眼光、热爱服装行业、时尚、能吃苦耐劳、谈判力强、诚信度高）

1、请问今年的流行色和流行搭配是什么？

2、了解哪些时尚潮流杂志？

3、看电视喜欢看哪些栏目？你从中学到了什么？

4、你自己喜欢哪些服装品牌？

5、你是否接受前期驻外？且从导购员学起？

6、你从小到大，你的父母是如何管教你的？你父母平时教养你最多的一句话是什么？

7、你认为做为一名采购员应该具备什么基本素质？

七）会计助理（做事细心、细致、诚恳可靠、保密性强、做事效率高）

1、你认为作为会计方面的人才最重要的素质是什么？

2、你为什么要选择学习会计工作？

3、请问你在株洲这边有没有工商税务方面的相关资源？

4、你原所在单位每个月的营业额是多少？

5、你的薪资待遇是多少？

八）协调员（表达能力、沟通能力、协调能力、善于察言观色、气氛把控能力、交际能力）

1、在哪些市县，有哪些政府部门的资源？

2、你的酒量如何？平常生活中喝酒吗？

3、平时和朋友聚会，会选择那些娱乐活动？

4、和机关领导交往，最要注意那些？

5、在就餐中，你怎样调节和把控气氛？

6、频繁出差，家人是否支持你？

九）拓展员（市场洞察力、沟通、协调力）

1、去过哪些省市县？

2、你了解服装行业吗？

3、你认为在开拓店面时，最重要的参考信息有那些？为什么？

4、频繁出差，家人是否支持你？

十）陈列师（服装设计专业、敏锐的洞察力、色彩搭配技巧、流行趋势、可长期出差）

1、介绍一下你今天的着装。为什么如此搭配？

2、今年的流行趋势是什么?今年的流行颜色是什么?

3、你认为一家服饰店最能够吸引顾客第一眼的是什么？

4、介绍一下你的设计风格？

5、你个人喜欢那些颜色？这些颜色代表的含义？

6、你是否经常陪朋友购物，你的参考意见被采纳的比例是多少？解释一下未被采纳的原因.7、频繁出差，家人是否支持你？

六、面试官针对可进入复试者的公司介绍

1、公司概况；

2、公司（5年）规划目标和已经达成的目标；

3、应聘者应聘岗位职责说明以及要求；

4、公司提供的福利；

5、对应聘者的发展方向（晋升、培训等）；

6、复试预估时间和流程；

第二篇：复试问话

一问喜好，二问责任，三问经验，四问解决问题的能力

每一问都采用STAR原则，即S—困难，T—想法，A—行动，R—结果

一）喜好

1、请你谈谈你以往的工作经验，好吗？在你的这几份工作经验中，你感觉做哪份工作让你最舒服（最开心/最得心应手）？

2、你认为在哪份工作中你最有成就感？让你的优势得到了充分的发挥？

3、你为什么这么认为呢？

4、你是如何做的？

5、你的同事/老总是如何评价你的呢？

二）责任（内控型还是外控型）

1、你对你所做的工作打个分？以100分为满分，你能打多少分？

2、你的80分是如何构成的？

3、那么你觉得另外20分还有哪些有待提高呢？

4、具体细节（STAR）

三）经验

1、你觉得这么多年来你最大的收获/经验教训是什么？（STAR）

2、你当时是怎么想？

3、你是怎么做的？

4、结果怎么样？

四）解决问题的能力

A：

1、在你的工作难免有不如人意的地方，让你最大的困惑是什么？（STAR）

2、那你当时是怎么想的呢？

3、你有没有采取过什么行动呢？

4、效果如何呢？

B：

1、你所领导的团队共有多少成员？

2、那你的团队是如何分工的？

3、每个团队人员性格都不一样，有些非常好管，有些肯定不怎好管，有几个不好管？

4、你是如何管理他们的呢？

5、能否举个具体的事例？（STAR）

6、从你进这个团队起，现在还有几个老员工？

五）谈薪资

1、你原来所在的岗位你的薪资是怎么拿的？

2、你现在最低薪资要求是多少？

3、难道薪资是你现在找工作的唯一要求吗？

4、若我们的薪资低于你的最低要求，你如何考虑？

5、针对应聘者的能力做出评价，让其心服口服，结合企业的发展，用公司的优势来吸引对方

六）总结

1、非常感谢你对我们公司的厚爱，你的情况我们已有了更进一步的了解，我们将在几天内给你答复，如果成功了就就恭喜你，如果没有成功也并不表示你不优秀，因为我们选择的是最合适的人。

2、握手再见。

第三篇：招聘面试时注意的几大误区：

1、优秀的交流者，自信心很强，但他的职位却一直没有上升…

2、可能是一个有能力的个人贡献者或者顾问型的人，但不是一个优秀的经理人。

3、一个人雄心勃勃，但太过于专断，可能是因为太自负或者是工作方式生硬，会导致不能在跨

部门团队中有效工作。

4、性格表现太过于苛刻，抱怨和责备过多；缺乏耐心，不具备说服和激励他人的表现。

5、某些行为表现到极致如：过于注重分析，太专断，太友善或太有说服能力，这通常会导致工

作中缺乏灵活性或者平衡协调能力。

6、精力旺盛，品格高尚，但是回答问题过于笼统和含糊，理论化，不主动提供细节，甚至需要

面试官的催促，这是一种典型——雷声大，雨点小，有空想主义的倾向。

7、太多的“我”或者“我们”，表明此人过于以自我为中心，是典型的个人贡献者，或者在总是以“我们”进行表述时，此人可能并没有做太多具体负责的工作。

8、招聘的过程中,有时不要被激情的假象所蒙弊。

★如果你都不知道答案的话，请千万不要去问别人！

★ 你清楚答案的话，你就要坚持到底，多问几个为什么，问出你要的结果！

★ 不要问将来，一定要问与岗位工作需要的，经常发生的具体事件，可以被验证的事。