315晚会打假出闹剧 电商行业又逃过一劫

第一篇：315晚会打假出闹剧 电商行业又逃过一劫

315晚会打假出闹剧 电商行业又逃过一劫

1991年3月15日，中央电视台经济部首先推出现场直播“3•15国际消费者权益日消费者之友专题晚会”。自开播以来，晚会揭穿了无数的骗局、陷阱和黑幕，维护了公平公正，改变了无数人的人生和命运。每年的3月15日，3•15晚会都会为保护消费者权益发出强烈呼声。

打假出闹剧，〝八点二十发〞成网络笑话

在今年的3•15晚会上，央视曝光了苹果手机、周大生黄金、江淮同悦汽车、宽频运营商、网易邮箱等多家知名企业。这些企业涉嫌售后歧视、产品品质安全、个人信息洩露等问题。

当晚8点20分，何润东就央视曝光的问题发布了一条微博怒斥苹果：“苹果竟然在售后玩那么多花样？作为果粉很受伤。你们这样做对得起乔帮主吗？对得起那些买了肾的少年吗？果然是店大欺客。大概八点二十分发。”众多微博大号也纷纷发出了谴责苹果的贴子。

有意思的是，他们不但都是在大概八点二十分发，而且都是使用苹果公司的终端来发有严重营销嫌疑的微博。一些网友嘲讽“玩穿帮了”。于是，“大概八点二十分发”成了一个网络大笑话，网民纷纷发微博对此嘲讽。

B2B名站阿里伯乐网官微说，众所瞩目的央视3•15晚会节外生枝，何润东微博上的一句“疏漏”，不仅立即引来广泛质疑，同时也殃及众多微博大号，令原本一台质量上乘的打假晚会有点儿变味。

据悉，何润东随后删除了相关微博，并称被盗了号。

有惊无险，电商行业又逃过一劫

在今年的晚会上，央视集中曝光了汽车、黄金、移动广告等一些行业涉嫌侵犯消费者权益的问题。而电子商务作为此前被广泛传言“会被点名”的行业，最终并没有企业被曝光。

据了解，3•15晚会的总导演尹文曾向媒体透露，今年晚会的所有专题均会紧扣消费者的切身感受，例如网络消费、食品安全、房屋中介等领域。此消息一出，电商企业中就开始弥漫出紧张情绪。从一些重要的电商网站动态中可以看出，“安全为上”的心态十分主流。在3•15当天，以往微博上较为活跃的电商大佬均陷入沉默，唯有阿里伯乐网等少数官微仍在进行正常更新。据推测，大部分电商企业都在对3•15晚会进行实时跟踪，以防被曝光等“险况”发生。

阿里伯乐网运营主管李女士表示，电商行业已经多年“零曝光率”，从表面上看，一是由于电商行业属新兴产业，与平民日常消费相距较远，暂且没有引起广泛的消费纠纷和媒体重视。另一方面，电商行业自身的调整学习能力以及公关处理能力较其他行业有明显优势，相当程度上避免了被大量曝光的可能。

与此同时，部分电商账号开始不断抛出澄清消息，以及对于商品侵权的处理结果，试图与假货、欺诈、误导消费者等行径划清界限。另有部分电商则在近期接连宣布上线各种质量检测服务和假货先行赔付条例，从而填补非规范化等短板。

至于其中的根本原因，据李女士分析，可能是因为相对于前几年的式微，电商行业这几年获得了较快的发展，特别是基础设施得到明显改观，行业发展显得更为规范，电商立法也正在逐步被提上日程。

第二篇：电商行业年终工作总结

电子商务真得没有太多技术性的东西，只要多加尝试多加学习，所有的难题都不再是问题。明年的计划还会是跟今年一样不断把看似简单的事情重复做用心做。把原本潜在客户慢慢都转化为实际的订单。亲爱的读者，小编为您准备了一些电商行业年终工作总结，请笑纳!

电商行业年终工作总结1

20__年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!

作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。

很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。

说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。

一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。

细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。

电商行业年终工作总结2

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼 abcd 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示 ﹑ 物品放行条 ﹑ 小型工程单 ﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其 “ 小 ”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在20__新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 ：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力 , 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。

让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

电商行业年终工作总结3

回望过去，时光飞逝,弹指之间,20____年已接近尾声，回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千……时间如梭，又将跨过一个之坎。

作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于火热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知识，想要占领医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。

收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、!从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。

回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20____年的工作做如下简要回顾和总结：

回首20____

1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求,给我们一个机会还公司一份满意!我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。

不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。

2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比较火热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣传的先锋，不断地关注搜索引擎的变化，不断地调整策略，以适应搜索引擎市场的变化，与同部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。

不足之处：对于网站的品牌宣传不是很到位，有一定的滞后性，很好的理念没有及时落实到实践中，争取__年改进这一现状。

3、站内优化。自从搜索引擎变化之后，项目组几个站被降权之后，开始着手开始做新站，新站在上线之前，进行关键词的选择和网站框架的选择，在这种过程，网站的排名不断地的波动，所以不断地加强站内优化小细节的维护。

不足之处：网站首页经常变动，站内内容质量不高。

4、站外推广。站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之一，去年的下半年，整个外推市场就开始紧缩，此时就开始找平台，比如最近的新闻源、全球网等平台，作为宣传的手段。

不足之处：很多外推的文章没办法得到良好的质量控制，就不知道发外链能不能产生转化率，寻找高质量的平台还是很重要。

5、推广策略：

(1)、分散流量是网站推广的重要事情之一

seo是网络营销方式之一，只有与sem、edm、事件营销等相结合，项目组主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根据去年的一年的时间的关注，目前爱民网站日pv：1000-__之间，ip:700-1000,这样的流量属于偏少阶段，同期相比下降很多，这说明我们现在推广宣传力度还不够，进而影响产生咨询量。

(2)、注重用户体会

在上年里，搜索引擎不断地变化，对于网站运营，我们有时候要从用户者角度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做顾客，始终坚持“顾客是上帝”，做好服务，这样对于网站才具有生命活力，才能获得源源不断的流量。

(3)、推广方式

在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多的流量，比如：多样性你的锚点文链接、多样性的页面连结、多样性你的流量来源、多样性你的网络营销方式等，不断地引进新的营销方式，最终应用营销整合，才能使网站处于搜索引擎界不败之地。

(4)、seo优化

如今seo优化不在是靠技术可以打天下，seo优化的网站运营的核心，也是网站运营长久的灵魂，seo优化与网站策划是相同的，只不过优化是一个长久马拉松赛，要根据不同阶段来进行调整，现在考虑的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指针对搜索引擎的算法的分析，而是去分析用户者的需求，这好比是计划经济和市场经济的转变。只有找到精准的关键词，这样你才能获得最高的流量，最终产生咨询。

(5)、网络推广新群体

随着电子商务的高速发展，移动客户端用户将是未来的新生力量，如何做好的这个领域，有待于我们的考验，如今是移动seo将是网站很重要的议题，面对现在的市场，只有善于去挖掘，这能获得源源不断的财富，移动seo将会在新的一年里刮起一个新的潮流。

在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20____年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。

网络推广能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在告别昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，我将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。为了公司发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，让我们携手合作，创造出辉煌的明天!20____年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。

电商行业年终工作总结4

于20__年7月离开学校，在公司设备部简单的实习后，担任机械技术员。主要负责现场部分设备的管理，现场主要有电动单梁起重机、龙门吊、蒸汽锅炉、高频振动器等大小型设备，尽管在学校学的是机械专业，但是对于现场的机械设备还是所知甚少，因此一切还需要从头开始学。

现场机械设备起着举足轻重的作用，机械设备运转良好情况不仅直接影响现场的生产进度，大型设备还存在着一定的安全风险，因此机械设备的管理也甚为重要。让我这刚毕业的女生来讲感觉到肩上的担子很重，压力很大，还有就是艰苦的工作环境，一度让我有退缩的心理，为了磨练自己和多学点东西，最终选择了坚持下来。

我每天的工作是到现场，将所有设备巡视一遍，检查有没有故障或者隐患存在，如果存在故障，赶紧电话联系当场的维修工，立即处理，在最短的时间保证设备正常运转，这看似很轻松的活，但事实上并没有那么简单，因为设备的运转是否良好密切影响着生产，甚至会带来很大的经济损失。在众多设备中最让我提心吊胆的是电动单梁、龙门吊和蒸汽锅炉这三种大型设备，我每天神经都紧绷着，为了减少故障和及早发现隐患，对这大型设备每天检查，组织人员定时进行润滑保养，每月进行安全检查，并做好相关的记录，在同事和工友的帮助下，由刚开始很陌生逐渐熟悉，再加上现场有许多经验丰富的老工人把手，我紧绷的旋终于稍微放松，但是现场的设备还是会经常故障，特备是电动单梁，电动单梁在运行过程中经常脱轨，一部分是由于轨道安装不平的原因，还有一部分在于操作手操作时注意力不集中，根据故障原因，逐一进行处理，并加强检查和保养力度，后来工作逐渐上手，电动单梁等设备发生故障的次数也慢慢减少，确保了现场设备的正常运转。

东北的冬天来得特别早，因此在10月份我就得顶着寒风踏着白雪，从办公室到生产地，虽然距离不远，但是还是不想离开暖和和的办公室，但是想到身上的责任，我必须要去现场，不情愿的穿着很厚的衣服，踏着厚厚的积雪，艰难的向现场迈去。记忆很深的是有一次龙门吊由于工人违规操作，将龙门吊脱轨滑出好几米，龙门吊钢架都被拉出裂痕，已接到龙门吊故障的电话，赶紧往现场跑去，到了现场才发现事情比我想象的严重，顿时手足无措，不知道咋办才好，还好修理工经验丰富很镇定的指挥着现场的工人忙这忙那，我跑前跑后帮他们取需要的工具，忙到下午很晚，才将龙门吊恢复正常，终于舒了一口气，在往办公室走的路上突然感觉到脚好疼，原来是长时间站在雪地里脚冻疼了，这时眼泪不争气的哗哗下流……。

这半年时间虽然过得辛苦，但是感觉很值得，首先让我们这一直生活在温室的花朵得到了一定的锻炼，知道了生活的艰辛，磨练了我吃苦的意志，这是我毕业后收获的第一笔很大的财富，这也会成为我人生旅程中又一转折点。

由于气候原因，冬休了3个月，到20__年3月份才又开始上班，我转为设备部的内业员，主要负责现场机械设备运转台班资料的收集整理、整理机械设备台帐合同等，在办公室呆着不用风吹日晒了，刚开始长时间呆在办公室，我还很不适应，老感觉在办公室没有在现场学到的东西多，心里还失落了一阵子，但是在后来慢慢习惯了这种生活，才知道做内业员也有很多东西需要学习，一样能了解到现场设备的使用情况。现在在办公室呆着干完手里的工作后还有很多空闲时间，可以学学其他自己感兴趣的东西，慢慢喜欢上了这种懒散自由的生活。但是去年的那段工作磨练一直藏在心底，激励我要不断学习。

时间飞逝，去年的一切还历历在目，但是距现在已有一年的间隔，我已由刚踏出校门无知无畏的黄毛丫头转变为稳重踏实的丫头，回想这一年的旅程，途中有酸甜苦辣，有哭有笑，似乎很平坦，但是也充满着一点点荆棘，不过也是顺顺利利的，这只是一个开始，以后的路还很长，也有很多未知在等待着我，以后不管是生活中，还是在工作上，我都还需不断学习，不懈努力，不断完善自我，在人生旅程中体现我的人生价值!

电商行业年终工作总结5

光阴如梭，20__年就已经成为历史了，内心不禁感慨万千!转眼间又将跨过一个之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢领导给我这个锻炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与能力。回首过往，电子商务已陪伴我走过了人生很重要的一段时间，使我懂得了很多。在此我向公司领导以及全体同事表示最衷心的感谢!正是有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也是因为有你们的帮助，才能令我在电子商务的发展更上一个台阶。在工作上，围绕部门的中心工作，对照相关标准，严以律己，初步的完成了各项工作……

以下把个人的只要工作职责叙述如下：

一、职责分工

1、负责打印网店每天交易成功的交易单、发货单、快递单;

2、每天的发货扫描操作,处理问题件的快递单更改等;

3、邮寄单运输及派送查询;

4、疑问件与物流客服及时沟通;

5、配合仓储人员对商品进入库管理,盘点;

6、预约B2C网站送货时间，协调安排

7、线上，线下订单ERP系统发货以及退换货单，移仓单的打印

8、整理各个运营渠道、自营渠道回单收集以及归档

以踏实的工作态度，适应商务部门的工作特点

1、发货时，一定要严格审核领用手续是否齐全，并要严格验证审批人的签名式样，对于手续欠妥者，一律拒发;

2、物品出库或入仓要及时打印出库单或入库单，随时查核，做到入单及时，月结货物验收合格及时将单据交与供应商,做到当日单据当日清理;

3、做好月底仓库盘点工作，及时结出月末库存数报财务主管，做好各种单据报表的归档管理工作;

二、尽职尽责，做好本职工作

1、出入库及库存管理

产品入库要求越来越严格，不符合条件坚决不入库;目前入库在物流流程中还是比较薄弱的一个环节，将制定更加详细的验收规则、做到到货检验双人把关、入库产品贴上明显的标识标签;真正做到所有入库的产品都带着正确的信息和相关证件进入我司系统的。

2、严把出库关：产品出库后直接面对客户，所以我们严把出库检验关，使出库差错率保持在很低的水平;但是依然有发多、发少甚至发错货的现象出现，自己解决不了的问题我们转向外部学习，把学习到的经验立即用于工作实践中;在新的一年里，我们要更多的向外面学习、邀请专业人士对我们进行专业性技能培训，用时代的财富来丰富我们的技能和管理经验，真正把住出库关，把出库差错率降到最低水平。

订单审核工作需仔细、谨慎 系统数据录入工作得细心、耐心 以下罗列仓储物流部的制度建设：用制度来规范操作：制度制订出来之后要坚持执行，并在实践中不断完善和改进;一些新的改进化建议、新的决定、新的措施等以制度形式固定下来以规范操作并得以延续。举例如下：我们坚持每季度进行盘点，每次盘点都发现了一些平时操作上的问题或者错误，及时进行纠正，并完善、修订相应制度或流程以避免类似的问题再次发生;盘点由原来的先盘点再与ERP核对改善为直接从ERP导出库存表进行盘点，省去了核对的环节，并避免核对不到造成的虚库存;再到学习深航的动态盘点，目前每月进行一次动态盘点，更及时的发现问题、解决问题。由于人手原因，在20__年下半年的动态盘点就搁置了。20__年制订的发货追踪制度，由原来的手工统计发展到在ERP新开模块直接录入ERP;由原来的仅仅录入基本发货信息到录入发货重量、发货运费、有无签单。坚持持续执行并不断完善各种制度，同时用制度来规范操作;相信在我们不断的努力下仓储物流部工作规范化、标准化操作的目标能够逐步实现，并走向成熟。

1、库存管理：对库存产品进行了重新布局，使陈列更加合理;下半年库存量的差错率严重。原因：人员缺乏，出库把关力度不够，希望在20__年公司为能物流部增加人手，能使每一单货物出入仓库做到双人把关，使整个出入库环节更加严密。

2、物流运输普件运输，加强了对中通、圆通等长期合作物流公司的管理，更充分的发挥其运输能力。尤其加大力度进行发货追踪，基本做到每票发货都及时跟踪到送达客户手上，并把发货信息及时录入ERP。

3、人员分工在过去的一年里，仓储部同事不断强化着分工协作的理念、在各自的岗位上强化着自己的技能水平。首先明确自己的分工，每个人知道在团队里我需要做什么，并不断熟练、丰富自己的技能水平，做好自己的分内事;一个团队要成为一个有机的整体还要相互协作，一个岗位多人胜任，团队里有成员缺席或者外出其他成员能够补上，某项工作成为流程的瓶颈时、其他成员能够来支援，这样才能保证部门流程的正常运转。为了把工作做好、为了把每天该发的货发出去，仓储部同事几乎每个工作日都或长或短的夜以继日的工作着，保持着每天24小时、一年365天不间断的值班，平均每人每月加班60个小时(相当于8个工作日)以上，正是仓储部同事的辛勤付出、通力合作才换来物流部工作的不断好转，也得到了各个部门同事的认可。

4、存在的问题

(1)要多吸取同行的先进经验，持续改善仓库管理、质控管理工作;多寻找专线物流公司、开拓多渠道的服务，争取把发货运输工作再上一个台阶。

(2)随着公司的业务范围的扩大，开始经营多种品牌产品。我们还缺乏这类产品管理的经验，要多多学习产品知识，不断积累经验。

以下阐述个人存在的问题与不足：

1、自己存在的问题

通过一年来的工作，我也清醒的看到自己还存在很多不足，主要是：

一、沟通不够，有些想法，有些思想关于工作的，关于制度的，总是自己憋着不说，等别人说出来的时候，心里又有些不舒服，其实这些我早就想都了，只是我没提出来，主要是不知道该如何沟通，在什么场合，开口的第一句话我该怎么说。

二、工作的创造性还不够强，工作中会遇见很多的新情况，需要特殊对待，对于特殊对待的方法总是束手无策，需要得到领导的指导与帮助。

2、今后努力的方向不断的学习，学会沟通，同时也希望得到公司的帮助，安排去学习，在接下来的工作中争取提高领悟能力，在同事的帮助下，希望在工作创造性方面得到进步。

总之，一年来，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。我决定在接下来的工作中努力提高自己的的素质与修养，多学习为人处事的哲学，超越现在的自己，争取更大的进步!同时，希望在20__年能够实现努力方向，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，一定努力打开一个新的工作局面!

第三篇：2014电商联谊晚会策划书

江西理工大学电子商务第六届师生联谊晚会策划书

江 西 理 工 大 学

经济管理学院电子商务专业 第六届师生联谊晚会

主办单位：经济管理学院电子商务教研室 承办单位：经济管理学院电子商务专业 日

期：二〇一四年四月 江西理工大学电子商务第六届师生联谊晚会策划书

“电子商务第六届师生联谊晚会”策划书

总 章

一、活动背景：

江西理工大学电子商务专业在本校开设已经十二年了，在这十二年里，电子商务专业蓬勃发展，呈现一片欣欣向荣的景象。现在，为进一步促进电子商务专业师生之间的交流，搭建彼此良好的沟通平台，营造融洽的学习和生活环境，江西理工大学经济管理学院电子商务教研室特举办此次师生联谊晚会。电子商务师生联谊晚会自举办以来，不仅加强了本校对电子商务专业发展及人才培养的重视，也引起了社会上各界对江西理工大学和电子商务的关注，更为电子商务专业学生的身心健康和个人发展带来了众多益处。

电子商务师生联谊晚会自举办以来，得到了学校学院领导和老师们的大力支持，各年级同学也积极参与并发挥了重要作用。通过晚会活动的举办，展示了我校电子商务专业的历史和专业特色，同时也加深了同学们的友谊和促进了师生交流和关系融洽，树立起师生和谐、青春活力的电商形象。

二、活动宗旨：

展示电子商务专业的特色，进一步加深电子商务专业各年级学生的友谊和促进师生交流和关系融洽，树立起电子商务专业师生的团结友爱和同学们的青春活力形象。

三、活动主题：浓情五月 梦聚电商

四、活动时间：2014年5月17日

五、活动地点：江西理工大学书香阁五楼大学生活动中心

六、主办单位：江西理工大学经济管理学院电子商务教研室

七、参与对象：经济管理学院有关领导、电子商务专业全体师生

江西理工大学电子商务第六届师生联谊晚会策划书

活动内容

一、人员安排（共34人）：

1、总策划：周林栋

2、行政组：孙璐璐、陈扬、刘清涛、王凯鑫、刘军红

3、节目组：李思、杜文琦、杨兰、肖冰、王楚、吴凯

4、场务组：边凯、汤青敏、陈艳华、杨福、黄国权、邱凤春、曾晶明、赖英忠、谭葵、李伟

5、宣传组：李康、谢金沣、白清涛、俞学、陈泉文

6、财务组：张书文、王琼女、徐俊峰、洪超群、万梦玲、何细文、文灿

二、人员工作安排：

1.行政组

1)制定好晚会策划书，将各组需要做的事情细化（时间进度表），具

体分配到每个相应的负责人； 2)特定节目的收集与制作；

3)请柬设计与嘉宾邀请（包括学院领导、电子商务教研室全体教师，若有赞助则邀请企业嘉宾）； 4)节目单的制作； 5)其他内容和未尽事宜。2.节目组

1）主持人的征集和选定，包括后期的训练； 2）节目的采集和筛选；

3）节目顺序和节目时间的控制，确定节目单； 4）服装道具的租借和调试，有外援的保证外援到位； 5）主持人的台词及串稿； 江西理工大学电子商务第六届师生联谊晚会策划书

6）督促节目的排练和验收； 7）其他内容和未尽事宜。3.场务组： 1）场地的租赁； 2）设施的租借和调试； 3）场地的布置； 4）现场物品的分发； 5）现场秩序的维持； 6）其他内容和未尽事宜。4.宣传组：

1）条幅、横幅和海报等的制作； 2）微博墙及设备的租借；

3）晚会照片的拍摄等等； 4）其他内容和未尽事宜。5.财务组: 1）收取各班费用；

2）拉取企业赞助（20%提成）； 3）场地、道具和服装的租借或购买； 4）晚会召开时的食品和水的购买； 5）保留发票；

6）配合其他组的费用支出； 7）其他内容和未尽事宜。江西理工大学电子商务第六届师生联谊晚会策划书

三、活动流程及时间安排：

第一周期（4月12日-4月20日）

策划人：通知各班召开会议，是各班初步了解电子商务师生联谊晚会；

讨论并确定晚会主题、各班所缴经费数额、节目的数量等基本事项； 组建策划人团队；

第二周期（4月21日-4月27日)策划人：确定策划人团队成员；

行政组：时间进度表的确定；

活动策划书及场地申请书的撰写；

节目组：收集节目信息并确定节目负责人；

对候选主持人进行面试并确定主持人阵容； 宣传组：开始进行海报、横幅的制作；

校园微博墙的联系； 财务组：财务预算；

做好活动期间各项费用收入支出情况； 做好拉取赞助活动宣传；

第三周期（4月29日-5月10日)行政组：请柬的制作；

嘉宾邀请；

节目组：主持人的台词及串稿；

督促节目的排练和验收； 宣传组：海报、横幅的制作和张贴； 江西理工大学电子商务第六届师生联谊晚会策划书

微博宣传；

场务组：场地的申请和设备的租赁与调试； 财务组：拉取企业赞助； 第四周期（5月10日-5月16日)

行政组：嘉宾邀请与确定（包括学院领导、电子商务教研室全体教师；若有赞助则邀请企业嘉宾）；

节目单的制作；

节目组：严格把控节目顺序和节目时间，将确定的节目单告知宣传组；

服装道具的租借和调试，有外援的保证外援到位； 宣传组：晚会PPT的制作；

做好最后的宣传工作；

财务组：场地、道具和服装的租借或购买；

晚会召开时的食品和水的购买；

保留发票；

配合其他组的费用支出。第五周期（5月17日)行政组：监督各个工作组完成各自的工作；

节目组：确保节目的最后成功演出； 宣传组：晚会PPT的播放；

微博墙的调试；

场务组：设施的租借和调试；

场地的布置； 江西理工大学电子商务第六届师生联谊晚会策划书

现场物品的分发；

现场秩序的维持；

会后现场的清扫；

归还所借设备。

财务组：盘点活动的支出，并汇报行政部。

四、经费预算

总计：1800元

五、活动须知：

1.活动举办前必须将策划书交予江西理工大学分团委和江西理工大学江西理工大学电子商务第六届师生联谊晚会策划书

经济管理学院处,并获得学校与学院批准方可进行。

2.电子商务师生联谊晚会活动时间为2014年5月17日（19：00-22:00）共计3小时。

3.本次活动由电子商务专业大三年级全面主持工作，各年级参与策划，各相关工作小组必须密切配合，确保本次晚会的顺利完成。

4.本次活动开始之前相关工作小组必须做好一切准备工作，包括安全工作。活动启动之后各相关工作小组要进自身最大努力展示本专业风采。

六、安全预案：

1.场务组在活动前安排好安检人员，活动中要有专人不定时安检，对活动中存在的安全隐患要立即排除，对于不能排除的安全隐患要迅速向校团委及相关老师报告，宣布活动暂停。

2.场务组人员要不断地对电路进行维护与管理，一旦发现电路上出现安全隐患有权停止一切活动。

3．若发生其他突发安全事件，场务组人员要保证所有观众的有序撤离。

江西理工大学

经济管理学院 电子商务专业

2014年4月

第四篇：电商外包行业调查

知名投资公司太平洋(601099,股吧)投资管理有限公司（以下简称“太平洋投资”）与电商代运营商兴长信达一周来的隔空骂战，牵出业界对庞大电商产业链条上电子商务外包业的浓厚兴趣。记者在网络上搜索“电商外包”，发现有大量公司在做类似推广；同时，包括淘宝天猫在内的知名电商平台近期也重点推广电商外包业务。

不管是传统企业打算开辟网络销售渠道，还是网站希望发展电子商务，电商外包都是一条“捷径”，同时外包公司自身也成为风投挖掘的“金矿”。电商外包业的金矿真的俯身可拾？不同规模的电商外包企业真实生存状况是怎样的？

投资人指责创业者 太平洋投资与兴长信达陷纠纷一笔6年前的投资，引发了知名投资机构与电商代运营创业公司之间的纠葛。

不久前，太平洋投资董事长唐仪在其个人微博上指责电商代运营商兴长信达，认为北京兴长信达科技公司（以下简称“兴长信达”）脱逃资本报称亏损，改换公司执照并将业务转移。

面对“金蝉脱壳”的指控，2011年曾入围创业家黑马大赛9强的兴长信达CEO刘磊表示否认，认为太平洋投资是用旧公司条款挟持新公司利益。

有业内人士表示，表面上看兴长信达属于比较合法的转移，但实际存在问题。长期关注电子商务外包发展的业内人士李磊（化名）认为，即便代运营企业需要资金，急于引进风投，与投资人在博弈的时候都应将条件谈妥。

创业者被指“金蝉脱壳”

资料显示，兴长信达成立于2000年，是国内最早提供电子商务服务的企业，目前已成为国内最大的全程电子商务服务商，服务于诺基亚、摩托罗拉等多家世界500强企业和其他国内外知名企业。

为证明太平洋投资与兴长信达创始团队曾注册的 “兴长信”公司存在合约关系，唐仪此前在其个人微博上公开了双方早年签署的一份投资协议。这份协议为一项资金总额100万元的贷款协议，利息为6%，贷款方为“兴长信”，签署时间为2006年2月8日；合约还规定，如果贷款方在超额借款时间的90天内还未偿还，将追加利息到9%。

“当时签了什么协议，就应该按协议执行，不需要多但也不能少，我认为这个利息已经是最优惠的了。”唐仪在接受 《每日经济新闻》记者采访时表示，“兴长信”为刘磊及其团队此前注册的公司，与太平洋投资签约有贷款、投资关系。除了贷款协议，双方还签署了投资协议、服务协议、运营管理协议等。

唐仪透露，2006年~2008年太平洋投资都定期收到兴长信方面的财务报表，2008年之后兴长信不仅不再提供财务报表，也停止了向太平洋投资的回报。唐仪称，直到2011年才得知兴长信由于经营不良没了。

“兴长信说公司没了从未跟我们申请，比如把公司进行结算和清盘等。”唐仪谈到此显得有些气愤，通过媒体报道才发现，原“兴长信”的团队早已另设立了名为“兴长信达”的新公司，开展的业务和以前一样，但新公司运营状况不但没有较大亏损，还经营良好。

据称，由于太平洋投资在中国北方的项目很少，当时也没有派财务进行监管，但财务其实每年都发很多封邮件或是电话与刘磊沟通，但他们并未收到过相应的回复。

此外，唐仪发现，原“兴长信”的团队在接受媒体采访时称，兴长信达在整个业务发展过程中，没有接受过VC投资，这也让唐仪无法接受。唐仪在其微博上指出：“不借助外力，没有我们的投资款加贷款你们能有今天吗？要不要重温当初签的协议？要饮水思源！作为VC投资人我们希望投的项目获奖获利并为投资人取得回报！但不应金蝉脱壳过桥抽板！”

兴长信达：借款早已还清

对于“融资诈骗”一说，兴长信达一再表示否认，并在此前官方回应表示消息不属实，进一步质疑太平洋投资用旧公司条款 “挟持”新公司利益。

在沸沸扬扬的一阵网络喊话之后，兴长信达却突然沉默起来。《每日经济新闻》记者提到该事件时，刘磊称现今不愿意再对此事继续发表任何声明，只因事件背后的复杂原因较多。

“若有何事一个月后再说，先消停点吧，这件事情极其复杂，里面牵扯着很多事。”刘磊认为，唐仪出具的并非协议，而是一张贷款借条，所借之款早已还清，只不过太平洋投资方擅自要求的高额利息他们没有同意。此前借款的时候，太平洋投资根本就没有清楚说明，在借条上也并未注明，纯属自行添加。

刘磊在接受采访时称，兴长信和兴长信达是两家不同的公司，法人代表也不同。

兴长信达方面也表示，公司的律师正在做资料整理，会在3月份发出律师的专业声明，到时候会有一个比较详细的解答。

对刘磊的上述说法，唐仪显得有些不满。他称，如果刘磊坚持说没有这回事，太平洋投资已经做好了准备，将通过各种方法来进行维权，在适当之时还将把兴长信此前和太平洋投资签署的《禁止同业竞争协议》原件公之于众。

“牵手”时须谈妥条件

电子商务观察员鲁振旺认为，代运营这个行业目前尚属于较为草根的行业。表面上看，兴长信达属于比较合法的转移，但实际上里面可能存在问题，案例类似于原来娃哈哈和达能的纠纷。此事也和国内创业者的心态有关，创业者开始拿的投资不多，但随着业务发展壮大，给投资者的回报逐渐增加，心理会慢慢失衡。换言之，投资人对一些企业进行投资也是存有风险的，并不是所投资的都能够盈利。

李磊在接受 《每日经济新闻》记者采访时称，目前任何辩解都没有意义，最终还是要看证据。在创业初期，电商外包企业在融资的过程中都面临一个问题，比如企业的估值是5000万元，企业出让20%的股权就可以拿到1000万元资本；如若企业仅出让20%的股权却想要2000万元的资本，最后剩下的1000万元就必须借款，而一旦借款就会产生利息。利息的多少由双方博弈而定，企业在和投资人博弈的时候一般会表明利息不得高于银行，当然也有企业会和投资人议定4%~5%的利息，这都属于双方博弈的结果。一旦签署相关合同，就意味着企业已经认定投资人的条件，最后也必须按合同来执行。上述案例的核心说法是企业在签署协议时未看到有高昂的利息，这个说法有些牵强，企业在签署协议时应该是看到的，不应以此作为说辞。

“代运营企业一开始找投资的时候应该把借款的问题考虑得很慎重。”李磊认为，双方在签订一些条款的时候一定要预想到两年以后企业发展可能好或不好。即便代运营企业需要资金，着急引进风投，与投资人在博弈的时候也应将条件谈妥。

/企业现状/

电商外包众生相：从靠淘宝吃饭到海外运营

每日经济新闻记者 蒋佩芳 实习生 郑佳文发自上海

随着国内电子商务的发展，企业纷纷上网拓展线上零售市场。然而，电子商务需要技术和市场营销的双重支持，由于缺乏经验和专业人才，以及成本高企等原因，企业开始寻求外部协助，电子商务外包服务应运而生。

兴长信达在接受《每日经济新闻》采访时表示，随着电子商务“十二五”规划的颁布，在政策和市场的双重驱动下，传统企业纷纷触网，建立网络销售渠道。由于缺乏经验，选择专业的电子商务外包服务企业是他们进入电子商务的明智战略，这给电商外包行业带来了巨大的市场机会。未来5年，外包市场容量将达到2000亿元，将以每年30%~50%的速度增长。

B2C平台天猫最近的调查显示，有86.5%的天猫卖家想要外包部分或全部业务，而且越是传统产业和品牌产业，对第三方服务商的需求也越大。

目前，天猫有约5万商家和7万个品牌入驻，按调查所得的比例测算，有外包需求的天猫卖家超过了4万家。按照目前为天猫服务的100家左右电商服务商计算，平均每家服务商潜在的客户数应该在400家左右，市场缺口之大可见一斑。

电子商务观察员鲁振旺表示，美国电子商务和互动营销服务商GSI也在做代运营，与美国市场相比，中国市场由于品牌多、渠道乱，淘宝的盘子远远大于eBay和亚马逊，对代运营企业的需求会更大，商机更多。

形态：依附淘宝和规模为王

根据鲁振旺的说法，电商外包主要的盈利模式为和企业签署协议，从中赚取佣金。

2011年3月，在看到淘宝商城的巨大商机之后，青桐电商开始转向做淘宝商城外包业务，为淘宝商城用户提供一系列、一体化的托管解决方案。

青桐电商的销售总监季俊在接受 《每日经济新闻》记者采访时表示，现在每天都有很多客户咨询，跃跃欲试，公司非常看好这个市场。

据季俊称，第一个月到第六个月是商家的起步阶段，基本上赚不到钱，第二年、第三年才能真正盈利。目前，青桐已经进入盈利阶段。实际上，对于中小电商服务商来说，起步艰难并不是进入这个市场唯一的障碍，真正的壁垒是传统商户并不了解电子商务外包是什么，需要慢慢普及。

根据《每日经济新闻》记者调查，在上海，像青桐公司这样的电子商务外包公司大大小小至少有50家，主要依靠销售佣金维生。

与依附淘宝的中小外包商不同，大型外包商的收费更为多样化，如兴长信达就以基础服务费和销售奖励为主要盈利来源。

四海商舟副总裁史云龙表示，公司的盈利模式主要是收取客户的服务费，且服务费的等级也有多种划分。根据服务模块不同，从单模块的服务到海外整体解决方案，服务费用从几万元至上百万元不等。

服务于综合性行业的赛五洲CEO汪雄海在接受 《每日经济新闻》记者采访时表示，公司成立的前两年有单接单，在今年调整为以珠宝、服装为核心，数码和有机保健食品为两翼的产业布局。

汪雄海坦言，赛五洲目前的收费模式分为三个部分：第一是收取一定比例的定金。该定金会形成公司的现金流，定金幅度参照服务客户一到两个月的服务费而定；第二部分是服务费。这是企业最基本和核心的收费项目，根据客户不同的情况来收取；第三项就是营业分成，即帮客户完成一定销量后，会基于营业额来抽取一定的分成比例。这个比例根据行业不同的毛利率来设定，比如数码约为3%，服装为8%~10%，珠宝类为5%~8%。

鲁振旺认为，单一品牌交给代运营企业运营，如果运作得好，销售额其实不少。代运营企业的货物基本上由品牌提供，待售出后再返款，不存在占资进货的压力，只要保持合理的现金流即可，但它们中间做的工作比较多，包括客服、物流等等。

壁垒：如何“教育”客户

电商外包不仅是传统企业电子商务化的催化剂，更是整条电子商务产业链的核心纽带，但目前来看，行业的发展还存在一些瓶颈。

美邦服饰(002269,股吧)早在2011年就发布公告称，考虑到盈利难以保障，决定停止进行电子商务业务平台邦购网的运营，原先的网购平台将交由控股股东打理。作为传统品牌企业的代表，美特斯邦威曾投入6000多万元高调进军电子商务，其黯然退出对于第三方电子商务服务商来说或许是个好消息。

对此汪雄海认为，代运营企业为传统企业操刀电子商务，可以解决其人才不足、经验不足和时间成本等问题，但传统企业的理念还是会成为代运营企业的最大障碍。他举例说，传统企业往往认为有多少钱就出多少货，但这会导致大量库存积压；同时传统企业的经营理念是快进快出，这样会形成比较灵活、健康的现金流。但与传统企业不同的是，电商首先需要投入，而传统企业在这一点上通常持有不同看法。

“传统商户并没有真正了解电子商务外包是什么，经常会问一些相当外行的问题，比如忽略推广预算，从一开始就追问能否保证销量等等。要知道，网店的前半年到一年是很难盈利的。”季俊表示，公司也一直希望客户不要以老板自居，一开始就定下销售指标，而是以一种合作的姿态，告诉代运营企业产品的竞争力在哪里。

腾脉电商的总经理高健腾也表达了类似的担忧。“品牌本身的影响度、厂家质量和售后服务，以及厂家的配合程度都会影响到网站的推广成本，客户接受并理解电子商务外包这个概念对我们这些小公司来说非常重要。要做好一个品牌，需要厂家的配合和信任，做好产品质量、售后等各个环节。”

兴长信达方面也表示，大多数传统企业对电子商务的运作不了解，但为了能赶上趋势，不得不进入该领域，所以公司在提供全程外包时需要事前花一些时间给他们介绍整个操作过程，等于是提前“教育”客户，并给予他们信心。

/行业前瞻/

千家电商外包企业混战泡沫之后剩者为王？

每日经济新闻记者 蒋佩芳 发自上海

继网易尚品、呼哈网关闭后，奢侈品电子商务网站的裁员**已经开始蔓延到一些行业大佬们的身上。近日，尚品网等也祭起了裁员的大旗，以应对“调整业务”的需求，当中的资金链压力显而易见。有业内人士表示，中国电子商务的第一个泡沫团购网站已经爆破，第二个泡沫将是奢侈品网站。今年，包括奢侈品网站在内的电子商务网站已经很难拿到新的风险资金，资金压力加剧已成定局。

种种迹象表明，电子商务的环境正在恶化。包括窝窝团、高朋网等诸多知名团购网站大裁员，国内大型B2C电子商务网站竞争激烈，越来越多的小型电子商务企业纷纷倒闭。过去几年里，电子商务强劲增长的势头遭遇到了极大的挑战，让众多准备涉足于电子商务的传统企业开始犹豫和观望，这也给电商外包业带来挑战。

电子商务观察员鲁振旺表示，尽管今年还不会出现洗牌，但这个时间应该也不会太久，很快会到来。

电商外包业或面临洗牌

腾脉电商主攻淘宝网页运营推广，目前在运营包括唐狮在内的五家天猫网店铺，但公司营业一年以来还没有盈利。

腾脉电商总经理高健腾认为，电商外包市场上初现的恶性竞争已然成为中小企业发展的拦路虎。高健腾不同意某些中小型公司不收服务费而仅仅靠销售佣金维生的做法，“许多急需品牌进驻的中小型电商外包公司，多半不收服务费。但在最初没有销售额，又没有服务费的情况下，他们就只能等死。”

商派副总裁裴大鹏坦言，电商外包行业的洗牌肯定会有，但不会因为电子商务的泡沫而洗牌，更多是因为有实力的企业参与其中。电子商务很火，很多的小型公司也都跳进来做电商服务，都想分一杯羹。随着更多有实力的企业看中这块市场，小一些的企业竞争力相对较弱，电子商务服务业一般不会出现所谓的泡沫，因为这个都是实打实的。小公司成本很低，做一个客户也能够养活他。电商外包并不等同于代运营公司，对广意上的电商外包，寡头可能会出现，比如在整个IT领域，商派的市场占有率为70%~80%，因为公司就专注于IT这块，属于技术型的外包服务。

鲁振旺表示，今年还不会出现洗牌，尤其是小代运营公司，如果能拿到几个比较好的品牌，都能生存得不错。电商外包业目前有上千亿元的市场存在，只要天猫还能继续发展，这个行业就不会洗牌，但现状不会维持太久，洗牌很快会到来。

“电子商务增长速度慢了，对大小型的电商外包企业都会有冲击。现在，即便是业内知名的电商外包企业毛利率也不高，没有真正赚钱。”鲁振旺认为，知名的电商外包企业，如兴长信达确实是赚到钱了，一方面该企业做得比较早，一直扎根在3C领域，也拿到了非常好的资源，另一方面当时谈的价格也比较高，诺基亚、摩托罗拉等给的利润不错，也没有大的竞争。

鲁振旺进一步补充道，传统企业自前年就开始进入电子商务领域，很多人不懂就只好交由代运营公司来做，当时应该说是整个传统企业的电子商务体系成熟的过程。电子商务发展开始减缓的时候，就是品牌能力被稀释的时候。

赛五洲CEO汪雄海也称，对于外包商未来几年的洗牌，资本是决定性因素之一。未来，电子商务的整合，不单纯发生在作为竞争对手的代运营企业之间，更多可能发生在合作者身上，即传统企业和电商代运营企业之间。合作久了，不排除进行股权层面的深度合作。一旦真正成为一家人，必定会促成更多以代运营作为单纯发展模式的企业转型。

千家电商代运营公司混战

ChinaVenture投中集团分析师冯坡表示了自己的看法，电商服务业还处于起步阶段，并没有面临饱和的状态，相对于大量的传统企业，电子商务业还有很大需求。整个电商市场规模目前仍在不断扩大中，B2C和团购的市场之所以不太好，是因为竞争过于激烈，下一步的市场就在于传统企业向电子商务市场的转换过程中，借此电商本身还是有很大的成长空间。

兴长信达董事长刘磊在接受 《每日经济新闻》记者时称，小的个体企业3~4人也可以做电商外包，比如技术型的外包等，每年也能有几十万元甚至上百万元的业务量，大的公司如同兴长信达，有上百家客户，也有可能生存。因为电商外包是服务业，不太好用规模来衡量，但越大规模对于成本的压缩是越有利的，小规模也有其生存之道，不太容易亏损。未来也会有垄断的可能性，即出现寡头。

不过，鲁振旺认为出现行业寡头的情况比较难。“因为现在做代运营的公司非常多，竞争较大。目前，大大小小的代运营公司足有上千家。”鲁振旺认为，未来每一个领域都能剩几家成熟的代运营企业，领域和领域之间还是有差异性的，因为不可能出现全包的代运营企业，这种都比较困难。现在最强的就是体育，别的还很有限。

“电子商务挑战对外包是个机会，洗牌是必须的，未来做到100个人以上的代运营企业会生存下来，3~5人的小规模代运营企业可能会面临并购，最终剩下的不会超过20家。”汪雄海表示。

冯坡认为，电商外包最重要的是如何更好地帮助电商企业去做运营做推广；另一方面就是服务本身的模式能不能够走向综合化，毕竟仅提供单一的简单模块竞争力不强。对于一些电商来说，特别是传统行业的电商，最终希望的是综合性服务型的电商外包企业。

第五篇：从事电商行业心得

作为电商，有些想法分享

从事电子商务快一年了，从最初的客服，到目前的推广，这过程不能不让我有心跳的感觉。初入电商行业，也是一个偶然的机会，茫然了很久，不知道自己该选哪个行业，看着身边的朋友发展的都是有模有样的，自己也感到了无形的压力，渐渐的开始迷失。

偶然一个机会，我收到了一家电子商务公司的面试邀请，心情低落的我自然不会放弃每一个机会，果断去了。到了公司，我看到的是很不一样的氛围，温馨，活力，还有莫名的归属感，公司给我的第一印象就是如此，也正是因为这第一印象，让我和这家公司接下了很多姻缘。开始我们在会议室等待，来面试的人很多，我们会议室有三位成员，我们随便聊了下。过了会，便是面试我们的hr，是一个很友善的女HR，她看了下我们简历，然后随便聊了下，就说我们通过了。其实对于面试的通过率，自己还是比较自信的，但是初入一家公司，想要更多的了解，只有真正的进去工作了以后才能了解。

那时，我的公司在天猫的楼下，所以经常也会遇到一些天猫的员工，他们都会带着橙色的工牌，每到吃饭的时间，一涌而出，和当时在学校去餐厅差不多，人山人海的。总之，上下班公交，吃饭挤电梯，各种挤，一天运动量最大的也就挤了。或许可以开一家“挤”运动会馆，培养人们对挤的应用。这家公司，领导人都是阿里巴巴出来的，所以公司文化都是阿里文化，对于阿里，大家只是初步了解，其实阿里真的有很多可以研究的东西。这些都是新的世纪所必备的。阿里喜欢朝气，拼搏，创新。我初到公司，便被破兵了，各种奇葩问题，第一次什么时候，上过几个女人，把握尴尬的，无言以对。

做客服的那段时间，我还扮演着运营助理的职责，店铺的上新，内页图片的上传，活动价格的修改，一些很琐碎的事情，刚开始，急躁的我经常愤怒，还经常和运营争吵，觉得屈才，但是慢慢的，我开始理解了，小事都做不好，更不用去谈责任更大的事情了。我开始调整自己心态，一直平稳着自己的心态，渐渐的适应了，每天也很耐心的学习和工作。一个月后顺利的转了推广。那时我的工作也不仅仅是推广的工作，还负责一家c店的店长一职，所以对于一家新店，我有很多的想法。新店可以带来很多机会，新店意味着新的希望，总监下来的指标每月超标完成，直通开得也是有模有样，渐渐的就退出了客服那块，专心做推广了。客服的这段经历，虽然很恼火，但是对于刚踏入这个行业的人来说，真的是不可缺少的。

就这样我开始接受直通车，钻展，淘客等付费的推广，每月的推广费用也在不断增加，从起初的一月1w，到后来的10w，20w。真的是很难得经历。我感谢公司相信我，给我这个机会。也感谢在这过程中帮助过我的人。

做了推广以后，我便专心攻这块，对于初入推广的人，我有几点自己的建议，如果对想做推广的人有帮助，可以借鉴下，如果觉得是扯淡，你就当我放屁好了。

推广的权责，放在推上，你要把店推上去，目前最关键的推官，一是直通车，二是钻展，三是淘客。现在也有很多推广专员，挂着自己多少年推广经验，要求多高的薪资，如果你有实力，公司绝对会给你最合理的薪资，所以不用天天想着加薪，做好本份的事情，领导看到你成长，不用你提，很自然的就会加了。推广绝对不可看推广经验，而是看一个人对与推广的认识。说不定一个才做半年的人会比一个两年的人做的更好。电商是高速发展的行业，你需要的保持学习和成长的心态，不断的去深入。我也和很多电商的HR交流过，我问她们招人主要看什么，她们说工作经验，人品。我问她们对于工作的内容她们了解么，她们说不了解，她们更多的是选择人，而不是选择人的能力。能力那块就靠公司负责这块的人来面试了。目前最有效的能力证明，就是成功案例，如果你有3到5个成功案例，我相信公司一定会相信你的能力。

推广的几项修养，我可以初步讲下自己的理解。首先你需要对网络的认识，电商就是基于网络的一个平台，你能把整个网络利用好，绝对是一门艺术。所以很多电商招聘，会招一些计算机专业的人才，但是她们不是招她们做技术，而是去研究网络的搜索和一些网站优化。再者就是，对技能的认识，俗话说的好，隔行如隔山，你必须了解电商推广主要技能，而且需要有自己一套理念，别人的永远是别人，自己的才是终身受益的。在此，还需说明，技能这块主要还是以官方的推广渠道为主，就是上面所讲的三项渠道。推广还有一项需要加强，这里所指的便是对于运营的认知，你不能单枪匹马的冲锋陷阵，在你的背后永远需要坚实的运营支持，然而这块支持，就需要你去衔接，否则就是脱缰的马，漫无目的的乱奔了。

现在也有很多企业的老板会和我交流，对于淘宝的冲击，传统企业已经感到了兵临池下的感觉，要么出兵迎战，要么坚守不出，或者和平安好。但是也有很多企业已经学会接受，开门迎敌，化敌为友，并肩作战。这难道不是上策么。很多传统企业老板知道电商的前景无限，纷纷涌入其中，连最基本的团队都没建设好，就冲锋陷阵了。难后做了一段时间，发现自己的企业好像不适合，然后又纷纷退出。这是很多企业的经历，当然也有很多企业，准备了半年，或者一年，然后信心十足的步入，然后稳步发展，达到了很可观的成绩。就说达芙妮的转型，从最初的B2C，到目前的天猫的双11千万业绩，这就是眼光，他们有自己信念，相信马云能带给他们什么。很多企业也会担心线上和线下的矛盾，以纯就因为这个关闭了线上，我无权评论这个是正确的还是错误的，这个需要时间的验证了，说不定哪天他有旗鼓重来，创造更佳的业绩。

我喜欢电商这个行业，我喜欢每天可以接触新的东西，我对电商一直抱有乐观的态度，我相信马云，相信电子商务正在创造一个全新的王朝，一个让世界感叹，国人骄傲的王朝。我喜欢结交电商界的朋友,每次看别人的文章，总是收获颇大，希望我的想法对大家有帮助，无论是认可还是反对，毕竟每个人都是不同的。

我的qq：1399339289 喜欢交友的也可以加我，沟通也是成长的一种手段。

如果店铺遇到问题，可以找我探讨，至于我能不能帮到，我只能说尽力而为吧。