行政部

第一篇：行政部

成旺化工2011年度安全知识试题

车间：行政部岗位姓名分数

一、填空题（20分）

1.我国安全生产方针是、2.消防工作方针是。

3.入厂三级安全教育是指、、4.灭火的基本方法有、、二.问答题（80分）

1.2.3.扑救一般火灾的原则是什么？

处理事故的四不放过原则是什么？ 影响安全生产的三大要素是什么？

第二篇：行政部

行政部经理岗位职责

1、负责公司对内、对外发函、申请、通知等文件的起草。

2、负责公司人事工作,起草有关人事工作管理的初步意见；制定招聘、培训计划，做好人才库建立及各部门间的协调工作等。

3、协助公司各项管理规章制度的建立、修订及执行监督。

4、协助建立公司行政办公费用的预算并控制行政办公费用在预算内执行。

5、作好公司领导的参谋，及时为公司领导提供信息和建设性意见。

6、督促有关部门及时完成公司的各项工作，并将监督情况及时反馈给领导。

7、负责劳动合同签订或续签,以及职务任免、调配、解聘的申请报批手续。

8、负责员工岗位调动、职称评定、宿舍分配等管理工作及办理其申请报批手续。

9、负责落实劳动安全保护,参与公司劳动安全、工伤事故的调查、善后处理；及其它突发事件的处理。

10、负责公司内外环境的管理，包括办公场所的整体布置、厂区绿化、清洁与员工宿舍、食堂工作。

11、负责公司车辆管理，合理调度使用，安排年审及车险事务。

12、配合公司进行企业文化的建立与宣传；对厂区内固定资产的监管与保护。

13、完成上级临时交待的工作。

行政部文员岗位职责

1、协助行政部领导完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理。

3、各项规章制度监督与执行，各类通知通告的拟定。

4、做好考勤记录及出勤统计等工作；月底做好出勤、水电费、及菜金等相关统计报表整理并交财务。

5、协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动的组织与安排等工作。

6、协助行政部领导进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

7、做好公司各种会议的会前准备、会议记录和会后跟踪落实工作。

8、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作。

9、全公司钥匙的管理及定期组织员工参加劳动活动，并开展各类业余活动。

10、完成上级临时交待的工作。

保安队长岗位职责

1、主持全队工作，坚决执行直属上级指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好公司整体的安全保卫工作。

2、对保安员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。

3、密切保持与保安人员的通讯联络，检查各值班人员的值勤情况。

4、做好保安队的月工作安排(包括训练、学习安排)，每周召开队会一次。

5、每天定时或不定时巡视厂区各处的安全工作，并做好记录。

6、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。

7、定期检查安全设施及消防器材，保证其能在工作中达到预定的使用效果；发现问题，及时向行政部和公司领导报告。

8、、协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。

9、以身作则、亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。

10、协同行政人员对宿舍清洁卫生、水电使用等进行管理监督。

11、上级交待的其他临时性工作。

保安（门卫）岗位职责

1.负责公司安全保卫工作，预防和阻止危害公司和员工生命财产安全事件的发生。出现突发事件和异常情况，应及时向行政部和公司领导报告。

2.执行和维护公司各种规章制度，维持公司正常秩序，纠正和举报违纪行为。

3.严格执行上下班工作制度，进出公司的人员必须佩带有工作牌和公司临时出入牌；工作时间内出公司，必须有其所在部门领导和行政部签署的放行单。

4.外来人员的来访必须先向被访部门通报，获得允许后方可办理登记手续准予进入公司。

5.车辆及物品进出公司大门的监控。对于出门的物品，必须严格核对检查，个人以外的物品出门，必须有公司领导或行政部签署的放行单。工作时间外，没有公司领导或行政部同意，公司车辆晚上一律不允许外出。

6.不定时对厂区进行巡逻，严防一切意外事故的发生。

7.每班必须对公司所有消防设施和灭火器进行检查，发现问题及时向相关主管人员和行政部汇报，同时做好巡查纪录。

8.负责保安室内外环境卫生及周边花草的维护工作。

9.住宿纪律的监控及维护。负责纯净水送货数量及空桶数量的清点，核实并签名确认。

10.公司订阅的报刊杂志、书信、快件的认真交收，及时送给相关人员。

11.其它临时安排的工作。

园林、绿化工岗位职责

1、提高绿化养护的知识和技能，熟悉花草树林的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花草病虫害的防治办法。

2、养新花，种新草，更换被淘汰或死亡的树木花草，清除杂物，保持花坛、树木整洁卫生。

3、农药使用过程中置放点要注意，空瓶回收处理好，以避免被人拿去做其他用途。

4、负责园林机械的使用维护保养和修理、保管。

5、做好绿化苗木植物记录工作，包括：场地序号、苗木名称、种植日期、种植地点、产地、养护人等记录。

6、做好绿化养护记录工作，包括：日期、地点、养护内容、执行人和检查人。

7、及时完成行政部交办的绿化项目改造任务，做好验收结算工作。

8、根据季节种时令蔬菜。

9、上级交待的其他临时性工作。

食堂厨师岗位职责

1、正确鉴别各类食品原材料； 确保购买的食物新鲜、卫生、安全，无病毒害。

2、每餐对所需锅、盆、铲等工具用洗洁精进行彻底清洗，及时清洗灶台，以保证不受污染。

3、合理调配食物搭配，提倡节约、反对浪费。保障公司员工的食品卫生、安全；烹饪菜肴，必须做到保质、保量、美味、可口。

4、炒菜前必须对各调料及佐料进行检查，发现质量不良的应拒绝使用；并做好记载报行

政部处理。

5、炒菜时不得戴戒指、手表，不准抽烟，且应勤修指甲，勤刮胡须，保持衣帽的清洁卫生。

6、必须安排专人对冰柜进行管理。冰柜内食物品应按顺序、生熟、成品半成品分开存放，并按先进先出的原则加以使用；冰柜每周要定时清洁一次，不得有异味。

7、下班前对所使用过的设备、炉灶、水管、照明等进行全面复查，确保各开关、阀门全部按要求关闭。

8、经常保持食堂地面清洁、门窗、瓷砖面光亮、墙顶面洁净、置物台灶台面洁净。

9、上级交待的其他临时性工作。

清洁工岗位职责

1、保持公司办公大楼的洁净卫生和卫生间的日常清洁。

2、保持员工宿舍区以及公司内的道路、花坛地带的清洁卫生；无废纸、无落叶、无起眼的碎石沙子。

2、保持公司办公大楼、员工宿舍区域墙角无蜘蛛网；员工宿舍楼道和楼梯扶手必须保持每天打扫一次；楼梯扶手干净无灰尘。

3、清洁工具摆放整齐，定点置放，使用时爱护清洁工具及用品。

4、上级交待的其他临时性工作。

第三篇：2014行政部年终

行政部2014年工作总结

一、2014年工作开展情况

行政部目前共有员工7人，负责着公司的行政、人事、资质、宣传、后勤等工作。本共发生人员变动7次，其中人事专员调动至营销部、保洁员更换一次、司机更换三次、厨师更换2次。在人员变动频繁，人手紧缺的情况下，基本完成了公司交给的各项任务。

（一）行政方面工作：

今年来先后成立了瑞和设计公司，成立了莱芜和青岛分公司，完成企业地址及法人更换，将所有的企业证件申请了三套副本供投标报价组使用，取得质量、环境、安全体系认证证书。

1、成立瑞和设计公司

今年年初确立了申报电力设计丙级资质的目标，我们将申报工作分三步同时进行。一边是成立新设计公司，二是也在是寻找所需专业人员，三是着手准备申报材料。首先是确定新公司名称，最后工程部王主任提出的“山东瑞和电力勘察设计有限公司”经过层层审核，成为设计公司的名称，我们在5月8日顺利取得瑞和设计公司的营业执照，接下来申办组织机构代码证、税务登记证、企业法人证，开户许可证等工作陆续开展，5月25日，新公司证件全部办理完成。与此同

时人员寻找也逐步开展，经过调查，设计资质所需人员市场较少难以寻找，所以直接采取通过中介寻找，以前合作过的中介注册电气工程师没有，没合作过的信用不确定，经过在行业群网络等途径寻找到了几家中介，经过排查将假冒中介成功排除，4月26日到郑州实际考察了河南宽信中介公司，最终与该公司顺利合作，仅用15天的时间便找到注册电气工程师，两个月之内人员全部到位，与此同时资质申报工作也逐步开展，由于时间较紧，申报工作也改由中介协助申报。9月份，设计资质顺利完成审批，并于9月26日取得设计资质。

2、变更六和、瑞莱德营业执照法人及地址。

按理说这本来是一个极其普通的工作，但是这次的工作有着特殊性，一是证书种类多，包括营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法人证、开户许可证、信用证、安全生产许可证、送变电资质证书。承装修试资质证书。二是时间紧迫，端午节假期后利用投标组不使用资质的时间，根据做好的换证的理论时间计划，空余时间刚刚够用。

递交审核资料时发现材料中的内容和政策违背，但是出于公司利益考虑，变更还不能完全按照政策去做。在领导的指导下，经过多方交涉。终于在第二天完成营业资料的变更。第三天，组织机构代码证也相继拿到，理论上5天完成的法人证也出人意料的提前办出来。接下来税务登记证、开户许

可、承装修试证书、送变电证书也相继完成更换。正当以为会超前完成任务的时候，意外发生了，主管最后的一本安全生产许可证的负责人出差，无论是托关系还是想别的办法，均未能办理，只得让我们苦苦的等了1周，18日下午用资质，17日晚上负责人才回来，18日上午9点即赶到德州市建委等着相关领导审批，等负责人会后完成签字审批后，10:30持安全许可证火速奔向济南省安监站，盖完章后火速返回，下午3:30安全生产许可证交到正在等待用资质报名的投标组手中，正式宣告本次换证工作圆满结束。

3、顺利取得质量安全环境体系认证证书。

3月份公司决定开展体系认证工作，自4月份起，公司开始启动ISO质量、安全、环境体系认证工作，经过紧张的前期咨询、比价最终确定和方圆公司合作。

自5月份起，该工作步入实施阶段，分别于4月23日进行了质量初审，6月1日进行了安全、环境初审，由于公司全体人员对认证开展及要求了解程度不高，在最基本的资料整理方面也比较吃力，在咨询老师的鼎力协助下，各部门人员的大力配合下，7月17日，二审顺利完成，并于8月4日取得三个证书。为投标报价组的资质评分项增加了一项重要的砝码。

4、取得重合同守信用企业荣誉称号。

德州市工商局、德州市消费者协会在全市企业中广泛开

展了诚信经营和“消费者信得过单位”评选活动。通过优秀企业申报、严格审核，我公司荣获了德州市第九届“消费者信得过单位”殊荣。这项工作为投标报价组的资质评分项也增加了一项的砝码。

（二）资质工作：

2014年资质证书使用211次。资质证书续期考证换证组织培训

次，共计

本。还组织了二建、职称计算机考试两次。

其中具体的送变电资质工作有二级取证、内容变更、增加副本、年审、出新资质标准、更换二建注册人员工作。

承装修试发生的工作主要有三级申报前期准备工作、内容变更、增加副本、年审，年初制定了承装修试资质升三级工作，并专门为此成立了工作小组，经过紧张的准备，基本工作已准备齐全，但是车辆问题成了最终的绊脚石，按照资质要求公司在车辆上需投资近百万，但是近百万的车辆公司还不需要，最终还是暂停了承装修试升三级的计划。

14年9月份，承装修试年审改为网络平台申报，一项新的课题又摆在我们面前，加之平台系统不稳定，导致申报工作屡屡拖延，12月10日，经过长达3个月的马拉松式的申报宣告结束，资质年审完成。

设计资质工作就是资质申请。

（三）宣传工作。

今年宣传工作主要是新建了网站并例行维护，除此之外还策划了电台广播方案（最终因成本原因未实施）、楼顶公司名称大字方案（进行中）、定制了公司的宣传礼品，大毛巾礼盒、小毛巾礼盒、企业形象抽纸、雨伞礼品等。

由于原公司网站到期，加之公司发展的需要，7月份起公司筹划建设新网站，经过详细的咨询了解，结合公司实际需求，确定了公司网站制定方案，由于前期准备工作比较充分，网站建设工作十分顺利，用时一个月就完成任务。

（四）人力资源方面：截止目前六和共有员工79人、瑞和3人，其中今年新进人员31人，离职14人。薪酬是事关员工利益的大事，在13年公司年终工作报告中就将该工作定为14年的重点工作，自4月份起，经过与公司领导多次探讨协商，几易其稿，最终于5月份正式实施。新方案并不是推陈出新，而是针对原工资方案存在缺点进行了逐条修正：

（1）老方案存在工资水平扁平化现象：解决办法是拉大了各岗位层级之间的工资差距，将不同的岗位承担的不同责任和工资水平对等起来。

（2）针对同岗不同薪、原工资序列不合理的情况，进行了统一定岗，所有岗位直接套用岗位工资的方法，保证了公司整体工资标准的相对公平。

（3）原工资方案中岗位系数计算较为复杂，几乎每人

一个岗位系数，非常难以看懂：新方案中取消了岗位系数，采用了岗级，并坚持了同岗同级的办法，使工资标准简单明了。

（4）针对工资水平偏低的情况，对工资进行上调，新工资方案人均工资上涨了15%，极大地促进了员工积极性。

2、组织优秀员工旅游。

为增强员工荣誉感，增加凝聚力，自年初开始，公司领导就安排外出旅游计划，经过调查5月28-29日组织优秀员工20余人去北京旅游，旅游历时两天游览了天安门、故宫、八达岭长城、颐和园、天坛等景点，并体验了号称最优秀服务的“海底捞”。

培训：组织外出培训27人次，培训涉及了行业交流、人力资源管理、薪酬管理、营销管理、生产管理、资质管理等内容。

（五）后勤管理方面：

1、餐厅：一年来公司餐厅虽然经历了人员变动，但是仍然保证了员工的用餐。

在食堂所用材料中，无论是采购的油、面、米、肉、菜全部有质量保证，确保了不出现食品安全事故。其次是利用厂区内的空地，种植了大量蔬菜，使员工吃上了无公害蔬菜。另外还自己学会了蒸包子，让员工的用餐内容得到了调剂。一年来餐厅总体成本控制的较好，基本未出现铺张浪费现

象。

2、车辆：今年以来司机岗位是行政部人员变换最频繁的一年，前后共使用了4名司机，先后有两名司机离职，两人调至工程部，目前行政部司机岗位仍然没有合适人员。14年公司共采购新工程车2辆，审车9辆，出台了车辆使用办法，重点对车辆违章及维修进行统一监管，新划定了停车场，规范了车辆停放。新建了洗车场地，方便员工车辆清洗，因公司投标及在建项目用车较多导致公司领导和员工上下班班车有些紧张。

3、保洁：4月份行政部保洁进行了更换，更换后的保洁员赵俊香，工作积极主动，很好地完成了公司交给的保洁任务，公司办公楼整体卫生良好。

二、工作中的亮点。

一年来自我感觉行政部的工作完成情况总体说来算是中规中矩，有以下几点可以来和大家分享一下。

1、公司网站改版。

之所以认为网站改办工作是工作中的亮点，主要由以下几个原因：

1、新网站结合公司实际需要，做的简单实用，维护方便。

2、网站制作费用便宜，花费2800元。

3、网站建设初期设计的一些方案，业绩照片滚动、产品播放、公司地址地图、新闻照片幻灯片放映、交流互动平台、分类展示业绩等功能，均在新网站中实现。

在网站建设工作上秉承公司领导的精神，把每个细节做得尽善尽美，从网站框架雏形搭建到最后修改完成，我给网站设计人员打电话保守的估计至少200个，提的意见也足足上百条。在此我的感触是，做好一件事情你必须要弄懂这件事情是怎么回事，而且还要用心去思考，用行动去监督，不忽视每一个能改良的细节。

三、工作中存在的问题

1、公司管理工作未能加强

一年来，行政部更多的是忙碌于事务性工作，却在最重要的管理工作上没有太大的起色，仅仅在11月份对瑞和工作流程建立了一套管理制度。众所周知，一个规范的企业背后需要一个严格的制度制定者和督查者，以保证着公司的规范运作。直接的体现是公司在制度建设督查方面没有太多的改进，一方面是自身没有主动地去发现并解决问题，第二是部门层面不能主动发现流程不合理的地方并自发地去制定制度，很多人还觉得，没制度乱，有制度麻烦，总觉得制度是用来约束别人的，跟自己没关。第三是制度靠考核来监督执行，但是硬性的考核与公司的企业文化不匹配。

2、人力资源工作管理不到位

行政部原有专职人力资源管理人员一名，在调走后，表面上看起来行政部工作照常运转，但是实际情况只有我自己清楚，由于行政部事务繁杂，实在是没有精力抽出时间去主

动干一些管理层面的事情，公司的人力资源管理工作完全退步至人资工作，仅仅是维持简单的做工资，交保险，签合同，招聘，仅此而已。作为公司管理的核心人力资源管理工作，仅仅维持正常工作的事务工作，实在是不应该。

3、工作时间观念差

更多的体现在工作中，办事拖沓，不能第一时间处理这件事情，很多事拖来拖去放下了。出现这方面的原因主要是主观因素，一是自我要求不严格，没有雷厉风行的工作作风，二是遇事想办法的能力太差，想不出办法来解决问题自然就影响了工作效率。

4、培训工作未能有效开展

无论是公司还是部门，今年的培训基本还是没有做好，在前期，始终认为培训是正儿八经的学什么东西，在年底发现，培训的形式也是多样，其中很直观有效的是面对面交流，最大的体会是，今年我的成长受益最大的不是外出培训，而是分管副总贺总经常对我进行的面对面的沟通、谈心、指导，使我对管理及本职工作有了更深层次的认识。仔细观察下，其实公司很多员工需要的不是技能培训，而是思想层面培训，下一步要适当的改变一下培训认识。

5、今年很多工作都是做了无用功，很多工作都是费了很大力气忙活了半天最终却未实施，分析起来是前期调查准备不充分，没有真正找到是否该做的关键点，导致在方案出

台后发现不可实施，最终计划搁浅，极大地造成了时间上的了浪费。

四、2015年工作计划

（一）加强行政管理职能，针对公司全方位的管理梳理，对问题多，扯皮严重的流程上进行制度修订，修订时切忌搞形式主义，以方便与工作为准，确保各项规章制度有效执行。该工作的开展需要个人的综合管理能力要有大的提升。二是需要领导大力支持，有时候领导一句“弄这个没用”或者“不用这么麻烦的按制度来，怎么简单怎么办”会使该工作直接宣告失败。

（二）做好承装修试资质升三级和送变电总承包二级准备工作。

只要领导的有明确指示，该工作立即可以启动。

（三）加强人力资源管理，重点是招聘和培训工作。要做好这项工作需要具备两个条件。

1、前期公司要根据发展进度，确定人员需求计划，避免没目的的招聘。

2、该工作实施需要专人负责，行政部需增加一名专职人力资源管理人员。

（四）利用各种平台加大公司宣传力度。

宣传工作上，一定要在前期对可行性及成本做充足调查，避免准备工作全部完成后方案又不可行。无用功

（五）组织文体活动，调动员工积极性，加强企业文化建设。

1、该工作主要是参与人员的时间，14年本想安排两次活动，方案已经做出，但最终因施工队工作忙没时间而搁浅。

2、策划方案时，可组织小范围的活动，把时间调整的尽量机动灵活一点。

（六）个人素质提高

打铁还需自身硬，做任何工作都需要一个强大的头脑去计划、去实施。这项工作其实是做好其他工作的前提。个人的提高同时带动部门人员的提高，才能把行政部总体工作提上去。

以上是行政部2014年工作总结，希望本总结能对部门起到推动作用，以上为请领导予以指正，为公司明年发展指明正确方向。

行政部

2014年12月22日

第四篇：行政部

一、行政部

直接上级：分管副总经理；

下属部门：总务科、保卫科；

管理权限：受分管理副总经理委托，行使对公司后勤生活、维护内部治安管理权限，承担执行公司规章制度=规程及工作指令的义务；

管理职能：负责公司后勤管理工作、维护内部治安、确保公司财产安全，对所承担的工作负责；

主要职能：

1．坚决服从分管副总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责；

2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；

3．负责行政后勤、保卫工作管理制度拟订、检查、监督、控制和执行；

4．负责组织编制年、季、月度行政后勤、保卫工作计划。本着合理节约的原则，编制年、季、月度后勤用款计划，搞好行政后勤决算工作，并组织计划的实施和检查；

5．负责员工生活费用管理和核算工作。建立健全员工生活费用成本核算制度，制定合理的生活费用标准，对盈亏超标准进行考核；

6．负责做好公司经营用水、电管理工作。认真抓好水、电的计量基础管理工作，定期检查和维修计量器具，抓好电器设备和线路的保养维修工作，加强用水、电费用核算，及时交纳水、电费；

7．负责员工就餐的卫生管理工作。定期地询问公司员工对就餐质与量的要求，以确保员工就餐的安全。

8．负责公司内部治安管理工作。维护内部治安秩序，搞好治安综合治理，预防犯罪和治安灾害事故的发生，保护公司财产的安全，确保生产、工作的顺利进行；

9．负责建立和完善安全责任制。建立以防火、防盗、防灾害事故为主要内容的安全保卫责任制，做到组织落实、制度落实和责任落实；

10．严格门卫登记制度。一切进出公司的物资，严格门卫检查、验证，物证相符方能进出，凡无证或证物不符门卫有权扣留，由保卫科查处；

11．建立和完善后勤岗位责任制，加大考核力度，提高服务质量提高；

11．加强部门人员的培训教育工作。协同人事、企管等职能部门，做好管理员、炊事员、保卫人员、维修工等日常安全教育和职业道德教育工作，定期开展岗位优质服务评比活动；

12．按时完成公司领导交办的其他工作任务。

第五篇：行政部

合肥黄山大厦金色王朝餐饮管理有限公司

金色王朝公司行政部工作反思

发言人：王项红

“金色王朝”是一个年轻而又充满活力的餐饮品牌，从发展伊始至今，我们的路程很清晰，成立的前两年，金色王朝人是奋起搏击，快速占领合肥市场，明确公司发展的三大板块，西式休闲餐饮即王朝牛排，在合肥首创了半自助服务模式；中式酒楼，既有顶端餐饮 — 徽商会馆，也有大众的餐饮 — 川味王朝，以徽菜、川菜为主打菜肴，在档次上高低结合；机关服务中心，更加注重家常菜的口味、价格的实惠。如果说截止到2009年是公司的发展年，那么2010年就是公司的管理年。2010年，公司发展放慢了脚步，在郑群总经理的带领下，我们打起了“2010管理年”这一战。因为我们深知，唯有公司形成了有条不紊、强而有力的内部管理，我们才能走可持续发展的道路，这样的道理就如同2010年环保的口号一般 “绿色环保，低碳生活”。因为只有在良好的循环环境下，不断的发展才能更加稳固，如同一颗参天大树，根部深深的抓住土壤，任由外面的环境在恶劣，依然屹立不倒。

其实，在写今年的工作反思中，我也回顾了09年的工作，认真查看了09年行政部的工作资料，再来反思2010年行政部的工作。心中还是有很多的感触，作为公司的行政部门，主体功能包括为公司各岗位的人力资源做储备、根据公司三大经营板块的差异性，做出的制

度管理，公司品牌的建设等；支持性功能一般包括了企业文化、组织气氛、工作条件、生活环境等，通过环境因素正向引导员工的态度和行为，达到改进和提升业务绩效和公司贡献的目的。在工作中，最常常与我打交道的几个词也总是离不开“管理、协调、服务”。如果形容行政部如同装着芝麻绿豆的大箩筐，一点也不为过，是的，行政部门的工作繁杂，琐碎，灵活。可如何能将行政部工作串成一条好的思路，如何能将工作安排有序，如何能将公司管理做到位，又如何能让员工较为满意，这一直以来都是我在思考的问题，也是一直以来较为欠缺的地方，下面就这些问题，我也来谈一谈。希望大家听过之后，也能给我一些意见和建议。

一、成立了十一个工作项目组

后勤职能部门人员如何能以最高效率的组织起来，并合理安排工作。这个问题上，在上半年时，经多次与郑总商量沟通，将行政部与市场部并为合作办公室。形成了十一个项目工作组，将繁杂交叉的工作整理有序，并将各组工作明细安排下去，做到工作责任到人。两个部门人员经过合并、整合、分配，形成人人都是组长，人人都是组员的局面。十一个项目组，在此我也提一提，分别是：人力资源项目组、质量检查项目组、培训督导项目组、稿件文字项目组、信息中心项目组、资料保管项目组、宣传策划项目组、经典活动项目组、宿舍管理项目组、维修保障项目组、车辆维修项目组。各组均有负责组长，并有详细的项目组工作内容、时间、要求及组员职责。

十一个项目工作组的成立，标志着后勤职能部门工作的进一步细化。或许有的项目组工作是频繁发生，有的则是偶尔发生，但并不意外着偶尔工作的项目组人员就无事可做，他们也仍然是其他项目组的组员或者组长。这样安排的好处则是，更加调动了后勤职能员工的工作积极性，工作的责任不再是由一人或几人承担，将项目组工作明确分配到人，成立了小组组长，也就是希望每个人都有这样的工作意识，融入其中。而作为，管理人员来说，我们也是有了更好的抓手，哪个项目组出问题了，只找项目组组长的责任，而不会在有一问三不知的局面发生。

二、继续质检工作，全力以赴

公司自成立以来，便开始有了质检工作，早09年里，质检工作层一度停滞不前，没有任何效果和作用。但，作为公司管理来说，质检工作是万万不可缺少的部分，也是最难完成和达到效果的一部分。大家都不喜欢被检查，同时也是最怕检查。这并不是某一个人或者某一个点才会有的现象，我曾上网查过关于餐饮质检的资料，每一份资料里对质检工作所带来的效果都充满了肯定，运用到实际工作中，却又有着无数的质疑。对质检工作，曾一度我也很困惑，怎样才能将质检工作有效的推行下去？身在酒店的环境中，我是有明显感觉的，酒店自重新改造开业后，对管理要求更加严格，也在工作中不断的完善酒店管理制度，其中，质检工作尤为明显。酒店里检查制度相当严谨，时时查，日日查，天天汇报，天天整改，完成不了，管理人员就要接

受处罚，完成好了也不代表完成结束了，酒店还要派人去重新检查一遍，合格了才算事情完成了。相信这些，在酒店里的金经理和孙经理是最有感触了。也许大家会问，“哪有这么多地方需要时时查，日日查，还天天整改？”很肯定的告诉大家，是的，就是能查出问题，而且检查后效果相当明显。“每个人角度不同，看到的自然不一样”，这句话就非常适用于这里，质检人员作为特殊的管理人员，他们自己首先就要从大环境的影响中跳出来，置身在外，以一个旁观者的角度去发现问题、提出问题、检查问题。“汤桶周围全是厚重的油渍；下水道出现了不应该出现的残渣剩饭；大厅口布不干净；员工私人物品四处乱放〃〃〃〃〃〃”等等这些问题，或许身在环境中的自己不觉得有多严重，但往往细节工作才能体现出问题。作为一名管理人员，其实同时也是门店的监督人员，一线的经营固然很重要，但这些软性的工作也是循环发展中不可或缺的一个重要部分。

自2010年成立质检小组以来，质检工作还是有所体现的。我们也一改从前传统的质检套路，从制式的文案工作到实际的操作工作均可督促与检查。对各门店要求的七种制式表格填写，汇总交至职能部门后，由专职人员给予打分评比，并在公司管理例会上通告告知。每月行政部安排质检人员到各门店拍照检查两次，由行政部质检小组人员汇总资料并做成PPT，电子存档，在管理例会上通告告知。质检工作到目前为止，进行的较为顺利，但也仍然有问题存在，第一，查出问题后，跟踪的不及时和问题改善的不到位；第二，处罚不够明确，责任人责任不明确；第三，该项工作的通告最佳途径便是通过公司管理会议，但会议的不确定性也造成了一定影响。

三、老大难问题—人力资源储备

人力资源问题，从2010年初始到现在，都没有真正得到解决过，的确，今年，就整个服务行业情况来看，人员流动明显高于前两年。人员流失快，但补充速度较为缓慢，形成了人力资源匮乏的主要原因。老实说，我现在也最害怕接到各店长打来需要调剂人员的电话。人员是可以调剂，但这并不是一个长久之计，对公司发展还是有一定影响的。因此，在这方面，公司也制定了一系列的鼓励和奖励措施。比如：内部人员帮工方案；介绍人员进公司给予奖励方案等等。当然，最主要的还是需要通过外部的招聘，面对人力资源难以储备问题，人力资源小组也寻找了多方解决方案。首先，增加现场招聘的次数；其次，运用起网络招聘这一新途径；最后，通过与学校沟通联系，与学校合作并到学校内部现场招聘。

现场招聘是常规途径，也是较为有效的途径。网络招聘，是公司下半年新型选择途径，现在很多年轻人求职，已不在像从前那样，需要东奔西走，只要通过网络，我们将信息发布出去，自然有人会主动联系我们，我们在联系对方直接来面试即可，大大降低了人员精力的耗费。在2011年，我们准备将网络招聘制度建设起来，加大网络招聘的关注度。与学校的沟通合作，大多解决的是临时员工及假期兼职员工问题，同时，每年学校都会协助即将毕业的大学生在校园内部办

招聘会，我们通过与学校合作，到校园内部现场招聘以解决人力资源问题。

其实，在人力资源问题上，不仅仅只是招人进来，同时，也应该高度重视人员流失这一问题，如何能够留住员工，这将是2011年人力资源首要思考的问题，也是各个店长需要重视的一个问题。

四、思考行政部工作循环问题

行政部工作的质量管理。有时我会发现一个问题，工作的确是安排了，员工的确是完成了，却没有达到预期的目标。仔细想来，行政工作大体可以分为计划、执行、检查、处理四个部分，这四个环节是环环相扣，紧密相连的，这也是一个循环的过程，其中有一个环节未完善好，就会影响了整个工作。这其中，检查和处理部门是我们所欠缺的。而这两个部分也是我们和各门店需要沟通最多的的环节，2010管理年让我深深明白了，行政工作就好比是公司的一个交叉点，很多事务需要汇总到行政部，同时，很多事务也是从行政部发出。明年，我希望能够将行政工作带到一条有效的高质量管理道路上，在此，非常感谢过去一年，各门店管理人员对我及行政部的支持和配合，希望2011年，我们大家能彼此沟通更顺畅，互相支持，相互配合，将工作做的更完善，在金色王朝的发展道理里留下我们的足迹。

谢谢！