商业计划绝对不是一个销售计划。

第一篇：商业计划绝对不是一个销售计划。

商业计划绝对不是一个销售计划，商业计划绝对不是一个销售计划。（xiexiebang.com www.xiexiebang.com）连载：马云点评创业作者：《赢在中国》项目组编著出版社：中国民主法制出版社商业计划绝对不是一个销售计划，里面有无数细节，无数人才的运营。选手简介张洪泉，男，1978年出生，本科，中医外科专业。参赛项目医药电子商务，通过建立医药专业网站群，汇集成医药资讯的门户，最后开拓涉及网上药店与虚拟医院的“数字健康”产业。现场简况《赢在中国》第二赛季晋级篇第八场，评委：熊晓鸽、史玉柱、马云。现场回放马云：你做了三个网站，一个是医药门户，一个是负责招商，另一个是猎头公司对吧，销售工作计划《商业计划绝对不是一个销售计划。》。这三个网站总共投资多少钱?张洪泉：我刚开始做的时候只有2万元，后来为了扩张，又把自己的8万元投进去。马云：你讲行业里第一名，这是什么标准?张洪泉：为什么说BBS是第一，我们看这样几个指数，第一个是Ip，Ip是BBS当中最大的，每天有1万多人，第二名一天只有100多人，我们会看注册用户，我们注册用户有13万。马云：现在有多少人在做?张洪泉：一共有31个合作伙伴。马云：合作伙伴?张洪泉：我认为员工都是合作伙伴。马云：31个合作伙伴，30万投入，每个月收入10多万，主要来自哪里?张洪泉：两块：一个是招聘，另一个是招商。马云：招聘方面你提供什么服务?张洪泉：招聘方面我们提供三块服务：第一，成为我们的会员，到网站搜索简历库，找到最合适的人才；第二，发布广告，可以得到更好的效果；第三就是猎头服务，如果人才不能满足需求，可以通过我们的猎头服务找人才。马云：你讲的虚拟，我从事互联网14年，听了14年这样的故事，为什么别人做不出来，你就能做起来?马云：中国买药还是比较方便，跑到药店就可以买，为什么到网上买?张洪泉：买衣服也很方便，为什么还要到网上买。马云：买了衣服不会出问题，买药出了问题怎么办?张洪泉：这是一个具体细节的操作问题。马云点评你是一个很好的销售人员，但很多计划听起来信口开河，我讲得重一点，希望你记住，商业计划绝对不是一个销售计划，里面会涉及无数细节，无数人才的运营。你张嘴就来，这儿怎么样，那儿怎么样，我越听越怕，讲得越长漏洞越多。有时你会发现讲了一句谎话，最后要用一百句谎话去掩盖，越盖越乱。你需要把自己沉下来，踏踏实实做一个小公司。可以把几个行业网站缩减成一个，踏实做好，团队不在于大，一点点做可能更有机会。你的项目本身不错，但还需要合适的人和合适的时机。网上虚拟医院和网上药店在中国要昌盛起来，还需要很多年。如果时机还不到，就实实在在做好一个网站，把团队缩小，认真经营，也许三年以后机会就会来了。

第二篇：一个销售计划(转载)

一个销售计划(转载)（xiexiebang.com www.xiexiebang.com）我用有道阅读看到这篇好文，希望和大家分享，一个销售计划(转载)。我的看法是：以下原文转载自没有任何人可以改变你，除非你自己！没有任转；门生小编：这是一篇“汽车生产企业的区域销售经理”的工作计划。看完计划，小编眼前一亮。这不正是一个自信的创业者应有的激情和细致么?从具体的数字，到确切的日期，从工作的内容，到工作的预计效果；让计划者和阅读者一目了然。这就是一篇自信的销售计划。值得小编推荐，值得我们借鉴。随着河北区市场逐渐发展成熟，竞争日益激烈，机遇与考验并存。2008年，销售工作仍将是我们公司的工作重点，面对先期投入，正视现有市场，作为我山东区销售经理，我创业激情高涨，信心百倍，又深感责任重大。着眼公司当前，兼顾未来发展。2008年，在总经理的领导下，在销售工作中我坚持做到：突出重点维护现有市场，把握时机开发潜在客户，注重销售细节，强化优质服务，稳固和提高市场占有率，积极争取圆满完成销售任务。

一、销量指标：至2008年12月31日，山东区销售任务560万元，销售目标700万元(200*销售计划表附后)；

二、计划拟定：

1、年初拟定《销售总体计划》；

2、年终拟定《销售总结》；

3、月初拟定《月销售计划表》和《月访客户计划表》；

4、月末拟定《月销售统计表》和《月访客户统计表》；

三、客户分类：根据06销售额度，对市场进行细分化，将现有客户分为VIp用户、一级用户、二级用户和其它用户四大类，并对各级用户进行全面分析。

四、实施措施：

1、技术交流：(1)本针对VIp客户的技术部、售后服务部开展一次技术交流研讨会；(2)参加相关行业展会两次，其中展会期间安排一场大型联谊座谈会；

2、客户回访：目前在国内市场上流通的相似品牌有七八种之多，与我司品牌相当的有三四种，技术方面不相上下，竞争愈来愈激烈,已构成市场威胁。为稳固和拓展市场，务必加强与客户的交流，协调与客户、直接用户之间的关系。(1)为与客户加强信息交流，增近感情，对VIp客户每月拜访一次；对一级客户每两月拜访一次；对于二级客户根据实际情况另行安排拜访时间；(2)适应把握形势，销售工作已不仅仅是销货到我们的客户方即为结束，还要帮助客户出货，帮助客户做直接用户的工作，这项工作列入我0*年工作重点，销售工作计划《一个销售计划(转载)》。

3、网络检索：充分发挥我司网站及网络资源，通过信息检索发现掌握销售信息。

4、售后协调：目前情况下，我公司仍然以贸易为主，“卖产品不如卖服务”，在下一步工作中，我们要增强责任感，不断强化优质服务。用户使用我们的产品如同享受我们提供的服务，从稳固市场、长远合作的角度，我们务必强化为客户负责的意识，把握每一次与用户接触的机会，提供热情详细周到的售后服务，给公司增加一个制胜的筹码。本我将严格遵守公司各项规章制度，加强业务学习，提高业务水平，努力完成销售任务。挑战已经到来，既然选择了远方，何畏风雨兼程，我相信：用心一定能赢得精彩！2008年，将继续严格遵守这样的工作思路：在公司领导的带领下，参与公司战略性持续改进活动，及时准确做好销售部的日常工作，对订单和发货计划的执行情况进行协调、平衡、监督和跟踪；参与完成对客户的产品按时交付和后续对客户的跟踪，继续开发新客户和新产品，配合各部门及时完成公司产销的各项任务。在2008年的工作中，预计主要完成工作内容如下：

1、根据客户订单及时制定和修改发货计划；负责发货计划的过程监控和具体实施；发货订舱以及相关事务的协调，保证产品的正常发货，并及时向领导反映过程情况。

2、对国外客户的信息收集、及时传递、及时处理，如：图纸、ppAp信息反馈等等；并及时了解国际机械制造市场和外汇市场的消息，为公司的发展壮大提供信息支持。

3、按时完成全部发货所需要单据的缮制和交付和给客户单据的交付，包括发货单、装箱单、商业发票、运输合同、运输声明、原产地证等等。

4、及时就发货所涉及的相关事务与客户有效沟通。

5、参与公司新产品项目的生产评估和实施过程监控。如发放新产品评审图纸和进展过程跟踪。

6、准确完成统计月度出口明细、月度应收汇明细，并和财务对帐。

7、向国外客户催要应付款项，包括在WEBEDI生成ASN和发票，制作纸质收汇单据等，及时回款，对未达帐项积极负责。

8、参加生产经营例会，进行会议记录，并履行会议的决议情况。

9、随时完成上级领导交给的临时任务等。

10、理解、掌握本岗位所使用的质量体系文件，按照质量体系文件规定完成各项质量活动，并就涉及销售部的环节严格执行程序文件和相关管理规定。

11、增强自己的综合业务分析能力，学习和掌握产品技术知识，熟练掌握生产流程的相关知识，更好的应用于实际工作过程中。

12、本部门员工将一如既往的团结协作，协调处理本部门计划和预算执行过程中出现的问题，积极协助领导处理紧急事件和重大事件。在公司各个部门的积极配合下，预计在2008年要达成发货量XX吨以上，销售额XX万美元以上的目标。在2008年的工作中，本部门保证按时完成各项工作任务，本着“公司荣我荣”的精神，提高客户满意度，为公司多寻求利润，为公司的长期发展多做贡献，为把公司尽快建设成为一流的国际化精铸企业不断努力。用有道阅读订阅没有任何人可以改变你，除非你自己！没有任到有道阅读开启快捷的资讯阅读之道

第三篇：商业计划

我国加入WTO以后，绝大多数行业都面临严峻的世界市场的激烈竞争。贵阳市零售商业在竞争中生存、在竞争中发展，家佳福（福购）连锁超市领导高瞻远瞩，采用以发展连锁为经营方向，全方位服务民众为发展目标，“天天平价、始终如一”，“绝不销售假冒伪劣商品”的经营理念，“愿以十分努力，换您一分满意”的服务理念来取胜的关键来发展自己的超市行业，与此同时，曾经辉煌一时的大昌隆没有抓住发展的机遇，最后萧条，退出超市行列。

家佳福（福购）连锁超市的迅速发展，主要优势在于有正确的经营理念和充足的人才储备作为后盾，而且为了以后更好更迅速的发展，定期我们在各个学校招聘大量的应届毕业生作为储备重点发展人才。定期到深圳发达超市考察学习，并从深圳高薪聘请高级管理团队管理和定期指导培训。提供现代零售业管理软件、技术及相关教学资源，建立现代商业人力资源培训机制。

现今贵州零售业的激烈竞争主要集中在贵阳市.遵义市.铜仁

市、六盘水市等大城市，而在各市会以下的小城市大部分中是以当地的零售为主。当这些大型零售商在大城市争的你死我活的时候，那些城市的社区零售业却稳稳的掌握着本地的零售业。在中国，大城市的数量毕竟有限，而城市社区数量较多，人口数量大，总的购买力强。所以家佳福（福购）超市稳重局势，而且在社区发展上有新的突破，利用其连锁，价格，物流等优势进军城市社区市场，迅速建立起其优势地位。

现今中国的大城市，大型社区，社区群大量出现，发展一批社区内的24小时营业的便利店。“物美”，“快客”等便利店已经在此方面取得了一定的成功，我们应当抓紧时机，建立以大型社区为依托的大中型超市，利用其雄厚的资本和价格优势进行竞争，相信会很快取得优势地位。

家佳福（福购）超市的竞争优势在于价格与服务，在中国市场这样的优势与家乐福相比并不明显，就价格而言，在一些日常用品中发展，进一步体现起价格优势。在服务方面也应融入一些中国各民族文化。

一、公司简介

家佳福（福购）连锁超市于2000年进驻贵阳市，经过10余年的成长，已经相继在煤矿村、油榨街、百花山、青云路、白云区、二戈寨等地区开设了26家门店，总体经营面积约50000M2，旗下员工约800余人，年销售额达亿元的优秀企业，先后获得社区及街道各种奖项及好评。

公司主营超市，并投资商业地产、商铺、股票证券等领域。

二、企业文化

企业文化建设指导方针

1、遵循“企业的权益主体既是股东，也是全体员工”的经营和发展思想，每一位员工都应当将个人的前途和命运与企业的发展前景紧密相连，树立牢固而又坚定的主人翁责任精神和主体化参与意识，全身心投入并服务于公司的各项业务工作和建设事业，服从于企业不断发展

和壮大的长远大计。

2、每一位员工都务求在职业道德、工作态度、工作表现、工作能力和劳动纪律等几个方面不断地全面充实、提高、完善和升华自己，最大限度地将自己的知识、智慧和能力贡献于企业的发展进程之中。

3、全体员工都应当谨记、谨遵“脚踏实地，勇往直前”的企业精神，不断培养团队协作意识，树立团队合作精神，避免个人英雄主义，确立企业和团队的主导精神和主导作用。

4、每一位员工都应当以本公司的经营宗旨、经营理念、企业精神（企业核心价值观）作为工作和人际交往过程中的最高行为准则，这也是本公司企业文化的主流核心。

5、员工的思想观念和价值取向应当认同并服从于企业的精神文化价值定位，跟随企业主流文化的发展方向。

6、公司着重于对员工职业道德、工作态度、劳动纪律及团队协作精神的培养和引导，努力增强团队的凝聚力和向心力，不断培养和提高群体的整体战斗力。

7、管理者及同事之间在处理与工作相关的各项事务并其人际关系时，应当坚持就实论事的原则，针对每一件事情本身的是非曲直判定正谬，坚决反对借题发挥，对同事进行人格、自尊及操守、德行方面的攻击和中伤。

8、把握时代脉搏，遵循社会主流文化的前进方向，努力培育、建设及发展充满生机和活力的，积极、健康、向上的，团结和谐的，富有开拓、进取及创新意识的现代企业文化风貌和企业精神魂魄，使之成为企业发展的核心源动力。

第九条、企业文化建设不能唱高调，更不能只走过场，文过饰非，要将之贯穿于工作的各个环节中；要采取多种形式（诸如企业VIS、CI、BI、MI的建设和推行），通过渐进的过程和点滴的积累，使之积淀于工作的各个层面，成为厚积薄发的精神竞争驱动力量。

企业经营宗旨

“愿以十分努力，换您一分满意”

企业经营理念

“诚信求实，优质平价”，即要求不墨守陈规，不沾沾自喜，不固步

自封，要不断吸取，不断改进，不断创新，不断提高，永无止境。企业精神

“脚踏实地，勇往直前”

企业诚信

绝不销售假冒伪劣商品不满意便退款

三、公司宗旨和目标；

诚信经营，稳步发展、先做强再做大，力争10年内成为贵阳超市零售业前 5强。

四、核心团队

店长全是具5年以上职业经验的优秀本土管理人员，并长期到沿海发达地区参观学习，长年聘请深圳资深超市管理团队定期指导培训并驻店管理。

五、公司优势

10余年的经营管理经验管理人员的本土化，更充分了解贵阳市场和贵阳社区顾客的需求。充足的资金保证货源尽量的现金采购，减少中间商的加价成本，确保消费者的利益，真正做到质优价廉。

先进经营和科学合理的规划，以生鲜为龙头的超市经营理念超越贵阳一般的社区商店，真正满足社区的需求和关心社区的民生。

良好的客户结算信誉，在业界获得了良好的口碑，为企业的发展打好了夯实的基础。

六、投资说明前期总投资300万元。用途：租金 装修 设备 前期筹备宣传及人员各项开支、部份货款。3投资形式：现金

4资本结构：股份合作

5回报：5年收回前期投资。

如果我方有幸能成为贵方的合作伙伴，我们承诺绝对在超市的装修和经营项目档次定位上为广场增添亮丽色彩，经营项目各功能设施完备，基本全方位满足社区的一切生活所需，共同和广场的其他商户携手把本广场做成该地区的商业旺地，做到人旺、地旺、财旺。

请相信我们，选择我们！谢谢！

祝：

商祺

家佳福（福购）连锁超市

第四篇：销售计划

山东诚航新能源公司20 11

营销部计划书

第一部分：业务部门计划

第二部分：售后部门计划

营销部2011年4月27日

第一部分：业务部计划

一、2011基本目标

本企业2011的销售目标如下：

1．销售额目标：销售部部门年销售额达x万元以上；每位员工每月销售额达x万元以上。

2．利润目标：2011实现利润达 x万元以上。

3．新产品的销售目标：新产品销售额达 x万元以上。

二、实现目标的基本措施

① 市场营销部门应采取措施，业务培训、定期的经验交流等，使所有人员都能精通业务，有危机意识并能有效地工作。

② 员工需全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配的方向发展，公司将加强业务管理。

③ 为提高运营的效率，公司将大幅下放权限，使员工能够自主处理各项事务。④ 为达到销售目标，建立岗位责任制，实行重赏政策严重不称职者处经济处罚。⑤订合同，彼此应遵守合同约定，履行相应义务，保证合同的顺利执行。⑥ 公司为促进零售店的销售，建立销售管理体制，即将原有购买者的市场转移为销售者的市场，使本公司能享有控制代理店、零售店的优势。

⑦ 将主要销售目标放在零售店方面，培养、指导其促销方式，借此刺激需求的增长。

⑧ 定期举办联谊会，进一步加强与零售商的联系。

⑨ 利用销售商调查卡的管理来规范零售店销售实绩、需求预测等的管理工作。⑩ 除沿袭以往对代理店所采取的销售拓展策略外，拓展新的销售渠道。检查与代理商的关系，确立具有一贯性的会计制度。

三、市场营销部门工作计划

市场营销部门包括业务和售后，具体的销售工作计划、措施如下表所示。

业务部工作计划

第一步，组建10人左右的业务团队，进行集中的业务培训。

第二步，预支部分资金，以山东市场为主，实行点线面的市场开发战略，组织一次山东各地的业务调查，重点以各区县汽车交易市场为目标进行调查，以节约经费和缩短调查时间。摸清市场形式和其他竞争品牌的政策，寻找潜在准销售商，一定要了解当地市场的地理特点是否能适合本公司产品发挥正常的功用。第三步，调查完毕汇总进行商讨，制定相应政策，确定业务人员进行相关地区重点开发。

第四步，机构及制度将维持“企业→代理店→零售商”的销售方式每个地区先签订一个销售商然后以此点为基础做好宣传和售后服务，提高产品知名度，进行周边点辐射开发，进而形成覆盖面迅速占领本地市场。在此期间要寻找有实力的代理商加盟，争取每月开发2个新销售商，寻找4个准销售商不断扩大销售网络。

第五步，维护好老销售商，不断发展新销售商。做好本地区产品促销和宣传，协助经销商最好产品销售，接受顾客反馈，不断调查市场，了解市场行情为公司产品提供指导。

内部部门 1．服务店将升级为营业处，借以促进销售活动

2．营业处增设新的出差处（或服务中心）

3．解散不必要的部门，该部门的人员分配到营业处，致力于扩展销售活动

4．以上各新体制下的业务机构暂时维持现状，不做变革，借此确立各自的责任制

5．在业务的处理方面若有不妥之处，再酌情改善 交易

四、零售商的促销计划 ① 售商店依照区域划分，在各划分区域内采用新产品的销售方式，即每人负责30家左右的店铺，每周或隔周做一次访问，借访问的机会督导、奖励销售，并进行调查、服务及销售指导和技术指导等工作。

② 新产品的库存量应努力维持在零售店有一个月的库存量、代理店有二个月的库存量。

③ 销售主管及销售人员的职务及处理基准应明确。② 销售主管可亲自接待销售商，对销售行为进行示范说明，让零售商的员工从中获得直接的指导。③ 邀请协作机构员工参加零售店员工的研讨会，借此提高其销售技巧及对产品的认识。

④ 参加研讨会的员工通过对其他店员传授销售技术及产品知识、技术，借此提高大家对销售的积极性。

五、扩大消费需求计划

（一）实施广告宣传

① 在新产品销售方式体制确立之前，暂时先以人员的访问活动为主，把广告宣传活动作为未来规划活动。

② 对广告媒体进行研究，达到以最小的费用获得最大成果的目标，完成广告宣传计划。

③ 为完成以上两项目标，对广告、宣传技术进行充分的研究。

（二）利用购买调查卡

① 针对购买调查卡的回收、调查方法等进行检查，借此确实掌握销售商真正的购买动机。

② 利用购买调查卡的调查统计、新产品销售方式体制及销售商调查卡的管理体制等，切实做好需求的预测。

六、营业管理控制

（一）营业业绩统计

利用各零售店店员所返回的销售商调查卡，将销售额的实绩统计出来，或者根据销售商调查卡进行新产品销售方式体制及其他的管理。

① 依据各营业处、区域分别统计商店的销售额。

② 依据各营业处分别统计商店以外的销售额。

③ 另外几种销售额统计需以各营业处为单位进行。

根据上述统计，观察并掌握各店的销售实绩和各负责人员的活动实绩，以及

各商品种类的销售实绩。

（二）确立及控制营业预算

① 确立营业预算与经费预算，经费预算需随营业实绩进行上下调节。

② 预算方面的各种基准、要领等需完善并成为范本，本部门与各事业部门应交换合同。

③ 针对各事业部门所做的预算与实际额的统计、比较及分析等确立对策。④ 事业部门的经理应分年、季、月分别制订部门的营业方针及计划，并提交给本部门修改后定案。

编制日期审核日期批准日期

修改标记修改处数修改日期

第二部分售后部门计划

一.客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户； 随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；2.通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对公司的依赖感和归属感。

二.续保率和预约率； 入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

三.资源共享、良性竞争； 在客户、保险、备件方面同其他公司进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；

四.人员培训； 随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；2.注重理论与实际工作相结合的培训，对接车员注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

五.增加维修人员。随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

六.团队建设1.目标和表现形式 以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化。公司组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。2.实施手段及措施 采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

七.考核激励制度 激励制度是公司对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。1.物质激励（1）目标设定（2）考核标准（3）实施计划 物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。2.非物质激励计划（1）目标设定（2）考核标准（3）实施计划 非物质激励的特点：实施起来比较麻烦，但对行为的强化持续时间较长。

八.岗位职责1.岗位职责编制与优化 关键岗位职责按照山东诚航标准进行，各部门根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责衔接

流畅、融洽；层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。2.岗位说明书 岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容：岗位具体工作任务描述岗位任职资格及能力评估 岗位说明书的编制是一项庞大、耗时的工程，但对于公司经营过程中人员的变动、人员的招聘、人员的考核等人力资源管理工作有重要的意义。从持续发展的角度看，公司有必要制定岗位说明书，指导公司的人力资源管理，保证公司能够得到合适的人、分配合适的岗位并通过合适的奖励和培训保留优秀的人才！具体实施过程中如果有什么困难，可以咨询山东诚航营销部。3.能力提升计划（1）每周安排部门经理进行两个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中；（2）各部门针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；（3）每月分批组织人员到其他公司参观学习，相互交流，共同提高；（4）利用周一的晨会，全体人员共同学习公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。

九.业务流程1.业务流程现状 目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。存在的不足由交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。交车流程中出现简化交车步骤的情况，比如操作讲解；服务接待流程中出现接待不及时的现象；派工工作流程中，接车员不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满。2.规范化改善进程（各部门在优化中应扮演的角色，尤其是跨部门流程）（1）部门要根据公司实际情况合理制定执行业务流程的标准和考核机制；（2）要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程；（3）关联密切的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解；（4）进行关联部门业务培训，比如售后服务部对销售顾问进行相关保险索赔知识的培训等。

十.后勤服务1.服务内容（1）保证基础设备良好运转；（2）卫生保洁的有效监控；办公设备的维护及耗材；（3）工装统一、考勤、工资福利发放、车辆油品管理。2.达标标准（1）基础设备（车间设备、空调、灯光等）运转正常，并达到安全生产标准；（2）展厅卫生无暇次，严格按保洁员工作流程规范；（3）员工形象统一，工资准确按时发放无异议，车辆派用手续齐全，费用经济合十一.业务执行监督1.监督具体事项（1）完善各项规章制度，保证各项业务顺利开展，并有章可循；（2）监督、督促各项规章制度的落实度；（3）行政部始终以宏观调督的身份出现，做好总经理与各业务部门的桥梁，保证业务的开展不偏离大的方向，但不干预业务工作的具体开展；（4）有利于部门与部门之间的协调，避免出现运营与管理上的倾斜。2.检核办法与标准及措施（1）必须有纲领性的计划和总结；（2）实行数据监督、建立完善的反馈表格；（3）公司定期的例会，必须拿出真实的数据；（4）开展批评与自我批评、互评。

第五篇：销售计划

销售计划

销售员：潘欣

由于刚接触LED灯具这个行业，对LED灯具的认识还不是很多！经过与同事之间的相互沟通相互学习，使我对公司的产品有了更多的认识。首先要做好自己的销售计划；

一、对销售工作的认识

1．市场分析，根据时常的容量和个人的能力。客观科学的制定出销售任务。

2．适当的作出工作计划，制定出月计划，并定期的与业务相关的人员进行沟通，确保各专业负责人及时跟进。

3． 目标市场的定位，区分客人要分别对待，加强对客户的沟通与合作，用相同的时间赢取

最大的市场份额。

4． 先友后单，要与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的朋友。

5． 要努力保持和同事的关系，确保各个部门在项目实施中各项职能能够顺利的执行。

二、销售工作的具体任务

1．制定工作计划，以及每日的工作量，前期首先要对公司的产品进行全面的认识，要作到对于客户问到公司产品时要准确的讲解出来，使客户第一时间的了解本公司的产品。

2．查找关于同行业的资料，并打电话询问有关信息，以便及时的合作。

3．与同事分工协作，做好领导安排的所有工作任务。

4．每天要把当天要做的事情做好，并且写好当天的工作日志，便于巩固。对于在工作中遇到什么问题不明白时要及时向领导请示，向同事探讨及时处理，共同的努力。对工作要兢兢业业一丝不苟，以上是我近一个月的销售计划，我会尽自己最大的努力做好这份工作，争取为公司做出自己最大的贡献。