南平市旅游饭店高级服务员培训班在武夷山圆满结束

第一篇：南平市旅游饭店高级服务员培训班在武夷山圆满结束

南平市旅游饭店高级服务员培训班在武夷山圆满结束

近日，由南平市旅游协会、南平市旅游培训中心、武夷山旅游局等单位联合举办的旅游饭店高级服务师职业资格考证培训班在武夷山桃李苑圆满结束。来自莆田及南平各县（市、区）40多名旅游饭店从业人员参加了考证培训，并取得了高级服务师资格证。

举办此次培训班，是应广大旅游饭店从业人员要求，为了进一步提高我市旅游服务行业的服务水平，加强技能型人才队伍建设，提高旅游饭店服务质量，加快我市旅游经济发展。培训班按工种的不同，分为前厅、餐厅和客房三项，通过较系统的培训，让学员了解饭店服务与整体运作知识，掌握饭店日常管理方法，提高学员服务酒店、服务客人的专业理念，使学员在从业意识、行业形象、服务规范、技能技巧等方面达到星级饭店规定标准要求，提高饭店服务水平满足客人的期望值，达到社会效益及经济效益双赢。

本次培训在充分了解学员需求的基础上，从学员心态提升、管理理论和管理技能提高、管理实务技巧及为学员建立良好的人脉着手，精心设计培训内容，聘请国内知名培训讲师，采用模拟训练、角色扮演、现场演练、互动交流等新颖的教学方式。整个培训过程中，教与学和谐并进，氛围热烈，效果显著。通过培训，学员在管理心态、管理理论、管理技能、管理实务等方面都收到了较好的效果,同时还为学员建立了一个交流沟通、增进友谊、共同提高的良好平台。

（武夷山局 黄新伟）

武夷山市星评委召开2008年度旅游星级饭店复核

动员培训会

12月12日，武夷山市2008年度旅游星级饭店复核动员培训会在苏闽大酒店顺利召开。全市18家二星级旅游饭店的星级内审员参加了动员培训会。

根据福建省旅游星级饭店评定委员会和南平市旅游星级饭店评定委员会的统一部署，武夷山市星评委决定于2008年12月10日至2009年1月10日开展2008年度旅游星级饭店复核工作。

培训会上，武夷山市星评委副主任委员罗永恒作了动员讲话。他要求各旅游星级饭店要高度重视年度复核工作。在企业自查中，各旅游饭店要严格把握标准、严格检查，及时上报各种材料。对于质量管理严重不到位、卫生状况极差，严重影响旅游星级饭店形象和维护保养意识特别淡薄，维护保养资金投入极少，设施设备老化，存在重大消防安全隐患等严重影响饭店服务质量的旅游星级饭店，市星评委将按照规定，做出降星或取消星级的处理。

培训会上，还通过多媒体为参会人员播放了《星级饭店访查规范》示范片，以增加企业内审员对星级标准和《星级饭店访查规范》的认知度，以便他们更好地把握标准尺度，更好地履行旅游星级饭店内审员的职责。

（武夷山局黄新伟）

2008年全国汽车拉力锦标赛为邵武带来1.5万游客

近日，邵武市举办全国汽车拉力锦标赛，据不完全统计，此次拉力赛期间为邵武带来1.5万人次以上的游客，旅游收入超过1000万元，全市酒店开房率超过八成，其中，假日国际大酒店、欢乐无限大酒店、华英大酒店等酒店爆满，全市购物商场、景区、饭店等旅游相关行业也把握机会，开展了一系列营销活动，取得了显著成效。

许多外地汽车运动爱好车不远千里赶到邵武观看赛事。一位邵武籍的厦门汽车爱好者专程和朋友们赶回邵武，看完比赛后，他深有感触地说：“精彩比赛让人难忘，更让人高兴的是邵武城市面貌发生的巨大变化，我为我的家乡感到自豪”。

（邵武局 吴卫平）

邵武市将组织开展“万名市民游铁城”活动

为庆祝建国60周年，展示邵武城市建设取得了新成就，日前，邵武市委、市政府决定，在2009年组织开展“知我邵武、爱我邵武，万名市民游铁城”活动，以激发全市人民爱祖国爱家乡，团结拼搏，争创新业绩的热情。

该活动由宣传部、文明办、建设局、旅游局、团市委、妇联等部门联合主办，计划从2009年春节后，利用一年的时间，每天安排三辆旅游大巴，以社区和镇村为单位，组织全市人民游览邵武市容市貌、最具代表性的城市建筑和为民办实事项目，每趟游览行程半天，上下午各安排一次。目前，该活动正在进行前期工作，评选南武夷形象大使和拍摄城市风光片正在紧锣密鼓实施中。

（邵武局 吴卫平）

简讯：顺昌迎来首个商业旅游团

2008年12月12-14日,福建省铁路国际旅社组织两批百余名游客参观顺昌宝山、华阳山景区。这是顺昌县第一次接待的商业旅游团，由顺昌县金桥旅行社作为地接社组织接待工作。顺昌旅游局钱升亮局长全程陪同并亲自讲解宝山景区。

（顺昌局 余凌云）

第二篇：在旅游饭店工作会议经验交流材料

文章标题：在旅游饭店工作会议经验交流材料

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实现个性化服务再造，打造温泉名牌

尊敬的旅游界各位领导、各位同仁、各位朋友：

温

泉自开业以来，通过引入御温泉管理模式，树立了服务的品牌，其良好的服务水准，得到了各界朋友和广大游客的广泛认同，这与各位的热心关照和鼎力支持是分不开的，借此机会向各位领导和同仁致以诚挚的敬意和衷心的感谢。下面我就江垭温泉如何实现个性化服务再造问题，谈几点体会。

一、个性化服务是赢得市场的根本，是铸就名牌的保障，是提高企业竞争力的重要途径。

在弘扬个性、倡导创造性的现代社会，游客对服务提出了更高的要求，旅游饭店业也更加注重满足客人这一个性化的需求，开始由原来的规范化、标准化服务向个性化、人性化的服务转变。实现个性化服务是有利于提高企业客户满意度，是培育客户忠诚度的必然要求。

个性化服务需求的无限延展无形中给服务创新、管理创新提供了无限空间，提高了企业的创新能力，推动了服务向更高层次的发展。

实施个性化服务，更加注重以客为本，培养员工和企业以顾客为关注焦点的质量服务意识，对确立全员服务意识、全过程服务客户的意识具有重要意义。

二、个性化服务是一个服务再造的过程。

个性化服务，顾名思义就是针对性的个别服务，有的也称为人性化服务、贴身化服务，顾客不再是被动式的服务接受的对象，它融入了细微服务、超前服务、特色服务、亲情服务的内容，比一般意义上的规范化、标准化的服务要求更高。

“没有规矩不成方圆”，个性化服务以规范化服务为前提，“打破规矩另成方圆”，它是在规范化服务基础上的创新、升华、提高。

三、个性化服务的标准是让客人获得惊喜。

让客人“惊喜”，就是让客人获得期望之外的更高的满足。

让客人满意，这是服务的基本要求，它培养的是顾客的满意度；而让客人惊喜，是服务的更高层次的需求，培养的是顾客的忠诚度。

四、个性化服务表现形式的多样化。

服务环境的个性化，现在越来越多的旅游企业也意识到了这一点，在硬件建造装修时采用别具匠心的建筑风格、融入地方历史文化底蕴，使营业服务环境别具个性特色。江垭温泉是湘西第一家仿唐式的露天温泉为主的度假村，环境优雅，将大自然与盛唐文化、湘西文化融为一体。

服务产品的个性化，产品设计上体现出人性化需求，按照人体健康功能要求，充分考虑客人的消费需求。江垭温泉以健康为经营理念，是一座健康的加油站，各露天温泉池、半露天温泉池均按人体健康功能的需求而设计，餐饮也以健康美食为主线，推出的健康美食系列深受喜欢。不断地为游客提供安全、舒适、健康、休闲的个性化产品，不断地推陈出新，是我们进行技术改造、产品创新的主旋律。江垭温泉即将施工的温泉水疗项目，也是基于这一理念。

员工服务的个性化。江垭温泉的服务，是按御温泉管理模式，实行的是御式服务，把客人当成皇帝，让客人获得一种温馨方便、尊贵独有的享受。

我今天与大家交流的主要是针对个性化的第三种形式——员工服务的个性化方面江垭温泉的一些做法。

五、个性化的亲情服务为江垭温泉赢得了良好口碑。

我们始终关注细节，服务无大事，事事需用心。江垭温泉的“十个一”的特色服务，一个敬语、一个敬礼、一个微笑、一条毛巾、一杯水、一双拖鞋、一只白手套、一把雨伞、一个挽扶、一根橡皮筋，实质就是关注服务细节，并把这些细节长期性地坚持做好。比如一双拖鞋，客人进温泉池时，拖鞋是朝向里的，服务员会马上将拖鞋调整方向，鞋头朝向外了，客人出来时穿着更方便了。一个挽扶，针对的是老人、小孩、孕妇以及体弱者。细心的朋友会发现服务员手上常有一根橡皮筋，做什么用的呢？一些不喜欢戴浴帽的女士，在冲凉或泡温泉头发常常散开，很不方便，在女宾客人正准备找还没提出时，服务员就会马上送上一根橡皮筋，为客人梳理秀发。

去年底北京一客人入住我们酒店，客人给服务中心打电话说，我来了位客人，请加个茶杯。一会儿服务员敲门进来了，手里拿了一个茶杯、两袋茶叶还有一瓶热水。客人很诧异，我只要一个茶杯啊，怎么还带了茶叶和开水？服务员解释道：你来了客人要茶杯，房间已放有两个茶杯，一定是来了两位客人，您的茶叶也一定不够用，三个人喝水，用房间里的开水器烧水，开水不一定能及时供得上，所以又提了一瓶开水过来。客人听了非常的满意，从未见过的服务。这就是惊喜。

只有关注了细节，才能从客人的一个眼神，一个动作乃至客人不经意的一句

话中，发现和预知客人的个性化需求，才能及时地帮助客人解决每一个困难。每一个细小的环节都要让客人满意，把小事做好了，就会给客人留下意外的满意。

当然服务质量的好坏很大程度上取决于服务人员素质的高低。一个能够为顾客提供个性化服务的员工，不但需要掌握熟练的工作技能，同时还应该具有丰富的文化知识、出色的沟通能力以及细节的观察能

力和应变能力，以真诚的服务感动客人，只有这样才能给客人留下美好而深刻的印象。江垭温泉只所以能赢得广大游客的青睐，凭的就是个性化的、细微的、超前的御式服务，这一切得益于我们培养了一支高素质的忠诚敬业的员工队伍。

前不久，省农业厅一行客人来餐厅用餐，当值的是中餐服务员刘政香。刚上两道菜，服务员刘政香发现有一位领导好像胃口不太好，没怎么动筷，只见他从口袋里掏出一个小瓶，刘赶紧倒了一杯白开水递上去，客人笑着说：“唉呀，这小丫头倒挺机灵的。”药吃完后，他把水杯和药瓶一起递给了服务员，服务员接过来一看，是治胃痛的。才明白他为什么吃不下的原因了。于是服务员小刘向当值部长说明了情况，随即适当调整了菜肴，安排了清淡口味，而且让厨房特别为他煲了一份白粥。服务员小刘笑着对客人说：“您看，菜肴的调整，还合您的口味吗？”他很惊呀的说：“是不是粥也是特地为我煲的？你想的可真细心周到，知道我的胃不易消化，不能吃有刺激性的东西，谢谢你啦小姑娘。”这位领导感动之余，让秘书调整行程，把住宿也安排在了我们这儿。小刘的服务不仅赢得了客人的特别的满意，同时也给度假村带来了更多的收入。

客房服务员沈莹连续两天为2008房做整理时，发现客人张先生的枕头下总是垫着床盖。他猜想客人可能是嫌枕头低。到晚上开夜床时，他主动为该房的客人加了一个枕头。晚上张先生回房后发现床头多了一个枕头，既惊喜又纳闷，“我没有向服务员要枕头呀！”这时，小沈打电话询问张先生对床铺是否满意。张先生连声道谢，感到十分满意，非常高兴。小沈没有简单地按常规整理房间，把床盖从枕头下面拿出来放到该放的地方就完事，而是从这个现象中分析客人的特殊习惯，因而悄悄地加了一个枕头。贴心的服务给客人带来意外的惊喜与满意。

迅速的信息传递，给客人一种经历过程的美。我们的服务员只要有一个知道了客人的姓氏，其它的岗位就能在极短的时间内用姓氏称呼招待客人。

服务融入真情，亲情是世界上最伟大的情感，真诚是世界上最宝贵的资源。用真情服务，做足“情”字服务，产生惊喜过程，以情感人，以情留人。

二月份有个广东的女士来张家界旅游，因两地气温差异感冒了。她来到我们这儿泡温泉，女宾服务员杨菊丽听到她声音沙哑，杨就赶快到休息厅端来了一杯热姜茶，这位女士连说了几声谢谢。当她冲完凉后，好像多了些心事，在询问之下才得知，她在冲凉时把眼镜、耳环放在冲凉台面上，耳环不小心掉到了地上，急忙找时却只找到了一只。这对耳环对女士有特别的意义。服务员杨菊丽便从第一个冲凉房的下水道开始，将水道盖取出来一个一个地找，小杨一边找一边想，千万别让这位女士在我们江垭温泉留下她终生的遗憾。功夫不负有心人，在第六与第七冲凉房之间的下水道里，耳环找到了，当小杨用清水将耳环冲洗干净后交给客人时，她激动地说：“你的服务让我很感动，我住过很多星级酒店，很少见到像你们这样的服务，小姑娘，你真棒！”小杨用真情打动了客人的心。

换位为客人着想，降低顾客成本。包括时间成本、价格成本、体力成本、距离成本等，从顾客的角度，为顾客所想，力求为顾客降低费用，收到了客人意想不到的满意。比如我们的宣传材料，字体大小版面设计都会非常方便客人观看，目的只有一个就是要为客人节约视力成本。露天温泉，服务员隔上一会儿就会为您送上一杯水，提醒您补充水分，稍作休息，不能让您的体力透支。在餐厅，如果您点的菜多了，服务员会很婉转地提醒您份量已经够了。江垭温泉的员工有一种共识，不是让客人留下最多的钱，而是让客人留下最大的满意与惊喜。

建立信息网络和客户档案。认真做好常客及VIP客人登记表，记录客人的性格爱好、消费水平、生活习俗等个性特点。有了这些资料积累，员工在观察和揣摸客人的隐含需求就更准确，能更好地关注客人，为客人提供超值服务，给客人意外的惊喜。

全面实施金纽扣服务激励机制，推动个性化服务再造。

金纽扣机制是御温泉独创的服务激励机制管理模式，江垭温泉通过实施金纽扣机制，极大地调动了员工的工作积极性，涌现出大量的“两个良好”的感情化典型事例，即良好的服务意识，良好的服务技能。不仅在一线开展，同时也在二线开展，把一线当成顾客，提高了二线员工的积极性。

举一个事例：3月15日上午，已经下班的工程部员工李守卫，接到领导紧急维修蒸饭柜的任务后，想到十几围客人用餐和200名员工的用餐，便不顾疲劳，二话没说，迅速向现场赶去。匆忙中一脚踏空，摔下台阶，小李想到任务没有完成，便爬起来，向现场走去，投入紧张的工作中，经过不到一个小时的抢修，终于排除故障。带着厨房大佬连连致谢声，小李回到了宿舍，此时，他才感到浑身象散了架似的疼痛，一想到没有影响厨房开餐，心里甜滋滋的，疼痛好象一下子减轻了许多。

六、关于个性化服务的经济学分析

一方面个性化服务提高了企业的知名度，增强了顾客的忠诚度，有利于企业提高经济效益和社会效益。

实施个性化服务会增加了企业的服务成本和管理的复杂程度。这是个性化服务方面的难题分析。任何事物都是一分为二的，只要我们抓着主流，扬长避短，就能取得更好的效果。

江垭温泉开业还不到一年，还处在不断培育发展阶段，发展过程中还存在很多问题，有待不断完善、不断改进。江垭温泉的发展离不开在座领导和同仁的关照和厚爱，真诚地希望各位在方便的时候，到江垭温泉走一走，看一看，多提宝贵意见。您的鼓励是我们最大的动力，我们也相信在旅游界朋友的共同鼓励和扶持下，江垭温泉的明天一定会更加美好。

谢谢！

《在旅游饭店工作会议经验交流材料》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读在旅游饭店工作会议经验交流材料。

第三篇：2011年广西高校辅导员骨干高级研修班、岗前培训班圆满结束

2011年广西高校辅导员骨干高级研修班、岗前培训班圆满结束

7月4日上午，由教育部高校辅导员培训和研修基地（广西师范大学）承办的2011年广西高校辅导员骨干高级研修班开班仪式隆重举行，来自全区42所高校的55名一线骨干辅导员参加了开班典礼。广西高校辅导员骨干高级研修班继续采取“京桂帮扶”模式，7月3～5日学员在广西师范大学开班培训，7月7～14日到北京科技大学参加培训考察。这种“游学式”的培训实现了辅导员培训在更大区域中的资源共享与互动。参加此次骨干研修班的广西高校辅导员骨干有机会踏入清华大学、北京科技大学等首都高校，与我国一流高等学府的辅导员骨干进行研讨交流，同时学员还进行了社会考察，开拓了眼界，互通有无，相互借鉴，取长补短。参加研修的学员称，此次研修是让辅导员们从现实范例中发现教育规律，探索加强和改进大学生思想政治教育工作的成功方法。

7月24日、25日上午，2011年广西高校辅导员第一期、第二期岗前培训班顺利结业。来自全区65所高校的257名专职辅导员参加了培训并获得了结业证书。培训班分为两期，第一期面向区属普通高校和独立学院；第二期针对区高职高专院校和成人高校。在为期8天的培训中，学员既聆听了教育部思政司思政处徐艳国处长以及来自广西师范大学、桂林电子科技大学、梧州学院、桂林旅游高等专科学校的领导和教授做的精彩专题报告，又参加了考验意志与团队合作的素质拓展训练，进行了小组讨论和工作经验交流，开展了丰富多彩的文体活动。经过8天的集中培训，各高校的辅导员们一致认为，这样的培训收获颇丰，使他们有了正确的人生定位和职业规划，基本武装了处理学生事务的头脑，增强了工作信心，为今后的工作和成长打下了良好的基础。

广西师范大学党委副书记唐仁郭教授在结业典礼上概括了本次培训班的特点。第一，教育部、区教育厅、广西师范大学和全区参加培训的高校领导及学员都十分重视此次培训工作。教育部思政司思政处徐艳国处长出席了培训班开班典礼并作了题为《大学生思想政治教育质量提升的形势与任务》的首场报告。第二，各高校报名积极踊跃，学习主动性高。共有7所高校的报名人数大大超出了分配名额。第三，参加学习的257名学员，顶着酷暑参加素质拓展，认真听课，学习热情高涨。第四，授课内容丰富，涵盖了辅导员工作各个方面，具有基础性、针对性、先导性和实用性的特点。第五，授课与讨论结合、学习与活动结合，日程安排科学合理。第六，学员们通过学习，结识了朋友、建立了友谊、交流了经验，开启了思路。

广西师范大学2006年被教育厅批准为“广西高校辅导员培训基地”，2007年被批准为全国首批“教育部高校辅导员培训和研修基地”。截止目前，共承办了第6期广西高校辅导员骨干培训班和12期广西高校辅导员岗前培训班，共培训学员1821人，共招收了35名辅导员攻读思想政治教育专业硕士研究生和5名辅导员在职攻读思想政治教育专业博士研究生，为辅导员提高学历层次和科研水平搭建更广阔的平台。六年来，基地逐步形成了 “增强职业认同、拓展专业知识、提升职业技能、展现团队风采” 的创新培训理念，在辅导员队伍的培训方面积累了丰富的经验。

教育部高校辅导员培训和研修基地（广西师范大学）供稿

第四篇：在全市旅游饭店总经理会上的发言

强内管 树形象

全面提升酒店市场竞争力

——在全市旅游饭店总经理会上的发言

尊敬的各位领导，各位同仁: 大家好！今天xx市评星委组织召开全市旅游饭店总经理会，这既是全市酒店旅游业的一次盛会，为我们在更高层次、更大范围学习交流搭建了平台、提供了机会。按照会议安排，下面，围绕提升酒店形象这一主题，我就xx大酒店在经营管理方面的做法和体会与大家作以交流。

良好的品牌形象是酒店的灵魂和生命。近年来，我们xx大酒店以提高服务质量为核心，以规范内部管理为抓手，以创新营销方式为突破，强化举措，狠抓经营，全面提升酒店知名度和美誉度。一个富有活力、彰显特色的酒店新形象正在日益显现。我们的主要做法是：

一、坚持以一贯之抓服务，树优品牌形象

服务质量是酒店旅游业的立身之本，是酒店经营管理的生命线和核心竞争力。为此，我们突出抓好三点：

一是创新服务理念。结合酒店实际，创新性提出“四性” 服务理念，即在对宾客的服务过程中要体现个体性、主动性、快捷性和细微性，就是酒店所有员工在服务各个环节，要千方百计满足宾客合理的个性化要求，增强员工在制度规定以外范围内的主动服务意识，改进工作程序、简化操作手续，提高服务的速度和效率，认真观察、积极主动，对宾客的潜在需求作出及时反应，让宾客真正感受到细致入微、宾至如归的酒店服务。二是强化业务培训。员工是酒店的形象代言人，是酒店形象的免费广告人。我们始终坚持以人为本，把提高人的素质作为提升服务水平的基础，建立三级培训体系，采取自己培训、请进来与走出去相结合培训等方式，狠抓员工综合技能培训和岗位培训，先后组织开展了微笑服务、礼仪礼节月、服务技能比武等活动，力求培养多面手，使员工始终拥有最新的服务理念、最精的专业技能、最饱满的激情活力。

三是提升硬件设施。加强酒店硬件设施建设是保证服务质量的前提条件。面对宾客日益增长的消费需求和行业竞争加剧的严峻形势，我们牢固树立提升硬件设施就是提升服务档次的理念，坚持改造与更新并举，狠抓酒店内部硬件设施建设。先后投入200多万元，改造了原有洗浴中心和中央空调，添臵了制冰机，扩建了客房，通过硬件设施的不断完善，确保了酒店硬件设施更优、内部环境更佳。

四是完善投诉机制。“宾客满意”是酒店永恒的追求。我们把宾客的意见作为工作努力的方向，健全完善了宾客投诉和意见处理体系，坚持由酒店办公室负责店内宾客意见和投诉的汇总、整理、分析、反馈、跟踪，及时有效地处理顾客意见和投诉。按照服务规范和标准，对酒店各部门、各区域定期不定期进行检查，针对检查中发现的问题，督促其限期整改，并对整改情况进行复查。对整改不力和敷衍了事的部门实行连带扣罚，从而大大提高了宾客对酒店的满意度。事实证明，为宾客所做的一切工作，最终都会得到回报。2012年，我们酒店营业额同比大幅增长，品牌形象得到显著提升。

二、坚持力度不减抓管理，塑造内在形象

管理是酒店规范运行的保障，也是酒店在市场竞争中立于不败之地的法宝。在酒店运行中，我们构建了横向到边、纵向到底的管理网络，坚持运用多种手段，不留空白死角，提升管理水平，塑造酒店内在形象。

一是以创新考核为纲。为适应服务业竞争日益激烈、利润空间逐渐萎缩的市场变化，我们坚持把严格控制经营费用作为基础工作，不断完善“以利润为中心”的目标考核模式。年初结合酒店实际情况，制定详细的、季度费用预算计划，对客房、餐饮、茶秀等经营部门实行经营目标责任制，把酒店全年的经营任务、责任、风险、奖励分解下达到各个部门，对二线职能部门明确了费用控制指标，实行定期考核、奖罚兑现。酒店各个部门紧紧围绕总体经营目标，结合本部门实际，制定相应的成本费用控制措施，确保了酒店管理规范化。二是以节能减负为要。节能减负是生态文明的具体体现，更是酒店经营管理的重要内容。为了节约经营成本，提高酒店效益，我们在日常管理中不断增强员工节能减负意识，加强对酒店各部门节能增效的管理，建立了以“节约能源、修旧利废、减少污染”为主要内容的节能降耗措施和考核标准，明确了各部门的管理职责，对酒店能耗过程实施有效控制。各部门也对辖区内的工作制定了详细计划，比如：客房部把一次性消耗品的回收再利用作为降低成本的重点；餐饮部采取更加精细的餐务管理，从提高角料、辅料利用率入手，不断尝试降低能源消耗的新途径；工程部门勤检查、勤保养，及时有效排除设施设备中存在的隐患问题降低维修成本；财务部门积极跟进，加强对各部门的能耗统计，根据统计数据为其它部门提供降低能耗的最低标准。三是以人文关怀为本。员工是酒店最大的财富，也是生产力最活跃的因素。为最大程度调动员工的积极性，我们坚持每年为员工购买意外伤害险，为酒店骨干人员购买养老保险。集团公司想员工之所想、解员工之所需，先后建成了职工浴室、洗衣房、文化活动室等，为员工工作生活提供最大便利。为了丰富员工文化生活，酒店坚持每年组织举办“迎新春”、“庆七一” 晚会等文化活动，为广大员工展示才能搭建平台，使员工得到极大尊重和信赖，使酒店成为了广大员工施展才能和建功立业的舞台，充分激发了员工的爱岗敬业热情。

三、坚持适应形势抓营销，提升竞争形象

面对旅游酒店行业竞争日益激烈的严竣形势，我们坚持积极适应，调整营销策略，加大营销力度，扩大市场份额，努力提高经济效益。

一是拓展市场。一方面，继续加强与县内各单位的经常性联系，力争大型会议、重大活动和对外接待固定在我们酒店，去年以来，酒店先后承接了百名企业家进xx垦谈会、深港企业xx产业项目对接会及市委全会来x参观接待等系列影响重大的会议；另一方面，积极实施走出去战略，主动加强与来我县投资客商的联络，争取他们长期入驻。通过内联外引和细致周到的接待，使酒店在xx地区的认知度不断提升，影响力不断扩大。

二是打造主业。餐饮和客房是酒店的主打牌。我们坚持不断创新，突出人性化服务，努力提升酒店竞争力。在餐饮经营上，坚持把每月推出一批新菜品作为铁的原则，着重在开发新产品上下功夫，适时调整后厨人员，不断为后厨注入新鲜血液，确保定期推出新菜品、打造新亮点。新推菜品注 重结合西府特色，适合大众口味，得到了宾客的充分肯定。在客房经营上，我们根据市场形势，依托完备的设施、温馨的环境推出周末房、午夜房、钟点房、特价房等形势多样的促销方案，提高了开房率。

三是强化协作。我们提出了“多做事、多协调、不推诿、不指责”的十二字工作纪律，在全体员工中不断增强“前台为客人服务，后台为前台服务”的全局观念，把“为客人提供优质服务”作为一切工作的出发点和落脚点，使自觉、主动的服务意识贯穿于每个员工的行动中，并推行每日晨会、每周例会、经济效益分析会等制度，确保了酒店各个方面密切协作配合、高效规范运行。

总之，围绕提升酒店形象，我们xx大酒店做了一定工作，也取得了一些成效，但与市评星委的标准要求和广大消费者的期望相比，还有一定差距。今后，我们将以第一必争、红旗必扛的胆识，内强素质，外树形象，狠抓管理，全面提升酒店市场竞争力，为打造一流旅游酒店、推动全市旅游业和经济社会发展做出新的贡献！

蛟龙奔腾辞旧岁，金蛇舞动展新姿。回顾近年来我们酒店的成长发展，无不凝结着各位领导和社会各界的关心关持。借此机会，我代表xx大酒店全体员工向与会各位领导、各位同仁表示衷心的感谢！值此新春佳节到来之际，祝大家在新的一年里身体健康、事业兴旺、阖家幸福！

谢谢大家！

第五篇：首届全国卫生信息化高级管理培训班在疆举办

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首届全国卫生信息化高级管理培训班在疆举办

作者：

来源：《中国信息界·e医疗》2013年第08期

7月22日～24日，首届全国卫生信息化高级管理培训班（信息中心主任班）在新疆维吾尔自治区克拉玛依市举办。此次培训班由中国卫生信息学会和世界卫生组织卫生信息与信息学合作中心主办，来自全国各省级卫生统计信息中心的主任、负责人共30多人参加了培训。在国家卫生计生委统计信息中心副主任王才有在开幕式上代表培训主办方的讲话中指出，机构建设和人才队伍是卫生信息事业发展的关键，做好卫生信息化工作，归根到底要靠人才、靠队伍。各地一定要认识到加强卫生信息化人才队伍建设的重要性和紧迫性，进一步建立健全卫生信息机构，合理配置人员，强化信息化建设的技术支撑和统筹协调能力。

来自国家卫生计生委统计信息中心、HIMSS亚太区、加拿大皇家内科医学院、华中科技大学同济医学院附属同济医院及国内外知名企业的专家和学者，就卫生信息化发展规划与策略、国外医疗卫生信息化建设发展趋势与评测、我国卫生信息标准体系建设及标准测试等专题作了讲座。