行政管理知识竞赛题目

第一篇：行政管理知识竞赛题目

党性及行政管理知识

职业道德：

1、我国社会主义职业道德的核心是：为人民服务

2、“知行合一”是谁提出的：明代，王守仁

3、在职业活动中，诚信之“信”的含义是：遵守约定，践行承诺。

4、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员应遵循的执业行为包括：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。

5、加强社会主义职业道德建设，从业人员要牢固树立时代精神，时代精神的核心是：改革创新。

6、一个能力强的员工可以带10个人，一个能力更强的人可以带100个人，但假如没有数字中的权数“1”，那么，能力再强也无法带领一个人。从职业道德的角度来说，与这句话意思相近的选项是（D）A海纳百川，有容乃大； B不义且富贵，于我如浮云；C民为邦本，本固邦宁；D才者，德之资也；德者，才之师也

7、孔子曾说过，君子“敏于事而慎于言”，其含义是：（谨慎言语，不要因夸口而失言）

8、“笑破不笑补，三补又一新”体现（节俭）的思想。

9、社会主义法制的核心是：有法必依

10、社会主义道德建设的基本要求是：爱祖国、爱人民、爱劳动。

11、“三人行必有我师”说明了（互相学习）的道理

12、包含创新思想的说法是哪个：（礼之用，和为贵民为邦本，本固邦宁）

会务及公文：

1、涉外交往中应邀参加晚宴：A女性不要化妆，也不要穿白天的工作装赴宴 B女性要化妆，不要穿白天的工作装赴宴 C男性可着西装或白天的工作装赴宴

2、西式宴会开始的标志是：主人拿起餐巾

3、请说下中餐上菜的顺序一般：先上冷盘，后上热菜，最后上甜食和水果。

4、餐前，服务员为每人送上的第一道湿毛巾是擦什么用的：擦手用的，不要用它去擦脸。

5、每桌都要有一位主桌主人的代表在座，应根据距离该桌主人的远近而定，以（近）为上，以（远）为下

6、三桌或以上桌位次的尊卑，应什么规则： 以右为尊等规则。

7、主人座于上方的正中，主宾在其右，副主宾居其左，其他与宴者依次按从右至左、从上向下。8宴请时，一般情况下，首席位的位置是：面对门，次席位是：背对门。

9、西餐使用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀

10、在涉外商务活动中，选择的礼品应该（包装讲究初次见面就送上）

11、进行会议筹备情况的检查，首先应检查（会议方案的全面落实）情况

12、举办会议既要确保会议质量，又应遵循（服务社会勤俭节约）的原则

13、向幻灯片中添加剪贴画时，如果幻灯片上没有剪贴画战友位符，则会再现什么情况：剪贴画将再现在幻灯片的中心位置

14、应邀赴家宴时，到达时间应该比约定时间（早到30分钟 稍晚几分钟）

15、填写计划表时，应从（最终完成最难完成）的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐渐将其填入。

16、大事记是按照（时间）顺序，简要地记载一定历史时期发生的重大事杆的参考资料

17、（规章，公告，决定）公文标题可以使用标点符号。

18、为了保证中大型会议与会者的健康与安全，一般应事先安排好（医护人员）在会场以应急

19、《新华医院关于高丽见义勇为行为的表彰通报》，其作者是应该是（办公室某某人书，新华医院，新华医院院长，新华医院人保科）

20、在公文写作中使用数字时，不应使用汉字的是（成文时间，发文字号）

21、在会议文件审核修改之后，要由（办公室主任，主要领导或主管领导，文件起草者）进行终审。122、日常办公事务工作流程应由（职权明确的专人，办公室主任，业务科室负责人）来负责。

23、文书写作中，使用第三人称的文种有：通报，会议纪要，会议记录，合同

24、拟定单位总结需努力做到：重点性，科学性，可信性

25：在制定计划时，对每一项任务都要在（具体目标，数量、质量，所需资源，负责的部门或个人）等方面有明确的要求。

26、文件的表现工具是：语言

27、在制定计划时，一定要坚持的原则是：实事求是

28、文稿审核是文稿（签发）前的最后一道文字工序。

29、计划工作是制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程，其基本特征不包括(目的性/固定性/主导性/效率性)

30、2000年8月24日《国家行政机关公文处理办法》规定，文本结构层次次序数，第一层为“

一、”第二层为“

（一）”第三层为“

1、”第四层为“（1）”

31、文本中的数字，除成文日期，部分结构层次序数和在词、词组、惯用语，缩略语，具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数字。

32、公文的制发程序（发文办理）《办法》规定：草拟，审核，签发，复核，缮印，用印，登记，发文等程序。

33、我国目前学习运用公文格式的唯一标准《国家行政机关公文格式》规定用纸大小：国际标准A4型纸，幅面尺寸为210MM*297MM，字符排列：横排，每面22行，每行排28个字。

34、《文本格式》规定：标题用2号小标宋体字，主送机关：左侧顶格，3号仿宋体。正文：3号仿宋体，文中如有小标题，可用3号小标宋体或黑体字。

35、成文日期用汉字标年月日，零写作数字“0”。

36、会议筹备方案的终审者一般为：主管领导

37、建议性意见一经上级机关批转，就具有了：行政约束力

38、一般代表大会采取的表决方式是：无记名投票

38、拟定会议纪要的基础是：做好会议记录

40、会议纪要成文日期的写法：可以写在标题之下，也可写在文末

41、公文在送负责人签发之前，须先行审核。审核者应该是：机关办公室（厅）。

42、规章，指令，公告，决定，可以使用标点符号的是哪个？

43、在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录是：电子档案

44、会场设备的检查和使用应：专人专管，还是谁用谁管，或设备部门管

45、按照文件要求或领导批示，具体处理文件的工作称为：承办

46、HMZ是衡量计算机性能的指标之一，它指的是计算机的：CPU时钟主频

人力资源：

1、加强人事管理应体现（激励原则 协调原则）

2、在职业生涯设计与管理中，员工、管理者、组织等分别扮演着不同的角色，但是最关键的是(企业最高领导人/人力资源部门/员工本人/工会)

3、整个人力资源管理中，重要的常规技术性基础工作是(人力资源规划/人力资源战略/人力资源市场调查/工作分析)

4、绩效考核办法有多种，对职能部门的考核主要采取(关键事件法/平衡记分法/民意测验法/责任中心法)

5、人力资源管理的首要职能是(人才开发/人才保持和激励/人才获取/人才评价与调整)

6、公司每年都会评比十佳优秀员工，并给予奖励。这种做法属于（目标激励法/环境激励法/榜样激励法/领导行为激励法）

7、下列内容中，属于劳动合同必备条款的是（劳动条件/试用期/劳动纪律/保守秘密）

8、实际工资计算公式是(货币工资/价格；货币工资/价格指数；货币工资×价格；货币工资×价格

指数)

9、人力资源管理，人员招聘方式：笔试，面试，心理测试。

10、人员招聘流程：招聘计划阶段，信息发布阶段，测试阶段，人事决策阶段，职工入职阶段，招聘报告阶段。

11、劳动法规定，禁止用人单位招用未满16周岁的未成年人。

12、根据合同法的规定：合同的基本原则包括（1）平等，自愿，公平原则（2）诚实，信用原则（3）合法原则

企业文化及管理：

1、办公场所一旦发生火灾，工作人员应立即疏散，不可通过的通道是：电梯

2、海尔集团的经营理念是“敬业报国，追求卓越”，这是企业文化中的（精神层还是行为层）：

3、彼得·圣吉提出的学习型组织的修炼技能之一是(局部思考/单独学习/建立共同愿景/被动适应)。

4、如果被管理者训练有素，有较强的工作能力和丰富的工作经验，则(企业的管理层次可加大/企业的管理人员应增加/企业的管理幅度应减小/企业的管理幅度可加大)

5、企业实行战略管理首先必须确定(战略方向/战略目标/战略规划/战略实绩评估方法)

6、索涅费尔德把企业文化分为四类，提倡忠诚感和归属感的企业文化属于(学院式/俱乐部式/棒球队式/堡垒式)

7、开展网络营销已经成为市场营销的主要内容之一。(网络广告和产品展示/电子邮件营销/有线电视广告/搜索引擎注册)不是网络营销手段。

8、培训具有（后延性超前性）

9、成功的沟通是开展工作的基础，请问有效沟通的前提是什么：尊重，理解。

10、企业文化的功能：激励，导向，约束，凝聚，稳定，辐射。

11、高性能团队所具备的条件：（1）共同的愿景（2）队员之间有开放的交流（3）队员之间需要互相信任、互相尊重（4）在不同的领域，不同队员可做团队领导（5）要有高效的工作程序（6）在团队内要求同存异（成员间的互补性）（7）队员做事有共同的方法和工作流程。

12、公共关系危机在市场竞争环境中，在运行过程随时都有可能面临危机，公共关系危机管理应遵循：预防第一，公众第一，公开第一，时间第一的原则。

13、作为行政管理人员，要懂得财务常识，请问，会计的两个基本职能是：核算和监督。

14、请说出现阶段银行活期利率是多少？0.40 %

15、请说出现阶段银行1年定期利率是多少？3.25%

16、请说出现阶段银行5年以上贷款利率是多少？6.68 %。

17、世界贸易组织成立时间、地点：1995年1月1日，日内瓦

18、徐文长（徐渭）是什么时候的人物，哪里人？明朝，绍兴人，有名的绍兴师爷，他的职位相当于现在的行政人员，帮助上级领导出谋划策

19、企业形象的灵魂与核心是：企业理念

20、企业文化的灵魂与核心是：精神文化

21、行政管理风险，最大的风险是：人的风险

22、中层干部《医院文化》培训中，讲到的医院文化是什么：医院独特的行事方式

23、使命感是体现什么对象的价值：服务对象

24、使命要体现什么上：LOG，标语

25、医院共同的使命是什么：（1）减轻病患痛苦（2）恢复健康

26、经营理念的三大要素是什么：使命，愿景，价值观

27、医院文化的三大要素是什么：价值观，产业特质，市场环境

28、医院文化的核心是什么：价值观

29、医院文化建设的实质是什么：核心价值观

30、医院核心价值观是什么：指医院在经营过程中坚持不懈，努力使全体医务人员都必需信奉的信条

31、我院的院训：爱岗敬业，求实创新。

32、我院的核心价值观：大医精诚，患者至上。

33、我院的宗旨与理念：中西医相结合，医教研为一体；以医疗质量为核心，以人的健康为中心；治病救人，教书育人。

34、我院的质量方针：严格执行医疗核心制度，认真落实患者安全目标；一切以医疗服务质量为核心，以患者和服务对象为中心。

35、我院的办院目标：高水平的现代化大学附属医院。

党性知识：

1、中国共产党党员是__中国工人阶级____中的有共产主义觉悟的先锋战士。

2、党员受到开除党籍处分后，在（5）年内不得重新入党。

3、（创新）是一个民族的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。

4、中国共产党以_马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和”三个代表”重要思想______作为自己的行为指南。

5、以个人名义存储公款的，追究主要责任人和其他直接责任人员的责任，情节较重的，给予__严重警告___处分。

6、党员如果没有正当理由，连续（6个月）个月不缴纳党费就被认为是自行脱党

7、学习实践“三个代表”重要思想，核心在__坚持党的先进性___。

8、我们党的最大政治优势是密切联系群众，党执政后的最大危险是__脱离群众___。

9、党的根本组织原则是___民主集中制 __。

10、贯彻“三个代表”重要思想，关键是在与时俱进。

11、党员受到警告或严正警告处分，__一年__年内不得在党内提升职务和向党外组织推荐担任高于其原任职务的党外职务。（C）

12、对利用职务上的便利，占用公物进行营利活动，情节严重的，给予_开除党籍___处分。

13、共产党员的党龄，从_预备期满转为正式党员___之日算起。

14、中国共产党的宗旨是（全心全意为人民服务）

15、中国共产党的优良传统是（艰苦奋斗）

16、党章规定，总支和支部委员会每届任期是（二年或三年）

17、成立党支部必须有正式党员几人（3人以上）

18、以人为本是以（最广大人民的根本利益）为本。

19、加强和改进党的作风建设，必须把（思想作风建设）摆在第一位。

20、1941年9月10日，毛泽东同志在（反对主观主任和宗派主义）一文中，首次使用了“党风”概念。

21、从本质上说，腐败是（剥削阶级和剥削制度）的产物。

22、党风廉政建设的出发点和归宿是（实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益）。

23、（三个代表重要思想）是我们党的立党之本、执政之基、力量之源。

24、党的十六大党章在总纲中指出：（发展）是党执政兴国的第一要务。

25、申请入党的人，要有几名正式党员作介绍人（两名）。

26、毛泽东在（反对本本主义）一文中提出了“没有调查，就没有发言权”的著名论断。

27、1978年3月，邓小平在全国科学大会上阐述科学技术的重要作用时，提出的著名论断是（科学技术是生产力）。

第二篇：实验室管理知识竞赛题目

个人必答题（10分/题）

1发生食品安全事故，（B）应当协助卫生行政部门和有关部门对事故现场进行卫生处理，并对与食品安全事故有关的因素开展流行病学调查。

A 市级以上疾病预防控制机构 B 县级市级以上疾病预防控制机构 C 省级以上疾病预防控制机构

2.国家建立食品安全风险监测制度，对（D）进行监测。

A 食源性疾病 B 食品污染 C 食品中有害因素 D A+B+C

3.食品安全国家标准由（B）负责制定、公布，国务院标准化行政部门提供国家标准编号。A 国务院 B 国务院卫生行政部门

C 国家食品安全风险评估中心 D 国家食品药品监督管理部门

4.受到刑事处罚或者开除处分的食品检验机构人员，自刑罚执行完毕或者处分决定作出之日起（D）年内不得从事食品检验工作。

A 3 B 2 C 5 D 10

5.实验室合同评审的结果之一可能是（A）

A 检测委托书 B 检测报告 C 检定证书 D 程序文件

6.复检机构由（B）选择，复检机构出具的复检结论为最终检验结论。

A 卫生行政部门 B 复检申请人 C 初检机构

7.实验室的（B）应有任命文件，独立法人实验室最高管理者应由其上级单位任命。A 最高管理者 B 最高管理者、技术管理者、质量主管、各部门主管

C 全体人员 D 授权签字人 按照《实验室资质认定评审准则》规定，实验室定期进行内部质量审核应由（C）承担。A 实验室管理者指定的人员 B 技术负责人

C 受过培训并有资格的人员 D 质量监督员 实验室每内部审核活动应覆盖（D）

A 经常出现问题的检测室 B 关键的管理部门

C 客户投诉最多的部门 D 管理体系的全部要素和所有活动 实验室对管理体系运行全面负责的人是（B）

A 最高管理者 B 质量负责人

Ｃ 技术负责人 D内审组长 下列活动中的哪一项必须由与其工作无直接责任的人员来进行（D）

A 管理评审 B 合同评审 C 监督检验 D 管理体系的内部审核 管理评审会议由（B）主持。

A技术负责人 B 最高管理者 C审核组长 D 质量负责人

实验室应使用（C）

A正式人员 B 合同制人员 C 正式人员或合同制人员 D 临聘人员 实验室最高管理者和技术管理者的变更需报（B）或其授权的部门确认。A 主管部门 B 发证机关 C 上级机关 实验室使用培训中的人员时，应对其进行适当的（B）

A 考核 B 监督 C 限制 D 审查 实验室应当建立在例外情况下允许偏离的规定或程序，对方法的任何偏离的前提是（A）

A不得偏离质量方针和目标 B 行政主管部门的批准 C 经客户同意 D 技术负责人批准 如果缺少检测实施细则可能影响检测结果，实验室应制定相应的（C）

A 工作程序 B 实施措施 C 作业指导书 D 程序手册 实现量值溯源的主要技术手段是（A）

A 检定或校准 B 检查 C 核查 D 检验 实验室抽取样品时，如没有相关的技术规范或标准，应当按照（B）制定抽样方案或方法。

A 客户的要求 B 适当的统计方法 C 合同规定

20、标准方法发生了变化应（A）。

A 重新确认批准后方可使用 B 直接可以使用 C 仍按旧标准使用

21、需要进行期间核查的设备是（B）

A、检定有效期已过的设备 B、使用频繁的设备 C、进口设备

22从事食品检验活动的人员应当持证上岗。检验人员中具有中级以上（含中级）专业技术职称或同等能力人员的比例应当不少于（B）

A 20% B 30% C 40% D 50% 实验室保存技术记录的主要原因 ：（A）

A、建立核查线索以利于追溯 B、当客户投诉时，可修改记录避免责任 C、增加纸张使用率 下列比对措施中不属于内部质量控制的是：(B)A、仪器比对 B、室间比对

C、人员比对测试设备经校准，某一量程不合格，但测试所需的量程合格，其状态标志应使用（B）A 合格 B 准用 C 停用 标准物质的有效期应由（A）

A 标准物质证书给出 B 实验室内部确定 C 供应商制定

食品检验机构技术管理人员应当熟悉业务，具有相关专业的中级以上（含中级）技术职称或同等能力，从事食品检验相关工作（B）年以上。

A.2 B.3 C.5 D 8

28实验室管理体系应覆盖所有场所。

答案：错误。实验室管理体系不需要覆盖所有场所。

29利用租用、借用的设备进行检测，只要技术操作合格，该检测项目可列为被认定实验室的能力范围的项目内。（）

答案：错误。该检测项目不可列为被认定实验室的能力范围的项目内。

30、检测报告应经（C）审查批准后方可发出。

A 法定代表人 B 质量负责人 C 授权签字人

31.食品检验报告和原始记录应当妥善保存至少（C）年，有特殊要求的按照有关规定执行 A 2 B 3 C 5 D 10

32.实验室发现了不符合工作，采取纠正措施之前，必要时首先应（B）

A 采取纠正措施 B 纠正 C 改进措施 D 采取预防措施

33实验室及其人员对其在检测活动中所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密负有保密义务，并有相应措施。（）答案：正确

34.管理体系文件包括（D）。

A 质量手册 B程序文件

C质量手册和程序文件 D质量手册、程序文件、作业指导书、记录

35.选择合格的供应商一般首先应评价其（C）

A 生产规模 B 产品价格 C 产品质量 D 售后服务

36.检测分包的结果需要在（A）中表明分包。

A 检测报告 B 校准证书 C 分包协议书 D 委托书

37.《食品检验机构资质认定评审准则》实施日期是（B）A 2007年1月1日 B 2010年11月1日 C 2006年4月1 日 D 2009年6月1 日

为了保证检测和校准结果的有效性，实验室必须适时采取（C）。

A 期间核查 B 内部审核 C 质量控制 D 管理评审

39实验室应配备对所有环境条件进行有效监测、控制和记录的设施。（）答案：错误。设施和环境条件对结果的质量有影响时，实验室应监测、控制和记录环境条件。

实验室的管理手册一般是由（A）予以批准。

A 最高管理者 B 技术管理者 C 质量主管 D 授权签字人

共答题（20分/题）

1.资质认定程序中，受理人应当对申请人提交的申请材料进行初步审核，并自收到申请材料之日起（D）日内作出受理或者不受理的书面决定。受理人应当自技术评审完结之日起（）日内，根据技术评审结果作出是否批准的决定。

A 15 20 B 15 15 C 5 15 D 5 20

2.资质认定证书的有效期为（C）年，申请人应当在资质认定证书有效期届满前（）个月提出复查、验收的申请，逾期不申请的，由发证单位注销资质认定证书，并停止其使用标志。A 2 3 B 3 2 C 3 6 D 5 3（B）统一管理实验室和检查机构的资质认定工作，（）统一管理食品检验机构资质认定工作。

A 国家质检总局 国家认监委 B 国家认监委 国家质检总局 C 国家质检总局 国家质检总局 D 国家认监委 国家认监委

4.未取得资质认定的食品检验机构，擅自向社会出具具有证明作用的食品检验数据和结果的，县级以上质量技术监督部门应当责令其整改，处（B）万元的罚款，并予以公布。A 2 B 3 C 5 D 10

5.判断题：受到刑事处罚或者开除处分的食品检验机构人员，自刑罚执行开始或者处分决定作出之日起10年内不得从事食品检验工作。

答案：错误。受到刑事处罚或者开除处分的食品检验机构人员，自刑罚执行完毕或者处分决定作出之日起10年内不得从事食品检验工作。

6申请人申请资质认定时，隐瞒有关情况，资质认定监督管理部门应当不予受理或不予批准，并给予警告；申请人在（A）年内不得再次申请资质认定。

A 1 B 2 C 3 D 5 检验机构下列哪种行为要被质量技术监督部门处以3-10万元罚款？（C）

A 未办理相应变更手续 B 出具检验报告未经授权签字人签署的C 超越检验服务项目范围从事检验服务活动 D 未经委托人同意将检验服务分包 《浙江省检验机构管理条例》于哪年正式实施？（C）。

A 2007年6月1日 B 2009年6月1日 C 2007年12月1日 D 2009年12月1日 判断题：投诉是指客户对实验室提供的检验数据、结果的不同意见、建议或提请实验室重新考虑的一种诉求。

答案：错误。此题描述的应该是申诉；或投诉是指客户以书面和口头的形式表达的对实验室提供的检验服务的不满意或抱怨。为了避免重复和漏检现象，实验室对样品应有（B）

A 用户标识 B 状态标识 C 唯一标识

11.食品安全标准是强制性执行的标准，除食品安全标准外，不得制定其他的食品标准。答案：错误。食品安全法

企业内部的实验室若不向社会出具具有证明作用的检验数据和结果，不需要申请资质认定。实验室申请资质认定的所有检测项目都必须制定作业指导书。（）答案：错误。不是所有检测项目都必须制定作业指导书。实验室可以采用国际标准，但仅限特定委托方的委托检测。（）答案：正确 当手写记录出现错误时，对该错误的修改，以下哪种做法是正确的？(B)A.应先用涂改液涂去错误，然后写上正确值

B.应进行划改，不可涂擦掉，然后将正确值写在旁边 C.应在原有错误上直接修改

11日常监督主要是对环境、仪器运行状况的监督。()答案：错误。日常监督主要是人。

12复核人员在复核原始记录过程中，如发现有错，应及时对错误进行修订。()答案：错误。

复核人员在复核原始记录过程中，如发现有错，应及时通知检测人员进行修订。

13检测仪器设备档案，保存期为五年。()答案：错误。检测仪器设备档案应长期保存。

14为保持原始记录的完整、整洁，应对潦草的实验记录整理后，誊抄至正式原始记录中。答案：错误。原始记录不得誊抄。

15管理体系内部审核与管理评审可结合起来同时进行。

答案：错误。管理体系内部审核与管理评审不可结合起来同时进行。

16所有的测量仪器都必须进行期间核查。

答案：错误。不是所有的测量仪器都必须进行期间核查。

17内部文件是由实验室制定的，如（A）等。

A 质量手册 B 国家标准 C 法律法规 D 地方标准 实验室内部质量管理体系审核人员必须经培训合格并被授权。（正确）授权签字人调离后，实验室最高管理者可以按要求选派合适的人员代替授权签字人的职责，在资质认定监管部门监督评审或复评审时再考核确认。

答案：错误。授权签字人的变更应向资质认定部门申请办理相关的变更手续。

20食品检验实行（C）负责制。

A 食品检验机构 B 检验人 C 食品检验机构和检验人 D 以上都不对

风险题

30-1.简述计量认证的程序。（30分）

答 a 书面申请 b 初步审查 c 技术评审

d 对评审结果进行审查，作出是否批准的决定

e 定期公布

30-2 简答：什么是纠正措施？什么是预防措施？（30分）

答： 纠正措施是为消除已经发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。预防措施是为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

30-3 简答：根据《实验室和检查机构资质认定管理办法》，实验室以不正当的手段取得资质认定的，将如何处理？（30分）

答：实验室以欺骗、贿赂等不正当的手段取得资质认定批准决定的，国家认监委和地方质检部门应当撤销其所取得的资质认定决定，并予以公布。

实验室自备撤销资质认定之日起3年内，不得再次申请资质认定。

30-4 哪些情形，食品检验机构应当依法向资质认定部门申请办理相关变更手续？（30分）答：a 食品检验机构变更资质认定检验项目、检验方法

b 食品检验机构名称、地址、法定代表人、授权签字人以及技术管理者发生变化的 c 食品检验机构发生其他重大事项变化的

30-5 简述食品检验机构的定义（30分）

答：依法设立或者经批准，从事食品检验活动并向社会出具具有证明作用的检验数据和结果的检验机构。

30-6说明计量认证标识符号及其含义？（30分）

答：标识符号CMA，是China Metrology Accreditation3个词的

答：内审的目的是为了验证其运作持续符合管理体系及《实验室资质认定评审准则》的要求。通过内审，能自我发现问题、分析问题、解决问题，以实现管理体系的持续改进。30-9简答：实验室资质认定评审类型有哪几种？（30分）

答：a 首次评审；

b 复查评审； c 扩项评审；

d 监督评审。

30-10 食品检验机构接收食品生产经营者委托对其生产经营的食品检验，发现含有非食用物质时，食品检验机构应该怎么做？（30分）

答：应当及时向食品检验机构所在辖区县级以上食品安全综合协调部门报告，并保留书面报告的复印件、检验报告和原始记录。30-11什么是实验室的合同评审？（30分）

答：实验室的合同评审是指，实验室在合同签订前，为了确保检测/校准工作的质量要求规定得合理、明确并形成文件，且实验室能实现，由实验室所进行的系统的活动。

40-1 简答：检验报告中什么情况下需要包括不确定度的信息？（40分）

答： a 当不确定度与检验和/或校准结果有关的有效性或应用有关时； b 客户有要求时；

c 不确定度影响到对结果符合性的判定时。

40-2 简答：实验室的管理体系应覆盖的四种场所是哪四种？（40分）

答： a 固定设施内；

b 离开固定设施的场所；

c 相关的具有临时设施的场所； d 移动设施的场所。

40-3 简答：被检测样品的标识系统包括哪些？（40分）

答： a 唯一性标识;b状态标识;c 群组标识； e 传递标识。

40-4某检测中心派员参加了BB啤酒厂组织的产品促销宣传活动，以检测单位的身份宣传了BB啤酒厂的产品。作为友好往来，BB啤酒厂向食品检测实验室赞助了一台紫外分光光度计。因此，食品检测实验室的负责人表示，从今后，食品检测实验室在为BB啤酒厂的产品进行检测时将提供优质服务，这是加强实验室与客户的沟通，完善为客户服务的具体体现。（40分）

请问以上做法有哪些不妥之处？

答：a 检验机构不得向社会推荐或者参与推荐产品。

b 实验室及其人员不得与其从事的检测活动以及出具的数据和结果存在利益关系；不得参与任何有损于检测判断的独立性和诚信度的活动；不得参与和检测项目或者类似的竞争性项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用或者维护活动。

c 实验室应有措施确保人员不受内外部的不正当的商业、财务和其他方面的压力和影响。

40-5简答：计量认证要求对所有仪器、设备实行标识管理，请叙述“合格”、“准用”、“停用”3种标识的应用范围。（40分）

答：合格---经计量检定或校准、验证合格，确认其符合检测技术规范的使用要求的。

准用----多功能检验设备，某些功能已丧失，但检测工作所用功能正常，且检定校准合格者；测试设备某一量程准确度不合格，但检验工作所用量程合格者；降等级后使用的仪器设备。

停用----仪器设备损坏者；仪器设备经检定校准不合格者；仪器设备性能无法确定者；仪器设备超过周期未检定校准者；不符合检测技术规范规定的使用要求者。40-6内部审核的一般步骤是什么？（40分）答： a 内部审核策划与准备； b 内部审核的实施； c 编写内审报告； d 跟踪审核验证； e 内审的总结

40-7简答：资质认定现场评审的考核形式有哪些？（40分）答：a 盲样考核；

b人员比对； c 仪器比对； d 样品复测； e 报告验证；

f 见证试验(操作演示)40-8审核员在某质检中心样品室看到样品员在接待一客户送检填写送样单，却未见到送检样品。问：“为什么收样室未见样品？”，样品员答：“我是临时聘用的，样品已由客户直接送到检验室，现在是办交接样品手续”。问：“样品状态你如何记录？”答：“由检验人员负责”。于是又到检验室问。被告知，已记录在原始记录上。经查看，原始记录表格上根本就没有样品状态一栏。（40分）

请问，以上做法有哪些不妥之处？

答：a 在接收样品时，应记录其状态，包括与正常条件的偏离。

b 实验室应使用正式人员或合同制人员；并确保这些人员胜任工作且受到监督。c 人员应经资格确认、培训合格后上岗。d 记录应包含足够的信息，以保持其能够再现。

e 实验室应规定相关人员的职责、权利和相互关系。样品员与检验员职责不清。

40-9检验报告和检测报告的区别是什么？（40分）

答：检验是对产品的一种或多种特性进行测量、检查、试验或度量（包括计数），并将结果与规定要求进行比较以确定是否合格的活动。因此，检验报告一般应当做出符合性评价。检测是按照规定的程序，确定给定产品的一种或多种特性的技术操作，这种技术操作的结果主要以数据形式体现。因此，检测报告一般可以不给出结论或评价意见。

40-10查化学实验室，发现试验人员在测定磷矿中五氧化二磷时使用了镍坩锅，问其为什么没有按照GB/T1871.1-1995方法规定使用银坩锅？试验人员说，因为保管银坩锅的技术负责人出差了，所以临时用镍坩锅代替。又问，这种对试验方法的偏离是否经过批准？试验人员说，技术负责人不在，没有人审核。请问，以上做法有哪些不妥之处？（40分）

答：a 实验室应按照相关技术规范或者标准，使用合适的方法和程序实施检测活动。

b 检测方法的偏离须有相关技术单位验证其可靠性或经有关主管部门核准后，由实验室负责人批准和客户接受，并将该方法偏离进行文件规定。

c 实验室应规定相关人员的职责、权利和相互关系。必要时，指定关键管理人员的代理人。

40-11 内部审核的依据主要包括哪些？（40分）答：a 实验室的质量方针、目标和质量管理体系文件；

b 客户要求、标书和合同条款； c 国家或行业的有关法律、法规或标准。

60-1 简答：实验室应有质量控制程序和质量控制计划以监测检测和校准结果的有效性。实验室可以采取的质量控制方式有哪些？（60分）

答：a 定期使用有证标准物质（参考物质）进行监控和/或使用次级标准物质（参考物质）开展内部质量控制；

b 参加实验室间的比对或能力验证；

c 使用相同或不同方法进行重复检测或再校准；

d 对存留样品进行再检测或再校准； e 分析一个样品不同特性结果的相关性。

60-2简答：《实验室资质认定评审准则》规定实验室应当控制的技术要求有哪些？（60分）

答：a 人员；

b设施和环境条件； c检测和校准方法； d设备和标准物质； e 量值溯源；

f 抽样和样品处置； g 结果质量控制； h 结果报告。

60-3简答：文件的标识可包括哪些内容？（60分）

答：a 实验室名称； b 文件名称；

c 章节号和/或页码号； d 发布日期或修订日期 e 发布机构名称；

f 文件总页数或结束的标识； g 文件的密级（如果有需要）等。

60-4简答：检测报告至少应包括哪些信息？（60分）

答： a 标题；

b 实验室的名称和地址以及与实验室地址不同的检测地点； c 检测报告的唯一性标识（如系列号）和每一页上的标识以及报告结束的清晰标识； d 客户的名称和地址（必要时）； e所用标准或方法的识别； f 样品的状态描述和标识；

g 样品接受日期和进行检测的日期（必要时）；

h 如与结果的有效性或应用相关时，所用抽样计划的说明； i 检测的结果；

j 检测人员及其报告批准人签字或等效的标识； k 必要时，结果仅与被检测样品有关的声明。

60-5 简答：管理评审输入的内容有哪些？（60分）

答：管理评审应考虑以下10各方面 a 政策和程序的适应性； b 管理和监督人员的报告； c近期内部审核的结果；

d 纠正措施和预防及改进措施； e 由外部机构进行的评审；

f 实验室间比对和能力验证的结果； g 工作量和工作类型的变化；

h 申诉、投诉及客户反馈； i 改进的建议；

j 质量控制活动、资源以及人员培训情况。

60-6 实验室在哪些方面需要制定作业指导书？（60分）答：a 检测/校准方法方面的操作细则；

b 设备使用方面的操作指导或操作过程； c 样品处置方面的样品制备、样品处置等；

d 数据处理方面的修约规则、统计处理、测量不确定度评定及表述；

e 其他还有：比对试验作业指导书、期间核查作业指导书、现场取样作业指导书等。

60-7 根据《食品检验机构资质认定管理办法》，哪些情况，资质认定部门应当撤销食品检验机构资质认定证书？（60分）

答： a 出具虚假食品检验报告或者出具的食品检验报告不实造成严重后果的； b 聘用国家有关法律、行政法规规定禁止从事食品检验工作人员的； c 资质认定证书暂停期间对外出具食品检验报告的； d 逾期未整改或者整改后仍不符合资质认定要求的； e 依法撤销资质认定的其他情形。

60-8 实验室自行制定的非标方法，经确认后，可以作为资质认定项目，但仅限于特定委托方的检测。其中“确认”应包括哪些内容？（60分）

答：确认的内容是：预期用途评价所确认的方法得到的值的范围和准确度。

方法的性能规范包括：结果不确定度、检出限、方法的选择性、线性、重复性限/复现性限、稳健度、交互灵敏度等，方法的确定应对这些特定量加以核查、比对和确定。

60-9 哪些机构应通过资质认定？（60分）

答：a 为行政机关作出的行政决定提供具有证明作用的数据和结果的；

b 为司法机关做出的裁决提供具有证明作用的数据和结果的；

c 为仲裁机构作出的仲裁决定提供具有证明作用的数据和结果的； d 为社会公益活动提供具有证明作用的数据和结果的； e 为经济或者贸易关系人提供具有证明作用的数据和结果的； f 其他法定需要通过资质认定的。

60-10 实验室应保存对检测/校准具有重要意义的设备及其软件的档案，该档案至少应包括哪些？（60分）

答： a 设备及其软件的名称；

b 制造商的名称、型式标识、系列号或其他唯一标识； c 对设备符合规范的核查记录（如果适用）； d 当前的位置（如果适用）；

e 制造商的说明书（如果有），或指明其地点； f 所有检定/校准报告或证书； g 设备接收/启用日期和验收记录； h 设备使用和维护记录（适当时）；

i 设备的任何损坏、故障、改装或维修记录。

60-11 《实验室资质认定评审准则》中规定授权签字人的任职条件是什么？（60分）答： a 具备相应的工作经历； b 具备相应的职责权利；

c 熟悉或掌握有关仪器设备的检定/校准状态； d 熟悉或掌握所承担签字领域的相应技术标准方法； e 熟悉实验室管理和检测报告审核签发程序； f 具备对检测结果作出相应评价的判断能力；

g 熟悉《实验室资质认定评审准则》以及相关的法律法规、技术文件要求。

加赛题（每题10分）选择题：实验室的环境条件不包括（D）

A 温度 B 湿度 C 通风 D 采暖 E 噪声 判断题：对影响工作质量和涉及安全的区域和设施应有效控制并正确标识。（正确）根据《浙江省检验机构管理条例》，检验机构接收委托对送检样品检验的，其检验数据和结果只对送检样品负责，样品的代表性由（C）负责。A 检测人 B 收样人 C 委托人 D 检测机构 因情况紧急，某设备来不及检定，可先安排使用，但必须有可靠的追回程序。（正确）（A）是指“返修”、“返工”或调整，涉及对现有的不合格所进行的处置。A 纠正 B 纠正措施 C 改进措施 D 持续改进

第三篇：物业管理知识竞赛题目

一、1、物业自用部位是指：用户门以内、毗连部位以外的全部自用部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗、防盗网，室内自用隔墙、墙（板）面等。

2、物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题：注意礼节，讲究原则；一视 同仁，举止得当；严于律己，宽于待人。

3、消防接合器的作用是什么：当水池，水箱无水时，由消防车通过接合器供水。

4、室内部分维修责任界限的划分是：业主大门内，水、电表闸、阀以内。

5、接听电话的四个基本原则：电话铃响三声之内接起；电话机旁准备好纸、笔进行记录；确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误；告之对方自己的姓名。

6、压力表有压力而水泵不出水的故障原因是：出水管阻力太大。旋转方向不对。叶轮堵塞。水泵转数不够。解决方法：检查或缩短水管及检查电机。取下水管接头。清洗叶轮增加水泵轴转数。

7、在守护过程中可能遇到的主要问题是：火灾；盗窃；破坏；扰乱秩序；业主或非业主使用人求助。

8、人员密集场所发生火灾时的扑救对策有：首先切断电源，关闭可燃气阀门，打开送风设备，关闭通风设施，打开所有出入口疏散人员，启动灭火设备，将起火点的未燃物资搬走或隔离。

9、清洁服务监督检查的主要方法是：“三查”制度及“四个结合”。三查：员工检查；领班检查；部门经理抽查。四个结合：检查与教育、培训相结合；检查与奖励、惩罚相结合；检查与测定、考核相结合；检查与改进、提高相结合。

10、配电房巡视的主要内容是：每班巡视内容：记录电压、电流、温度、电表数；检查屏上指示灯、电器运行声是否正常；房内有无异味；室内照明、通风良好。

二、1、物业委托管理合同应包括的内容：委托管理事项；管理标准；管理权限；管理期限；管理费收支；利润及风险、监督检查；违约责任及其他权利义务条款。

2、仪表、仪容的基本要求是：仪表即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪容主要是指人的容貌。

3、公用设施维修范围是：消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房（棚）、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设施的维修。

4、维修电工离开地面，在空中操作时应注意的问题：上梯工作时，梯子应放稳靠妥；高空作业时，应系好安全带。

5、有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是：问清反映者姓名、房号、单位，详细记录报告的内容；对当面报告者要记清其相貌、衣着特征；对报告内容及时向有关领导汇报。

6、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。

7、火场急救的基本要求是：抢救伤员必须争分夺秒；坚持救人重于灭火的原则；掌握正确的施救方法。

8、业主大会表决可以采取投票方式或者其他方式有哪些：各类房屋按建筑面积每10平方米为1票；不足10平方米的，5平方米及5平方米以上的计算为1票，不足5平方米的不计票。

9、管理服务费总收入的主要来源有：1.部分商业用房租金；2.公用设施、设备和公共场所（地）的经营收入；3.向业主收取管理服务费；4.住宅区的其他合法收入。

10、防雷通常采用的措施：避雷针、避雷线、避雷器、避雷网防雷。

三、1、业生公约是指：由业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在住宅区使用、维护物业及其管理等方面权利义务的行为守则。

2、确保给排水系统正常运行的基础工作是：对供水管道、水表、水泵、水箱、阀门进行经常性维护和定期检查，确保供水安全正常。

3、保安员处理问题应遵循的原则：保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（租户）的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。

4、业主在小区停放车辆应注意：锁好车门，设置防盗报警系统，车内贵重物品随身携带，停车卡不能留在车内。

5、灭火的原理是：断绝可燃物，降低火场温度，窒息缺氧法，抑制火区连锁反应。

6、车库清洁的主要标准是：保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品。保持地面无灰尘、无垃圾。保持地下车库空气流畅。无异味、无毒昧。定期喷洒药水。

7、园林植物整形修剪的目的是：

1、控制树木的体量不使生长过大；

2、促使树木多开花结果；

3、使衰老的植株或枝条更新复壮；

4、改善透光条件，提高抗逆能力。

8、房屋毗连部位的维修养护由谁负责？在房屋本体中不属于共用部位和自用部位的部位、设施和设备。毗连部位及设施的维修养护由毗连的业主或相关责任人共同组织实施或委托物业管理公司组织实施。

9、电梯在发生下述三种严重情况时，须经有关部门严格检查，鉴定合格后方可使用：l、当电梯发生严重的冲顶和撞底时；

2、当发生地震时；

3、当发生火灾时。

10、接听电话的四个基本原则：电话铃响三声之内接起；电话机旁准备好纸、笔进行确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误；告之对方自己的姓名。

四、1、仪态的具体要求有：站姿；坐姿；步姿；手势；表情。

2、业主委员会成立的条件是什么：住宅区入住率达到50%以上或自第一个业主入住起满两年。

3、业主委员会的义务包括：1.执行业主大会各项决定；2.遵守和履行物业委托管理合同；3.不得从事各种投资和经营活动；4.对物业管理公司的正当经营和管理活动予以支持和配合。

4、接触器的主要作用是什么：用来远距离频繁通断交直流主电路。

5、电梯检修或保养首先要注意的问题：电梯检修或保养时必须挂牌，确认轿厢内无乘客后，方可停机。

6、对逾期不交纳物业管理费、本体维修基金的如何处理：可按日加收应交纳费用万分之五的滞纳金，并可按业主公约和物业委托管理合同的规定进行催交；连续六个月不交纳的，可向人民法院申请追缴。

7、进入小区（大厦）停车库机动车，物业管理公司不承担什么责任：业主或非业主使用人之车 辆保险责任，除非双方另有约定；车辆人库后，贵重物品请勿放在车内，由此所造成的损失均由车主自负。

8、在火灾现场对物资疏散的第一任务是什么：疏散可能扩大火势和爆炸的物资。

9、绿化缺磷肥可引起什么：植株暗绿色，茎叶带紫红色，后叶子黄化，易脱落，叶片细瘦。

10、物业管理的综合配套服务的主要内容是：餐饮服务；康乐中心服务；购物中心服务；便民服务。

五、1、车辆出入停车场（库）应注意：1.车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。2.放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。3.遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。

2、我国最高消防行政法规是什么：《中华人民共和国消防条例》和《中华人民共和国消防条例实施细则》

3、住宅发生火灾的可能性有哪些：液化石油器具火灾；厨房油锅起火；煲粥干锅起火；

4、常用电工测量仪表按用途分有哪些：电流表、电压表、钳形表、兆欧表、万用表、电能表等。

5、房屋维修工程主要有哪些：翻修工程；大修工程；中修工程；小修工程；综合维修工程等类型。

6、对业主委员会委员的人数的要求是什么：11人至17人，经业主大会决定可适当增减，但最低不得少于5人。

7、保安人员岗前培训的主要内容包括哪些：公司简介；物业管理法规学习；企业内部的有关管理制度：员工守则，工作纪律等；安全防火教育；ISO9002质量体系有关安保方面文件的学习；普法学习；职业道德教育；军训。

8、草坪打孔是为了什么：通气的一种形式，可通过这一手段来改善土壤透气性。

9、礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有两大类，是哪两大类：一类是体现在语言上的礼节，有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；另一类是体现在行为举止上的礼节，有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。

10、业主在小区停放车辆应注意什么：锁好车门，设置防盗报警系统，车内贵重物品随身携带，停车卡不能留在车内。

六、1、住宅区公用设施专用基金所说的重大维修项目的范围是：区内的非市政道路、路灯、沟、渠、池、井、园林绿化地、地下排水管等；文化娱乐体育场所、停车场、连廊、自行车房（棚）。（不包括产权不属于全体业主共有的物业）。

2、火场可选择的逃生方法有：立即离开危险区域，选择简便、安全的通道和疏散设备，准备简易的防护器材，自制简易救生绳索，切勿跳楼，创造避难场所。

3、物业管理公司消防管理队伍的原则是什么：每个管理处的员工都是公司的义务消防员。

4、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是什么：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。

5、对一般固体火灾适用哪些灭火器：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。、6、物业绿化的主要作用是什么：防护和改善生态环境；美化环境；陶冶人的情操，修身养心。

7、社区建设与物业管理的一致的目标是：形成区内居民心灵沟通；形成社区整体独特的文化品味。

8、入选业主委员会委员的人员应达到什么条件：应热心公益事业、责任心强、有一定的组织能力和必要工作时间。

9、业主大会召开的条件是什么：须经由已入住的过半数投票权的业主出席才能举行。

10、仪表、仪容的基本要求是：仪表即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪容主要是指人的容貌。

七、1、毗连部位维修养护费用由业主和相关责任人按比例分担费用。其中共有墙体按两侧均分后，由每侧业主按比例分担，共有楼板其楼面与顶棚部位由所在层业主负责，其结构部位由毗连层上下业主按比例分担。

2、火场逃生应注意的事项是什么：逃生动作要迅速；注意随手关闭通道上的门窗；若身上 衣服着火，应迅速将衣服脱下；不要轻易乘坐普通电梯；迅速报警；有可能扑灭初期火灾。

3、公司对员工仪容坚持的”四勤”是指哪些：“四勤”，即勤洗澡、勤洗手、勤换衣、勤剪指甲（指甲里不得留有污垢）。

4、物业管理市场的含义是：物业管理企业采用经营性的手段实施管理，对业主和非业主使用人、承租人提供服务，从而取得报酬。

5、消防泵每多长时间试运行一次？每次运行多少分钟？消防泵每隔一个月，（每次试运转10分钟）试运行一次。

6、基本电路的连接方式有哪些：有串联电路、并联电路和混联电路。

7、对电梯运行人员和维修人员的基本要求是什么：对电梯运行人员和维修人员进行业务培训，坚持劳动主管部门的资质审查、持证上岗制度。

8、在配电房应配置什么灭火器：干粉灭火器和二氧化碳灭火器。

9、高低压配电房、计算机房等场所为什么采用气体灭火而不用水灭火？因为水是非绝缘体，而气体是绝缘体（靠排除氧气而灭火）。

10、花卉栽培的主要内容有哪些：施肥；松土；剪枝；浇水；除虫；换苗。

八、1、公用设施维修责任界限的划分是：住宅区的道路、路灯、沟渠、池、井、绿化、娱乐场所、停车场、连廊、自行车房（棚）等住宅区公用设施由物业管理公司统一管理维修养护。

2、接听电话注意事项：

（1）打电话要选择好时间；（2）通话要简短，每次3-5分钟为宜；（3）拨错号码要道歉；（4）接听电话时，与话筒保持适当的距离；（5）耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。音量适中、吐字清晰。

3、公司的质量方针是什么：以顾客为中心，持续提升品质，超越顾客期望。

4、什么是毗连部位：指房屋本体中不属于共用部位和自用部位的部位、设施和设备。

5、物业管理公司应交纳的税种有：营业税、城市建设维护税、教育费附加；企业所

得税；增值税；印花税。

6、砖混结构房屋的修缮周期一般是多少年： 15--20年。

7、对电梯维修技术人员的要求什么：除电梯的日常保养维护外，电梯的故障修理必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担。

8、保安巡逻工作的主要方法是什么：采取定线、不定线相结合的巡逻线路；采取点与线结合的方法。

9、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。

10、寻找火场被困人员的方法有哪些：询问知情人；主动呼喊；搜寻。

九、1、企业品德是什么：忠厚执信、卓越创新、值得托付。

2、入职引导包括哪些：公司（管理处）指定入职引导人，任何有关工作的具体事务如住宿安排、确定办公位置、领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询入职引导人。

3、业主、承租人和其他非业主使用人的基本义务是什么：合理使用房屋和公用设施，维护住宅区公共利益。

4、对负责供电运作的维修技术人员的要求：上岗前必须进行业务培训，按规定要求持证上岗。一定要配备主管电气的工程技术人员。

5、维修电工在地下室、厨房等潮湿场地工作，或在上、下夹层工作时应注意什么：都要

先切断电源．不能停电时，至少应有两人在场一起工作。

6、房屋的楼梯间的墙面、台阶、扶手等设施需多少年维护一次：每五年至少修缮、粉刷一次。

7、保安巡逻工作的主要方法有哪些：采取定线、不定线相结合的巡逻线路；采取点与线结合的方法。

8、为避免触电，对使用灭火器扑灭电器火灾时应注意什么：尽量增大喷枪和带电体的距离。

9、绿化养护的主要内容是哪些：浇水；施肥；除杂草、松土；修剪整形；除病虫；药剂防治。

10、火灾发生时，当你处在火灾层以上的楼层时应采用什么方法逃生：从消防通道到达上面最近避难层的方法逃生。

十、1、物业管理礼仪接待工作的主要规程是：接待服务，应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐，仪表、仪容端庄、整洁，热情问候、一视同仁、依次接待．让人感到你是乐于助人的，做到百问不厌，有问必答。

2、组织召开业主大会的程序是什么：业主委员会负责在会议召开七天前将业主大会召开日期和内容送达每名业主。

3、入选业主委员会委员的人员应具备什么条件：应热心公益事业、责任心强、有一定的组织能力和必要工作时间。

4、设备故障信息的主要来源渠道是什么：巡查、监测、保养、发现；业主或非业主使用人的投诉。

5、水泵轴承温度达到多少度是不正常的，正常温度应该是多少：90℃是不正常现象，正常温度在90℃以下。

6、什么是防卫过当：指行为人的防卫行为超过了必要限度，给对方造成了不应有的损害的行为。

7、房屋（本体）维修基金不够支出时怎么办：经业主委员会决定，由全体业主分摊；单栋房屋本体基金不够使用时，经业主委员会或该栋50％以上业主书面同意，由该栋各业主按规定分摊。

8、消防重点部位的确定有哪些：火灾易发部位，发生火灾影响全局的部位，重点项目和技术设备，财富集中部位，人员集中部位，村镇粮食加工厂。

9、发生火灾时正确使用消防栓的步骤：拉开水带，套在消防栓口上。装上水枪，打开阀门，对准火焰底部喷射。

10、草坪栽培的主要内容有哪些：平整土地；深翻；轧剪；锄杂草；施肥浇水。

十一、1、扶梯清洁的主要操作程序是：用拖把把扶梯擦干净，若拖把拖不到．要用揩布擦干净。将扶手从上到下擦干净。档杆或玻璃档面、做到无灰尘、无手印。扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时擦净。每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。

2、智能化包含的内容有哪些：楼宇自动化（BA）、保安监控自动化（SA）、办公自动化（OA）．通讯自动化（CA）、消防自动化（FA）。抄表记费自动化。

3、对水箱、水池及管路进行定期清洗、保洁、消毒的目的是什么：防止二次供水污染。

4、客服六要素：(主动

亲切

诚信

专业

用心

素养)

5、物业管理公司的权利是什么：根据有关法律、法规，结合实际情况，制定本住宅区物业管理办法；依据委托管理合同和有关规定收取管理费用；制止违反住宅区物业管理规定的行为；选聘专营公司承担专项经营业务。

6、操作人员在2米以上检修设备（包括开关、阀门等）要注意什么：必须带好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶挡。

7、水泵轴出现冒烟该怎么处理：关闭该水泵电源，将水泵轴填塞物两边的螺丝拧松，等轴冷却后，再开泵检修。

8、闭路摄像系统的作用是：通过对主要通道、公共区域、电梯轿箱等设置摄像机，使得监控中心人员可以随意监视公共区域的情况，同时可以进行常规录像和报警录像。

9、室内装修应使用什么材料：不燃材料、难燃材料及燃烧时不发出有毒气体的材料。

10、带土球栽植的穴应比土球直径应：稍大一点，深度略深，并先在穴内垫些松土，然后再放入土球，将土球与穴壁之间的空隙用土填满，捣实，栽植深度与原来略深2、3cm。

1、物业管理市场的流通和交换的标的是：提供商品性劳动服务。

2、业主入住时物业管理公司应：组织业主签订业主公约.3、业主委员会每届任期：三年

4、钢筋混凝土结构房屋的修缮周期一般是：20--25年。

5、限水、停水需要提前通知。非管辖范围原因停水，要最快时间了解原因，及时通告用户并跟进解决情况。

6、水泵房卫生多长时间清洁一次。（每周）

7、基本电路的连接方式有：有串联电路、并联电路和混联电路。

8、电路具有三种状态：通路、短路和断路。

9、防烟分区内的排烟口距最远点的水平距离规定：不超过30米。

10、常见的电气事故有：触电事故；雷电事故；静电事故；电磁伤害事故；电路故障等。

11、电梯发生故障时，维修人员应该在：一小时之内赶到现场处理故障。

12、车位已满的情况下，不可以：在绿化地、人行道、消防通道临时停放车辆。

13、消防工作的方针是：“预防为主，防消结合”。

14、“防火责任人制度”是：“谁主管，谁负责”。

15、燃烧的四个特征是：放热，发光，火焰和发烟。

16、在组织灭火自救工作中，应坚持：救人重于救火的前提。

17、引起烟感误报的主要原因是：烟雾和灰尘过大。

18、发现火灾，身边又无通讯设备立即：打破手动按纽报警。

19、启动喷淋系统喷头动作的温度：65－71℃。

20、发生火灾时正确使用消防栓的步骤：拉开水带，套在消防栓口上。装上水枪，打开阀门，对准火焰底部喷射。

21、消防栓箱内有：水枪、水带（有的还另带卷盘）、锤子、报警按钮装置。

22、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后5－7分钟

23、办理了停车场营业执照和许可证的停车场，对进入停车场临时停放的车辆：必须缴费。

24、膨胀水箱的作用：一是给冷冻水系统补水，一是在冷冻水由于温度变化容积膨胀时能够留有空间。

25、限电、停电要提前出安民告示，以便：住用户合理安排生活，避免造成经济损失和人员伤亡。

26、操作人员在2米以上检修设备（包括开关、阀门等）要注意：必须带好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶挡。

27、业主委员会换届选举业主委员会委员：可连选连任。

28、物业管理公司取得物业管理权的主要途径是：投标；协议；自管。

29、水箱浮球每隔一星期检查一次。30、隔离开关的试验周期是：l－3年。

1、业主如何要求召开业主大会：经持有住宅区全体业主10%以上投票权的业主提议，业主委员会应在接到该项提议起20日内就该项提议召开业主大会。

2、楼地面工程维修标准是：应牢固、安全、平整、美观，不空鼓开裂；卫生间、厨房、阳台地坪无倒泛水现象，防水层密实，无渗漏现象。

3、墙面工程维修标准是：平整、不开裂、不起泡、不起壳、不松动、不剥落。

4、听到水泵运行声音特别刺耳时，关闭水泵电源，检查联轴器是否变形或者填料是否过紧。

5、水泵不吸水，压力表及真空表的指针剧烈跳动的故障原因是：驻入水泵的水不够，水管与仪表漏气。解决办法：再往泵内注水，拧紧堵塞漏气处。

6、接地摇表的功能是：进行接地电阻的测量。

7、常见的变压器有：电力变压器、特殊用途变压器。仪器用变压器、试验变压器和控制变压器。

8、维修技术人员在配电房工作时在安全上的要求：操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等。

9、空气调节的“四度”是指：温度、相对湿度、空气流动速度、清洁度。

10、室内部分的维修费用谁承担：由业主（非业主使用人、租户）负责。

11、房屋（本体）维修基金维修标准：房屋共用部位的大、中、小修标准执行国家建设部有关标准。

12、治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。

13、机动车在辖区内道路上的限速是：时速不得超过15公里。

14、对可燃液体适用哪种灭火器：泡沫灭火器。

15、在组织灭火自救工作中，应坚持什么原则：救人重于救火的前提。

16、自动报警系统包括哪些：烟感，温感，警铃。手动按纽，联动设备。

17、一个消防喷淋头的保护面积是多少：12.5平方米。

18、当你所在楼层发生火灾时，应采用什么方法逃生：从消防通道到达下面最近的避难层的方法逃生。

19、高层建筑的火灾危险性突出表现在：蔓延快，燃烧猛，难逃生。20、高层建筑内不可储存什么物品：易燃，易爆和化学物品。

21、大王椰子属于：性喜温热潮湿气候，耐寒性差的强阳树种，但幼苗喜荫蔽；干旱

贫瘠或粘重土壤生长极差，为喜肥树种。

22、绿化管理的主要内容是：涂白；立支柱；围护；禁止在树干上挂绳晾晒衣物；防止人为损坏；洗尘。

23、火场逃生的主要方法有：自救、互救

24、干粉灭火器的用途最广，它适用于什么灭火：气体，液体和电气设备火灾。

25、保安人员在岗培训的主要内容包括哪些：安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。

26、火灾分为哪几类：A类固体，B类油脂及液体，C类气体，D类可燃金属。

27、常用的灭火器主要有哪些：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。

28、智能化包含的内容哪些：楼宇自动化（BA）、保安监控自动化（SA）、办公自动化（OA）．通讯自动化（CA）、消防自动化（FA）。抄表记费自动化。

29、对电梯保洁的规定有哪些：保持电梯机房、井道、轿厢的清洁及空气流通。定人定时对 轨道、门导轨进行清洁，加油润滑等。

30、常见的电气事故有哪些：触电事故；雷电事故；静电事故；电磁伤害事故；电路故障等。

31、触电急救的方法有哪些：

1、人工呼吸法；

2、胸外心脏挤压法。

32、接触器的主要作用是：用来远距离频繁通断交直流主电路。

33、给排水系统操作、保养和维修管理的基础是：建立正常用水、供水、排水的管理制度；制定操作规程，并严格执行。

34、社区建设与物业管理的一致的目标是什么：形成区内居民心灵沟通；形成社区整体独特的文化品味。

35、经提议而业主委员会不召开业主大会如何处理：在20日内，业主委员会未召集业主大会，由提议的业主向区住宅主管部门申请，区住宅主管部门可以责令或限期业主委员会召集业主大会。

36、配电房运行巡查规定：建立运行记录，每班巡查一次，每月细查一次，半年大检修一次。

37、房屋的天面、外墙每多少年修缮、粉刷一次：（10年）

38、常见的非正当防卫有哪些：假想防卫；防卫挑拨；不适时防卫；局外防卫；抗拒防卫；互殴行为；防卫过当。

39、灭火的原理是：断绝可燃物，降低火场温度，窒息缺氧法，抑制火区连锁反应。40、火灾现场对人的危害主要有哪些：缺氧、高温、毒性气体、尘害。

41、树木栽培如采用大苗时，应尽量注意什么：选种和适时栽种，少伤根、多带土，是保证成活的两个原则。

42、电气线路火灾的原因是什么：短路，过负荷和接触电阻过大。

43、在扑灭电气火灾时应坚持什么原则：先断电，后灭火原则。

44、公共场所发生火灾时现场工作人员承担的义务是什么：组织，引导在场群众疏散。

45、由引燃引起的火灾必须具备什么条件：可燃物，助燃物，火源三个条件。

46、燃烧的四个特征是什么：放热，发光，火焰和发烟。

47、消防栓栓口离地面高度是多少：1.10m。（允许误差2cm。）

48、树皮皮孔较大和蒸腾量大的树种，通常栽植后怎么处理：用草绳缠绕树干约1m高左右，以减少失水。

49、进行园林绿化是最可靠的方法是：选择乡土树种和经长期引种证明生长正常的树种。50、消防泵、生活泵、稳压泵、污水泵的选择开关位置一般打在什么位置：自动位置。

51、绝缘栓表的功能是什么：进行绝缘电阻测量。

52、供电系统操作、保养和维修管理的基础是什么：建立严格的配送电运行制度和电气维修制度

53、对电梯运行人员和维修人员的基本要求是什么：对电梯运行人员和维修人员进行业务培训，坚持劳动主管部门的资质审查、持证上岗制度。

1、公司对员工仪容的要求什么：保持头发清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、清爽、大方。前发不盖眉，侧发不盖耳，不得染怪异发色，不得梳怪异发型。女员工长发要束好或盘起，短发要梳理整齐；男员工不得留过耳长发，不得蓄须。

2、共用部位是指：结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备，包括：房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电设备、本体消防设施等。

3、物业管理公司在住宅区范围内的管理事项包括：房屋的使用、维修、养护；消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房（棚）、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理；清洁卫生；车辆行驶和停泊；公共秩序；市住宅主管部门规定和委托管理合同规定的其他物业管理事项。

4、物业管理公司的义务是：以为业主服务为宗旨，注重社会效益、经济效益和环境效益；按市住宅主管部门规定的标准和委托管理合同对住宅区实施物业管理；接受业主委员会和业主的监督；组织或协助有关部门提供社区生活服务和开展社区文化活动；按照法律、法规和市政府的有关规定从事经营活动。

5、物业管理公司派出机构物业管理处下列项目支出列入物业管理成本，但不得重复计算：1.管理处管理人员的工资、福利；2.保洁消杀费；3.治安防范费；4.公用配套设施日常维修养护费；5.园林绿地维修养护费；6.用于物业管理的固定资产折旧及经营、办公费用；7.公用部位水电费；8.电梯运行维修养护费；9.中央空调费。

6、业主、承租人和其他非业主使用人使用房屋应遵守的规定有：未经市政府有关部门批准，不得改变房屋结构、外貌和用途；不得对房屋的内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天台、屋面及通道进行违章凿、拆、搭、占；不得堆放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品，但自用生活性燃料除外；不得利用房屋从事危害公共利益的活动；不得侵害他人的正当权益。

7、房屋的日常养护的来源是：

一、住用户临时发生报修的零星养护工程（包括对业主或非业主使用人进行的房屋二次装修的管理）；

二、物业管理公司通过平常掌握的检查资料从房屋管理角度提出的养护工程。

8、导致物业管理公司经常性、持久的进行房屋维修的原因是：房屋竣工交付使用以后，由于受到自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、灾害因素的相互交叉影响或作用，房屋逐渐破损，使用价值逐步降低。

9、电梯在运行中突然停车的原因有：外电网停电或断相供电；总开关保险丝熔断或跳闸；超速闸车；门刀在运行时碰门锁开关滚轮，从而使门联锁电路断开，电梯会突然停车。

10、住宅区管理服务费的基本开支有哪些：1.住宅区公用设施、设备和公共场所（地）的日常管理、维修和养护费用（包括材料费、公用水电费、设备损耗费、垃圾清运费、绿化养护费等）；2.业主委员会、管理处核定人员的津贴工资、福利及办公、经营费用；3.就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用；4.住宅区公用设施、设备必要的保险费用和法定税费；5.住宅区必要的社区文化活动费用。

11、保安巡逻工作应注意的事项是：在时空控制上应注重系统管理；经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。

12、人员密集场所发生火灾时应注意的问题：当有化学、塑料类物质燃烧时，要注意防毒气和烟雾中毒；利用广播形式宣传、引导和稳定人们的情绪，做到循序地按疏散计划撤出被困人员，防止人群过挤造成踏、压伤亡事故，制止脱险者重返火场；灭火时要沿墙根行动，防止燃烧点上部坠落物压伤人员。

13、走廊清洁的主要操作程序是：夜间定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫，并打蜡。白天定时清扫走廊，不停地循环依次清扫地面，保持地面干净。用揩布擦灰，依次从左到右，由上到下。楼面上不准有垃圾过夜、14、清洁委托服务的涵义：指业主或非业主使用人委托清洁管理部门，为其的办公区域或公寓住所（即清洁管理部门负责清洁的公共区域外的场所）进行清扫保洁，并收取清洁服务费的一种有偿服务。

15、一、二年生花卉的优点是：

1、为园林绿地提供的色彩速度比任何其它花卉要快，生长周期短。

2、种类繁多，品种类型丰富，观赏期长。

3、繁殖，栽培、操作方便，投资少、收获大。

16、人员密集场所发生火灾时应注意的问题：当有化学、塑料类物质燃烧时，要注意防毒气和烟雾中毒；利用广播形式宣传、引导和稳定人们的情绪，做到循序地按疏散计划撤出被困人员，防止人群过挤造成踏、压伤亡事故，制止脱险者重返火场；灭火时要沿墙根行动，防止燃烧点上部坠落物压伤人员。

17、车辆被损的主要处理办法是：当车管员发现停车场里的车辆被损坏时。车管员应立即通知车主，并报告班长和管理处。属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场；未及时发现肇事车辆的，要积极排查，协助受损车主处理。属楼上抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认；未当场发现肇事者，要对大概区域住户发出警告性告示，并协助受损车主处理。车管员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。

18、房屋（本体）维修基金的使用比例是什么：本体基金的30％用于房屋本体共用部位的日常维修和零星小修，其余的70％用于房屋本体共用部位中修以上维护工程（含新增和改造工程，下同）；用于中修以上维护工程时，须经业主委员会或该栋50%以上业主书面同意。

19、房屋养护的原则是什么：因地制宜，合理修缮，对不同类型的房屋要制定不同的维修 养护标准；定期检查，及时维护；加强对二次装修的管理，确保安全，保证正常使用；最有效的合理使用维修基金；最大限度的发挥房屋的有效使用功能。

20、业主大会的职权包括：1.选举、罢免业主委员会组成人员；2.监督业主委员会的工作；3.听取和审查业主委员会的工作报告；4.决定住宅区内关于业主利益的重大事项；5.修改业主公约；6.改变和撤消业主委员会不适当的决定；7.批准业主委员会章程。

21、物业管理行业的主管部门是：市政府住宅行政管理部门（市住宅局物业监管处）及各区人民政府住宅行政管理部门（区建设局物业管理科）。

22、住宅区内车辆管理的规定包括：接受公安等部门的统一指导和监督；进入住宅区的车辆应按规定停放在停车场或设置有停车标志的场所；物业管理单位应与车主明确车辆保管关系或车位有偿使用关系，并按有关规定收取相应的保管费或车位使用费。

23、扑救住宅火灾时应注意的问题：发现室内起火时，切忌打开门窗，以免空气对流，使火势扩大蔓延。灭火后，需打开门窗，将未燃尽的气体或烟气排除，防止复燃；嗅到液化气气味，切忌用明火检查，禁忌开电灯，勿使用泄露点处电话，应关紧相关阀门断绝气源及泄露点电源，开窗通风；发现起火，应通知疏散邻居。

1、物业管理市场运行原则是：业主自治与专业化管理相结合；统一管理、综合服务；平等竞争。

2、主体工程维修标准是：指主体屋架、梁、柱、墙、楼面、屋面、基础等主要承重构件。当主体结构损坏严重时，不论对哪一类房屋维修，均要求牢固、安全，不留隐患。

3、喷淋系统的水流指示器的作用：管网有水流动时，水流指示器发出火警信号，并自动启动消防水泵。

4、房屋养护的主要内容是：包括房屋的日常养护和房屋的季节性预防养护两方面。

5、常用在工程上的导电材料是铜和铝，特点是：（1）导电性好；（2）有足够的机械强度；（3）耐腐蚀；（4）容易加工和焊接；（5）价格便宜。

6、水泵消耗功率过大的原因是：填料压盖太紧，填料环发热，叶轮磨损，水泵供水量增加。解决方法：放松填料盖，更换叶轮，增加出水管阻力来降低流量。

7、互感器的铁壳及副边绕组接地的目的是：防高低压线圈绝缘损坏时，低压线圈和测量仪表产生一个高电压，危及工作人员的人身安全。

8、高压熔断器的作用是：当过负荷电流或短路电流流过该元件时利用电流的热效应使客体熔化，从而达到分段电流保护电器设备的目的。

9、哪些设备采用双回路供电，末端自动切换：消防用电设备、消防控制中心、智能化设备、客梯、生活水泵、电话站、障碍灯、事故照明等。

10、对电力系统的基本要求有：（1）保证供电的可靠性；（2）保证良好的电能质量；（3）降低供发电成本；（4）保证电力系统安全运行。

11、电梯操作、保养和维修管理的基础是：根据各种类型的电梯图纸资料及技术性能指标，制定电梯安全维修保养的规章制度。

12、车辆被盗的主要处理办法是：车辆在停车场被盗，由管理处确认后协同车主迅速向当地公安机关报案。同时，被保险人（车主、停车场）应立即通知保险公司。车管员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司作好调查处理工作。

13、保安守护工作主要有：保护人身安全；保护财产安全；维护客户单位内部正常的秩序。

14、消防管理人员的具体工作内容是：负责消防报警中心的日常值班；普及防火知识教育，落实防火岗位责任制；定期进行消防安全检查；火灾发生时是灭火的骨干力量。

15、物业管理单位的消防管理职责是：建立，健全防火安全制度，明确防火安全责任；管理、维修、保养、更新物业区域内的公共消防设施和器材；落实值班巡查制度；建立义务消防队，扑救初期火灾，引导安全疏散。

16、消防通道的防火门要保持关闭状态的原因是：保证发生火灾时烟和热量不能进入消防通道内。

17、社区的概念是：社区是社会学概念。是指一个相对独立和稳定的地域，以及在该地域上由某种关系而产生的由某些共同意识、利益和行为的人群组成的一种相对

完整的有机体。

18、卫生间清洁的主要标准是：卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。墙面四角保持干燥。无蛛网，地面无脚印、无杂物。镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。卫生用品保证齐全，无破损。保持卫生间内空气清新。

19、花卉的主要种类包括：观花花卉：牡丹、月季、菊花、海棠、郁金香等；观叶花卉：龟背竹、棕榈、苏铁、散尾葵等；观茎花卉：仙人掌、球；观果花卉：金橘、石榴等；芳香花卉：米兰、水仙、茉莉等；观景花卉：树桩盆景等。

20、旋转电动机着火时，应用什么灭火：喷雾水枪、二氧化碳灭火器、四氯化碳灭火器或二氟一氯一溴甲烷灭火。

21、为什么说熔断器存在导致火灾发生的危险性？熔断器在保护熔断时，会发生高温金属屑飞溅，如果熔断器周围有易燃物就容易导致火灾发生。

22、物业管理公司需要使用专用基金时，应向业主委员会提供哪些资料：法定代表人签字盖章的使用申请；该项目有关图纸、预算资料；施工承接单位或人员资质资料。

23、办公自动化主要包括的内容：办公自动化主要通过设置邮件系统和定义公文自动流转程序实现无纸化办公。

24、隔离开关的试验包括：

1、测量绝缘电阻；

2、交流耐压试验；

3、检查操作机构的最低动作电压；

4、检查触头接触情况及弹簧压力。

25、电动机的调速有（1）调节电源电压；（2）改变转差率；（3）改变磁极对数：（4）变频调速等方法。

26、公司入职职前培训包括哪些：管理处应对新入职员工进行培训，向新职员介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，确认并协助取得《员工手册》等资料。公司将定期对新入职员工统一进行职前培训，并组织考核。

27、喷淋头被损坏，应采取的应急措施：关闭该层的信号蝶阀（安装位置消防中心有显示），并打开该层管网末端泄水口闸阀。

28、水箱爆裂或漏水较大？应采取的应急措施：打开水箱下的泄水阀，作紧急泄水，并维修。

29、常见的变压器有哪些：电力变压器、特殊用途变压器。仪器用变压器、试验变压器和控制变压器。

30、负责供电运作的维修技术人员应掌握供电系统并且：熟悉所有完整的供电网络资料，对楼宇的进线、房屋内的线路、电表、电力匹配、电压等要心中有数。

31、物业管理清洁保障的涵义是：物业管理公司对管理的物业辖区进行定点、定时、定人的日常清扫及废弃物的收集和清运，并依照管理规定对业主和使用人进行宣传教育、管理和监督，通过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性的服务，维持公共区域的清洁卫生，以提高环境效益。

32、玻璃及不锈钢清洁的主要规则：玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮。玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。要防止玻璃因清洁不当而发毛。爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。不锈钢无灰尘、无水迹、无污迹、无手印。

33、绿篱栽植，苗木的株行株距依绿篱的宽度、苗木的生长速度、苗木大小而定：矮篱株距一般为15--20cm，绿篱宽度15--40cm，单行或双行栽植。双行栽植苗木呈品字形排列。

34、对火场儿童的搜寻应注意：床上、床下、墙角、桌椅下、橱柜内及可以藏身的物体下面。

35、办公自动化怎样实现：实现办公自动化首先要建立网络平台和服务器平台，在平台上建立一个办公自动化应用系统，通过设置内部WWW服务器和邮件服务器，定义公文流转模块，实现无纸化办公。

36、房屋（本体）维修基金的主管部门是：市住宅主管部门；各区住宅主管部门对辖区内各类物业的本体基金的使用和管理指导和监督。

37、违反治安管理行为的主要内容是：扰乱公共秩序的行为；妨害公共安全行为；侵犯他人人身权利行为；侵犯公共财产的行为；妨害社会管理秩序行为；违反消防管理行为；违反交通管理行为；违反户口或居民身份证管理行为。

38、消防设备在任何时候都应处于自动状态，而非手动状态，这是因为什么：手动状态会令消防联动失效。

39、动喷淋系统每个大区又分几个小区，大小区分区的依据各是：压力超过80mH2O分大区，每个小区的喷头数不超过800个。

40、绿篱树种按观赏部位可分为：常绿篱、落叶篱、花篱、彩叶篱、观果篱、刺篱和编篱。

1、消防泵“自动、手动”操作检查一般每半年进行一次。

2、在重点防火部位动用电焊，气焊必须经过相应级别的审批手续。

3、气焊使用的危险气体是：乙炔。

4、仓库内物品摆放应做到：分类，分堆和防火间距要求。

5、仓库不可设置移动式照明灯具。

6、仓库的电源开关必须安装在：仓库外。

7、火灾的主要助燃物是：空气（氧）。

8、一氧化碳是剧毒、可燃性质的气体。

9、火灾中导致人员死亡最多的原因是：烟毒气致死50％以上。

10、消防通道不可临时堆放货物。

第四篇：基层干部行政管理知识竞赛试题答案

一、单项选择题 1.【解析】D。“垃圾是放错地方的资源”这句话表明“垃圾”在一定条件下可以转化为“资源”，体现的是“矛盾双方在一定条件下可以相互转化”这一哲理，因此D项正确。

2.【解析】B。《“十二五”规划纲要》指出，以科学发展为主题，是时代的要求，关系改革开放和现代化建设全局。我国仍处于并将长期处于社会主义初级阶段，发展仍是解决我国所有问题的关键。坚持发展是硬道理的本质要求，就是坚持科学发展，因此B项正确。

3.【解析】D。在全社会范围内按比例分配社会劳动是社会化生产的一般规律，社会分工越细，生产社会化程度越高，国民经济各个组成部分和社会再生产的各个环节之间彼此联系和相互制约的程度就越大，因此D项正确。

4.【解析】A。城镇化、工业化发展水平是一个国家现代化水平的重要标志。【基层干部行政管理知识竞赛试题（附答案）】基层干部行政管理知识竞赛试题（附答案）。现代社会进步的历史过程，即表现为工业化和城镇化两个特征。工业化和城镇化是一个辩证统一体，工业化为城镇化提供经济支撑，城镇化则是工业化的空间依托。所以说，城镇化是工业化的空间形态，工业化是城镇化的动力，二者相互促进、协调发展是当今世界许多国家实现现代化的基本模式和重要条件。

5.【解析】C。县政府职能部门主要有：县教育局、县公安局、县民政局、县司法局、县财政局、县人力资源和社会保障局、县交通局、县审计局、县统计局等。县政府办公室属于综合办事机构，县档案局属于县委直属事业单位，县政策研究室属于咨询机构，只有C项属于县政府职能部门。

6.【解析】B。联系是指一切事物、现象之间，以及事物内部诸要素之间的相互依存、相互作用、相互影响和相互制约的关系。联系具有普遍性，任何事物都不能孤立地存在，都同其他事物处于一定的相互联系之中。题目中所描述的旅游收入和就业岗位的增加可带动相关行业的增收和就业人员的增加，即体现了联系的这一特点。

7.【解析】A。过渡时期总路线的特点是社会主义工业化和社会主义改造同时并举，以工业化为主体，三大改造为两翼，二者相互适应，相互促进，协调发展，因此A项正确。

8.【解析】A。中国共产党领导的多党合作和政治协商制度是中华人民共和国一项基本的政治制度，是具有中国特色的政党制度，其核心内容是中国共产党的领导，A项正确。

9.【解析】D。行政道德评价是实现行政伦理规范的重要机制，是人们对公务员或公务员对自己行政行为善恶性质的一种主观心理评价。行政道德评价的主体是各级公务员和广大社会成员，既可以是社会成员或其他公务员对某一公务员行政行为善恶属性的评价，也可以是公务员相互之间对评价对象的行政行为善恶属性的评价，还可以是公务员对自己行政行为善恶属性的评价。因此D项不属于行政道德评价形式，符合题意。

10.【解析】B。根据《产品质量法》可知：（1）未经过加工制作的矿产品（如铁矿石、原油等）、初级农产品（如小麦、蔬菜、水果等）、初级畜产品、水产品等，都不适用《产品质量法》的规定。（2）建设工程（如房屋、桥梁等），也不适用《产品质量法》的规定。汽油是利用原油，通过加工、制作生产出来的成品油，属于《产品质量法》所称的产品。

11.【解析】A。《公司法》第25条第2款规定，股东应当在公司章程上签名、盖章，12.【解析】D。A项，“至关”含有“十分”的意思，语义重复，排除。B项，表意不明产生歧义，可理解为“只有张强被叫去了办公室”，也可理解为“张强和李伟都被叫去了办公室”，排除。C项，“志趣”和“发挥”搭配不当，排除。只有D项没语病，符合题意。

13.【解析】A。行政程序正义是指行政行为要符合正当的法律程序，但这并不意味着就一定能达到行政正义，因为法律程序本身并不具有体现内在正义的价值内容，14.【解析】D。法律由国家强制力保证实施，这是法律与其他社会规范的重要区别。但国家强制力不是法律实施的唯一保证力量，法律的实施还依靠诸如道德、人性、经济、文化等多方面的因素。

15.【解析】C。《行政诉讼法》第52条规定，人民法院审理行政案件，以法律和行政法规、地方性法规为依据。地方性法规适用于本行政区域内发生的行政案件。人民法院审理民族自治地方的行政案件，并以该民族自治地方的自治条例和单行条例为依据。据此，A、B、D三项均为民族自治地方的人民法院审理行政案件的依据，不符合题意。而根据该法第53条的规定，人民法院审理行政案件，规章仅为参照适用，而非依据，因此C项符合题意。

16.【解析】A。《专利法》第6条第1款规定，执行本单位的任务或者主要是利用本单位的物质技术条件所完成的发明创造为职务发明创造。职务发明创造申请专利的权利属于该单位；申请被批准后，该单位为专利权人，因此A项正确。

17.【解析】B。根据《民事诉讼法》的规定，被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决，因此B项正确。

18.【解析】C。A项“讳疾忌医”比喻怕人批评而掩饰自己的缺点和错误。B项“鞭辟入里”形容分析透彻，切中要害。D项“每况愈下”表示情况越来越坏。根据题意，此三项成语使用正确。C项“豆蔻年华”是指女子十三四岁时，不应形容“十七八岁的小伙子”。

19.【解析】C。“摒弃”可以指思想上的抛弃、丢弃；“抛弃”的意思为扔掉不要，丢弃。针对句中的“观念”、“偏见”，前者更符合题意。“中心”的意思为事物的主要部分；“重心”指事情的核心或主要部分，可知后者更符合题意。“培育”指培养教育或者是使某种感情得到发展；“培植”指扶植势力或培养人才，根据题意应选前者。“重托”指重大的委托；“嘱托”指托人办事，前者更为正式，适合（4）中的语境。

20.【解析】D。合成纤维是化学纤维的一种，是用合成高分子化合物做原料而制得的化学纤维的统称。它是以小分子的有机化合物为原料，经加聚反应或缩聚反应合成的线型有机高分子化合物。它主要包括丙纶、腈纶、维尼纶、涤纶、尼龙等。

21.【解析】C。1853年，太平天国定都南京后，改南京为天京。22.【解析】C。丝绸之路是指西汉时，由张骞出使西域开辟的以长安（今西安）为起点，经甘肃、新疆，到中亚、西亚，并联结地中海各国的陆上通道。云冈石窟在山西，龙门石窟在河南，大足石刻在重庆，莫高窟在甘肃的敦煌，因此只有C项正确。

23.【解析】B。2011年9月29日，我国自主研制的首个目标飞行器天宫一号在酒泉卫星发射中心发射升空后准确进入预定轨道。

24.【解析】D。根据《关于修改〈中华人民共和国居民身份证法〉的决定》，居民身份证登记的项目包括：姓名、性别、民族、出生日期、常住户口所在地住址、公民身份号码、本人相片、指纹信息、证件的有效期和签发机关。本次修改增加了“指纹信息”这一项目。

25.【解析】B。2011年是第22个“世界人口日”，因该年全球人口将突破70亿，于是联合国把2011年世界人口日的主题确定为“70亿人的世界”。国家人口计生委中国地区宣传活动的主题确定为“面对70亿人的世界”。

26.【解析】B。根据我国《个人所得税法》第3条的规定，工资、薪金所得，适用超额累进税率，税率为3%至45%。

27.【解析】C。反垄断法是维护自由市场机制的基础性法律，有“经济宪法”、“自由企业的大宪章”之称，我国的《反垄断法》已于2008年8月1日起施行，因此C项正确。不过在理论界，也有人将《破产法》称作“经济宪法”，认为它既是一个市场退出法，也是一个拯救法和再生法，是市场经济的宪法、母法、基本法。

28.【解析】A。2011年12月27日中央农村工作会议在北京举行，温家宝指出，目前我国最大的发展差距仍然是城乡差距，最大的结构性问题仍然是城乡二元结构。

29.【解析】A。卷积云的云块很小，成行、成群排列分布在高空，状似鱼鳞或轻风吹过水面引起的波纹，故称其为“鱼鳞天”，因此A项正确。30.【解析】C。《国家综合防灾减灾规划（2011～2015年）》提出，自然灾害发生12小时之内，受灾群众基本生活得到初步救助，因此C项正确。

二、多项选择题

31.【解析】ABC。联系是指一切事物、现象之间，以及事物内部诸要素之间的相互依存、相互作用、相互影响和相互制约的关系。A、B、C三项均反映了事物之间的相互联系和相互影响。D项中，地下水异常、气象异常是地震的表现，并非引起地震的原因故排除。

32.【解析】ABD。《仲裁法》第2条规定，平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。据此，C项适用《仲裁法》。该法第3条规定，下列纠纷不能仲裁：（1）婚姻、收养、监护、扶养、继承纠纷；（2）依法应当由行政机关处理的行政争议。因此，A项不适用《仲裁法》。该法第77条规定，劳动争议和农业集体经济组织内部的农业承包合同纠纷的仲裁，另行规定。B、D两项不适用《仲裁法》。实际上，B、D两项分别适用的是《农村土地承包经营纠纷调解仲裁法》和《劳动争议调解仲裁法》。

33.【解析】ABCD。《工伤保险条例》第2条第1款规定，中华人民共和国境内的企业、事业单位、社会团体、民办非企业单位、基金会、律师事务所、会计师事务所等组织和有雇工的个体工商户（以下称用人单位）应当依照本条例规定参加工伤保险，为本单位全部职工或者雇工（以下称职工）缴纳工伤保险费。因此A、B、C、D四项均正确。

34.【解析】ACD。根据国务院于2000年发布的《国家行政机关公文处理办法》第4条的规定，公文处理应当坚持实事求是、精简、高效的原则，做到及时、准确、安全，因此A、C、D三项正确。该《办法》目前已经停止执行，根据最新的《党政机关公文处理工作条例》第5条的规定，公文处理工作应当坚持实事求是、准确规范、精简高效、安全保密的原则。

35.【解析】AD。西方经济学将市场类型分为完全竞争市场、完全垄断市场、寡头垄断市场、垄断竞争市场。其中，完全竞争市场是竞争不受任何阻碍和干扰的市场结构；完全垄断市场是在市场上只存在一个供给者和众多需求者的市场结构；寡头垄断市场和垄断竞争市场是介于完全竞争与完全垄断之间的混合市场。因此A、D两项符合题意。

36.【解析】ABC。延安整风运动是中国共产党历史上第一次大规模的整风运动。毛泽东于1941年5月和1942年2月，分别作了《改造我们的学习》、《整顿党的作风》和《反对党八股》的报告，号召全党反对主观主义以整顿学风、反对宗派主义以整顿党风、反对党八股以整顿文风。

37.【解析】BC。金融市场是指资金供应者和资金需求者双方通过信用工具进行交易而融通资金的市场。广而言之，金融市场就是实现货币借贷和资金融通、办理各种票据和有价证券交易活动的市场。债券市场和股票市场均属于金融市场的范畴，因此B、C两项正确。

38.【解析】ABCD。国家权力是指统治阶级运用国家机器来实现其意志和巩固其统治的支配力量；是根源于社会经济基础的政治权力；是占据政治统治地位的阶级力量；是承担社会管理职能的公共权力；具有强制性、主权性、普遍性和公共性。因此，A、B、C、D四项均正确。

39.【解析】ABD。A项和B项均属于“廉洁”规范的内容，D项属于“奉公”规范的内容。“廉洁”要求的是不非法占取利用职务之便所获得的个人私利，而亲朋好友之间赠送礼品在一定程度上属于正常人情往来的范围，因此C项说法过于绝对，排除，只有A、B、D三项符合题意。

40.【解析】AB。2011年12月11日，中国加入世界贸易组织10周年高层论坛在北京举行，胡锦涛主席在讲话中总结了我国加入世界贸易组织10周年的意义，他指出：“10年来的实践，丰富了我们在经济全球化条件下发展中国的认识，坚定了我们实施对外开放基本国策的信心。”因此A、B两项正确。

三、公文实务题 41.【解析】C。完整、规范的公文标题，一般由“发文机关名称＋事由＋文种”构成。从给定的公文材料中可以看出，该公文的事由是转发《××省人民政府办公厅关于做好商贸流通业统计工作的通知》，A、D两项的事由错误，排除。公文标题中除法规、规章名称加书名号外，一般不用标点符号。因此，被批转的通知的名称在公文标题中出现时，不加书名号，排除B项。同时，在转发公文时，当原文标题中已有“关于”一词时，新拟标题可以省略介词“关于”和文种“通知”。因此，本公文标题的规范写法应为C项。

42.【解析】A。题目所涉及的公文主要为政府事项，与中共市委无关，据此可排除B、D两项。另外，从文中的“经市政府同意”可以得出，该公文的发文机关并非市政府，排除C项。

43.【解析】B。公文的层次序数，第一层为“

一、”，第二层为“

（一）”，第三层为“1.”，第四层为“（1）”。因此B项正确。

44.【解析】A。联席会议是指由某个团体或组织自愿发起、自由参与的会议。旨在通过召开联席会议的形式，加强联系与沟通，相互学习借鉴经验，研究探索新经验、新方法。根据题意可知，此处填“召集”最为恰当。

45.【解析】C。根据《党政机关公文格式》国家标准（GB/T9704─2012）的规定，成文日期一般右空四字编排，用阿拉伯数字将年、月、日标全，年份应标全称，月、日不编虚位（即1不编为01）。如果按照该最新规定，本题公文结尾处的成文日期就应当改为阿拉伯数字，即“2010年12月8日”。

四、案例分析题

46.【解析】A。根据《行政强制法》第9条的规定，行政强制措施的种类包括：（1）限制公民人身自由；（2）查封场所、设施或者财物；（3）扣押财物；（4）冻结存款、汇款；（5）其他行政强制措施。本案中，区行政执法局对施工现场的查封，属于“查封场所、设施或者财物”，A项正确。

47.【解析】C。《行政许可法》第36条规定，行政机关对行政许可申请进行审查时，发现行政许可事项直接关系他人重大利益的，应当告知该利害关系人。申请人、利害关系人有权进行陈述和申辩。行政机关应当听取申请人、利害关系人的意见。刘某施工影响到张某家的通风和采光，区规划局有义务将许可事项告知张某并听取其意见，因此C项正确。

48.【解析】B。根据《行政许可法》第69条的规定，违反法定程序作出准予行政许可决定的，作出行政许可决定的行政机关或者其上级行政机关，根据利害关系人的请求或者依据职权，可以撤销行政许可，因此B项正确。

49.【解析】D。《行政强制法》第18条规定行政机关实施行政强制措施应当遵守下列规定：（1）实施前须向行政机关负责人报告并经批准；（2）由两名以上行政执法人员实施；（3）出示执法身份证件；（4）通知当事人到场；（5）当场告知当事人采取行政强制措施的理由、依据以及当事人依法享有的权利、救济途径；（6）听取当事人的陈述和申辩；（7）制作现场笔录；（8）现场笔录由当事人和行政执法人员签名或者盖章，当事人拒绝的，在笔录中予以注明；（9）当事人不到场的，邀请见证人到场，由见证人和行政执法人员在现场笔录上签名或者盖章；（10）法律、法规规定的其他程序。此外，该法第44条规定，对违法的建筑物、构筑物、设施等需要强制拆除的，应当由行政机关予以公告，限期当事人自行拆除。当事人在法定期限内不申请行政复议或者提起行政诉讼，又不拆除的，行政机关可以依法强制拆除。因此A、B、C三项均属于区行政执法局在强制拆除构筑物之前应当履行的程序义务，不应选。

50.【解析】B。根据《公务员法》第90条的规定，公务员对涉及本人的降职处理不服的，可以自知道该人事处理之日起30日内向原处理机关申请复核；对复核结果不服的，可以自接到复核决定之日起15日内，按照规定向同级公务员主管部门或者作出该人事处理的机关的上一级机关提出申诉；也可以不经复核，自知道该人事处理之日起30日内直接提出申诉，因此B项正确。对王某的处分属于内部行政处分，并不适用行政仲裁、行政复议和行政诉讼。

51.【解析】D。根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第19条、第20条、第24条的规定，王某有权向李某请求赔偿医药费、误工费和营养费，因此A、B、C三项能够获得支持。《侵权责任法》第22条规定，侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。本案中，王某并没有受到严重的精神损害，因此精神损害赔偿的请求不能获得支持，D项符合题意。

52.【解析】C。《民法通则》第136条规定，身体受到伤害要求赔偿的诉讼时效期间为1年。该法第137条规定，诉讼时效期间从知道或者应当知道权利被侵害时起计算。因此王某的诉讼时效期间为1年，自2010年10月20日起计算，C项正确。

53.【解析】D。根据《民事诉讼法》的规定，因侵权行为提起的诉讼，由侵权行为地或者被告住所地人民法院管辖。本案中，侵权行为地为丙区，被告住所地为甲区，因此D项正确。

54.【解析】C。根据《最高人民法院关于人民法院民事调解工作若干问题的规定》第13条的规定，一方不履行调解协议的，另一方可以持调解书向人民法院申请执行，因此C项正确。

55.【解析】C。根据《民事诉讼法》的规定，当事人不服地方人民法院第一审判决的，有权在判决书送达之日起15日内向上一级人民法院提起上诉，因此C项正确。

五、综合分析题

56.【解析】C。所谓有效供给是指与消费需求和消费能力相适应的供给，即产品的供需平衡。确保农产品有效供给，既要开展农产品增产行动又要加强对农产品市场的监控以稳定价格，所以此处的有效供给是既要有充足供应能力又要有支付能力以满足消费需求的供给。A、B两项说法过于片面，D项说法明显错误，只有C项说法正确。

六、材料处理题（1）我认为该基层干部的上述说法有欠考虑。基层政府是我国行政结构中的基础层级，直接面对广大人民群众，对于加强政府建设和构建和谐社会具有重大意义。文化职能作为政府的一个重要职能，是加强社会主义精神文明，促进经济与社会协调发展的重要保证。该乡镇居民因为基层文化设施缺乏而精神空虚，甚至染上赌博的恶习，为此政府应该切实履行文化职能，为满足人民日益增长的文化生活的需要，依法对文化事业实施管理。

（2）首先，基层文化建设是先进文化建设的重要方面，是先进生产力发展和现代化建设的重要因素。为此要不断巩固基层文化建设成果，完善基层文化设施，构建遍布城乡的基层文化体系。在加强公共文化建设的基础上，开展多种形式的、体现地方特色的群众文化活动，建设一支高素质的基层文化队伍，满足人民群众日益增长的精神文化生活需求。政府有关部门要加强对基层文化建设的宏观规划和指导，制定和完善各项政策措施。

（3）其次，社会管理的关键在基层，难点在基层，突破点也在基层。政府在加强基层文化建设的同时，也要加大对社会秩序的管理，努力形成家庭和睦、民风淳朴、互助合作、稳定和谐的良好社会氛围。同时，也要加强基层民主制度建设和法制建设，形成稳定有序的社会秩序。

第五篇：办公室行政管理知识

办公室行政管理知识

办公室行政管理是一个综合的全面性的处理企业日常事务的办事机构，是企业必不可少的综合管理部门，办公室行政管理在日常事务中协助企业管理者决策，促使企业工作的正常运行。下面，为大家分享一下关于办公室行政管理知识的一些内容。

办公室的行政管理接触面广，不但要做好日常文件的处理，还要起到承上启下、上传下达的作用，工作内容及其复杂，对内对外、对上对下的协调很重要。办公室从属于组织决策层并为其提供必要的辅助服务的部门，它围绕单位的中心工作，向领导提出决策建议并督促决策的落实，是决策层的延伸。办公室参与政务、协调事务、做好服务，是单位运转的枢纽，是对内、对外的窗口。在不同类型的组织中，在都设有办公室这一机构。性质不同、规模不等的组织，办公室的工作内容略有不同，下设机构也有一些差异。但一般来说，办公室大都具有办文、办会、办事、沟通协调等几个方面职能。

办公室行政管理的职能

从行政管理的角度来看，办公室面对主要工作是项目部的上级部门、业主、监理和本单位下达的行政工作，面对的人员也主要是业主、监理、有关地方领导、项目领导和本项目部 的工作人员，办公室对本单位的上级部门、业主的部署结合本项目部领导的意见，贯彻执行并组织实施和检查落实执行结果。办公室人员要经常深入施工一线，了解基层情况并听取意见，总结经验，提出建议及时向领导汇报，并提出建议性的建议供领导参考。办公室在管理工作中的确需要参加协调工作，以维持项目部正常的工作、生活秩序。及时传达本单位上级部门、业主单位以及本项目部领导的各项指示精神，自动协调好各部门的关系，起着承上启下，联系内外的纽带作用，保证局、公司、业主和项目领导下达的任务完成，让领导集中精力思考和处理工作中的最大问题，要和项目部各部门建立良好的工作关系，听取他们的意见，充分调动员工的积极性，齐心协力完成好各项任务。

办公室行政管理的作用

办公室的作用是指办公室通过其职能发挥在组织运转中所起的作用，包括以下四个方面：

1、协调与沟通作用

一个组织内步调一致、协同前进，才能胜利完成工作任务。要做到这一点，必须不断加强组织内、外部联系，互通信息，相互理解，求得支持，统一步伐。办公室要协调单位和主级领导部门以及没有隶属关系部门的关系，协调办公室与其他部门的关系，协调本单位与下级领导机关的关系，协调办公室内部的关系。它还要协调领导与领导的关系，领导与群众的关系，组织内部其他部门之间的关系。通过协调，理顺关节，沟通上下左右，消除隔阂，统一认识，求得和谐。

2、参谋与助手作用

办公室的参谋与助手作用主要表现在辅助领导决策上。办公室必须准确理解上级精神，了解和掌握本单位的实际情况，对各方面信息进行处理，为领导决策提供真实可靠的依据。办公室的参谋与助手职能还表现在决策的贯彻执行上。决策已定，办公室必须加强督促和检查，注意搜集各种反馈信息，供领导检验决策、调整、修正决策。

3、形象与管家作用

办公室是组织对外形象展示的窗口，组织的精神风貌、政策水平、工作作风、办事效率都可以通过这个窗口反映出来。办公室还是个管家，它肩负多种任务，吃、喝、用、住、行、等无所不包；一些突击性、临时性的工作均由办公室这个管家受理，其他专业部门职责范围之外的事项往往也通过办公室来协调、落实。

办公室的窗口和管家职能还有更深一层的含义，那就是办公室的把关作用：办公室要把好文字关，提高公文质量，削低“文山”；办公室要把好财物关，厉行节约，反对浪费，用较少的投入换来较多的产出；办公室要把好会议关，加强会议的审查，不该开的会坚决不开，能合并的会合并开；办公室还把好信息关，要对各方面信息进行精选、提炼、加工，为领导决策提供全面、真实、高质量的信息。

4、枢纽与心脏作用

如果把一个组织比作铁路部门，那么办公室就好比列车的编组站；如果把组织比作一个人，那么办公室就是连接大小动、静脉血管的心脏。一个组织就是一个系统，它既存在和服从予更大的系统，又有自己相对独立又相互联系的子系统，这样就构成了一个整体。而具体体现这个整体中领导与被领导关系的，实现系统中诸因素相互联系的，就是办公室。它承上启下、沟通左右、联络八方，对于一个组织来说，须臾不可少。

办公室行政管理人员的职业素养

办公行政管理人员的职业素养非常重要，良好的职业素养，在行政管理岗位上能够做到忠于职守、善于待人、乐于奉献，具备较强的责任感，不断提高服务水平。办公室行政管理人员的职业素养，大致为以下几个方面：

1、忠于职守

忠于职守是指办公室工作人员忠于办公室这个特定的岗位、职责。大而言之是忠于党、国家和人民利益；小而言之，是指忠于本单位的利益，这两者从根本上说是统一的。办公室工作人员忠于职守表现在能及时发现工作中的问题，敢于诤谏，表现在对工作认真负责，及时请示、汇报检查、总结，严格执行领导的指示，反映信息及时、准确。忠于职守还意味着恪守本分，甘当助手、配角，甘当无名英雄，不越权或滥用职权。

2、讲求效率

办公室工作人员一定要注重工作效率，在日常工作中，当场可以办理的事，就不要说“研究研究”；当日可以处理完的，就不要推到明天；急事要马上落实。“雷厉风行”应该是办公室工作人员的工作原则和应有作风。

3、公道正派

办公室工作人员只有公道正派才能做到胸襟宽阔，在工作中充满朝气和活力。办公室工作人员经常接触领导，与领导熟悉、关系密切。这种情况下尤其要注意自重自强，不能将为领导服务理解为主仆关系而献媚领导、阿诀奉承、溜须拍马。对待来宾，不管是上级领导，还是基层群众，不论其资历高低职务大小，都要一视同仁、平等相待。切忌因人而异，亲疏有别。更不能看来头办事情，随风转。

4、良好的品格

品格是指人对现实的稳固态度及其习惯化的行为方式，主要表现为：

①情绪特征，主要指情感方面的强弱、持续时间的长短等。

②理智特征，是在想象事物的过程中表现为理想主义还是现实主义、在感知事物的过程中是主动观察还是被动感知。一个人的品格对工作和生活影响很大。办公室人员应当具备良好的品格严格要求自己，克服不良习惯，主动适应工作环境来开展工作。

③意志特征，如行为目标是否明确坚定，行为的自控水平，遇事镇定果断与否等。

④对现实的态度，是一个人的基本道德品质，是个人品格中的核心内容。如爱集体、爱劳动；敬业爱岗、或者自私、孤僻、好逸恶劳、妄自尊大等。

5、恪守信用

办公室工作严谨缤密、责任重大。办公室工作人员在工作交往中应恪守信用。包括约定会晤、安排会议、组织联络、收发函件、传递文件都要准时；接受任务如不能按期完成，必须及时汇报，不能拖延或擅自改变。恪守信用还包括决不轻易允诺别人所托而自己又力所不能及的事情，一旦允诺就应该尽一切力量去办到。

6、文明礼貌

办公室工作人员待人接物一定要文明礼貌，举止大方、谈吐文雅、常带微笑。具体可概括为职业道德十规则，即礼貌而不居高临下；诚实而不弄虚作假；参谋而不越权行事；谦虚而不傲上凌下；谨慎而不唯唯诺诺；公正而不见风使舵；敬业而不妄自尊大；敬重而不阿诀奉承；慎言而不谈论是非；本分而不炫耀示人。

7、善于合作

办公室工作人员工作头绪多、涉及面广，往往环环相扣，非单枪匹马所注完成。办公室工作人员要善于同他人密切配合，步调一致，才能顺利完成任务。善于合作既要求对同事尊重和理解，也要求公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任。

8、严守机密

办公室工作人员在领导身边的机会多，接触的内部文件多，参加重要会议多，接触机密多。要严格执行国家有关保密规定，严守党和国家的机密，不在任何场合向任何人炫耀和泄露，以免给党和国家造成损失。要做到不该说的机密绝对不说；不该知道的机密不要打听；私人通信、电话不得涉及党和国家的机密；不得在不利于保密的场合谈论机密；私人笔记本不能记党和国家机密；接人互联网的电脑不能存储机密；未经领导批准，不得随身携带机密文件。

办公室行政管理的工作性质和其他部门的区别

区别主要体现在服务性上，它接触的范围比较广，所以要把一切服从于大局为落脚点，切实做好各项工作，其次就是办公室的性质决定其工作的被动性，但要做好办公室的工作，又必须要变被动为主动，善于在被动中求主动，对一些常规性、规律性、日常性的工作要主动着手，提前准备，对领导临时交办的应急事件和特发性事件等非确定性工作，要有灵活的应变能力。办公室的工作繁琐，要做到忙而不乱，要做好了安排、精心准备，同时要积极适应领导的工作思路，想领导之所想，在工作中要有超前意识，主动做好各项工作。