第一环节抽查现场询问参考题[五篇范文]

第一篇：第一环节抽查现场询问参考题

第一环节抽查现场询问参考题

1、教育实践活动的主题是什么？ 答：为民务实清廉。

2、开展党的群众路线的总要求？ 答：照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病

3、群众路线教育实践活动中的“四风”包括哪些内容？ 答：群众路线教育实践活动的主要任务要聚焦到作风建设上，集中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”问题。

4、基层党组织应当组织什么样的讨论？ 答：入党为什么，为党干什么

5、党的群众路线的基本内容是什么？ 答：群众路线就是一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。

6、什么叫做三严三实？ 答：严以修身、严以用权、严以律己；谋事要实、创业要实、做人要实。

7、群众路线教育实践活动的重点是什么? 答：以县处级以上领导机关、领导班子和领导干部为重点。

8、教育实践活动的三个环节是什么？ 答：学习教育、听取意见环节，查摆问题、开展批评环节，整改落实、建章立制环节。

9、第二批教育实践活动的重点任务是什么？ 答：着力解决“四风”问题，解决关系群众切身利益的问题，解决联系服务群众“最后一公里”问题。集中到一点，就是解决群众反映强烈的突出问题，特别是要纠正发生在群众身边的不正之风。

10、党员干部特别是县处级以上党员领导干部原原本本通读中央规定的“3本书”是什么？ 《论群众路线——重要论述摘编》、《厉行节约反对浪费——重要论述摘编》、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》。

11、坚定理想信念需要解决好的“总开关”是什么？ 答：世界观、人生观、价值观。

12、总书记最近在兰考调研指导教育实践活动时提出要把学习弘扬什么精神作为一条红线贯穿始终？ 答：焦裕禄精神。

第二篇：第一环节四风问题

在教育实践活动的第一个环节中，我镇54个支部共收集到 条意见建议，涉及“四风”问题762条，形式主义有202条，主要表现在官僚主义有193条，主要表现在享乐主义有185条，主要表现在奢靡之风有182条，主要表现在实际问题有条，主要表现在交通、水利、清洁、卫生。将收集到的意见建议建立台账，并明确整改责任人和整改时限，目前，有条已经整改到位，有条正在整改。

第三篇：第一环节解决突出问题专项报告

教育实践活动

第一环节解决突出问题专项报告

XX中学

根据《关于对全市教育实践活动第一环节工作情况进行‚回头看‛的通知》精神及市教育局相关安排，我校高度重视，精心部署，扎实开展了‚回头看‛工作，重点解决突出问题。

按照市委要求，我校从5月22日开始利用1周时间开展了‚回头看‛工作，主要采取了如下具体方法：

（一）集体会诊。一把手亲自主持召开学校支部会和领导小组会，围绕‚回头看‛的主要内容，对各项工作完成情况逐个研究、逐项排查，对照标准查出存在的问题，并拿出切实可行的解决方案。

（二）群众把脉。采取座谈、约谈、回访等形式，有针对性地听取本单位职工、工作对象、服务对象以及各界群众代表对第一环节工作的评价和看法，主动接受群众监督。

（三）查缺补漏。对存在的问题，该纠正和纠正，该返工的返工，该推倒重来的推倒重来，对工作中的薄弱环节进行了全面加强，对群众反感的做法全部纠正，对存在的突出问题抓紧进行了解决。

一、即知即改问题解决情况 ㈠问题清单自查自纠

1、领导班子自查自纠情况

问题之一：学风不端正，理论学习不系统、不深入问题（形式主义）。

表现形式：在理论学习上浅尝辄止、不求甚解，理论指导实践推动工作的能力不强。

问题二：进取意识不强，安于现状，缺乏新动力（享乐主义）

表现形式：贯彻上级精神靠照抄照转，推动统战工作靠传统方式，创新力不强。

2、部门自查自纠情况

问题之一：工作模式化问题（形式主义）

表现形式：观念陈旧，墨守成规，安于现状、得过且过，不善创新实践

问题之二：作风散漫问题（享乐主义）

表现形式：精神状态萎靡，懒懒散散，工作时间在办公室聊天。

问题之三：懒散病

表现形式：懒于思考，懒于奉献，作风松散，人在心不在。

3、领导干部自查自纠情况 ⑴、一把手自查自纠情况。

问题之一：理论学习不主动、走过场（形式主义）。表现形式：在理论学习上浅尝辄止、不求甚解，理论指导实践推动工作的能力不强。

问题之二：工作作风不实（享乐主义）

表现形式：岗位责任制落实不到位，纪律松弛，内部管理不到位。

⑵、副职领导干部自查自纠情况。问题之一：学习流于形式（形式主义）

表现形式：强调学习重要，可忙起来不要，学习制度坚持不好。学习存在片面性，用啥学啥，临时抱佛脚。学习缺乏系统性，对精神实质理解不深，领会不透，把握不准。理论与实际脱节，指导工作的作用发挥不好，缺乏深度。

问题之二：对分管工作联系不到位。

表现形式：深入包保教研组和包保班级不够，有官僚主义倾向。

㈡、问题清单落实情况

1、领导班子问题清单落实情况。一是‚针对学风不端正，理论学习不系统、不深入问题（形式主义）‛，采取了学习教育与制度约束并行，建立了《政治理论学习制度》、《党员教育管理制度》。通过学习教育，提高对加强理论修养和理论指导实践、推动工作重要性的认识。增强了学习的积极性、主动性和系统性，理论素质显著提高；二是针对‚进取意识不强，安于现状，缺乏新动力（享乐主义）‛问题，开展了‚转作风、抓治理、提效能、促廉洁‛活动，建立了《党员监督制度》和《民主评议党员制度》，推动了思想转变和作风的改进，提高了创新意识。

2、部门问题清单落实情况。一是针对‚工作模式化（形式主义）‛问题，组织开展了‚三严三实‛学习教育和向焦裕禄等先进人物学习活动，增强了宗旨意识、群众意识、全局意识和善谋善断善做善成善始善终意识；二是针对‚服务意识不强问题（官僚主义）‛，组织学习总书记系列讲话和中央、省、白城市和市委关于群众路线教育实践活动文件精神，观看影视教育片，开展‚三进三联‛活动，群众观念和服务意识明显增强，工作作风

明显改进。三是针对‚作风散漫问题（享乐主义）‛，结合观看影视作品，开展了‚公与私、对与错、荣与辱‛专题讨论，和‚慵懒散慢奢‛专项整治活动，建立了《‚慵懒散慢奢‛惩戒制度》，作风明显增强；四是针对‚懒散病‛，开展了向焦裕禄等先进典型学习和‚如何做一名‘三严三实’好干部‛学习体会交流活动，增强了教育感召力形成了勤于思考，乐于奉献，积极进取的良好氛围；五是针对‚平庸病‛，组织学习总书记系列讲话和中央、省、白城市和市委关于群众路线教育实践活动文件精神，开展‚为了谁、依靠谁、我是谁‛专题讨论，增强了进取意识和服务意识。

3、领导干部问题清单落实情况。

⑴、一把手问题清单落实情况。一是针对‚理论学习不主动、走过场（形式主义）。‛问题，采取了深入学xxx省委、白城市和市委关于开展党的群众路线教育实践活动的一系列文件和总书记关于开展教育实践活动论述摘编，对照‚四面镜子‛找差距，增强了宗旨意识、群众观念。增强了学习的积极性、主动性和系统性，提高了理论指导实践推动工作的能力和水平。二是针对‚工作作风不实（享乐主义）‛问题，带头开展了‚三严三实‛学习教育和向焦裕禄等先进人物学习活动，强化了理想信念和勤政务实作风。组织建立了《党员教育管理制度》、《‚慵懒散慢奢‛惩戒制度》作风建设明显增强。

⑵、副职领导干部问题清单落实情况。一是针对‚学习流于

形式（形式主义）‛问题，带头深入学习市委关于党的群众路线教育实践活动必读篇目，组织开展‚五个专题讨论‛和观看焦裕禄等先进人物影视教育片，模范遵守和执行《政治理论学习制度》，增强了学习的积极性、主动性和系统性，提升了理素养和理论与实践相结合的能力。二是针对‚对分管工作联系不到位（官僚主义）‛问题，自觉开展‚三严三实‛学习教育和向焦裕禄等先进人物学习活动，补足‚精神之钙‛，筑牢思想之魂，组织建立了《领导班子成员包保教研级和包保班级工作制度》，定期深入各包保教研级和包保班级，反映情况，指导工作。

二、专项整治问题解决情况

（一）活动开展及建章立制情况。根据全市教育实践活动关于开展16项专项整治工作的部署，结合学校工作实际，开展了8个方面的专项整治，制定了《庸懒散漫奢和软弱涣散问题专项整治实施方案》、《行业不正之风专项整治实施方案》、《婚丧嫁娶生日纪念大操大办不良习俗专项整治实施方案》、《八小时之外干部不良行为专项整治实施方案》、《三公‛经费专项整治实施方案》、《选人用人不正之风专项整治方案》、《超编、超职数配备人员问题专项整治方案》和《文风会风学风专项整治方案》，健全《政治理论学习制度》、《党员教育管理制度》、《党员联系群众制度》、《党员领导干部向党员大会报告工作制度》、《民主评议党员制度》、《党员监督制度》、《关于严禁党员干部婚丧嫁娶大操大办借机敛财的实施意见》、《‚慵懒散慢奢‛惩戒制度等多项制度。

（二）自查自纠情况。针对学风方面存在的等靠思想、学习的深度不够和在服务群众为民解忧方面存在畏难情绪等问题，我们从三个方面进行了坚决纠正：一是按照市委的部署，对在学习方面有遗漏的党员，坚决要求其查缺补漏，教育实践活动领导小组不定期进行检查；二是对学习认识不到位的坚决‚回炉‛重学、深学。三是对在服务群众方面认识不到位的党员责令其对照焦裕禄等先进典型进行再学习、再提高；针对作风散漫、工作时间乱窜教研组唠闲嗑问题，我们采取了两项措施，一是召开专题会议进行重点强调，明令禁止，出台了《工作时间十不准》；二是落实了监督责任，由分管领导随时检查，对于不自觉、顶风违纪者记入个人档案，与绩效考核挂勾。实行两项措施后，作风散漫、工作时间乱窜科室唠闲嗑问题得到了有效治理。针对‚工作透明度不高问题‛，我们设立了政务公开和党务公开栏，对政务和党务工作流程进行了公开。

三、关系群众工切实利益问题解决情况

开展了‚进班组、接地气、转作风、解民忧‛活动，切实解决关系群众切身利益问题。对在整改活动中，发现学校存在问题的几个方面进行了有效整改，主要解决了如下问题：

（1）线路改造。有部分师生反映：食堂与宿舍之间线路存在问题，通过自查自纠，学校将50延长米的线路全部更换，确保了国家财产安全和师生的安全，师生非常满意。

（2）更换早餐。住宿学生反映：不爱吃馒头和粥，根据住宿学生的建议，早餐全部调整，全体住宿生对这项整改工作非常满意。

（3）增加活动。部分师生反映：操场不够平整、体育设施较少、球不够玩，根据师生反映的问题，学校立即进行了整改，硬

化了操场，购置篮、排、足球并新建排球场一个，为增强学生体质创造了有利条件，师生非常满意。

为促进党员干部转变作风，深入班级、教研组，解决实际问题，密切与群众的血肉联系，树立为民务实清廉的良好形象，以优良党风凝聚党心民心，组织全体党员深入养老院为孤寡老人提供志愿服务，为他们送去党的温暖。以实际行动下基层，转作风，解民忧。受到了广大群众的称赞，非常满意。

开展群众路线教育实践活动，不但没有影响日常工作，而各部门工作作风明显好转，工作效率显著提高；校党支部以群众路线教育实践活动为契机，进一步增强教职工的事业心、责任心，激励党员干部和群众爱岗敬业，勤奋工作，努力提高业务水平和工作能力，把工作做好、做实，努力为农村的教育事业发展做出更大贡献。

教育实践活动

第一环节解决突出问题专项报告

XX中学

第四篇：现场问题

1、T型帛画全长是多少？

2、彩绘双层九子漆柩的上层盒内装有什么？（讲出至少三个）•

3、篦子有多少齿？

4、彩绘漆盘和耳杯，在内底写了“君幸食”什么意思？表达仆从们奉上一道美食请主人或宾客享用并同时献上美好祝愿的意思 •

5、T型帛画的作用？

6、信期绣是哪一片？（选图）

7、古代用于盛食，盛酒或羹的器皿名称？ •

8、柴门闻犬吠（）•

9、知己知彼,（）•

10、《右溪记》作者？

11、（），秋水共长天一色。

12、清点人数时，忌讳用什么手势？

13、游客是回族人，要求吃素，导游该如何处理？ •

14、地陪在现场导游讲解时应注意些什么？ •

15、带领妇女旅游团，导游员该怎么办？ •

16、导游员怎样讲解著名人物。

17、有一位外国籍旅游者死于卫生间，地陪应该如何处理 •

18、现代汉民族共同语的规范中有关语法规范是以典型的（）为语法规范。

19、宋代四大书院是哪四个?分别位于哪里? •20、解释”经世致用”的含义

21、讲出岳麓书院历代著名师生(四个以上)•

22、岳麓书院的汉白玉鼓形上马石在哪个位置?正面有什么图案,背面又有什么图案? •

23、湖南人（）最早提出了”师夷长技以制夷” •

24、“程门立雪”的典故 •

•25、汉代文人五言诗的最高成就是哪一部作品? •26、解释“朝秦暮楚”

•27、（）故事发生在山西永济普救寺

•28、说出南朝大小谢的名字.•

29、空山新雨后,（）•30、随意春芳歇,（）•

31、中年旅游者有哪些普遍心理特征? •

32、CZ代表哪个航空公司? •

33、由于遇到暴风雪,需要延迟一天走,导游该怎么办? •

34、我国最大的岛屿是（）,其次是（）•

35、清圣祖爱新觉罗玄烨的年号是什么?

36、提供个性化服务的关键是什么? •

37、导游员怎样讲解著名人物

38、韶山铜像广场的毛泽东铜像表现的是毛泽东的哪个形象? •39、毛泽东当了几年农民？ •40、韶峰是南岳第几峰？

41、在毛泽东故居中架炉取火的地方叫什么？ •42、背诵《七律

到韶山》

43、毛泽东有哪六位亲人为中国革命献出了生命？ •44、毛泽东故居的匾额是谁题写的？

•45、毛泽东故居哪年被列入国家重点文物保护单位？ •46、毛泽东三兄弟及母亲那张珍贵的合影在哪里照的？ •47、故居前面那两个池塘分别叫什么名字？

•48、去韶山旅游，通常都会说，“来韶山，可要请一尊佛像回去”如果游客这样问，导游该怎么回答？

•49、洛阳亲友如相问，（）•50、解释“兵不血刃”

•51、“补锅”是湖南民间的（）•52、常香玉是（）表演艺术家。•53、游客有亲友想要随团活动，该怎么办？ •

54、矛盾的农村三部曲是哪三部作品？

•55、江苏省的省会？福建省的省会？ •56、屋顶级别最高的是（）

•5

7、在团队过程中遇到坏人行凶，导游该怎么办？

•58、湖南人（）他们都曾任中共主席、中华人民共和国主席、中共书记。•

59、毛泽东最后一次回韶山是什么时候，住在哪里？ •60、怎样理解毛泽东选择的是一条毁国兴邦的道路？ •61、游览天子山的感觉？

•62、天子山位于张家界哪个位置？

•63、天子山的最高是哪座山峰，海拔多高？ •64、贺龙的故乡在哪里？ •65、说出我国的十大元帅？ •66、贺龙公园建在哪里？ •67、天子山四大奇观？

•68、天子山哪一处景点曾1994年国家邮电部发行的“武陵源”邮票和首日封？

•69、天子山原名是什么？ •70、欲把西湖比西子，（）•71、举例说明怎样用好比喻，拟人。

72、可勘孤馆闭春寒，（）

•73、满纸荒唐言，（），曹雪芹的《红楼梦》 •74、最爱湖东行不足，（）•75、（），向阳花木早逢春。•76、解释“莫衷一是” •

•77、在五代十国，湖南大部分地区位于哪个国家？ •78、游客在来华途中丢失行李，该怎么处理？ •79、中国现存的古民居以哪些时期的居多？ •80、地陪应如何及时正确的接到自己的旅游团？ •81、清朝的入关皇帝是谁？末代皇帝是谁？ •82、游客的哪些自由活动需要劝阻？ •83、CA代表那家航空公司？

•84、凤凰的东西南北门分别叫什么门？

•85、扎染工艺非常有名曾获得联合国颁证的民间工艺美术大师吴花花又名？ •8

6、凤凰县城所在地原名是？

•87、至今依旧保存完整的黄丝桥古城修建于哪个朝代？ •88、沈从文故居位于凤凰哪里？ •89、熊希龄故居位于凤凰哪里？

•90、被路易艾黎称赞为中国最美丽的两座小城除了凤凰还有那一座？ •

•91、池塘生春草，（）•9

2、又恐琼楼于玉宇，（）•93、（），天然去雕饰 •94、登高自卑中“自卑”的含义

•95、歇后语：擀面杖吹火——（）•

•96、世界三大赌城是？ •97、世界四大博物馆是？ •98、世界古代四大文明古国？

99、旅游团客人之间闹矛盾要求分餐，全陪该怎么办？

•100、部分游客要求晚上外出逛五一广场购物，导游该怎么办？ •101、每次团队集合，总有几个客人迟到，导游该怎么办？

•102、游客要求换住更高级别的宾馆，导游该怎么处理？ • 103、桃花源位于哪里？

•104、背诵陶渊明的《饮酒》。

•105、延至馆名字的由来。

•106、“畏荣好古，薄身厚志”是谁对陶渊明人品的评价？ •107、哪种水果被称为果中皇后？ •108、湖南与江西的界山是？

•109、文景之治 发生在哪个时代？开元盛世发生在哪个时代？

•110、说出我国五个民族自治区。

•111、哪两部史学著作被称为史学双壁？ •112、《水浒传》全称是什么？ •

•113、中国四大自然奇观。

114、产业工人旅游者普遍有哪些心理特征。

•115、有游客在乘坐火车途中，因中途购物没能赶上火车，导游该怎么办？ •116、在乘坐飞机和火车时导游应该坐在什么位置？ •117、在送旅游团到机场时，地陪可以何时离开？

•118、黄石寨名字的由来？ •119、描述南天门的样子？

•120、张家界最大的临空观景台是哪里？

•121、前国家主席刘少奇的夫人王光美是哪一年游览了张家界？并请背诵其对此美景所写四言诗。

•122、黄石寨内唯一的一处人造景观是哪里？ •123、江泽民总书记在那一年游览了黄石寨？

•124、1996年在天子山神堂湾出现过神奇的佛光，在1984年在黄石寨哪里也出现过佛光？ •125、摘星台是由谁命名的？

•126、游客对此次旅游能盈利多少很感兴趣，该如何处理？

•127、在列车上，由于气温过高而导致团中一位老年旅游者心脏病猝发，该如何处理？ •128、稳重型旅游者表现出什么样的性格特点？ •129、退团时少了一条毛巾分析可能的原因？

• 130、绿色植物利用太阳光能将CO2转为O2的化学反应称为什么？ •

•131、元曲四大家指的是? •132、初唐四大家指的是 •133、《天方夜谭》即《一千零一夜》是哪里的民间故事集。•134、哪一位现代诗人有雨巷诗人之称？

•135、冯梦龙的《喻世明言》《警世通言》和（）合称为三言 •

•136、有外国客人患重病需要回国治疗，但航空公司拒绝出售机票给该客人，分析可能的原因？ •137、你考取了导游证，但一直没有旅行社接受，你该怎么办？ •138、吃饭时有客人的假牙掉出来了，做为导游该怎么办？ •139、请说出衡山四绝

•140、佛教史的五叶一花中的花是指什么？ •141、回雁峰名字的由来？

•142、忠烈祠中七七纪念塔中五颗倒立的石制炮弹的含义。

143、请说出五岳及地理位置。

•144、南岳的山徽是什么？

•145、在带团过程中，你的客人“喜欢”上你了，你该怎么办？

•146、有一个加拿大客人在临走前拿出一个密封的匣子要你转交给他中国的朋友做为导游你该怎么办？

•147、宁夏的省会？新疆的省会？ •

•148、请大声朗读词语“鸱吻”

•149、你带领团队到达海口机场后，却无人接站，做为全陪，你该怎么办？ •150、崀山与桂林邵阳各相距多少米？ •151、八角寨有多高？ •152、天下第一巷有多长？ •153、扶夷江名字的来历？ •154、牛鼻寨名字的来历？

•155、“天下第一巷”几个字由谁题写的？

•156、扶夷江发源于湖南哪条江的上游，源于广西猫儿山？ •

•157、“疏影横斜水清浅，暗香浮动月黄昏”的作者是谁？

•158、大声朗诵词语“力能扛鼎”。

159、《桃花扇》的作者是谁？

•160、一个韩国旅游团参观完岳麓书院，在快离开前往湖南省博物馆游览时，导游发现少了一个客人，地陪该怎么办？

•161、离旅游结束还有三天时，有客人因为母亲病重要求立刻回家，导游该如何处理？

•162、欢送词一般包含了哪些内容？ •163、送站服务包含了哪些工作？

•164、江南三大名楼及其位置? •165、岳阳楼从什么时候开始被称为岳阳楼? •166、岳阳楼从什么时候开始成为观赏楼? •167、背诵杜甫的《登岳阳楼》

•168、岳阳楼景区里的三醉亭是供奉谁的地方？ •169、“怀甫亭”三字是谁题写的？

•170、李白有没有在岳阳楼留下诗词楹联？ •171、„„北通巫峡‟‟出自哪一幅长联，请背诵。•172、用十个字概况岳阳楼的特点。•

•173、（）万里长征人未还。•174、背诵李白的《朝发白帝城》 •175、（），烟花三月下扬州

176、“白银盘里一青螺”中的青螺指的是哪里？

•177、大声朗读词“貔貅”

•178、导游穿着雨衣等保护性外套时应注意哪些问题？ •179、游客买到假冒伪劣商品,导游该怎么办? •180、车内有一位客人频频吸烟,影响到其它游客了,导游应该如何提醒? •181、金鞭溪发源于哪里? •182、金鞭岩的来历在民间故事中与秦始皇有

关,后来民间流传一句什么话? •183、判断:龙虾花在春天开花?

4、武陵源的两只明亮的眼睛除了跳鱼潭,还有是哪里? •184、跳鱼潭主要有哪两种鱼? •185、水绕四门指的是哪四条溪水? •186、醉罗汉的倾斜度是多少度? •187、珙桐是由谁发现的? •188、重欢树属于什么树种？ •

•189、大声朗读词语“歃血”

•190、背诵张继 的《枫桥夜泊》。•191、大声朗读“一曝十寒” •

•192、在拥挤的列车上，团中有位老人心脏病突发，导游该怎么办？

•200、暑假你带一个学生团，有一中学生提出要去见网友，作为导游，你该怎么办？

第五篇：现场问题

现场导游考试应变能力题

1、当核对商定日程时，旅游团领队提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应该怎么处理？ 答：（1）及时向旅行社有关部门反映，对“合理而可能”满足的项目，应应急予以安排；

（2）需要加收费用的项目，事先向领队或游客讲明，按有关规定收取费用；（3）对确有困难而无法满足的要求，应详细解释、耐心说服。

2、如果没有接到应接的散客，导游人员应该怎么办？ 答：（1）询问机场或车站工作人员，确认乘客已全部下飞机（火车、轮船）或在隔离区内确无出港游客；

（2）与司机一起在尽可能的范围内寻找（至少20分钟）；（3）与散客下榻的饭店联系，查询是否已自行达到饭店；

（4）若确实找不到应接的散客，应打电话与计调人员联系并告知情况；（5）当确实迎接无望时，须经计调部或散客部同意方可离开；

（6）回到市区后，应前往游客下榻的饭店，如果游客已入住饭店，应主动和其联系，并表示歉意。

3、导游人员到达散客下榻的饭店后，没有找到要送站的游客，应该怎么处理？ 答：（1）到饭店前台了解游客是否已办理离店手续；（2）若未离店，与司机共同寻找至少20分钟；

（3）仍未找到，应向散客部或计调部报告，请计调人员协助查询；（4）当确定实在无法找到游客，经计调人员或有关负责人同意后，方可停止寻找，离开饭店。

4、导游人员应如何处理漏接事故？ 答：（1）实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求的游客谅解；

（2）尽量采取弥补措施，使游客的损失减少到最低限度。如果有费用问题（如游客乘出租车到饭店的车费），应主动将费用赔付给游客；

（3）提供更加热情周到的服务，高质量地完成计划内的全部活动内容，以求尽快消除因漏接而给游客造成的不愉快情绪；

（4）必要时请接待社领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。

5、什么是空接？发生空接事故导游人员该如何处理？

答：空接是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。空接事故的处理：

（1）导游人员应立即与本社有关部门联系，查明原因；

（2）如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来，同时要通知各接待单位，处理相关事宜；

（3）如推迟时间较长，导游人员应按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。

6、一旦发生错接事故，地陪应采取哪些措施？ 答：（1）报告领导。发现错接后马上向领导报告，查明两个错接团的情况；（2）将错就错。如经核实，错接发生在本社的两个团队之间，两个导游又同为地陪，那么可将错就错，两名地陪交换接待计划后不再换团；

（3）必须交换。若经核实，错接的是两节接待社的团队，必须换团；（4）实事求是地向游客说明情况，并诚恳地道歉，以求得游客的谅解；

（5）如发生其他人员（非法导游）将游客带走，应马上与饭店联系，看游客是否已经住进应下榻的饭店，并及时报告旅行社。

7、因旅游团提前离开造成旅游时间缩短，地陪应如何处理？ 答：（1）立即与全陪，领队商量不久措施，找准时机先向团内有影响的游客实事求是地说明困难，诚恳地道歉，并将变更后的安排向他们解释清楚，争取他们的认可和支持，最后分头做好其他游客的工作；

（2）抓紧时间完成计划内游览项目，若有困难，应选择游览本地最有代表性、最具特色的景点；

（3）通知接待社计调部门或有关人员办理退房、退餐、退车等事宜；

（4）经领队同意给予游客适当的补偿，如加菜、赠送风味餐、赠送小纪念品等，或请接待社领导出面表示歉意；（5）通知下一站接待社。

8、因旅游团推迟离开造成延长旅游时间，地陪应采取哪些措施？ 答：（1）与接待社有关部门联系，重新落实旅游团的用房、用餐、用车及离站的机（车、船）票；

（2）调整活动日程，适当延长在主要景点的游览时间，或经组团社同意后，酌情增加游览景点，或晚上安排健康的文体活动，努力使活动内容充实；

（3）在设计变更旅游计划时，应征求领队和全陪的意见，共同商量，取得他们的支持和帮助。在改变的旅游计划决定之后，应与领队、全陪商量好如何向团内游客解释说明，取得他们的谅解与支持；（4）通知下一站接待社。

9、发生误机（车、船）事故后，导游人员应如何处理？ 答：（1）立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；

（2）尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客乘坐最近班次的交通工具离开本站，或采取包机（车厢、船）或改乘其他交通工具前往下一站；（3）稳定游客情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；（4）及时通知下一站，对日程作相应的调整；（5）向游客赔礼道歉；

（6）写出事故报告，查清事故的原因和责任。

10、外国游客在中国旅游期间丢失护照，导游人员应怎样处理？

答：首先要详细了解丢失情况，找出线索，尽量写出寻找。若确已丢失，导游人员应该协助失主办理补办手续：（1）由旅行社出具证明；（2）请失主准备照片；

（3）失主本人持证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；

（4）持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；（5）领到新护照后，再去公安局办理签证手续。

11、游客在中国境内旅游期间丢失行李，导游人员应该如何处理? 答：（1）仔细分析，找出差错的线索或环节；（2）做好善后工作；

（3）随时与有关方面联系，询问查找进展情况；

（4）若行李找回，及时将找回的行李归还失主。若确定行李已丢失，由责任方负责人出面向失主说明情况，并表示歉意；

（5）帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔；（6）事后写出书面报告。

12、游客在旅游景点走失，导游人员应采取哪些措施？ 答：（1）了解情况，迅速寻找；（2）寻求游览地的管理部门帮助；（3）与游客下榻饭店联系；（4）向接待旅行社报告；（5）做好善后工作；（6）写出事故报告。

13、个别游客在旅游期间出现感冒、发烧或腹泻等症状，导游人员应该如何处理？ 答：（1）劝患病的游客及早区医院就医，不要强行游览；（2）经常询问患者的身体状况，主动问候，以示关心；（3）如果需要，通知餐厅为患者提供送餐服务；（4）必要时陪患者去医院就医，但费用由其自理；（5）严禁擅自给患者用药或提供药品。

14、游客在前往景点途中突然患重病，导游人员应采取什么措施？ 答：（1）在征得患者、患者亲友或领队的同意后，立即将患重病游客送往就近医院治疗，或拦截其他车辆将其送往医院。必要时，暂时中止旅行，用旅游车将患者直接送往医院；

（2）及时将情况通知接待社有关人员；

（3）一般由全陪、领队、病人亲友陪同送往医院。如无全陪和领队，地陪应立即通知接待社请求帮助。

15、游客在参观游览时突然患重病，导游人员应该怎样处理？ 答：（1）不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下；（2）立即拨打电话叫救护车（医疗急救电话：120）；（3）向景点工作人员或惯例部门请求帮助；（4）及时向接待社领导及有关人员报告。

16、发生交通事故后，导游人员应采取哪些措施？ 答：（1）立即组织抢救；（2）立即报案，保护好现场；（3）迅速向接待社报告；（4）做好游客的安抚工作；（5）办理善后事宜；（6）写出书面报告。

17、在旅游过程中，遇到坏人行凶、抢劫、导游人员该如何处理？ 答：（1）全力保护游客的安全；（2）迅速抢救受伤的游客；（3）立即向公安部门报警（电话：110）；（4）及时向接待社领导报告；（5）做好游客的安抚工作；（6）写出书面报告。

18、旅游团下榻的饭店发生火灾事故，全陪应采取哪些措施？ 答：（1）立即报警（电话119），并迅速通知领队及全团游客；

（2）配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散游客；

（3）如不能马上离开火灾现场，让游客千万不要搭乘电梯或慌乱跳楼；

（4）让游客用湿毛巾捂住口、鼻，身体重心下移，使面部贴近墙壁，墙根或贴近地面蹲行或爬行；

（5）告诉游客若身上着火了，可就地打滚；大火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援；

（6）当见到消防队来灭火时，可摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。

19、食物中毒有哪些特点？怎样处理食物中毒事故？

答：食物中毒的特点是：潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。

食物中毒的处理：

（1）发现游客食物中毒，应设法催吐，让食物中毒者多喝水，以加速排泄，环节毒性；

（2）立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；（3）迅速报告旅行社，并追究供餐单位的责任。

20、对个别游客攻击和污蔑的言论，导游人员应如何处理？ 答：（1）如果是游客对中国的方针政策及国情有误解或不理解，在一些问题的看法上产生分歧，应积极友好地介绍我国的国情，认真地回答游客的问题，阐明我国对某些问题的立场、观点，多做工作，求同存异；

（2）如果是个别游客站在敌对的立场上进行恶意恭喜、蓄意污蔑挑衅，应予以严正驳斥，要理直气壮，观点鲜明。应首先向其阐明观点，劝其自制，如一意孤行，或有违法行为的，立即向有关部门报告。

21、导游人员应该怎样处理游客的违法行为？ 答：（1）对游客的违法行为，首先要分清是由于对我国的法律缺乏了解，还是明知故犯；

（2）如应对我国法律不了解而违法，应讲清道理，指出其错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度、确定是否报有关部门处理；

（3）对那些明知故犯者，要提出警告，明确指出其行为是中国法律和法规所不允许的，并报告有关部门严肃处理；

（4）中外游客中，若有窃取国家机密和经济情报，宣传邪教，组织邪教活动，走私、贩毒、偷窃文物、倒卖金银，套购外汇，购买黄色书刊及录像，录音带，嫖娼、卖淫等违法活动，一旦发现应立即汇报，并配合司法部门阐明罪责，严肃处理。

22、游客提出特殊的饮食要求，地陪应该怎么处理？

答：（1）若所提要求在旅游协议书上有明文规定的，应在接团前检查落实情况，不折不扣的兑现；

（2）若旅游团抵达后或到定点餐厅后临时提出要求的，则需视情况而定，一般情况下，应与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求；

（3）如情况复杂，确实难以满足游客要求的，应说明情况，协助游客自行解决。如建议游客到零点餐厅点菜或带他去附近餐馆（最好是录音定点餐馆），餐费自理。

23、部分游客因不习惯中餐口味或想品尝当地小吃提出换餐的要求，地陪应该怎么处理？ 答：（1）若在用餐前3小时提出，应尽量与餐厅联系，但差价由游客自理；（2）若在接近用餐时间或到餐厅后提出，应视情况而定；若餐厅有该项服务应协助解决，否则，一般不应接受此类要求，但要向游客做好解释工作；

（3）若游客仍坚持换餐，可建议其到零点餐厅点菜或单独用餐，费用自理，并告知原餐费不退。

24、客人要求换房间，地陪应该怎么处理？

答：根据客人提出的不同缘由，有不同的处理方法：

（1）若因房间不干净，如有蟑螂、臭虫、老鼠等，应立即满足，必要时应调换饭店；

（2）若因客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，应立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与饭店有关部门联系，予以满足；

（3）若因游客对房间的朝向、层数不满意，只要不涉及房间价格并且饭店有空房，可适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整。无法满足时，应做耐心解释，并向游客致歉；

（4）若游客要住高于合同规定标准的房间，如有，可予以满足，但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价。

25、游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运。对此，导游人员该如何处理？ 答：（1）一般应婉言拒绝；

（2）实在推脱不掉时，要请示旅行社领导；

（3）一旦接受了游客的委托，应认真办理委托事宜：收足钱款（余额在事后由旅行社退还委托者），把发票、托运单及托运费收据寄给委托人；

（4）把发票、托运单及托运费收据的复印件交旅行社保存，以备查验。

26、某一天游客要求全天不随团活动，导游人员应该怎么处理？

答：（1）提前告知如不随团活动，所有费用不退，增加的各项费用自理；（2）告诉游客用餐的时间和地点，以便其归队时用餐；（3）提醒游客注意安全，保护好自己的财务；

（4）提醒游客带上店卡（卡片上有中英文饭店名称、地址、电话）备用；（5）给游客写中英文便条，注明要去地点的名称、地址及简短的对话，以备不时之需；

（6）必要时将自己的手机或传呼机号告诉游客。

27、游客要求导游人员帮其传递物品，导游人员该怎么处理？ 答：（1）一般应建议游客自己将物品交给或邮寄给收件人；

（2）若游客确有困难，可予协助，但应先问清何物。若是应税物品，应促其纳税，若是食品应婉言拒绝；

（3）请游客写委托书并留下详细通信地址及电话，将物品交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章；

（4）将委托书和收条一并交旅行社保管，以备查用；

（5）若是转递给外国驻华使、领馆人员的物品，原则上不能接收。实在推托不了的，应请示领导，经同意后将物品交旅行社有关部门，由其转递。

28、个别游客要求让其外国籍亲友随团活动，导游人员该如何处理？ 答：（1）首先征得领队和其他游客的同意；

（2）让游客的外国籍亲友出示有效证件，办理入团手续，交付必要的费用；（3）若游客的亲友是外国使、领馆人员，要了解其姓名、身份和活动内容，严格按我国政府的有关规定办理；

（4）若游客的外国籍亲友是以记者身份随团活动，一般不予同意，特殊情况应请示有关部门的批准。

29、某游客因个别要求得不到满足而提出提前离团，导游人员应该怎样处理？ 答：（1）配合领队做游客的说服工作，劝其继续随团旅游；（2）若接待方旅行社确有责任，应设法予以弥补；（3）若游客提出的是无理要求，要做好解释工作；

（4）若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还；

（5）协助游客重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由游客自理。

30、旅游团的游览活动结束后，个别游客不愿随团离境而要求延长逗留期限，地陪该如何处理？ 答：（1）若不需办理延长签证，一般可满足其要求；

（2）无特殊原因且需办理延长签证的，原则上应婉言拒绝；

（3）若确有特殊原因需要留下但需办理延长签证的，应请示旅行社领导，向其提供必要的帮助；

（4）离团后的一切费用均由游客自理。