夏邑县多措并举丰富青少年学生暑期文化生活

第一篇：夏邑县多措并举丰富青少年学生暑期文化生活

夏邑县多措并举丰富青少年学生

暑期文化生活

一是大力加强爱国主义宣传教育活动。在暑假期间县电台、电视台准备连续播出近百部爱国主义教育影片，让青少年学生接受爱国主义教育。

二是开展“知荣辱、讲正气、促和谐”主题教育实践活动。根据计划，准备在暑假期间组织青少年学生到彭雪枫纪念馆、孔子还乡祠进行爱国主义教育100批次，受教学生将达4000人。

三是开展“习礼仪、讲文明、明党史”活动。组织青少年学生到汽车站、街道路口、广场、绿地和商场超市门口，开展“习礼仪、讲文明”活动，通过发放传单、现场纠正等形式纠正“我们身边的十大陋习”。

四是开展“远离网吧，文明上网”活动。组织青少年学生健康上网，上健康、文明网站。

五是开展“读名著、诵名诗、学名人”读书活动。教育局组织全县各中小学校在暑假期间，以“读一本好书、背几首好诗”为主题的暑假作业，在全县中小学生中掀起“读好书、学名人”的活动。六是开展安全教育活动。指导青少年学生在暑假期间安全度假。

第二篇：夏邑三中学雷锋多措并举展新风

新闻

夏邑三中学雷锋多措并举展新风

为了弘扬雷锋精神，构建和谐校园，近日，夏邑县直第三初中开展了以“绿化美化校园、做文明守纪学生”为主题的学雷锋活动。自活动开展以来，有力的促进了该校校风校貌的建设，好人好事层出不穷，助人为乐蔚然成风。他们的具体措施如下：

3月5日，该校团委组织了“学雷锋树新风”全校学生誓师大会，充分调动了全体学生争做新时期学雷锋标兵的热情。他们还利用班团队课，开展讲雷锋故事，背雷锋名言，读雷锋日记，论雷锋精神等活动对学生进行教育；利用黑板报、标语，设立文明信箱等形式，充分宣传雷锋的事迹，弘扬雷锋的精神，每天利用广播大力宣传学校中的先进事迹、学雷锋的典型人物，及时对他们进行表扬和鼓励，极大地调动了广大学生学习雷锋的积极性；在植树节到来之际，开展了绿化美化校园，植树种草等活动，教育学生爱护花草树木，不随便踩踏草地，爱护环境卫生，培养了学生多种良好的习惯；该校还号召学生积极参加学雷锋社会实践活动，让学生在社会中锻炼成长；开展了“校园手拉手”募捐活动，号召学生向身边的贫困生伸出友谊之手，为贫困生购买了学习及生活用品；该校号召学生每人每周至少做一件好事，并评选出“学雷锋标兵”、“文明之星”，大力表彰新人新事。

目前，该校校风正、学风浓，不仅培养了广大学生无私奉献、助人为乐的精神，也使他们树立了正确的人生观、价值观，受到了良好的教育。现在在夏邑三中，学生学雷锋做好事已经成为一种时尚，一种自觉行动。该校领导表示要把学雷锋的活动长期开展下去，有利于抵制个人主义、拜金主义、享乐主义等消极腐朽思想对学生的不良影响，为社会培养出更多更好的服务型人才，让雷锋精神在学校生根开花，永不凋谢。

（任文波）

第三篇：为丰富广大青少年学生的文化生活

为了保障假期学生和学校财产的安全，辛店街道中心小学制定了假期安全工作计划，具体内容如下：

一、进行暑期安全教育、提高师生安全意识

1、各班在放假前认真组织一次以假期安全教育为主题的班会，内容以防溺水、防雷击、防触电、交通安全、文明上网、饮食卫生等为主，重点加强小学生防止溺水的教育。

2、发放以假期安全教育为主要内容的《致家长的一封信》，让家长对学生的假期安全教育予以重视。

二、排除校园安全隐患，保障学校财产安全

1、假前对学校安全隐患进行一次彻底排查，对发现的问题要采取措施立即整改，排除一切安全隐患。

2、重视防汛工作，恶劣天气安排人员值守，确保万无一失。

为了进一步贯彻落实好市、区、镇关于2008年学生暑期工作精神，结合我校实际情况，就我校今年的暑期学生工作做如下安排：

一、指导思想

贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》、《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设实施意见》的精神，以“爱心传递我行动

四个同行我践行

祖国发展我成长”为主题，围绕“与礼同行、与美同行、与爱同行、与诚同行”开展活动，结合闵行区和华漕镇学生暑期工作指导意见，根据我校实际建立和完善社区、学校、家庭三位一体的假期工作体系，让全体学生过一个“安全、健康、快乐、有益”而有意义的暑期。

二、加强领导，建立组织机构

学校成立了以胡社平校长为组长的学生暑期工作领导小组，以分管德育的副校长为主任的暑期工作办公室。

学校暑期工作领导小组名单：（附后）

三、工作目标：

1、预防和控制意外伤害事故和非正常死亡，学生刑事发案率为零。

2、做好单亲家庭或孤儿、特困家庭学生、残疾学生和不良行为学生以及新一年级、新六年级学生家访工作，这些学生家访必须达到家访率100%，对不良行为学生家访须做到每月2次家访工作作好记录。

4、开放好学校活动场所。

5、主动加强与村委会的联系。

四.、开展行式多样、生动活泼的暑期活动

1、加强学生的法制教育和安全教育。请派出所警官作法制安全教育报告，使学生的刑事案发率为零，预防和控制意外伤害事故和非正常死亡。对有不良行为的学生进行个别谈话，班主任对有不良行为学生家访必须确保每月2次，平时保持同这些同学及家长联系，对他们的情况做到胸中有数，发现问题苗子及时同有关部门和领导汇报做好教育工作。对单亲家庭或孤儿学生、特困家庭学生、残疾学生、新一年级、新六年级学生等家访必须达到100%，同时做好家访记录，假期结束将家访记录交政教处作为暑期班主任工作考核主要内容。

2、做好班主任暑期下社区担任辅导员工作，指导学生的暑期生活。

3、成立暑期学生志愿者服务队，协助学校做好护绿、保洁工作。

4、为进一步弘扬民族精神，在学生中开展“心系灾区、文明上网，我们是好朋友”活动。

5、做好假期老师培训工作。

7、为引导学生正确理解“科技奥运、人文奥运”的科学内涵，对学生进行奥林匹克精神教育、爱国主义教育和民族精神教育，组织学生参加“同一个梦想——中小学生迎奥运读书系列活动”，通过奥运会影视节目、体育活动和社会实践活动等，将自己的认识和体会写成征文，征文文体不限。字数为500～700字。三~六年级每班交5篇，9月1日以年级为单位交教导处。三～六年级各班每班完成以《以08奥运》为主题的两份电子板报，与9月1日以年级为单位交教导处。学校将组织有关人员进行评比优秀作品将在学校橱窗内展示。

9、为激发学生爱国情怀，不断提高学生的审美意识和审美能力，由校美术组负责开展《家化杯“坚强青少年”“健康家庭”系列》活动。

各县区（开发区）教育主管部门，各市管学校、高校附中：

暑期即将来临，青少年儿童安全事故尤其是溺水事故进入易发期。对此，市委、市政府，省教育厅高度重视，作出专门部署。为贯彻落实市委、市政府和省教育厅的要求，切实做好青少年儿童暑期安全工作，现将有关事项通知如下：

一、开展以防溺水为重点的系列安全宣传教育工作

1.各教育主管部门，各学校要加大安全工作的宣传教育力度，结合各类事故发生的规律，以防溺水为重点，兼顾防交通事故、防食品卫生事故、防传染病、防火、防盗、防人身伤害等内容，利用不同形式开展系列安全教育工作。安全教育工作务必要在放假前覆盖全体学生，提高学生防险、避险意识和能力。

2.各教育主管部门要主动联系当地宣传部门和新闻媒体，大力宣传有关未成年人保护法律法规、各种安全知识及开展宣传教育活动的经验做法，要突出宣传游泳安全、防溺水，汛期防雷击、防山洪、防泥石流等自然灾害教育专题。提醒家长和社会关注青少年儿童暑假安全，加强监护和教育。

二、组织全面的安全隐患排查并及时消除隐患

1.各学校要在放假前组织一次全面的安全大检查，进行一次以校舍、消防、车辆、水电、危险物品安全为重点的安全大检查，对学校消防设施、校车、实验室、易燃易爆危险品仓库、学生公寓（宿舍）、食堂、锅炉房、燃气设施、供电供水设施、图书馆、阅览室、计算机房等场所或易发安全事故的地方等要害部位进行一次全面彻底的安全大检查，不留死角，确保假期校园安全。

2.各教育主管部门要主动协调有关部门或乡镇（街道）、村（居）委会等基层政府或组织进一步加强对有安全隐患的水域进行排查，在江（河）边、湖边、水塘边等有安全隐患的水域设立安全警示牌。

3.各教育主管部门要认真落实市委、市政府和省教育厅防范应对强降雨天气的一系列工作部署，密切防范可能发生的次生灾害，对可能发生崩塌、滑坡、泥石流、基础沉陷等地质灾害的校舍，立即组织人员进行排查，及时消除隐患。

三、扎实做好暑期学生安全大家访活动

各学校要动员全体教职员工，在暑假期间开展学生安全大家访活动，通过多种形式将安全教育工作覆盖到每个学生家庭，密切关注每一名学生的暑期安全状况。

1.进一步落实安全包保责任制

各教育主管部门要将学生安全责任落实到所有学校，每一所学校都要确定安全工作联系人；学校每一个班级都要有一名校级领导对口联系；班级每一位学生都要有一名教师负责联络。确保安全责任落实到每一位学生、每一位家长和每一位教师。

2.建立大家访安全对接机制

各教育主管部门与每一所学校、学校校级领导与对口班级、教师与对口学生要定期进行访问交流，就加强学生安全状况进行对接。

3.明确大家访内容

（1）认真宣传《未成年人保护法》、《安徽省未成年人保护条例》和《合肥市中小学生人身伤害事故预防与处理条例》等相关法律法规以及青少年儿童安全工作会议和文件精神；重点提醒学生及其监护人关注游泳安全，预防溺水事故发生；通过家访及时掌握学生的安全状况。

（2）要明确监护人及其责任，学校要与学生家庭取得联系，建立与学生家长的联系平台，明确每一位未成年人的监护人，并告知监护职责，对农村留守儿童及监护教育存在困难的家庭，要与乡镇（街道）、村（居）委会一起采取有效措施予以帮助。

4.采用灵活多样的家访方式

致家长一封信。各校要根据不同学段学生特点，结合本校实际情况，编印致家长一封信，将相关法律法规、学生安全教育知识和要求送到家长手上，并请家长回执反馈。召开家长会。通过乡镇（街道）、村（居）委会分片组织学生家长面对面集体访谈。上门家访。要根据各地各学校的实际情况，安排落实包保责任人上门家访。电话沟通。对难以上门家访的学生家长，要与其电话沟通，宣传提醒到位。

5.落实要求，建立大家访工作台账

各教育主管部门、各学校、各教职员工要建立详细的对口联系和家访工作台账，具体到每一所学校和每一位学生。详细记录联系和家访的时间、地点、内容、方式。

各教育主管部门、各学校要根据本通知要求，制定切实可行的方案，细化工作措施。做到宣传教育全覆盖，隐患排查全覆盖，监管监控全覆盖，确保青少年儿童生命安全。

塘中学2009学年迎世博寒假行动计划

一、指导思想

全面贯彻中央八号文件和“两纲”精神，以“安全、健康、愉快、有益”为主题，以教会学生学会做人为重点，充分利用社区资源，深入开展学生社会实践教育活动，值此世博会倒计时百天之际，用实际行动迎接世博会的召开，指导和帮助学生度过一个健康而有意义的寒假生活。

二、主要工作安排

（一）法制安全教育

1月29日8：30利用休业式进行教育，主要内容：人身安全、生活安全、交通安全、活动安全。未成年人禁止进入网吧和进行赌博行为，文明上网，健康上网。

（二）志愿奉献，爱心传送活动 1、1月25日—1月27日对学校特殊生、困难生和福利院老人开展送温暖活动，组织部门：团队室。（1月25日11：00召开学生干部会布置相关工作。）

2、开展“四好少年实践体验”活动。组织部门：团队室。

3、开展红领巾志愿服务活动。组织部门：团队室。

1）各班级以小队为单位积极参与社区相关社会实践活动。树立“我是小小志愿者，服务他人我快乐”的意识。

2）组织团队学生干部进行“迎世博讲卫生”环保小卫士宣传活动。2月1日上午8：00，地点：学校门口。横幅：迎世博——倡导文明行为 保持环境整洁。

3）校志愿者服务队“迎世博迎新春，清洁周边环境”行动。2月8日上午8：00.（三）“孝敬长辈，学会感恩”教育活动 提倡在春节期间，做一件温暖家庭的事，说一句感谢父母的话，做一个孝顺父母的好儿女。

（四）开展社会实践活动，提高学生小公民道德素质

学生以班级和居住地编成假期活动小组，选派好组长，并将名单送交有关居委，建立假期生活活动网络，以便有组织地参加居委、村委组织的假期活动。寒假开始（1月29日）学生持“寒假活动情况表”到所在居委或村委报到，参加居委村委组织的社会公益活动，假期结束将活动表盖章后交学校汇总及表彰。活动安排见附表。

（五）寒假工作内容和要求

1、要求班主任抓好组织管理，思想教育，密切家校联系，2月1日定为班主任家访日，对本班后进生，特困生（残疾学生、离异家庭、外地学生）为必访对象，有情况记录反馈，寒假中家访面每班达三分之一以上。

2、利用1月26日家长接待日，印发《告家长书》，并指导家长充分利用假期，提高学生寒假生活质量，认真完成寒假作业，督促子女准时参加相关活动，假期中有事及时和班主任联系。

3、寒假结束后，学校依据由学生本人、家长、居委村委等填写《学生暑假生活情况表》上记录情况以及参加返校活动、公益活动、作业质量等综合情况评选寒假生活积极分子。

4、参加“读者杯全国中学生师生写作大赛”，2月26日前学生将优秀作文（电子文档形式）交至班主任处，需是本人创作、字数在3000字以内，体裁、主题与发表与否不限。如发现非本人所写或有抄袭、剽窃他人作品内容者，取消参赛资格。假期工作计划

学校安全工作关系到社会的稳定，关系到学校的教育教学工作能否正常开展，它的责任重于泰山，必须长抓不懈，时时警钟长鸣。本的安全工作，仍以提高全体师生的安全意识为主旨，以避免各类事故的发生为目标。

一、目标要求：

本学期学校安全工作的目标要求是：认真贯彻省、市、和教育局关于加强学校安全工作-的有关文件，扎

扎实实做好学校安全、综治、信访的各项工作。落实“安全第一、预防为主”方针，大力推进“平安校园”建设，切实保障师生安全和学校稳定，杜绝重大、特大恶性事故的发生，避免引发群体性事件，减少各类事故的发生。

二、工作要点：

1.教育教学安全：

⑴各科任教师要与学生建立良好的师生关系，用科学的方法教育学生，积极研究学生的心理、生理变化，加强心理辅导，严禁体罚和变相体罚学生。

⑵由学校组织的各项活动，各班都要周密考虑，分工明确，责任到人，严格管理。各责

⑶加强对各班各室的用电管理，不准私拉电线，乱接开关。

⑷体育课及其它室外游戏，教师应全程监督学生的活动。活动量较大的要向学生讲清要

2.交通安全：

（1）各班主任应把严格遵守交通法规作为每天晨会的必讲内容，在假期要教育步行、任人要切实负起责来，不能有丝毫的大意。

求，问清学生能否参加，不得勉强。

骑车的同学靠右行、靠边行。本文来自文秘114 http://www.xiexiebang.com，转载请保留此标记。

（2）值班教师要加强责任心，等学生全部离校后方可回家。

（3）各教师切实执行学校按时到相关楼道值日制度。

（4）严禁12周岁以下学生骑车上学。

（5）加强门卫的工作责任，校门口不得乱停车辆，禁止闲杂人员进入校园，外来人员进校要办理登记手续。

3.校产校舍安全：

1）定期组织校舍安全检查（开学初和期中），特殊天气随时检查，发现险情及时汇报

（2）每个教师都应确立主人翁的思想，保持高度警惕，关心校产校舍及其它设施安全，排除。

发现问题及时汇报。

（3）加强保卫工作，防盗防火。

4.教学设施安全：

⑴电器、教具使用前要进行安全检查，如有故障要及时排除。按规定接插线，插线前应检查电线绝缘皮是否完好，禁止乱拉电线。

⑵体育器械在使用前体育教师或活动课辅导教师要先认真检查一遍，确定完好后方可组织学生使用，使用时教师不得离开现场，要随时关注学生的活动，加强保护，防范事故的发生。

⑶加强对学生进行日常行为规范教育。

⑷加强对实验室、电脑房等特殊场所的管理，按规定操作。

⑸完善防火设施，加强操作培训，设置警示标志。

安全工作是学校的头等大事，让我们全体教职工积极行动起来，人人讲安全，个个关心安全，时时处处绷紧安全这根弦，为把我校建成安全、文明、和谐校园而努力

我以学校暑假工作安排为指导，从我班实际情况出发，依靠家长，精心组织，积极开展各项活动，培养学生兴趣，发展个性特长，提高学生素质，让学生过了一个“安全、健康、愉快、有益”的暑假生活，针对暑假工作做以下总结。

一、组织充分，落实具体

1．班级成立由班级干部担任组长的暑假活动小组，全员努力，积极开展丰富多采的暑假活动。

2．拟好一份告家长书，让每一位家长了解学校在假期中的安排与具体要求，以争取家长的支持与配合。

3．按照居住地，组成假日小组，由班主任对假日小组 进行活动内容、要求的指导。

4、对学生进行法制、安全教育，人手一份安全教育资料，增强学生自我保护的能力。

二、安排精心，活动积极

1．组织学生认真收看奥运会，培养体育意识，增强民族自尊心和自豪感。

2．在学生中开展了“手拉手、交朋友活动”，使假日小组活动与社区公益活动紧密结合，学生在家里有一个家务岗位，在社区有一公益服务岗位，较好地开展了假日小组活动。

3、举行读后感、影评、小报制作等活动，进一步营造和唱响爱国主义教育主旋律的氛围。

三、认真总结，促进提高

1．假期结束前，班主任前往暑假活动小组，检查学生活动的情况，落实具体活动内容。

2、假期结束，认真做好总结，评选出一批优秀假日小组、优秀个人、优秀作品，给予表彰

总之，经过全班同学的共同的努力、积极参与，使学生过了一个“安全、健康、愉快、有益”的暑假，并且养精蓄锐，将以更好的状态去迎接新学期。

为丰富广大青少年学生的文化生活，确保广大青少年学生过一个安全、健康、愉快而有意义的暑假，现将 2010 年暑假工作计划安排如下：

一、高度重视，确保假期工作部署到位

假期工作是一项系统工程，涉及面广。各有关部门要充分发挥校外机构的职能作用，整合教育资源，优化教育环境，为青少年学生假期活动提供保障。要以世界博览会和迎接全运会为契机，以寓教于乐的暑假活动为载体，制定出切实可行的暑假活动计划，统筹部署，周密安排，确保假期工作的全面落实。

二、精心策划，确保假期活动丰富多彩、开展好社会实践活动。要认真贯彻落实教育部、团中央、全国妇联“双有”主题教育的精神，让未成年人参与社会、了解社会，在社会实践中健康成长。要继续开展“六个一”活动，组织引导广大未成年人走进社区，积极投入到社区活动当中来。、开展好社会公益日活动。8 月 22 日 是市教育局规定的中小学生社会公益日。为配合我市“迎全运

； 文明**行动”，体现青少年学生 服务社会、锻炼自己、奉献爱心 的要求，本次公益日以“迎全运，我为**添光彩”为主题，组织广大青少年学生在全区街道、社区等活动场所，通过横幅、板报、发放宣传单、表演节目、义务奉献等多种形式，大力营造活动气氛，广泛开展相关的宣传服务活动。、开展好公益培训活动。各校外活动.】

五一长假就要到了，而长假期间的安全问题更是我们关注的大问题，今天我们利用间操时间对全体师生进行安全教育，希望各位同学能够度过一个安全、文明、快乐的五一长假。

在假期里我们应该做到：

1、时刻把安全教育记在心头。做到“不安全的事绝对不做，不安全的行为不干，不干净的事物不吃，不安全的车不坐，一切违纪违规的事不犯”的“五不要求”。

2、高度重视交通及其他安全，不单独出门，确需外出，应经过家长和监护人的同意；不得擅自骑自行车在公路上或在大陆上行驶。严禁私自或结伴去溪潭、水库旁玩水，加强防范意识，提高自救能力。

3、在假期间，要做好用电、用火、用气的安全教育；严禁野外玩火，以防引发山林火灾；发生火灾时，及时告知大人，绝对不 能直接参与救火。

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4、注意饮食卫生，要求少吃零食、不暴饮、暴食，不吃劣质或变质的东西，防止疾病产生和食物中毒事故的发生。由于开春时节，流感等各种传染病的多发，少去通风不好的公共场所，不到发病人家串门。

5、有计划地完成假期作业，开展如读一本好书，写日记等活动。不要长时间看电视。切忌不赌博、迷信，不沉溺于网吧，培养和树立良好的思想道德行为习惯。

6、做一些力所能及的家务劳动和公益活动，增强劳动观念，养成勤俭节约、热爱劳动的良好习惯，尊老爱幼，助人为乐，对人礼貌，积极参加迎春活动。

7、注意假期不要打架，不要寻衅滋事，为自己的人身安全带来隐患。

同学们、保护好自己是你们全家人的幸福，也是社会的幸福。真诚的希望同学们时刻注意保护好自己，为你的家人们带来幸福。

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第四篇：多措并举 攻坚克难

多措并举 攻坚克难 **局胜利完成拆迁包保任务

今年，县委、县政府下达我局19户拆迁包保任务，经过我局包保人员的艰苦努力，到4月10日夜8点全面完成了拆迁包保任务，在征地拆迁第五组中，继人社局之后居第二名。

4月16日，**局召开拆迁包保工作总结会，局长**对今年的拆迁包保工作给予了高度评价，**局长说，拆迁工作虽为阶段性工作，但是县委、县政府非常重视的一项工作，是关系到群众利益和柳河县经济社会发展全局的重要工作。近两个月的拆迁包保工作，**局党委和包保干部发扬了不怕困难，敢于吃苦、敢打硬仗的精神，使包保工作在每个阶段都处于第五组的前列。面对繁重的任务，我们举全局之力，务实工作，团结拼搏，不辞劳苦，投入了大量的工作热情和智慧。提前20天完成任务，拔掉了19个“钉子户”，赢得领导认可。

**局的工作经验和做法“八个到位”在征收简报上进行了交流。我局拆迁包保工作做到了如下四点：

一是高度重视，加强领导，是最根本、最有力的保证。**局党委切实把土地征收拆迁包保工作做为前一个阶段压倒一切的中心工作和政治任务来对待，认识高度一致，态度

十分坚决，措施果断有力，迅速调配人员组织有力的工作班子，四位领导既是指挥员，又是战斗员，领导们率先垂范，亲力亲为，良好的工作态度和工作方法都有力地触动了拆迁户的思想，把他们的心思引导到积极真诚地提出自己的利益要求。快速排兵布阵，采取了分组包片，盯人包保，先易后难，打开缺口，首战必胜，巩固成果等一系列方法和措施。

二是党员干部服从大局，冲在第一线，充分发挥先锋模范作用。在这次拆迁工作中，各基层单位包保力量到位，党员干部积极参与，服从大局。各单位分工到人、包保到户，分组分段落实任务，夜以继日，连续作战，想方设法，破解一个又一个难题，攻克一个又一个难关，出色地完成了包保任务。

三是掌握政策，以人为本，是推进拆迁包保工作的有效途径。参加拆迁包保的同志都熟悉掌握拆迁政策，在政策许可的范围内最大限度地维护拆迁户的合法权益，得到了拆迁户的支持。在我局包保的拆迁户中困难户较多，我们本着高度负责的精神，以关注民生、和谐拆迁为宗旨，尽力为拆迁户争取合法利益最大化，尽可能为困难群众着想，给予适当照顾，形成一种良性互动的局面。

四是讲究方法，不畏艰难，确保拆迁包保工作的有效推进。在工作方法上，我们高强度政策攻心，大力度思想疏导，全方位多点突破。因人施策，因户施策。利用了一切有利于

拆迁的各种关系。拆迁户有工作单位的争取单位领导的支持，拆迁户无职业的争取他们信得过的亲朋好友的支持。并且与时间赛跑，紧紧抓住每一天、每一小时，与拆迁户对接，即便是最难的拆迁户，我们也不抛弃、不放弃，只要有一线希望，就要做出百倍的努力，拆迁户终于被感动，一个一个来到拆迁办签订协议。

在今年拆迁包保中，我们不畏艰难，同心协力，出色地完成任务，我们拆迁包保的工作，达到了县委、县政府满意、拆迁部门满意、拆迁户满意“三个满意”的良好效果。充分体现了**局领导班子的执行力、系统干部职工的战斗力和深厚的凝聚力。这次拆迁包保虽然告一段落，但这次拆迁包保的精神是最宝贵的，是长期鼓舞和激励我们做好各项工作的强大动力，我们要把这次拆迁包保精神转化为干好当前工作的强大力量，为**系统的发展、为柳河县的发展作出更大的贡献。

第五篇：多措并举 科学管理

多措并举 科学管理——浙江大学医学院附属第二医院开展“优质护理服务示范

工程”工作纪实

来源：健康报 日期：2011-06-28

浙江大学医学院附属第二医院护理部

开展“优质护理服务示范工程”伊始，医院便成立了以院长王建安为组长的工作领导小组和以院长助理及护理部主任王惠琴为组长的专家委员会，制定优质护理示范病房部门及各级人员规章制度，保障优质护理的全院性推进。

改革管理模式

护理部垂直管理 护理部根据临床实际工作情况，直接进行护理人力配备及调整，不受所在科室的限制。护理部可根据护士的学历情况、业务水平、综合能力等各方面来实施护士的人员招聘、培训、考核及奖励，稳定护士队伍，更好地发挥护理人员的工作积极性，提高自身专业水平。

护士分层管理 护理部全面负责各级各类护理人员的三基培训计划的制定、组织落实和考核，建立《模式病房护士分层使用及管理制度》，对全院护士实行分层培训。护士级别分为Nl、N2、N3、N4四个层次，各级护士根据各自的分层级别参加护理部和科室组织的分层培训和考核。通过不同层次护士针对性的培训，不仅提高护士发现问题和解决问题的能力，同时利于护士的成长和职业生涯发展。

护士分层分岗和能级使用 护理部根据护士的不同能力，设置责任组长、责任护士和助理护士三种岗位。责任组长和责任护士为N1到N4级，而助理护士为尚未取得执业资格证书或工作未满一年的新进护士。实行扁平化管理，每个责任护士分管6～8个患者，责任组长分管4～6个重患者，做到责任到人，为患者提供全面、全程护理。除此以外，医院增设楼层秘书岗位，为非护理编制人员。每个病区配备一位楼层秘书，主要处理非护理的日常事务性工作，让责任护士有更多时间用于患者的服务当中去。

改进排班模式 组内责任班的人员安排为：将病区护士分为两组，每组每天白班共有4名护士上班，其中1名组长和3名责任护士，平均每人分管6～8名患者。护士及组长负责的患者数根据患者的病情与护士能级进行调整，确保患者安全。

8—8班为主的多元化弹性排班的人员安排为：在前后组的6位责任护士中有2位护士上8—8班（即早8时～晚8时，连续工作12小时），1位护士上6—6班（即早6:30时～晚6:30），另外再排1位帮夜班，工作时间：晚5：30～晚9:30、第二天早6:30～早10:30。在病房基础护理工作量最大、手术患者回来最多的时候加强人员配备，保障患者安全；责任护士12小时在岗，对患者的连续性护理比较好。同时，减少护士因上下班路途的时间，护士有更多的属于自己支配的时间，提高护士满意度。

短时上班的人员安排为：在非一线临床科室，如门诊、配置中心等安排短时班。以出院随访中心为例，将孕期、哺乳期、有慢性病等不能胜任全天班或夜班的护士增援至随访中心，既保障随访的工作量，还给不能胜任全天班或夜班的护士提供工作岗位，既减少了护士请病假、哺乳假的人力资源浪费，又保证非一线临床科室有充足的人力资源。

机动调配全院护理人员 合理配置护理人员数量是人力资源配置的基础。我院护理部建立护理人员库，根据工作需求和人员缺编情况统一调配，对全院护理人力资源实施动态管理，使各科室人员排班紧凑，最大限度利用人力资源，确保临床一线的各项护理工作顺利完成。

提高护理质量

建立二级护理站 护理站是护理单元的重要组成部分，是护士实现处理医嘱、完成护理记录等职能的重要场所。为实现护士贴近患者，贴近临床，增加护士为患者服务的时间，根据护理管理理念和临床实际工作需要，创建了二级护理站，即责任护士以美观实用的护理综合车、PDA(掌上电脑)为工作站。综合车放置于离患者最近分管病室之间走廊，完成护理工作，办公班护士及时将配置好的各种药物及临时治疗所需的物品送至二级工作站，开展集治疗、护理、办公一体的工作模式。

应用二级护理站后，护士在治疗护理过程中有充裕的时间与患者进行交流，及时解答患者对治疗、检查、用药的疑问，同时保证了对患者进行健康教育的时间与机会，满足患者及家属的信息需求，提高健康教育效果，也彻底改变了原来护士完成治疗护理后集中于总护理站办公的现象。护士主动巡视观察病情、输液情况、解答疑问、摆放肢体于功能位，及时满足患者需求，避免患者到处寻找责任护士，减少甚至消除传呼器响铃次数，使病人更加有安全感、病房更安静。

提高评定标准 医院参照JCl标准制定了护理质量评定标准，通过患者满意度调查、分级护理符合率、护理程序的应用及护理效果，量化基础护理、专科护理、危重护理合格率和单病种护理质量合格率等进行护理质量监测，及时发现问题和安全隐患并予以讨论整改、及时解决，并进行持续质量改进，提高护理服务质量，保障患者安全。

夯实基础护理 全院护士对基础护理工作重要性的认识愈来愈强，投入基础护理工作时数明显提升。护士能够按分级护理及《基础护理项目执行单》规范要求落实各项护理措施，自觉地、科学地为患者提供基础护理。

给予护士合理报酬

在科学构建绩效考核体系的基础之上，医院遵循同工同酬、按劳分配、多劳多得、向工作量大的临床一线及夜班倾斜的分配原则，按照护理部主任、科护士长垂直管理的模式，独立核算全院护士奖金。

责任护士及助理护士绩效考核通过患者基础护理质量、危重患者护理质量、三基培训的考核成绩、出勤率、夜班数、健康宣教达到率、护理不良事件发生情况、患者的满意度调查、优秀护士评比、病房管理等方面的内容，对护士进行考核，根据所得的成绩，发放奖金。责任组长的绩效考核根据组内下级护士的工作情况，如病房管理检查成绩、基础护理检查成绩、满意度调查成绩、不良事件上报及整改措施落实情况、出勤率、优秀护士评比等方面所得的成绩，发放奖励。奖金分配细则在全院公布，科室公开奖金分配方案，充分调动全院护理人员的工作积极性，逐步完善绩效考核与激励机制。

“医护配合治护一体化” 打造护理新模式——西安交通大学医学院第一附属医院

肾移植科优质护理服务侧记

来源：卫生部医政司 日期：2011-07-05

作为“优质护理服务示范工程”活动试点病房的肾移植科护理单元，在“以专业与基础并重、服务与技术齐驱”理念的指引下，不断实践并完善“医护配合治护一体化”的全新护理模式，倡导“病人包实、责任到人”的护理服务理念，赢得了患者的广泛赞誉，成为西安交大一附院护理服务品牌中的“标杆”。

突破传统 精心打造护理新模式

肾移植手术成功仅仅是迈出了治疗的第一步，手术后患者的护理、随访和指导更是保证治疗能否最终获得成功的重要因素。过去肾移植科采用传统的治护模式，医护患之间机械地条块分割，信息沟通难免有所缺失，导致彼此之间协调整合性不够，医护工作繁重，而往往不一定能取得最佳的治疗效果。

如何突破传统治护模式，全面、动态掌握患者身心状况，实现医护患之间的顺畅沟通，同时更快、更有效地提高护士的专业水平，以确保最佳治疗效果一直是肾移植科医护人员思考的问题。在前期大量的调查和论证基础上并进行试运行后，2003年肾移植科创新性地正式提出了“医护配合治护一体化”的护理新模式，即由三线（组长）、二线、一线组成的医生系列和二级责任护士、一级责任护士、助理护士组成的护士系列共同构成一个“医护一体化”的治疗护理小组。根据护士能力与岗位技术难度、岗位风险将责任护士分为两级，采取个人述职与集体投票的方法竞聘上岗。每组由二级责任护士以管理重病人为主，一级责任护士以管理轻病人为主。患者整个住院期间的一切治护活动和出院后的随访与指导均固定由同一组医护人员负责，如果再次住院将仍由该组人员负责，真正做到了“包病人到人”、“包病人包实”、“8小时在班，24小时负责”“一次住院、终身负责”，也就是每一位护士无论在岗与否、无论白班、夜班，心中总有一组病人，大大地缩短了医护患之间的距离，保证了彼此的沟通与交流畅通，这不仅有利于术后恢复，更有利于医护及时了解病人出院后的状况，给予健康指导，从而极大地提高术后生活质量与生存率，保证了治疗效果。

“医护”搭配 更优化的协作与互补

“医护配合治护一体化”模式的实行，首先在医护之间搭起了一座高效而快速的沟通与协作桥梁。新的模式将医生和护士整合为一个有机的整体，护士与医生对应管理一组病人，共同进行查房、讨论，参与制定治疗方案，医生会针对患者个体化的病情特点为护士进行专业的讲解，而护士会就自己不理解或有异议的地方向医生提出，从而极大地提高护士的业务水平，明确了治疗的目的、意义，同时护士将病人详实的临床资料及时提供给医生，让护士成为了医生的“眼睛”，及时地为其提供患者病情变化、治疗效果、身心状态等各方面准确的资料，有效地避免了差错事故的发生，组内之间达到了最优化的协作与互补。

在每周一、三的科主任查房日，全体护士会提前到岗，完成必要的护理工作后，共同参与主任查房，在查房的过程中，当医生汇报完病人情况后，主任往往还会说：责任护士有补充的吗？当医生回答问题稍有迟疑时，主任又会说：责任护士知道吗？护士即会准确的报告患者的病情信息，既给了护士一个展现的机会，也是促进护士全面了解病人情况、督促护士不断钻研业务的良好动力。主任也经常会说：“我们的护士懂得多、责任心强，把病人交给她们放心”。

同时，“医护配合治护一体化”新模式的实行不仅使医护搭配更优化，也为肾移植科临床医疗安全扎下了一道坚实的篱笆。多少次，当护士发现病人尿量突然减少、伤口引流量突然增多、生命体征出现变化、出入量不平衡时，总是能在第一时间采取措施并报告医生，为病人赢得治疗与抢救时机，医生常常会非常感动地说：“多亏了你们及时发现，确保了病人的安全，使医生的处理变得简单”。

“护护”相携 更有效的互助与提升

肾移植科大手术比例高，100%的患者都需一级或特级护理，因此护理工作难度大、技术要求高。“医护配合治护一体化”采用分层小组制来护理病人。在医护一体化诊疗小组的基础上，每个护理小组再次按照年资、学历、职称、熟练程度等进行护理细化分类，多年护理技术积淀、有能力、有经验的高年资护士作为二级责任护士，除了管理好本身的危重病人外，还要全面了解本组病人的整体情况，指导一级责任护士开展工作；年资低的护士作为一级责任护士，负责轻病人护理。各护理小组还会跟据病人病情的变化，护理难度的提升变化进行弹性排班，动态管理，最终实现让每个护理人员尽职尽责，每个病人享受到精心放心的护理服务。

“护患”牵手 更明晰的职责与服务

护理部主任车文芳在谈到护理工作时认为，护理不仅要体现在水平上，更要落实到行动和责任上，要做到让家属放心地把病人交给护士。肾移植科在成立伊始，结合科室的特点、专业的要求、病人的需要，在护理部及科主任的大力支持下，科室成立之初即实施了无陪人管理，护理人员承担病人从入院到出院全部的基础护理及生活照顾，病人对护理工作的满意度不断提高。

护理模式的革新不仅最大限度地发挥了集体的力量，而且使护士之间“责任更加明确，层层负责”，每位护士为让自己负责的患者得到最佳的护理都竭其所能。同时护士对患者的心理护理也倾注了大量的精力，在节假日，给患者赠送贺卡、礼品等，并采用“病室演出队”、“我来当老师”等多种形式来鼓励病人参与到治疗、护理的整个过程中来，让他们做力所能及的事情，帮助患者找到新的角色定位，使其保持良好心态，淡化病人角色。护理工作中对患者“身”与“心”的兼顾使得无陪护护理的质量得到较理想的提升与加强。肾移植科护士在上班时，会仔细了解自己所分配病患的病情、心理、需求等详细情况，在下班后还要对重危患者的病情与值班护士进行电话沟通，同时在节假日还参与晨交班，了解病人情况，并对重危患者的护理提出指导意见。这样无论是上班还是休息，都始终对自己所负责的病人情况了如指掌，让每位患者的护理在任何时候都“不留缝隙”。

“一人住院，全家陪护；一人出院，全家病倒。”这是许多有住院病人的家庭面对的现状，而肾移植科开展的无陪人陪护的优质护理服务，则完全解放了病人家属日常生活，“伺候”病人改为“探视”病人。优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，她们认为，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，才能为病人及家属提供切实可需的服务。

“医护配合治护一体化”新护理模式的实施给肾移植科的护理工作带来了勃勃生机，也造就了一支更为敬业、专业的护理团队，在迄今开展的3000余例肾移植手术中，无一例护理差错事故发生。在这里，医护、护患关系和谐，患者满意度一直高达98%，表扬信、锦旗纷至沓来；肾移植科护理团队也先后获得“整体护理示范单元”、“整体护理模式病房”、“护士形象工程优质服务病区”、“全国终身青年文明号”等荣誉称号。未来她们还将继续战斗在西安交大一附院这一片“沃土”上，用心、用爱继续演奏出动人的健康旋律！为广大患者提供更为安全、优质、高效的护理服务！

在争创优质服务示范工程中,在护理部主任的指导下，组织大家认真学习市有关文件和《天津市优质护理服务示范工程考评细则》，夯实基础，提供满意服务，实施“三贴近，三满意”，回归护理本源，保证质量安全的护理服务理念。本文来自:http://www.xiexiebang.com/onews.asp?id=910把人性化护理展示给每位患者和家属，认真落实各项基础护理，实施人性化服务措施，为家属提供各类支援服务，发放爱心服务卡，健康讲座，电话回访等，得到患者、家属及社会的好评。我们始终坚持“用我们的爱心让患者早日重返社会”的护理理念，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

本文来自:http://www.xiexiebang.com/onews.asp?id=910为创建“优质护理示范病房”，进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、贴近社会，提升护理形象，从而提升医院的整体形象，结合本科室的特点，我病区护士从一点一滴的细微工作入手，帮助患者解决实际问题，从基础护理着手，实践着“优质护理服务”的贴心工程。

本文来自:http://www.xiexiebang.com/onews.asp?id=916多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归；多少护士把委屈和责难埋在心底，把微笑留给患者，C14区全体医护人员正用一言一行谱写护理优质服务的新形象。

本文来自:http://www.xiexiebang.com/onews.asp?id=916防患于未然，专科技术显威力

2月14日7：45AM正准备交班时，护士陈家艺突然发现护士站中心台监护仪显示7床患者朱月莲心电图异常，情况十分危急，立即报告护士长查看，凭借多年的护理经验，杨仲毅护士长判断患者为室颤，并果断带领值班护士为患者除颤，眼明手快的护士李雪梅飞速推除颤器到达患者床边，确认患者意识丧失、室颤未终止，迅速而又准确地进行了有效除颤术（此时医生到达），为挽救生命赢得了抢救时间，使病人转危为安。这充分显示了护士们扎实的理论基础及专科急救技术水平、敏锐的病情判断能力、良好的合作精神，既保障了患者生命安全，又获得了医生、病人及家属的肯定和赞扬！

在心血管内科疾病中，老年病人多，危重病人多，急救病人多，护理工作任务繁重。而近年来由于招聘护理人员的增加，队伍趋于年轻化，专业技术水平参差不齐，护理质量难以保障。如何利用现有的护理人力资源，科学合理地安排护理工作，激发护理人员的潜能，改善护理质量，有效提高护理质量和护理管理水平已成为护理管理工作者亟待解决的问题[1]。为此，我科在护士长的领导下，自2006年以来，设立护理组长，实行护理组长负责制管理，经过临床实践，效果明显

成绩属于过去，未来的路任重道远，她说唯有怀着一颗感恩的心，不断进取，不断努力，更加热情地对待工作，更加用心地照顾好病人。

一名77岁的老人心脏病突发，被救护车送来。王文珍和急诊科的护士们迅速配合医生投入到抢救中。吸氧、建立静脉通道、心电监护、心房除颤……分秒必争的一个小时后，老人病情得到初步控制，危险缓解。此刻，王文珍额头上满是汗珠，她喘着气说：“这就是我们急诊护士最真实的工作状态！”

多年来，一幕幕让人心痛或感动的情感洗礼和次与病人并肩作战的经历，让她深深懂得，一名白衣天使，要有一丝不苟的工作作风，要有的技术、严肃的科学，严密的组织纪律性和对病患者大公无私的关爱。在工作中，她热心接待病员，病员疾苦，耐心病员意见，勤奋细心地每一项护理工作。

随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，自2010年初卫生部下发了“优质护理服务示范工程”考核标准以及省卫生厅创建优质护理服务示范病区活动以来，我科迅速组织学习，统一认识，在创建过程中，我们改变护理观念，探索新的护理方法，在院领导和护理部的支持、督导下，遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨率先开展优质护理服务示范病房的工作，从中得到一些体会与大家共同分享。

在创建优质护理示范病区中采取的具体措施

1、加强人文护理知识学习。护士是人文护理的主要参与者，护士对人文护理知识的了解和认识直接影响到人文护理的执行，影响到患者的心理感受，从而影响到疾病的恢复。因此，我科通过知识讲座、学习交流等形式，强化全科护士人文护理理念，逐步完善人文修养，使人文护理贯穿于为患者服务的全过程中。

2、为患者营造一个温馨舒适的就医环境。面对焦虑的患者及家属，流畅的居住空间、整洁的床单位和方便卫生的设施使人赏心悦目。我科在病区内摆放了绿色植物营造家的感觉，使病人感到温馨，还设立了“心语墙”，墙上张贴了、对病人的关照、祝福等，并每2周更换，用不同颜色的彩纸勾勒出一幅幅动人的画面，使濒临绝望的病人充满生的希望。

3、倡导心内科护理人员特色“五心服务”服务理念。即用我们的热心接待换病人的安心；用我们的精心护理换病人的舒心；用我们的细心观察换病人的信心；用我们的耐心解释换病人的放心；用我们的暖心沟通换病人的称心。做到“五个一”服务，即第一时间将病人接到床边，第一句温暖的称呼，落实第一顿饭，送上第一杯水，做好第一次入院宣教并送上爱心联系卡，入院次日再次沟通强化，了解病人的心理反应，重复了解病人需求及个性、心理特征，为心理护理和健康教育打下基础。对老年、有跌倒史或晕厥史的病人，在病人床头挂跌倒提示卡或坠床提示卡，提醒病人注意安全，并提醒各班护士加强巡视。病区内提供便民箱，如针线包、各种日常生活用品以方便病人。并取消家属护理，做到“陪而不护”，每日协助病人翻身、擦背、剪指甲、洗头等日常生活。与病人心贴心交流，全程满足病人需求。通过每日小广播为病人宣传防病治病的小知识。

4、合理调配护理人力资源，确保护理措施有效落实。根据科室特点实行弹性排班，将护士实行责任包干制。做到护士与医生“一对一”、护士与病人“一对一”。做到护士与医生能良好有效的沟通和协作，病人能通过护士为患者提供全程、主动、优质的护理服务，包括诊断性治疗，基础护理，心理护理，健康教育等，使患者感受到责任护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者，并能感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

5、建立责任组长职责，病区实行由护士长-责任组长-责任护士-辅助护士组成的网络，由责任护士、辅助护士落实基础护理措施，建立基础护理质量标准，包括晨晚间护理、口腔护理、皮肤护理和分级护理的工作内容。责任组长创新专科护理内涵，并对病危、病重、一级护理质量标准包括基础护理、舒适护理、导管护理、以及对病情的九知道掌握，护士长每日督查病人基础护理落实情况，危重、一级护理病人的病情变化、心理状况，督导护士完成各项护理，确保护理安全。

6、建立绩效考核制度，各能级护士竞聘上岗，按照各能级设定绩效考核分配原则，健全护理薪酬和奖惩激励机制，充分调动护士的积极性。

体会

1、创建优质护理服务示范病区的核心是以人为本，一切为患者，一切服务于患者，一切方便患者的服务理念，它表现在尊重患者的生命价值、人格尊严，个人隐私。护理人员在进行常规护理操作时不仅要做到操作熟练，更要时时注意保护病人的隐私，充分考虑病人的心理感受，尊重其人格尊严。

2、“夯实基础护理，创新专科护理，提升病人满意率”是心内科护士护理理念。在同一职业价值观的引导下，每一位护士都自觉按规范从事护理活动，把基础护理转化为护理行为习惯。

3、优质护理服务是医疗服务的重要组成部分，护理人员素质的高低直接影响到护理的服务品质。而护理服务是最直接、最快捷为病人所感受到的。护士努力加强自身的素质的培养，在自己的岗位上发掘潜能，促使自己为患者提供最全面最满意的服务。

4、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

5、支持保障系统是创建优质护理服务示范病区的基础。它包括硬件保障系统和软件保障系统。硬件保障系统包括科内配备必要的基础护理设施，如洗头车，流动的泡脚筒、坐便器等；软件保障系统包括护士的专科知识内涵和院领导及各职能部门的支持度。自卫生部“优质护理服务示范工程”活动倡导以来，我科经过半年的努力，通过全程、全面、优质的护理服务，通过夯实基础护理，创新专科护理内涵，最终达到了病人满意，员工满意，领导满意的“三满意”工程。（心内一 曾莹莹）

积极推行护理部倡导的“3H”规范化护理服务。

二、设立“爱心包”，包内放置针线、钮扣、创可贴等日常用品，为病人及家属提供便利。

三、编写“爱心·护心”温馨服务宣传册。

四、定期到敬老院进行“爱心·护心”知识宣教，并义务为老年患者护理。每2月1次。

五、对住院病人进行“爱心·护心”知识宣教，采用多种形式。

1、冠心病的防治。

2、心脏介入治疗的知识宣教及指导。

快乐护理，优质服务

---记心血管内科开展“优质护理服务示范工程”

为贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议精神，夯实基础护理工作，丰富服务内涵，提高护理质量，保障患者安全，护理部在全院范围内开展“快乐护理，优质服务”文化建设活动。心内科科主任、护士长高度重视，并于4月9正式投入到“优质护理服务示范工程”活动中，科室以“抓服务、树形象”为重要契机，在推行全程护理、创建温馨病房的服务宗旨下，团结拼搏，开拓创新，扎扎实实地做好各项工作，并取得了可喜的成绩。

1、强化服务理念，凝聚新型团队。

为病人排忧解难是科室护理工作的重点，它的落实与否直接关系到病人的身心健康，也反映出护理服务的质量，为此我科确定了创建优质服务科室新形象的目标，一是所有工作人员在岗期间，保证工作环境的整洁卫生，办公桌上物品摆放有序，让患者在赏心悦目的环境中舒心地就诊，营造良好的就医环境。二是做好病患的接待工作，热情接待来诊的患者，耐心细致的解释病情。每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是心内科提供优质服务的基础。比如说，科室提出减少红灯呼叫现象，以前大多是护士等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，大家加强了对输液病人及危重病人的巡视。三是规范服务用语，医护人员做到服装整洁，佩戴胸卡，文明用语，微笑服务。例如，每次护士亲切地称呼年长患者为“爷爷”、“奶奶”的时候，他们总是会欣慰的笑笑，感到十分亲切，也很愿意配合各种治疗。四是科室开展了多种形式的技能培训、学习。包括邀请专家讲解心电图的相关知识，开展新技术、新业务的集中培训，每日利用晨会时间学习心血管疾病的知识等等。目的就是为了整体提高护士的业务水平，这样才能为患者提供更加优质的护理，真正的做到对病人负责。五是积极收集意见，每天都下到病房主动搜集每一位病人的意见、想法，并且积极的采取解决的办法，想病人之所想，急病人之所急。此举得到了广大患者的一致好评。

2、加强人力资源，确保病人安全。

心内科病人往往危重患者多、病情变化快。为了进一步加强病房安全管理，为病人提供全程且优质的服务，科室充实临床一线护士队伍，共增加规培护士数十名，保证了护理工作的进一步落实，也加强了晚夜班、节假日班的护理人员数量，保障了临床护理人力资源。

另外，科室有着和谐、温馨的工作氛围，十分注重同事之间的协调、配合。2010年11月抢1床李顺娣是一位恶性心律失常的女性患者，平均5分钟发作一次的心室颤动，已经让老人的心脏不堪重负，生命危在旦夕。时间对每个人的意义都可能有所不同，但此刻对于老人来说“时间就是生命”是再贴切不过，可能就是那短短的几秒钟，就意味着生命的音符将随时停奏。守在老人身旁的儿女们都已经泣不成声，他们祈求一定要救活她，他们在翘首盼望，希望奇迹能发生。面对这样的高危患者，科室工作人员加班加点守护在病人床前，每一次病情变化，大家都在第一时间集体参与到抢救之中，除颤、静脉用药、监护、给氧等等，这些都迅速并有条不紊的进行着。所有人都将力量拧成一股绳，凭着良好的技术和对病人极端负责的精神，一次又一次将她从死亡的边缘抢救回来。心脏病患者具有发病急、病情重、病情变化快的特点，抢救时机稍纵即逝，如遇危重病人，无论白天黑夜，不管春夏秋冬、不论何时何地，一声求救的呼唤，科室成员都能及时赶赴患者床前，组织实施抢救。这样的团队需要精湛的技术，更需要信任、团结、协作、配合，才能真正支撑起生命之托。然而心内科正是这样的一个团队。在多年的临床工作中，抢救类似的危重病人许许多多，不计其数。

3、细化护理内容，转变护理理念

切实落实基础护理，加强与患者的沟通交流，不断改善护理服务。护士长每天早上床头交接班时逐个征求患者及家属的意见及建议，尽量满足患者合理化的要求。护士长每天下班前检查基础护理落实情况，发现问题及时向各组组长反馈，由各组长带领组员及时整改。

为病人提供全程护理，细化护理内容，同时个性化的提供生活护理，为病人解燃眉之急。包括重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、打开水、洗脚等等。这些服务的开展使患者得到了全方位的护理，也使科室的满意度得到了进一步的巩固。例如，44床是一位心功能不全，行动不便的老人，没有家人照顾，老人刚来住院的时候经常为一日三餐没有着落而担心。得知情况之后，护士每天轮流为他打来可口的饭菜。只是举手之劳，但老人十分感动，常常说：“你们就是我的家人，谢谢！”真正的优质护理就应该是这样：从每一件小事做起，从每一个细节着手。

4、按需排班、细化职责、完善健康指导

改变传统排班模式，实施成组护理排班，分成红、黄、蓝三个小组，每组组长由一位资深护士担任，全面指挥本组护理工作，保证护理质量安全。科室实行护理质量三级管理体系：护士长→组长→组员。由组长每日对科室基础护理工作完成情况进行检查。三组护士全程参与病人的各项护理工作，同时对所经管的病人进行健康教育，护患之间的交流时间明显增加，护士对于患者目前的心理状态、知识需求等等许多方面都有一定程度地了解，这样健康教育会更有针对性、务实性，而非从前的照本宣科，平乏无味。在这样的沟通模式下，很多病人都与护士成为了朋友。

5、夯实基础，加强质量安全建设

安全是医院永恒得主题。科室加强各种应急预案及紧急突发事件处理的学习。做好核心制度、交接班、三查八对、各种岗位责任制的落实。规范晨会交接班程序：晚班护士按交班报告中内容详细口头交班→分组对重点治疗进行书面交班→与各组组长、组员进行全面的床头交接→各组接班人员汇报接班情况→组长对本组重点病人进行点评并布置任务→护士长提问、点评、总结、征求不同护理人员意见。同时为病人提供安全、舒适的休养环境，走廊增设扶手、卫生间铺设防滑垫、增设防褥疮、跌倒、坠床标识等等。

活动开展至今，科室护理工作获益不少。然而，荣誉、成绩永远都将属于过去，优质护理服务示范工程活动的开展是一个不断推进的过程，在以后的工作中，心内科全体人员将继续秉承团结向上的拼搏精神,忠于职守的敬业精神，做到真正的“将时间还给护士，将护士还给病人”，继续为广大患者提供更加优质的服务。

今年以来，心内科全体护理人员在王建香主任带领下，结合医院创先争优提高年活动，与时俱进，及时转变服务观念，在护理人员配备齐全到位的情况下，及时启动了优质护理服务示范病区工程，并实施每天提前半小时上班（7：30到岗）工作制，将晨间护理和实施输液、注射等治疗时间段分开，使各项护理服务的进行在时间上更趋合理，大大提升了患者满意度。科室在6月份新增4名护理人员后，于7月初立即制定出新的岗位职责、工作标准和流程，实施主班双班制，增设了12点至晚八点班次，并承担起全院各临床科室住院患者的中午和夜间做心电图工作，极大确保了医疗护理安全。科室还根据上级的“分级护理指导原则”和“基础护理服务项目”精神要求，实施责任制护理。病区共设4名责任护士（每名责任护士负责8—9患者），认真履行护士职责，做好患者的入院指导、用药指导、基础护理、健康教育、安全告知、出院指导工作，切实达到科室主动服务，杜绝铃声，减少陪护服务目标。

骄阳似火的七月来临，告示了南昌大学二附院心内科开展创优质护理服务示范病房活动已经三月有余。记得开展优质护理服务试点病房初期，由于护理工作模式的改变，以前护士的主要工作内容就是负责打针、换药、书写护理文书等，现在，既要承担给患者洗脸、洗头、刮胡子、剪指甲、处理大小便等基础护理，还要观察病情变化及心理护理、健康教育，工作量增加了很多，我们都深感压力更大，唯恐不适应。然而，护理的发展总是与变革相连，当今以病人为中心的整体护理需要我们将时间还给病人。而优质护理服务正是把“以病人为中心”的理念实实在在地体现到了行动中。

我们下决心要做一个新的尝试。当我们积极响应护理部倡导的“快乐护理、优质服务”，努力用心在做的时候，我们发现这种新的尝试，为我们带来了更多来自病人的感谢和自己内心的喜悦。

心内科以老年患者居多，病情危重，大部分生活自理能力有所缺失。我们从加强基础生活护理着手，从每天的晨间护理开始，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴、更衣、叩背咳痰等等；我们将更多的时间花在接触病人，与之交流，对其进行疾病指导健康教育康复锻炼上，病人很快也体会到改变护理模式的好处了。呼叫铃还没有按响，护士已经提着补液接上了；做完检查刚回到病房，责任护士已经微笑着在病房门口迎接，并为患者准备好了后续的治疗；当某位输液病人正发愁家属不在，如何上厕所时，我们的责任护士早就观察到这一点，细致周到的帮助病人解决了这难言之隐。还有许多的亲身体验，让我们深深体会到来自病人的、发自内心的感激之情。