IT桌面运维服务具体工作介绍

第一篇：IT桌面运维服务具体工作介绍

企业究竟需要什么样的运维管理系统，需要使用什么样的运维管理方式来使自己获得运维效益呢？首先，我们来了解一下IT桌面运维服务。

目前，许多品牌电脑专业服务商的售后服务部门，正日益摆脱从属厂家的地位，开始走商业利润最大化之路，发展成为专业服务商。部分技术服务公司从大型企业集团客户服务体系（提供售后维修服务等）的成本服务中心成功转型，成为面对各类行业客户的独立的第三方专业技术服务提供商，大力开展了IT运维外包业务，这类公司的出现逐渐使硬件厂商把服务部门从成本中心转化为利润中心。

IT运维服务业务目标介绍

IT 系统服务和运行维护业务在内的所有业务都是围绕者“技术”、“人”和“业务流程”三个基本元素展开的，这三个要素互相关联、互相制约，共同决定IT运维服务业务目标的成效。对于IT服务和运行维护业务来说，IT运维服务业务目标是保证IT系统正常、可靠、高效、安全运行，为业务部门提供优质服务；“技术”指各种管理监控系统，“人员”是IT支持部门各级员工，“流程”指IT服务和运行维护的各种业务过程，如报警故障处理流程、设备配置修改流程等等。

IT桌面运维服务，指的是员工在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括计算机软硬件和其他的相关设备，对它们的管理是每个使用IT桌面的单位机构最日常的工作。具体的说，就是办公环境的维护，详细的工作包括：

1.系统初始检查

对于办公环境刚刚建立或准备建立之时，可提供对全局环境的检查，并得出最佳适合于单位的方案或找出不合理性、出现的问题。

2.硬件故障解决

对PC、笔记本、打印机等办公设备的故障进行定位和处理。

3.硬件扩容升级

升级不满足于办公环境的设备进行升级或更换处理。

4.软件系统支持

对系统软件、一般运用软件进行维护，如选型、安装、使用、优化等进行技术指导和处理，并可实现对系统的监控来实现维护的零距离。

5.防病毒系统的支持

进行防病毒安全方面的技术处理，如查杀病毒、防病毒软件的解决方案、病毒防范安全策略等。

6.网络系统的支持

对简单网络状况进行全局的维护，并做出定制的优化和故障处理。

7.日常维护管理

管理企业中各IT系统的资源资产情况，实现企业的财务部门进行更加方便的数据交互；规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段，实现完善的IT运维管理为企业提高经营水平和服务水平。

8.咨询服务

对于以上的IT桌面运维服务环节提供相应的咨询服务，但在维护合同签署之后依据合同实行。

IT运维管理服务方式介绍

作为IT运维管理，企业在发展过程中都会重视。而对于IT运维管理员来说，必须要掌握IT运维管理服务方式等技巧，才能更好的发挥出运维系统对企业的作用。

IT运维管理服务方式

1.电话支持

2.网络支持

3.现场服务

4.回访支持

5.专人服务支持

6.定制服务支持

提供多方位、多手段的技术支持，以达到解决客户问题的简化和更佳运维的效率化，另也可根据与用户签订的其它服务承诺，以保证提供更加高效的技术支持。

响应、服务时间

根据IT运维管理服务方式将服务分为若干级别，以确定具体的服务的时间和响应时间。

服务购买方式

1.按小时购买支持服务

2.按年度购买支持服务

3.按项目购买支持服务

4.其它方式

（市场已有方式、仅为参考）

以上就是我们为大家介绍的有关IT运维管理服务方式等技术。

怎样才算是一个合格的IT运维工程师

1、保证服务达到要求的线上标准，如99.9%；保证线上稳定，这是运维工程师的基本责职所在。

2、不断的提升应用的可靠性与健壮性、性能优化、安全提升；这方面非常考验主动性、和创新思维。

3、网站各层面监控、统计的覆盖度，软件、硬件、运行状态，能监控的都需要监控统计，避免监控死角、并能实时了解应用的运转情况。

4、通过创新思维解决运维效率问题；目前各公司大部份运维主要工作还是依赖人工操作干预，需要尽可能的解放双手。

5、运维知识的积累与沉淀、文档的完备性，运维是一个经验性非常强的岗位，好的经验与陷阱都需积累下来，避免重复性范错。

6、计划性和执行力；工作有计划，计划后想法设法达到目标，不找借口。

7、自动化运维；能对日常机械化工作进行提炼、设计并开发成工具、系统，能让系统自动完成的尽量依靠系统；让大家更多的时间用于思考、创新思维、做自已喜欢的事情。

以上只是技术上的一些层面，当然个人意识也是很重要的。

补充：

个人素质方面：

1、沟通能力、团队协作：运维工作跨部门、跨工种工作很多，需善于沟通、并且团队协作能力要强；这应该是现代企业的基本素质要求了，不多说。

2、工作中需胆大心细：胆大才能创新、不走寻常路，特别对于运维这种新的工种，更需创新才能促进发展；心细，运维工程师是网站admin,最高线上权限者，一不小心就会遗憾终生或打入十八层地狱。

3、主动性、执行力、精力旺盛、抗压能力强：由于IT行业的特性，变化快；往往计划赶不上变化，运维工作就更突出了，比如国内各大公司服务器往往是全国各地，哪里便宜性价比高，就那往搬，进行大规模服务迁移（牵扯的服务器成百上千台），这是一个非常头痛的问题；往往时间非常紧迫，如限1周内完成，这种情况下，运维工程师的主动性及执行力就有很高的要求了：计划、方案、服务无缝迁移、机器搬迁上架、环境准备、安全评估、性能评估、基建、各关联部门扯皮,7X24小紧急事故响应等。

4、其它就是一些基本素质了：头脑要灵光、逻辑思维能力强、为人谦虚稳重、亲和力、乐于助人、有大局观。

5、最后一点，做网站运维需要有探索创新精神，通过创新型思维解决现实中的问题，因为这是一个处于幼年的职业（国外也一样，但比国内起步早点），没有成熟体系或方法论可以借鉴，只能靠大家自已摸索努力。

第二篇：IT运维系统标准篇---桌面管理

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现在，随着电脑在企业中的普及，大部分企业的硬件和网络环境已初具规模，企业中的联网电脑多则数百上千台，这些电脑往往运行着从办公系统到业务系统的各种前端应用，它们的稳定性、可靠性、安全性以及性能等方面的因素，不仅直接影响着电脑使用者的工作效率，而且对整个企业的IT应用效率和管理成本以及安全性产生重要影响。

企业在桌面和设备管理领域，通常遇到什么方面的问题和挑战呢？电脑感染病毒、被安装木马，有些不明程序不断抢占IP地址造成其他机器无法正常工作，还有部分员工使用BT、电驴等下载工具时有发生。如果同时有多台计算机感染网络病毒或者进行非法操作，非常容易导致网络阻塞，从而致使其他正常网络业务无法使用。企业桌面管理解决方面已经成为企业网络运行管理系统不可缺少的重要组成部分，越来越受到网管人员和企业领导的普遍重视。

概括起来，这些问题即是IT资产的统计和追踪、软件和操作系统的安装、日常维护、安全监控和管理、应用监控等。由于桌面设备经常更新，对企业到底有多少设备，每台设备的配置情况如何，各台设备是否按规定安装了安全产品、是否及时打上了补丁？对这些信息很难有一个实时的掌握，致使IT管理常常处于被动状态。这些问题完全可以通过桌面管理软件得到解决。

新一代桌面管理平台标准

新一代桌面管理平台可以相互高集成度、支持多种平台、支持异构网络、功能完善、易于部署，应用灵活、方便，从而能够帮助企业用户实现桌面设备配置和安全管理。支持多级级联安全设计，采用“集中管理、分布部署”方式，可以支持大规模客户端的统一管理，确保安全策略实施的有效性，分布式部署体系满足了大型企业用户服务的需求。

新一代桌面管理平台不仅能够自动显示网络中的所有节点信息以及软硬件信息，而且能够将这些信息与组织人事信息合理组合在一起，从而方便网络中的所有资源得到统一管理和配置。另外，桌面管理平台能够通过控制管理客户端用户安装的软件以及运行的程序来对其行为进行控制，从而达到一个网络和主机的统一管理，极大地提高了安全管理力度。

新一代桌面管理平台可以提供了客户很方便的像可执行程序、MSI安装包或者文档数据文件自动下发与安装的功能。支持参数方式增加软件分发时安装选项，可以使得IT管理员很方便快速部署软件，极大地降低了IT管理员的工作强度，提高工作效率。并且可以按照部署范围进行分发，不会影响企业整体网络带宽。

新一代桌面管理平台具有完备的IT资产管理、员工行为审计、桌面终端安全管理、终端网络准入控制等主要功能，与国内外同类产品相比较，具有非常高的性能价格比，同时能实现对企业所有终端设备的远程支持及软件分发，不仅大幅度减少了IT人员现场支持的次数，同时能够确保软件和应用升级的顺利进行。桌面管理平台采用WEB方式，自动补丁模块最基本的功能就是按照即定的策略对桌面终端进行补丁的自动检测、服务器对所需的补丁下载和自动安装。

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新一代桌面管理平台解决方案

新一代桌面管理平台解决方案是为企业管理者量身定做的联网桌面终端综合管理平台，其在设计时就遵循了ITIL/ITSM规范及国家信息安全标准等原则，定位桌面管理系统的架构、性能、功能和管理界面。因此，桌面管理解决平台方案具有符合国内企业IT架构和管理模式，且真正适合用户最迫切需求的桌面系统管理平台。

新一代桌面管理平台解决方案不仅能够采集到桌面电脑固定的软硬件配置信息，跟踪软硬件配置变动信息，而且能够进一步获取桌面电脑的网络连接信息、用户信息。IT资产管理不应该是孤零零的设备管理，而应该是结合人的管理。帮助企业建立IT资产台帐管理机制，从IT资产采购、维修、报废等全过程进行管理可控。

桌面管理平台可以解决企业大量的桌面安全管理问题，提升IT服务部门的工作效率，解决大部分手工操作工作，对员工行为操作做审计并规范。终端桌面安全管理技术的兴起是伴随着网络管理事务密集度的增加，作为网络管理技术的边缘产物而衍生的，它同传统安全防御体系的缺陷相关联，是传统网络安全防范体系的补充，也是未来网络安全防范体系重要的组成部分。因此，终端桌面安全管理技术无论在现在还是未来都应当归入基础网络安全产品体系之列。

Broadaview广通桌面管理套件是一个完全集成的、跨平台的模块化桌面管理平台解决方案，能够在单一的控制台上对管辖范围内各种终端设备的桌面进行远程控制和管理，方便地对企业复杂而易变的桌面设备资产进行高效跟踪和统计，远程安装和配置操作系统和应用程序，帮助企业解决桌面管理所遇到的各种“难题”，使IT管理人员从大量的重复工作中解放出来。

Broadaview广通桌面管理套件采用模块组件化设计，主要功能模块是全独立，可以分离、可以集成。完全按照用户的网络现状、实际信息化管理需求进行选择组合，真正做到按客户所需提供合适服务。广通桌面管理套件参考BS7799的资产分级管理要求，可以实现非常灵活的资产分组、分级，对不同组别的资产，可以采取不同的安全管理策略，切实保护用户IT投资，提高IT运维效率。

第三篇：桌面运维工程师的职责概述

桌面运维工程师的职责概述

职责

1、负责公司网络及轻量级服务器的维护、管理、故障排除等日常工作，确保公司网络日常的正常运作;

2、硬件维护主要包括PC机/笔记本电脑/打印机/考勤机等终端设备的调配及维护并妥善记录;

3、软件维护主要负责操作系统的安装，常用软件的安装及ERP系统的维护;

4、通讯终端的管理包括电话、视频会议终端等设备的安装及管理，分配座机号及邮箱管理;

5、对日常问题进行跟进，并做好记录，定期提交相关运行报告和工作记录报告;

6、完成上级交办的其它工作。

任职资格

1、计算机或相关专业大专以上学历;

2、___年以上桌面维护工作经验;

3、电商行业桌面运维工作做经验优先;

4、熟悉防火墙，VPN等设备管理配置;

5、熟悉网络软硬件产品，熟悉无线网络安装部署及信号覆盖的管理和优化;

6、工作认真细心、沟通能力强、责任心强，有一定的数据分析、统计能力。

桌面运维工程师的职责概述2

职责：

1、负责计算机软、硬件、外设等各类故障的排查及解决;

2、协助解决网络、语音系统(IP电话系统)及总部应用系统问题;

3、保障及快速解决共享服务中心(如服务台)相关工作;

4、编制相关运维文档能力;

5、了解微软相关产品(如AD域、Exchange等);

6、负责相关IT资产管理工作。

【任职要求】

全日制专科或以上学历，计算机网络/应用/技术类相关专业

___年及以上桌面运维工作经验

.熟悉计算机软件、硬件知识，并且有实操能力，熟练使用微软各版本操作系统、Office等软件。

较强的服务意识、耐心、责任心，有较强的沟通及协调能力;突发事件应对及处理能力。

桌面运维工程师的职责概述3

职责：

1、协助公司完成现场桌面终端问题的接单响应，问题处理闭环工作，常见桌面问题支持主要是耗材、电脑、设备、应用服务软件管理等各类问题;

2、在客户现场办公，协助上级与客户保持良好的沟通，跟进客户反馈问题的各个环节，确保桌面运维工作顺利实施;

3、问题需要团队协作，能完成工单派发，及业务数据统计;

4、公司知识库及问题库的录入及持续完善工作。

5、协助上级开展的其他工作。

岗位要求：

1.计算机、电力电气、管理类、工程类、自动化类相关专业，大专及以上学历，___年以上运维服务相关工作经验，具有网络工程师、信息安全工程师等职业资格证书优先;

2.了解IT服务管理系统及呼叫系统;

3.熟悉桌面终端运维，运维资源处理，日常软硬件运维，以及故障消缺、提供技术支持等，具备较强的分析和解决问题能力。

桌面运维工程师的职责概述4

职责：

1.负责网络系统及部分应用系统的管理和运维;

2.硬件维护主要包括PC机/笔记本电脑/打印机/考勤机等终端设备的调配及维护并妥善记录;

3.协助用户解决用户网络运维问题，远程或现场支持用户的项目实施及运维操作;

___对日常问题进行跟进，并做好记录，定期提交相关运行报告和工作记录报告;

5.完成上级交办的其他工作。

任职要求：

1.计算机相关专业专科以上学历，男女不限

2.掌握基本网络知识，网络故障排查

3.熟悉网络软硬件产品，能进行基本的安装调试;

4。具有较强的沟通及组织协调能力、学习能力及较强的团队合作精神

5.具有高度的责任心、独立工作的能力并具备较强的分析、判断和解决问题能力

6.能接受外派常驻。

桌面运维工程师的职责概述5

职责：

1、公司员工及终端门店日常应用问题处理，并做好问题处理情况进度记录;

2、总部及终端门店IT设备采购，入库，配发管理，数据录入系统;

3、各业务系统账户建立及权限管理，系统应用培训;

4、各业务系统更新管理及培训文件输出;

5、上级交办的其他工作。

任职要求：

1、计算机专科以上学历，具备一定的系统维护工作经验;

2、熟悉计算机及应用软件日常应用问题处理,硬件安装及软件配置维护;

3、熟悉连锁企业资产采购，配发，管理流程;

4、具备一定得文档编写能力，根据系统功能编写操作说明;

5、有百胜系统，财务系统,OA系统，电商系统实施维护经验的优先考虑;

6、踏实肯干，耐心细致，有责任心，学习能力强，善于分析思考问题，富有团队合作精神。

第四篇：桌面运维工程师岗位的主要职责

桌面运维工程师岗位的主要职责

职责：

1、计算机系统硬件安装及维护：

a

安装、调试以及维护集团公司台式计算机、笔记本电脑、工作站以及系统、应用软件;

b

安装、维护集团公司的局域网，以及排除相关故障;

c

电话、视频会议系统的安装及故障排除

c

解决和排除集团公司台式机、笔记本电脑、工作站以及打印机等信息设备故障，或协调供应商维修

d

定期升级应用程序、系统补丁，以及防病毒程序

e

对公司的计算机系统采取防病毒及恶意软件的措施，并及时监控，防范计算机病毒感染和勒索软件

2、应用程序安装及问题解决

a

安装ERP、ChemDraw等业务和专业软件

b

及时解决和排除Outlook,Lync,Office,Windows等相关系统的问题和故障

3、信息设备的资产管理

任职资格：

1.计算机或者相关专业本科，三年以上IT桌面现场运维工作经验

2.具备良好的客户服务意识;具备良好的沟通能力和团队合作精神，学习力强，工作积极主动，耐心细致，责任心强，具有吃苦耐劳的精神;

3.具备良好英语听说读写能力，CET___级或者以上

4.熟练掌握计算机常用办公软件和维护软件(包含outlook及lync软件)，能够熟练并能独立安装各类办公软件和软件异常维护;

5.能熟练、独立完成桌面相关的硬件设备及网络维护能力(计算机维修、桌面端网络模块及面板维修、桌面交换机配置、无线AP配置、计算机加域退域等)，具有相关桌面设备及网络设备的排错能力;

6.能熟练、独立安装电脑及周边设备、打印机、扫描仪等驱动程序及维护;

桌面运维工程师岗位的主要职责2

职责：

1、桌面电脑维护、Windows操作系统、日常Office软件等安装部署

2、负责IT日常桌面运维工作，处理电脑及打印机等办公设备在使用中遇到的各种软硬件故障，以及软件系统的安装配置等，保证员工的办公设备正常运行;

3、负责公司内外网服务器的安装、调试、维护、监控和故障处理等日常工作，保证服务器的稳定运行;

4、负责应用系统、网络服务器环境巡检和故障处理;

5、协助其他团队完成IT基础架构的设计及系统集成项目实施;

6、负责数据中心轮班值守;

7、完成上级交办的其他工作任务。

任职资格：

1、计算机或IT相关专业，中专及以上学历;___年以上相关工作经验;

2、能独立排除计算机硬件及软件故障，熟悉办公设备的安装及问题解决;

3、熟悉WINDOWS服务器及桌面系统的安装、调试和维护工作，有桌面安全管理经验;

4、熟悉网络软硬件产品，能进行基本的安装调试，维护网络系统安全;

5、良好的工作学习态度和学习能力;拥有良好的客户服务意识和责任感，工作积极主动，有较强的团队合作精神;

桌面运维工程师岗位的主要职责3

职责：

1.负责公司电脑，打印机，路由器，电话等硬件设备的线路铺设、安装与维护;

2.负责公司日常办公软件常见问题的处理，如office、网银登陆

3.负责公司的业务系统协调工作，做好各部门间的沟通、协调与工作落实;

4.桌面系统维护;

5.完成领导交办的其它事宜;

岗位要求：

1.大专计算机应用/网络工程等相关专业;

2.积极上进，有责任心;

3.能够熟练掌握使用各种办公软件;

4.能独立处理和解决路由器，打印机及电话等网络设备问题，提高办公效率。

桌面运维工程师岗位的主要职责4

职责:

1.负责公司交换机、路由器、打印机、投影仪的维护保养、故障排除，保障网络运行安全、稳定;

2.公司门禁系统、监控系统的日常维护与管理工作;

3.公司办公软件的采购、安装、升级维护(office、、企业邮箱、安全软件);

4.负责信息化办公系统(HR系统、OA系统、ERP系统)的实施、上线培训及维护，提供技术支援;

5.负责公司网络、数据安全管理，离职员工电脑资料文件的备份;

6.领导交办的其他临时任务。

任职要求:

1.计算机或网络工程相关专业专科及以上学历;

2.有丰富的计算机软、硬件知识，网络安全知识，系统维护知识;

3.熟练使用windows操作系统，熟练掌握网络知识及相关操作系统;

4.熟悉h3c交换机、路由器、防火墙等网络设备，有丰富的网络安全意识;

5.熟悉各种主流操作系统、网络安全软、硬件及相关方案及相关软件，较强的错误分析和应变能力，能独立进行安装、调试及故障排除;

6.学习能力强，有较好的沟通和协作能力，具备良好的服务意识。

桌面运维工程师岗位的主要职责5

职责

1.负责办公网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常工作，确保日常网络的正常运行;

2.负责办公环境的软硬件和桌面系统的日常维护;

3.针对视频会议设备维护及会议支持等工作;

4.负责PC、VC、打印机、投影仪等硬件故障排查，硬件更换联系相关人员维修处理;

5.配合沟通供应商并提供相关的技术建议和支持;

任职要求

___年以上IT技术支持工作经验;

2.熟悉Windows及Mac系统安装和维护,熟悉AD域;

3.有基础的网络知识，有CCNA证书优先，了解软件方面的知识;

4.具有较强的学习能力、良好的沟通能力和团队合作能力，积极主动的配合现场工作;

5.善于协调、头脑灵活，能够掌握原则，灵活处理突发事件，态度端正。

6.能接受短期出差的相关安排。

第五篇：it运维服务工作总结

It运维服务工作总结

至2010年10月底，***0000有限公司在***0公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，xxxx的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。

一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作： 严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。

1.承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障xxxx的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。

2.对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。

3.对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全机制和培训，健全了xxxx信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。

二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务： 运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量：

1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。

2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用WEB2.0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xxxx节约了大量的费用投入。

3.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。

三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题： 1.在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。2.在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障；对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施；

3.在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况；

4.对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。

5.配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议；对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主动采取措施避免能源和材料的浪费；多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。

四、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作： 1.《知识库》通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保障。

2.日常报告：共提交《运维日报》309份、《运维周报》52份、《机房温度周报》52份、《运维月报》12份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》1914份、《磁带存取记录表》12份；

3.工作报告：《变更报告》70份、《故障报告》5份、《数据安全保密措施报告》、《节日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盘空间使用报告》等不定期报告；

4.图表：《电路电源拓扑图》、《机房及机架布局图》、《网络拓扑图》、《san环境拓扑图》、《电话配线架对应图》、《ip及工位、电话统计图》、《外包人员信息系统登记表》等。

5.其他报告：《外包人员信息安全管理建议》、《文件服务器使用管理建议》等。

通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期xxxx的运维工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成，有赖于信息技术部正确的领导和大力协助；仰仗于xxxx健康发展的大好形势；得益于双方长期形成的信任与默契。

一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期内，我们将保持冷静的头脑，继续发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高服务的水平和层次，在信息部的指导下，与各部门的同仁团结协作，大力配合，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的配合信息技术部的工作完成xxxx的各项要求和任务。

望各位领导批准。

***00000公司 xxxxxxxxxxxxxxx运维项目组

刘杨-luya@sohu.com

2010.9.30