第一篇：常州公交服务中心工作情况介绍
常州公交服务中心工作情况介绍
常州市公共交通集团公司
（2010年8月9日）
常州市公共交通集团公司服务中心于2007年2月8日成立以来，坚持“真情服务乘客，真诚奉献社会”的企业宗旨，以高效的服务；无私敬业的奉献；严谨的运行机制，赢得了乘客的信赖和社会的认可。服务中心现有工作人员6名，且都是女性，平均年龄为33岁，其中有党员1名，入党积极分子5名，现有本科学历2名；大专学历2名，另外大学在读2名。自开展创建工作以来服务中心员工始终以“外在树立良好形象，打造公交服务品牌；内在潜心钻研业务，提升优质高效服务”为目标，用我们的真诚来打造服务热线这一品牌。同时中心2009年5月还被省总工会授予省级“巾帼文明示范岗”荣誉称号。2010年2月份，为进一步改进服务方式，提高办事效率，方便市民，公交集团积极与省通讯管理部门沟通，申请开通便于记忆的5位短号码（公交服务热线96155），这是常州公交的创新服务举措，成为省内第一家使用5位短号专用服务热线的公交企业。在具体的工作中，主要体现在以下几方面：
一、认真受理乘客投诉，以诚信服务搭建与市民的沟通桥梁 服务中心热线3年多来共受理乘客建议、咨询、投诉、表扬338645件，日均接待、接听262.5件来访来电。其中投诉4149件，投诉处理及时率、回复率、结案率均达100%，乘客满意率为96.25%。回访率100%。除此以外，09年至今服务中心热线还转办了市长信箱、局长信箱、总经理信箱、公交网站在线投诉等各类来件，共计2365件。平均每月还帮助乘客查找遗漏物品310件。工作人员的出色表现赢得了乘客的信赖、社会的认可和领导的肯定，二、不断规范服务受理流程，使窗口管理日趋规范化。
要做好窗口服务工作，还要靠制度来保证，服务中心自成立以来，不断完善服务流程，完善标准规范服务；明确岗位职责，对中心工作人员实行“首问负责制”，并明确了受理时限，接到投诉必须在3个工作日内处理完毕，严格考核制度，对经办人无故拖延将按照社会承
诺规定处理，同时制订了文明服务用语以及服务中心公约、规范现场接待服务，要求服务中心人员微笑接听电话，以提高窗口服务形象。
三、创新服务举措，更好的为市民服务
在开展创建活动中，服务中心班组始终强调把学习转化成创造力，通过学习总结出了“123456”这一整套的服务方法，用换位思考的方式来对待乘客。服务中注重细节，为市民提供亲情化服务，先后推出了ＩＣ卡办理、服务咨询、投诉受理等１０项服务内容。同时根据乘客需求不断拓展服务内函，设立便民箱（内设创口贴、晕车药、风油精、十滴水、便民绳等便民措施）。在柜台上备置老花眼镜以方便上门咨询填单的老年乘客，并在服务中心大厅配备便民伞方便市民借用，遇有国庆节或奥运赛事等活动，还在服务中心大厅大屏幕上专门播放，方便市民及时观看。
四、加强班组建设，树班组自我管理意识
制定每月一次的学习制度，加强业务知识；服务心理学；礼仪知识等方面的培训工作。以提高员工的素质，采取请进来走出去的方法，经常组织班组成员学习。班组还注重向先进劳模学习先进经验，通过劳模言传身教，传授服务经验及技巧，共同探讨在服务工作中存在的难点、热点等问题。以及经常开展岗位练兵等活动，来提升自身的形象。班组成员还经常与市民沟通；配合集团公司开展几次对乘客满意度的调查；以及与16路线共建等活动：不定期组织服务中心员工参观学习各单位的服务中心，及时总结和推广服务经验，创出本中心的服务特色。例如组织服务中心人员到交通热线、自来水、供电局、电信等单位的热线服务中心参观学习。取长补短，进行相互学习交流。不断创新，建立电子台帐与书本、照片台帐相结合，同时还制作了现场接待单和路线咨询服务卡等服务内容。
五、让爱心服务不断延伸
服务中心在做好本职工作的同时，还把服务的触角伸向社会，每年的“六一”儿童节，服务中心班组成员都会特意买了食物等礼品到儿童福利院看望孤残儿童，并与他们一起共度“六一”；今后班组还将不定期的开展献爱心做好事等公益活动。
在今后的工作中，常州公交红梅服务中心将以自己的实际行动践行 “一切为了乘客满意”的公交服务理念；用优质服务架起友谊之桥；以真诚服务打造贴心热线。
第二篇：介绍常州导游词
介绍常州导游词
介绍常州导游词1
常州是一座文化积淀深厚、特色鲜明、资源丰富、亮点多多的城市，理应在文化建设上走在全省、全国的前列。然而在苏南五市中，南京、苏州成为全国第一批中国历史文化名城，镇江第二批入围其中，无锡去年也昂首跨入，唯有常州至今还在省历史文化名城中徘徊，这不能不令我们深刻反思。那么，常州有可能建设成中国历史文化名城吗？常州创建历史文化名城应从哪里入手？常州文化特色亮点在哪里？至少在于以下八个方面：
一、灿若繁星的名人文化
常州2500多年的历史积淀，不仅形成了谦和坚毅、诚信守仁、厚德兼容、崇文重教的常州人文精神，更为可贵的是产生了一大批历史文化名人。常州历史哪里寻，名人名居做文章。在诸多名人中，最突出的有春秋大贤季札，齐梁年间撰写《昭明文选》的昭明太子萧统和撰写《文心雕龙》的刘勰，明代任《永乐大典》总编纂官的陈济和文武全才的抗倭名将唐顺之等。至于清朝，常州更是人才辈出，“五大学派”催生了众多全国一流的学者和文人，学者如段玉裁、孙星衍、洪亮吉、赵翼、刘逢禄，文人如号称“清代李白”的黄景仁。晚清至今，常州出的文化名人依然很多：盛宣怀、吕思勉、刘半农、瞿秋白、张太雷、恽代英、史良、赵元任、华罗庚、刘海粟，等等。正是由于钟灵毓秀的常州名人辈出济济多士，清代著名学者、诗人龚自珍慨叹常州“天下名士有部落，东南无与常匹俦”；当代著名学者缪今鸿对先秦以来全国400多座城市的杰出专家学者的地域分布情况进行统计分析，得出了常州位居苏州、杭州、北京之后名列全国第四的结论。灿若繁星的历史文化名人为常州留下数量可观的名人故居，仅市区就有30多处名人故居。名人名居成为常州文化的一个最显著特点，“到苏州看园林，到无锡看太湖，到常州看名人故居”之说已为世人所公认。常州要彰显其悠久的历史，应该首先从名人名居上做起。近年来修建一新的名人故居、纪念馆正成为宣传常州、提升城市形象的重要展示窗口。下一步，我们应下大气力进一步加强名人故居修复开放，把星散在各处的名人名居名馆拾串成项链，打造成为常州历史文化的亮点特色。
二、异彩纷呈的文化遗产
灿烂的文明史为常州留下了为数众多的各类物质的与非物质的文化遗产。我市现有国家级重点文物保护单位4处，省级文物保护单位27处，市、县级文物保护单位87处，其中，有以圩墩、寺墩、三星村为代表的新石器时代文化遗址，有国内外罕见的最为古老的春秋地面城池——淹城遗址，有号称“东南第
一丛林”的天宁禅寺，有因苏东坡泊舟而得名的舣舟亭，有始建于北宋的文笔塔和建于唐昭宗年间的红梅阁等。常州园林历史悠久，明清两代曾盛极一时，现保存较好的尚有近园、约园、未园、意园等。，包括常州梳篦、天宁寺佛教音乐、锡剧、常州道情、常州吟诵、董永传说、茅山道教音乐等在内的25项非物质文化遗产被列入省级第一批非物质文化遗产保护名录。日前文化部公布的第二批国家级非物质文化遗产名录推荐项目名单中，我市有9项榜上有名，分别是：常州吟诵、天宁寺梵呗唱颂、锡剧、常州梳篦、金坛封缸酒酿造技艺、金坛抬阁、金坛董永传说、金坛刻纸、常州留青竹刻，成为全省一次入选数最多的城市。具有鲜明江南地方特色的传统工艺美术是我市非物质文化遗产中的一朵奇葩，现有20多个主要门类：铜刻、石刻、玻璃刻、梳篦、牙刻、乱针绣、留青竹刻、红木浅刻、微雕、玉雕、景泰蓝掐丝画、剪纸、刻纸、彩绒画、烙画、陶艺、铜塑、工艺钟、泥塑、布画、根雕等。面对异彩纷呈的文化遗产，我们一是要加大历史文物的保护和开发力度，不断丰富其内涵；二是要有计划地修复、开放历史文化名园；三是要积极抢救与传承非物质文化遗产，尽快完成先哲遗书整理这一浩瀚工程；四是着手建立起集展示、创作、生产、销售为一条龙形式的文化产业集聚地，使常州的工艺美术产品尽早进入市场，形成规模，产生与其价值相匹配的经济效益和社会效益。
三、源远流长的工商文明
作为国内屈指可数的历史悠久的工商业名城，常州在中国经济史上写下了浓墨重彩的一笔。东晋后期，常州就出现了梳篦生产。唐代，常州是全国15个产纸地区之一，而且，常州“透额罗”风行天下，“新妆巧样画双蛾，漫裹常州透额罗”，大诗人元稹的两句诗形象地刻画了常州绸缎的流行程度。宋代，“晋陵绢”曾名极一时，常州与苏、杭、湖、松并称江南五大丝织产地。明代，常州是全国33个较大的商业和手工业城市之一。清代，常州已成为全国赋税来源的重要地区，“江南财赋甲天下，苏松常镇冠江南”。近现代，是常州工商业上升为“工商城”的时期，中国的民族工业萌芽于洋务运动时期，可是，早在洋务运动之前的1859年，常州第一家近代工业企业和第一家商业企业就诞生了。常州还先后走出了盛宣怀和刘国钧这两位享誉国内外的工商业巨子，盛宣怀身体力行地创办了中国近代史上的十个第一，刘国均是著名的爱国商人。上世纪八十年代，常州成为闻名全国的工业明星城市，以乡镇工业发达著称，创造了著名的“苏南模式”。今天的常州正大力建设现代装备制造业名城，20入选中国十二个品牌经济城市，20
入选中国十大市场强市（县）。称常州为“百年老店”，可谓名副其实。我市现有大成厂、梳篦厂、厚生机器厂、临清木业公所、戚机厂、戚电厂、大成三厂、四厂、常柴厂等众多近现代民族工商业遗存，加上中华民族工商业巨子盛宣怀家族的资料和实物，构成了常州工商业发展史不可缺失的重要组成部分，成为常州文化的又一特色。我们在城市规划和建设中，特别是老运河常州段的景观改造中，要十分注重这些工商业遗存的保护、开发和利用。
四、魅力四射的旅游文化
就旅游资源而言，常州在苏南地区相对匮乏。鉴于此，我市积极实施政府主导型的大旅游发展战略，注意扬长补短，善于创新创造，敢于无中生有，通过挖掘潜在优势，进行差别竞争。通过优先发展六大重点旅游景区，规划启动新的六个旅游区（带），努力将常州从一个旅游过境城市向旅游目的地城市转变。有“中华第一水城”美誉的淹城，是春秋时期保存至今最完整的地面古城池，是全球仅存的三城三河形制的古城遗址，堪称沃野上袒露的文明遗迹，碧水乡造就的人间杰作。千年古刹天宁寺，被誉为“东南第一丛林”，神州第一高塔天宁宝塔，内中存有如来佛的带血舍利子，是常州的“盛世之塔”、“传世之塔”、“文化之塔”、“旅游之塔”。中华恐龙园是一座将博物展示、影视特效、现代声光电技术与多媒体网络等完美结合的综合性主题游乐园，充满了远古年代的神秘气息，是常州龙文化的新标志。树在水边长，水在林中流，山水相映，林水相亲，千亩茶园，万亩竹林，碧波浩淼的天目湖以其水甜、茶香、鱼头鲜的特色而名满江南，实为生态休闲之绿色仙境。拥有中华恐龙园、天目湖、天宁寺、茅山、南山竹海和亚细亚影视城等6家4A级旅游景区的常州，正日益彰显出“好山好水好风光，古寺古塔古运河，名人名馆名建筑，龙城龙园龙文化”的文化旅游特色。未来几年，我市旅游文化应重在丰富内涵、提升水平，重点打造：1、以淹城遗址为代表的“春秋文化”；2、以天宁佛塔为代表的“佛文化”；3、以恐龙园为代表的“龙文化”；
4、以名人名居为代表的“名人文化”。
五、异军突起的餐饮文化
“八大菜系”无一发源于常州，但常州餐饮却能享誉沪宁线，“美食之都”雏形初现。原因何在呢？原因就在于常州餐饮形成了自己的特色：一是兼收并蓄，海纳百川。常州餐饮界在坚持以淮扬菜为主的前提下，大力引进粤菜、川菜、京菜、清真菜等等，多元化、大融合成为常州餐饮的显著特色，“坐常州可吃天下”决非虚名。二是传承历史，推陈出新。深厚的文化底蕴赋予常州餐饮丰富的文化内涵，常州餐饮界矢志传承历史，不断推陈出新，推出如“东坡宴”、“天目湖鱼头”、“黄金瑶柱羹”、“铁锅白菜”
等被众多食客喜爱的宴席和名菜。三是旗舰领航，百舸争流。我市的餐饮行业加快集团化、规模化、连锁式经营发展，涌现出长兴楼、福记、大娘水饺、丽华快餐、菜根香等餐饮龙头企业，形成“三条街两大板块”的餐饮布局，呈现出相互包容、合作共赢的良好局面。四是形质统一，品质为先。建筑、装潢、外型和品质的有机统一是常州餐饮文化的另一大特色，无论建筑外表还是内部装饰、服务员的衣着服饰、菜品的式样、乃至盛菜的器皿，都体现了浓郁的中国古典传统文化特色。以常州现有的基础，完全可以通过若干年的努力，将常州打造成“江南食府、美食之都”，让常州成为名副其实的“江南宴会厅”。这需要我们以全新的理念、全新的格局、全新的动作，从“全、大、名、优、小”等方面着手，以无处不在的饮食文化，印制出一张充满常州味的餐饮名片。
六、蓬勃发展的创意文化
通过政策的大力扶持和政府的强势推动，我市的动漫产业得到了超常规跨越式的发展，建成了“创业”、“常新”、“保纳”三个各具特色的动漫产业园区，搭建了公共技术服务、人才培养、国际合作、衍生产品研发、产品产权交易、项目评估咨询等六大平台。中国（常州）国际动漫艺术周已成为中国最具国际化和专业化的动漫产业国际交流平台之一，依托这一平台，常州国家动画产业基地取得了长足的发展，已初步具备了动漫产业创业的“洼地效应”，形成了资本、创意、人才和物流快速集聚的巨大向心力，多项指标在全国15个动画基地中名列前茅。目前，基地已集聚各类动漫企业100余家，注册资本4亿元，拥有年制作生产动漫作品4500集、5万多分钟的能力。，常州被文化部正式命名为“国家数字娱乐产业示范基地”，以此为契机，-，我市将努力打造动漫原创生产制作集群区、动漫衍生产品研发生产集群区、动漫旅游休闲集群区、动漫衍生产品的交易集群区、动漫人才培养集群区等五大动漫产业集群区。加快常州创意文化发展，应打好区域经济、文化资源、高等学校这三张牌，要善于利用常州的文化资源，大力构建以创意产业为引领的多元文化产业体系，将常州概念转化为常州概念产品，最终形成常州概念产品链条，使常州成为全国一流的动画产业基地和动画名城。
七、春色满园的演艺文化
近年来，我市抓住文化消费这个演艺与市场的天然结合点，顺应消费观念、消费方式、消费潮流的发展变化，推出题材多样、品牌多样的节目，全面推进演艺事业的改革发展，实现演艺业快速健康发展。杭州金海岸9大连锁演艺大舞台之一的常州亚细亚黄金海岸演艺大舞台以其雅俗共赏、参与互动的演艺特质吸引了常州观众，迅速占领了我市的演艺市场，逐步被打造成为知名的文化品牌，于年被文化部列入第二批国家文化产业示范基地。我市还坚持把现代演艺和旅游工作一起规划、一同部署，形成产业联合体，推动旅游业和演艺业相得益彰、共同繁荣。成立于的中华恐龙园艺术团，匠心独运地突出了主题公园“主题演出”这一元素，将艺术的生命根植于恐龙文化中，通过创作“鲁布拉部落”这一原生态奇观，运用声、光、电等现代创新艺术予以充分展示，推出了大型演艺节目《鲁布拉神话》和《鲁布拉盛典》，博得了游客的热烈追捧。锡剧是具有常州地方特色的戏曲，弘扬、传承和振兴锡剧已成为我市各界的共识。锡剧的振兴，有赖于尽快制订详细的常州锡剧规划，加强对传承人进行保护，加强剧团建设，加强锡剧土壤的培养，加强市场引导，加大与媒体的合作，为演艺人员提供相对固定的演出平台，以及在思想领域进行开拓创新。此外，将于今年建成开放的常州大剧院，拥有一流的硬件设施，是开展文化生活的重要舞台，通过得力的经营管理，我们完全有能力吸引一流的演出团体，举办各种大型演出，让大剧院成为常州人民的艺术殿堂。
八、日臻完善的文化设施
这几年，我市不断加大对文化基础设施工程的投入，过去5年间，全市对文化事业的一般预算支出年均增长20%以上。在大型文化设施建设中，我市遵循适度超前、体现时代特征和地方特色的要求，统一规划，合理布局，满足文化发展的中长期需要。在 “十一五”期间江苏省60项重点文化建设工程项目中，常州占据了7项。继亚细亚影城、市图书馆、市文化馆等标志性文化设施相继建成后，市博物馆、书画院、文艺学校新校区、新四军江南指挥部纪念馆等大型文化设施建设项目均已建成投运，常州大剧院、体育会展中心、常州新闻大厦、现代传媒中心、工人文化宫新剧场、常州青少年科学文化宫等项目也正在紧锣密鼓推进之中。作为常州市“十一五”文化发展重点项目之一的常州文化城已于去年开张，集综艺欣赏馆、互动娱乐馆、名吃分享馆、美术展览馆、群众文化馆、文化讲座馆六大功能馆于一体的二期工程将于今年全面投入使用。同时，我市在免费开放公共文化设施这项文化惠民工作上步子迈得也很快。
介绍常州导游词2
各位朋友：
我们现在登上的是乡村田园岛。它又称猴岛，这是因为我们在这个岛上放养了一百多只活泼可爱、机敏好动的小猕猴，它们是没有圈禁，自由活动的，这给这岛可增加了不少自然野趣，不过还请大家注意，我们大家在岛上见到这些顽皮的小家伙时可要注意了，可不要去嬉戏逗弄它们，把它们弄毛了，可是要发发小脾气的，可不要给这些发脾气的小家伙给抓着了。这个岛占地360多亩，鸟瞰此岛，会发现岛上的大片松林如一只雄狮伏地，因此这片松林就被称为“雄狮林”，它和对面的那座圆形小岛就构成了天目湖的另一景“雄狮滚绣球”，所以对面的小岛也因此得名“绣球岛”，现在大家所看到的这座桥是连接猴岛和绣球岛的唯一通道——逍遥桥，它是用铁索铁链连接，铺上木板而成的走在上面摇摇摆摆，逍遥自在，各位勇敢的客人，我们不妨逍遥一回吧。
现在呈现在大家眼前的这把茶壶名曰“天下第一壶”，它已经得到吉尼斯上海总部的认证，是目前为止世界上最大的紫砂提梁壶，它高3.5米，壶内径1.8米，容水2.7立方米，是10余名艺工用了7个多月的时间精心制作而成，因为它制作于，所以又称“世纪之壶”，这可是绣球岛的标志性景物。这个岛上有一品茶的好去处，那就是岛上最高处的那座仿古建筑，它名为“天目茶苑”，走我们去到那一品天目湖的二绝“茶香、水甜”吧。
中国茶文化源远流长，博大精深。中国是茶树的发源地，茶叶在我国的种、制历史悠久，范围广泛，现全国种茶面积达110万公顷，分布在21个省、自治区的967个县市，全国产茶的地区按地理位置来分共分为四大茶区：西南、华南、江南、江北。我市属于四大茶区中的江南茶区。江南茶区的区域范围包括长江中下游南部的苏南、皖南、鄂南、浙、湘、赣等地，这一茶区是我国茶叶的主要产区，年产量约占全国总量的三分之二左右。
溧阳气候温和，四季分明，年平均气温在17—20摄氏度左右，冬季气温一般在—6摄氏度上下，雨量充沛，年降水量约为1400mm—1600mm，春夏季雨水较多，约占全年降水量的60%——75%左右，非雨季时日照充足，秋冬季无霜期长，蜿蜒起伏的丘陵山区环境优美，土壤为矿物成份较高的红壤，有部分黄壤和冲积壤，非常适合茶树的生长。溧阳种茶、制茶、品茶开始于我国五胡时期，即公元五世纪左右，盛于明清，是江苏有名的茶乡，现全市境内拥有茶园面积6.5万亩以上，分布在全市的21个乡镇，有较大规模的`茶场128家，年产量达2500余吨，其中名特茶1800余吨，产量居江苏省第二位，同时也成为全国茶叶生产基地之一。近年来，溧阳的名茶制作迅速发展，南山寿眉、沙河桂茗、前峰雪莲、水西翠柏、神露青峰、碧螺春、太湖白云等57只品牌，先后荣获省及农业部“优质名茶”称号。数次得“陆羽杯”奖，名茶品牌数量己占全省的70%，江苏省第九届“陆羽杯”名特茶评比中，我市选送的8只名茶全部获奖，其中特等奖3只，一等奖5只，特别值得一提的是天目湖系列茶曾荣获99’昆明世界园艺博览会唯一指定无公害绿茶，并享有永久冠名权。同时，我市从91年起至成功举办了八届“中国溧阳茶叶节”，以茶为媒，以茶会友，极大地提高了溧阳对外的知名度，也使茶叶成为溧阳经济发展的支柱产业之一。
中国是世界上茶类最齐全、品种最丰富的国家。根据鲜叶原料的基本加工工艺不同，逐渐形成了绿、红、黄、白、黑、青六大类及再加工茶。我市主要出的是绿茶。绿茶属于不发酵茶，按初制的加工过程的杀青和干燥的方法不同，可将绿茶分为蒸青、炒青、烘青和晒青四种。溧阳所出的名茶主要采用的初加工方法是炒青制作中的长炒青和扁炒青法。长炒青制作的茶叶精细，外形似眉而略弯，故此长炒青炒制的茶叶又称眉茶，如我市所出的南山寿眉。扁炒青为纯手工炒制，制作的全部过程都在炒茶锅内完成，成品的条索扁挺光滑，鲜香味醇，如我市的水西翠柏、神露青峰、太湖白云、沙河桂茗等。溧阳的茶叶一般一年只摘春、秋两季：春季以开园采摘日起至农历的小满之前为止；秋季则从农历立秋起到霜降止。夏季因气温高，日照强度大，所出茶叶芽叶瘦小，条索轻飘，味涩欠香等弊病，故夏茶为我市所不取。春天气温适中偏低，光照强度较弱，有利于茶树氮的代谢；而碳的代谢和糖类化合物合成较为缓慢，所以这个季节所出的茶叶叶嫩质柔，富有光泽；叶肥毫多，色泽翠绿。秋季所采的秋茶品质则要略低于春茶。溧阳所产的茶叶条索紧，色泽翠绿，毫白而多，冲泡的茶香气清纯，优雅持久，滋味鲜爽醇和，汤色清澈明亮，叶底嫩绿，均匀成朵，有“形美、色翠、香浓、味纯”四绝之称。
据己有资料研究表明，茶叶的化学成分有500种之多，其中有机化合物达450种以上，无机化合物近50种。有机化合物中含量较高的有蛋白质、氨基酸、茶多酚、糖类、生物碱、类脂类及磷、钙、钾、镁、铁、锌、碘等80种微量矿物元素。这些都是人体中必不可少的，所以饮茶也就成了最快捷、方便摄入这些营养元素的方法。当然茶叶的药理作用也不可小视。现代科学大量研究证实，茶叶不仅具有提神清心、清热解暑、消食化痰、去腻减脂、清心除烦、解毒生津、止渴降火、明目除湿、治痢疾等药理作用，还对现代疾病如辐射、心脑血管疾病、癌症等都具有一定的药理功效。由此可见，茶叶药理功效之多，作用之广，是其它饮料不可替代的，我们各位可一定要多饮喔！
大家看，湖对岸是被誉为“古刹新辉”的报恩寺。它的原址在我市市区夏桥。它始建于南朝梁代天监年间，距今已有1400多年。报恩寺寺名源于佛教“四报恩”即“报佛祖恩、报国君恩、报师傅恩、报父母恩”。在溧阳民间，报恩寺还有另外一个名字——秦公寺。在南宋初期，大奸臣秦桧杀害岳飞，他的大哥秦梓和母亲深感无颜再见家乡父老就相携在溧阳隐居。当时他们为当地百姓做了许多好事，出资整修了当时已经破败的报恩寺，并请当时的宰相撰写了寺匾。当地百姓为感谢他母子善行称此寺为秦公寺。报恩寺历经沧桑，在清嘉庆年间大雄宝殿，藏经阁等毁于大火。全寺所余建筑也在日本侵略者的炮火中夷为平地。现唯一能证明该寺庙年代的物品是寺内的那个驮碑乌龟，其实它为龙子之一“屃赑”，它有1200多年的岁数了。92年溧阳市落实宗教政策将原寺迁址到天目湖畔的东陵山上，和它后面的幽香茶园组成了宗教文化区，新建的报恩寺是泰国式寺庙的建筑风格而内部的布局仍旧是按中国传统汉传佛教的格局安排的，甚称是中外合璧交相辉映。不过因为我们今天的行程中没有这个景点的安排，还请各位下次有机会的话再到那儿去参观。
现在我们要去参观根据东晋田园诗人陶渊明“采菊东篱下，悠然见南山”诗句的意境修建的——“南山茅屋”，还有反映江南乡村田园风光的乡村田园农林耕作区。各位在此可以踩一踩水排式龙骨水车，了解一些稻麦的种植、生长过程，亲领农家生活的喜乐。
大家都看见那艘大船了是吗？这其实是我们天目湖旅游度假区——“山水绝佳”景区的主体建筑：“金泉”号。我们现在就向它出发。“金泉”号实质上是一艘即将沉没的中世纪海盗船的模型，我们要在它的船舱内通过四维动感电影来了解它“沉没”的过程。“山水绝佳”景区除了“金泉”号四维动感影院外，还有“渔家乐”休闲中心，“水泡”、水上自行车、脚踏船等水上运动项目。
经过几年的建设，度假区的服务设施已具备了相当的规模，现有宾馆8家，床位共1400多个，可供餐位3000多个，其中四星级宾馆一家———华天度假村，三星级宾馆两家：天目湖宾馆、水悦山庄。此外还有翠竹园宾馆，静泊山庄，明珠度假村，天目水庐等。另外还有两座别具特色的餐厅：碧波园酒店和山水园酒店。区内还有配套的购物娱乐设施如购物中心、舞厅、KTV包间、保龄球馆、美容美发中心和射击城。如果各位时间上宽裕，就可以自由选择一些服务设施去休闲娱乐一番。尽可能地去释放由于工作及生活给您所带来的无形压力，去拥抱清新淳朴的真山真水，去亲进祥和欢畅的一切。
时间过得真快。我们的游览活动已是接近尾声了，我真心希望天目湖的青山秀水能给您留下美好的印象，把您的欢乐、轻松带到您的家中、生活中、工作中去。如果在这次旅游过程中您觉得有什么不满，或是我们在设施、服务上有什么不足的话，还请您留下您宝贵的意见和建议，以便我们在今后的工作中做得更好。在此再次衷心感谢各位对我工作的支持和帮助。真诚欢迎各位再来天目湖，我期待和各位早日重逢。好！祝大家旅途愉快！阖家安康！再见！
介绍常州导游词3
各位游客朋友，大家好！欢迎和你们来到常州旅游。
常州地处太湖流域，经济富庶，文化昌盛，教育发达，人才荟萃，是一座有着32历史的文化古城，同时又是一座充满现代气息、经济较发达的新兴工业城市。常州现辖金坛、溧阳两个县级市和武进、新北、天宁、钟楼、戚墅堰五个行政区。末，全市总人口365。9万人，年末全市常住人口469。2万人。
游客朋友们，说到常州，我想可以用一首诗概括：好山好水好地方，龙城龙园龙文化，古寺古塔古运河，名人名馆名建筑。
好山好水好地方。好山，指的就是位于常州金坛和镇江句容交界处的茅山风景区。它是道教上清派的发源地，被道家称为“上清宗坛”。有“第一福地，第八洞天”之美誉！也是中国六大山区抗日根据地之一！
好水，指的就是天目湖旅游度假区了，它是国家首批4A级景点。东临太湖，西接南京，北望常州，南连天目山余脉，包含了两块狭长型的水域，一左一右分列在东陵山的两侧，湖的源头与浙江天目山相连，全长13。5公里，水的最深处为28米，平均深度达到10米。湖水主要由天然的雨水、山上的山涧水以及上游48条涧流、8条支流水汇集而成。这些水在汇入天目湖之前已经经过周边山上植被的净化及湖底沙石的过滤，因此湖水保持了天然山泉的纯度和矿物成分，经环保部门测定，达到国家地表水二类的标准，是江苏省境内最好的水。 被游人美誉为“生态家园、梦幻天堂”、“江南明珠、绿色仙境”。天目湖水质清冽、群山环抱，气候怡人，全年适合游览时间超过三百天，区内植被覆盖率达45%以上，俨然成为周边城市的“后花园”和“天然氧吧”。
度假区于1992年开发建设，1994年被江苏省人民政府批准为省级旅游度假区，20成为国家首批4A级旅游度假区，天目湖也是国家首批水利风景区，已通过ISO14001环境管理体系认证。主要景点有：天目湖牌楼、山水园广场、湖里山景区、状元阁、太公山、龙兴岛、乡村田园岛、绣球岛、天下第一壶。
好地方，不多作介绍。游客朋友自己去感知，去发现常州的美。
龙城龙园龙文化。龙城溯源，常州别名“龙城”，沾了一点龙气，这无疑是十分吉祥而又荣耀的。但龙城之名始于何时，因何而来，至今尚无定说。常州民间一直流传着这样一个神话传说。传说孟河西北的九龙山上有一古庙。一天，庙里的当家和尚弘智梦见一位山神对他说：“我是九龙山的山神，是东海龙王的九太子，与八位兄长镇守这一带群山。最近，八位兄长要来侵占我的山头，将有一场恶战，请你率全庙僧众，鸣金击鼓，助我取胜。”过了两天正是五月初五，天空乌云骤起，狂风大作，似有龙形翻滚。弘智率僧众击鼓撞钟，念佛诵经。约半个时辰，风停云散，恢复了往日的宁静。当晚，和尚又梦见山神对他说：“多亏你金鼓相助，今已得胜。现在两条为首的恶龙已逃亡到宜兴山里，其他六条龙已去郡城，请你前往郡城安抚，希望他们安居乐业，为民造福。每年五月初五，可在云溪相聚。”郡城百姓得知消息后，于每年端午建造六色龙船，在白云溪竞渡。
龙园。中华环球恐龙城位于常州新北区的现代旅游休闲区内，始建于，于年9月20日对外开放，占地面积600多亩，是一座以恐龙为主题，融博物、科普、娱乐、休闲及表演于一体，并且将博物、高科技声光电、影视特效与多媒体网络等完美结合的综合性主题乐园，也被称为“东方侏罗纪公园”。主要景点和参与项目有：欢乐一条街、雨林冒险区、中华恐龙馆、园艺博览园、库克苏克峡谷、雷龙过山车、疯狂火龙钻、动物表演馆、侏罗纪历险、恐龙谷温泉等。
龙文化。常州自古以来就流行着许多“崇龙”的传统民俗，比如：
1、生诞“崇龙”：凡人出生，皆有属相，即12生肖。其中如果生肖属龙，常州人莫不引以为豪。常州人在给生肖属龙的小孩取名时，也多带一个“龙”字，如“道龙”、“志龙”、“天龙”、“云龙”、“飞龙”、“大龙”、“小龙”等等。
2、婚嫁“崇龙”：男婚女嫁，常州人俗称“办喜事”。过去，不论穷富，新娘子出嫁时都有许多陪嫁物品，俗称“嫁妆”，其美化装饰多有龙凤图像，如“龙飞凤舞”、“二龙戏珠”等，谓“龙凤呈祥”。喜庆的礼堂上和新人的洞房里，都点燃“龙凤花烛”，桌子上陈列着“龙凤碗”、“龙凤梳”，床上堆放着“龙凤被”、“龙凤枕”。丈人丈母娘喜称女婿为“乘龙快婿”。
3、丧葬“崇龙”：龙城百姓旧时的丧葬礼俗很讲究，亡人年纪越大越隆重。家中死了老人是为“顺事”，俗称“白喜事”，也以“龙”为吉祥。抬棺材用两根木杆高杠的称“双龙杠”，用一根木杆低杠称“独龙杠”；丧事人家请风水先生看坟地要选“龙地”，找不到“龙地”的也要在坟地周围种上龙柏。
4、节庆“崇龙”：龙城人在岁时节令中的“崇龙”也有许多表现形式，比如说 “舞龙”，常州人俗称“掉龙灯”。每逢过年过节和各种庆典庙会，城乡各地均有规模不等的舞龙演出活动。 “划龙船”：又称“划龙舟”和“龙舟竞渡”。旧时每年夏历五月初五端午节，龙城城内唐家湾云溪之“白云古渡”，例有群众性大型赛龙舟活动。
5。 地名“崇龙”：常州化龙巷，青龙，龙虎塘，龙船浜 ，龙游路 ，飞龙大道等等，数不胜数。
古寺古塔古运河。古寺，被誉为“东南第一丛林”的天宁寺。位于常州东门外，前俯举世闻名的京杭大运河，后倚常州第一大公园红梅公园，是常州现存规模最大，保存最完整的千年古刹。其特点是五大：殿大、佛大、钟大、鼓大、宝鼎大，被誉为\东南第一丛林。 古塔，文笔塔。文笔塔位于红梅公园南端，始建于南朝齐高祖萧道成建元年间，已有1000余年历史。名建元寺，俗称塔下寺，后改称太平寺。太平寺塔因巍冠郡中，形似文笔，又称文笔塔，被常州文人视为笔魂。塔寺历经兴废，宋代诗人杨万里有“太平古寺劫灰余，夕阳惟照一塔孤”的诗句。
古运河。京杭大运河，是世界上开凿最早、水道最长的水利工程。北起中国北京市，南抵浙江省杭州市，流经天津、河北、山东、江苏和浙江四省一市，沟通海河、黄河、淮河、长江和钱塘江五大水系。全长1794千米。
名人名馆名建筑。名人。常州历史上就是人文荟萃的地方。清代呼唤“不拘一格降人才”的龚自珍，曾赞叹“天下名士有部落，东南无有常匹俦”。 常州政协经过一年多的酝酿和论证，从几十名中国现代史上有影响的常州人中，选择了十位“常州名人”。入选的为：中共早期领袖人物中的“常州三杰”：瞿秋白、张太雷、恽代英，著名的“七君子”中的李公仆、史良，杰出的数学家华罗庚，“中国语言学之父”赵元任，中国现代美术教育的开创者刘海粟，中国的“纺织大王”刘国钧，开创了中国实业和教育史上十一个“第一”的盛宣怀。 名馆，首屈一指瞿秋白纪念馆。
各位游客，前面不远处就是我们将要下榻的酒店。祝大家在常州玩得愉快，吃得开心。请大家下车前，带好自己的随身物品，谢谢。
介绍常州导游词4
提起苏东坡先生，大家一定不会陌生，但提起他与常州的渊源，知道的朋友并不多。苏东坡曾经11次来到常州，并终老于此，下面请大家和我一起走进这位大文豪。
东坡公园始建于1954年，由舣舟亭扩建而成，现在由一个三面环水的半岛和一个古运河中的半月岛组成，两岛中有古桥相连。
前面就是东坡公园的大门了，大门上采用了中国传统的砖雕工艺，充分体现了中国古典园林的特色。
进门我们看见一组湖石小品，名曰三苏苑，三苏指的就是东坡他的父亲苏洵，弟弟苏辙，他们同列于唐宋八大家中。
我们继续往前，前面这个亭榭结合的建筑物就是龙亭。它临池而建，造型奇特，建于1954年，之所以称为龙亭，一是乾隆皇帝曾在亭内召试地方文人，二是亭顶上有2条龙。
前面是一座假山，俗话说庭院中可以无山但不可以无石。而且中国人欣赏的石不仅要怪而且要丑。
假山前面是一块以白石雕成的水池。这就是东坡洗砚池。它长1米，宽0。5米，深0。5米。也只有东坡这样的大文豪才需要这么大的洗砚池。它原来在东坡的终老地孙氏馆，1757年地方文员为了讨好乾隆皇帝才移到这里。
在洗砚池的旁边有一座小桥，过了小桥我们来到了御碑亭，亭内现存乾隆皇
第三篇：常州英文介绍
范文一
Changzhou is to have a written history of 2,500 years of ancient culture(the history of the “City” another name), but it is also full of a modern, more advanced economies in the emerging industrial city.Changzhou dominates Jintan, the two Liyang City and Wujin county level, the new North, Ning days, the clock tower, five Qishuyan Administrative Region of China, the city's total area of 4375 square kilometers, the city's household population 3,547,000 people.Changzhou in the beautiful and rich Yangtze River Golden Triangle region, with Shanghai, Nanjing, the two equidistant across the city, and Suzhou, Wuxi into a film together, constituted the Suzhou-Wuxi-Changzhou metropolitan area.Changzhou has a very advantageous location and convenient water and land and air traffic conditions in the urban areas bounded by the Yangtze River, near South Lake Taihu, the Shanghai-Nanjing Railway, Shanghai-Nanjing Expressway, 312 National Highway, Beijing-Hangzhou Grand Canal and had to wear throughout.The city's water network of interwoven vertical and horizontal, Lianjiang sea.Changzhou Changjiang in Hong Kong as a class of open ports in cargo throughput of more than 1,000,000 tons.范文二
Changzhou, nicknamed the Dragon City, is a city with a history of 2,500 years.Situated in the downstream of Yangtze River Drainage Basin and on the southern bank of the Yangtze River, Changzhou has been a national tourist hub and one of provincial industrial centers.The earliest history of Changzhou started at the beginning of the Western Zhou Dynasty and the original town was founded as a commandery in 221 B.C.Changzhou got its current name, meaning “ordinary prefecture”, in 589 A.D., and after the Grand Canal was constructed, the town became a canal port and a transshipment point.In later Taiping Rebellion Period, there were lots of municipal constructions including palaces and government offices, housing leaders of the dynasty.In the 1920s, Changzhou started to attract mill owners for cotton industry and the industry finally made Changzhou a national textile center in China.Changzhou City is one of Jiangsu thirteen prefecture-level cities which administers five old municipal districts and two county-level cities.Noted with its people’s honesty and faithfulness, Changzhou boasts its economic and cultural prosperity, social harmony, and its excellent protected environment.Chinese Dinosaur Park is a first stage project started and developed by the Changzhou modern tourism and leisure area.The Chinese Dinosaur House covers a total area of 14000 square meters.The highest spot of the vault is 36 meters high while that of dragon head is as high as 71 meters.It becomes a symbolic building of Changzhou tourism for its great space and unique architectural language.The Chinese Dinosaur House is composed of five main halls and six auxiliary halls.All the halls radiate, converge, and are related with each other through logical routes.It takes the evolution history of species as the design background and gives prominence to the magistral line of idea from the survival through reproduction and evolution to the extinction of the dinosaurs, and reveals the profound theme that human beings must protect the ecological environment due to the interdependence of life and environment.The unique survival environment of the Mesozoic is reproduced by splashing waterfalls, suddenly extruding mountain rocks, an ocean devoid of water, luxuriant jungles and prehistoric caves, etc.The fossil display employs varied techniques, which applies high-tech devices and sound, light and electricity, and combines screen and video image formation, cartoon and animation, turning model of dinosaur, internet game and all sorts of scientific making, causes Chinese Dinosaur House to break through the traditional concept of “natural science” and become a modern new type dinosaur museum with shocking power that blends natural science, scientific popularization, admiration, amusement and participation into one.There are more than twenty breathtaking and driving rhythm entertainment items arranged around the dinosaur house in the park, including traversing the Jurassic Period, the stereo maze of the Cretaceous Period, the devil's cave of diapason in Trias, drifting on barren waste, dynamic and stereoscopic motion picture, upper air slip rope, rocket man, super flying hero, hot air balloon lift-off, simulated rock climbing, lovers’ bicycle ride, ball rolling on grass slope, earthquake plate, horse riding track, parent-child park and water bicycle, etc, which relaxes tourists’ body and mind and lets them linger on without any thought of leaving.
第四篇：崂山简单介绍及公交2012
崂山官网：
门票
按照青岛市物价局关于崂山风景区门票价格、旅游观光车票价格批复文件的规定，景区决定从2011年4月1日起执行新的价格。价格调整情况如下：
一、流清-仰口游览区门票价格
（一）旺季价格：90元/人，半价票45元/人；
（二）淡季价格：60元/人，半价票30元/人。
二、巨峰游览区门票价格
（一）旺季价格：80元/人，半价票40元/人；
（二）淡季价格：50元/人，半价票25元/人。
三、北九水游览区门票价格
（一）旺季价格：65元/人，半价票32元/人；
（二）淡季价格：40元/人，半价票20元/人.四、华楼游览区仍执行10元/人的优惠门票价格。
五、南线旅游观光车票价40元/人，1.2-1.4米儿童半价票20元/人
六、北九水旅游观光车票价30元/人，1.2-1.4米儿童半价票15元/人。
流清河-仰口景区
公交线路：113、104、304，到“大河东客服中心”站下车，在此处购买去太清宫-仰口景区的门票，乘坐景区旅游大巴车到达，门票中会含有大巴车的车费。
可以先浏览“太清宫”，游览过后，返回游览“八水河”景区，景区内有“龙潭瀑”“上清宫”“瑶池”等沿景区台阶，可直接到达垭口车站
在垭口车站，乘坐景区旅游大巴车下行，可到达“华严寺”景区，景区内有“华严寺”“那罗延窟”等
“仰口”景区内有“太平宫”“寿字峰”“狮子峰”“太平宫”“觅天洞”“天苑”等。
地图上标示的“流清河景区”“棋盘石景区”为未开发景区，山间小路，所以没有必要游览，不安全，时间也不够用。
巨峰景区（登高，登山为主）
公交线路：113、104、304，到“大河东客服中心”站下车，在此处购买去巨峰景区的门票，乘坐景区旅游大巴车到达索道站，门票中会含有大巴车的车费。
到达索道站即到达景区入口，进入景区，开始登山。景区内均是台阶路。
北九水景区（雨后最适合的景区，抑或下着小雨游览，别是一番风景）
公交线路：110路[区间] 112路 311路 365路到总站“卧龙村”站下车，下车的停车场即有售票站，可在此处购买门票，坐景区旅游大巴车到达北九水景区停车场，再步行至景区入口，游览景区。
也可乘坐619路公交车，直接到达北九水景区停车场，步行至景区入口，游览景区。
再“卧龙村”站点也有619路公交车，乘坐110路[区间] 112路 311路 365路公交车的朋友，也可以在此换成619路公交车到达北九水景区停车场。
附公交路线（注意定点发车时间）
青岛110路[区间]
专线车 台东——卧龙村 【定点发车】台东6:30/14:00 卧龙村8:00/15:30 有人售票 全程6元 宏达巴士股份-104路队
去程：台东(威海路)延安路南站华严路市政府远洋广场青岛大学徐家麦岛海青路山东头啤酒城银川路崂山区政府会展中心朱家洼午山辽阳东路枯桃花卉中心海大崂山校区西陈峪夼书院村大崂卧龙村(45站)
回程：卧龙村大崂书院村峪夼西陈海大崂山校区枯桃花卉中心辽阳东路午山朱家洼会展中心崂山区政府银川路啤酒城山东头海青路徐家麦岛青岛大学远洋广场市政府华严路延安路南站台东(威海路)(45站)
青岛112路
专线车 沧海路——卧龙村 沧海路4:40-18:30 卧龙村6:00-19:50 有人售票 全程4元 第二汽车分公司-23路队
去程：沧海路沧口火车站兴城路沧口体育场兴国路重庆中路[兴国路]重庆中路金水路虎山新苑东大村虎山路李村五十八中东桥侯家庄合川路庄子毛公地恒星学院沟崖鸿园周哥庄崂山十一中华阳华楼山乌衣巷孙家村孙家村乌衣巷华楼山华阳崂山十一中周哥庄鸿园沟崖恒星学院毛公地庄子合川路侯家庄东桥五十八中维客广场虎山路东大村大村庄文昌阁同盛苑三中兴城路沧口火车站沧海路(50站)
青岛311路
专线车 青岛火车站——卧龙村 【定点发车】青岛火车站6:45/7:45/8:30/13:00/15:00 卧龙村9:00/10:00/10:30/15:00/16:40 有人售票 全程7.5元 宏达巴士股份-304路队
去程：青岛火车站(东广场)大学路海水浴场武胜关路二疗世贸中心浮山所辛家庄青岛大学青岛大学东院王家麦岛海青路山东头啤酒城会展中心苗岭路[滨海大道]青岛二中科技大学东门张村株洲路东站北龙口东陈峪夼北宅五龙兰家庄毕家大崂卧龙村(57站)
回程：卧龙村大崂毕家兰家庄崂山十一中周哥庄鸿园沟崖海大崂山校区枯桃花卉中心辽阳东路午山朱家洼云岭路深圳路[苗岭路]海尔路海安路海川路徐家麦岛麦岛高雄路远洋广场市政府湛山二疗武胜关路海水浴场大学路栈桥(太平路)华阳路长春路小村庄西山东路北站公交保修四厂德兴路南昌路北站周口路安阳路胜利桥永平家园晓翁村大村庄青峰路京口路东李村侯家庄西郑庄六十四中刘家下河王家下河北龙口东陈峪夼北宅五龙兰家庄毕家大崂卧龙村(60站)
回程：卧龙村大崂毕家兰家庄五龙北宅峪夼东陈北龙口王家下河刘家下河六十四中郑庄侯家庄西东李村京口路青峰路大村庄晓翁村永平家园胜利桥安阳路周口路南昌路北站德兴路公交保修四厂山东路北站小村庄西长春路华阳路同安路深圳路仙霞岭路丽达广场-
崂山区政府高科园三中溪谷美寓刘家下庄张村株洲路东站沟崖鸿园周哥庄崂山十一中兰家庄毕家大崂卧龙村三水北九水(37站)
回程：北九水三水卧龙村大崂毕家兰家庄崂山十一中周哥庄鸿园沟崖株洲路东站张村刘家下庄溪谷美寓高科园三中崂山区政府深圳路[苗岭路]银川东路汽车东站(37站)
青岛104路
专线车 台东——流清河 台东4:50-18:40 流清河6:10-20:00 有人售票 全程3.5元 宏达巴士股份-104路队
去程：台东(邮电局)延安路南站华严路世贸中心浮山所辛家庄彰化路青岛大学东院王家麦岛海青路山东头青岛大剧院王家村石老人翡翠花园西姜东姜南岭沟沙子口崂山六中西登瀛登瀛大河东砖塔岭南窑东流清河(51站)
回程：流清河南窑东砖塔岭大河东登瀛西登瀛崂山六中沙子口南岭沟东姜西姜翡翠花园石老人王家村青岛大剧院海尔路海安路王家麦岛青岛大学东院青岛大学辛家庄浮山所世贸中心华严路延安路南站台东(威海路)(51站)
青岛113路
专线车 沧海路——流清河 沧海路4:50-18:40 流清河6:10-20:00 有人售票 全程4元 第二汽车分公司-23路队
去程：沧海路沧口火车站兴城路娄山翠湖小区重庆中路石沟重庆中路金水路射击场虎山路李村五十八中东桥侯家庄合川路庄子毛公地恒星学院北龙口汉河崂山五中南宅北崂十字路沙子口河东雨林谷西登瀛登瀛大河东砖塔岭南窑东流清河(61站)
回程：流清河南窑东砖塔岭大河东登瀛西登瀛雨林谷沙子口河东十字路北崂南宅崂山五中汉河北龙口恒星学院毛公地庄子合川路侯家庄东桥五十八中维客广场虎山路射击场重庆中路金水路石沟重庆中路娄山翠湖小区兴城路沧口火车站沧海路(61站)
青岛304路
专线车 轮渡——流清河 轮渡5:50-18:30 流清河6:30-20:00 有人售票 全程4.5元 宏达巴士股份-304路队
去程：轮渡西康路青岛火车站(太平路)大学路海水浴场武胜关路二疗世贸中心浮山所辛家庄青岛大学青岛大学东院王家麦岛海青路山东头青岛大剧院王家村石老人翡翠花园西姜南岭沟沙子口崂山六中西登瀛登瀛大河东砖塔岭南窑东流清河(57站)
回程：流清河南窑东砖塔岭大河东登瀛西登瀛崂山六中沙子口南岭沟西姜翡翠花园石老人王家村青岛大剧院海尔路海安路王家麦岛青岛大学东院青岛大学辛家庄浮山所世贸中心东海一路一疗中山公园鲁迅公园(海底世界)青岛路青岛火车站(广西路)云南路轮渡(59站)
从火车站附近打车到大河东客服中心100元左右。
第五篇：服务中心工作总结报告
10年在老板的关心和集团公司领导的大力支持下，骏马“蓝色快车”经历了最初的成长磨合期，克服了其中种种困难，逐渐丰富其腾飞的双翼。09年根据集团策划书、责任书以及服务运行体系的要求，“蓝色快车”以基地服务中心为枢纽，辐射东北、新疆、华北、华东、西北、西南六个服务部，并通过服务指令的执行及用户投诉的受理，开展售后服务工作。“蓝色快车”将以服务北京会议老板所要求以及神风战役会议精神为运行轨道，在集团的引领下有条不紊的前进着，现将09年1、2月份服务工作动态，作如下汇报。
一、服务组织机构运行
服务公司现有人员29人，服务车辆9台。其中服务总部4人，华东服务6人、服务车辆2台，新疆服务5人、服务车辆3台，东北服务9人，服务车辆2台，华北服务2人、服务车辆1台。西北服务2人，西南服务1人。服务公司于1月北京会议集中认真学习了2010年集团制造、服务运行体系，并于2月份组织各分部服务人员学习服务体系并按照体系要求，签订售后服务责任书，区域服务保证书，各服务分部现仪器、工具配备齐全，并由专人负责。服务总部计划从3月份开始以华北大港为首站，展开各区域用户及服务人员集中培训。
二、服务管理制度执行
09年集团服务运行体系出台十项服务特别管理制度，从服务人员资格、服务安全、绩效考核等各方面对服务工作开展管理考核。09年服务中心严格按照服务特别管理制度对各服务分部日常工作进行考核管理，2月份服务中心对所有技术服务人员按照集团要求进行岗位考核评估，评定高级工2人，中级工13人，初级工1人。产品接收、验收、调试、应急服务、巡检等服务工作，各服务分部经理按照相应管理制度以及安全管理制度严格管理、以日报形式上报服务中服务中心严格按照绩效考核给予评定加分，以服务日报形式上报集团。激发服务人员工作热情并从中发现问题更好的促进服务体系的运行。服务公司1、2月考核动态见下表。服务中心1、2月累计上交日报59份，周报9份，月报2份。
序内 容台数接收验收调试应急组装维服合计011、2月积分2677503006502850904220886002累计积分2677503006502850904220886003内 容台数东北新疆华东华北西北西南合计04累计积分267239014503040930880170886005排 名――231456――三、服务成本与配件管理
2010年服务成本月度定额10万元，其中材料与工程安装费4万元，车辆费2.4万元，差旅费1.3万元，通讯费0.6万元、业务费0.5万元、办公费0.2万元、其他费用1万元。服务中心每月严格落实服务成本使用、严格控制服务运行成本。截止到09年2月20日服务成本统计：车辆费用：29836元、差旅费用：17443元、通讯费用：9717元、业务费用：6660元、办公费用1789.5元、其他费用：2488.5元。合计服务费用：94445元
09年服务公司配件管理按照集团规定从配件申报、更换、使用及确认严格把关。出现质保期内配件损坏，尽量为用户维修或与厂家联系更换减少配件更换数量。截止到09年02月27日，服务中心接受处理配件申请单30份，质保期内配件更换41件、其中东北区域10件、华北区域3件、华东区域20件、西北区域7件、西南区域1件，累计成本金额约为：13280.6元。质保期外配件合计38件累计成本金额约为：10185元。
四、服务产值
东北服务部09年1月与大庆采气分公司继续签订维保合同，合同金额36.5万，合同期限为1年。另外，华东服务区域09年1、2月份上交服务中心保期外配件更换协议5 份，目前正在供应部结合制定配件收款价位，预计每半年结款1次。
五、服务工作总结
09年初始服务公司的工作以工作令的落实为核心，核查2010年全部销售的履行动态。2010年销售合同总数147个，已挂合同108个，不挂帐3个，未挂帐36个，截止到2月27日，产品已出厂合同137个，未出厂合同10个。制造公司出厂设备19台，服务公司到货验收19台。其中辽河油田2台600j、延长管道公司2台1.4t锅炉出厂缺少检验报告等相关资料，已提交管理部与质检部门处理。
截止到2010年2月27日，服务指令267 项，执行率100％。这其中包括接收各区域与用户服务申请单共计37份，下达服务执行单（代回执）37份，接收回执30份。各服务分部按照服务公司管理制度以及安全管理制度、开展产品接收、验收、调试、应急服务、产品组装、产品维修等服务工作，做到工作完成，服务报告认证填写，及时回传服务中心，1、2月份服务公司回收服务报告累计267份，顾客满意度调查表14份。为公司掌握产品质量、服务质量提供了基础。
09年1、2月份服务公司主要应急维修工作如下，新疆区域：吐哈油田三唐湖采油厂分离器处理不合格调试，塔里木油田牙哈装车北站2300kw加热炉渗漏事故处理，目前仍在处理中。东北区域：吉林扶余采油厂3000j,盘管清洗完成，以及采气分公司维保合同的履行。华东区域：中原油田采五庆祖中转站盘管渗漏指导维修完成、采油一厂文一联1600j故障处理。华北区域：北京奥体中心能源处gl07-01锅炉，烟道固定故障排除。
截止到2月27日各服务部服务动态详见下表：
序
内容 区域
新疆东北华东华北西北西南合
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