咸安电信文明创建专题片解说词

第一篇：咸安电信文明创建专题片解说词

山青水秀，风景如画的咸安地域历史悠久，钟灵瑰秀，在独具魅力的桥、竹文化蕴育下，一代代古桥边、秀竹旁的咸安人民用勤劳与智慧创造了富裕安康的生活，用辛勤与汗水构建起和谐美好的家园。如今的咸安，无论是南来北往的游客，还是土生土长的咸安人已然明显感觉到脚下这片古老而神奇的土地正在发生着翻天覆地的变化。遍布全区的通信网络、栉比鳞次的高楼大厦、不断延伸拓展的城乡公路、川流不息的过往车辆……一幅幅再普通不过的画面形成了一道道特殊而美丽的风景线。在这和谐、顺畅、有序、繁荣的通信环境下持续拉动着咸安电信的强势发展，当信息化的春风吹过这片神奇的土地，美丽的文明之花竞相绽放！（咸安风景、通信网络等）

（推出片名：

通信共享信息文明 服务构筑和谐企业

---中国电信股份有限公司咸宁咸安区分公司创建省级最佳文明单位纪实)

咸安区电信分公司是中国电信股份有限公司在咸安区行政区域内出资设立的独资子公司，是咸安本地最大的综合信息服务提供商，也是咸安境内承担国民经济与社会信息化建设重任的主体运营企业，在提供普遍服务的同时还承担着党政专用通信、抢险救灾、应急通信等任务。在全区通信行业中，其基础业务拥有为广大用户服务时间最长、网络最有保障、通话质量最好、服务最便利等优势。公司现有员工100人，平均年龄32岁，大专以上学历64人，占员工总数的64%，中级职称18人，占员工总数的18%。公司在全区各乡镇场办共设有30个电信营业网点，现已形成了覆盖全区各乡镇的程控交换网、移动通信网、光纤传输网及宽带数据网，拥有交换机总容量10万余门，宽带数据端口5万个，移动通信基站百余座，为咸安区1500平方公里范围内50万人口的通信需求提供了全面的服务保障。

（拍摄内容：电信局办公楼、院内环境设施、通信机房、基站、农村分局机房、大楼等）咸安电信的领导班子长期以来始终高度重视精神文明创建工作，2009年初，在连续荣获三届省级文明单位后明确提出了争创2009-2010年省级最佳文明单位的宏伟目标。实践中，分公司以“创先争优”活动内容和科学发展观为指导，以《中共中央关于加强精神文明建设的决定》为方针，围绕通信工作，谱写了一曲又一曲创建文明行业建设之歌。始终把文明行业创建活动列入工作的重要议程，制定了精神文明建设创建规划，以“八好”为创建标准不断完善创建内容，坚持将“物质文明、政治文明、精神文明、生态文明”作为企业发展的终极目标，确立了“四项工作一起抓、四个成果一起要”的总体目标。实行“一把手负责制”。在企业内部形成了党政工团齐抓共管、全体员工积极参与的大好争创局面。

（拍摄内容：历年文明单位奖牌、专班人员集中研究文明创建工作、文明创建工作领导小组、规划文件等）

诚实守信是赢得市场的基石，“诚信服务”是企业的生命线和生存线。分公司坚持把服务与行风建设、精神文明建设相结合，在企业内牢固树立精品服务理念，要求公司上下始终保持以客户为中心的经营理念，不断深化“青年文明号示范窗口”创建活动，为客户提供真正意义上的优质服务。

一是在原有营业厅的基础上，在人口聚集地不断增设新的营业网点，使服务走近社区、贴近用户，并实现所有营销场所环境建设标准化，同时推出了网上营业厅方便用户足不出户就可办理相关业务。二是成立了专业化的维护队伍，全面理顺了各部门的生产、服务等业务流程，做到方便用户、动态管理。三是全面推行服务工作“周分析、月通报”制度，加强客户投诉处理和客户回访信息分析，有效降低客户申告率；四是，组织相关部门、聘请中介机构，对各个营业厅的服务质量、10000客服代表的服务能力进行了客户满意度调查和暗访工作，对发现的问题实行派发改善服务督办单制，及时解决基层存在的服务问题；五是开展“多说一句好话”提升服务水平竞赛和“我是客户”互动演示活动，采取考核与正向激励并举的有效

措施，使得窗口单位的服务质量和服务能力有了明显改善。六是开展以提升服务为主线的竞赛活动，努力打造公司优质服务品牌，营造和谐消费环境。近年来，开展了“诚信服务、放心消费”和“迎世博、讲文明、树新风”两项劳动竞赛活动。公司在实现装、移、修机提前预约、同城移机不改号服务和市话详单查询服务三项对外承诺目标的基础上于2010年10月又推出了“十项服务承诺”，服务质量和水平显著提升。获得广大客户一致好评！

（拍摄内容：营业厅面貌、营业员热情服务场景等）

要想为客户提供最温馨最完美的超值服务，企业就要不断地学习、创新。在精神文明创建活动中，公司以提高员工创建意识为前提，不断营造爱岗、敬业、服务、奉献的舆论氛围，通过开展“八荣八耻”教育，强化职业道德教育，加强市场意识、竞争意识、服务意识教育，开展技术业务教育等一系列教育活动，使员工明确了推动精神文明建设是电信部门树立文明形象、改善服务、加快发展的必然要求。公司坚持每人每月参加一定课时的网上大学学习制度，同时开展了对一线员工知识与技能的强化培训，采取外聘、内训等形式先后举办了“高绩效的团队管理技能”、“客户服务与营销管理”等各级各类培训班十余期，培训员工200余人次。员工为客户服务的综合能力和整体素质得到了极大的提升。现已有多名员工被省、市分公司评为营销、维护标兵。

（拍摄内容：员工培训场景—营业员礼仪培训、维护员动手能力培训等）

随着服务水平的不断提高，咸安电信分公司得到了社会各界的广泛认可，经济效益稳步增长。在行业竞争激烈、企业内外部环境极其困难的情况下，咸安分公司仍连续七年完成了市分公司下达的收入计划，业务收入从2003年的3600万元，增加到2010年的4700万元，增长幅度超过1000万元，收入完成情况和市场份额始终排在全市同行前列。

作为本地固网通信主导运营企业，公司在发展中时刻铭记回报政府、回报社会各界的支持、回报广大客户的厚爱。2009-2010年，为了向广大群众提供一个稳定、畅通的通信网络，分公司累计投入资金1000万余元，进行了大规模的通信建设。

党的十七大提出了信息化与工业化融合发展的崭新命题，赋予了电信业新的职能和使命。2010年，咸安电信积极推动地方信息化建设，先后投资近100万元将各区直单位接入到区政府电子政务网平台；“农村信息化工程”是国家普及党员远程教育的一件大事,也是服务三农的贴心工程，倍受地方政府、乡镇党员干部的关注与喜爱。分公司结合党员先进性教育活动，积极服务和推进社会主义新农村建设。2009年，在企业经济发展处于困境的情况下，舍小家、保大家，先后投入资金200余万元，为全区155个自然村安装了ITV，使广大村民、干部能够及时了解党的政策、方针，受到区委、区政府和上级分公司的充分肯定和高度赞扬。咸安电信已成为地方信息化建设的主力军、服务地方经济的排头兵。

步入咸安电信，展现在人们眼前的是一个环境优美、朝气蓬勃的全新的现代通信企业。科学民主的企业管理，构建了和谐的劳动关系。颇具特色的企业文化，营造了执行、效率的良好氛围。清新整洁的办公环境，促进了员工的学习、创新热情，温馨舒适的职工之家，丰富了员工的业余文化生活。为了倡导“快乐工作，健康生活”理念，公司建起了职工培训中心、文化活动中心，成立了六个学习小组和文艺队、体育队、腰鼓队、书画社，经常组织干部职工参加省、市、区公司组织的篮球、足球、乒乓球、门球等体育运动以及书法、绘画、摄影、剪纸、征文、演讲等竞赛活动，定期举行文娱晚会，不仅丰富了干部职工业余文化生活，凝聚了人心，而且培育并弘扬了积极向上的电信文化。公司通过组织员工积极参加各种社会公益活动，不断推进文明创建活动向社会延伸。近年来，参加捐资助学、扶贫救困、抢险救灾等社会公益活动捐款共计5万余元，捐物300余件（套），产生了广泛、良好的社会反响。（拍摄内容：培训基地、活动基地，横沟职工小家，职工书法作品、外出旅游、文体活动照片等）

实践没有终点，创建永无止境。走进这全面落实科学发展观和构建和谐社会的新时期，展望

新形势下的奋斗目标和壮丽前景，咸安电信将与时俱进，继往开来，高举精神文明建设旗帜，以诚信服务赢得用户，以综合实力决胜市场，以更加饱满的热情和奋发昂扬的精神状态，谱写新的胜利乐章，咸安电信的明天，必将生机勃勃，瑰丽辉煌！

第二篇：文明创建、包片整治

迅速反应全员行动 努力创建文明城市

---汉阳区环保局积极做好公共文明指数测评迎检工作

为切实做好公共文明指数测评迎检工作，针对社区餐饮油烟噪声扰民问题，区环保局专门召开街道城管主任会议，共同磋商社区小餐饮油烟噪声整治工作，并从市财政列支的专项整治经费中拨给每个街道5000元的餐饮油烟噪声整治经费，加强对口帮扶的工作力度。同时，汉阳区环保局全员动员，周密部署，由3个局领导带队，成立3个公共文明指数测评工作包保小分队，分别对大气环境污染进行整治和协助琴断口街包片的墨北和冯家畈社区进行文明城市创建工作。

14日（周六）上午，包片小分队分别开始为期一周的包片任务，其中大气环境整治分队，对全区6个建筑工地，进行检查，发现2个建筑工地存在建筑施工扬尘，随即要求进行采取降尘措施，并加强施工工地和裸露地面管理，降低扬尘污染。社区包片分队在社区帮扶文明创建工作，发挥职能优势，对社区辖区的餐饮业的油烟排放情况进行清理，如：要求墨北社区内的炉艺、百斯特餐馆清洗油烟净化装置，更换漏油的排烟管道，使其达标排放。同时，社区包片分队还协助街道、社区改善公共环境，确保经营性公共场所干净整洁、清扫保洁到位，并做好迎检创建资料的准备及其他相关创建工作，积极支持街

道社区创建工作，竭尽所能帮扶社区，切实帮助社区解决在迎检中的难点和重点问题，创造文明创建迎检有利条件。

据悉，通过近期开展的文明创建大气环境综合整治工作，区环保局与区有关部门、街道紧密配合，使我区大气环境质量明显好转，最近，武汉市空气质量日报公布的我区月湖空气质量自动监测点空气质量等级为“优”。

第三篇：吴印咸纪念馆解说词

“吴印咸艺术陈列馆”解说词

一

各位领导、各位朋友：

欢迎您到吴印咸艺术陈列馆参观。

吴印咸是从宿迁走向世界的摄影艺术大师，他是宿迁人民的骄傲。

吴印咸艺术陈列馆馆名由南京师范大学教授、书法家、吴印咸大师的长孙女婿王继安先生题写。现在我们看到的前言,概述了吴印咸先生的艺术成就和历史地位，以及建馆的目的意义。

现在映入我们眼帘的是吴印咸先生的塑像。一尊艺术家的塑像是岁月的记录，是历史的见证。那一张饱经风霜的脸庞，相伴20世纪的风风雨雨，感受了94个春秋的人间冷暖；那一双睿智而深沉的眼睛，观察了一个时代，又用他手中的相机记录了一个时代。我们来看两边的对联，上联为：百年经典光芒印照；下联是：一代宗师德艺咸馨。两边的对联巧妙地把“印咸”二字嵌入其中，高度评价了吴印咸大师艺术上的卓越成就。

在抗日战争艰苦卓绝的年代，日本侵略者对陕甘宁边区进行经济与军事封锁。为了粉碎敌伪的封锁，毛泽东主席发出了“自己动手，丰衣足食”的伟大号召。这就是他为吴印咸拍摄的电影《南泥湾》的题词。毛主席还把手书的这八个大字原件，当场送给了在现场摄影的吴印咸先生。吴印咸珍藏了十多年，1959年将此珍品捐献给了中国人民革命军事博物馆。

青山耸翠的太行山林，是八路军将士们杀敌报国的战场。当年，吴印咸就是在这里与彭德怀副总司令结下了友谊。彭总还用诗的语言表扬了吴印咸及其领导的延安电影团。他说：“摄取战争的真相，不怕鬼子的刀枪。踏遍了华北的战场，几经寒暑来到太行山上。有你这样的英勇战士，中华民族决不会亡！”

接下来，分别是全国人大常委会原委员长彭真同志、国务院原副总理方毅同志给吴印咸的题词和题诗。

二

本馆陈列共分“光辉生涯”、“光彩经典”、“光耀史册”三大部分。请各位随我走进第一展区“光辉生涯”。在这里，我们可以了解到吴印咸先生发奋求学、立志成才的人生旅程。

他从沭河岸边走来，带着故乡泥土的芬芳。他向艺术的殿堂走去，披着一身金色的阳光；他是20世纪的同龄人，用青春之火，把人生的第一盏灯点亮。他就是吴印咸。

吴印咸出生于沭阳县一个教育世家、书香门第。这是他的父亲吴绍矩先生，这是他的母亲杜氏。良好的家庭教育，为吴印咸的成长之路铺奠下了厚重的基石。吴印咸高小毕业后，由于家乡遭受水灾，不得不求学异乡，考入位于淮阴的江苏省立第四工厂，半工半读，结业时又被留在厂里，教授图画课。这期间他自学了全部中学课程，使他后来有幸在绘画大师刘海粟的门下伏案为徒，聆听教诲，成为上海美术专科学校的学生。

一个偶然的机会改变了吴印咸的一生。有一天，他路过一个旧货场，看到一台美国产的勃朗尼牌照相机。凭直觉，他感到摄影比绘画更真实、更自然、更具魅力，也有助于绘画技艺的提高。徘徊在大上海的街头，吴印咸踌躇良久，最终用积攒多日的3块银元买下了这台旧相机。

这是一次普通的选择，也是吴印咸人生的重大转择。从此，他走上了用光与影记录一个时代的摄影艺术之路。

20世纪30年代的上海，是风月场，也是演艺场。人们大都知道赵丹、周璇、阮玲玉、上官云珠等大明星的名字，却很少知道银幕后面的默默耕耘者——吴印咸。在同窗好友许幸之的热心帮助下，吴印咸先到上海天一影片公司担任布景师，1935年转到电通公司，在田汉编剧的电影《风云儿女》中担任摄影师。这部影片的主题歌《义勇军进行曲》后来成为新中国的国歌。其中，既有田汉、聂耳的心血、汗水与激情，也有吴印咸摄影艺术的节拍与心声。这个时期，吴印咸艺术成果叠出，所拍摄的《都市风光》、《生死同心》、《马路天使》等名噪一时的影片相继上映，在观众中反响很大。其中由袁牧之导演，赵丹、周璇主演的影片《马路天使》，成为30年代左翼电影的经典之作。

抗日战争暴发后，吴印咸与许幸之风雨同舟，冒着枪林弹雨，又拍摄了《中国万岁》、《八百壮士》等大型纪录片，揭露了日寇侵华的暴行，表现了中国军民英勇抗日的真实场面。

从一个爱国电影艺术工作者，到红色摄影艺术大师，吴印咸历经了一个非同寻常的艺术生涯。1938年夏天，在中共中央副主席周恩来与著名导演袁牧之的邀请下，吴印咸果断决定，到革命圣地延安去，走一条红色摄影之路，从而开始了人生又一个伟大的选择，也是一个伟大的转折。

那是国难当头时生与死的考验，那是强寇入侵时血与火的抗争。吴印咸，凭着一颗中国人的良心，足迹踏遍了延河两岸，身影留在了太行的群峰之间。他拍摄的第一部纪录片是《延安与八路军》，这是人民电影的第一部作品，吴印咸是当之无愧的开拓者与奠基人。

1940年，延安电影团与电影放映队合并，下设摄影队与放映队，吴印咸担任摄影队队长，后来又主持电影团的工作。他领导拍摄了《延安庆祝百团大战胜利大会》、《生产与战斗结合起来》、《中国共产党第七次代表大会》等大型纪录片。

各位领导，各位朋友：你知道新中国第一部国产故事片《桥》是谁拍摄的吗？它正是吴印咸所领导的东北电影制片厂的杰作。东北电影制片厂是长春电影制片厂的前身，是新中国电影事业的摇篮。1949年4月，吴印咸担任东北电影制片厂厂长后，领导拍摄了《桥》、《赵一曼》、《钢铁战士》、《白毛女》等19部故事片，译制完成了我国第一部译制片《普通一兵》，以及《伟大的转折》、《斯大林格勒战役》、《攻克柏林》等33部译制片。可以说，吴印咸与他的同仁们一起铺下了新中国人民电影事业的第一块基石。

从东北电影制片厂的硕果累累，到北京电影学院的走马上任，身任副院长兼摄影系主任的吴印咸，完成了人生的又一次转折，从摄像摄影到讲台从教，他历经了从实践到理论的升华过程。他一面用摄影理论去教书育人，一面又用摄影理论指导自己的摄影艺术创作。

1959年，由吴印咸主持拍摄的国产故事片《红旗谱》荣获第一届百花电影节最佳摄影奖，此中甘苦有谁知？从《红旗谱》到《白求恩大夫》的拍摄完成，吴印咸摄影艺术已经达到了炉火纯青的境4-的一篇散文《挥手之间》，描绘的正是这张照片的情景。这是1945年8月28日，毛泽东主席离开延安赴重庆谈判登机时的一个场景。正当毛主席站在机舱前，转身向人群挥手道别的时候，吴印咸迅速按下快门，摄下了那个时代令人刻骨铭心的一瞬。这一瞬已经留在了中华民族的史册上，留在了吴印咸经典的艺术作品中。

吴印咸与他领导的延安电影团摄影队穿行在千里太行的山道上，穿行在同仇敌忾的抗日烽火之中。吴印咸用他手中的相机，记下了一篇篇抗日战争的大事记，也摄下了一张张感人至深的艺术画面。现在我们所看到的，是吴印咸先生拍摄的一组新闻摄影图片。

<拓垦>这张照片作者运用逆光仰镜头拍摄，使人物成半剪影状态，整个画面形成了美妙的阴暗对比。由于正确掌握曝光，既完美地表现出朝阳和彩霞，又保留了人物衣着必要的层次，清晰地勾画出每个人的轮廓。

<兄妹垦荒>这张照片是《在延安文艺座谈会上的讲话》发表后拍摄的。此时两个演员在表演《兄妹开荒》秧歌剧，吴印咸突破了剧照的惯常表现手法，没有单纯地摄剧照，而是把演员和广大观众一起收入了镜头，不仅渲染了现场热烈的气氛，更主要的还在于把观众和演员、台上和台下紧密地联系起来。

现在我们所看到的这张照片是中国摄影史上的经典之作。这是1939年10月，在河北黄土岭战役中，吴印咸为来自加拿大的白求恩大夫拍摄的救死扶伤场面的照片。当时室内室外两种环境，光线照度相当悬殊，在没有人工光的条件下拍摄这类画面的难度是相当大的。作者选择了一个非常好的角度，使白求恩大夫处于阳光直接照射之下。把白求恩大夫聚精会神、一丝不苟的动作和身姿描绘的很生动。我们可以发现连白求恩大夫脚上特色明显的草鞋，都得到了准确地表现。照片深灰色调中却还完整地保留了小庙彩绘的屋檐和椽子。这张照片后来被用于我国和加拿大联合发行的“白求恩大夫”邮票与首日封上。

下面我们再来共同欣赏一组吴印咸先生拍摄的近期照片。这幅《瓯江帆影》中美丽的白帆给人以无限的遐想；这幅《黄山幻境》把一个虚无缥缈的仙境呈现在我们的眼前。在欣赏的过程中，我们可以发现，就算是平时朴实并且显而易见的东西，在吴印咸大师的-5-

镜头里，都变得神奇而美妙。这张照片是古与今的对比，这张大胆地留白描绘出华山的巍峨，再来看这一张，鲜艳的色彩让人看着都能够品尝出葡萄的鲜美。

现在正在放映的是为纪念吴印咸先生诞辰110周年而拍摄的专题片。放映舞台两侧的对联，是吴印咸大师的孙女及孙女婿题写的。

四

现在我们来到的是本展馆的第三展区“光耀史册”。请您看这张照片，这是1994年，吴印咸与郎静山、陈复礼三位摄影大师在北京相聚时的一个场景。三位大师的相聚，是中国摄影艺术史上的盛世，也是三位大师的人生幸事。

这张照片是88岁高龄的吴印咸先生在登黄山时，与方毅副总理的合影；这张是吴印咸先生在黄山顶峰拍摄艺术风光片的场景。

现在我们看到的这个展板，展示的是吴印咸先生生平大事记。百年摄影经典，一代艺术宗师，瞻仰之余，我们便可以对他在摄影艺术上所取得的成就，一目了然。

虽然这位大师不幸与世长辞，但是他的生命因为融入了中国人民的摄影事业而延伸，他的作品因为准确而完善地记录了一个时代的精神而永存。

各位领导、各位朋友，吴印咸艺术陈列馆的讲解到此结束。

谢谢！

第四篇：电信行业文明创建工作汇报

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电信行业文明创建工作汇报

电信行业文明创建工作汇报

**市电信局现有职工207人，其中：中共党员83人，职工具有大中专以上文化程度的占45%，各类专业技术人员占60%，在岗人员平均年龄为33岁，全局下设9个支局，共拥有固定资产1.5亿元，近几年来，局党委一班人带领全局干部职工狠抓三个文明建设，始终坚持“二手抓，二手都要硬”的方针，使创建工作搞

得既有声有色，又扎扎实实，促使**电信全面、协调、持续发展，取得了令人满足的效果。主要体现在以下四个方面：

一、领导班子求真务实，与时俱进，开拓创新。局党委一班人严格要求，不断加强领导班子的思想建设、组织建设、作风建设，坚持新时期实践科学发展观的具体标准，清正廉洁、与时俱进、团结拼搏、开拓进取，成为企业坚强有力的领导核心。200*年至200*年在**市电信行业连续四年被评为“目标治理先进单位”。200*年和200*年被**市电信分公司评为“思想政治工作先进单位”。200*年至200*年连续7年被**市消协评为“消费者信得过单位”。200*年被**市电信分公司授予“先进单位”。200*年被**市委、市人民政府授予“三星级文明单位”。被中共**省委、省人民政府授予“文明单位”荣誉称号，被**省电信公司授予“县级分公司增长20优”荣誉称号。局党委多次被**市委和**市委评为“红旗党组织”。党委书记、局长**同志于当选为**市人大代表，并多次被评为“优秀党务工作者”和“优秀思想政治工作者”。

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二、突出综合素质教育，加强人才队伍建设，促进员工政治思想不断提高。局党委一班人始终把培养和造就高素质的人才队伍当作全局工作的重中之重来抓。一是抓宣传教育，强化思想政治工作，局党委以文明市民学校为阵地，每年年初就制订好全年学习计划安排，每周组织全局员工进行一次集中学习，每年购买学习资料和订阅报刊杂志的经费在5万元左右；发放学习资料3000多份，出宣传橱窗和墙报、黑板报24期；职工受教育面达100%，开展“下基层，心连心”活动三次共200人次；培养和推荐典型12人，其中：兰江电信所所长**，被评为**市首届“十佳公民道德标兵”和**市“电信企业明星”；被评为湖南省第五届“职工职业道德建设十佳标兵”和**市劳动模范。200*年，板桥电信支局局长**被**电信公司授予“电信企业明星”。二是抓素质教育，培养“四有”人才队伍，局党委结合电信行业科技含量高、知识更新快的特点，狠抓职工的素质教育，强化文化技术培训工作，不仅对职工进行职业理想、职业道德、职业责任、职业技能、职工纪律教育，而且选送职工外出培训和深造，近几年来，参加省、市电信公司及厂商举办的业务学习班达200人次，自费参加北(来源：文秘114）邮高函，省委党校高函班学习的员工达50余人。同时，为鼓励职工参加文化学习，还制订了文化学习奖罚措施，学习成绩与工作考核和工资资金挂钩。三是抓服务教育，树立电信新形象。局党委把改善服务质量、维护行业信誉、树立电信形象，作为保持文明单位的重要措施和目标。局里成立了以局长汪礼文同志为组长的电信行业民主评议作风活动领导小组，建立健全了一整套端正作风，规范服务的规章制度，并编印成《员工手册》发至每一个在岗人员。出台员工“五不准”，进一步规范全局干

部职工的行为。倡导“用户至上，专心服务”的服务理念，成立了客户服务中心，设立局长热线电话，在各营业网点设有电信业务宣传栏、眼镜、雨伞、茶水和急救药品等。推行服务的考核制度和星级服务评定制度，即干部职工每人每月从工资中扣除100元，作为考核服务质量好坏的保证金，同时，每年评选一次星级服务员，共评出三星级服务员1名，二星级服务员3名，一星服务员18名，按不同档次予以奖励。加强服务监管力度，聘请社会监督员和“神秘客户”定期或不定期地对各营业窗口和涉外服务人员进行明查暗访，有效地保证了服务质量。200*年，在**市电信民主行风评议中，**市电信局用户满足度名列第一，同年12月1日，《中国纪检监察报》报道了**电信行风连续3年零投诉。

三、加大资金投入，狠抓硬件设施建设，努力创造美丽环境。局党委一班人认为，环境是一个单位外部形象的一面镜子，它可以折射出这个单位的文明程度。因此，局党委一班人一方面积极争取上级立项投资800多万元，在**市群英西路动工兴建一栋多平方米，占地面积10亩的电信综合大楼，预计明年5月交付使用。另一方面，在避免重复建设的前提下，因地制宜，极大限度地抓好现有机关环境建设。

[1] [2] 一是对电信中心营业厅投资50万元，重新进行装修，使之成为**市一流的营业场所；二是投资10万元对办公设施和通信机房设施进行改造换新，为机关干部职工营造舒适安全的工作环境；三是投资60万元，对各支局的营业厅进行装修，为基层群众提供美丽的服务场所；四是投资8万元，对机关大院进行绿化美丽改造，新添置盆景500余盆，新建了单车、摩托棚的办

公楼遮阳棚，墙面刷新，设置了醒目的广告牌和宣传栏。为了加强机关环境的治理，还建立了卫生治理责任制，把卫生区域划分到部、办、中心、落实到每个人，并定期检查、奖罚到单位、到人。

四、以发展为第一要务，以企业增效为目的，努力创造一流工作业绩。近几年来，局党委一班人以市场为导向，以客户为中心，以增效为目标，对外抓优质服务，对内抓目标治理，把柔性思想政治教育与刚性的考核奖惩机制紧密结合起来，推动了**电信的持续发展，全市建有电信交换点及模块点65个，电信交换容量达9万门，电话普及率达10.23%，比200*年增长1.5倍；小灵通业务从无到有，用户已达1万多户，宽带网用户已达5000余户，从200*年以来，电信业务收入平均增幅在12%以上，电信业务收入由200*年的万元到现在已突破4000万元，每年为国家创税达150余万元。同时，还积极支持和配合当地党委和政府的文明创建工作，仅配合**市争创文明城市基础设施，近两年来，就投入资金200余万元，支持文明村镇创建和党建扶贫工作，每年赞助达5万元以上。

为了解决塔山乡长期不通电话的问题，我局经过艰辛努力，向上级主管部门争取通信建设投入资金300余万元，获批准立项建400m无线通信，于今年二月份架通运行测试后，一切正常，通信质量达到要求，从而，圆了偏远山区少数民族的电话梦。

第五篇：电信创建文明行业工作汇报

近年来，在市委、市政府的领导下，在市文明委的直接指导下，我公司以“三个代表”重要思想为指导，以打造长江三角洲信息大港为目标，以创建文明行业为主线，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，结合实际，深入扎实地开展创建文明行业活动，服务水平迈上了新台阶，受到了社会广泛关注，赢得了普遍赞誉，电信创建文明行业工作汇报。我们创建文明行业工作的主要做法是：

一、坚持以发展为第一要务，增强综合通信能力，夯实创建文明行业的物质基础

（一）通信能力持续增长。用短短几年时间，实现了光传输网全覆盖，建成了9大环状骨干通信网和“三纵三横”光纤接入网。宽带接入网市区全覆盖，并在全省率先建成独立汇接局及10G传输环网，实现了电信网点的集中监控。

（二）信息化建设飞速发展。已建成的信息港成为世界了解我们城市的窗口，信息港访问量已突破7000万人次，目前日均访问量达8万人次。宽带城域网已建成，出口带宽达10G，为构建“数字城市”奠定了基础。

（三）通信质量全省领先。我们注重加强全网主动性维护工作，使全网的通信质量稳步提高。几年来，分公司长话网网路接通率、综合来话接通率、电话修障及时率等主要通信质量指标均保持省内领先。

二、坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，提升服务水平，抓住创建文明行业的关键

（一）建立服务目标管理体系，明确服务工作责任制。我们根据不同时期通信服务的重点，制订服务工作目标，明确服务工作方向，细化服务质量指标，每年列入企业方针目标管理。

（二）结合实际，深入开展“诚信建设看窗口”等活动。我们组织员工认真学习贯彻《江苏省电信企业服务规范和服务标准》，全面推行对客户的“个性化”、“专业化”和“标准化”服务。2003年8－9月份，进行了创建省级文明行业暨“诚信建设看窗口”活动专项检查；2004年，在常州全区电信员工中开展了“诚信杯”劳动竞赛等活动。

（三）认真处理用户投诉，努力维护消费者权益。2004年，共受理用户投诉149件，比去年同期减少48.4%；受理用户查询、咨询电信业务68698次。投诉处理流程实行闭环管理，做到及时高效。

三、坚持管理创新，全面推进企业改革，激发创建文明行业的内在动力

（一）以五项集中管理为切入点，全面推行成本核算。进一步加强了全面预算管理，全面推广使用成本预算管理系统，工作汇报《电信创建文明行业工作汇报》。2004年8月份开始进行内控实施细则的试点工作。

（二）以竞争上岗为突破口，营建现代企业架构。推行了薪酬激励、绩效考核、职业发展、竞争上岗和教育培训五项机制创新，使绩效管理不断科学化、规范化，竞争上岗制度化。

（三）以满足用户需求为目的，推进流程重组工作。2004年，我们进一步深入细致地做好了BpR工作中的流程优化和新建工作，通过了省公司专家组组织的BpR T1值的验收，稳步完成了实业公司的重组整合工作。

四、坚持突出重点，认真落实民主管理制度，提供创建文明行业的政治保证

（一）把握民主决策程序。坚持和完善以职代会为基本形式的企业民主管理制度，分公司的方针目标、经济责任制考核办法、集体合同等都严格执行交职工代表讨论审议的必经程序。

（二）拓宽民主公开渠道。制订了企务公开实施办法，利用《信息》、《通报》、《公示栏》等载体，及时公布企业方针目标、生产经营、重点工程建设情况，定期举办企情报告会，坚持经常性安排职工代表参加总经理办公会等决策性会议。

（三）营造民主管理氛围。坚持组织开展群众性生产活动、合理化建议活动、业务技术操作比赛以及形式多样的知识竞赛活动。近年来，先后开展了“用户至上、用心服务”达标创新竞赛活动、“

十、百、千”主题活动等31项劳动竞赛和11次合理化建议活动，引导广大员工创出更好的效益、更佳的服务，为企业增光添彩。

五、坚持以人为本，把握推进企业文化建设契机，提升创建文明行业的员工队伍素质

（一）抓好企业文化建设系列活动。2004年开展了企业精神大讨论，并确定“勤学善创、守信敢拼”作为我们公司的企业精神。开展了“感动员工、感动用户、感动常州”系列讲故事活动。9月份作为公司首届“企业文化月”，通过中国电信企业文化纲要宣贯、文学艺术创作、文艺汇演等一系列活动，集中展示了公司近年来在企业文化建设方面所取得的成就。

（二）抓好学习型企业创建。我们把创建学习型班组作为创建工作的重点，每年举办一次“创建学习型班组”成果发布会。近年来共组织各类业务技术培训112期，参加员工2459人次；外送培训185人次。

（三）抓好员工思想教育。深入开展了企业思想政治工作研究，党风廉政教育，诚信服务教育，电信服务礼仪教育，保持共产党员先进性长效教育等活动，通过经常性的思想政治工作，不断增强员工的主动服务意识，提高创建文明行业的自觉性。