关于开展公共服务行业消费维权情况调查的方案

第一篇：关于开展公共服务行业消费维权情况调查的方案

关于开展公共服务行业消费维权情况调查的通知

各公共服务行业：

根据《政府办公室关于转发县纠风办2012年纠风工作要点的通知》文件的要求，今年将继续深入开展公共服务行业侵害群众消费权益专项治理工作，坚决纠正利用垄断地位指定服务、强制服务以及价格欺诈、乱收费等问题，进一步规范公共服务行业的服务行为，促进行业自觉承担保护消费者合法权益的社会责任，现就开展公共服务行业消费维权情况调查工作通知如下：

一、工作目标

在2011年专项治理工作基础上，进一步深入治理公共服务行业侵害群众消费权益问题，力求在解决热点难点问题上有新突破、在建立健全制度机制上有新成效、在源头防治不正之风上有新进展，促进公共服务行业依法经营、诚信经营、健康发展，提高服务质量，为群众创造和谐、舒心的消费环境,确保群众反映的突出问题得到有效解决，社会满意度明显提高。

二、方法步骤

专项治理工作采取自查自纠、问卷调查和总结反馈的方法组织实施。

（一）自查自纠阶段（6月15日-8月25日）

各单位紧密联系实际，围绕“六查、六纠、六建”开展自查自纠。

1、查经营服务收费，纠正乱收费行为，建立健全价格听证、审批制度。对照国家及省确定的经营服务收费项目、范围和标准，对公共服务行业的经营服务收费进行清查，纠正超范围、超标准收费，坚决取缔 1

未经物价部门审批的经营服务收费项目，禁止重复收费、只收费不服务，严肃查处和纠正各种乱收费行为。严格实行价格听证、审批制度，合理定价，依法收费。

2、查服务质量，纠正服务质量差的问题，建立优质高效的服务机制。对办事拖拉、推诿扯皮、效率低下、程序繁琐、态度蛮横等问题要及时纠正，典型问题要严肃处理。严格落实服务承诺制、首问负责制、限时办结制，全面推行“一站式”服务、“一窗式”管理等便民利民措施，不断创新服务形式、丰富服务内涵，提升服务水平。

3、查经营行为，纠正强制交易等不正当竞争行为，建立公共服务行业经营行为长效监管机制。对市场检查中发现的和消费者举报的公共服务行业利用特殊地位和管理优势推行强制服务、指定消费、限制竞争、商业贿赂、与民争利等侵害消费者权益行为，要及时予以制止和纠正，严重违法案件要依法查处，公开曝光。

4、查格式合同，纠正违法格式合同，建立公共服务行业格式合同备案审查机制。对各类格式合同进行一次全面检查、审查，及时纠正和清除故意限制消费者权利、违反公平原则的不平等“霸王”条款，坚决打击设置合同陷阱、骗取合同保证金等违法行为。

5、查广告宣传，纠正虚假欺诈行为，建立健全广告内部审查责任制度。对公共服务广告、服务承诺和宣传进行检查、监测，监督兑现宣传的承诺，纠正和查处虚假违法广告宣传。公共服务行业要建立广告内容审查责任制度，保障广告宣传的内容真实、合法。

6、查消费者的投诉处理情况，纠正漠视消费者投诉的行为，建立高效的消费者投诉处理机制。对公共服务行业及其网点受理、处理消费者投诉情况进行检查，纠正对投诉推诿、拖延等行为。各公共服务行业

要建立处理消费者投诉的机构，负责消费者投诉的处理。要建立投诉处理制度，明确处理时限、质量要求和相应责任。

各单位要根据本部门的特点和群众反映的热点问题开展自查自纠。特别是对利用特殊地位和管理优势限制消费者权利，设置“服务陷阱”、推行强制服务、指定消费和乱收费等损害消费权益的问题，以及建立和完善解决涉及服务质量和乱收费问题的治本措施和制度建设要进行回头看，看问题是否解决、措施是否得力、制度是否建立健全。并形成自查自纠材料于8月30日前报县工商局消保科。

（二）问卷调查（9月1日-9月30日）

根据行业服务特点和服务内容，制作公共服务行业消费者满意度调查问卷，认真分析消费者满意度，对调查中发现的消费者不满意的方面，及时寻求解决方案，提出整改措施，切实维护消费者权益。

（三）总结反馈（10月1日－30日）

各单位要分析总结专项治理工作情况，特别是专项治理的做法、成效、发现和纠正的主要问题以及专项治理工作中存在的问题、下步打算，形成总结材料于10月底前报县工商局消保科。

县工商局将会同县物价局、卫生局等部门对公共服务行业的守法经营、文明服务等情况进行评议，并通过媒体向社会通报公共服务行业评议结果。

三、工作要求

（一）提高认识，加强领导。各公共服务行业要站在实践科学发展观、构建和谐社会的高度，充分认识做好这项工作的重要意义，进一步增强工作责任感和紧迫感。要加强组织领导，落实工作责任，细化目标任务，认真谋划，周密安排，精心组织，扎实推进，及时处理专项治理

工作中出现的问题，确保专项治理工作取得阶段性成效，促进公共服务行业合法诚信经营，让人民群众满意。

（二）标本兼治，综合治理。各行业要结合本单位的工作实际，要把纠建并举贯穿于专项治理工作始终。在纠正和查处侵害群众消费权益问题的同时，要针对存在的问题和漏洞认真剖析产生不正之风的体制、机制性原因，以改革创新的方法深化公共服务行业内部管理，制定解决影响服务质量和乱收费问题的治本措施，制定科学严密、具有可操作性的政策规定，完善制度，建立从源头上治理的长效机制,积极探索纠正公共服务行业损害群众利益不正之风的有效措施，提高公共服务质量。

（三）源头管理，强化监督。在纠正和查处侵害群众消费权益的同时，相关公共服务单位应从源头上遏制侵害群众消费权益问题的发生。县工商局将会同县物价局、卫生局等部门对一般性的问题予以行政指导和建议，对严重的违法行为予以立案查处，并通过工作简报、信息专报等形式及时向县纠风办报送工作开展情况。充分利用报刊杂志、广播电视、互联网等舆论媒介，及时报道治理情况，大力宣传治理成果，推广专项治理典型经验。充分发挥典型案例的警示作用，提高社会公众对服务行业各类违法行为的认知程度，加强社会监督和舆论监督。

二〇一二年五月二十八日

第二篇：宁波市主要消费服务行业消费环境情况调查统计表

宁波市主要消费服务行业消费环境情况调查统计表

一、必选调查题（在评价后加上统计数字）

很好 好 一般 不好 很不好

A.商埸超市服务

B.餐饮服务

C.电信服务

D.医疗服务

E.银行服务

F.水.电.煤气.公交服务

G.物业管理服务

H.家政服务

I.中介服务

J.房地产服务

K.装饰装修服务

L.摄影冲印服务

M.家电修理服务

N.美容化妆服务

O.洗烫业服务

P.宾馆服务

Q.旅游服务

二、选择调查题（在评价后的“□”内加上统计数字）

1、您对商埸超市服务消费环境的总体评价是:1.好 □ 2一般 □ 3不好□ 4不了解 □

1.服务态度 □ 2.虚假促销 □ 3.价格欺诈 □ 4.售后服务□

2、您对餐饮服务消费环境的总体评价是:1.好 □ 2一般 □ 3不好 □ 4不了解 □

1.服务态度 □ 2.卫生状况 □ 3.价格欺诈 □ 4.食品安全 □

3、您对电信服务的总体评价是:1.好 □ 2一般 □ 3不好 □ 4不了解□

1.虚假宣传 □ 2.价格欺诈 □ 3短信收费 □ 4损害赔偿 □

4、您对医疗服务的总体评价是:1.好 □ 2一般 □ 3不好 □ 4不了解□

1.知情权 □ 2.乱开药方 □ 3.收红包 □

5、您对银行服务消费环境的总体评价是:1.好 □ 2一般 □ 3不好 □ 4不了解 □

1服务态度 □ 2公平公正 □ 3格式合同 □

6、您对物业管理服务消费环境的总体评价是:1.好 □ 2.一般 □ 3.不好□ 4不了解 □

1.服务质量 □ 2服务态度 □ 3.收费不透明 □4.争议处理 □

7、您对水.电.煤气.公交服务消费环境的总体评价是:1.好 □ 2.一般 □ 3.不好 □ 4不了解 □

1.服务质量 □ 2乱涨价 □ 3.收费不透明 □

8、您对家政服务消费环境的总体评价是:1.好 □ 2一般 □ 3不好 □ 4不了解 □

1.服务水平□2.服务质量 □3.收费价格 □4.争议处理 □

9、您对中介服务消费环境的总体评价是:1.好 □ 2一般 □ 3不好 □ 4不了解 □

1服务态度 □ 2 收费价格 □ 3诚实守信 □

10、您对房地产销售服务消费环境的总体评价是:1.好 □ 2一般 □ 3不好□ 4不了解□

1虚假宣传 □ 2 诱购 □ 3格式合同 □ 4售后服务 □

11、您对装饰装修服务消费环境的总体评价是:1.好 □ 2一般 □ 3不好□ 4不了解 □

1健康安全 □ 2施工管理 □ 3偷工减料 □ 4装修后服务 □

12、您对摄影冲印服务消费环境的总体评价是:1.好 □ 2一般 □ 3不好□

4不了解□

1照片底片处理 □ 2 重拍重印 □ 3 虚假宣传 □

13、您对家电修理服务消费环境的总体评价是:1.好 □ 2一般 □ 3不好□ 4不了解 □

1收费价格 □ 2修理质量 □ 3诚实守信 □ 4偷工减料 □

14、您对美容化妆服务消费环境的总体评价是:1.好 □ 2一般 □ 3不好□ 4不了解 □

1收费价格 □ 2不务正业 □ 3诚实守信 □ 4争议处理 □

15、您对洗烫业服务消费环境的总体评价是:1好 □2一般 □3.不好 □ 4不了解□

1衣物损坏处理 □ 2串染色处理 □ 3 不按约定提供服务 □

16、您对宾馆服务消费环境的总体评价是:1好 □2.一般 □3.不好 □ 4不了解 □

1安全 □ 2知情权 □ 3 争议处理 □

17、您对旅游服务消费环境的总体评价是:1.好 □ 2一般 □ 3不好 □ 4不了解 □

1格式合同 □ 2 旅游购物 □ 3知情权 □ 4争议处理 □

三、填空调查题（填写前三名的企业名称和得票数）

1、商埸超市服务比较好的企业是:

2、餐饮服务比较好的企业是:

3、电信服务比较好的企业是:1电信□ 2移动□ 3 联通□

4、医疗服务比较好的企业是:

5、银行服务比较好的企业是:1工行□ 2农行□ 3 建行□ 4中行□ 5商行□ 6其

他

6、物业管理服务比较好的企业是:

7、公用事业比较好的行业是:1供水□.2 供电□ 3 煤气□.4公交□

8、家政服务比较好的企业是:

9、中介服务比较好的行业是:房屋中介□ 婚姻中介□ 职业中介□ 旅游中介□

10、房地产销售服务比较好的企业是:

11、装饰装修服务比较好的企业是:

12、摄影冲印服务比较好的企业是:

13、家电修理服务比较好的企业是:

14、为美容化妆服务比较好的企业是:

15、洗烫业服务比较好的企业是:

16、宾馆服务比较好的企业是:

17、旅游服务比较好的企业是:

四、调查对象统计（总调查数等于以下之和）

数 量

工人 农民 学生 机关 商业 其他

第三篇：浅谈消费维权

12315耗费维权联络站 “五进”作业是工商有些延伸监管网络、拓宽维权功用、提升维权效能、效力经济打开的战略行为。魏都工商分局在贯彻履行省、市局“五进”作业办法，推动耗费维权“五进”作业和款待耗费者投诉，强化耗费维权投诉、联络站规范化缔造过程中，发现耗费维权作业首要存在投诉难、普法难、建议难、调解处置难的问题。破解这些问题，然后包管耗费维权“五进”作业办法的履行，包管12315耗费维权站缔造和作业，成为其时12315耗费维权站“五进”作业的要害。一是破解“投诉难”。

村庄耗费者维权晓得冷漠、维权常识缺少是制约村庄维权作业的首要瓶颈，事小、事杂、投诉办法狭窄、额外的维权本钱(时辰、旅程、通讯等)是影响农民盲目维权的客观因素。在建议12315维权联络站进村庄的过程中，推动村庄维权作业的深化打开，有必要建立“农民利益无小事”的晓得，要害在于村庄维权办法的疏通，多角度降低农民耗费者的维权本钱，完结维权“零间隔”。为此，一是加大投入抓基础。以“缔造一个站点、便利一方群众”为总的作业思路，大力实施维权联络站“村村通”工程，坚持安身自身，挤出有限经费，用于维权联络站的缔造，共同制作原则牌、印发宣传挂号资料，建立了与区市局12315纵向网络链接的，县局、工商所、底层维权联络站共同指挥调度体系，为农民维权供应便利的硬件条件。二是按照“抓试点、树品牌、强演示”的作业政策，挑选底层维权联络站缔造较好的街镇，颠末现场会交

流、典型演示的办法，比间隔、学阅历，将好的作业阅历和做法在全县推广，推动了横向维权网络方案的构成。三是在全面铺开的基础上，将已建的村庄耗费维权联络站的规范和完善作业归入方针处置，责任到所、分解到人，采用逐户上门督导等办法，帮忙维权联络站建立无缺的作业原则、责任原则和考评原则，需要广泛建立政策法规宣传栏、耗费警示栏、维权公示栏，为老百姓的依法维权供应直观的宣传平台。

二是破解“普法难”。

维权作业的一个关键是避免。12315维权联络站能否发扬应有的作用，既取决于维权人员的政治素质、政策水平、业务才华能否与维权理论相适应，更取决于耗费者的自我维护才华和晓得。一是建议耗费教导学校办法，做好“专题性宣传”。凭仗耗费教导学校这一平台，联合相关功用有些，采用下乡镇、进社区开办教导学校的办法，发扬消协理事单位专业优势，打开《消法》等法则、法规、耗费者投诉办法及次序的宣传，教授辨假识假常识，帮忙耗费者识破“耗费骗局”，增强耗费者的自我维护才华。二是发扬联络站联络底层优势，做好“普及性宣传”。运用维权联络站扎基础层的地舆优势，颠末制作宣传牌、横幅、发放宣传资料和维权手册的办法，打开送法到村庄、进社区等活动，向辖区内的群众和处置方针宣传工商法规，前进耗费者的维权法则晓得，将商品选购运用保管常识和维权办法体系地予以明示，前进耗费者的维权常识。并颠末宣传牌公示典型维权案例，使群众从

案件中获取阅历经验，避免类似作业再度发生。三是以前进维权作业人员才华为关键，做好“对准性宣传”。对准联络站维权作业人员业务不专、责任不明、作业不灵的问题，拟定专门练习方案，分批次、按地域组织底层维权站作业人员的业务技能练习，三是破解“建议难”。

维护耗费者合法权益是全社会一同的责任，包管缺少、经费束缚是制约村庄维权联络站作业的客观现实。营建协作维权格局，既需要工商有些充分实施维权功用，也需要全社会一同参与。为此，一是要主动向地方政府陈述，抢夺政府支撑，推动“政府主导、有些协作、工商牵头”维权格局的构成。二是要广泛建议，引导公司参与，拓宽公司参与维权的办法，发扬公司自身的优势。三是活泼作为，深化履职，在深化调研的基础上，拟定作业方案。四是破解“调处难”。

12315维权联络站的缔造和作业，既是加强12315行政法令体系缔造的重要组成有些，又是工商有些实施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打开的“维权品牌”。科学地策划工商作业，有必要把维权联络站的缔造和作业归入整个12315行政法令体系中，发扬12315行政法令体系的“相对会合受理、分工协作处置、应急指挥调度、信息汇总分析、进行耗费提示”功用，做到对商场违法违规行为获取信息快、分析研讨快、分辨抉择方案快、行为反击快、查办处置快，以维权促法令，以法令包管维权作用的最大化。

一是加强上下信息协作，处置维权积案，推动社会谐和。建立县局与联络站之间的信息同享原则，对因各种缘由长时间未处置的维权积案，由工商有些将受理的根本信息就近分转到当事人所在地的联络站，概括运用联络站的人脉优势和工商有些的行政二是加强横向信息互动，强化应急处置，实在维护民生。加强联络站之间的横向协作交流，对触及农民切身利益的种子、农药、化肥等群体性投诉，联络站在受理后，在将相关信息向工商有些备案的一同，运用分局建立的通讯平台，通知各联络站主动晓得所辖区域能否存在类似情况，发现问题及时处置。三是加强逆向信息反响，建立案件转换机制，打造“群防群治”社会监督体系。健全联络站投诉信息反响原则，对超出自身调解功用外的案例和信息，及时向12315指挥中心反响，颠末案件转办次序转化为案件。

耗费维权是工商行政处置机关的重要责任，是坚持以人为本、注重民生，完结好、维护好、打开好最广大人民根本利益的根本需要。充分发扬12315村庄维权联络站的作用，实在把耗费维权联络站打造成反映民意的窗口、维护民意的平台、包管民生的阵地，工商行政处置才华获得人民群众的诚意支撑，才华完结总局的各项战略方针

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第四篇：浅谈消费维权

浅谈消费维权“五进”工作

12315消费维权联络站 “五进”工作是工商部门延伸监管网络、拓展维权职能、提升维权效能、服务经济发展的战略举措。魏都工商分局在贯彻落实省、市局“五进”工作措施，推进消费维权“五进”工作和接待消费者投诉，强化消费维权投诉、联络站规范化建设过程中，发现消费维权工作主要存在投诉难、普法难、启动难、调解处理难的问题。破解这些问题，从而保证消费维权“五进”工作措施的落实，保障12315消费维权站建设和运行，成为当前12315消费维权站“五进”工作的关键。一是破解“投诉难”。

农村消费者维权意识淡薄、维权知识匮乏是制约农村维权工作的主要瓶颈，事小、事杂、投诉渠道狭窄、额外的维权成本(时间、路程、通讯等)是影响农民自觉维权的客观因素。在启动12315维权联络站进农村的过程中，推动农村维权工作的深入开展，必须树立“农民利益无小事”的认识，关键在于农村维权渠道的畅通，多角度降低农民消费者的维权成本，实现维权“零距离”。为此，一是加大投入抓基础。以“建设一个站点、方便一方群众”为总的工作思路，大力实施维权联络站“村村通”工程，坚持立足自身，挤出有限经费，用于维权联络站的建设，统一制作制度牌、印发宣传登记资料，建立了与区市局12315纵向网络链接的，县局、工商所、基层维权联络站统一指挥调度体系，为农民维权

提供便利的硬件条件。二是按照“抓试点、树品牌、强示范”的工作方针，选取基层维权联络站建设较好的街镇，通过现场会交流、典型示范的形式，比差距、学经验，将好的工作经验和做法在全县推广，促进了横向维权网络布局的形成。三是在全面铺开的基础上，将已建的农村消费维权联络站的规范和完善工作纳入目标管理，责任到所、分解到人，采取逐户上门督导等方式，帮助维权联络站建立完整的工作制度、责任制度和考评制度，要求普遍建立政策法规宣传栏、消费警示栏、维权公示栏，为老百姓的依法维权提供直观的宣传平台。

二是破解“普法难”。

维权工作的一个重点是预防。12315维权联络站能否发挥应有的作用，既取决于维权人员的政治素质、政策水平、业务能力是否与维权实际相适应，更取决于消费者的自我保护能力和意识。一是启动消费教育学校模式，做好“专题性宣传”。借助消费教育学校这一平台，联合相关职能部门，采取下乡镇、进社区开办教育学校的形式，发挥消协理事单位专业优势，开展《消法》等法律、法规、消费者投诉渠道及程序的宣传，传授辨假识假知识，帮助消费者识破“消费陷阱”，增强消费者的自我保护能力。二是发挥联络站联系基层优势，做好“普及性宣传”。利用维权联络站扎根基层的地理优势，通过制作宣传牌、横幅、发放宣传材料和维权手册的形式，开展送法到乡村、进社区等活动，向辖

区内的群众和管理对象宣传工商法规，提高消费者的维权法律意识，将商品选购使用保管常识和维权途径系统地予以明示，提高消费者的维权常识。并通过宣传牌公示典型维权案例，使群众从案件中获取经验教训，预防类似事件再度发生。三是以提高维权工作人员能力为重点，做好“针对性宣传”。针对联络站维权工作人员业务不专、职责不明、运转不灵的问题，制定专门培训计划，分批次、按地域组织基层维权站工作人员的业务技能培训，定向培训联络站工作人员，促进维权站维权能力的全面提高。三是破解“启动难”。

保护消费者合法权益是全社会共同的责任，保障不足、经费限制是制约农村维权联络站运行的客观现实。营造协作维权格局，既需要工商部门充分履行维权职能，也需要全社会共同参与。为此，一是要主动向地方政府汇报，争取政府支持，促进“政府主导、部门协作、工商牵头”维权格局的形成。二是要广泛发动，引导企业参与，拓宽企业参与维权的渠道，发挥企业自身的优势。三是积极作为，深入履职，在深入调研的基础上，制定工作方案。四是破解“调处难”。

12315维权联络站的建设和运行，既是加强12315行政执法体系建设的重要组成部分，又是工商部门履行职能的“民心工程”，还是工商部门立足自身发展的“维权品牌”。科学地谋划

工商事业，必须把维权联络站的建设和运行纳入整个12315行政执法体系中，发挥12315行政执法体系的“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示”功能，做到对市场违法违规行为获取信息快、分析研究快、判断决策快、行动出击快、查办处置快，以维权促执法，以执法保障维权效果的最大化。

一是加强上下信息协作，解决维权积案，促进社会和谐。建立县局与联络站之间的信息共享制度，对因各种原因长期未解决的维权积案，由工商部门将受理的基本信息就近分转到当事人所在地的联络站，综合运用联络站的人脉优势和工商部门的行政调解优势，共同参与调解，确保投诉无积压。

二是加强横向信息互动，强化应急处置，切实维护民生。加强联络站之间的横向协作交流，对涉及农民切身利益的种子、农药、化肥等群体性投诉，联络站在受理后，在将相关信息向工商部门备案的同时，利用分局建立的通讯平台，通知各联络站主动了解所辖区域是否存在类似情况，发现问题及时解决。三是加强逆向信息反馈，建立案件转换机制，打造“群防群治”社会监督体系。健全联络站投诉信息反馈制度，对超出自身调解职能外的案例和信息，及时向12315指挥中心反馈，通过案件转办程序转化为案件。

消费维权是工商行政管理机关的重要职责，是坚持以人为本、关注民生，实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益的基本要求。充分发挥12315农村维权联络站的作用，真正把消费维权联络站打造成反映民情的窗口、维护民意的平台、保障民生的阵地，工商行政管理才能获得人民群众的真心支持，才能实现总局的各项战略目标

第五篇：中学生消费维权意识调查问卷

中学生消费维权意识调查问卷

1.《消费者权益保护法》赋予消费者在消费生活中没有的权利是：（）

A.索赔权B.替换权C.结社权

2.你觉得自己的消费维权意识怎么样？（）

A.很好B.一般C.比较淡薄

3.在学校用校园卡消费时，发现被多刷去2角时，你会？（）

A.提醒收银员，要求找回B.反正是2毛钱，当作没看到 C.心里骂一句后走人

4.对于为1毛钱打官司的案例，你是持何种看法？（）

A.支持，为保护自身权益 B.不支持，反正1毛钱，何必那么费事 C.对此没看法

5、你买东西较看中价格还是质量

A、价格B、质量C、看东西而定

6、你购买商品后会主动索要发票（或收据）吗？

A、会B、不会

7、当你买了假品时，你会

A、忍气吞声B、向有关部门投诉并追讨赔偿C、换货D、看情况

8、你觉得大型商店的东西有质量保障吗？

A、没有B、有C、不一定

9、你们在看病时，注意过医生的营业证书和上岗执照吗？

A、注意过B、有时会注意C、从来都不注意

10、你在消费过程中，上当受骗是()

A、很少B、没有C、经常

11、你认为“消费者协会”或工商局真能维护你的权益吗？

A、是B、否C、不知道

12、你对下列侵害消费者权益的行为中，最不能容忍的是

A、假冒伪劣B、缺斤少两C、乱涨价，乱收费D、质量不合格E、其他

13、你是否认为农民的权益容易受到侵害

A、是B、不是

14、你平时关注电视新闻或报刊中有关维护消费者权益的报道吗？

A、经常B、很少C从不

15、当你购买食品时，会仔细查看它的生产产商、日期和保质期吗？

A、会B、很少

16、家庭买电器设备时，你会检查其证书、三包卡等齐全吗？

A、会B、不会

17、你相信电视、广播或报纸上的广告商品吗？

A、相信B、不相信C、不一定

18、你们知道维护自己消费权的途径有哪些吗？（）

A.大致程序都比较清楚 B.只知道一点点 C.一点儿都不清楚

19、消费监督，举报电话是多少？（）

A.13231B.12315C.1235120、你在以前对“3.15” 国际消费者权益日了解吗？

A、了解B、不太了解C、没听说过