打造服务品牌 构建和谐海关

第一篇：打造服务品牌 构建和谐海关

构建和谐海关，是建设和谐社会的重要组成部分，构建和谐海关是我们现代海关制度建设的重要任务和内在需要。和谐海关包括海关内部的和谐和海关与海关之间的和谐，也包括海关与外部的和谐。海关与外部的和谐，包括海关与社会的和谐、海关与企业的和谐、海关与相对人的和谐。海关与外部的和谐，就是创造文明、廉洁、高效和公开、公平、公正、方便、快捷的通关环境。本文着重探讨如何在海关打造深入人心的服务品牌，促进海关与外部的和谐发展，以期最终达到构建和谐海关的目的。

服务品牌是服务主体及从业人员在提供服务中，形成独特的服务模式、业务技能、接待艺术，被社会或消费者所认可和信赖的特定服务方式，具有时代性，社会性，先进性，科学性，战略性等特点．创建服务品牌对服务主体产生多方面的积极作用。海关的通关现场作为一个为进出口企业服务的窗口，创建一个有特色的，让服务对象信赖的服务品牌，对树立海关形象，提高通关效率是十分有帮助的。

一、如何创建服务品牌

提升服务品质。俗话说得好：百姓口，无字碑。让企业满意是创建品牌的必由之路，服务则是影响这一目标实现的最直接因素。

1、树立企业焦点意识。所谓企业焦点意识，就是指服务策略、服务系统、服务人员均应以企业为中心。服务的价值是由他们来评判的，我们应该随时了解掌握企业的愿望和要求，并想方设法满足其中合理的部分。在这种意识下，因为机器故障、人员缺乏等所谓客观因素造成服务延迟等解释都是不能成立的。不能让企业去适应、体谅海关工作的所谓实际困难、客观情况，应做的就是最大限度地满足企业的正当要求。这就要求我们及早转变观念，从上到下，在工作的每一个环节中，灌输以企业和货主为中心的服务意识，这是提升服务品质的前提。

2、建立科学的服务系统。服务品牌需要科学管理的支撑，在一个重复罗嗦、颠倒错乱、漏洞百出的服务系统上开不出品牌之花。应立足于实践，本着以服务对象为中心的原则，把握未来的发展趋势，选择适当的管理模式，并建立与之相适应的服务流程，尽量使服务过程简化、规范化、标准化。应该说，科学的服务系统是创建服务品牌的客观基础，有了它不一定就能创出品牌，但没有它却一定创不出品牌。

3、推行亲情化延伸服务。服务系统的完善、服务的快捷、准确固然重要，但如果这一切都是以机器人的方式，在冷冰冰的状态下进行的话，服务对象往往也不会认为受到了很好的服务。软性的质量如服务态度、移情性（设身处地地为客户服务）有时会更重要。服务是人与人之间的活动，对方的感觉是无数细微的正面或负面的小事作用的结果，它不仅受有形的事物影响，也会受无形的事物影响，而且并不总是客观的。见面时的一声招呼、一个微笑，事虽小，但意味着你对他们的尊重,并有为他们服务的意愿和诚意。

4、开展创意服务，突出独特个性。有个性的东西更有魅力，更容易被人记住。服务的目的可能雷同，但服务的方式却可以千差万别，整天一副老面孔当然不会给服务对象留下深刻的印象，个性化的创意服务是塑造服务品牌的捷径。

5、妥善处理投诉。遭遇投诉是很难完全避免的。对于企业的投诉，须建立专门的投诉处理部门和程序，由专人负责接受企业的投诉，限期调查处理，并及时反馈给客户，直到他们满意为止，把一些不利因素化解在萌芽阶段。当服务出了错时，不要只是采取恢复性的补救措施，更要为服务对象提供超出其预期的帮助，从而变投诉为机遇。

二、创建服务品牌应注意的几个问题

创建服务品牌是一项新工作，必须以科学的态度、务实的精神来对待，不可盲从，否则难以达到预期目的。创建过程中应注意以下问题。

（一）把关第一，服务并重

海关作为国家的行政机关，在创建服务品牌上与企业有很大区别。海关工作是很严肃的，在涉及到原则的问题上，容不得讨价还价，海关服务只能最大限度满足企业要求中合理的部分，但如果企业提出过分的要求，违反了海关规定，不按规则办事，海关服务再好也不能迁就他们。可以说海关热情周到的服务是为守法企业准备的。只有在把关到位的前提下，才可以谈服务。创建服务品牌决不能以损害国家利益，破坏海关法规为代价。

（二）质量为首，注重实效

实施服务品牌战略的目的，是通过推出便于识别的特定标志，传递海关的各种服务承诺，进而提高企业对海关的认同感，信任感，创建服务品牌一定要从起始阶段就坚持高标准、高质量，在“质”和“量”的关系上，要以后者服从前者，始终坚持宁缺勿滥，注重实效的原则，尽可能做到一开始就让人们对服务品牌有良好的印象，避免由于品牌标准低、质量差，让服务对象产生怀疑和反感，使服务品牌建设陷于被动局面。一旦出现这种情况，扭转将是很难的。服务品牌的质量，具体体现在服务内容、服务标准、服务态度、服务时间等要素上。创建服务品牌时，我们应对这些要素认真地分析和研究，并逐项加以落实。

（三）抓好培训，提高素质

服务品牌的实质，是海关以通关现场为载体向企业作出的服务承诺。服务品牌的创立过程，就是服务劳动和劳动者的工作品质被鉴定和被承认的过程。品牌是人的品质的体现，只有人的品质的提升，才会有服务品质的提升。所以，创牌贵在树人，要下大力气抓好关员培训，切实提高广大关员的素质。这是创建服务品牌的基础性工作。要通过培训，从根本上解决关员服务思想、服务态度问题，进而自觉地、自愿地、创造性地为企业提供最佳服务。通过培训，要使广大关员自觉遵守职业道德，树立一视同仁、满腔热情、微笑服务的形象。

（四）典型引路，搞好示范

在创建服务品牌时，不可一哄而起，全面开花，应先抓好典型，待积累经验后，再以点带面，逐渐扩大建设范围。为了增加创建成功的把握，选择的典型应是企业关切度高、涉及的消费者多、人们使用频率大的服务项目。由于它可以给众多的人带来益处，因此往往会很快形成良好的声誉和形象。

以上是我在创建海关服务品牌上所作的一点探讨，相信在广大关员的共同努力下，服务品牌之花一定会早日绽开。

第二篇：打造优质服务品牌构建和谐贺州国税

打造优质服务品牌构建和谐贺州国税

在深入开展创先争优活动中，我局紧紧围绕“服务科学发展，共建和谐贺州国税”主题，把办税服务厅窗口作为活动的前沿，坚持以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为导向，进一步更新服务理念、强化服务意识、优化服务举措、创新服务机制，大力加强纳税服务体系建设，积极打造“和谐征纳”服务品牌，以优质的服务、高效的工作服务纳税人、奉献社会。

一、围绕“三比三评”，积极打造服务品牌。

（一）实施“人才兴税工程”，更新服务理念和提高服务能力。采取“走出去学、请进来教、派出去练”等多层次、多渠道的教育培训格局，加强对纳税服务窗口干部的思想道德教育和业务知识、工作技能培训，促进干部开拓视野、更新观念、理顺思路、创新举措、提高能力。以实地实践的方式组织纳税服务窗口干部开展学习交流，形成老同志传、帮、带，新同志学、钻、赶的良好学习氛围，不断提升为民服务的能力和水平。

（二）实施“便民促税工程”，打造服务品牌和提升纳税遵从。我局把纳税服务贯穿于税收工作全过程，在原有的“四时办”服务、“一窗式”服务、POS机缴税服务、自助办税服务、开办纳税人学校等的基础上，不断探索和推行前缘化、贴心化、专业化、个性化、延伸化的纳税服务新方式，打造国税特色服务品牌。

1一是开通联合办税直通车。积极加强与工商、地税的联系，大力推行三家联合办证（税）业务。2011年9月份，在钟山县国税局办税服务厅成立了全市第一个地方政务服务中心国税分中心，当地工商、地税服务窗口进驻国税分中心联合办公。截至目前，全市已有两个县局实现了工商、国税、地税三家联合办证（税），三个县（区）局实现国地税两家联合办证，纳税人享受到了“进一家门，办几家事”的一条龙服务，有效地节约了纳税人的办税时间和成本，受到了纳税人的一致好评。

二是拓展征纳交流平台。建立了“税企互动QQ群”、“E-mail便民邮箱”、征纳互动“飞信”等现代信息交流平台，为纳税人提供全方位的税收政策法规咨询、涉税信息公告宣传、纳税辅导、纳税单证表格传递、纳税申报提醒等贴心服务，架设征纳双方沟通交流、征询意见建议、互动学习的桥梁，实现了税务机关与纳税人之间的实时互动，为纳税人提供了实实在在的便利。

三是加注服务窗口优质高效运转润滑剂。实行业务部门中层领导干部到办税服务厅值班制度，值班干部一方面服务纳税人需求，一方面督促窗口工作人员提高服务质量和效率，在更快更有效地为纳税人解决各种涉税问题的同时，也能在征纳双方办税过程中出现不良苗头的时候及时指正办税服务厅的工作，缓和纳税人的情绪，保障服务工作畅通、征纳关系融洽。

四是切实维护纳税人合法权益。我局与市地税局、市工商联联合成立了“贺州市民营企业纳税人权益维护中心”，畅通纳税人的诉求渠道，维护纳税人的合法权益，进一步营造了和谐的税收环境。

二、向先进看齐，感召干部自觉为民服务。

在学习植志毅同志先进事迹的号召下，我局按照相关要求，以向植志毅同志爱岗敬业，不畏艰险的精神学习为中心，在全系统以悬挂标语、集中学习、分组讨论等多种形式广泛开展了学习活动，号召干部践行植志毅同志精神，努力在本职工作中作出突出贡献，通过活动凝聚人心、激发工作热情，提高大局意识、责任意识和服务意识，焕发办税服务厅窗口的生机和活力。几年来，全市国税系统的办税服务厅先后分别被评为“全市文明行业示范窗口”、市“巾帼文明岗”、市“文明示范窗口”、“全市五一巾帼标兵岗”、自治区“巾帼文明示范岗”、“全国女职工建功立业标兵岗”、“全国三八红旗集体”等荣誉称号，涌现出“灵峰山下姐妹花”感动广西国税集体、“全国优秀共青团员”莫耀敏、十年如一日照顾已故干部遗孀的助人为乐典型唐萍和黄丽萍等先进集体和人物。一方面在社会上树立起良好的文明和谐形象，激发了纳税人对国税部门的崇敬之情；另一方面在系统内起到带头引导作用，激发干部不断改进和提升自身的服务素质、能力和水平，努力比、学、赶、超、争先进，切实推进国税部门的纳税服务工作不断优化、日臻完善。

通过采取一系列有效措施，我局广大干部创先争优意识普遍增强，工作作风切实转变，服务社会的能力得到较大提高，有效

地促进了各项国税工作，创先争优活动取得了实实在在的成效，主要体现在：一是税收收入持续增长。继2010年首次突破十亿元大关后，2011年实现税收收入111815万元，增收24854万元,增长28.6%，税收收入总量再创历史新高。二是在2011年全市民主评议政风行风活动中，我局荣获第一名，树立了良好的社会形象。三是顺利通过中央文明委对我局“全国文明单位”的复查验收，得以继续保留“全国文明单位”荣誉称号。同时我局申报并获得了全市“和谐单位”荣誉称号。

第三篇：构建和谐校园打造品牌学校――学校工作总结.

构建和谐校园打造品牌学校 ——学校工作总结

本学年,在县教育局和区督导站的关心和支持下,以党的十七大精神为指导,坚持以科学发展观统领学校工作全局,坚持以精神支撑发展、以目标凝聚人心、以制度规范行为、以细节落实常规,以办人民满意的教育为已任,以“重质量、保安全、促和谐、谋发展”的工作思路为指引,夯实常规工作,确保过程管理的科学化、规范化、精细化,整体构建了校园文化特色,提升了校园文化品位。一年来,在全体教职工的共同努力下,学校圆满地完成了各项教育教学任务,现总结如下:

一、明确责任,规范过程,建立精细化的管理机制

1、狠抓班子队伍建设,明确责任,着力提高行政管理水平

我们坚持“向管理要质量、向管理要效益、向管理要品牌、向管理要声誉”的理念,不断完善岗位目标管理办法,加强学校班子队伍建设以政治思想和工作作风为抓手,注重提高自身的综合素质,要求班子成员落实好“四个一”,即:上好一门课、带好一个班、管好一个级、搞好一条线,切实增强了大家在教育、教学、服务和管理中的表率作用。

2、加强民主化发展,规范管理过程,推进和谐校园建设

以学校发展规划为目标,坚持以人为本,健全决策、执行和监督体系,进一步完善民主化管理过程。在学校各项重大决策中

充分发挥教师会、党员会、教代会、工会小组会等的作用,切实从学校的发展、老师的利益出发,做到“事先周密咨询,尔后集体讨论,事后保障监督”,严格走公开、公平、公正的民主程序,坚持民主程序不走样,标准要求不降低。由于学校民主空气浓厚,从而大大增强了教职工的主人翁意识,构建了百事和谐的大好局面。

二、以人为本,搭建平台,构人才强校的运行机制

我校坚持树立“为教师创造环境,教师为学校创造价值”的理念,致力于建设一支师德高尚、勤于育人、精于教书、善于创新、团结和谐的高素质教师队伍,着力做到“两个突出”:

1、突出师德师风建设。“国无德不兴,人无德不立,师无德不能为师也”,对每个教师而言,只有师德水准高,才能产生提高自己业务素质的强烈愿望,才能克服种种困难,全身心投入到工作中,才能在取得成绩后虚怀若谷,永不停步。为此,我们利用政治学习时间组织全体教职工认真学习十七大精神,认真贯彻落实《关于加强教师队伍建设的若干意见》,坚持把师德建设摆在教师队伍建设的突出位置,组织广大教职工围绕“知荣明耻师为范”教育主题,更新观念,扎实开展“从教为民用真情,执教为生献真爱”,深化“爱教育、爱学校、爱学生”的“三爱”教育师德主题教育,引导广大教师树立强烈的教书育人责任感和使命感,发扬“时不我待、只争朝夕”的创业精神,确立宽容豁达、严谨治学、敬业爱岗、乐于奉献、廉洁从教的师表风范, 形成坦荡做人、实在做事的工作作风,保持朴实、科学、争先的良好工作心态与积极的工作热情,营造“爱校如家、校兴我荣、校衰我耻、质量攻坚”的校本氛围和质量观念;引导教师以高度的责任心去关爱学生,以积极的价值取向去引导学生,以身作则,自觉垂范,用高尚的人格魅力感染学生,用渊博的文化知识教育学生,用科学的教育方法引导学生,做到关心爱护每个学生而不感情用事,严格要求学生而不粗暴对待学生,耐心教育学生而不歧视学生,加大学校精神文明建设力度,形成一个凝心聚力、提升质量的良好氛围,促进“为成就每位孩子的未来服务”的校风、教风、学风建设。

2、突出教师专业发展。时刻关注教师的成长和发展,以教师的有效发展带动教学质量的有效提高。为此,我校积极倡导教师在学习中实践,在实践中反思,在反思中提高,并着力为教师构建三大平台,强势推进教研业务能力,促进教师专业化发展,努力夯实师资力量。

①学习的平台。确立“工作学习化、学习工作化”的意识,把学习作为一种习惯、一种生活方式,构建我校教师学习型组织。坚持开展集中学习和自主学习相结合,老师们都以养成摘抄学习笔记,撰写学习心得的习惯。

②实践平台。课堂是素质教育的主阵地,“上好一堂课”是教师的基本素质。我们通过多层次、全方位的课堂实践来提高教

师新课程教学改革实践水平。坚持每周的“一讲一评制度”,多次派教师到市、县、区参加各种竞教活动。

③反思交流平台。“反思”是开展教育教学研究的重要途径和手段。我们大力提倡教师写教学反思,从自身的教学实践中发现、寻找问题,构建多向互动的校本交流平台。

三、德育为首,拓宽资源,稳步提高德育工作实效

我们始终把德育工作放在学校教育的首位,注重德育工作的隐性与显性功能相结合、常态工作和动态工作相交替、校园德育课内与课外相呼应,加大校园文化建设力度,创设良好的育人环境。

1、加强育人队伍建设,提高德育工作质量

学校重视更新教师的“德育观念”,树立全员育人意识,健全了德育工作的计划、实施、检查、考核、总结、表彰、研究等制度,确保德育工作规范有序。通过每月一次的班主任例会,传播先进的管理理念,反思工作中的得与失,促进了班主任工作能力、常规管理水平的提升。在班级管理中,从学生的思想道德品质和法纪教育、团队精神的培养、爱护公物教育、安全和卫生教育、做好教室管理工作等五方面着力,创设出具有特色的班级管理模式

2、不断健全和完善学校德育工作的保障机制

深入开展工作的跟踪检查机制,建立起学校德育工作的评优争先的表彰机制,形成不断进取的良好风气,保证德育工作取得

实效。学校建立健全了学校、家庭、社区三结合的德育工作网络,建立了家校联系制度,设立了“校长信箱”;积极、主动地争取社会有关部门的支持,协助搞好社会教育,增进了学生对社会的了解,增强了青少年的社会责任感,拓宽了德育时空,形成齐抓共管的工作格局,提高了德育实效,实现德育目标由单一性向多元化转变。

3、狠抓学生养成教育,强化德育常规

我们以“五项评比”为抓手,推行教师值日护导、卫生督导岗和文明礼仪岗巡查评比制度,充分发挥学生的主体作用,对各班的卫生、文明礼仪、纪律、两操、安全等情况进行量化考核,深入实施“日查,周比,月评,期末总评、表彰”的班级管理检查、评比机制。

4、以德育增效、活动生效为着力点,落实德育工作规程

加强学科教学的德育渗透,不断强化养成教育,开展文明礼仪教育活动,结合学生的身边事、眼前事、平凡事开展实践性教育活动:开展了“珍爱生命,健康成长”的生命教育和“遵守公德,做文明人”等系列主题活动,开展“情系灾区,奉献爱心”抗震救灾爱心捐赠活动,全校师生共捐款9050元,学校党支部也举行了交纳抗震救灾“特殊党费”活动,全校党员缴纳“特殊党费”550元,以实际行动为重灾区的人民奉献了一份的微薄之力……一个个主题鲜明的教育实践活动,紧紧围绕教育中心和重点,内容丰富、形式多样、吸引力强,贴近学生生活、贴近学生

实际,符合学生健康成长的需要,充分调动了学生主动参与的校园文化活动的兴趣,切实提高了德育工作的针对性和实效性。

四、严格认真,规范常规,着力提高学校教学质量

以“六认真”精细管理为重点,进一步规范教学常规,提高教学质量。为确保各科教学质量实现较大的突破,在严格执行“六认真”工作规范的基础上,坚持“一月一重点”的检查制度,做到有检查、有记载,有反馈等,并记入教师年终考评,强调过程和结果的全程管理,严肃检查的过程、结果及通报制度,强化督查评估力度,促使教学质量不断提高。

1、把好备课关。我们把教学管理的重心放在课堂上。严肃查处“三无课堂”(即无教案、无课前准备、无板书设计,促使各学科备课切实做到“二立足(即立足学生实际、立足教材实际”、“三关注(即关注新课标、关注学法指导、关注学生的终生发展”、“五精心(精心钻研课标和教材,明确目标要求、重难点;精心设计课堂教学程序,做到指导得法,及时巩固;精心设计教具学具,做到直观形象;精心设计板书,做到纲目清楚;精心设计问题和练习,做到密度合理有梯度”。

2、把好上课关。学校要求每一位教师向课堂要质量,向45分钟要质量,实施有效性课堂教学,注重落实课改精神,构建探究式课堂教学模式,致力创设有生命力的课堂,提倡学生全员参与,注重师生之间融洽交流,课堂教学做到参与度、亲和度、自由度、整合度、练习度、延展度6个度,教学效果努力实现参与

程度、个性化学习、知识掌握、能力培养4个到位,优化课堂教学过程,改变课程实施过于强调接受学习,死记硬背,机械训练的现状,倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动脑,培养学生搜集信息、获取新知的能力,分析和解决问题、交流和合作的能力,把学习方式的转变作为课堂教学改革的重点。

3、把好作业布置与批改关。每位教师的课外作业布置力争做到“两多两少三结合”的作业要求:灵活性多,自主性多;重复性少,机械性少;动笔、动口、动手相结合,课内课外相结合,选做必做相结合。批改要做到及时认真,有批改记录和必要的评语,作文批改要有针对性,提倡无差错批改。我们重点抓好精心设计作业一环,要求教师坚决做到有发必收、有收必批、有批必评、有错必纠,反对教师机械重复地布置一些没有实际价值的作业,作业批改及时、认真、细致、规范。

4、把好辅导关。首先通过学校教研活动的培训转变教师对学困生的观念,要求从最后一名学生抓起,做到:心中有学困生,眼中有学困生,口中无学困生。合理利用学生自习时间,科任老师轮流在班级为学生培优辅差。

5、把好质量检测关。每一阶段的考试,要求各教研组做到“三统一”(统一测试时间,统一流水评卷,统一登记分数,做好质量分析,并利用小组教研时间进行研讨,以便扬长治短地开展下一阶段的教学工作。

五、珍爱生命,健康成长,创平安和谐的学习乐园

坚持依法治校,以普法为载体,以“珍爱生命,健康成长”生命教育主题系列活动为依托,以保一方平安为目的,巩固我校综治稳定成果,实现学校安全“零事故”的工作目标。

1、落实安全工作责任制,构建和谐校园

健全和落实定期检查和日常防范相结合的安全管理制度,做到分工明确,责任到人,实行安全责任一票否决制和领导责任追究制;建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度并以实施。坚持采用安全问题“首问制”,形成了值日行政、值日教师、班主任、保卫人员和宿管人员为主体的安全管理模式,加大对就餐、晚寝的管理和检查力度,对发现的问题坚决跟踪到底,整改到位,把事故隐患消除于萌芽状态中;建立健全安全教育培训制度、重大事故报告制度、各类事故或灾害应急预案及责任事故追究制度,修订了《消防应急预案》和《防震应急预案》,并在震后复课的前一周内进行了定时与不定时的安全疏散演练,确保了平安校园创建活动的健康有序开展。

2、加大安全宣传、管理力度,实行安全无缝隙管理

为维护校园良好的治安秩序,加强校园安全保卫工作,增强师生的法律意识,提高广大师生遵纪守法的自觉性和自我防范能力,认真做好了安全工作日排查工作和安全教育每日一讲活动。开展了“珍爱生命、安全第一”班会主题活动和安全宣传教育周活动,对学生进行应急教育、自救互救、自我防范等安全知识和技能教育。以第十三个“全国中小学生安全教育日”为契机,通

过宣传橱窗、班级板报、校园网络、手抄报、征文活动、图片展览等阵地,开展交通安全常识、“远离毒品、关爱生命”、防火、防电、防盗、防拐、防溺水、防交通事故等方面的安全宣传教育和模拟演练活动,进一步增强了学校师生的自我保护意识。利用升旗活动时间,小结上周安全工作,强调安全事项,对全校师生进行安全讲座和教育;同时,加大对学校公共设施安全的检查整改力度,不断完善安全的教学环

境,对存在的问题及时整改,杜绝一切不安全隐患,实行学生在校安全无缝隙管理,确保了学校安全零事故的良好态势,为学校的发展创造稳定和谐的环境。

六、规范管理,服务发展,提高后勤工作质量

1、切实转变作风,搞好后勤保障。本学学校加强了对后勤工作的领导,进一步强化了各项管理措施,狠抓工作效率和提高服务质量。一是做到后勤工作长计划,短安排,发现问题及时处理。二是进一步完善管理制度,制定出后勤管理工作各项制度和管理职责,使后勤管理工作逐渐形成了科学化、制度化的管理。三是办好学生伙食,提高了服务质量。在物价上上涨的情况下,食堂管理人员精心安排学生食谱,让学生吃饱吃好。

2、严格财经纪律,努力创建节约型学校。一是学校进一步规范办学行为,坚持“一费制”和“两免一补”政策,并做到公开、公平、公正、公示。二是规范政府采购工作,合理使用资金,保证了教育教学的顺利进行。三是继续开展节约一滴水、一分电、一张纸等活动,努力创建节约型学校。

七、强化幼教管理,促进了幼教工作的有序开展

1、加强了幼儿园常规管理,建立建全幼儿园管理机构:成立幼儿园领导小组,规划幼儿园发展,督导幼儿保教工作;稳定幼儿教师队伍,探索农村公办幼儿园保教模式;关注幼儿健康;制定并完善适合幼教的相关规章制度和考核标准,规范保教行为,基本形成“文明、友爱、活泼、奉献”的园风,关注每一个幼儿的需要,促进每一个幼儿的发展。

2、对照“幼儿园一日活动保教工作规范”,初步建立起一整套适合我园幼儿的一日活动常规,培养幼儿良好的学习习惯和生活卫生习惯,严格规范保教人员工作行为,强化教师的工作职责,使幼儿园的各项工作规范化、制度化。

3、不断改善园所环境,优化设施,以满足保教工作的需求。同时做好园内室内的美化绿化工作,使幼儿园整体布局更加合理,环境更加安全、美观。

当然,成绩只能代表过去。今后,我校将更加注重品牌教师、品牌学生、品牌学校的打造工程,着眼于优质发展,着力于内涵发展,全面协调推进学校教育发展的各种内外力量,以更加积极的工作态度,开创学校建设和发展的新局面。

第四篇：构建和谐校园 打造品牌学校 ——学校工作总结

构建和谐校园 打造品牌学校

——学校工作总结

本学年,在县教育局和区督导站的关心和支持下,以党的十七大精神为指导，坚持以科学发展观统领学校工作全局,坚持以精神支撑发展、以目标凝聚人心、以制度规范行为、以细节落实常规，以办人民满意的教育为已任，以“重质量、保安全、促和谐、谋发展”的工作思路为指引，夯实常规工作，确保过程管理的科学化、规范化、精细化，整体构建了校园文化特色，提升了校园文化品位。一年来，在全体教职工的共同努力下，学校圆满地完成了各项教育教学任务，现总结如下：

一、明确责任，规范过程，建立精细化的管理机制

1、狠抓班子队伍建设，明确责任，着力提高行政管理水平我们坚持“向管理要质量、向管理要效益、向管理要品牌、向管理要声誉”的理念，不断完善岗位目标管理办法，加强学校班子队伍建设以政治思想和工作作风为抓手，注重提高自身的综合素质，要求班子成员落实好“四个一”，即：上好一门课、带好一个班、管好一个级、搞好一条线，切实增强了大家在教育、教学、服务和管理中的表率作用。

2、加强民主化发展，规范管理过程，推进和谐校园建设 以学校发展规划为目标，坚持以人为本，健全决策、执行和监督体系，进一步完善民主化管理过程。在学校各项重大决策中充分发挥教师会、党员会、教代会、工会小组会等的作用，切实从学校的发展、老师的利益出发，做到“事先周密咨询，尔后集体讨论，事后保障监督”，严格走公开、公平、公正的民主程序，坚持民主程序不走样，标准要求不降低。由于学校民主空气浓厚，从而大大增强了教职工的主人翁意识，构建了百事和谐的大好局面。

二、以人为本，搭建平台，构人才强校的运行机制 我校坚持树立“为教师创造环境，教师为学校创造价值”的理念，致力于建设一支师德高尚、勤于育人、精于教书、善于创新、团结和谐的高素质教师队伍，着力做到“两个突出”：

1、突出师德师风建设。“国无德不兴，人无德不立，师无德不能为师也”，对每个教师而言，只有师德水准高，才能产生提高自己业务素质的强烈愿望，才能克服种种困难，全身心投入到工作中，才能在取得成绩后虚怀若谷，永不停步。为此，我们利用政治学习时间组织全体教职工认真学习十七大精神，认真贯彻落实《关于加强教师队伍建设的若干意见》，坚持把师德建设摆在教师队伍建设的突出位置，组织广大教职工围绕“知荣明耻师为范”教育主题，更新观念，扎实开展“从教为民用真情，执教为生献真爱”，深化“爱教育、爱学校、爱学生”的“三爱”教育师德主题教育，引导广大教师树立强烈的教书育人责任感和使命感，发扬“时不我待、只争朝夕”的创业精神，确立宽容豁达、严谨治学、敬业爱岗、乐于奉献、廉洁从教的师表风范，3实效。学校建立健全了学校、家庭、社区三结合的德育工作网络，建立了家校联系制度，设立了“校长信箱”；积极、主动地争取社会有关部门的支持，协助搞好社会教育，增进了学生对社会的了解，增强了青少年的社会责任感，拓宽了德育时空，形成齐抓共管的工作格局，提高了德育实效，实现德育目标由单一性向多元化转变。

3、狠抓学生养成教育，强化德育常规

我们以“五项评比”为抓手，推行教师值日护导、卫生督导岗和文明礼仪岗巡查评比制度，充分发挥学生的主体作用，对各班的卫生、文明礼仪、纪律、两操、安全等情况进行量化考核，深入实施“日查，周比，月评，期末总评、表彰”的班级管理检查、评比机制。

4、以德育增效、活动生效为着力点，落实德育工作规程

加强学科教学的德育渗透，不断强化养成教育，开展文明礼仪教育活动，结合学生的身边事、眼前事、平凡事开展实践性教育活动：开展了“珍爱生命，健康成长”的生命教育和“遵守公德，做文明人”等系列主题活动，开展“情系灾区，奉献爱心”抗震救灾爱心捐赠活动，全校师生共捐款9050元，学校党支部也举行了交纳抗震救灾“特殊党费”活动，全校党员缴纳“特殊党费”550元，以实际行动为重灾区的人民奉献了一份的微薄之力……一个个主题鲜明的教育实践活动，紧紧围绕教育中心和重点，内容丰富、形式多样、吸引力强，贴近学生生活、贴近学生

程度、个性化学习、知识掌握、能力培养4个到位，优化课堂教学过程，改变课程实施过于强调接受学习，死记硬背，机械训练的现状，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动脑，培养学生搜集信息、获取新知的能力，分析和解决问题、交流和合作的能力，把学习方式的转变作为课堂教学改革的重点。

3、把好作业布置与批改关。每位教师的课外作业布置力争做到“两多两少三结合”的作业要求：灵活性多，自主性多；重复性少，机械性少；动笔、动口、动手相结合，课内课外相结合，选做必做相结合。批改要做到及时认真，有批改记录和必要的评语，作文批改要有针对性，提倡无差错批改。我们重点抓好精心设计作业一环，要求教师坚决做到有发必收、有收必批、有批必评、有错必纠，反对教师机械重复地布置一些没有实际价值的作业，作业批改及时、认真、细致、规范。

4、把好辅导关。首先通过学校教研活动的培训转变教师对学困生的观念，要求从最后一名学生抓起，做到：心中有学困生，眼中有学困生，口中无学困生。合理利用学生自习时间，科任老师轮流在班级为学生培优辅差。

5、把好质量检测关。每一阶段的考试，要求各教研组做到“三统一”（统一测试时间，统一流水评卷，统一登记分数），做好质量分析，并利用小组教研时间进行研讨，以便扬长治短地开展下一阶段的教学工作。

五、珍爱生命，健康成长，创平安和谐的学习乐园

过宣传橱窗、班级板报、校园网络、手抄报、征文活动、图片展览等阵地，开展交通安全常识、“远离毒品、关爱生命”、防火、防电、防盗、防拐、防溺水、防交通事故等方面的安全宣传教育和模拟演练活动，进一步增强了学校师生的自我保护意识。利用升旗活动时间，小结上周安全工作，强调安全事项，对全校师生进行安全讲座和教育；同时，加大对学校公共设施安全的检查整改力度，不断完善安全的教学环境，对存在的问题及时整改，杜绝一切不安全隐患，实行学生在校安全无缝隙管理，确保了学校安全零事故的良好态势，为学校的发展创造稳定和谐的环境。

六、规范管理，服务发展，提高后勤工作质量

1、切实转变作风，搞好后勤保障。本学学校加强了对后勤工作的领导，进一步强化了各项管理措施，狠抓工作效率和提高服务质量。一是做到后勤工作长计划，短安排，发现问题及时处理。二是进一步完善管理制度，制定出后勤管理工作各项制度和管理职责，使后勤管理工作逐渐形成了科学化、制度化的管理。三是办好学生伙食，提高了服务质量。在物价上上涨的情况下，食堂管理人员精心安排学生食谱，让学生吃饱吃好。

2、严格财经纪律，努力创建节约型学校。一是学校进一步规范办学行为，坚持“一费制”和“两免一补”政策，并做到公开、公平、公正、公示。二是规范政府采购工作，合理使用资金，保证了教育教学的顺利进行。三是继续开展节约一滴水、一分电、一张纸等活动，努力创建节约型学校。

第五篇：以人为本,构建和谐校园 科学管理,打造品牌学校

以人为本，构建和谐校园 科学管理，打造品牌学校

——合阳县第三小学迎接县政协视察汇报材料

尊敬的各位领导：

大家下午好！欢迎来我校视察指导工作。

在县委、县政府和主管部门的正确领导下，在社会各界的关心、支持下，筹备三年之久的合阳县第三小学顺利开学已一月有余。现将开学一月来的工作向各位领导做以汇报：

一、学校基本情况。

走进合阳县第三小学，便有一股蓬勃之气、书香之气、自然之气迎面扑来。奔涌清澈的喷泉，宽敞干净的马路，恢宏大气的综合楼，崭新靓丽的教学楼，使人眼前一亮，这就是我们合阳县第三小学。

合阳县第三小学学校占地面积178亩，建筑面积

平方米。校园布局合理，绿化环境优美。有教学楼、综合楼、教师公寓楼、学生宿舍楼、学生食堂共13幢。整体规划分为三个区：教学区、生活区和运动区。该项目是县委、县政府为了缓解城区各小学教学压力、解决乡村学生享受优质教育资源的迫切愿望而建立的，是合阳县“十大民生工程”之一。学校环境优美、交通便利、师资力量雄厚，硬件设施完善，可以同时容纳4500名学生就读，餐厅可容纳3500名学生同时用餐，是全市乃至全省面积最大，基础设施配置最高的寄宿制小学。

二、开学前准备工作 1.制定各种制度。

学校领导班子组建后，立即召开了第一次行政会。会上，学校领导班子经过商议、讨论和研究，制定和完善了各种规章制度。其中包括《师生员工管理制度》《教学工作管理常规》《后勤管理制度》《学校安全保卫制度》《岗位职责制度》《学生管理制度》《教职工请假管理办法》《保育工作守则》等规章制度。这些制度的制定，为学校顺利进行教育教学供做提供了强有力的保障，促进学校更加规范有序地运转。

2.加大招生宣传力度。

为了扩大招生宣传的力度，我校印制了《合阳县第三小学招生简章》《合阳县第三小学概况》《致学生家长的一封信》共

余份。从

月

日至

月

日，我校安排宣传车

辆在县城各主要街道宣传招生政策，并选派专门人员

名在各繁华路段设立招生点，散发招生传单，宣传招生政策。同时，我校宣传车辆和人员还深入各乡镇，走村入户，向广大群众做好招生宣传，工作人员不厌其烦、耐心向群众宣传招生政策，力争把县委、县政府的这项惠民政策落到实处，真正让每一位乡村孩子都拥有享受优质教育资源的机会。

3.确实做好暑期教师培训工作。

三小的教师来源分为三类：一是城关一小、二小等学校来的支教的教师，这些教师长期在城区任教，教学方法灵活、教学功底深厚，能够较好的适应城区“大班额”的教学工作，但同时缺乏管理寄宿生的经验，在作业辅导、学生生活习惯的养成上存在依赖家长的思想；二是新招聘的师范院校毕业生，这类教师知识容量大、思想活跃、掌握最新的教育教学理论，但同时缺乏教学经验，又容易心浮气躁，遇到突发问题往往

束手无策；三是选拔的各乡镇优秀教师，这些教师长期扎根于基层学校，肯吃苦、能吃苦，善于和学生尤其是留守儿童沟通，具有丰富的寄宿制学校工作经验，但同时缺乏“大班额”教学经历，教育思想稍显陈旧落后，对待学生有时不免简单粗暴，对于现代化教学手段应用的熟练程度也弱于城区教师和大学毕业生。

针对教师的现状，我校从8月21日到8月30日分两次对新聘教师进行了为期10天的集中培训。第一阶段从8月21日到8月24日，主要对教师进行教育教学理论及实践应用的培训。主要采用市县级教学能手专业理论讲座、微型公开课等形式对教师进行培训，要求参训教师每天做好不少于

字的培训笔记，培训结束每人一篇心得体会，每人一节微型实践课，由部分县市级教学能手、优秀教师组成评委团对各教师的授课情况进行评价、严格筛选，不合格者重新培训直到合格为止。第二阶段从8月27日到8月30日，主要是政治思想、师德修养的培训以及寄宿制学校管理方面的培训。会上，各领导带领全体参训教师学习了《深入扎实开展党的群众路线教育实践活动》《在2013年全国教育工作会议上的讲话》《从“四个不易”看“中国梦”》以及《教师岗位职责》《保育工作守则》，参训教师每人3000字笔记，两篇心得体会。

通过以上的学习培训，我校教师普遍提高了思想认识，明确了工作的目标和任务。大家不但认识到了教师工作的光荣性，同时认识到了新时代教育对教师的要求，树立为合阳教育事业再创辉煌做贡献的决心和愿望，为我校开学工作顺利有序的开展奠定了坚实的基础。

三、本学期教育教学工作总体思路。

2013年是全面贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是我校建设完工投入使用的第一年。我们工作的总体思路是：以党的十八大精神为指导，以合阳县2013年工作要点和教研室2013年下半年重大活动安排表为指引，以迎接“双普双高”验收为重点，以创建合阳品牌教育为目标，以培养学生良好的行为习惯、生活习惯为出发点，把立德树人作为根本任务，把教师队伍建设作为重要内容，把转变工作作风作为重要保障，充实内部设施，强化学校管理，加强校本研修，推进素质教育，努力办人民满意的教育，努力打造合阳县教育的新品牌。

四、开学一段时间工作

开学一段时间来，我校共开展了一下几方面的工作： 1.强化后勤管理，保证学校高效运转。

我校是一所寄宿制小学，学生年龄普遍偏小，离家较远，生活自理不强，针对这种情况，我们先对保育老师进行了严格的培训，并结合实际和学生的年龄特点，制定了切实可行的保育管理工作规程和管理制度，明确了各保育老师的责任，要求各保育老师就餐跟班，晚上照顾好学生住宿和健康，每天晚上巡夜

次，并做好交接班和记录，做好安全报告制度。开学第一周，学校根据年级特点分配了寝室，召开了家长会，告知家长寄宿学生注意事项，分别进行了四次就餐演练、三次就寝演练，使学生尽快熟悉学校环境，尽快融入寄宿制学校的生活中来，快乐、健康的成长、学习。

为了学生能吃的健康、安全、营养，我校专门成立了以

为组长、、、为成员的餐厅监管领导小组。小组成员每天

人值

班，对食堂管理、环境卫生、个人卫生、后勤服务等工作进行全面督导检查，抓好卫生制度落实，保证学生就餐环境清洁卫生，严禁闲杂、生人进入食堂，每天对学校餐厅提供给学生的抽样、检查并留样，经常检查饭菜质量，保证学生每餐吃的放心、吃的舒心、吃的开心。

2.抓好校园文化建设，努力营造优美、和谐育人环境。校园文化作为一种环境教育力量，对学生的健康成长有着巨大的影响。丰富多彩、健康高雅的校园文化、文明健康的文化教育建设、优美的校园环境有着春风化雨，润物无声的作用，它能使学生受到良好的感染和熏陶，由美而生爱，由爱而明理，由理而生智，有利于学生形成正确的人生观、价值观、世界观。它可以创设一种积极的氛围，陶冶学生的情操，帮助学生构建健康的人格，全面提高学生的素质。

开学伊始，我校就在校园文化建设上狠下功夫。我们要求各班教室布置整洁、优美、活泼的同时，还要突出环境育人作用。同时，各班制作了班牌，班牌上有代表积极向上的班级名称、有表达老师殷切期望的“班主任寄语”、有堪做全班学生楷模的“今日之星”，所有这些，让学生一走进教室就可以受到良好的教育和潜移默化的引导，引领他们追求真善美、拒绝假丑恶。

此外，校园处处充满优美、和谐的氛围。校门口广场的十二根灯柱，造型美观、古朴典雅，掩映于清澈喷涌的喷泉之后，给学生以美不胜收之感。每根灯柱上题写有四首精选于小学语文课本的经典古诗词，学生上课之余漫步其中，不仅可以复习学习过的诗词，也可以感受中华传统诗词文化的魅力，同时生发出对中华文明的仰慕和热爱之情。学生

公寓楼前的小广场立有孔子雕像一座，周围绿树环绕，树下有光洁的石凳。休息时间，学生三三两两，或坐在石凳上读书，或浏览四周展示栏内张贴的国学经典篇目及其解读，或于孔子像前模仿其沉思的模样，遥想圣哲先贤的风采，更增添了对中华文化的热爱。位于餐厅东侧的文化广场，占地面积

平方米，广场上栽种着青翠的松柏，石板路平坦坚实，环绕广场四周的是

块展板，每个展板上展示的都是能够启迪学生心智的小故事，隽永含蓄，发人深省。学生就餐的来回，也许是匆匆一瞥之间，也许是驻足沉思之后，也许是争论的面红耳赤之时，突然就感觉到自己长大了、突然就领会了某个生活的真谛。所有的一切，甚至小到一块不起眼的标语牌，都蕴含着所有老师、所有的教育者对学生的谆谆教导和殷殷期望，都是我们校园文化完美的组成部分，都会启迪我们的学生对美、对生活、对祖国的爱和敬意。

3.落实教育教学常规管理，切实提高教育教学质量。

教育教学工作是学校的核心。开学以来，学校制定了严格、详实的教学常规管理制度和量化考评细则。从德、勤、能、绩四个方面综合评价教师工作，促使学校管理进一步科学化、制度化、人文化，切实提高教育教学质量。学校领导班子牢固树立科研兴校、科研兴教意识，教导处充分发挥学科带头人、教学能手的引领示范作用，大力开展校本研修工作。本学期，我校将继续开展“说课标、说教材”活动，积极申报省、市、县级科研课题

个，为教师的课堂改革提供方向和动力。开学以来，我校积极开展备课组、教研组活动，要求教师坚持集体备课，尝试“同课异构”“一课多教”，努力提高教师的课堂教学艺术和教育科研

能力。学校领导实行不打招呼、推门听课，主要领导每人每周至少听一节课，及时掌握教师的课堂教学情况，确定调整各教研组每阶段教研目标。

同时，针对新建学校的实际，学校教导处安排了青年教师观摩课，让优秀的青年教师走上讲台，把先进的教学理念、教学方式、教学手段展示出来，供其他教师学习参考。为了激发青年教师参与教学研究的积极性，我们还组织了教学能手、教学新秀的评选活动。全校35周岁以下的一线青年教师，80%参与了此项活动，通过备课组、教研组、学校的层层选拔，评选出了严晓、陈宝霞两位赴县教学能手，徐美丽、闵锐、雷平、肖岁丽四位赴县教学新秀。通过这些活动，在我校掀起了教研教改的热潮，充分调动了广大青年教师投身教改的积极性。

4、配合上级主管部门，迎接各类视察观摩。

我校是一所新建的寄宿制小学，规模大，师资强。同时我校的工程项目是合阳民生十大工程之一。开学以来，我校配合上级教育主管部门，累计接待各类视察观摩

次。

尊敬的各位领导，在县委、县政府的正确领导下，在各级组织及热心人士的关心支持下，我们决心下大力气，努力营造绿色校园、文明校园、和谐校园、人文校园，通过科学管理，把“三小”打造成为合阳乃至全市教育的品牌校园，为合阳的教育事业、经济发展谱写更加辉煌的篇章！可以预想到未来的合阳县第三小学，一定会是学生成长的乐园、求知的圣地、艺术的殿堂！未来的三小校园，一定会充满着环境教育可持续性发展的浓厚文化氛围，弥漫着智慧与创造，科学与知识，艺术与文化的芳香。

请各位领导放心！