步行街实体门店开设计划-管理学论文

第一篇：步行街实体门店开设计划-管理学论文

步行街实体门店开设计划

1、产品介绍

销售时尚类休闲服装。时尚类休闲服装是人们在闲暇生活中从事各种活动所穿的服装。与sportswear有相当大比例的重合部分。常常可以互换使用。Casual wear也与一种现代生活方式高度相关，重视生活质量，强调闲暇生活重要的价值观导致了休闲服的流行。典型的休闲服有T恤、牛仔裤、牛仔裙、套衫、格子绒布衬衫、灯芯绒裤、纯棉白袜、旅游鞋等。似乎是美国与意大利设计生产的休闲服在世界上影响最大，牛仔服可说是休闲服中最重要的一类。

还是是一种运动衣式的服装，如网球装、慢跑装、高尔夫球装等。是运动服和平时的生活服的结合，常用于晨间的拳操、爬山、郊游等。休闲服装的特点是必须能够承受得起长时间的日晒和汗水的侵蚀，吸汗通气，色泽持久耐磨，造型宽松舒适。随着健身热潮在各国流行，休闲服装将兴起。

2、市场环境分析

选址需要注意的，就是一定要有相当的客流，比如北京的西单北大街，客流旺，人气足，成了商家必争之地。

那是不是有了足够的客流就行了呢，也不尽然。有的区域，比如北京的CBD地区，人很多，但是地铺资源稀缺，租金昂贵，而经过本地的客流多为上班一族及为上 班族提供服务的如快递公司的业务员、餐厅外卖员等，他们或者没有时间闲逛、或者没有足够的支付能力，造成在这类地区营业的商户经营困难。还有一类地区，如王府井，名气大，客流旺，但是很多服装经营者却都在大喊亏本，为什么呢？功过分析我们可以发现，在这类地区，外埠客人多，他们到王府井 等这样的区域购物，往往首选购买有北京特色的产品，而一般情况下，服装类商品是无法满足这样的需求的，同时，因为这类商圈租金一般都很高，也造成了商户经 营成本的大幅增加。

也有一些商户，选择了人气很旺的地铺，且客流主要来自本地，来的目的也是购物，可就是经营状况不理想，怎么回 事？经过分析，发现主要问题来自两方面：一是竞争太过激烈，类似品质、类似品位、类似品牌的众多商户鳞次栉比，结果是场面非常热闹，销售额却不能让人满 意；二是定位错误，比如一些高端品牌，潜在消费者多为高级白领甚至是金领阶层，他们一般不会选择去地铺尤其是类似于西单北大街这样人流很旺且客层多为20 岁左右年轻人的商圈中的街铺购买高档商品。也有一些商家，误以为在一些高档商务区开地铺可以树立品牌，结果是盲目开店，使得店铺门可罗雀，生意惨淡。

在正确的区域，以正确的价格承租正确的地铺。大家在选择承租商铺以前，充分了解未来的市政规划并给予高度的重视。

进行前期调查后，需要注意如下数据分析：

1、人流量，人流量要大，选择最聚人气的商圈

2、客流的年龄结构，年龄结构要合理

3、客流的职业结构(含收入状况)，职业结构要属于服装购买品牌范围内，对自己的品牌和商品作出正确的定位；

4、店铺的面宽和进深，方便购买

5、交通状况，交通便利

6、竞争对手状况，竞争是否充分

因此总结为以下几个方面：

（一）室内艺术环境——要有一个清新舒适优雅的室内环境，可以有效地吸引顾客

（二）经济效益——门店的开设应该充分考虑到投入成本与回报周期之间的比例

（三）周围环境——尽量减少空气和视觉污染，交通噪声，使建筑具有人情味

（四）交通方面——实体店应紧靠或者毗邻交通便利的市区和地段，有利于人流来往

3、人员组织安排

服装销售一般只需要一两名员工，员工为女性，工资支出每月大概在2000元左右。

4、销售策略

装修强化时代性——服装店的消费群大多为女性，在店铺装修时一定要谨记这一点，但由于服装店毕竟不同于一般的时尚女性用品饰品店，因此，在装修方面也不宜太过花哨，而应简洁、素雅、大方，着重强化服装的时代性，让店面设计和招牌也成为广告，毕竟真正的主角是那些服装。

注重宣传——可以同时也在淘宝网上注册一家网店，通过网络来宣传本店的一些特色。针对附近的一些大学里的大学生发放宣传单。同时在一定情况下可以直接到各大高校摆摊，让更多的同学了解本店。

采取优惠活动——当顾客所买的服装金额达到一定时可以给顾客一定的优惠券或者让顾客再挑选一样一定价格的服装免费赠送。开业那一个月的以将优惠

加大。

价格间的跨度要大，既有低价格的舒适品，又有高价的精装品。服装店中服装的单价一般保持在100到300元之间，这个价格区间的产品就属于快速消费品；而有些服装店，一些200到300元的重要饰品很少甚至没有，以至于形成看的多、买的少的场面。

掌握频率与数量——好的服装店有一个经营窍门，就是进货要“多频率，少数量”。服装的作用就是给人带来漂亮和新鲜感，对于日新月异的女式服装来说更是如此。这种店铺由于位置选址比较明确，一般不需要过多地搞促销或者相关活动，只需要产品每天更新一点点，这样，无论是新顾客还是老顾客，当他们每次来到店铺后都会有不同惊喜，使人感觉这个店铺充满生机和活力。进货频率掌握每周一次，如果是销售旺季还要尽量缩短周期，决不能为了贪图省事一次进足，那样就会使顾客失去新鲜感。

5、财务安排

一、资金管理制度

（1）现金管理，现金管理就是对现金的收、付、存等各环节进行的管理。第一，开户单位库存现金一律实行限额管理。第二，不准擅自坐支现金。

（2）银行存款管理

二、往来账管理制度

（1）应收款管理，主要用于核算和管理客户往来款项。（2）内部往来管理

三、发票制度

发票是指一切单位和个人在购销商品、提供劳务或接受劳务、服务以及从事其他经营活动，所提供给对方的收付款的书面证明，是财务收支的法定凭证，是会计核算的原始依据，也是审计机关、税务机关执法检查的重要依据。

四、门店财务人员管理制度

两名员工的工资支出4000元，其他费用包括水电及管理费1000元。在店铺比较集中的商业旺铺地段，30平米左右的店面日营业额大约在1000元左右，按照惯例进货价格一般在售价的50%以下，粗略估算，小小店铺月销售额收入在1.5万元，除去各种费用，利润在6000元左右。

6、市场风险控制

风险控制是指风险管理者采取各种措施和方法，消灭或者减少风险事件发生的各种可能性，或者减少风险事件发生时造成的损失。

风险控制的四种基本方法是：风险回避、损失控制、风险转移和风险保留 具体到这个开设计划是有两方面

一是消费力风险：尽管光顾步行街是一个目标顾客集中而且有规模较大的市场，但是由于目标顾客大多数是在校大学生，基本没有任何经济来源，而且还要出去寒暑假这段时间，店铺如何保证自己的盈利是一个问题，如何达到销售额又是一个问题。

二是产品风险、；一些简单的服装的颜色及款式的面料、新颖程度不够引起年轻人的购买欲望，或者是性价比不高，鉴于此在选择进货时要注意产品对于年轻人的喜好。

第二篇：步行街实体门店开设计划

步行街实体门店开设计划

摘要： 本文主要从产品介绍，市场环境分析，人员组织安排，销售策略，财务安排，市场风险控制，来分析步行街（区）实体门店的规划设计，使步行街（区）能够真正成为“步行者的天堂”。

关键词： 步行街（区）、销售策略、市场环境分析

综述 ：

步行街实体门面的设置，应考虑到以下四个的问题：

（一）市内艺术环境－一个清新舒适优雅的室内氛围可以有效的吸引顾客；

（二）经济效益——门面的开设应充分考虑到投入成本与回报周期之间的比例；

（三）周围环境——尽量减少空气和视觉的污染，交通噪声，并使建筑环境更富有人情味；

（四）交通方面——实体门面应紧靠或毗邻交通便利的市区和地段，这样有利于人流的往来，促进商业的发展。

产品介绍

本店为步鞋专卖店，出售各种款式的鞋子。产品种类齐全，覆盖几乎全部主要运动项目。产品开发坚持以广泛的科学研究为基础，确保运动是更加舒适安全，同时坚信科技与人类感性结合起来，才能创造完美的品质。在扩大产品范围的同时，不断采用新的技术，开发新的产品，加强产品的功能性，以满足当今市场的需要。精益求精的品质控制是本产品的立足之本。

产品卖点：

（1）各种鞋子具有抗菌防臭功能

（2）冷却皮肤产生“冰爽触感”

（3）平滑穿着感觉、易于保养

（4）透气，迅速吸汗，适合在夏天运动穿着

（5）价格合理，品质上乘，拥有完善的售后服务

市场环境分析

世界城·光谷步行街位于湖北省武汉市武昌区鲁巷广场，沿旧关山路一直延伸到关山一路，总占地41.79万平方米，总建面积约150万平方米，是由一条1350米目前世界最长纯步行商业街串起，集购物消费、餐饮娱乐、旅游观光、休闲健身、商务办公、酒店居住于一体的、多功能、全业态、复合型超级商业步行街区。

光顾步行街是洪山一带人流量最大、消费量最大的商业中心。由于光谷步行街紧邻华中科技大学，而华中科技大学拥有超过4万本科生，因此，一家主要针对大学生消费群体，以经营办公用品，生活必需品、礼品、饰品、体育休闲用品等与大学生相关物品为主的实体店是有必要的。

国内运动鞋市场概述：

在今天国内跑步鞋领域，阿迪达斯和耐克一同市场的局面已经开始瓦解。国内运动鞋市场呈现出国际国内品牌竞争的白热化。各大品牌协同竞争，共同维护国外品牌的品牌形象。而在国内的中段市场，又有李宁，安踏等，不断在技术上缩短与国际品牌的差距，在企业策划上也频出大手笔，不断赞助一些体育赛事。同时又引得一些国际品牌开始寻求在国内赛事

中获得品牌的延伸和落地的最佳契机，给本土运动鞋企业带来更大的竞争。

由于受到顾客现实购买率因素的制约，我国运动鞋市场消费区隔明显。大致可以分成三类：一个是富裕层市场，位于金字塔顶端，对应人群为一线城市如北京，上海，广州等的高收入阶层，对应的品牌如阿迪达斯，耐克等国际大牌；还有一个是中间层市场，也就是金字塔的中部，对应的是广大城镇人口，中低收入水平者，对应品牌包括李宁，安踏等国产运动鞋；金字塔的低端则是超过8亿人口的庞大农村市场，这里是国内杂牌以及仿冒品的市场。

人员组织安排

管理岗位设店长、店长助理，店员可设销售顾问、售后、仓管及前台收银岗位。

1、店长

◆ 代表者--店长代表整个店铺的形象。店长是公司管理门店的代理人，对外处理与主管部门、顾客等之间的关系；对内又是店员的代言人。

◆ 经营者--指挥店员高效运作，对店铺的经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。

◆ 管理者--控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。◆ 协调者--协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。

◆ 培训者--培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。

2、销售顾问负责顾客接待、礼送，推荐门店商品，解答顾客疑问，整理维护商品，保持店面清洁等工作，是门店为顾客服务的具体执行者。

3、前台收银负责收银、运营商业务办理、现金管理、门店账目管理工作及顾客咨询等服务工作。

4、仓管负责门店商品库存管理，定期对商品检查、盘点，对有问题的商品退厂，来货负责收货。

5、售后负责接待销售后有问题手机，退换货业务，顾客回访及保修机跟踪。

作为营业厅门店，必须制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行。包括门店人员出勤、外出规定，交接班、排班制度。同时，营业厅门店实行统一的门店绩效管理、统一的薪酬福利管理及统一的岗位晋升管理。

销售策略

1.店面装修强化时代性

由于鞋店的顾客大多为大学生等年轻人，采用时代性强的店面装修有助于提升店面本身的吸引力。但店面的装修也不应太过花哨，而应简洁、大方，突出鞋店的活力与时代感。让店面设计和招牌也成为广告。

2.注重宣传

可以在开实体店的同时也在网上注册一家网店，通过网络来宣传本店的特色。给附近的一些大学的大学生发放宣传单。在一定时间内可以去各大高校摆摊，让同学了解到本店的特色与实惠。

3.优惠活动

可以在节假日时间里开展打折或返券的优惠活动。以及在刚开业时进行优惠大酬宾，并且赠送一些小的礼品以吸引顾客。

4.鞋子样式多样化

进各种不同款式，品牌，价位的鞋子以满足不同消费群体的需要，既有低价的杂牌产品，又有高价的精品鞋，鞋子的价格区间保持在10-50元之间。把握好鞋子的种类与数量的平衡。

财务安排

员工的工资支出为人均4000元，其他费用包括水电费和管理费合计大约1000元，在店铺比较集中的商业旺铺地段50平方米左右的店面租用价格大约为5000元/月。月销售额大约为35000元。除去各种费用，每月利润大概为12000元。

市场风险控制

消费力风险：

尽管光顾步行街是一个目标顾客集中而且又规模较大的市场，但由于目标顾客大多是在校大学生，基本没有什么经济来源（抛却部分兼职的同学不讲），而且还要除去寒暑假这段时间，店铺如何保证自己的盈利是个问题，如何达到自己预期的销售额又是一个问题。产品风险：

一些鞋子的颜色搭配，制作工艺，新颖程度不够引起年轻人的购买欲望，或是其性价比不高。鉴于此种情况，在选择进货时要注意产品对于年轻人的吸引力。

第三篇：《管理学概论》之步行街女孩饰品实体店开设计划书（定稿）

华中科技大学

《管理学概论》结业论

文之

步行街女孩饰品实体店开设计划书

尹涛

U201010640 周五晚课堂

产品介绍、市场环境分析、人员组织安排、销售策略、财务安排、市场风险控制

一、产品介绍

1、女孩饰品由于面对的是处于青少年时期的小女生，无论是自己买还是由男友赠送，没有比精美而不昂贵这几个字更好地形容女孩饰品最本质的特点了。

2、作为九零后的新时代女生拥有自己的梦想世界、纯美空间，饰品作为她们梦想世界、纯美空间的一个不可或缺的组成部分，必然拥有自己独特的特性，创意永远都是一个亘古不变的话题，创意会为事物增添很多光彩，对女生饰品来说也是那样的，比如一个简简单单的发夹，上面有了一些譬如卡哇伊的卡通人物啊之后，就不再是单调，没有美感了。这只是一个小小的改变，却带来了很多意想不到的成果。它们以卡通人物，非主流或者一些明星偶像元素为载体，可以更好地融入到女孩的世界当中去。

3、这些漂亮精致的饰品汇集了韩日、港台及国际最新流行时尚元素,全面涵盖现代女生钟情的个性饰品、时尚用品、文化用品、美容用品、情侣礼品、家居饰品、生日礼品、动漫玩具、新奇礼品、、玉石水晶饰品等,几乎涵盖到了生活细节的各个方面，无时无刻不再体现着饰品所带来的与众不同。

4、饰品具备四个特点：小巧、精致、美丽、新颖独特。

5、在材料的选择上尽可能的采用环保、无污染的、可回收重复利用的环保型材料与传统饰品相比，材料选择更为环境友好型，外观、形状更为多元化、价格更为合理化，让顾客具有更多的选择。

二、市场环境分析

饰品已经逐渐成为女生生活中不可或缺的一个组成部分，据不完全统计，中国每年处于13-25周岁的女性人数在逐年增加，而且她们对饰品的需求，随着国内经济的不断发展与人民收入水平的提高，也越来越大，她们越来越注重对生活的享受。更何况，爱美之心，人皆有之，这是历来都不会改变的真理。情侣之间的礼物赠送，饰品也开始慢慢的占领主流，它也成为了一种表达爱意的不错选择。礼物精美而又不贵，作为一个爱自己的女生，她会处处想着为自己喜欢的人省钱，却又希望得到自己心爱的人的礼物，在这个两难全的时候，饰品便成为了不二选择。

光谷步行街位于武昌区的繁华之地，而武昌区又是绝大部分武汉高校的聚集地，名副其实的大学城，随着高校每年扩招的进行，目前武汉市大约有一百万高校在校学生，就单纯地从数据上而言，这就是一个潜藏的难以估量的巨大市场空间，有对象就有市场，有市场就有创业赢利的可能；当然，在早些时候就已经有一些小饰品店入驻各个高校，这在一定的程度上对店面开设后的顾客访问量可能会有很大的影响，也存在一定的竞争性，但是，由于其饰品的质量低劣、种类单

一、主题老套、跟不上世界的潮流，相信在一定的时间内它们会被淘汰。现在的女孩都喜欢拥有自己独一无二的风格，喜欢与众不同，想要张扬个性，因而具有新时代九零后特色的饰品就具有了无可比拟的优势。

改革开放以来，中国中小企业发展起来，中小企业生存环境的改善和公平竞争环境的营造，出现了一大批的新的经营模式，例如连锁加盟经营，更好地利用资金和人力，开拓市场，零售业有了突飞猛进的发展，在这样的大环境下，实体店的开设在一定程度上顺应了潮流的前进，在一定程度上可能会得到政府的支持。

菲利普、科特勒认为：文化环境是影响一个社会基本价值观念、看法、偏好和行为的习惯制度和其他力量构成。文化对市场影响主要有教育水平、价值观念、宗教信仰和风俗习惯等方面。于是借助这股风，可以有一些具有武汉特色的饰品，使得饰品在装扮他人的同时还具有一定的纪念意义，让它不仅仅是一件工艺品，也是一件艺术品，使它们像武汉的热干面一样，成为武汉的一个代名词。

三、人员组织安排 女孩饰品实体店的员工大概需要一到两名，需要懂得一定的网站更新与维护技术，工资支出大概在每月一千左右，具体视营业额而定。

四、财务销售策略

店面的选择与装修-----在一定程度上，由于光谷步行街的有利地理位置，其店面租金普遍较高，因而在面积的选择上不宜过大；然而我们需要一个相对来说比较显眼的地方，不至于那么偏，虽说酒香不怕巷子深，但是巷子过深，酒香也会被流失，所以，一个比较好的地理位置具有不可低估的作用。在装修方面，内部我们要合理地布局，要有特色，要能让那些女生一进来就能感觉到它所带来的亲切感与强烈的吸引力，而外部，由于店面的面积不大，我们需要一个极有个性的招牌与店名，与内部的装饰格局遥相呼应，从而达到意想不到的效果。

宣传的力度------一个新店面的产生到自己出名，宣传是必不可少的，而且宣传的力度要足够大。首先，我们可以采用发宣传单的形式在光谷一带进行纸质宣传；其次，我们可以走进校园，采用在校园内摆摊或者在校园内开展促销活动来让更多的同学了解和熟知我们的店面。在当今信息化社会社会，网络越来越普及，因而，我们要好好地利用网络这一传媒介质，可以在淘宝上注册一家网店，或者建立一个属于自己店面的网站，实体店和网站信息同步更新，交易亦可以同步进行，这样拓宽了销售渠道，扩广了销售对象，使顾客不仅仅局限在武汉这一块。采用活动去吸引顾客------开展一系列的促销活动来，像饰品进校园、对每天光临本店的前多少位顾客采取一定的打折或者是送一些小礼品，网络上进行同步；实行会员制度，会员可以享受一定的折扣优惠，在生日的时候还可以凭会员卡得到一定的丰盛奖品；在一定的特殊假日也可以做一些具有个性的活动，吸引更多的女孩子到店里面来参加活动。

饰品的多样性-----为了避免俗套，使店面的竞争力明显增强，在店的主体---店内产品上必须下足够的功夫。饰品应该紧随时代潮流、在很大程度上体现不同类型的女孩的需求，可以在之前做一些适当的社会或者网络调查，从而可以更好地了解顾客的需求，从供需关系上对症下药，达到更好的销售效果；在控制货源时要与相对信誉度较好的厂家合作，坚决抵制劣质产品，在源头上提高产品的质量，从而更好地提高店面的信誉度，为店子带来潜在的消费体。

价格的合理性-----对于一件商品来说，消费者除了关心质量之外，另一点就是商品的价格。对于一个饰品店，合理的价格是很重要的，要保证自己的盈利，同时还得在顾客的接受范围之内，因为对一个高校学生来说，自己产值的能力高低不同，手头宽裕程度也大相径庭，一个小饰品值得他

五、财务安排 们花多少钱对不同的人来说是不同的，所以我们应采进价格区间范围相对较大的产品，适合不同条件的人群。

掌握销售的规律与数量-----饰品的销售量以及种类随季节时令的不同会有很大的差异，因此我们要做一定的数据统计，运用统计学的方法得到不同大类的产品在不同季节的销售规律，研究之后，可以预测下一年的销售情况，从而定好进货方略。同时掌握网络上的最新动态，紧紧地扣住时代的新意。由于位置选址比较明确，一般不需要过多地搞促销或者相关活动，只需要产品每天更新一点点，这样，无论是新顾客还是老顾客，当他们每次来到店铺后都会有不同惊喜，使人感觉这个店铺充满生机和活力。进货频率掌握每周一次，如果是销售旺季还要尽量缩短周期。

两名员工的工资支出2000元，其他费用包括水电和管理费大约1000元，店面 处在店铺比较集中的商业旺铺地段，30平方米左右的店面日营业额大约在500元左右。按照惯例，进货价格一般在售价50％以下，粗略估算，小店铺月销售收入约在1万元左右，除去各种费用，利润在5000元左右。

六、市场风险控制

消费力风险

尽管光顾步行街是一个目标顾客集中而且又规模较大的市场，但由于目标顾客大多是在校大学生，基本没有任何经济来源（抛却部分兼职的同学不讲），还有寒暑假这段时间，店铺如何保证自己的盈利是个问题，如何达到自己的销售额又是一个问题，虽然运用网络的力量可以在一定的程度上缓解一下这些问题，但终究不是万全之策，还需要做更好的规划。产品风险

尽管我们在一定程度上控制货源，力求产品的个性化，但无可避免一些饰品的颜色搭配，制作工艺，新颖程度不够引起年轻人的购买欲望，或是其性价比不够。鉴于此种情况，可以采取一些附带的方法来达到缓和的目的。

第四篇：运营商实体渠道门店发展方向探讨

运营商实体渠道门店发展方向探讨

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4G高速发展时代，通信企业实体渠道面临着巨大的环境变化。从客户角度，越来越多的消费者购买习惯由线下转向线上，前往实体渠道购买的用户减少；产业链方面，公开版终端成为市场销售主流，大连锁等开放卖场的竞争力大幅增强；同时随着实体门店房屋、人力成本的增加，运营商实体渠道生存压力空前绝后。为更好适应外部环境变化，运营商实体渠道只有积极拓展门店新型发展模式，降本增效，才能保持自身竞争力。本文拟将从以下三个方面进行探讨。

1、迎合消费者购买习惯，实体渠道O2O化运营。互联网的高速发展改变了用户的购买习惯，用户对线上购买的接受程度越来越高。但随着消费者物质消费水平的提升，用户的购买行为、购买渠道也愈发理性，消费者的线下体验就显得越来越重要，“线下体验+线上购买”的融合渠道模式将成为未来的主流。根据调研显示，超过七成用户已使用过渠道O2O服务并表示未来会保持或增加使用的频次，而线上购买，线下提货/退换货、线上下载优惠券在实体店使用则是O2O最主要的兴趣需求。消费者对渠道O2O的认可和接受是运营商开展O2O拓展和运营的基础，运营商拥有良好企业信誉以及多年的线下渠道运营经验，在渠道O2O建设中具有天然的优势。而在O2O建设中，涉及电商、实体以及客服等多部门的协调与配合，因而应重点考虑建立全局化的渠道业务模式、全流程的线上线下一体化IT系统，以及如何建立适合的业务考核体系是业务发展的关键。

2、延展发挥渠道优势，异业合作资源共享。运营商社会化渠道主要以赚取终端差价及业务发展酬金作为收入来源，受市场环境以及用户消费趋势的影响，门店销售利润降低，渠道开店存在犹豫心理。考虑到渠道覆盖，从资源共享角度出发，运营商可采用低成本的渠道扩张政策，通过开展跨界合作，将异业门店发展成为渠道拓展、用户发展、品牌提升的有效补充。目前中国电信已于2015年12月与京东签署了“农村渠道创新”协议，双方在农村市场的渠道发展、终端供销、通信服务与电商分销等多方面展开合作，有利于中国电信农村市场的拓展，同时，京东利用中国电信的通信和服务网络，助力于其农村电商“3F”战略的推进。值得注意的是，运营商在推进异业合作过程中，应重点关注企业诉求，挖掘受众群体画像，寻求恰当的合作模式，从而实现资源共享，互惠互利。

3、精准营销，大数据销售型门店转型。打铁还需自身硬，解决门店生存压力，关键在于提升门店销售效能。基于消费者数据的不断沉淀，运营商渠道获取了大量的关于用户、套餐、终端、消费等数据，通过分析判断消费者偏好及购买倾向，不仅可准确对目标客户进行业务信息批量推送，还可将数据分析处理结果嵌套到门店业务受理系统中，当客户前往营业厅办理业务时，营业人员紧抓第一触点，即刻开展精准营销。此外，大数据分析也可指导门店的销售运营，通过门店销售趋势研究分析门店销售规律，并据此提出销售排班、资源配置、精确营销等优化提升方案，最终带动门店销售提升。由此可见，基于大数据的消费者洞察将成为实体门店销售竞争的关键能力。作者简介张冉

中国电信北京研究院市场研究部，中级经济师/工程师，渠道运营与销售创新团队成员。长期从事市场营销、渠道销售与运营等研究市场风向标中国电信北京研究院 市场研究部运营长按指纹 > 识别图中二维码 > 添加关注微信：325800095

第五篇：实体门店管理制度薪酬绩效管理制度

薪酬管理制度

一、总则 为规范_______门店员工的薪资计算及调整方式，特制定本管理制度。

二、适用范围 本制度适用于门店（导购、收银、店长）等员工。

三、管理职责 3.1门店店长： 3.1.1、新进员工的定薪、转正员工的调薪建议权； 3.1.2、负责门店员工的日常考勤、绩效考核评估、门店销售目标制定等工作； 3.1.3、负责定期汇总与上报门店职员的薪资发放依据的资料； 3.2人力资源部 3.2.1、制定门店员工的薪酬政策和薪酬制度； 3.2.2、根据公司门店人员的岗位职责与岗位价值，与门店店长共同进行职位评估，确定职务及薪资； 3.2.3、负责门店全体员工的日常薪酬结算管理。

四、薪酬结构 薪资分固定与浮动薪资两部分组成： 员工的薪资＝基本工资＋绩效考核奖+销售提奖。固定工资（基本工资）：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定。正常出勤即可享受，无出勤不享受。浮动工资（绩效考核奖、销售提奖）： 根据员工的日常工作表现、服务意识及员工的销售目标达成等情况，为达到激励机制，所设的不固定薪酬项目。

五、薪酬的计算周期 计算周期：门店员工以当月21日到次月20日为薪资结算周期。发放时间：每月20日为薪酬发放日期（节假日顺延）

六、薪酬的计算方式 6.1、基本工资 岗位名称 基本工资 计算方式 导购 1400（元）每月出勤天数按30天计算。事假期间的工资为实际工资的40%，病假期间的工收银 1700（元）资为实际工资的70%，法定假日的加班为三倍计算

店长 3400（元）6.2绩效考核奖

岗位名称

绩效考核奖 计算方式 导购 200（元）收银 200（元）根据考核的评定分数*200元=绩效考核奖 店长 200（元）6.3销售提奖 岗位名称 薪酬项目 计算方式 导购 销售提奖 个人业绩*1.5% 收银 销售提奖 店铺总业绩*0.5% + 个人业绩*0.15% 店长 销售提奖 店铺平均业绩*1.5%*1.5 如有顾客直接买单的则划入“公共业绩”，为体现激励大家销售业绩，则将“公共业绩的50%奖励备注： 给当月销售最佳人员，其余25%拆分给其余人员。目前该奖项只适用于：（导购、收银）员工

七、绩效考核 7.1、目的：为激励员工提高客户服务意识、履行好员工工作职责要求，而设定绩效考核。7.2、职责管理 门店店长： a公平、公正依据员工实际绩效情况，进行客观评分 b对员工绩效差进行辅导、培训，提升其绩效水平c整理汇总员工考核资料 人力资源部： a、根据门店职员管理情况，制定、修改考核体系制度 b、接受与处理员工考核的申述 c、依据考核相关资料计算员工考核工资

八、附件 《考核表》 导购员 月度考核表 考核周期 年 月 日—年 月 日 总分： 项目 考核指标 权重 指标定义 评分 考核数据支持/得分 类别 A、客一米远时，主动向顾客问好使用标准用语（你人力资源部、后勤经ABCD如好：欢迎光临！）理、店长抽查 有一项未

25% 顾客接待 B、主动接近客户并询问顾客需求

完成扣3C、时处理好顾客的售货服务要求 实得分： 分/次/项 D、礼送顾客，致送宾词 顾客服务 25分 无顾客投诉记录 店长处理客户投诉数20分 顾客投诉1次，经查确实属于导购员责任 据记录 15分 顾客投诉2次，经查确实属于导购员责任 25% 客户投诉 10分 顾客投诉3次，经查确实属于导购员责任 实得分： 0分 顾客投诉3次以上，经查确实属于导购员责任 熟悉门店商品品项及卖点，熟练掌握并运用产品知10分 人力资源部、后勤经识（洗涤方式，衣服特点、库存情况等）理、店长抽查 7分 熟悉门店商品品项及卖点 10% 商品知识 4分 了解门店商品的品项及大致库存情况 实得分： 商品管理 0分 无法解答店长或者顾客询问的商品正常问题 A、随时检查保持商品价格牌没有脱落、ABC如有店长抽查 B、不出现陈列区空衣架、衣服没有出现不平整、一项未完

10% 商品陈列 纽扣不按规定钮好 成扣3分/实得分： C、陈列的样衣不清洁，没有按照规定的要求陈列次/项15分 保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物 人力资源部、后勤经按日常的规定清洁所负责区域卫生，经抽查有不清10分 理、店长抽查 洁之处 门店清洁 15% 5分 经店长的提醒、催促之后才进行清洁 实得分： 0分 经店长的提醒，无正当理由而据不改正的 日常管理 人力资源部、后勤经A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情 ABCD如理、店长抽查 B、客观填好签到、退表、认真参加晨会 有一项未行为规范 15% C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情 完成扣3实得分： D、下班及时检查门店水电门窗设施做好安全防范 分/次/项 收银员 月度考核表 考核周期 年 月 日—年

月 日 总分： 项目 考核指标 权重 指标定义 评分 考核数据支持/得分 类别 A、客一米远时，主动向顾客问好使用标准用语（你人力资源部、后勤经好：欢迎光临！）ABCD如理、店长抽查 B、顾客来到收银台前，应及时礼貌接待，热情耐有一项未15%顾客接待 心的解答顾客提问及处理相关问题 完成扣3实得分： C、认真做好唱收唱找的礼貌用语 分/次/项 D、礼送顾客，致送宾词 顾客服务 25分 无顾客投诉记录 店长处理客户投诉数20分 顾客投诉1次，经查确实属于收银员责任 据记录 15分 顾客投诉2次，经查确实属于收银员责任 15% 客户投诉 10分 顾客投诉3次，经查确实属于收银员责任 实得分： 0分 顾客投诉3次以上，经查确实属于收银员责任 A上班前必须清点备用金，下班后对现金收入进行人力资源部、后勤经ABCD如清点及时放入保险箱 理、店长抽查 有一项未

20% 现金管理 B收银员中途工作中不得私自清点收款箱钱款 完成扣3C营业款不得遗留在收银台 实得分： 分/次/项D发现现金收入出现问题，及时、如实汇报 A上班前，收银员按照规定规定程序打开电源，检收银管理 查收银设备是否运营正常 ABCD如店长抽查 B暂离收银台必须启用键盘锁，随时锁好抽屉与钱有一项未 收银系统 20% 柜 完成扣3实得分： C准确打印各类收费清单，收款结束时，给予顾客

分/次/项小票凭证 D不得使用电脑系统做其他与收银无关的动作 15分 保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物 人力资源部、后勤经按日常的规定清洁所负责区域卫生，经抽查有不清10分 理、店长抽查 洁之处 门店清洁 15% 5分 经店长的提醒、催促之后才进行清洁 实得分： 0分 经店长的提醒，无正当理由而据不改正的 日常管理 A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情 人力资源部、后勤经ABCD如B、客观填好签到、退表、认真参加晨会 理、店长抽查 有一项未行为规范 15% C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情 完成扣3D、下班前及时检查门店水、电、门窗货架设施做实得分： 分一次 好安全防范

店长 月度考核表 考核周期 年 月 日—年 月 日 总分：

项目 考核指标 权重 指标定义 评分 考核数据支持/得分 类别 A、人力资源部或者后勤经理巡店抽查时，门店卫生情况不到位 人力资源部、财务部、ABCD如B、提供汇总的薪资结算、门店运营等材料，经相后勤经理 有一项未 30% 基础管理 关部门反映不及时、不准确 完成扣3C、传达公司的相关政策、向员工加以解释，并推实得分： 分一次 动执行 D、月度培训员工商品知识与销售技巧少于5次 日常管理 人力资源部、后勤经理 对顾客投诉处理方式不当或超时限要求，造成顾客发生一次 15% 客户处理 投诉升级恶化，造成不良影响。扣3分 实得分： 人力资源部、后勤经A、经常检查门店水、电、门窗、货架等，有问题理 及时提出，做到无安全隐患 发生一次 15% 安全防范 B、经常性检查卖场货品，做好以防商品被盗的良扣5分 实得分： 好的防范措施 后勤经理 对销售工作认真分析，每日检查货源情况，畅销产根据实际

20% 品及时补充，滞销产品做出合理化销售建议或批发 抽查情况 实得分： 商品管理 如提升N财务部 根据月度销售情况，门店的良好陈列，达到了提升个点，则 增加分 资产管理 销售业绩（与去年同月销售业绩比例）给予提升实得分： N分 财务交接现金及时准确 20分 财务部 财务部交接现金有一次不及时或不准确 15分 20% 现金管理 财务部交接现金有二次不及时或不准确 10分 实得分： 财务部交接现金有三次或以上不及时、不准确 0分