意义、处理

第一篇：意义、处理

保费高

坐席：了解，xx先生/小姐，之前也有客户这么告诉我，可是后来还是选择了我们xx公司投保，相信先生/小姐你一定同意，我们买保险，最重要的就是万一发生意外，能不能得到赔偿，赔得好不好，赔得快不快，如果后续的服务有保障，多花一点钱都是值得的，对吧？（停顿两秒）我们xx公司是全国最大（根据公司规模使用）的保险公司，除了给你提供完整的保障和优质的后续服务之外，还有很多的增值服务提供给你，比如全国通赔（细讲全国通赔概念，举例说明）所以xx先生/小姐，你看合适的话小x这边就帮你把保险按期续上了！

客户：你们人保/平安的其他人报的保费比你便宜啊，你们都是人保/平安的，我在他那里保一样的...坐席：我是续保中心的，我给到你的价格是公司直销价，帮你省去了中间环节所有的费用，如果是险种保额和我一模一样的情况下，他的价格不可能比我低，除非是险种不一样，或者保额有差别，现在小x这边给你保的是百分之百全赔，如果发生什么事故了，我们这边是有专门负责的理赔小秘书帮你跑的，到时候你只需要一通电话，小秘书直接上门收取索赔资料，所有的理赔都是我们帮你跑不需要你操任何心，而且我们这个服务不是每个客户都能享受到的，你是我们的优质老客户，现在公司搞活动，直接把去年VIP客户才能享受到的服务送给你了，你看这么好的服务其他地方能给到你吗？能定不能！小x这边给你登记一个资料，你今年直接保在我们这边吧！（如果是95512联系的，就直接跟客户说是异地理赔，非常麻烦）

客户：xx公司（例如天平/天安/中华联合等小保险公司）要比你们还要优惠，我准备在那儿办理。

坐席：了解，xx先生/小姐，我们买保险，最重要的看服务，其次看保费，就像你平时买衣服或者买手机一样，有品牌和没品牌的，价格肯定是不一样，因为质量和保障都不一样啊，虽然价格高一点儿，但是可以享受更省心的服务，我认为还是值得的，从公司品牌和实力上说，人保/平安是全国最大的保险公司，我们成都各个区县都分布了我们分支结构和服务网点，这些事很多小保险公司都无法集中做到的，同时，我们还能为你提供全国通赔，五千/万元以下快速理赔服务，所以，人保/平安是安全值得信赖的，你看没问题的话，我现在就为你办理吧！

听别人说服务不好

坐席：非常抱歉你有这样的想法，xx先生/小姐，相信你一定听过这样一句胡：“再好的东西也有人不喜欢，再不好的东西也有人喜欢，最主要的是能不能满足你的需要。”车险也是一样，主要是看我们为你量身打造的产品是否能满足你的需求，如果没有强大的后续服务来支持，我们今天也不可能给你推荐我们的产品，xx先生/小姐，您的满意是我们最大的心愿，给我们一个机会，您再用一年的时间来体验人保/平安的服务，我们一定会让您看到您的选择是正确的的。所以，您看不如现在我就为您办理吧！

在人保/平安又不好的经历，认为服务不好

坐席：非常抱歉你有这样的经历，正因为如此，我们才特别给您打来电话，希望您能给我们一个机会，您的满意是我们最大的心愿，在这年中，我们不断的完善和改进，在服务方面已经有了很大的改进，今年我们特地针对像您这样的优质客户，推出了车险的优惠活动，而且针对您说的方面，我们也专门推出了理赔小秘书贴身为您服务（具体讲小秘书的优势），甚至还有很多的增值服务可以提供给您，从今年起，我们人保/平安续保客户，都可以享受公司提供的代办年审服务了，相信xx先生/小姐，您平时工作也一定很忙，肯定希望有人能够帮你代办这些琐碎的事情，那今年您就不必担心了，今年就交给我们帮你全权办理了吧，您看今年保险的被保人投保人都是写您的名字对吧？（如果客户没有拒绝，则进入出单流程）你们说的服务其他公司都有，没什么特别的坐席：了解，xx先生/小姐，非常感谢您的建议，请问什么服务对您来说是特别的喃？（判断真假异议）

客户：“xx服务就很好啊”

坐席：（若该服务我们公司也有）同意，这项服务确实不错，xx先生/小姐，除了这些还有没有别的问题没？（若没有）您的选择是明智的，选择竞争这么激烈，服务真的非常重要，因此，大部分公司有的服务我们也有，您说的这项服务人保/平安也一样可以提供给你，您看没有别的问题，今年就续保在我们这边了吧！

坐席：（若我们没有的服务）很抱歉，您说的这项服务我们确实没有，但是我们人保/平安有其他的增值服务可以提供给您（理赔小秘书），这些也是其他保险公司无法做到的，例如今年我就为您这样的优质客户推出了代办年审服务，为您的工作和生活带来更多的方便，相信这项服务对您来说，也是非常需要的啊！（停顿两秒）那您看今年保险就办在我们这边，到时候保单是给您送到家里还是送到单位喃？

人情保

坐席：xx先生/小姐，保险确实是一个很好的行业，所以有很多人都在从事，因此，多多少少都有认识的人在里面，但是xx先生/小姐，相信您不会反对买保险重要的不是在谁那儿买，也不是买哪家公司的产品，最要的是能不能赔，赔得快不快，赔的够不够，相信这才是您最关心的问题，对吗？人保/平安作为全国最大的保险公司，在服务上，您肯定就不必担心了，别家保险公司能提供的服务，我们都能提供，别家提供不了的，我们也都尽量的为您提供，我们活动也有时间和名额限制，所以您现在根本不需要再考虑了，不如我现在就帮您办上吧！基本思路：

1、厘清客户与他说的那个人的关系，是真的朋友还是上年的业务员

2、问客户那个人给他报的价格是多少

3、引导客户去思考朋友那边价格高了也不好意思拒绝，而且理赔得不好也不好意思去找朋友，影响关系

4、找出价格、服务与我们公司的差异（最好能举例，用画图法）

5、扩大我们公司的优势，用服务去吸引他

没时间

坐席：xx先生/小姐，现在的人工作都很忙，因而很多人都因为忙碌而错过了优惠活动，所以正因为您忙，我们才通过电话的方式联系您，想为您省下更多宝贵的时间，多了解一下 您爱车保险方面的信息，相信xx先生/小姐您一定不会反对，而且我们做活动价格比其他地方都便宜好几百块钱，我给您报个价您参考一下嘛！（不要等客户回到，直接进入报价）

第二篇：地基处理的目的和意义

地基处理的目的和意义

地基处理的目的和意义

地基处理的对象主要是软弱地基和特殊土地基。在这类地基上的建筑物主要面临以下四个方面的地基问题：

1、1、强度、地基承载力及稳定性问题2、2、压缩沉降、水平位移及不均匀沉降问题。

3、3、地基的渗透量超过允许值时，会发生水量流失，或因管涌而可能导致失事。

4、4、振动或动力荷载作用下的液化、失稳和震陷问题。

当直接在软弱地基上修筑建筑物时，就需要考虑对软弱地基进行处理，以保证工程安全。地基处理的目的是利用换填、夯实、挤密、排水、胶结、加筋和热学等方法对地基土进行加固，用以改良地基土的工程特性，主要表现在以下几个方面：

1）1）提高地基土的抗剪强度。2）2）降低路基土的压缩性。3）3）改善地基土的透水特性。4）4）改善地基的动力特性。

5）5）改善特殊土的不良地基特性。主要是消除或减弱黄土的湿陷性和膨胀土的胀缩特性等。

在土木工程领域中，与上部结构比较，地基的不确定因素多、问题复杂、难度大。地基问题处理不好，后果非常严重。据调查统计，世界各国发生的各种土木工程建设中的工程事故，地基问题常常是主要原因。地基处理好，不仅安全可靠而且具有较好的经济效益。它主要表现在以下几个方面： 1）1）提高工程质量

地基质量的好坏，是工程能否成功的关键。针对不同的工程实际情况，对建筑物所处的软基地段进行适当的加固处理，是提高工程质量的必经途径。

2）2）降低工程造价，节省投资资金

软基处理牵扯的技术面广，难度大，不确定因素多，不同的软基适用的处理方法各有不同，并将产生不同的经济效益和处理效果。如果能够针对工程实际提出适当的处理办法，可以大大节约工程投资。3）3）加快工程进度，缩短工程周期

这点对于高速公路路堤填土施工的路面铺设而言尤为明显。不同的软基处理技术允许不同的工程进度，先进的技术允许路堤土以较快的速度填筑，缩短沉降周期，在较短的时间内达到路面铺设的要求，从而加快工程进度。

总结国内外地基处理方面的经验教训，推广和发展各种地基处理技术，提高地基处理水平，这对新时期提出的“建设两型社会”的目标具有重要的意义。

第三篇：账务处理程序的意义和种类

账务处理程序的意义和种类

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一、账务处理程序的意义

账务处理程序也称会计核算组织程序或会计核算形式，是指会计凭证、会计账簿、会计报表相结合的方式，包括会计凭证和账簿的种类、格式，会计凭证与账簿之间的联系方法，由原始凭证到编制记账凭证、登记明细分类账和总分类账、编制会计报表的工作程序和方法等。

二、账务处理程序的种类

常用的账务处理程序主要有记账凭证账务处理程序、汇总记账凭证账务处理程序和科目汇总表账务处理程序。

以上三种账务处理程序有很多相同点，即它们都是在经济业务发生或完成后，先根据原始凭证填制记账凭证，再根据原始凭证和记账凭证登记现金或银行存款日记账及明细分类账，然后概据账簿记录提供会计信息和编制会计报表。但是，各种会计核算组织程序之间也有区别，其主要区别在于登记总分类账的依据和程序不同。

第四篇：城市生活垃圾分类处理的必要性及意义

城市生活垃圾分类处理的必要性及意义

当今社会对于资源的可持续发展和再利用已经相当的重视，垃圾分类早已成为其中必不可少的一部分。人们大量地消耗资源，大规模生产，大量地消费，又大量地产生着废弃物。随着经济的发展，城市生活垃圾总量也呈逐年增长的态势，如何使这些垃圾变废为宝，从而实现垃圾的资源化，垃圾分类回收是最好出路。许多发达国家的垃圾分类已经实行了几十年，而且效果明显。从2002年开始中国政府提倡垃圾分类收集，但是效果却不怎么理想。要实现垃圾分类，政府首先要重视，要制定一套合理的垃圾分类回收系统，还要提高居民的环保意识。【关键词】垃圾分类、回收利用

每人每天都会扔出许多垃圾，您知道这些垃圾它们到哪里去了吗？它们通常是先被送到堆放场，然后再送去填埋。垃圾填埋的费用是非常高的，处理一吨垃圾的费用约为400元至600元人民币。人们大量地消耗资源，大规模生产，大量地消费，又大量地产生着垃圾。

我们对待垃圾就束手无策了吗？其实，办法是有的，这就是垃圾分类。垃圾分类就是在源头将垃圾分类投放，并通过分类的清运和回收使之重新变成资源。

一、为什么要垃圾分类回收利用处理

垃圾处理是社会的责任。对环境产生的影响，对子孙后代的好处。中国是个大国，垃圾分类作的好坏影响到全世界的环境。只有从每家每户做起，才能从源头上做好这件事。我们要督促自己身边的亲人、朋友支持垃圾分类，“垃圾分类，从我做起。”举手之劳支持环保。

垃圾处理需要政府的资金支持。从分类需要塑料袋、到清运垃圾的分类处理，分类都比不分类要花费大量的资金和劳力。尤其是塑料袋不再无偿取得后，人们用于分类的塑料袋要自己花钱购买，这对垃圾分类是个很大的挑战。当人们需要塑料袋要自己花钱购买时，还愿意花这笔钱么？实施垃圾分类，国家是否应该给予补贴？很多地方在居民将垃圾分类堆放后，在送到垃圾场后，却不再分类而是统一填埋，这就将居民的辛苦分类都白费了。很多人知道自己分类的垃圾到了垃圾站后，把他们的垃圾打乱，统一处理，也就不再支持垃圾分类。但当经过垃圾分类的垃圾到了大垃圾站后，如果还是继续分类，无疑将需要比现在更多的工人，而这也需要政府加大投资。政府在目前很多民生问题尚未解决的情况下，会投入这么大量的资金吗？这是垃圾分类必须面对的问题。

二、城市垃圾的产生和分类

从城市对生活垃圾分类的方法来看，大致都是根据垃圾的成分构成、产生量，结合本地垃圾的资源利用和处理方式来进行分类。如德国一般分为纸、玻璃、金属、塑料等；澳大利亚一般分为可堆肥垃圾，可回收垃圾，不可回收垃圾。目前常用的垃圾处理方法主要有：综合利用、卫生填埋、焚烧发电、堆肥、资源返还。

（一）可回收垃圾主要包括废纸、塑料、玻璃、金属和布料五大类。

1、废纸：主要包括报纸、期刊、图书、各种包装纸、办公用纸、广告纸、纸盒等等，但是要注意纸巾和厕所纸由于水溶性太强不可回收。

2、塑料：主要包括各种塑料袋、塑料包装物、一次性塑料餐盒和餐具、牙刷、杯子、矿泉水瓶、牙膏皮等。

3、玻璃：主要包括各种玻璃瓶、碎玻璃片、镜子、灯泡、暖瓶等。

4、金属物：主要包括易拉罐、罐头盒等。

5、布料：主要包括废弃衣服、桌布、洗脸巾、书包、鞋等。

（二）厨余垃圾

包括剩菜剩饭、骨头、菜根菜叶、果皮等食品类废物，经生物技术就地处理堆肥，每吨可生产0．3吨有机肥料。

（三）有害垃圾

包括废电池、废日光灯管、废水银温度计、过期药品等，这些垃圾需要特殊安全处理。

（四）其它垃圾

包括除上述几类垃圾之外的砖瓦陶瓷、渣土、卫生间废纸、纸巾等难以回收的废弃物，采取卫生填埋可有效减少对地下水、地表水、土壤及空气的污染

三、城市垃圾分类处理

（一）垃圾分类处理

垃圾分类处理，一是分类精细，回收及时。最大分类有可燃物、不可燃物、资源类、粗大类，有害类，这几类再细分为若干子项目，每个子项目又可分为孙项目，以此类推。

1、可燃类：简单讲就是可以燃烧的--但不包括塑料，橡胶制片，一般剩菜剩饭，和一些可燃的生活垃圾都属于可燃垃圾。

2、资源类：报纸，书籍，塑料饮料瓶，玻璃饮料瓶

不可燃类：废旧小家电（电水壶，收录音机）衣物，玩具，陶瓷制品，铁质容器。

3、粗大类：大的家具，大型电器（电视机，空调），自行车。

四、垃圾回收利用处理

在城市化进程中，垃圾作为城市代谢的产物曾经是城市发展的负担，世界上许多城市均有过垃圾围城的局面。而如今，垃圾被认为是最具开发潜力的、永不枯竭的“城市矿藏”，是“放错地方的资源”。这既是对垃圾认识的深入和深化，也是城市发展的必然要求。

1、回收利用，变废为宝。垃圾被专人回收后，报纸被送到造纸厂，用以生产再生纸；饮料容器被分别送到相关工厂，成为再生资源；废弃电器被送到专门公司分解处理；可燃垃圾燃烧后可作为肥料；不可燃垃圾经过压缩无毒化处理后可作为填海造田的原料。

2、回收利用，节能环保。中国每年使用塑料快餐盒达40亿个，方便面碗5—7亿个，一次性筷子数十亿个，这些占生活垃圾的8—15%。1吨废塑料可回炼600公斤的柴油。回收1500吨废纸，可免于砍伐用于生产1200吨纸的林木。一吨易拉罐熔化后能结成一吨很好的铝块，可少采20吨铝矿。生产垃圾中有30%—40%可以回收利用，应珍惜这个小本大利的资源。大家也可以利用易拉罐制作笔盒，既环保，又节约资源。

仅就垃圾分类而言，我国大部分地区的硬件还不够完善，但更大的差距恐怕还是在软件上，即在于政府和民众对垃圾分类的认识上，在于政府关于垃圾分类的制度建设上，也在于每个市民对垃圾分类的认真细致精神和环保节能意识上。由此引申开来，只有大家都摒弃嫌麻烦的想法、大概其的思维习惯和安于中流的低标准，才有可能做到垃圾分类赶上世界先进水平，消灭城市管理中“三不管”的死角，有专人来治理脏、乱、差的现象。

五、城市垃圾分类回收利用处理的意义

垃圾分类回收利用是对垃圾进行前处置的重要环节。通过分类投放、分类收集，把有用物资,从垃圾中分离出来重新回收、利用，变废为宝。既提高垃圾资源利用水平，又可减少垃圾处置量。它是实现垃圾减量化和资源化的重要途径和手段。

垃圾通过分类收集后便于对不同类垃圾进行分类处置。如对有机垃圾进行堆肥发酵处理，把有机垃圾制成农田用肥和绿化用肥，对没有回收利用价值的无机垃圾进行填埋处置，对热值较高的可燃垃圾进行焚烧处置。

垃圾分类是对垃圾收集处置传统方式的改革，是对垃圾进行有效处置的一种科学管理方法。人们面对日益增长的垃圾产量和环境状况恶化的局面，如何通过垃圾分类管理，最大限度地实现垃圾资源利用，减少垃圾处置量，改善生存环境质量，是当前世界各国共同关注的迫切问题之一。

垃圾分类回收利用处理，可以减少污染，节省资源。如每回收1吨废纸可造好纸850公斤，节省木材300公斤，比等量生产减少污染74％；每回收1吨塑料饮料瓶可获得0．7吨二级原料；每回收1吨废钢铁可炼好钢0．9吨，比用矿石冶炼节约成本47％，减少空气污染75％，减少97％的水污染和固体废物。

垃圾处理的方法还大多处于传统的堆放填埋方式，占用上万亩土地；并且虫蝇乱飞，污水四溢，臭气熏天，严重地污染环境。因此进行垃圾分类收集可以减少垃圾处理量和处理设备，降低处理成本，减少土地资源的消耗，具有社会、经济、生态三方面的效益。

徐子腾

第五篇：城市生活垃圾分类处理的必要性及意义（范文）

环境科学与工程导论论文

城市生活垃圾分类的必要性及应对措施

当今社会对于资源的可持续发展和再利用已经相当的重视，垃圾分类早已成为其中必不可少的一部分。人们大量地消耗资源，大规模生产，大量地消费，又大量地产生着废弃物。随着经济的发展，城市生活垃圾总量也呈逐年增长的态势，如何使这些垃圾变废为宝，从而实现垃圾的资源化，垃圾分类回收是最好出路。许多发达国家的垃圾分类已经实行了几十年，而且效果明显。从2002年开始中国政府提倡垃圾分类收集，但是效果却不怎么理想。要实现垃圾分类，政府首先要重视，要制定一套合理的垃圾分类回收系统，还要提高居民的环保意识。

垃圾处理是社会的责任。对环境产生的影响，对子孙后代的好处。中国是个大国，垃圾分类作的好坏影响到全世界的环境。只有从每家每户做起，才能从源头上做好这件事。我们要督促自己身边的亲人、朋友支持垃圾分类，“垃圾分类，从我做起。”举手之劳支持环保。

垃圾分类回收利用是对垃圾进行前处置的重要环节。通过分类投放、分类收集，把有用物资,从垃圾中分离出来重新回收、利用，变废为宝。既提高垃圾资源利用水平，又可减少垃圾处置量。它是实现垃圾减量化和资源化的重要途径和手段。

垃圾通过分类收集后便于对不同类垃圾进行分类处置。如对有机垃圾进行堆肥发酵处理，把有机垃圾制成农田用肥和绿化用肥，对没有回收利用价值的无机垃圾进行填埋处置，对热值较高的可燃垃圾进行焚烧处置。

垃圾分类是对垃圾收集处置传统方式的改革，是对垃圾进行有效处置的一种科学管理方法。人们面对日益增长的垃圾产量和环境状况恶化的局面，如何通过垃圾分类管理，最大限度地实现垃圾资源利用，减少垃圾处置量，改善生存环境质量，是当前世界各国共同关注的迫切问题之一。

垃圾分类回收利用处理，可以减少污染，节省资源。如每回收1吨废纸可造好纸850公斤，节省木材300公斤，比等量生产减少污染74％；每回收1吨塑料饮料瓶可获得0．7吨二级原料；每回收1吨废钢铁可炼好钢0．9吨，比用矿石冶炼节约成本47％，减少空气污染75％，减少97％的水污染和固体废物。

垃圾处理的方法还大多处于传统的堆放填埋方式，占用上万亩土地；并且虫蝇乱飞，污水四溢，臭气熏天，严重地污染环境。因此进行垃圾分类收集可以减少垃圾处理量和处理设备，降低处理成本，减少土地资源的消耗，具有社会、经济、生态三方面的效益。

从上课学到的知识以及查阅课外书籍，总结出以下几点有效应对措施

（一）从源头抓起，实现垃圾减量化

解决我国城市垃圾问题的关键是要控制垃圾增长，坚持可持续发展战略，大力推广清洁生产，实现垃圾减量化。减量化是解决垃圾问题的根本途径，可采取限制垃圾产生的相关政策，如限制过度包装、鼓励净菜上市、少用或不用一次性物品、使用清洁燃料、改变生活方式等，从源头上减少垃圾产生量。

（二）建立完善的垃圾分类、回收处理系统

城市生活垃圾的分类收集、综合处理，垃圾回收利用等环节，要形成具有科学性与可操作性全过程管理的良性循环系统，减少垃圾填埋量。

（三）加强宣传教育，提高全民环境意识

加强市民环境教育和技术培训，充分利用各种媒体进行宣传，结合垃圾分类收集、垃圾收费等措施，进行大规模环境法规宣传，普及环境科学知识，提高公众法制观念和道德水准。建立公众举报监督热线，设立垃圾监督员，由社区居民自治团体组织本社区居民参与社区垃圾管理，逐步建立公众参与机制。

（四）制订城市垃圾处理监督管理条例

明确城市垃圾处理应达到的标准要求、处理的技术规范、处理企业的责任、权利，以及责任权利的监督保障机制、监督部门的权利责任、失职行为的处罚等。

（五）综合处理

所谓综合处理，就是将堆肥、焚烧、填埋三种方法有机结合、综合成一体的垃圾处理方式。该方式的基本思路是：先将垃圾进行初步筛分，去除其中的灰分或不可堆肥的无机质用做填埋或生产建材；然后对筛上物进行严格的分拣，回收可循环利用的物质，有机质运至发酵仓进行高温堆肥，可燃物运去焚烧，焚烧所产生的热量用于堆肥的烘干和复合肥的造粒，实现这种思路的措施就是建造垃圾综合处理厂。可见垃圾综合处理是集中了填埋、焚烧和堆肥的优点的一种生活垃圾处理方式，它解决了各单一处理的缺点。

（六）新型垃圾处理技术

新型垃圾处理技术有热解技术、气化熔融焚烧技术及气化熔融制气技术、垃圾衍生燃料（RDF）、蚯蚓分解等。

总之，城市垃圾的处理，无论对于发达国家还是发展中国家都是个普遍存在而又亟待解决的问题，如果不能把每天产生的生活垃圾迅速的清除，进行无害化处理并尽可能的加以合理利用，那就很难解决好垃圾的无害化、资源化和减量化问题，垃圾就会成为社会一大公害，就会严重影响人类的健康和生活质量。