优秀服务管理者个人申报材料

第一篇：优秀服务管理者个人申报材料

XX分公司优秀服务管理者个人申报材料

我自2008年10月因电信行业重组，由原联通C网签转到电信，进入重庆电信XX分公司市场部业务支撑部工作，在工作之余，还但任市场部工会小组长。并于2010年1月从业务支撑部调到客户服务部，任客户中心主任，工作以来，严格遵守公司内的各项规章制度，工作兢兢业业，积极进取和创新，尊重领导和同事。不骄不躁，对好的建议和意见能虚心听取，坚决服从领导的安排。经常利用工作之余学习各项电信业务知识，在到客户服务部短短时间内，熟悉投诉系统以及处理客户投诉的技巧，熟练掌握各种业务，并灵活运用于客户服务工作中。在岗位上尽心尽职，踏实认真的工作态度，用真情、贴心的服务赢得了各位的领导的认可和客户满意。

我深知客户服务是企业生存发展的命脉！用户对于一个企业的满意不单单体现在产品上，更重要的体现是在服务上，而诚信更是服务的重中之重，只有服务诚信，用户才会更满意，才会取得企业更大的成功和更好的发展。

从正式走向窗口服务岗位开始，我就一再告戒自己，服务中不但要让用户感受到自己的热情和业务水平，对用户真诚守信也是让用户满意的最大砝码。而8年的工作经历让我深刻感受到了诚信服务带给我的不仅仅是已经取得的成绩，更是在以后人生道路上伴我同行的明灯。我始终坚持以顾客为中心，要做好全方位服务，应该主动出击。在这种服务理念的引导下，我率领客服中心全体同事将服务细化到每一个环节：设立了24小时售后服务电话咨询和电话回访；一年365日开展售后服务；增设VIP客户24小时手机维修、非保手机指引等服务；开展手机维保人员技能培训，减少顾客等候时间等等。这些措施和做法，使我们分公司构建起了用户关系和谐的新局面，为顾客节省了时间和费用。

为了能够做一名合格的营业员。让用户感受到自己的诚心，承认自己的服务，对自己满意，我做了多方面的努力：

刚刚到客服中心上任的我，马上深入到工作中去。知己知彼，百战不殆。上任第一周我便亲拜访部份VIP客户，听取他们的对我公司服务工作意见和建议，从他们了解我公司服务现状。为此我诚恳地对他们说，我公司问题在哪，我是想

了解我公司的真实情况，也是来向你们请教提高服务质量的办法的。回来后我认真学习服务有关的各种管理规定和办法，然后马不停蹄开始深入工作一线对全分公司各个营业场所检查。之后召集窗口人员将一周内发生的服务问题进行汇总，详细记录，经过一周摸底，我已胸中有数。然后我直言不讳将公司现存在的问题逐一向老总汇报，然后对服务质量不好的部门或人在中干会议上直接提出来。通过中干会，全公司震动很大，使大家对从思想上重视起来。在以后的每次中干例会上，我便将我公司服务出现的问题都及时分析通报，直接使问题在会拍板解决，使公司领导及时了解服务工作的现状，及时采取措施，制定有效的办法，提高了整个分公司的工作效率。

第二篇：优秀服务管理者

优秀服务管理者主要事迹

该同志是XX市电信分公司市场部服务主管兼客户中心主任，具体负责公司的服务工作、互联互通工作和营业的各项日常工作。该同志任职以来，把提高服务做为高于一切利益的工作来抓，以服务创造价值，以服务留住客户，以服务赢得市场，坚持把提高服务质量、维护企业形象，获得客户与企业双赢做为工作的宗旨，做了大量耐心细致而又默默无闻的工作，通过努力的工作和出色的服务，得到用户的好评，公司的认可。

完善服务流程，提升服务水平。自接任服务工作以来，她深知服务工作的重要性，按照集团公司和省公司的经营服务工作要求和部署，为了全面提高我公司的服务水平，增加用户对我公司的信任，提升用户的忠诚度，会同公司领导下发了《绥化电信服务质量考核办法》、《营业员服务行为规范》、《装维人员服务行为规范》、《用户投诉处理流程》、《停开机处理流程》等多项业务流程。对新装用户采取了100%的回访，对老用户采取抽样回访的方式，加大监督考核力度，加强服务质量管理工作的规范化、标准化，有效促进了电信服务质量的提高。制定了《用户回访登记制度》、《拆机用户挽留登记制度》等制度，为发现服务问题，挽留客户奠定了良好的基础。

在工作中，她具有较强的事业心和责任感，通过不断的学习和努力，加快了工作节奏，提高了工作效率，在处理各种投诉、办理各项服务事务宜时，做到了周全、准确、适度，避免疏漏和差错，做到了用户投诉件件有着落，事事有回音，使我公司的各项服务水平得到了提升。

高度重视，加强考核。在日益激烈的市场竞争中，服务是最重要的砝码，为不同的用户提供不同的差异化服务，通过服务树立良好的公司形象，扩大公司的业务，促进公司的发展。在公司服务领导小组的高度重视下，服务考核工作列在了公司的首要位臵。通过对用户回访，了解信息，发现问题及时解决，提高服务质量和工作效率。把县（市）公司和业务区作为考核单位，在全面进行考核的基础上，把10000号工单、装移机时限以及服务亲和力作为重点服务考核对象，装移修机服务人员、客户经理、代理业务人员上门服务时，必须执行“五个一”服务规范：统一标志服、统一工号牌、统一工具包（一块抹布、一块垫布、一双鞋套）、统一用户服务质量反馈单、统一用户服务联系卡。所有营业员统一服装、统一桌牌、统一服务标准、统一受理流程，通过对比，发现培养典型，通过考核强制提高营业员及装维人员的服务意识和服务水平。对考核结果及时予以通报，接受全员监督，提高工作透明度，达到了宣传先进、鞭策后进、促进工作的目的。

宣传电信，以情感人。在以往的工作中为树立公司良好形象，赢得客户的理解和支持，她对用户实行“亲情化”，“个性化”服务，比如用户的话机出问题了，家里的电脑重装系统上不去网了，移机等所有问题的她都能认真的帮助协调解决好，有的甚至不是我公司业务范围内的问题，她都尽自己最大的努力去帮助，贴心的服务不仅宣传了电信，更赢得了用户由心而生的感动，一个用户得到她的帮助后，为了表示感激之情，为我们的营业厅送了一个“服务一流，值得信赖”的锦旗。

在日益激烈的市场竞争中，服务是最重要的砝码，为不同的用户提供不同的差异化服务，她深知自己的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，始终秉承中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念。用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火，提高了用户的满意度。

在处理因受互联互通影响投诉的用户时，她从不同角度去说服用户继续支持电信，使用电信的业务，让用户知道通话不畅的原因是暂时的，用她的真诚感动了用户，同时和很多客户建立了深厚的支情，获得了他们的支持，对我公司在处理互联互通问题上起了很大作用。

以身作责，行为带人。工作中她始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受中国电信服务的同时产生“宾至如归”的感觉。在日常的工作中任劳任怨，从不怕苦怕累从不拈轻怕重，无论公司组织、开展什么活动都是争先报名参加，并在“爱我电信”杯演讲比赛中荣获三等奖，在读“把信送给加细亚”中荣获三等奖，全市“劳动模范”，“先进个人”等荣誉称号。她坚持每天提前30分钟到岗，召开营业厅班前会，总结前一天的工作情况，找出不足，提出改进措施，同时布臵当天的工作，把所管理的各项工作安排有序。使营业的工作真正达到了服务亲情化，营销主动化、业务规范化、管理标准化。

在过去的一年里，她能够严格要求自己，积极工作，务实进取，努力学习新思想、新知识，出色的完成了公司交办的各项工作任务，使我公司在服务工作上取得了较好的成绩。

第三篇：2010优秀管理者个人小结

她从事护理工作21年，2010继续担任护士长一职。作为护士长，她注重自身学习和能力的提高。认真学习邓小平理论、党的十七大精神以及胡锦涛总书记的科学发展观，学习专业理论知识和管理知识，不断提高自己的思想觉悟、专业技能和管理能力，时时刻刻以一个党员的标准严格要求自己，积极参加党组织活动，积极参加“迎世博”活动，始终牢记自己党员的身份，处处以身作则，率先垂范，时刻牢记自己肩负的重任, 始终保持勤奋、踏实、吃苦、上进，严谨、求实的工作作风。用世博的服务精神做好本职工作，努力发挥党员的先锋模范作用，以对自己负责、对单位负责、对党负责的态度对待每一项工作，树立大局意识、服务意识、使命意识，努力把“全心全意为休养员、病人服务”的宗旨体现在每个细节中，真诚对待每一位对象。

在工作中勇于承担责任，讲团队精神，了解每一位护士的特点，以一颗公平、公正的心对待每一位护理人员。严格按照中心考核办法、院ISO质量目标和护士长职责，重视护理质量的提高和安全护理工作，始终以护理服务安全为主线，以提高护理质量为目标，积极努力，较好地完成了全年的各项工作任务。

1、加强护理管理，确保目标实现。严格按照ISO质量手册及各项操作规程进行护理管理，始终把护理安全作为工作的重中之重，把中心考核问题作为整改重点，实施以人为本的护理管理模式，认真进行基础护理考核，重视质量监控。以制度管人，采取强有力的监督措施，每月制定工作要点、进行质控考核，每周进行班组考核，对存在问题及时整改，定期复查，做到整改落实到位。每月进行护理工作讲评，分析原因，从源头抓起。并对ISO质量手册内容和护理文书标准册根据工作实际情况进行修改，使手册更具指导性、可操作性和有效性。

2、加强安全管理，及时发现和排除安全隐患，每周评定防走失、防噎食、防跌倒及加强病情观察和用药管理重点人员，使护理人员掌握重点人员及防范措施，切实做好护理安全管理工作，对护理意外进行客观讨论分析并采取一定的措施加强预防。

3、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高，每月组织一次业务培训，每周晨间提问两次，内容包括质量手册、消毒隔离要求、内科护理常规、临床症状护理知识等，并组织护士护理员基础护理知识测试。

4、加强护理操作规范，带领全体护理人员严格执行查对制度和各项护理操作规程，每周抽查导管护理、输液操作、严格无菌操作，提高护理质量。

5、努力改善服务态度，要求每位护士树立良好的服务态度，满腔热情地对待每位对象，把休养员和老人的满意作为工作的最终目标。

护士工作是一份用“心”的工作，需要爱心、耐心、热心、细心，她正是在这平凡的岗位上认真实践着。

第四篇：优秀管理者事迹材料-优秀员工个人事迹材料

优秀管理者事迹材料-优秀员工个人事迹材料

优秀团员个人事迹材料

优秀团员个人事迹材料

敬爱的团组织：

我是来12采矿工程系采矿工程专业的一名学生，入团以来，我时刻铭记自己是一名光荣的共青团员，入学以来，在校严格要求自己，积极参加团组织的活动，积极改正自身的不足，并且积极进取，争当优秀团员。在本学期我申请争当优秀团员。中国共产主义青年团是青年的先进组织，要成为一名优秀的共青团员，我们必须严格执行团员的章程和组织原则，为青年带好头，处处领先，争当优秀团员的模范。在思想上，积极

上进，热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，关心国事，关注身边小事；积极参与学校组织的各项团员活动，在活动中学习理论，在活动中实践理论；在学习上，不仅在学校开的公共课和专业课上取得优异成绩，而且还通过其他竞技来拓展我的知识。在社会活动中我积极参加学校组织的各类活动，同时入学以来也参加了一些有意义的社团、组织。现担任我校读书会会长一职，2016获得学校图书馆优秀读者，优秀会员称号。希望能够获得组织上的认可，通过这次申请。

此致

敬礼

申请人：王杰

二零一四年四月十日903优秀团员个人事迹材料

903优秀团员个人事迹材料

林锐，女，1998年8月6日出生，罗汉初中903班学生，班长，优秀学生干部，优秀团员，三好学生。

她是一名九年级学生，老师和同学一致认为她在日常学习生活当中各项都很优秀，在班里也总能起到带头模范作用，得到了老师同学的一致好评，这与她平时的好习惯是分不开的，正因为平时优秀习惯的养成，才有了她各项的优秀表现。

一、思想品德方面：

她平时思想品德方面表现优异，思想健康向上，积极进取，思想端正，吃苦耐劳，有崇高的理想和伟大的目标，注重个人道德修养，养成良好的生活作风，乐于助人，关心国家大事。并且她一直遵守学校的各项规章制度，具有良好的思想道德品质，各方面表现优秀。有强烈的集体荣誉感和工作责任心，坚持实事求事的原则。平时她努力做到严于律己，宽以待人。在老师的精心教导下，无论做什么事，都把“德”放在首位。在学校，她乐于助人，哪位同学需要帮助，无论是学习还是生活，她都抢在前面，挺身而出，为同学分忧解难；在家

里，她除了做好自己的事，还帮母亲做饭、料理家务，帮父亲干一些简单的农活。

她思想健康、活跃，常常能提出一些好的意见和建议。作为班长，认真组织好每次的班级活动，而且能积极调动大家的思想，引导非团员积极向团组织靠拢，做好优秀团员推荐工作，该生已连续三年被评为“优秀团员”。入校后该生处处以团员的标准来严格要求自己，做好了表率。

二、学习方面：

学习成绩她一直在年级里稳居榜首。这优异的成绩是源于她平时的努力认真。她总是课前就做好预习工作，记下在预习中遇到的问题，做到带着问题听讲，有目的的听讲。平时在课上也认真的听老师讲课，留心每一个细节，认真做好课上的笔记。课堂上她努力跟着老师的的思路走，向老师提出自己的见解、问题，从不留下漏洞。在课后，她会完成基本的作业，完成基本的学习任

务，并且在完成作业之后能做好复习工作，将自己的知识巩固，为提高自己的成绩做好基础工作，她还每天坚持锻炼，使自己拥有了健康的身体，能够快乐的去学习，不断成长。而且她多次参加学校的各项活动，注重实践，提高她的动手能力，这也是她学习的一个特殊途径。她努力探索出了一套适合自己的学习方法，很快地投入到了紧张的中学学习中。无论是主科还是副科，都能够认真听讲，积极思考，提出问题。有时候，她感觉到自己稍有退步，就认真总结近期学习情况、方法，并与老师交流，听取老师的建议。面对现在学习生活中的激烈竞争，她毫不畏惧，反而笑着说：“马不练不以精，难为千里也；人不练不以强，难担大事也。”

在知识的海洋中，她是个贪婪的索求者。在学习上，林锐同学勤奋努力，刻苦钻研，认真学习各科知识，本着“不读死书，灵活学习”的原则，合理安排学习时间，运用科学的学习方法学习。学习成绩一直名列前茅。她不但努力学习教科书上的知识，课余时间还广泛涉猎，不断丰富、充实自己。在此基础上，她读书还有一个最大的优点，那就是爱思考、爱发问，甚至有时把老师问得哑口无言。正是因为这种勤奋刻苦、孜孜不倦、善思好问的精神，使她不但具备了广博的知识基础，还培养了良好的学习习惯和学习能力，在学校的各级考试中，她的成绩始终名列前茅，连续被评为校“三好学生”、“优秀团员”、“优秀学生干部”等，成为大家心目中的好伙伴好朋友。

三、对班级的贡献。

工作上,她有很强的能力。办事有效率,有创新意识,并善于营造良好的学习氛围,通过这两年多担任班长的实践,也更深刻地了解了管理的诸多方面,并培养了自己较强的责任感和工作能力。最难能可贵的是:在多项学校组织的综合活动中,她均能做到组织策划并积极参加。在做好班级的常规工作的同时,能对整个

班级的长期发展做长期的规划,制定长期发展努力的方向和目标。在她的带领下和全班同学的共同努力下,她们班在学校的多项活动中取得突出的成绩和深远的影响。在课余活动中,她积极带动全班同学的积极能动性,与班委积极协商密切配合,在平日的工作中,细心周到,关心顾及她人的感受,能首先站在同学的立场考虑问题,能及时地与同学交流并将同学的情况与老师做及时的汇报。作为九(3)班的班长，她不仅在各方面起到了带头作用，为同学做出表率，并且有着较强的组织与领导能力，如上所述，她是班里的核心，是老师的左膀右臂。她总能按时完成学校以及老师布置的任务，还会组织班委、同学完成各项任务，并且能够有条理的管理班级，得到了同学们的信任、一致好评，是同学眼中的好班长，好干部，老师眼中的好学生，好帮手。

人正因为有了坚定的梦想，才会收获硕果累累，正因为有了执着的追求，才会更加相信自己。她一定会凭着自己

顽强的毅力，凭着自己踏踏实实的努力，在浩瀚的学海中奋力遨游。用她高远的理想和追求做笔，进取和奋发为墨，书写着一张多彩的人生画卷。

作为一个学生，她很优秀；作为一个班长，她很尽职；作为一个团员，她很出色。她有能力，也应当选为潜山县优秀共青团员。相信她以后会以更加出色的成绩，来为这个荣誉添彩。优秀食堂后勤人员事迹材料—事迹材料

优秀食堂后勤人员事迹材料—事迹材料

xxx是后勤部营养餐食堂管理员,为了让职工们吃好,心情舒畅的投入到生产建设中去,真可谓呕心沥血,兢兢业业。

三十一岁的xxx,有一个五岁的孩子需要照顾。但是他总是一心扑在工作上,家里的事情什么也顾不上。孩子的棉衣需要拆洗,她就找来姐姐帮忙,春节前需要擦玻璃、打扫卫生,她和爱人一起,分几个晚上干,春节期间别人可以走亲戚看朋友拜年,可是她顾不上,一天也舍不

得休息,每天盯在食堂,生怕哪里出现问题。厨师们要炒一个香菜木耳,她发现香菜切的太碎,立即对厨师提出批评;他发现厕所的地板脏了,院里的地板有污泥,马上安排清扫;他发现食堂门前的雪堆分散,不便于职工行走,立即带领服务员重新清理,把积雪归置到一块;在售饭口,她发现一盘大米饭颜色不新鲜,可能是剩饭,她立即安排撤下去,让服务员自己吃饭时吃掉,不能让职工吃不好看的米饭„„。点点滴滴,她总是考虑的那么精细,用高度负责的精神,审视着食堂的工作进程。

春节快到了,她考虑要为职工准备上好的年夜饭。由于供应单位节日期间不供货,春节前十几天,就制定了节日菜谱和采购计划,提前购进了四百斤饺子,到节前又购进了七百斤水饺。由于春节前购进的蔬菜较多,她每天注意检查蔬菜存放情况,查看有无腐烂现象。甚至于每次送菜的车走后,她都要检查一下大门是否锁好。他还检查了各炊事机械、烤箱是否正常,发现绞肉机缺配件,立即督促

采购维修。年三十中午,他们炸好了鸡腿和带鱼,又炒了十个新鲜蔬菜,还煮了部分饺子,另有馒头、烧饼、烙饼、花卷等主食。在售饭过程中,她发现因为有丰富的菜,许多职工喜欢吃大米饭,她立即安排再蒸十盘。由于是免费工作餐,有个别不自觉的职工,吃完后还要往外带,她当即予以制止,还安排专人在门口检查把关。在正月初一中午,她们又炸了大虾和丸子,仅在三十晚上和初一早上,就售出了七百斤水饺。就是这样,她在食堂工作经过的三个春节,没有回家过一个,平时没有休息过星期天,总是这样兢兢业业的工作着。

为保证让职工吃好过年的四顿免费工作餐,她在年三十和初一两天,一直盯在食堂,连自己家的饺子也顾不上包,爱人和孩子在家随便吃点什么了事。他对家里是那么粗心,可是在食堂里却又是那么细致。他看见哪个菜切的刀法不好了,都要立即纠正,哪个菜售的只剩菜底了,她就安排再炒一点,不让职工吃菜底

„„。

到了二季度,面对副食品价格高涨的压力,为了既让职工吃饱,又要吃好,他合理安排菜谱,注重营养。肉类价格高,就适当安排一些鸡、鱼类食品,职工喜欢吃,价格相对较低。还采取荤素搭配,贵菜、便宜菜搭配等措施,既让职工吃的满意,又适当控制了成本。为了避免浪费,将炸油条的油,用于和油酥面打烧饼。

到了夏季,她又着重做好食品卫生工作。苍蝇易于进入餐厅和操作间。在较高的气温条件下,食品腐败速度加快,在食堂的各个门口,挂了防蝇帘,对蔬菜保存使用护蝇罩,并在周围喷洒灭蝇药。为了保证食品不变质,她坚持把好四道关,一是采购关,尽量不采购熟食,若必须采购时,首先要检查、品尝是否变质;二是把好保管关,按照入库顺序,先入库先使用,变质原材料不准入库;三是把好制作关,腐烂的蔬菜不使用,变质的肉类不加工;四是把住销售关,发现有变质迹象,宁肯浪费也不能让职工食用。他及时检查维

修电冰箱、消毒柜,保证正常运转,发现问题,及时联系维修。坚持生熟食品分开存放,发现厨师、服务人员的个人卫生不整洁,她就立即提出批评。她按照岗位责任制,加强检查、监督,落实各项措施,保证让职工吃上放心饭、卫生饭、安全饭。

她经常翻看干水桶,看看哪些菜职工不喜欢吃;到餐桌前询问调查,征求职工的意见,组织厨师召开研讨会,研究对饭菜的改进工艺和花样翻新,始终保持主副食品种数量,达到职工满意。十一月份,征求意见时,听到有的职工反映,上早班的四点钟吃饭,有时准备的不充分,等的时间长;有的反映,早餐小咸菜给的多,会造成浪费;还有的反映售大锅菜的量不均匀等等,她立即采取措施,对服务员加强教育。为了让早班的同志吃得更好,她安排厨师提前上班,每天增加两个热菜和一个大菜,保持一咸一淡两个汤。他们了解到,有的职工喜欢吃咸汤,比如:豆腐汤、豆腐脑、面片汤、鸡蛋汤,而有的职工怕下井后喝不上水,喜欢喝淡汤,象豆浆、小米

粥、大米粥、玉米面粥等,他们就轮流供应,每天保持两个汤,早餐还供应小咸菜和油条,努力满足职工的需要。

她变着法的组织改善饭菜花样,注重营养搭配,避开食品搭配禁忌,确保品种齐全。每餐副食不低于八个品种,主食不低于6个品种。坚持小锅炒菜,保持菜的颜色;每菜必偿,把握菜的口味;调整供应饭菜花样的时间,让不同时间就餐的职工感受到花样的变化。在打扫卫生方面,她更是严格要求,一丝不苟,带头爬梯子、擦窗户玻璃,还把就餐大厅打扫的一尘不染,在操作间,不论是灶台后面还是屋顶,所有角落都打扫得一尘不染。一进食堂就有一种亮堂堂的感觉,让职工有愉悦的心情就餐。

3月份后勤部对厨师考核,进行实际操作比赛。他提前做好准备工作,把比赛需用的肉、菜、调料等,全部准备妥当。十一月份,他们再次进行技术比赛,把比赛范围扩大到服务员和面案厨师,她又是提前做好准备工作。

他经常告诫职工,不要把营养餐看成仅仅是一顿饭,它担负着提高职工生活水平、增强职工身体素质的责任,对凝聚职工力量,提高我矿的吸引力也有着很大作用。因此要把营养餐做成不仅有营养,而且还好吃,受职工欢迎的一顿饭。作为一个女同志,不但做好工作,还要操持家务、照顾孩子,肩上的担子是可想而知的,可是她不论白天黑夜,一个电话,马上到现场处理解决问题。的七月份,晚上两点多,电话铃响了,外面下着雷阵雨,班长汇报说“食堂没电了”他马上穿衣服,孩子哭喊着不让他走,他顾不上孩子,撑起雨伞就走,路上没有一个人影,只有风声、雨声,雷鸣声,她心惊身冷的坚持到食堂,联系电工及时进行了处理。尤其是公司季度验收前,突击整理环境卫生,总是早出晚归,家里的事情什么也顾不上收拾,连饭也顾不上做,总是煮些方便面凑合着,顾不上照顾丈夫和孩子,为了大家,他舍弃了小家。

在11月,女儿得病,为了工作,他不

占用工作时间,利用中午,带孩子到邢台市医院为女儿治病;12月份,女儿诊断为中耳炎,又是年底“和谐共建验收”,医生说需要带孩子往返十天治疗,为了节省时间,他就每天做两次治疗,做完疗程,节省了四天的时间,没等孩子痊愈,就急忙上了班。同志,就是用她的细心和敬业精神,为食堂的工作操劳着,为职工提供着满意的服务,受到了科领导和职工的赞誉。

第五篇：优秀管理者材料（定稿）

优秀管理者事迹材料

晏长兵，男，现年38岁，任熔铸车间副主任兼工会主席，主要负责车间生产设备及安全环保工作，配合各兄弟单位开展工会工作等。他本人思维活跃，工作作风硬朗，思路清晰，有较强的创新能力，善于学习，勇于创造，敢抓敢管，性格鲜明，对于认定的目标，不言放弃，敢打敢拼，善打硬仗，啃硬骨头。他经验丰富、事业心强、行事稳重、决策果断，创造出了突出的工作业绩。他对工作认真负责，拥有开阔的思路，严谨的管理态度，扎扎实实的工作作风和不计较个人得失、无私奉献的精神。

在基层管理干部岗位上，他勤奋好学、大胆管理、团结务实，以突出的管理才干、组织能力、业务水平和优良品质，受到领导及同事们的一致好评。

本人善于思考，所以每到一处岗位，都能很快从工作中摸索出规律，总结出经验，并合理的制定工作计划，带头着手实施，随着时间推移，积累了丰富的工作经验和过硬的业务技术能力，逐渐成长为一名优秀的管理人员，形成了一套独具特色的管理方法。“十年磨一剑”，自****年进入xxx市人事局工作以来到目前，更是把多年积累的经验发挥得淋漓尽致，显示出相当出色的才能。

前几年，在精细化工的困难时期，xxx同志号召大家要转变观点、更新思路、团结一心、共渡难关，他要求大家讲党性、讲大局、讲奉献，要把变化的市场当机遇，把困难当学堂，要勇敢地到市场经济的广阔天地里去闯新路。他还深入到生产经营第一线，给员工做细致的思想工作，积极帮助他们解决工作、生活上的困难和疾苦。在他强有力的感召下，公司全体职工深受感动和鼓舞，大家在十分困难的环境里齐心合力，默默耕耘，通过xxx同志的亲力亲为，艰苦奋斗，终于使企业摆脱了困境，实现了扭亏增盈。

公司改制以来，他不辞辛苦，白天跑市场搞调查、跑部门拉关系，晚上找相关部门干部职工交心、谈心、求理解、求支持，他用汗水为员工作出了表率，他用智慧为企业谋求新路，他用坚定的信念鼓舞着员工为企业的生存与发展团结奋斗。在石化战线办企业困难很大，在总公司的正确领导下，他靠自己满腔的工作热情和全体员工的大力支持，从健全规章制度入手，强化了领导班子的团结，改进了工作作风，强化了员工的思想教育和业务培训；对工作程序进行了大刀阔斧的整顿，较为妥当的解决了机构臃肿，纪律松懈，人心思散的局面，同时，通过改制以来的努力工作，职工的工资收益在稳定中得到提高，企业的经济状况得到了明显的好转。

在经营管理上他要求业务人员要以工作热情来感动人，要以工作质量来吸引人。他讲团结，乐于助人，员工们都认为与他在一起工作，精神上能得到鼓舞，业务上能得到拓展，技术上能得到进步，事业上有盼头，他办事公道，责任感强，是我们改制企业走向市场的一位踏踏实实的引路人。

要想实现企业的腾飞，就必须加强技术攻关，不断研发适应市场需求的新技术、新产品。在企业发展过程中，他积极推广和应用先进的科学技术，坚持向科学要产值，向技改要效益。狠抓技术培训，提高职工素质。同时注重人才的培养，他向总公司提出了两年内引进30名大学毕业生的要求，希望已进毕业生能够尽快胜任岗位，安排他们逐步实习，从最基层开始，用心学习，积极请教，要熟练掌握技术，他非常注重培养自己的专业技术队伍，不断提高职工的自身素质。他以老带新、以师带徒，大搞技术创新、岗位练兵、技术培训活动，为企业的发展提供了重要保证。加强技改和工艺创新，促进企业上档升级。

几年来，公司原有产品配方已全部升级换代，装置设备进行了全方位的改进更新，XX年，车间厂房进行了大规模的装修改造，机器设备进行了全面的检修，新购置了叉车，离心泵等设备，大大提高了工作效率，减轻了劳动强度，他建立健全了生产质量管理制度、仓库保管出入库制度，采购价格委员会评定制度等一系列现代企业管理体系，使公司呈现出勃勃生机，他注重提高产品质量，对各道工序及车间，都设置了质检关，配备了专职质检员，严格操作工艺，严格检测把关，杜绝不合格产品出厂。今年接收了公司化验室，用于工艺技术的科学研究和质量检验。这对公司的发展将有重要的助推作用。

在他的带领下，公司员工进入市场的意识，创业意识大大加强，短短的时间内就做了许多有益的尝试，技术引进，他都始终不渝的站在风尖浪口，他忠于职守，廉洁奉公，从来都是把困难留给自已，把方便让给别人，他忠于事业，从不动摇，能率领全体员工团结战斗，勇往直前。

这位在铁路上干了20余年、积累了丰富管理经验的人，带领xx分公司全体员工创造了一个又一个奇迹，使固定电话连年翻番，累计达到9万余户，增长速度129%，宽带发展从无到有,用户累计达到1.8万户,增长速度113%，电信经营收入从2002年成立之初的85万元/年，到2003年xxx万元/年，2004年xxxx万元，2005年xxxx万元，经营收入不断攀升，实现了连续翻番。利润逐年翻番，2004年实现利润xxx余万元，2005年实现利润xxx余万元。企业效益不断增长，个人收入不断增加，员工队伍积极稳定。涌现了省级劳动模范、火车头奖章、信产部服务明星、铁通营销状元、十杰青年等一批优秀员工。

二、务实是他的做事准则

在分公司的经营和管理上讲究实事求是，不盲目攀比，决不为了完成指标而弄虚作假，务实就是他做工作、干事业的准则。

在工作上务实。工作中他坚持四必看原则，一是公司每天的经营情况分析必看，他总说一切管理来自于对数据的掌握和分析，可以通过对数据的分析，掌握分公司每天的运作状况，及时发现问题和解决问题；二是每到一个营业部，一线员工必看，他要掌握一线员工的工作状态，了解他们的心声，他说这是企业发展的根本，如果员工失去了信心，企业就丧失了发展的动力；三是设备材料必看，对设备的利用率、电缆的使用效率都要逐一进行检查，他说这是分公司管理的关键；四是城区市场状况必看，掌握竞争对手的相关资料，对城区的用户发展状况都要进行预测，他说网络建设的先决条件就是市场调查，离开了调查就没有发言权。

在管理上务实。制订和坚守一个表述清晰、重点明确的“战略”，力求尽善尽美地运营“执行”，建立和维持绩效导向型“文化”并建立和维持一个灵活机动、快速反应的扁平“组织结构”，是管理中的重要环节，他牢牢抓住了这些关键的环节——战略和执行，文化和组织，在他的带领下，以做强经营区域为公司的经营战略，为了将经营压力、经营责任得以有效传递，他率(本文来自文秘之音，更多精品免费文章请登陆www.xiexiebang.com查看)先实行了以营业部为市场经营、工程建设、管理考核为主体的属地化管理经营模式，实行扁平化管理，提高了公司的应变能力；将公司的工作重心用绩效考核办法来实现，引导员工以增收为要点，突出抓好固话装机和宽带装机。健全管理制度是公司闭环管理的重要手段，为此，公司制定了一系列管理制度和工作流程，力求用制度管人、用制度管事、有章可循。

在政治理论学习方面，他认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和十六大及十六届三中、四、五中全会精神，把“三个代表”的要求落实和体现在自己的各项工作中。在加强理论学习的同时，对管理知识的学习更进一步加强了，要求自己在激烈的市场竞争中要有游刃有余的领导艺术和驾驭能力。“在火车跑得快，全靠车头带”，在他的带领下，全体员工的思想觉悟都有很大的进步，员工素质、管理水平普遍提高。

在廉洁自律方面，他坚持做到自重、自省、自警、自励，率先垂范，廉洁自律，树立了领导干部廉洁从政的良好形象。

四、和谐是他的追求

熟悉xxx的人，都说他是“面铁心热”。他严厉的外表下有一颗“以人为本”的赤诚之心。从建设和谐班子、和谐队伍、和谐企业文化入手，大力推进“和谐企业”建设。乐山分公司管辖三个地市，三个副手分管一个地区，他既严格要求又悉心爱护，关心其生活工作状况，始终把加强团结，增强班子凝聚力，构建良好的协作关系作为首要任务，在班子内部营造起“相互理解，模范带头”的良好氛围，做到相互尊重，形成具有战斗力的战斗集体，充分发挥班子的凝聚力和向心力作用。

寓教于乐，丰富职工业余生活、文化体育活动，每年都要组织开展职工羽毛球赛、乒乓球赛，全体员工唱歌比赛等娱乐活动。员工精彩的表演展示了xx铁通人企业文化的精髓，展示了蓬勃向上的精神面貌，展示了xx员工在各项工作中不懈努力、顽强拼搏的团队精神。还定期的组织骨干员工进行交流座谈、倾听员工的心声，掌握经营动态，研讨经营对策。为员工定购生日蛋糕、赠送鲜花和生日贺卡；开设小食堂，解决单身员工后顾之忧等，从细微处体现公司对员工的关心和爱护，提高分公司的凝聚力。

六、拼搏是他的品质

他勇于拼搏，雷厉风行。

有这样精明、务实、创新、拼搏的管理者，xxx分公司一定能够持续、稳定、健康的发展