提升信用社的服务

第一篇：提升信用社的服务

提升农村信用社的服务竞争力

服务是打造优质品牌，提高核心竞争力的关键。

一、服务意识不到位

服务意识不强，员工不能做到主动服务，设身处地为客户考虑，服务意识淡薄，工作方式机械，主动性、灵活性不足。

二、服务态度不佳

由于农村信用社长期“重经营、轻服务”，未能系统对员工进行服务礼仪等方面的培训，且一线员工平均年龄偏大，工作热情不高，服务态度有所松懈，态度冷淡、生硬。而新员工受周围环境影响，服务态度也不能尽如人意。有的年轻气盛，容易冲动，说话语气不够委婉。

三、工作效率不高

与股份制银行相比，不论是程序开发，还是业务种类等方面，农村信用社都有较大差距，即便是员工的工作效率也稍逊一筹。主要一是业务不熟练，对基层信用社而言，某些业务日常接触较少，业务办理不够熟练，有时边学边办，耽误整体业务办理速度。二是前来办业务的农民普遍文化素质不高，填写单据经常反复修改，无形之中拖延了办理时间。三是信用社办公窗口较少也增加了柜员的工作压力。

四、营业环境不够人性化

股份制银行大都设置叫号机、一米线、休息椅、报刊杂志、电视机、存取款机、查询机，有专门的大堂经理或维护秩序的保安进行引导，即使客户较多也能做到井然有序。客户也能从容等待，看电视、看报刊消磨时间，缓解了焦急情绪，也减轻了柜员办理业务时的心理压力。反观信用社营业面积小，休息椅少，客户众多，遇逢集日客户从柜台排队一直排到门外，非常拥挤，长时间等待造成客户烦躁易怒，也易造成柜员心理急躁，办理业务出错。

五、自助设施利用不足

城区客户对银行卡和自助设备认知度较高，使用较易接受。对基层信用社而言，仅年轻客户较易接受银行卡，且乐于使用自助设备，而中老年客户因存折存取款情况一目了然，备忘功能较好，更倾向于使用纸质存单、存折。

六、政策性任务影响正常业务开展

对粮食直补、低保补贴等政策性任务估计不足，未能做到成本核算，做为政治任务，由于农村信用社大多代办粮食直补、低保补贴发放，而农民习惯于“落袋为安”，对此类款项总是急于支取，每到代发粮食直补期间，大量农民涌入信用社支取，人为造成业务“虚多”，影响了正常存取款业务。且此类款项大都提取用于日常开支而非转存，造成信用社成为相关部门的“出纳”，真正将资金留存在信用社的往往不足30%。

农村信用社要通过完善服务环境、转变服务观念、提升服务质量，树立优质服务品牌形象，从而提升客户的满意度，增强核心竞争力。应从以下几方面着手：

一、增强服务意识

加大员工培训力度，加强爱岗敬业、理想信念、职业道德教育，增强员工的服务责任感。建议省联社组织专业人员通过巡回培训或视频学习等方式对员工开展服务理念培训，引导员工正确理解服务与增加效益、提升形象的关系，深刻认识到优质服务的内涵和重要性。积极开展服务礼仪、服务技能等培训，有力提升服务水平。让员工牢固树立“服务创造价值”的经营理念，把服务转化为“为客户着想、使客户满意”的自觉行动。

目前省联社开展了“双星”创建工作，制订了相关标准，并与薪酬挂钩，此活动的开展必将使全辖整体文明服务水平大幅提升。

二、改善服务环境

(一)以营业网点三年规划为契机，逐步改善目前营业环境落后的局面，增加营业面积，为客户营造整洁、优质的外部环境，做到大厅窗明几净，柜台上物品简洁整齐，绿色花卉、各种宣传资料等摆放有序，便民设施一应俱全，使营业环境更加人性化，以缓解客户的焦急情绪和员工的心理压力。

(二)要求员工统一着装、佩戴工号牌，服务语言要简洁、清晰、亲切，杜绝服务禁语，实行微笑服务；通过开展“双星”评选活动，农村信用社将以优雅的环境、规范的形象为客户提供优质的服务，努力做到让每位客户满意。

三、提升服务效率

针对客户排长队现象，可采取以下措施：

(一)采取灵活多样的服务模式，优化服务流程，提高自助设备使用率，在业务高峰可予以提前提示，分散客户流量。并采取增设临时性窗口、开通VIP客户快速通道等措施，提高营业网点的服务能力。

(二)采取劳务派遣形式，对业务量较大的信用社配备维护秩序的保安或大堂经理，充分其分流引导作用，提高自助取款机与查询机的使用效率。

(三)增设叫号机，增加对外服务窗口，由培训合格的新员工对外办理业务，缓解办公压力，方便广大客户，缩短客户等候时间。

(四)积极拓展电子银行业务，开展“网上银行”、“电话银行”等新业务，分流客户、减轻柜面压力。

(五)加大银行卡的宣传力度，达到全民用卡将切实减轻柜面工作压力。建议对粮食直补、低保发放可采取银行卡方式，引导农户采用自助服务。

第二篇：信用社营业网点服务能力提升培训心得体会

ⅩⅩ信用社营业网点服务能力提升培训心得体会 尊敬的各位领导、培训老师，各位同事，大家晚上好！

伴随着2015年的炎炎夏日，本次营业网点服务能力提升培训也开展得如火如荼。感谢领导对本次培训的重视，对培训的开展和顺利进行付出的心血；感谢各位老师在培训课程上的付出，在精心策划的课程上传授给我们有关银行和服务方面的专业知识，令大家受益匪浅。在本次培训结束之际，非常幸运有机会在这里与大家分享我在此次培训中的心得体会。下面谈一下我对优质服务、对银行客户、以及对优质服务的价值的认识和理解，以及本次培训对我的积极影响。

第一．我对优质服务的认识和理解

通过本次培训老师的教导，经过我的归纳总结，我认为：优质的服务应该是专业的、体现人文关怀的，以及用优雅的礼仪作为包装的服务。优质服务的专业性体现在：银行工作人员可以快速、准确地办理各种业务，可以从容应对各类客户，可以准确地告知客户当前我联社各种对外公开的数据；优质服务中的人文关怀体现在：想客户之所想，急客户之所急，体察和感受客户的情绪，对有困难的客户，有时要适当变通，特事特办；礼仪在优质服务中的具体表现形式为：整洁统一的行服、优雅的动作、得体的语言、亲切的微笑。专业性是服务的基础和核心，人文关怀使其增加了温度，而礼仪使其具备了美感。如果我们提供了这样的服务给客户，又有哪位客户能忍心拒绝呢？！

第二．我对银行客户的认识和理解

我认为：首先，客户是银行财富的来源。不管是负债业务、资产业务还是中间业务，没有客户，资金来源不足，放贷对象也没有，银行很难生存；其次，没有专业的银行客户，以前，碰到客户不会填单、不会输密码，我会表现得不耐烦，碰到屡次告诉怎么做，下次来还是不会的客户，我甚至会非常恼火。现在，我深刻地认识到原来的自己是非常肤浅的。银行客户没有义务知道业务该怎么做，这是我们银行工作人员的义务。最后，也是最重要的，银行客户是“任性的”，当前银行业竞争加剧，各家银行莫不各出奇招、千方百计吸引留住客户，很可能因为任何一个地方做得不够好，就使得一个曾经属于某家银行的客户转投其他银行的怀抱；

第三．我对优质服务的价值的认识和理解

正确认识了我们的客户，有助于我们正确认识优质服务的价值。银行业属于现代服务业，服务是银行最根本的属性。服务越来越成为银行业的核心竞争力和可持续发展的源泉。现在，银行业竞争激烈的情况下，银行靠什么去打拼？那就要靠服务。谁服务好谁就赢得了客户，赢得客户就赢得了业务，赢得业务就赢得了效益，继而赢得规模和市场，赢得生存、发展和壮大的机会。我们提倡客户至上、服务至上，其本质是要吸引客户、留住客户，这就是优质服务的价值。

最后．谈一下本次培训对我的积极影响

此次培训让我意识到，拥有一颗感恩的心，是做好工作的关键。我要向客户感恩，因为客户给我们带来了效益；向联社感恩，因为是联社给我提供了展现自己的平台；当然，我也要向自己感恩，因为一切还要靠自己的努力。心怀感恩，便会以给予别人帮助为最大的快乐，而这正是我们银行服务业最需要的心态。

除了感恩，我还需要有责任感。我要对自己的工作负责，哪怕做着最平凡的工作，只要我担当起工作的责任，愿意为承担责任而付出额外的努力、耐心和辛苦，那么我就是联社最重要的员工；我还要对联社的形象负责。我觉得每一位联社员工都应该把自己当作联社的名片来经营，我的每一次亮相，说的每一句话，做的每一件事，上面都标志着ⅩⅩ联社的品牌。如果我们每位员工都闪闪发亮，ⅩⅩ联社就会熠熠发光。

从明天开始，我将穿着整洁的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为联社的发展做出小小的贡献。

以上就是我在此次培训中的心得和收获。再次谢谢大家！

第三篇：信用社服务工作总结

泰银信用社服务工作总结

在太和县联社正确领导下，我们认真贯彻落实年初制定的“服务立行、服务兴社、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。多次召服务工作会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，社员的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。

一、主要工作措施

1、从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我社的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行；根据联社“内部承诺奖励处罚办法”，《服务工作检查考核办法》，《客户投诉管理办法》等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。

2、联社十分重视服务工作，在工作安排、检查、总结时都有服务工作的内容，由社主任总责，主管会计专门抓、分管人员具体抓，初步形成齐抓共管的大服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。专门召开了服务工作整改动员大会，全社人员参加了会议。社主任作了重要讲话，向一线员工做出了郑重承诺，要求监督执行。负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料汇集成册下发执行，为全年服务工作的顺利开展起到较好推动作用。

3、服务工作纳入经营目标管理考核。负责人签订服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服务的管理。并在绩效工资的发放中，专门将服务工作纳入考核，占比为10%，每季由主任打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。

4、立足实际，建设精品网点。为了突出服务品牌，扩大本社影响，联社对 1

地处繁华路段、客流量较大的我社营业室，按照精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力。同时，认真落实各项服务工作制度。认真实施总行的《服务工作规则》，严格按照营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求，认真落实营业网点大堂客户经理。

5、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的进行检查，按照服务工作检查记录表进行逐项检查。通过检查，认真总结了优质服务工作的做法和经验，对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。重点检查规范了网点的服务制度落实，投诉问题；五月份以后，利用星期

六、星期天，主要检查了办理业务、接待客户、负责人值班制度落实的问题。在二、三季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的网点进行了普遍检查、严格按照服务管理的标准，进行了打分。

6、制定了在全行大力宣传推广的10条文明用语，对员工进行教育。开展了“百日优质文明服务竞赛”活动，在一线员工中广泛开展了服务工作评比活动。活动进一步增强了广大员工学习业务，提高服务意识和工作效率的积极性、主动性；促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高，为全面落实规范化服务标准，推动服务工作再上新台阶奠定了良好的基础。

7、在全行集中开展了服务工作大讨论活动。今年以来，我们在服务工作整改活动中，采取抓典型、树样板的有效措施，加大了对被客户投诉网点和人员的处理力度，达到了教育大多数员工的目的。

8、今年以来共召开服务工作专题会议24次，使我行的服务工作有了明显改

观。

二、存在的问题

尽管我们在服务工作中做了大量工作，也进行了严格的管理，但还存在一些问题。一是规范化管理还跟不上，服务工作的长效机制还建立起来，个别员工服务不主动，不到位的现象仍然存在；二是有的对服务管理不够规范，检查不细，记录不全。

三、今后的主要工作

1、进一步按照市分行行务会议的决定，继续抓好服务工作整改活动的落实，将严格按照原来的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重点、落实整改内容，确保整改效果。在元月份，对全社服务工作整改活动的情况进行一次总结，对服务工作进行再动员、再部署。

2、进一步落实服务工作检查制度。对今年出台的各项检查制度、网点考核办法、基层为机关服务打分办法进一步抓好完善，继续采取明查暗访，定期不定期的检查，督促员工服务工作的改善。在加大检查力度的同时，加强对服务工作的培训、辅导工作。

3、结合业务中心工作，开展好服务工作的培训和劳动竞赛工作，主要是通过现场检查辅导、召开现场推广会议、采取办培训班等方法，提高临柜人员的服务意识和服务质量的提高。

4、探讨服务创新内容，扩大服务功能。在开展客户个性化服务、差别服务。适时推出新的服务品牌，不断满足客户的需求。

第四篇：提升服务

我窗口大力提升服务品质、增强服务意识。如上次一位老人不懂政策遇到点麻烦事到我们窗口来询问些关于农业政策的事，我们窗口以笑脸相迎，茶水暖心，并详细的告知了相关的政策和法规，让老人脸上增添了喜悦，解开了心中的疑惑，临走我们还给了一张名片，以后有事电话询问就方便的多，不用走那么远的路；进一步加强学习。重点学习相关法律和业务知识等内容，坚持每周讲评，及时总结以改进服务；积极执行“中心”开展“三制” 电子告知，电子评价，回访制。做到一事一结，一事一评，一事一访；职能归并整合，提升审批效能，做到所有审批项目进“中心”，精简审批运行流程，简化了办事环节。让以前20天才能审批办结的事，现在10天就可以办结。以窗口工作为已重，心系办事群众，凭借过硬的自身素质，充分发挥了窗口阳光高效作用，多为办事群众办实事。

第五篇：如何提升服务

如何提升服务

随着公司经营规模不断扩大和业务范围日益拓展，公司积极涉足多种经营领域，在运输市场树立了自己的品牌，但在企业的发展过程中我们行业的优势还未得到充分发挥，服务水平还有待提高，为了使企业更好地适应外部环境，顺利地成长和发展，我们应当及时增强企业的服务效率。

一、加强企业文化建设

企业文化，是一个企业的经营之道、企业精神、企业目标、企业作风、企业环境及企业形象等的总和。企业文化具有一种感召力，有利于激发职工的积极性、主动性、创造性，提高职工的向心力和凝聚力，企业文化贯穿于企业生产经营过程的始终，对企业的发展和职工积极性、主动性和创造性的发挥都具有重要的功能和价值。

二、落实各项规章制度

衡量实际运作时与标准的差距，从基础工作入手，逐项严格 落实长效、监督、考核机制，使制度具有指导性和可操作性，在生产和服务质量方面有一个质的飞跃和大的提高。制定车容、车貌、设备、设施、售票、检票、行包托运、服务用语的统一标准和客运服务承诺制、文明服务公约、文明服务用语、站务管理规定等规章制度。

三、加强培训

加强职工技能培训和思想政治教育、职业道德、安全常识、礼仪服务等内容，提高服务技能、提升服务水平，将国家标准、行业标准、企业标准汇总成册，对职工进行培训。组织一些服务质量大讨论活动，通过这些活动，不断提高职工的争先创优意识，增强搞好文明服务的自觉性。针对一些专业性、技术性较强的工作岗位可组织进行外培，以扩充企业的新技术、新文化。

四、创新服务方式，提升服务质量

设立“服务明星”奖励基金，每月在各部门中选出“服务明 星”，从奖励基金中给予奖励，让服务明星不但在精神上得到奖励，还要在特质上得到实惠，也能激发职工的主动服务意识，同时实行“服务明星”挂牌上岗制，给予奖励并接受监督。

未来的运输市场还会不断发生变化，只有把握好市场需求变化，提升企业服务内涵，继续创新、不断探索，发挥“晋龙捷泰”的品牌优势，作为持续发展的动力，将帮助我们在这片土壤扎根生长下去。

李晓红

二ＯＯ八年三月十四日