提升服务 从我做起

第一篇：提升服务 从我做起

提升服务 从我做起

尊敬的领导、各位同事：

大家好，我是XX的···，非常荣幸，我能有这个机会站在这里同大家交流，今天我演讲的题目是——

《提升服务 从我做起》

如何提高服务，是一个长久不衰的话题，因为它随着时间、地点、观念的不同而随之变化，在此，也在各位面前浅谈一下自己对服务的认识，希望大家能多提宝贵意见。

1、态度

“态度决定一切”，这是米卢在中国国家队里常说的一句话，结果，中国队40多年来，首次冲出亚洲，走向世界，可见这句话的威力，而作为一个服务行业来说，这句话更是“至理名言”，我们在服务时，首先态度（出发点）应该是明确的，端正的：“让顾客得到更多”“顾客就是上帝”，如果我们都是本着这个态度去对待每件事情，那么就能得到顾客的认识，就会赢得市场。

2、技能

“打铁还须自身硬”，由于我们的行业面对的人群复杂，形形色色，即使态度再好，如果没有一个灵活的，多变的服务技能，同样得不到顾客的认可，甚至会适得其反，这就要求我们在平时工作中多学习，多总结，多交流，逐步积累自己的服务经验，掌握服务技能，使服务成熟，完善。

3、硬件

“巧妇难为无米之炊”，随着竞争日益加深，尤其是在硬件方面的竞争，已经趋于白热化，所以我们要“硬环境”“软环境”两手一起抓，两手都要硬，这就要求商品，安全，质量等各部门之间做好协助沟通工作，来满足顾客的多元化需求。

4、管理

管理也是一种服务，具体点可以说成是“内部服务”，在服务的过程中是以爱护，教育，帮助为出发点，多以正面激励为主，让员工知道“管理”是一种服务，并且能够认可这种服务，使服务达到升华，“内部服务”做好了，使员工零烦恼，“外部服务”自然而然的就会提升。

5、错误

对于服务行业来说，错误无非就是顾客对于我们的服务不满意，“吃一堑，长一智”，如何看待错误，总结错误，是提升服务质量的一个方法，我们应该在工作中学会积累错误，分析错误，当我们犯了错误后，马上有一个如何处理，并随之改正的思路，这样，我们的服务就会趋于成熟，当然，尽量的减少错误，不犯错误，才是我们最终的目的。

综上所述，随着服务的多元化，我们的观念也要随之更新，来满足这个社会，赢得这个市场，“至于致善”，也就是这个道理。

第二篇：服务能力提升从我做起

服务从心开始 为民从我做起

建设民生幸福工程是党和政府为民办实事的重要工作，我---作为一名城乡居保人员，站在为民服务的前沿，就是要真心诚意为民着想，耐心细致为民办事，在政策允许的范围内最大限度地为服务对象谋取利益，为组织分忧，为百姓解难。服务从心开始，为民从我做起，创建“高效服务型人社”。

一、要提升自身能力，不能眼高手低

做大事能体现自身价值，做难事能体现自身办法，做急事能体现自身智慧，做好事能树立自身威信。没有自身能力的支撑，一切将只是一纸空文，因此我们要不断提升自身能力。

一要提升创新能力。在这瞬息万变的社会中只有坚持创新才能使我们立于不败之地，只有创新才能赢得主动，也只有创新工作才能更好地服务经济发展。为此，我们认真贯彻落实上级人社部门精神，立足实际，为群众营造宽松的政策环境。

二要提升应变能力。城乡居保工作服务的面十分广泛，从自然人的生老病死，参保缴费到待遇发放，涉及人员多，人员结构错综复杂。这些纷繁复杂的工作考验着我们对法律政策的掌握能力，更考验着我们对复杂事物的应对能力。当前的经济形势，要求我们要不断提升灵活运用政策的能力，为此，我们要进一步提升应变能力，在维护全县和谐关系的基础上，大力服务全体城乡居民，保持社会稳定。

三要提升服务能力。结合人社部门的特点我们非常注重服务，寓服务于执法，寓服务于工作。服务能力的提升关键还是我们自身素质的提升，在日常的管理中我们要注重抓好队伍建设，努力提高全体工作人员的整体素质，塑造一支服务意识强、奉献精神好、业务水平精、办事效率高的城

乡居保队伍。注重规范服务，改进服务态度，简化办事程序，提高服务质量。注重引导和鼓励城乡居民积极参保。

二、要解放自身思想，不能丢失灵魂

思想决定思路，思路决定出路，思想是活力之源，我们要有自己的主见，要不断解放自己的思想。

首先，需在思想上提高认识,发挥意识的能动作用。服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。认识程度不同影响着服务水平的发挥。良好的服务意识必须存在于我们每个员工的思想中,贯穿于工作中。只有提高了认识,从思想上解放自己,才可能有更好的作为。“勿以恶小而为之,勿以善小而不为。”服务,看起来是小作为,但是时常会影响大局面。激发服务过程中的主观能动性,才能做好服务工作。

其次，需发自内心地为群众服务。真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导考核标准和提高薪水三个目的之后，完全发自内心地为群众自觉服务的心理取向。由这种意识支配的服务，才是真正的服务。虽然每个人都有不顺心的时候，但不能把烦恼带到工作中，要知道：微笑是工作的一部分，微笑是你的责任。有人说一个员工就是一个窗口，这话很有见地。员工的一言一行不只代表他自己，还代表一个单位的文明程度和服务水平。优质服务，必须从个人抓起，要把文明意识、服务意识“吃”进肚子里，融化到血液中，并自觉地表现在一言一行上。

第三、需摆脱本位桎梏,站在更高的角度看问题,有大局意识。服务不是一线和业务部门或某一个人的事，而是关系到全体人员，必须从我做起，要从思想上改变“职能部门是二线，要求可以低一点”，以及“职能部门面对的不是客人”等错误观念，服务不仅仅是对客户的服务，还包括局内部对同事对他人的服务。只有人人提高了服务意识和服务理念，整个人社的服务意识和服务水平才能上台阶。

三、要体现自身追求，不能无所事事

人身的价值体现在无私的奉献，体现在不断追求完美，不爱岗就下岗，不敬业就失业，是对它的很好的诠释。因此我们要有追求，不能无所事事。

一要善于学习。要不断提高服务水平,不能固步自封,原地踏步。同其他所有行业一样,服务意识、服务水平的提高需要学习和探索。只有服务意识到位，才能有超前意识。

二要注重培养。我们每个人的服务意识是要逐步培养的，而恰恰是一句“您好”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不体现着我们的服务水平。我们要做到面对他人的微笑将不再是“职业性”的，而是发自内心的，是与人为善，为他人服务的真情流露。只有提高了我们的服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好地服务于群众。我们的事业也才能在激烈的竞争中取得优势。

四、要提自身高品德，不能玩物丧德

真心诚意为民着想，就是不谈条件，不讲回报，始终坚持想居民所想，急居民所急。党和政府把我们安排在为民服务的第一线，不就是要为困难群众解决问题的吗？我们就是要用对居民的深切爱心点燃起他们生活的希望之光，用对事业的满腔热情为困难群众撑起一片别样的天空。

耐心细致为民办事，就是以人为本，回应需求，对前来办事的居民做到热情周到，耐心解答各种问题，热心提供各种帮助，也许只是一个淡淡的微笑、一句简单的问候、一句关心的话语、一次微小的帮助，就能使我们的服务对象感受到一种不一样的温暖。我们城乡居保人员就是这样，在这平凡的岗位上，从这一件件平凡的小事做起，这一件件平凡的小事，就是一串串美丽的音符，这一串串美丽的音符，就是全县居民幸福的微笑。

罗曼•罗兰曾经说过，“要散布阳光到别人的心中，先得自己心中有阳光”。我们的服务就是冬日的阳光，使独居的老人感到人间的温暖；我们的服务就是沙漠里的泉水，使失业的人员重新看到生活的希望，我们的服务就是在你困难时拉住你的那一双手，使不幸的居民获得心灵的慰藉。我们城乡居保人员就是要用心为居民服务，用奋发向上、甘于奉献的精神，为我们的居民带来一片灿烂的天空！

民保局：徐歆

第三篇：质量提升从我做起

质量提升从我做起

质量是企业的生命之源，在公司开展的各种关于“提升质量，关注质量”的活动里，大家对平时工作中遇到的质量问题进行了讨论和总结，从中感受到了员工是企业的主人，质量的提高需要大家共同努力、共同参与。质量代表企业的形象，是企业的生命之所在，每个企业要有好的效益，就必须对产品有一定的质量标准与要求，质量一旦没有，也将意味着企业即将走向亏损甚至破产的局面。

我们知道，质量是工厂之本。著名质量管理学家约瑟夫.•朱兰博士曾说过“20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。”的确，品质工作关系国计民生、千家万户，提高产品品质是兴国之道，兴厂之本。坚持品质第一，把提高产品品质放在首位，是国家的一贯要求，也是我们昆明卷烟厂的一贯追求。当前，随着世界经济的不断发展，国际化合作的不断加强，无论是经济运营品质，还是产品品质、工程品质和服务品质，都比以往任何时候显得更为重要。可以说，未来经济竞争的焦点将是品质竞争，实现市场占有率的关键是提高品质水平。

工厂就像一台机器，是由成千上万个功能各不相同的零部件配合而成的，一台机器正常运行的效果取决于每个部件是否正常，功能是否发挥出来，配合是否准确到位。我们员工，就是其中的一个小小的零部件。员工的活动关系到整个工厂的发展，我们员工现在所要做的是发挥这个零部件的作用、并且配合好周围齿轮的运行。所以为了工厂的质量建设、未来发展，更是为了我们个人前途发展。每位员工都该做好自己的本职工作，从身边的事做起。只有做好本职工作，我们才算是称职的员工，才能在质量建设中是称职的部分。如果厂的人都在努力地做好自己的本职工作，那么我们厂的质量也就自然是零缺陷完美的，那么工厂质量制胜战略也能得到更好实施。

质量是一种责任，是一种态度。我们都知道，产品质量是我们每一个职工干出来的，而不是质检员检出来的！因此端正工作态度，把产品质量深入到每个人的心中，严把质量关，从现在做起，从我做起。

作为生产一部十一组的材料员，为了公司的质量上一个台阶，我想以下几点是我们工作中应当努力的。

一、要加强设计过程管理，众所周知，好的开端是成功的一半，设计是整个产品的核心部分，设计的每一步既要满足客户要求，又要考虑到企业的利益，整个设计过程，要严格控制环节质量，进行严格的校审，各个环节出现的错误都会直接影响生产进度，在制作时会出现返工修改的麻烦、浪费，避免违背节能降耗的原则。

二、要现场指导，前后环节岗位互检，需要部门之间的和谐统一，这是保证产品质量的基础。因此要注重现场指导，在个人负责的项目制作期间，要全程跟踪进行指导，对车间提出的一些问题，及时解决，避免耽误工期；对车间提出的好建议，及时应用到实际，促进自己的实际经验，久而久之使这种行为形成了一种习惯，促使产品质量稳步提高。

三、提高员工个人的质量意识，提升个人质量素养。质量在我心中，产品质量在我手中，以质量诚信为荣，以弄虚作假为耻；树立质量法制观念，提高个人自己的质量意识。牢固的树立正确的质量价值观，时刻铭记质量第一，顾客至上的方针。

四、增强员工个人的纪律意识和工作态度。没有规矩不成方圆，况且军工企业对工作程序的要求十分严格，这要求我们认真的学习并遵守各项纪律。质量是一种态度，产品的质量取决于每个员工的认知。质量安全无小事，认真地做好自己应该做好的、必须作好的每一件小事。

五、努力提高员工个人学习意识。没有最好，只有更好，提高质量也是一个不断学习和持续改进的过程。在工作中，应当不断加强认识和实践，做好总结，不断改进。只有这样，我们才能实现与时俱进，产品质量才能最大限度的满足客户的需求。

只有通过个人的努力才能不断提高设计水平，进而提高生产的质量。我承诺从我自身做起，强化专业知识，多观察、勤思考，主动学习专业技能，在完成生产任务的情况下，扩大自己的专业知识范围，从实际设计中总结经验，不断提高自身素质，以主人翁的精神切实参与到公司的生产管理中来，并积极为企业的生产和管理进言献策，努力钻研业务知识，为建设学习型组织献出自己的一份力量。

第四篇：提升绩效,从我做起

提升绩效，从我做起

发源于20世纪70年代美国的绩效管理，以其缜密的体系、优美的流程以及持续改进的良性循环吸引了无数国内管理者的眼球。一个好的绩效管理系统不仅能拉动企业整体绩效上升，而且能帮助员工改进个人的工作技能。如果绩效管理过程缺乏必要的凝聚力、向心力，这就会让原本应该环环相扣的管理体系成了一盘散沙。成功的绩效管理有1-2-3法则，即一个核心、两个前提、三大关键。一个核心：是指以绩效考核指标为核心。在整个绩效管理过程中，几乎所有的工作都是围绕考核指标来展开的。所以绩效考核指标是一个核心。要评价一个绩效方案好与不好，不是说哪个技术先进、哪个方案完美，而是看哪个更适合本企业。以绩效考核指标为核心，也就是要公司的全体员工能够将公司的目标很切实地贯彻下去，以使工作更有成效。两大前提：战略目标清晰，各个岗位的职责明确。要明确战略目标，并建立相应的体系。绩效考核考什么呢？说白了，也就是考核员工有没有按照其职责做，做得怎么样。绩效考核是管理工具而并非简单的考核工具。绩效管理之所以区别于一般意义上的简单考核，关键一环就在于它引入了双向沟通机制，注重考评结果的及时反馈，使员工由原来完全被动的角色变成了一个主动参与的角色，引起了员工心灵上的共鸣。三大关键：第一大关键：公司领导的直接参与和推动。第二大关键，各个部门负责人的组织管理。第三大关键：人力资源部门要专业。马志明总经理在三月的职代会上做的工作报告中明确了公司今年的生产经营目标任务。目前公司的经营发展正处在严峻的阶

段，既有设备老化、维护成本高等内因，又有燃气供应不足、煤价高涨的外因。作为综合部负责人，要抓好绩效管理，从管理中要效益，完成公司分解到部门的指标。围绕公司工作目标，在接下来的时间里我要着重抓以下几项工作：

所以，我们可以将指标体系分为“三级指标体系"——总经理的指标，部门的指标，岗位的指标。三级指标体系，是一个逻辑的体系，是将绩效考核指标因不同的岗位职责而层层分解，将公司的目标很切实地贯彻下去，以致工作更有成效。指标问题是一个非常复杂的问题，需要持续改进，要花大力气来建设的，所以我们做指标的时候，要不断的根据新情况来制定新的指标。

第五篇：从我做起 用心服务

最近我们大力推行文明服务，通过深入贯彻和学习文明服务的精髓，我们全体员工在逐渐转变服务观念，改进服务方式，积极推进网点的文明服务建设。

一、“从我做起”，转变思想意识

加强学习，以开展标准化服务的网点、柜员为楷模，努力提高思想认识，认清提升网点服务带来的价值。作为柜员，每天都会遇到各种各样的客户，伴随着各种各样的问题，秉着“首问负责制”的原则我们应想客户之所想，急客户之所急。当顾客有什么不明白的时候，我们应耐心的为他们讲解。特别是一些上了年纪的老人，对于一些业务他们不懂，脑子反映也很慢，我们应不耐其烦的给他们讲解，让他们明白。由于我们每天直接面对客户，从一个侧面反映着银行的整体形象。从自身做起，提高服务质量、规范服务语言是我的职责，如何让每一位客户都满意，是我现在考虑最多的问题。只有最大程度地做好自身工作，做为一名新员工才可以快速成长，也才可以问心无愧。

二、“用心服务”，努力提高服务质量

只有用心，我们才能站在客户的立场和角度去考虑问题；只有用心，我们才能关注和理解客户的个性化需求；也只有用心，我们才能做到超越客户的欲望，想客户所未考虑到的问题，做我们应该做和替客户着想所需要我们做的事情。当我们真正用心去给客户提供服务时，你就会发现，客户并不是我们想象中的那么难以打交道；当我们尽心尽力地为客户服务时，再无理的客户也会为之感动，客户简单的一句“谢谢”，在我们听来都是那么的悦耳动听，这就是客户给我们带来的最好的礼物，最终我们用心的服务，让我们的企业、我们的客户融为一体。

我相信通过我们持之以恒的文明服务创建，充分发挥文明服务对经营发展的促进作用，将服务工作常抓不懈，我们会让更多的顾客感受到我行的优质服务，从而赢得更多的客户！