温馨服务从我做起征文

第一篇：温馨服务从我做起征文

“温馨服务从我做起”征文

温馨服务从我做起 宁杭高速，一条隽永山水的巨龙，从毓秀钟山跃然而出，跨过山野丘陵，连接江南明珠，一路向南直指杭州，全线十四个收费站珠链串起蜿蜒于江南大地。在这条“生态、环保、旅游、景观”路上有一群人，他们在平凡的岗位上牢牢驻守，默默奉献，与高速路作伴，与汽笛声相和；他们日复一日，年复一年，捧起晨曦把窗口擦亮，伴着晚霞映红微笑的脸庞；他们，燃烧青春，沸腾热血，在不断延伸的大道上奏响“责任、诚信、和谐、自律”的当代交通人的主旋律；他们，集中智慧，挥洒汗水，用无限的激情和热情保障中国经济动脉的平安、快捷、畅通。

“畅行高速路，温馨在江苏”，这是交通控股公司“十二五”规划纲要要求，是在全系统窗口服务单位深入开展的主题实践活动，以此推动管理升级，打造品牌形象。

我是那群人中小小的一员，我们一起并肩和路共成长。“收好费，养好路，服好务，抓安全，保畅通”是我们心中永远挂念着的对自己也是对司机的承诺。

“您好，欢迎光临！”一声亲切的问候，伴随着用心的微笑……如今为了不断提高服务水平，实行标准化服务，在收费道口，面对司机的到来、询问请求、发卡、收费、放行等一切工作中所遇到的程序，都以微笑面对，给自己和司机营造和谐温馨的氛围。

服务，是一个永恒的话题，如何持之以恒地做好温馨服务，我想我们需要从以下几个方面做起。

一、摆正心态，学会自我适应和调节。

还记得刚到收费站实习的时候，就有师傅劝诫：“收费站的工作是辛苦的，三班倒的制度，日夜交替，节假无休；面对的司机素质参差不齐，刁难责备是家常便饭，尤其女孩子更要忍受得了屈辱，甘受得了乏味。”一时间，对新工作的欣喜好奇坠入谷底，然而回头想想，工作是自己选择的，是好是坏总得自己尝试，怎么能一开头就畏难退缩。如今四年过去了，也记不清有过多少次曾在度过漫漫长夜后感觉身体飘飘然，也记不清有过多少次曾在热情对待司机过后收获冰凉冷眼，然而很快不平静的心情就会被心中的另一种心情安抚：“一个班就八个小时，不开心也是在干，开开心心也是在干，一轮班下来本来就比较疲惫了，何必再让自己心情不畅！”于是我总是忽略掉不愉快的心情，尽量每一个服务手势都做到位，尽量每一句唱收唱付说到位，尽量对每一位司机都展露微笑，我想我按照标准的礼仪规范服务了，义务、责任尽到了，司机也就应该没有理由再挑刺了。实际如此，收获大大出乎我的意料。很多个深夜，在感到困乏疲惫的时刻突然听到司机亲切的问候：“姑娘，这么晚还在继续工作，你也辛苦了！”霎时心里激起的暖流一下子舒畅身心。很多次遇到经常过往的司机，他们每次到来都会带着客气的微笑：“蔡琰，又见到你啦！”

我总会自然地对他们点头并回报以会心的微笑，就像遇见了久未见面的朋友。人与人是平等的，带着愉快的心情，打开真诚的笑脸，认真做好工作，善待别人。多一丝亲密，多一点付出，自己的内心也会多一份平静，多一份舒心，同时也可以将快乐传递。

二、换位思考，带着尊重和理解去工作。“海底捞”在竞争惨烈的中国餐饮市场取得了巨大的成功，他们的法宝便体现在“服务”二字。作为消费者，我们需要的并不多，服务员的一个亲切的微笑，一句简单的问候，便足以让我们心情愉悦，“海底捞”正是抓住了消费者的心理，把我们当作亲人朋友一般看待，把“尊重”二字注入到服务理念中去，从而获得了丰厚的回报。

收费站也是服务性行业，我们的观念不能停留在很多年前，觉得收费站只要把钱收到就行了，至于服务可有可无，甚至觉得司机若不满意服务大可不走高速路。如今一直在构建和谐社会，全社会都在呼吁尊重与公平，作为窗口形象的我们首当其冲，我们希望被别人尊重的同时也应该问问自己：“我们尊重了他人吗？”

谁都希望别人能够尊重自己，所以我们对待别人也应该有礼有节，从自我出发，为司乘人员奉上最温馨的服务。

三、养成职业习惯，对待工作全力以赴。

随着交通产业的快速、多样化发展，对从业人员的要求也越

来越高，从空乘到高铁，再到我们高速公路，可以说服务礼仪已经成为了交通人的职业要求。服务概论成了一门专业的学问，我们不再是仅仅只需要了解基本的工作内容和工作程序，掌握基本的业务操作，能够化解冲突与投诉，端庄的仪容仪态、优雅的职业形象、得体的职业语言、日常生活中的礼节礼貌也成为了我们必须具备并熟练应用于工作实践中的技能，有些交通服务窗口甚至要求了解不同国家习俗及礼仪常识，为了更好地服务八方来客。

就拿我们的友邻安徽皖通高速来说，作为同一层面的服务人员，他们走在了服务的先列，他们做到了“专业”：动作专业、语言专业、仪容专业、表情专业。工作中制定严格的规范标准，立足岗位，微笑在脸，服务在心。正因如此，司乘感觉得到他们对待工作全力以赴，整体服务水平全面提升。走南闯北的安徽司机在异地他乡自豪感叹：“我们安徽高速服务最好！” 为了更好开展温馨服务，我们要不断地学习兄弟单位的经验，汲取精华，彰显自己的特色。

“世上无难事，只怕有心人！”既然文明服务我们都在做，何不把它做得更好。展现宁杭高速的服务之美，打造“敬业爱岗、服务诚信、业务熟练、奋发向上”的员工队伍，不断推进公司全面协调可持续发展，为服务江苏交通事业发展和两个率先作出贡献。路有尽，拓无疆，风雨岁月，夜以继日，我们将与宁杭共成长。温馨服务从我做起，今天我以宁杭为荣，明天宁杭以我为耀。

第二篇：温馨服务从我做起征文

“温馨服务从我做起”征文

温馨服务从我做起

宁杭高速，一条隽永山水的巨龙，从毓秀钟山跃然而出，跨过山野丘陵，连接江南明珠，一路向南直指杭州，全线十四个收费站珠链串起蜿蜒于江南大地。在这条“生态、环保、旅游、景观”路上有一群人，他们在平凡的岗位上牢牢驻守，默默奉献，与高速路作伴，与汽笛声相和；他们日复一日，年复一年，捧起晨曦把窗口擦亮，伴着晚霞映红微笑的脸庞；他们，燃烧青春，沸腾热血，在不断延伸的大道上奏响“责任、诚信、和谐、自律”的当代交通人的主旋律；他们，集中智慧，挥洒汗水，用无限的激情和热情保障中国经济动脉的平安、快捷、畅通。

“畅行高速路，温馨在江苏”，这是交通控股公司“十二五”规划纲要要求，是在全系统窗口服务单位深入开展的主题实践活动，以此推动管理升级，打造品牌形象。

我是那群人中小小的一员，我们一起并肩和路共成长。“收好费，养好路，服好务，抓安全，保畅通”是我们心中永远挂念着的对自己也是对司机的承诺。

“您好，欢迎光临！”一声亲切的问候，伴随着用心的微笑……如今为了不断提高服务水平，实行标准化服务，在收费道口，面对司机的到来、询问请求、发卡、收费、放行等一切工作中所遇到的程序，都以微笑面对，给自己和司机营造和谐温馨的氛围。

“温馨服务从我做起”征文

服务，是一个永恒的话题，如何持之以恒地做好温馨服务，我想我们需要从以下几个方面做起。

一、摆正心态，学会自我适应和调节。

还记得刚到收费站实习的时候，就有师傅劝诫：“收费站的工作是辛苦的，三班倒的制度，日夜交替，节假无休；面对的司机素质参差不齐，刁难责备是家常便饭，尤其女孩子更要忍受得了屈辱，甘受得了乏味。”一时间，对新工作的欣喜好奇坠入谷底，然而回头想想，工作是自己选择的，是好是坏总得自己尝试，怎么能一开头就畏难退缩。如今四年过去了，也记不清有过多少次曾在度过漫漫长夜后感觉身体飘飘然，也记不清有过多少次曾在热情对待司机过后收获冰凉冷眼，然而很快不平静的心情就会被心中的另一种心情安抚：“一个班就八个小时，不开心也是在干，开开心心也是在干，一轮班下来本来就比较疲惫了，何必再让自己心情不畅！”于是我总是忽略掉不愉快的心情，尽量每一个服务手势都做到位，尽量每一句唱收唱付说到位，尽量对每一位司机都展露微笑，我想我按照标准的礼仪规范服务了，义务、责任尽到了，司机也就应该没有理由再挑刺了。实际如此，收获大大出乎我的意料。很多个深夜，在感到困乏疲惫的时刻突然听到司机亲切的问候：“姑娘，这么晚还在继续工作，你也辛苦了！”霎时心里激起的暖流一下子舒畅身心。很多次遇到经常过往的司机，他们每次到来都会带着客气的微笑：“蔡琰，又见到你啦！”

“温馨服务从我做起”征文

我总会自然地对他们点头并回报以会心的微笑，就像遇见了久未见面的朋友。人与人是平等的，带着愉快的心情，打开真诚的笑脸，认真做好工作，善待别人。多一丝亲密，多一点付出，自己的内心也会多一份平静，多一份舒心，同时也可以将快乐传递。

二、换位思考，带着尊重和理解去工作。

“海底捞”在竞争惨烈的中国餐饮市场取得了巨大的成功，他们的法宝便体现在“服务”二字。作为消费者，我们需要的并不多，服务员的一个亲切的微笑，一句简单的问候，便足以让我们心情愉悦，“海底捞”正是抓住了消费者的心理，把我们当作亲人朋友一般看待，把“尊重”二字注入到服务理念中去，从而获得了丰厚的回报。

收费站也是服务性行业，我们的观念不能停留在很多年前，觉得收费站只要把钱收到就行了，至于服务可有可无，甚至觉得司机若不满意服务大可不走高速路。如今一直在构建和谐社会，全社会都在呼吁尊重与公平，作为窗口形象的我们首当其冲，我们希望被别人尊重的同时也应该问问自己：“我们尊重了他人吗？”

谁都希望别人能够尊重自己，所以我们对待别人也应该有礼有节，从自我出发，为司乘人员奉上最温馨的服务。

三、养成职业习惯，对待工作全力以赴。

随着交通产业的快速、多样化发展，对从业人员的要求也越

“温馨服务从我做起”征文

来越高，从空乘到高铁，再到我们高速公路，可以说服务礼仪已经成为了交通人的职业要求。服务概论成了一门专业的学问，我们不再是仅仅只需要了解基本的工作内容和工作程序，掌握基本的业务操作，能够化解冲突与投诉，端庄的仪容仪态、优雅的职业形象、得体的职业语言、日常生活中的礼节礼貌也成为了我们必须具备并熟练应用于工作实践中的技能，有些交通服务窗口甚至要求了解不同国家习俗及礼仪常识，为了更好地服务八方来客。

就拿我们的友邻安徽皖通高速来说，作为同一层面的服务人员，他们走在了服务的先列，他们做到了“专业”：动作专业、语言专业、仪容专业、表情专业。工作中制定严格的规范标准，立足岗位，微笑在脸，服务在心。正因如此，司乘感觉得到他们对待工作全力以赴，整体服务水平全面提升。走南闯北的安徽司机在异地他乡自豪感叹：“我们安徽高速服务最好！”

为了更好开展温馨服务，我们要不断地学习兄弟单位的经验，汲取精华，彰显自己的特色。

“世上无难事，只怕有心人！”既然文明服务我们都在做，何不把它做得更好。展现宁杭高速的服务之美，打造“敬业爱岗、服务诚信、业务熟练、奋发向上”的员工队伍，不断推进公司全面协调可持续发展，为服务江苏交通事业发展和两个率先作出贡献。路有尽，拓无疆，风雨岁月，夜以继日，我们将与宁杭共成 “温馨服务从我做起”征文

长。温馨服务从我做起，今天我以宁杭为荣，明天宁杭以我为耀。

第三篇：温馨服务从我做起

温馨服务从我做起

在收费站的工作给与我深深的领悟，服务质量和品牌形象是靠我们每一位员工精心打造出来的，服务是事业永恒的主题，是事业发展的生命。转变服务意识，实现“要我服务”变“我要服务”，从“职业需要”向“成长需要”历史性转变。小窗口，树大形象，是一种口碑的博得，是整个高管中心素质的体现。

“温馨服务”就是要求服务人员无论遇到什么情况，必须要柔声细语、和蔼可亲，一个友好的眼神、一句耐心的解释，就减少了服务中出现的矛盾。温馨服务其实也是一种学问，它需要我们在不断的学习中积累经验。为司乘排忧解难，是我们全体员工一直坚守的服务理念。急司乘人员之所急，想司乘人员之所想，最大程度让司乘满意，让司机朋友们行驶到收费站时，都会体味到那般家人般的呵护与温暖，是我们每个人最大的心愿。

有问必答，微笑面对。服务时杜绝语气生硬、表情冷漠、被动使用文明用语。作为班长时刻起好表率作用。耐心，周到的解答司机提出的问题，同时不要吝啬我们的笑容，给司机一个温暖的微笑，一颗真诚的心，让我们的微笑服务无限的延伸下去。提高工作效率和质量，更好的为司乘人员提供最温馨、优质的服务形象。充满友好的问候，感受到热情周到的服务，就能最大限度降低和减少通行费征稽矛盾冲突，促进我们的工作。

提高业务，突出特色。认真的分析形势，制定对策，做到及时发现问题，迅速采取措施，快速解决问题，为通行费征收创造良好的工作环境。通过规范收费流程，提高收费速度，更好、更快、更优的将高速路高效高速的特点展现出来。同时，通过设立的便民服务台，免费为过往司乘人员提供饮用水、应急药品、修车工具等优质服务。通过“温馨工程”建设中内外两个层面的把握和循序渐进的推进。

多措并举提升服务水平和员工综合素质。沟通从心开始，服务从我做起，我将用最真诚的微笑、最温馨的问候，最标准的肢体语言去浇灌绽放在通启高速上的服务之花，让这个大家庭成为一个温馨的家。

收费三班：薛志刚

第四篇：文明礼仪从我做起(征文)

文明礼仪从我做起(征文)

我们国家素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世，是我国古代劳动人民千百年来重视道德修养、文明礼貌赢得的国际上的评价。

作为文化科技发达、经济生活富裕的现代人更应该要把古人的这一传统美德保持和发扬光大，使之不断的传承下去不愧于“文明古国”、“礼仪之邦”这个著称！

从古至今，关于文明礼仪的事情和榜样有好多好多举不胜举。古代有孔融让梨的典故；近代有雷锋叔叔的故事；当代有无锡最美丽司机吴斌和湖北“托举哥”周冲的事件等等。

通过学习和了解这些典故、故事、事件等使我懂得了其实生活中大到社会，小到在学校和我们各自的家庭里处处有注重和讲究礼仪的地方，像见义勇为、文明谦让、乐于助人、尊重师长、同学之间友好相处、爱护公共财物、公共场合不大声喧哗等等……使我懂得了重视和讲究文明礼仪的人会得到社会的肯定和人们的尊重。

记得那是发生在我上小学一年级的事情了，有一天放学回家我跟奶奶手拉着手边走边跳的走在回家的路上，突然间看到走在我们前面不远处的老爷爷手里提着的袋子破了，东西撒了一地，正弯着腰很吃力的捡拾着，当时我看到了，马上撒开奶奶的手，飞奔了过去帮助老爷爷捡东西，后来奶奶也赶上来了，一起帮老爷爷捡，得知老爷爷是往我们同一个村走亲戚后又帮他一起提着送到了家里，老爷爷摸着我的头，直夸我是个懂事的好孩子。

当时那个时候我也不懂什么文明礼仪的事情，只是觉得被人夸奖的感觉很开心，很受用！本来我以为这件事就这样过去了，哪知第二天放学回家，老爷爷已经在门口等我们了，并邀请我和奶奶到他亲戚家去玩，还买了好多好吃的东西给我。通过聊天我知道了老爷爷是个退休的老师，年纪七十多岁了，我那天的举动让他很感动！

之后他经常邀请我和奶奶到他亲戚家去玩，给我买好吃东西又教我做作业，我刚上学时由于不太适应，所以成绩不太理想，在他的帮助下有了很大的提高，最后我们俨然成为了“忘年交”我有不懂的总是去请教他，他也很耐心的为我讲解直到我弄懂为止。后来他回家了，虽然很少见面了，但是好几次我们见面的时候，他还是一如既往的很关心我和我的学习成绩，每次依然买好多好吃的东西送给我，我难为情不肯收他还生气了哩！

通过上述这件小事情，充分的证明了讲究文明礼仪，会得到了别人的表扬和帮助。

总之我们每个人都应该从自己身边的小事做起，从我做起、做一个注重和讲究文明礼仪的好公民，我相信只要我们每个人都从我做起，我们国家在经济高速发展的同时文明礼仪也得到不断的提高，使我们古代劳动人民传承下来的传统美德更好的保持和发扬光大，赢得世界人民的尊重！

2014年2月28日

第五篇：保护环境,从我做起征文

保护环境，从我做起

环保，是一种美德。而有人，不但不去享用这种美德，反而去破坏它，去摧残我们的地球母亲。经常见到的，却都是身边的一些点点滴滴的小事。

现在，一进城，通常会闻到一股很浓的汽车尾气的味道，而这种味道对人体并不好，甚至会对我们造成一定的伤害。所有人，包括我，对这种味道很是反感。我在想，为什么不能把这种味道拒之门外呢？

我们经常会看到又黑又脏的河水，而这条河，曾经可能是清澈见底，鱼儿在水中欢快地游动，是鱼儿和虾米的欢快之处，是它们的乐园。而现在，这中河里随时可见翻着白肚皮的各种鱼。有些人可能会感到奇怪，好端端的河怎么会这样呢？罪魁祸首就是附近的工厂或者垃圾场、垃圾堆。而这可能都是检验不达标的工厂或对环境有很大破坏力的垃圾场、垃圾堆，这会对附近的环境造成极大的破坏。所以，工厂附近的环境不好也就不以为然了。经常，有些人一回到家，首先就把灯全都打开。这不仅仅是对劳动者的一种不尊重，还是一种浪费，浪费可能由某些生物的生命换来的可贵的资源。

我们每个人都应该节约每一种能源，并且世界上的每一种能源都很珍贵。节约每一种能源是一种美德。

想一想，地球还有多少能让我们去破坏？想一想，还有几个地球？想一想，我们为什么要破坏我们自己的家园?

其实，说来说去，我们人类终究还是破坏自然环境以及生态平衡的罪魁祸首，没有人类，地球的生态就永远不会遭到破坏，地球的自然环境就不会遭到破坏。

所以，想做一个保护自然环境的人，就必须从我做起，从身边的每件小事，节约每种资源做起，从节约每一滴水，节约每一粒饭做起，从不破坏环境等等小事做起。

在这里，我想对大家说：做一个环保、爱护自然环境的人吧！不要再摧残我们的母亲，这个蔚蓝而美丽的星球——地球了！