从我做起,加强修养 提升物价形象

第一篇：从我做起,加强修养 提升物价形象

加强道德修养 提升物价形象

尊敬的各位领导，同事们：

大家下午好，今天我演讲的题目是“加强道德修养 提升物价形象”。

为了响应烟台市开展的“读好书、唱好歌，讲礼仪、争做文明人”活动精神，切实提高物价队伍的整体素质，局机关一直倡导干部职工要多读书、读好书。通过读书来增加知识，充实自我，加强修养。

最近一段时间我读了《最新职场礼仪大全》这本书，这本书通过分门别类的方式，诠释了规范的、全面的、标准的社交礼仪形象。在现代社会，道德礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，已成为人与人之间沟通不可或缺的桥梁。更成为机关工作人员提升部门形象和窗口形象的重要因素。

我在办公室帮助工作，接触到的人和事都比较多，增强工作责任心、不断提高待人接物的工作水平就显得尤为重要。记得有一次接到过这样一个电话。“喂，您好，这里是烟台市物价局，请问……”我的话还未说完，就听到了对方很生气的声音，“你们是物价局是吧，一瓶矿泉水卖4块5毛钱你们管不管？”“请问标价签上是4块5毛钱吗？”，“是的”对方高声回答，“大姐，矿泉水价格属于市场调节价，卖家可以根据市场情况自主定价。”我非常诚恳地解答。“自主定价？怎么你们不管？那你们物价局是干什么的，连这个都管不了？”女士的声音依然很大，显然情绪已经非常激动，接下来又说了很多难听的话。当时听了心里非常别扭，但是理智告诉我必须要克制情绪，因为此时此刻，我代表着物价局的形象。所以自始至终我都面带微笑，认真倾听，并向她做了耐心细致的解答。慢慢的她的情绪稳定了，语气也平和多了，并说明自己是刚和店员争执过生了气才打来的电话，最后还向我表达了歉意。

这件事对我触动很大，在办公室会经常性的接到类似的电话，如何令来电者满意，如何提升部门形象，我对此进行了认真思考并专门阅读了一些关于职场礼仪方面的书籍，通过学习我更加认识到了拥有良好职业道德的重要性。接听办公电话，自己必须首先做到和颜悦色，语气明朗，必要的时候可以放慢语速，声音柔和亲切，这样可以缓解当事人的急躁情绪。通过实践我还体会到，有时候我们不妨先不要急于向当事者解释什么，而是做一个耐心的倾听者，做他们情绪宣泄的缓冲带，这样再向他们宣讲政策，必然会取得意想不到的效果。

办公室是物价局的一个窗口，我们工作人员要时刻保持良好的言行举止和工作态度，将我们谦虚谨慎，认真负责，温文尔雅的职业道德形象展示给大家。要站在整个局的高度去思考问题，不管对内还是对外，我们要做的是尽量化解矛盾，解决矛盾。要站在广大人民群众的角度去思考问题，想他人之所想，急他人之所急，以一个好的态度去帮他们解决问题，这样才能做到切实为人民服务，真正令群众满意，物价部门形象也会自然而然的得到提升。

当然，加强职业道德修养，增强工作责任心，高点定位工作目标，还要靠过硬的业务知识。如果一问三不知还怎么展示良好部门形象呢？这就要求我们，平时要多读一些关于物价政策方面的文件、书籍，像《企业缴费指南》、《市民缴费指南》这样的小册子我平常都注意多学，熟记。试想，如果对人民群众反映问题的解答都能做到有据可依，和蔼可亲、对答如流，对方会是一种怎样的感受？必然会为我们的服务所打动，这样还有什么好的形象树立不了呢？可见，拥有过硬的业务知识也是职业道德的一种体现。为此，有空的时候，我就会多学习物价业务知识，以增加知识积累，提高解答业务咨询的能力。

一滴水虽小但可以折射出太阳的光芒，每个人的行为虽小，但可以反映出本部门的形象。我们要把加强职业道德修养，增强工作责任心作为改进物价形象，提高工作效率的一种责任，并将其自觉实践在我们日常生活和工作的一言一行，一举一动，一点一滴中。要扎根于自己的工作岗位，从

我做起，与人交往秉承互相尊重、理解、信任的原则，努力营造周围和谐工作环境。

礼仪需要修炼，魅力需要打造。我们要继续努力强化礼仪实践，将良好的职业道德融入到你我的工作中，为创建更加文明和谐的物价形象奉献你我！

我的演讲完毕，谢谢大家！

第二篇：加强修养树立形象

组织部门是党委重要的职能部门。组工干部的形象，不仅体现着自己的个人魅力，也反映了组织部门的形象。公道正派，既是组工干部的行为准则，也是对其外在表现一种要求。归根结底，它反映出的是做人的内在修养。所以，组工干部要担负起党和人民赋予的重要职责，就必须按照公道正派的标准，首先要切实加强自身修养，全面提高综合素质。

加强自身修养，就要勤于学习，不断提高理论素质和业务水平。作为组工干部，要把学习放在首位，打牢坚实的思想基础。讲学习要从工作特点和实际需要出发，区分主次，突出重点。加强理论学习，是提高理论修养的重要途径。要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，学习党在现阶段的路线、方针、政策，学习组织工作的目标、方针和任务，做到在思想认识上有新提高，把握本质上有新突破，联系实际上有新进展，使自己在复杂的情况下，能灵活运用马克思主义的立场、观点，科学地观察、分析事物，保持政治上的清醒。同时还要加强业务知识学习，提高业务能力。组织工作的政策性、原则性、业务性、程序性很强，组工干部要想成为组织工作的行家里手，就必须努力学习、钻研业务知识。要认真学习组织工作的方针、政策，掌握本职工作所需要的业务知识和基本技能。同时，还要学习市场经济知识、现代管理知识、现代科技知识，努力使自己一专多能。总之，学无止境，要善于理论学习，善于多了解、熟悉、掌握可能用到的知识、方法、技能，提高公道正派的为人处事的能力。

加强自身修养，就要端正工作作风和生活作风，始终保持奋发向上的精神状态。组工干部要养成良好的工作作风，必须求真务实。对组织要诚，敢于讲真话。在考虑问题、解决问题时，要从党的事业和群众的利益出发，要敢于主持公道。要注重办实事，不做表面文章。要勤于动腿，多深入基层，了解情况；勤于动嘴，多请示、多汇报；勤于动笔，针对新形势下组织工作出现的新情况新问题，加强研究，提出对策，当好领导的参谋助手。同时思路要新，要有创新精神，增强组织工作的时代性、针对性和实效性。组工干部还应有好的生活作风。在人们的价值观念日趋多元化的形势下，组工干部尤其要保持良好的生活作风，淡泊名利，甘当人梯，坚持事业第一、工作第一，不怕吃亏、吃苦、受累，正确处理好个人利益与集体利益的关系，恪尽职守，扎实工作。要自觉地加强党性锻炼，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，管理好自己的八小时内外，堂堂正正、清清白白。注意从小事上和细微处陶冶情操，砥砺名节，时时处处严格要求自己。做到是非分明，警钟常鸣，不越雷池。保持艰苦奋斗的本色，真心实意同群众打成一片，时时处处与群众同甘共苦，靠艰苦奋斗开创组织工作的新局面。做到不该要的东西不要，不该吃的宴请不吃，不该去的地方不去，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态。

加强自身修养，就要不断提升人格力量，培养良好的道德情操。组工干部不同于一般的党员干部，更不同于一般群众，其人格如何直接关系到组织部门的形象，更关系到组织工作的得失。组工干部要提升人格力量，首先要“养心”，培养良好的心态。在复杂的人际关系中，要坚持以诚待人，对上不唯唯诺诺，敢于直言陈谏；对下不盛气凌人，不指手画脚，乐于礼贤下士。要坚持原则，对是与非、真与假、美与丑、善与恶、荣与耻，态度要鲜明。组工干部要始终保持一颗平常心，正确对待名利，做到淡泊明志，宁静致远。在办每一件事之前，既要有事在人为的决心和必胜的信心，又要有面对失败自我排解的良好心理素质和超常的承受能力。同时，还要有宽广的胸怀。要客观公正地评价自己。要认准自己的位置，认清自己的能力，经常以人为镜，知长短、争新高，提高工作水平。

加强自身修养，要切实增强纪律观念，维护组织部门的形象。“律人先律己”，组织部门是党委的重要管理部门，肩负着党的组织建设、党员教育、干部队伍和领导班子的建设等重要职能。坚强的组织纪律性，是对组工干部的基本要求。要保证组织工作的严肃性，组工干部就要不断加强纪律修养，自觉遵守各项规章制度，真正把自己的言行置于组织纪律监督之下。要严格政治纪律，增强政治敏锐性。要严格保密纪律，不泄密、不传话、不打听。要增强大局意识，自觉维护团结，团结出干劲，团结出成绩。一盘散沙，形不成合力，什么事情也办不成。工作中要使正劲，不使反劲，使顺劲不使横劲，使真劲不使假劲。要大事讲原则，小事讲风格，做到个人利益服从集体利益，局部利益服从整体利益，暂时利益服从长远利益。

公道正派不是一句空洞的口号，而是体现一切为了人民、全心全意为人民服务这一宗旨的生动实践。想问题、办事情必须把对人民负责放在首位，带着对人民的深厚感情扎实做好本职工作。总之，组工干部要谨慎地对待自己的一言一行，一举一动，切实加强以公道正派为主要内涵的个人修养。

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第三篇：重塑形象从我做起

重塑形象从自己做起

作为一名石油员工，除了爱岗敬业做好自己的本职工作之外，都应该有责任去维护石油人形象。“铁人精神”、“三老四严”都是前辈实践总结出来很好的经验，我们要用更多的实际行动来重塑石油形象。正如面子是自己挣来的，不是别人给的一样，要重塑石油形象，也要靠石油人用自己的一言一行、一举一动挣来。每名员工的言行举止在凸显个人素养的同时，也彰显着企业形象，进而展现着行业形象。为此，石油员工要从立足本职做起，在感受大庆精神铁人精神等优秀文化浸润的同时，坚守职业操守，打造职业尊严，以没有最好只有更好的工作理念，追求卓越。每个人都守护好自己的一方天空，做到守土有责，最终赢来的将是整个行业的辉煌。

石油员工应当有“名片”意识，每名员工就是一张中国石油的“名片”，因为外界眼中的石油形象，往往是从身边的石油员工那里得来的。我们作为年青一代的石油员工，更应该为重塑石油人的形象贡献出自己的一份力量。在仪表岗位上学好专业技能，认真负责为生产服务，绝不给石油形象抹黑，撑起良好的石油形象这杆大旗，为今后的发展贡献出自己的一份力量！

第四篇：重塑形象从我做起

重塑形象从我做起

作为一名加油站员工，除了爱岗敬业做好自己的本职工作之外，都应该有责任去维护石油人形象。俗话说：正人先正己。穿上黄工装，你就代表了石油人，在现在油品同价格、同质量的情况下，哪个油站能够为顾客创造更多的超值价值，就能吸引住顾客、稳定顾客。而超值价值就体现在“服务”两个字上，所以我们的工作不仅代表自己，还代表着油站，代表着整个公司，代表着整个中石化的形象。重塑石油良好形象，对于加油站员工来说，主要是体现在对客户的服务质量，为顾客提供热情周到的优质服务，开展开口服务和微笑服务，提供各种特色服务措施，满足客户合理需求，营造亲情化、人性化的营销氛围，让客户感受到中国石油的温暖，提升客户对中国石油的认可度和满意度。要尽己所能，多宣传，在加油的过程中宣传中国石油油品的数质量知识，工作中，用优质的服务使顾客认同;在再加油的过程中与顾客多沟通，对顾客提出的疑问详细解答，要把石油企业的文化传播出去，增加理解、认同和支持，争取获得对石油企业文化的认同;多渠道发声，在微信朋友圈、微博等交流中，遇到有损石油形象的不言不实舆论信息，要敢于给予澄清，尤其是涉及到关于石油形象的热点问题，要主动发声，解释疑惑。

我们一线员工应当有“名片”意识，每名员工就是一张中国石油的“名片”，因为外界眼中的石油形象，往往是从身边的加油站员工那里得来的。我们要传承石油人的优良传统，努力为社会服务、让社会认可。任何一个企业形象受损，其员工利益都将受到伤害，无人能够幸免。因此，对于重塑加油站形象，要领导带头，全员参与，树立‚人人都是企业形象大使的理念，从我做起，承诺践行。

大兴加油站

第五篇：提升形象

措施一: 路面冲洗；灌木、草坪修剪，树池 /边沟修整，砌筑垃圾桶基座。执行细节与标准：

1、根据天气情况，至少每季度一次对园区路面、广场用高压水枪进行全面冲洗，还原路面原有面貌与色彩。

2、室外保洁人员每人配备一辆保洁车，配备全套保洁工具，以提高其工作便利性。

3、对园区草坪、灌木至少每月一遍修剪。修剪平整，不同种类不同颜色的灌木要修出分割线来，草坪与灌木之间修出边沟，乔木根部要修出半径约50CM的树池来，总之做到层次分明。

4、园区标识、标牌清晰完好，干净。措施二：

在各项目园区大门主出入口树立标志性形象岗，配形象岗职员、标准化服装、装备。执行细节与标准： 1）在园区主出入口设置公司统一的标准化形象岗岗台，配备公司统一的标准化方形太阳伞，配标准的形象岗人员（1.75米以上），配备标准化产品线形象岗服装装备。

2）形象岗人员标准化服务；即：当形象岗人员目视客人从侧面来到距岗台3米处时，形象岗人员应由跨立迅速调整为立正，并迎着客人来的方向转体15°,立正、敬礼！直到客人已经走过形象岗自己身体旁时，礼毕！、回体、立正、跨立！；

3）形象岗必须随时保持良好的职业形象；两人每半小时换岗一次，下岗人员应进入岗亭内休息，不得在岗亭外随意走动；形象岗不得随意空岗、不得嘻嘻哈哈； 4）形象岗如有人员请假缺席，应调整其他人员补上。

5）园区门岗（特别是销售动线）秩序维护员的形象、服务礼仪，对外来人员的管控，对园区业主车辆、人员进出的服务礼仪等方面进行规范要求；服务中心总经理要亲自反复多转现场，不断提高标准提高要求。措施三：

每周一早晨8:30-9:00，物业各服务中心管理团队组队（服务中心总经理亲自带队）在园区大门主出入口对客户迎来送往，形成物业标记性服务特色。执行细节与标准：

1）参与人员由服务中心客户服务部团队（前台除外）、信息运营部团队（含服务中心总经理、副总等）组成；（服务中心总经理必须亲自参加，以身作则。）

2）每次参与人员控制在6—10人之间，但不能少于6人，否则就缺乏气势； 3）在园区主门口一侧从高到低整齐排队，统一着工服，保持良好职业形象； 4）在对客问好时，要整体上身前倾15°,整齐划一的问好“早上好！” ；凡是从门前经过的不管是业主、小孩、清洁工、施工单位人员等等，不管是业主、还是内部职员、或者外部人员都必须一视同仁，整齐问好。

5）每周一早上8:30全体应准时到位，并整队。

6）每天迎来送往的时间为：8:30——9:00，雨天除外。措施四：

物业各服务中心秩序维护部每班交接班时，先在园区整队巡游一遍再上岗，并在巡逻中统一喊口令，形成第一物业标记性服务特色。特别是新项目尤其要强调执行。执行细节与标准：

1）参与人员由服务中心秩序维护部接班团队、或交班团队组成；接班前整队在园区巡视一遍，交班后在园区整队巡视一遍。

2）接班团队在园区指定位置集合，从高到低整队，统一检查着装（着制服），检查仪容仪

表（保持良好职业形象）；之后，整队在园区齐步走一圈，并统一喊口令“一二一，一二三四，…… ”。各项目根据现场具体情况，确定具体的喊口号形式。3）每天接班前全体应准时到位并整队集合。措施五：

完成标准化“服务样板间”的搭建及全面复制、推广，实现各项目服务标准一致化、标准化，区域内无管理盲区。执行细节与标准：

1）完成“样板间、服务标兵”的推广与复制。

2）每周一次组织服务中心管理团队开展自查自纠，强抓执行；对各楼栋，从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室，从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落，深入挖掘管理中的不足之处，及时发现管理盲区。实现每个月对园区各区域覆盖一遍。

3）在现场检查中对现场问题进行拍照记录，服务中心管理团队现场办公将各项问题明确落实到部门（落实到具体执行人），明确具体的完成时间节点（开始、完成时间）。4）由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项工作表》，统一在公司APH建立专项工作任务表；每天专人跟踪整改销项进度。

5）由服务中心总经理亲自协调推动落实各项整改。每天一跟踪，每周一总结、考评。措施六：

在各项目园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人”。执行细节与标准： 1）从3月份开始，在全公司推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理员”，爱我家园行动从我做起的百日评比活动。

2）强调所有物业服务人员以身作则，以榜样带动行动；做到园区环境是人过地清，人走灯灭，从我做起，“做一个捡烟头的人”。

3）在物业服务中心会议室墙面，设置一个好人好事光荣榜，每周收集各部门好人好事，并予以公示；同时在每月服务中心运营例会、各部门例会中予以通报学习。

4）由信息运营部申购一批笑脸牌，对每月一次由各部门评选的优秀职员，由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌，针对表现突出的职员给予总经理基金现金奖励。对连续三个月均表现突出的职员给予申请“优秀职员”荣誉并颁发证书。

5）每月优秀职员的评选，由信息运营部主持，由各部门职员无记名投票产生（由本部门职员、关联部门职员参加），让人人争当活雷锋。措施七：

在社区创建“社区简报”。执行细节与标准：

1）利用社区简报，积极主动宣传物业管理工作和法律法规条文，解答业主疑难和疑问；每月一期。避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突 措施八：

在社区创建“爱我家园行动组织”。执行细节与标准：

1）充分联动第一教育，建立幼儿、学生德育教育基地。将社区孩子纳入爱我家园行中来，创建“爱我家园行动组织”。抓住孩子的心就抓住了一个家庭，所以，充分调动孩子们的热情与能动力推动和谐社区的建设。

2）积极帮助筹建社区老年大学，在实现助老爱老的同时，充分整合社区老人的社会资源为我所用。

3)在全体职员中开展“我与业主交朋友”活动。以增进与业主之间的感情与沟通交流。以点带面，逐步推进，构建和谐社区。

措施九：对客开通五级投诉渠道，并将所有管理人员照片、名称、职位进行公示； 执行细节与标准：

在各项目明确四级投诉渠道的设置，并在各宣传栏公开公示，具体四级投诉渠道如下：

1、项目24小时服务热线；—— 服务中心统一公示24小时服务热线，此为住户所有咨询、报修、投诉的主要服务窗口。

2、项目各楼楼长手机号码；—— 由公司统一购买/配发专用对客服务手机及手机号码，并在每栋楼大堂宣传栏对客公示本栋楼楼长手机号码及照片，本号码在楼长更换时换人不换号，一个号对应一栋楼。

3、服务中心总经理手机号码；——由公司统一配发专用对客服务手机号码，并在每栋楼大堂宣传栏、园区宣传栏对客公示服务中心总经理手机号码；让总经理直面客户投诉、诉求。

4、总部投诉热线号码；—— 在总部集中设置投诉热线，同时，在各项目现场宣传栏进行广泛张贴告知，让所有客户都知道总部投诉热线号码，让广大业户成为公司品质管理的监督员。总部投诉热线的工作时间：每周5天工作制，每天早上10点—19点。

5、开通社区微博、关注业主QQ群、业主论坛，广泛听取业主意见。

措施十：

在公司总部搭建千里眼(中央监控系统)、顺风耳(总部投诉热线)，强抓执行落地。

物业客户服务年，我们的行动纲领就是：“抓执行、抓落地、抓反复、反复抓”，没有结果、没有效果，就誓不罢休。执行细节与标准：

1）在公司总部客户服务中心集中设置投诉热线，安排3名专职人员对各项目客户诉求进行接听、记录、判断、分配、跟踪、反馈、回访等；

2）开展客户投诉热线的试运行，在此阶段通过试运行完善热线服务流程及运营管理机制，并形成作业标准。

3）结合CRM系统的运行，正式向全国所有项目推广投诉热线。4）在各项目现场宣传栏进行广泛张贴告知，让所有住户都知道第一物业总部投诉热线号码，让广大住户成为物业服务品质的监督员，以实现更有效的接收、了解各项目现场客户心声。4）总部对客户投诉量定期进行统计分析，每周、每月出具分析报告，并进行横向纵向评比；同时责成相关服务中心予以落实整改，而且将客户投诉数据纳入对责任人的绩效考核问责.