温馨服务从我做起

第一篇：温馨服务从我做起

温馨服务从我做起

在收费站的工作给与我深深的领悟，服务质量和品牌形象是靠我们每一位员工精心打造出来的，服务是事业永恒的主题，是事业发展的生命。转变服务意识，实现“要我服务”变“我要服务”，从“职业需要”向“成长需要”历史性转变。小窗口，树大形象，是一种口碑的博得，是整个高管中心素质的体现。

“温馨服务”就是要求服务人员无论遇到什么情况，必须要柔声细语、和蔼可亲，一个友好的眼神、一句耐心的解释，就减少了服务中出现的矛盾。温馨服务其实也是一种学问，它需要我们在不断的学习中积累经验。为司乘排忧解难，是我们全体员工一直坚守的服务理念。急司乘人员之所急，想司乘人员之所想，最大程度让司乘满意，让司机朋友们行驶到收费站时，都会体味到那般家人般的呵护与温暖，是我们每个人最大的心愿。

有问必答，微笑面对。服务时杜绝语气生硬、表情冷漠、被动使用文明用语。作为班长时刻起好表率作用。耐心，周到的解答司机提出的问题，同时不要吝啬我们的笑容，给司机一个温暖的微笑，一颗真诚的心，让我们的微笑服务无限的延伸下去。提高工作效率和质量，更好的为司乘人员提供最温馨、优质的服务形象。充满友好的问候，感受到热情周到的服务，就能最大限度降低和减少通行费征稽矛盾冲突，促进我们的工作。

提高业务，突出特色。认真的分析形势，制定对策，做到及时发现问题，迅速采取措施，快速解决问题，为通行费征收创造良好的工作环境。通过规范收费流程，提高收费速度，更好、更快、更优的将高速路高效高速的特点展现出来。同时，通过设立的便民服务台，免费为过往司乘人员提供饮用水、应急药品、修车工具等优质服务。通过“温馨工程”建设中内外两个层面的把握和循序渐进的推进。

多措并举提升服务水平和员工综合素质。沟通从心开始，服务从我做起，我将用最真诚的微笑、最温馨的问候，最标准的肢体语言去浇灌绽放在通启高速上的服务之花，让这个大家庭成为一个温馨的家。

收费三班：薛志刚

第二篇：温馨服务从我做起征文

“温馨服务从我做起”征文

温馨服务从我做起 宁杭高速，一条隽永山水的巨龙，从毓秀钟山跃然而出，跨过山野丘陵，连接江南明珠，一路向南直指杭州，全线十四个收费站珠链串起蜿蜒于江南大地。在这条“生态、环保、旅游、景观”路上有一群人，他们在平凡的岗位上牢牢驻守，默默奉献，与高速路作伴，与汽笛声相和；他们日复一日，年复一年，捧起晨曦把窗口擦亮，伴着晚霞映红微笑的脸庞；他们，燃烧青春，沸腾热血，在不断延伸的大道上奏响“责任、诚信、和谐、自律”的当代交通人的主旋律；他们，集中智慧，挥洒汗水，用无限的激情和热情保障中国经济动脉的平安、快捷、畅通。

“畅行高速路，温馨在江苏”，这是交通控股公司“十二五”规划纲要要求，是在全系统窗口服务单位深入开展的主题实践活动，以此推动管理升级，打造品牌形象。

我是那群人中小小的一员，我们一起并肩和路共成长。“收好费，养好路，服好务，抓安全，保畅通”是我们心中永远挂念着的对自己也是对司机的承诺。

“您好，欢迎光临！”一声亲切的问候，伴随着用心的微笑……如今为了不断提高服务水平，实行标准化服务，在收费道口，面对司机的到来、询问请求、发卡、收费、放行等一切工作中所遇到的程序，都以微笑面对，给自己和司机营造和谐温馨的氛围。

服务，是一个永恒的话题，如何持之以恒地做好温馨服务，我想我们需要从以下几个方面做起。

一、摆正心态，学会自我适应和调节。

还记得刚到收费站实习的时候，就有师傅劝诫：“收费站的工作是辛苦的，三班倒的制度，日夜交替，节假无休；面对的司机素质参差不齐，刁难责备是家常便饭，尤其女孩子更要忍受得了屈辱，甘受得了乏味。”一时间，对新工作的欣喜好奇坠入谷底，然而回头想想，工作是自己选择的，是好是坏总得自己尝试，怎么能一开头就畏难退缩。如今四年过去了，也记不清有过多少次曾在度过漫漫长夜后感觉身体飘飘然，也记不清有过多少次曾在热情对待司机过后收获冰凉冷眼，然而很快不平静的心情就会被心中的另一种心情安抚：“一个班就八个小时，不开心也是在干，开开心心也是在干，一轮班下来本来就比较疲惫了，何必再让自己心情不畅！”于是我总是忽略掉不愉快的心情，尽量每一个服务手势都做到位，尽量每一句唱收唱付说到位，尽量对每一位司机都展露微笑，我想我按照标准的礼仪规范服务了，义务、责任尽到了，司机也就应该没有理由再挑刺了。实际如此，收获大大出乎我的意料。很多个深夜，在感到困乏疲惫的时刻突然听到司机亲切的问候：“姑娘，这么晚还在继续工作，你也辛苦了！”霎时心里激起的暖流一下子舒畅身心。很多次遇到经常过往的司机，他们每次到来都会带着客气的微笑：“蔡琰，又见到你啦！”

我总会自然地对他们点头并回报以会心的微笑，就像遇见了久未见面的朋友。人与人是平等的，带着愉快的心情，打开真诚的笑脸，认真做好工作，善待别人。多一丝亲密，多一点付出，自己的内心也会多一份平静，多一份舒心，同时也可以将快乐传递。

二、换位思考，带着尊重和理解去工作。“海底捞”在竞争惨烈的中国餐饮市场取得了巨大的成功，他们的法宝便体现在“服务”二字。作为消费者，我们需要的并不多，服务员的一个亲切的微笑，一句简单的问候，便足以让我们心情愉悦，“海底捞”正是抓住了消费者的心理，把我们当作亲人朋友一般看待，把“尊重”二字注入到服务理念中去，从而获得了丰厚的回报。

收费站也是服务性行业，我们的观念不能停留在很多年前，觉得收费站只要把钱收到就行了，至于服务可有可无，甚至觉得司机若不满意服务大可不走高速路。如今一直在构建和谐社会，全社会都在呼吁尊重与公平，作为窗口形象的我们首当其冲，我们希望被别人尊重的同时也应该问问自己：“我们尊重了他人吗？”

谁都希望别人能够尊重自己，所以我们对待别人也应该有礼有节，从自我出发，为司乘人员奉上最温馨的服务。

三、养成职业习惯，对待工作全力以赴。

随着交通产业的快速、多样化发展，对从业人员的要求也越

来越高，从空乘到高铁，再到我们高速公路，可以说服务礼仪已经成为了交通人的职业要求。服务概论成了一门专业的学问，我们不再是仅仅只需要了解基本的工作内容和工作程序，掌握基本的业务操作，能够化解冲突与投诉，端庄的仪容仪态、优雅的职业形象、得体的职业语言、日常生活中的礼节礼貌也成为了我们必须具备并熟练应用于工作实践中的技能，有些交通服务窗口甚至要求了解不同国家习俗及礼仪常识，为了更好地服务八方来客。

就拿我们的友邻安徽皖通高速来说，作为同一层面的服务人员，他们走在了服务的先列，他们做到了“专业”：动作专业、语言专业、仪容专业、表情专业。工作中制定严格的规范标准，立足岗位，微笑在脸，服务在心。正因如此，司乘感觉得到他们对待工作全力以赴，整体服务水平全面提升。走南闯北的安徽司机在异地他乡自豪感叹：“我们安徽高速服务最好！” 为了更好开展温馨服务，我们要不断地学习兄弟单位的经验，汲取精华，彰显自己的特色。

“世上无难事，只怕有心人！”既然文明服务我们都在做，何不把它做得更好。展现宁杭高速的服务之美，打造“敬业爱岗、服务诚信、业务熟练、奋发向上”的员工队伍，不断推进公司全面协调可持续发展，为服务江苏交通事业发展和两个率先作出贡献。路有尽，拓无疆，风雨岁月，夜以继日，我们将与宁杭共成长。温馨服务从我做起，今天我以宁杭为荣，明天宁杭以我为耀。

第三篇：温馨服务从我做起征文

“温馨服务从我做起”征文

温馨服务从我做起

宁杭高速，一条隽永山水的巨龙，从毓秀钟山跃然而出，跨过山野丘陵，连接江南明珠，一路向南直指杭州，全线十四个收费站珠链串起蜿蜒于江南大地。在这条“生态、环保、旅游、景观”路上有一群人，他们在平凡的岗位上牢牢驻守，默默奉献，与高速路作伴，与汽笛声相和；他们日复一日，年复一年，捧起晨曦把窗口擦亮，伴着晚霞映红微笑的脸庞；他们，燃烧青春，沸腾热血，在不断延伸的大道上奏响“责任、诚信、和谐、自律”的当代交通人的主旋律；他们，集中智慧，挥洒汗水，用无限的激情和热情保障中国经济动脉的平安、快捷、畅通。

“畅行高速路，温馨在江苏”，这是交通控股公司“十二五”规划纲要要求，是在全系统窗口服务单位深入开展的主题实践活动，以此推动管理升级，打造品牌形象。

我是那群人中小小的一员，我们一起并肩和路共成长。“收好费，养好路，服好务，抓安全，保畅通”是我们心中永远挂念着的对自己也是对司机的承诺。

“您好，欢迎光临！”一声亲切的问候，伴随着用心的微笑……如今为了不断提高服务水平，实行标准化服务，在收费道口，面对司机的到来、询问请求、发卡、收费、放行等一切工作中所遇到的程序，都以微笑面对，给自己和司机营造和谐温馨的氛围。

“温馨服务从我做起”征文

服务，是一个永恒的话题，如何持之以恒地做好温馨服务，我想我们需要从以下几个方面做起。

一、摆正心态，学会自我适应和调节。

还记得刚到收费站实习的时候，就有师傅劝诫：“收费站的工作是辛苦的，三班倒的制度，日夜交替，节假无休；面对的司机素质参差不齐，刁难责备是家常便饭，尤其女孩子更要忍受得了屈辱，甘受得了乏味。”一时间，对新工作的欣喜好奇坠入谷底，然而回头想想，工作是自己选择的，是好是坏总得自己尝试，怎么能一开头就畏难退缩。如今四年过去了，也记不清有过多少次曾在度过漫漫长夜后感觉身体飘飘然，也记不清有过多少次曾在热情对待司机过后收获冰凉冷眼，然而很快不平静的心情就会被心中的另一种心情安抚：“一个班就八个小时，不开心也是在干，开开心心也是在干，一轮班下来本来就比较疲惫了，何必再让自己心情不畅！”于是我总是忽略掉不愉快的心情，尽量每一个服务手势都做到位，尽量每一句唱收唱付说到位，尽量对每一位司机都展露微笑，我想我按照标准的礼仪规范服务了，义务、责任尽到了，司机也就应该没有理由再挑刺了。实际如此，收获大大出乎我的意料。很多个深夜，在感到困乏疲惫的时刻突然听到司机亲切的问候：“姑娘，这么晚还在继续工作，你也辛苦了！”霎时心里激起的暖流一下子舒畅身心。很多次遇到经常过往的司机，他们每次到来都会带着客气的微笑：“蔡琰，又见到你啦！”

“温馨服务从我做起”征文

我总会自然地对他们点头并回报以会心的微笑，就像遇见了久未见面的朋友。人与人是平等的，带着愉快的心情，打开真诚的笑脸，认真做好工作，善待别人。多一丝亲密，多一点付出，自己的内心也会多一份平静，多一份舒心，同时也可以将快乐传递。

二、换位思考，带着尊重和理解去工作。

“海底捞”在竞争惨烈的中国餐饮市场取得了巨大的成功，他们的法宝便体现在“服务”二字。作为消费者，我们需要的并不多，服务员的一个亲切的微笑，一句简单的问候，便足以让我们心情愉悦，“海底捞”正是抓住了消费者的心理，把我们当作亲人朋友一般看待，把“尊重”二字注入到服务理念中去，从而获得了丰厚的回报。

收费站也是服务性行业，我们的观念不能停留在很多年前，觉得收费站只要把钱收到就行了，至于服务可有可无，甚至觉得司机若不满意服务大可不走高速路。如今一直在构建和谐社会，全社会都在呼吁尊重与公平，作为窗口形象的我们首当其冲，我们希望被别人尊重的同时也应该问问自己：“我们尊重了他人吗？”

谁都希望别人能够尊重自己，所以我们对待别人也应该有礼有节，从自我出发，为司乘人员奉上最温馨的服务。

三、养成职业习惯，对待工作全力以赴。

随着交通产业的快速、多样化发展，对从业人员的要求也越

“温馨服务从我做起”征文

来越高，从空乘到高铁，再到我们高速公路，可以说服务礼仪已经成为了交通人的职业要求。服务概论成了一门专业的学问，我们不再是仅仅只需要了解基本的工作内容和工作程序，掌握基本的业务操作，能够化解冲突与投诉，端庄的仪容仪态、优雅的职业形象、得体的职业语言、日常生活中的礼节礼貌也成为了我们必须具备并熟练应用于工作实践中的技能，有些交通服务窗口甚至要求了解不同国家习俗及礼仪常识，为了更好地服务八方来客。

就拿我们的友邻安徽皖通高速来说，作为同一层面的服务人员，他们走在了服务的先列，他们做到了“专业”：动作专业、语言专业、仪容专业、表情专业。工作中制定严格的规范标准，立足岗位，微笑在脸，服务在心。正因如此，司乘感觉得到他们对待工作全力以赴，整体服务水平全面提升。走南闯北的安徽司机在异地他乡自豪感叹：“我们安徽高速服务最好！”

为了更好开展温馨服务，我们要不断地学习兄弟单位的经验，汲取精华，彰显自己的特色。

“世上无难事，只怕有心人！”既然文明服务我们都在做，何不把它做得更好。展现宁杭高速的服务之美，打造“敬业爱岗、服务诚信、业务熟练、奋发向上”的员工队伍，不断推进公司全面协调可持续发展，为服务江苏交通事业发展和两个率先作出贡献。路有尽，拓无疆，风雨岁月，夜以继日，我们将与宁杭共成 “温馨服务从我做起”征文

长。温馨服务从我做起，今天我以宁杭为荣，明天宁杭以我为耀。

第四篇：温馨服务

为积极响应全省汽车客运站“温馨服务”活动的开展，充分发挥汽车站作为交通行业的窗口作用，提升文明服务水平，更好的体现罗江汽车站“以人为本，诚信服务”的行业宗旨。8月1日，结合全县道路运输行业开展的以“执法为民、优质服务”为主题的十项惠民活动而制定的汽车站“温馨服务”活动进入全面实施阶段。

一是提供温馨环境。进一步完善站内设施设备，抓好站场及周边绿化工作，确保设备完好率达100%，绿化存活率达100%。按需求配足保洁人员，及时清除站内垃圾及厕所异味，随时保证售票厅、候车厅、站场内干净、整洁。所有站务工作人员统一着装，佩证上岗。设置咨询问询处，配备导乘人员引导旅客购票乘车。同时通过开展旅客乘车满意度调查进一步了解旅客所需所想，从而促进车站的各项工作。

二是开展温馨用语。定期对站务人员进行集中学习培训，内容涵盖管理制度、安全常识、服务礼仪等知识，要求全体员工服装整洁统一，用语文明礼貌，解答询问耐心，帮助旅客热心，照顾旅客细心，做到“五心、四不要”。

三是开展温馨服务。以创先争优活动为载体，建立和完善客运高峰时期应急预案，组织本单位职工积极主动为“老、弱、病、残、孕”等困难群众购票、送水、提送行李，在候车室设置饮水机、便民服务箱等设备，为旅客提供温馨服务。同时，在驾驶员休息室提供报刊、饮水等服务，为驾乘人员

提供良好的休息环境。

四是进行温馨提示。在车站明显位置张贴如：“旅客如亲人、到站如到家”，“为了你的安全，不乘坐非法营运车”，“提防小偷”等温馨标语。电子屏滚动显示发车线路、班次、票价等乘车信息，让广大旅客乘车安全、有序、及时，并倍感温馨。导乘人员还积极向广大旅客发放车站宣传资料，让更多的旅客更加全面细致的了解车站班车时间等信息。

按照安排部署，车站将进一步清理和梳理经营行为，完善服务管理相关制度，以建设服务人性化、售票快捷化、设备现代化、候车舒适化、管理科学化的汽车客运站为目标，让旅客享受到标准化、程序化、规范化的温馨服务，把汽车客运站打造成为设施齐备、环境优美、行为规范、秩序优良的文明服务窗口，推动我县道路客运行业服务水平再上新台阶。

第五篇：提升服务 从我做起

提升服务 从我做起

尊敬的领导、各位同事：

大家好，我是XX的···，非常荣幸，我能有这个机会站在这里同大家交流，今天我演讲的题目是——

《提升服务 从我做起》

如何提高服务，是一个长久不衰的话题，因为它随着时间、地点、观念的不同而随之变化，在此，也在各位面前浅谈一下自己对服务的认识，希望大家能多提宝贵意见。

1、态度

“态度决定一切”，这是米卢在中国国家队里常说的一句话，结果，中国队40多年来，首次冲出亚洲，走向世界，可见这句话的威力，而作为一个服务行业来说，这句话更是“至理名言”，我们在服务时，首先态度（出发点）应该是明确的，端正的：“让顾客得到更多”“顾客就是上帝”，如果我们都是本着这个态度去对待每件事情，那么就能得到顾客的认识，就会赢得市场。

2、技能

“打铁还须自身硬”，由于我们的行业面对的人群复杂，形形色色，即使态度再好，如果没有一个灵活的，多变的服务技能，同样得不到顾客的认可，甚至会适得其反，这就要求我们在平时工作中多学习，多总结，多交流，逐步积累自己的服务经验，掌握服务技能，使服务成熟，完善。

3、硬件

“巧妇难为无米之炊”，随着竞争日益加深，尤其是在硬件方面的竞争，已经趋于白热化，所以我们要“硬环境”“软环境”两手一起抓，两手都要硬，这就要求商品，安全，质量等各部门之间做好协助沟通工作，来满足顾客的多元化需求。

4、管理

管理也是一种服务，具体点可以说成是“内部服务”，在服务的过程中是以爱护，教育，帮助为出发点，多以正面激励为主，让员工知道“管理”是一种服务，并且能够认可这种服务，使服务达到升华，“内部服务”做好了，使员工零烦恼，“外部服务”自然而然的就会提升。

5、错误

对于服务行业来说，错误无非就是顾客对于我们的服务不满意，“吃一堑，长一智”，如何看待错误，总结错误，是提升服务质量的一个方法，我们应该在工作中学会积累错误，分析错误，当我们犯了错误后，马上有一个如何处理，并随之改正的思路，这样，我们的服务就会趋于成熟，当然，尽量的减少错误，不犯错误，才是我们最终的目的。

综上所述，随着服务的多元化，我们的观念也要随之更新，来满足这个社会，赢得这个市场，“至于致善”，也就是这个道理。