让服务更规范让客户更舒心3

第一篇：让服务更规范让客户更舒心3

让服务更规范让客户更舒心

XXX农场移动倾力提升营业厅服务水平

近年来，为促使营业厅基础服务水平再上新台阶，给客户营造更加温馨、舒适、便捷的服务环境，XXX农场移动公司从细节入手，努力查找服务短板，积极创新服务手段，着力打造显性化、有形化的服务模式，让服务更规范，让客户更舒心。

岗位互换，打造特色交流形式。XXX农场移动营业厅每月对营业员实行换岗交流，促使营业员对各自的服务技巧进行对比，从不同角度思考自己的服务方式，通过岗位互换的交流，查找工作中存在的问题，相互商讨，相互学习，找出解决办法，取长补短，实现共同进步。

实案分析，打造特色学习形式。XXX农场移动营业厅组织人员对营业员的服务过程进行录像，让营业员跳出服务看服务，仔细观察自己和别人服务时的动作、言语等，找出优点、劣势，写出心得体会，并采取交叉情景模拟的方式进行二次巩固，推动营业厅服务质量全面升级。

手写海报，打造特色宣传形式。对客户经常咨询的业务或常遇到的问题进行分析汇总，将简单的介绍以手写海报的形式张贴在休息区，并注重海报字体颜色的协调一致，尽量保持整体的美观，让客户能赏心悦目地去阅读，同时也为营业厅增加了一道亮丽的风景线。动态排班，打造特色支撑形式。根据客流量变化规律，统计每天高峰期时段的业务量，建立营业厅忙闲时档案，估算出每个时段所需的业务台席（营业员）、引导服务、咨询台等岗位人员的数量，改变以往“A+B”的固化排班模式，对台席与客流情况进行对比分析和预测，进行合理动态排班，实现客户和营业员的双重满意。

第二篇：服务让社会更文明

服务让社会更文明

随着现代社会的进步，服务逐渐规范和专业化，如今服务业在国民经济中占据越来越重要的地位。服务能使社会更加文明，然并非所有服务都能够满足客户需求、真正解决客户的问题。社会上劣质、虚假的服务不在少数，通讯、物业、医疗的服务纠纷闹剧每天都在上演。这些不和谐的因素直接导致社会不安定、混乱。唯有优质的服务才能使社会更加文明。优质服务主要是指政策公开，文明礼貌待客，将文明的语言、娴熟的技能、谦恭的态度运用到税收工作的各个方面的高质量服务。它在服务内容和时间上满足客户要求的服务效果，真正解决客户的问题。

酒店业是服务行业的支柱产业之一，而五星级酒店一直是以高雅、尊贵著称的汇聚之所。它之所以受高端、商务人士所喜爱，不仅仅是高档先进的设施设备，更重要的是由酒店的服务人员提供的优质服务共同构成的优美环境格调。从踏入酒店门口的那一刻起，服务便开始了。礼宾员打开车门，递送行李；前台人员办理入住；客房的打扫服务；餐厅的引位、点菜、上菜、收餐„„当然，服务质量高并不是无偿的服务，就好比没有原因的拉闸限电是不允许的，正常用电不交电费也是不能允许的。除了缴纳相应的费用，作为答谢，客人们常常额外给予服务员小费。在这里，每一位工作人员以绅士淑女的态度为每一位绅士淑女服务。再看偌大的一个火车站，每天都有成千上万的乘客穿梭来往，如果没有检票、安检、保安、问询等工作人员持续维护着，那么秩序文明将荡然不存，混沌、野蛮将取而代之，火车站最终无法正常运行。而通讯、物业、医疗等基础产业已与人们生活密不可分，我们无时不刻接受并消费着相关的服务。

我国尚处于社会主义初级阶段的基本国情决定了服务业很难完成国有化，几乎每一个服务企业首先是私人的盈利机构，其次才是服务提供者。盲目追求数量、业绩的扭曲的企业文化往往导致了服务质量的低下。顾客的期望在不断变化，不重视社会的发展及所带来的顾客需求的变化，导致顾客不能购买到同等价值的商品，更有甚者威胁到自身的生命安全。

以上所说皆是商业服务，而志愿服务则是一种利用自己的时间、技能、资源、善心为邻居、社区、社会提供非盈利、无偿、非职业化援助的特殊的服务行为。志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。

扼制劣质服务，杜绝虚假服务，唯有发展优质服务，社会才能朝文明的方向不断完善不断进步。

第三篇：客厅家具灵巧摆放,让生活更和谐更舒心

现实生活中，我们要怎么样才能客厅家具更合理的摆放，让摆放的空间更美观和谐，伊仕利衣柜小编为大家介绍几个简单的家具摆放小常识，希望对您以后的生活有所帮助。

第一、【物件归类】

我们开始储存收纳之前，首先要做好功课：把现有物品分门别类。在收拾东西的时候可以想一想：用来干什么？是否经常用？放在哪个位置更美观也更便于使用？

面对所有的东西，可以大致按功能进行分类：有用来摆设的东西、休闲娱乐物品、饮食用具等，也可以按接触频率进行分类。总之，分门别类是第一步，分好类才能在下面的步骤里让物品各就各位。

第二、【精简摆放】

接下来要做的事情是精简物品。女孩子们懂得为了更美而瘦身的道理，却不一定能做到为了客厅更好而让物品“瘦身”。其实“恋恋不舍”是收纳的大忌。尤其是懂得把握好物品的使用价值，适当的“喜新厌旧”才是聪明的持家之道。有选择地纳入物品很重要。一些不当季的东西就不要摆出来放在客厅，把它们放入卧室或别的杂物储备间；一些很久不用，几乎没用的东西，就把它处理掉吧。这样做，一方面有利于主人更方便地使用客厅，另一方面，新客厅才能更显示其新房本色。

第三、【摆放定位】

当我们完成了前期的物品分类、精简等准备工作后，就可以正式开始储藏收纳工作了。在收纳位置的安排上，千万不要一盘散沙把分好类的东西都堆在一处，而要根据分类来进行物品定位。

通常，客厅里有两大件储藏收纳家居：电视柜和书柜。这两大件无疑要做到大肚能容主人物才算合格。而多样的内部配件组合，能整齐收纳日常的零碎物品和满足生活中的多种储藏需求，在兼顾储藏功能的同时最大程度地节省了空间。多款的框架色彩，可以和任何的客厅装修风格相融合。多样的创意，创造属于自己独特的贝达，轻松呈现自己的梦想家园。

第四、【搭配摆放】

掌握了以上4步，基本的储藏和收纳问题就此得到了解决。在自家客厅展开电脑游戏大战也好，舒舒服服地躺在沙发上边看书边做面膜也好，这个客厅已经具备了所需条件。但要想让新客厅真正能够承载新婚甜如蜜的生活，还需要在此基础上学会搭配。

搭配需要考虑家里的空间、颜色、以及个人的喜好，从而选择不同大小，不同风格，不同功能、不同材质的储物产品聪明地搭配大件的家具来提高物品的使用价值。

第四篇：本色自然让交际更舒心美文摘抄

我应邀到波士顿为数百位研究心理健康的专家作演讲。我的演讲安排在几位知名的心理医师之后。因为他们的演说太精彩了，无形之中给了我很大的压力。我走上讲台，心脏就像打鼓似的怦怦乱跳，一时说不出话来。“怎么办？”我心想。

为了让自己镇定下来，我采取了一种超常规的“战术”，我向听众发问：“诸位在演说时会紧张到什么程度？”几乎所有人都举了手，“哈哈，就是你现在这个样子。”大家笑着回答，我轻松了起来，从容不迫地完成了演讲。

很多时候，人们在交际时都有可能陷入尴尬的泥沼。也许你会在鸡尾酒会上说一些傻里傻气的话，在会议中当众出丑或者在演讲中头脑一片空白。这些都严重影响了我们的社会交际。以我多年的经验，我认为每个人都应该有信心，因为运用本色自然的方法可以提高交际能力。下面介绍几条简单而有效的方法：

放弃伪装

迁入新居后，我的女儿就跟住在附近豪宅里的一个小女孩玩在了一起。一天晚上，我想顺便拜访一下豪宅里的主人，同时也好叫回我的女儿，当时我穿着牛仔裤外加一件旧T恤。苏，女儿朋友的妈妈，衣饰华丽，光彩照人，犹胜时尚名模。苏领着我走进了一条长廊。长廊里陈列着昂贵的古董和名画，就像博物馆一般，富丽堂皇，眩人耳目。

我感到很窘，苏注意到我的不安，问我有什么不对劲吗？我没选择掩饰，相反选择了坦率，“我从没有到过这么豪华的地方，有点儿紧张。”

“哦，我可不认为心理医生也会缺少自信。”苏莞尔一笑。

我相信，我的率真使我们彼此相处有了更多的愉快。拒绝说心里话，只会增加紧张拘束。在波士顿演说时，我坦诚自己的不安，这样的坦白是一种改善交际氛围的好办法。

战胜恐惧

宾夕法尼亚大学搞过一个研究项目，心理学家米歇尔·丁·马汉尼和体育教练马歇尔·阿文纳，以1976年的美国奥运队为样本，就恐惧对运动员所造成冲击的问题进行了调查。你猜临赛前谁会更紧张——未来的胜利者，还是最终的失败者？研究者发现，所有的参赛者都同样紧张，区别在于输赢各方处理压力的方式截然不同。

失败的运动员为恐惧笼罩，对灾难性表现的想象使他们惶恐不安。胜利者的典型做法是置成败得失于度外，将注意力集中在有利放松的事情上，做深呼吸，或者伸展四肢，将任务切成小块，一步一步地来，就能够克服恐惧。掌握这样的技巧是很有价值的，它能使你能力大增，无往不胜。同样的道理，如果我们要进行成功的交际，我们也可以学习奥运冠军的做法，成功地战胜对于交际的恐惧。在会见朋友或者出席社交场合之前，我们要让自己放松，没有局促感；同时我们还可以多多地想象社交愉悦融洽的情景，将自己的良好情绪充分地调动起来；接下来，我们还要把社交中的谈话要点做一个大致的准备，积极地设想谈话的过程，想好各种应对的方法。

反客为主

我们常常会很不情愿地被迫讲话，也许是新老板上任、公司开业或者是偶遇不是那么熟悉的朋友。在毫无准备的情况下该如何谈吐得体呢？

让别人处在谈话的焦点位置——美国著名的节目主持人乔尼·卡尔森经常使用此法，他总是尽力让嘉宾多说活，你也可以如法炮制地提一些问题：“你是如何对某事物或人物产生兴趣的？”或者“你能再告诉我一些情况吗？”几乎所有的人立刻就会跟着你的指挥棒转，精神科医生和心理学家善于通过老练地点几下头、问几个问题来漂亮地掌控局面。这种反客为主的方法在日常交际中有重要作用。

愈压愈奋

人在公共场所总会有压力，感到紧张。不管是出席商务会议还是学术活动，聪明的办法是要用压力来为你服务。我经常上电视，每次都极度紧张。我的一个朋友跟我说，她对我在银屏上表现出来的僵硬呆板感到吃惊。只要爬上飞机，我就像水被冻成了冰，丧失了活力。很多人教我，全不管用，越想放松反而越紧张。

偶然的机缘，我解决了这个问题。有一次出席脱口秀节目，制片人安排我和另外一位心理学家对谈。开场时对面那个家伙竟然错误地建议我把自己看做是一名“作家”而不是一位研究者。这样的轻视令我愤怒。我决心不再为如何做一个斯斯文文、规规矩矩的嘉宾而发愁。相反的我尽情展现我的学术功力，雄辩滔滔，让人刮目相看。突然间我感到能量大增，原来脱口秀能够做得这么畅快。

心理医疗有一种手法叫“良性调适”，意思是说要从不同的角度看问题——从好处看胜过从坏处看。对自己要有信心，要有勇气表达你的感受，这样可以有效地减少负面情绪的困扰。那一次我运用紧张心理发挥积极作用——这也是一种形式的能量，所以我才能顶住压力，一扫往昔的拘束，发挥了真实水平。

悦纳自我不懂得知己知彼也是造成交际障碍的原因之一。也许你觉得你无法在社交中崭露头角是因为别人比你更自信、更成功、更有学问，或者更有吸引力。这样的想法是愚蠢的，会给你带来很多不必要的负担和紧张。社交成功的秘诀是：悦纳自我。也就是说你要怀着喜悦、平安、实在的心来稳妥地接纳自己。

上大学时我有一本私人日记。从少年开始种种的烦恼都记在上面，有伤痛，有迷惘，有孤独，有徘徊，我还在日记里记录着破碎的梦想、强烈的憎恨以及喜欢的魔幻小说、常逛的平价商店。接着发生了一件可怕的事情。一天晚餐后，我把日记本忘在了学校餐厅旁的更衣室里。要是什么人看了它洞悉了我的内心世界那就惨了，我赶快往回跑，可是发现日记本已经不见了。几个星期过去了，我失去了找回日记本的希望。一个月后，我又在更衣室同样的地方挂夹克，我看见一本褐色破旧的日记本，拿起一看，是我的。我焦急地翻了几页，看见了一段用陌生字迹写成的话：“上帝保佑你，我很像你，只不过不记日记，得知世界上还有跟我一样的性情中人，我很高兴，祝你好运。”我的眼睛湿润了，我从未想过有人了解我的内心，却仍然喜欢我。

不管你是什么人，富有或贫穷，拘谨或外向，显赫或普通，魅力四射或相貌平平，有人会喜欢你，也有人对你满不在乎，没有人是人见人爱的，但是如果你接受了你自己，你就会赢得更多的目光。

第五篇：全心服务 让纳税人更幸福

市地方税务局以实际行动贯彻落实十八大精神

全心服务 让纳税人更幸福

记者 陈艳 严小章 通讯员 刘彪

“幸福”，十八大报告关键词，在报告中被多次提及。

“把纳税服务进行到底，让纳税人更幸福。”连日来，市地方税务局深刻领会贯彻落实党的十八大精神，将之落实到服务纳税人的具体实践中，助推地税工作科学发展。

纳税服务一直是市地税局重点工作之一。今年以来，市地税局以纳税人需求为导向，以推进纳税服务体系建设为主线，以解决制约纳税服务发展的突出问题为重点，不断创新服务形式，加快完善服务机制，开展形式多样的纳税服务活动。

选派100名财税干部组成精干力量，进企业送政策、出点子、问需求、解难题，实际帮助企业协调解决各类难题180余个；设立基层分局“纳税服务管理岗”，选聘业务骨干人员充实一线纳税服务管理力量，提高基层服务管理质量；开展“周门诊、月会诊”活动，解决纳税人共性难题……这些各式各样的纳税服务活动，取得了实实在在的成效，赢得了纳税人的认可。市地税局相关负责人表示，“对于税务工作者来说，就是要为纳税人送政策、送服务、送信心，让纳税人更加幸福，营造和谐的征纳关系，这对税务工作者也是一种幸福。”

与此同时，作为直接服务纳税人的基层组织，市地税局6个分局更加注重纳税服务水平，从纳税人需求出发，结合辖区情况，整合管理资源，优化创新纳税服务，认真做好“税企和谐”文章，着力提升纳税服务工作质量。

直属分局：

导税员 “导”出和谐服务厅

到银行办事，一般会有大堂引导员在大堂维持秩序、解疑答问，帮助指导客户填写单据等。在市地税局直属分局，纳税人也能享有银行的高品质服务。该局正在逐步推行导税员制度。

地税局直属分局承担着我市城区5个街道5800多家企业、14000多家个体工商户、13多万个人社保户的税费征管和纳税服务工作。分局日常工作量非常大，其纳税总额和纳税人数均占到全市1/3以上，而且纳税人对纳税服务的要求特别高。对于这种现状，直属分局推出了导税员制度，进一步优化服务、提高工作效率。

据悉，导税员将主动接待纳税人，向上门办理业务的纳税人宣传新政策、讲解业务流程、派发涉税文书、解答疑难问题、受理现场投诉、收集纳税人建议等。同时，在税收业务征收高峰期，合理分流办税人员，维持办税秩序，以确保服务大厅工作高效有序运转。

“通过推行导税员举措后，变纳税人询问为专门主动的引导服务。不仅避免了纳税人跑冤枉路、排冤枉队，还让纳税人感受到了税务机关对他们的充分尊重，提高了他们对税务机关的信任度和满意度。”该分局

负责人说。

塘下分局：“先办后审”效能提速超50%

从“先审后办”到“先办后审”，虽然改的只是两个字的先后顺序，但是给纳税人带去了极大便利，服务效能平均提速超过50%。

今年，市地税局塘下分局将纳税人办理涉税事项由“先审后办”改为“先办后审”的服务模式，颠覆了传统的“受理审理办理出件”的一贯做法，将方便送给纳税人。

“涉税事项审批过程并没有减少，只是将审批转为内部环节，不再占用纳税人时间。”市地税局塘下分局相关负责人说，该分局实行“先办后审”的审批前置程序，涉税事项审批过程并没有减少，只是将为纳税人“出件”的环节前置，审理的环节后移。此外，对纳税人提供的资料实行严格的事后核查，也有效引导了纳税人依法诚信纳税，可以说是“一举两得”。

据悉，目前，分局已将94项涉税事项审批权限前置办税服务厅。如此，纳税人在办理这些业务时，再也不用在科室、办税大厅之间来回奔走。

自审批前置实施以来，该分局共办结前置审批事项2000多件，大大节省了纳税人的时间，受到纳税人的广泛好评。

莘塍分局：“服务套餐” 专为新办企业定制

刚领税务登记证就享受纳税一条龙服务；足不出户就能快速了解最新的税收政策；通过网络就可以和税务管理员在线交流……近日，市地税局莘塍分局以纳税服务为核心，针对新办企业的行业特点和服务需要，为新办企业量身提供纳税服务指导，全程“跟踪”服务新办企业。

“量身定做的“纳税服务套餐”，将为新办企业带来更多便利和实惠。”该分局相关负责人说，为提高新办企业的纳税意识，该分局多渠道采集、比对和分析纳税户登记信息，加强日常税源管理员日常巡查，及时完善新办企业清册，督促其在规定期限内办理税务登记，纳入正常的税收管理。此外，该分局还向企业发放税务相关宣传手册，帮助纳税人在办理每一项涉税业务时，都明白下一步办什么、找谁办、如何办。

针对新办企业行业广、情况杂等特点，日常税源管理员及时到已办证企业进行税法解读，辅导企业规范财务核算制度。同时，严格新办企业管理，实地核实新办企业的建账能力、注册资金、经营范围等信息，杜绝虚假注册、信息失真等现象。

仙降分局：现场指导 完善自助区建设

近日，在市地税局仙降分局自助办税区，50多岁的王老板在工作人员指导下，使用电脑完成了开票。这是仙降分局加强自助办税区建设的一个缩影。

纳税人不会使用电脑，不能利用电脑开具发票这是电脑版发票推广使用过程中产生的新问题。为解决这一问题，仙降分局在办税服务厅自助办税区安装电脑开票软件，配置针式打印机，通过税务工作人员的现场指导，解决这部分纳税人的燃眉之急。

据悉，自助办税区是办税服务厅提供的供纳税人自助办理涉税业务的场所，方便纳税人不用排队即可自行办理如纳税申报等简单的涉税事项。为充分发挥自助办税区的作用，该分局一方面在自助办税区安装数字证书、电脑开票等软件，配备打印机，使纳税人能够在自助办税区办理通过外网可以办理的所有业务；另一方面，安排工作人员为纳税人提供专门的指导和引导，帮助纳税人完成具体操作。

“在自助办税区办理涉税事项，工作人员可以提供现场指导。纳税人经过指导，回去以后就能够更加熟练地通过上网办理涉税事项，更正日常办税过程中可能出现的错误操作，提高了办税效率。”仙降分局相关负责人表示。

马屿分局：“点线面”结合 实现无缝隙服务

为充分发挥税收管理员在税收征管中的沟通协调作用，开拓工作思路，创新工作方法，提高纳税服务质量和效率，市地税局马屿分局通过点、线、面结合送宣传优服务，实现“短简快”式无缝隙服务。

点对点，做好重点企业税收辅导。每位日常税源管理员按照属地对应几个重点企业，通过深入企业，帮助企业解决申报纳税等方面存在的问题。同时，通过税企QQ、微博、短信发送等方式构建了税企交流多种平台。

点对线，召开行业税收座谈会。分局召开多个行业税收座谈会，如眼镜行业、食品机械行业等，与纳税人一起理性分析行业性税收征管问题，共商公平公正公开且有利于和谐征管的办法。

点对面，做好个体税收宣传。通过开展定期巡查工作，重点对停业户、注销户、非正常户及漏征漏管户进行全面巡查。在工作过程中，认真听取纳税人意见，同时对自由裁量权、即办限办事项、相关税收优惠政策等予以公告，确保税收公正公平。

陶山分局：以学提质 提供更优质服务

市地税局陶山分局拥有一支年轻的税收队伍。“因为年轻，才要学习，我们提倡“优质服务，学习先行；由内到外，以学促管”，多方位多角度提升分局工作人员综合素质，以提供更优质更高效的纳税服务。”该分局相关负责人说。

一直以来，该分局实行“每月专题学习日”制度，安排分局内各年轻业务骨干轮流开展专题讲课，相互学习各岗位的业务流程和相关政策，争取做个业务“全面通”。同时，该分局还将知识竞赛、技能考试等作为年终个人考核加分项目，从内部激励，提高自身的业务水平和综合素质。

与此同时，陶山分局还让工作人员去不同基层站所学习知识，一方面向国税、工商部门学习窗口服务经验，借鉴相关便民和服务举措；另一方面，了解上下游单位的业务办理流程，如工商登记步骤、电力安装前提、土地涉税联系单开具要求等。“这不仅便于今后强化税收征管手段，更为纳税人提供全面和清晰的办税指导建议。”该负责人说。

此外，工作人员通过直接与纳税人交流，了解企业资金周转情况，并协助解决涉税问题，增加社会阅历。