擦亮服务“小窗口” 做好为民“大文章”

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第一篇:擦亮服务“小窗口” 做好为民“大文章”

擦亮服务“小窗口” 做好为民“大文章”

近日,山亭分局许可科认真组织学习,主动找差距、查摆问题,采取有效措施加强整改,擦亮服务窗口,争做群众实践活动先锋军。

一是提升服务效能,为群众“办好事”。编印了新的餐饮服务许可审批服务指南、制作业务申请参考样本,放在窗口供办事群众查阅,并可对照相应样本自行填写,大大提高了窗口工作效率,同时也缩短了其他办事群众排队等候时间。添置装有尺子、橡皮、铅笔、老花镜等办事工具的收纳盒。让窗口服务更贴心,在细节中彰显人性化服务。

二是优化服务流程,让群众“好办事”。大力推行“五制”、“四公开”、“三亮明”工作规范,即首问负责制、全程跟踪制、一次性告之制、限时办结制和责任追究制,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开,窗口单位及工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准,努力使在窗口单位办事的群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。

三是转变工作作风,让群众“办成事”。严格窗口服务规范,严格杜绝徇私越权“开窗”、严格杜绝泄露服务对象隐私、严格杜绝擅自脱岗“空窗”、严格杜绝慵懒散漫等不良现象,确保服务受理“零推脱”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”,着力塑造“程序最简、办理最快、服务最优”部门服务新形象,把方便让给群众,把满意留给群众。

第二篇:擦亮窗口,服务纳税人

擦亮窗口,服务纳税人,为纳税人提供一个公开、公平、公正、高效的税收环境,是实践“三个代表”的具体体现;是贯彻落实《新征管法》,推进依法治税,维护纳税人合法权益的重要内容;是深化税收征管改革,构建现代税收征管新格局的基础环节;也是税务机关极工作人员支持经济发展、维护市场经济秩序、树立良好税务形象的重要举措。在纳税服务工作中涌现出许许多多标兵人物。李锋 男 33岁 中共党员,1996年毕业于上海交通大学,1996年9月在济南市地方税务局历城分局开始从事税收工作;2001年至2003在济南市地方税务局征收局工作;2004年在济南市地方税务局天桥分局工作至今。自踏入社会以来,他把人生最珍贵的青春奉献给了所热爱的税收事业,对税收事业的无比挚爱,使他逐步树立了为税收事业献身的人生观、世界观、价值观,时刻牢记自己是一名税务干部,为国聚财,为民服务是他的神圣职责。

一、爱岗敬业,勤于钻研,不断提高自身素质为纳税

服务奠定基础

自参加工作以来,他一直从事基层税收工作,在日常工作中,时刻没有放松政治理论和业务知识的学习,及时了解熟悉新的税收政策,不断充实自己,提高自己。养成了肯钻研、善思考、勤总结的良好习惯,扎实的业务功底和对税收政策深刻理解,为做好税收工作奠定了坚实的思想基础和业务基础。在窗口工作的这几年中,他认识到没有扎实的相关知识作基础,服务态度再好,也有缺陷,因为纳税人的业务水平有高有低,他们不明白的我们就要详细的给他们解答,所以我们就必须不断地补充自己的知识,从新的征管法开始,学习各种法规知识、税收政策、纳税须知,切实做到能够解

答纳税人的各种问题。

服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人,也正是他实践“三个代表”要求的重要体现。作为地税系统的一个服务窗口,我们的一言一行、一举一动无不体现着地税部门的工作风貌和整体形象。良好的工作作风离不开对自身的修养,严格执法,热情服务,离不开对自身素质的提高。多年来,他刻苦学习业务知识,认真钻研业务技能,不懂就问,不会就学,业务素质得到了大幅度提高,在各项业务考试中

都取得了优异成绩。

二、严于律已,以身作责,擦亮文明窗口,进

一步深化服务理念

在纳税服务中心,他负责发票窗口的管理工作。在发票管理的工作中,他大胆管理,认真负责,以身作则,率先垂范,带领发票窗口的工作人员,克服了重重困难,全面完成了领导交办的各项工作任务。近两年,可以说是发票管理工作的改革年,从发票的换版到税控机的升级,他都能统筹安排、有条不紊的开展各项工作,时刻不忘作为一名税务干部的责任之心。在此之间,他负责制定、编写了等各项规章制度、工作流程二十多项近五万余字。通过他制定的一系列管理办法,规范了发票工作的管理,改善了工作质量,提高了工作效率,取得了显著的效果。分局为进一步提高管理质量及规范税务行政许可行为,决定制定以票控税工作管理办法、领购发票资格审核管理办法、发票查验等管理办法,局领导指派该同志进行编写工作,凭着多年的工作实践和自身的综合素质,使他在编写过程中能够做到得心应手,圆满完成了编写工作,得到了领导和同志们的一致好评。因工作突出,多次被评为“征管能手”“先进个人”“优秀公务员”等荣誉称号。2010年3月被济南市精神文明建设委员会评为“百佳文明服务明星”等荣誉称号。纳税服务的实践,开启着我们的视野和思维,推动现代税收征管的新实践,纳税服务永无止境,不断改进服务质量是他追求的目标,他将会在原有的基础上,不断总结经验,扬长避短,大胆实践,通过科学规范、简便高效的纳税服务体系,不断提高服务的质量与效率,构建和谐的征纳关系,促进地税事业的健康发展。为地事税业做出更大贡献。

第三篇:关于“擦亮窗口,服务纳税人”

关于在全省地税系统深入

开展“擦亮窗口,服务纳税人”活动的通知

各市地方税务局、省局机关各单位:

为深入贯彻落实中央和省委、省政府关于创先争优工作有关会议精神的要求,省局研究决定:春节前,在全省地税系统深入开展“擦亮窗口,服务纳税人”活动。现将有关事项通知如下:

一、时间和总体目标

2010年12月25日至2011年1月31日,按照“依法治税、从严带队、科学管理、共建和谐”的总体要求,在全系统通过开展“擦亮窗口,服务纳税人”活动,着重抓好基层窗口服务单位的创先争优活动,让纳税人在春节期间感受到争先创优工作给地税系统带来的新变化、新气象,努力实现队伍素质更高、服务纳税人水平更优、人民群众更满意的目标。

二、主要内容

1、加强“征纳共盈”纳税服务品牌建设。活动期间,要进一步动员系统广大地税干部职工积极践行“服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人”的三服务理念,大胆开拓、锐意进取,持续推进“征纳共盈”纳税服务品牌建设。以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为导向,进一步更新服务理念、强化服务意识,面向纳税人将服务推向信息化、品牌化、品质化,树立良好地税形象。

2、加强纳税服务规范化建设。活动期间,要规范办税服务厅建设。办税服务厅是向纳税人提供纳税服务的主要窗口。按照总局、省局要求,各级应将纳税服务中心与有关办税服务厅进行有效整合,并与新一轮基层建设中的集中办公、税源专业化管理模式的实施统筹考虑,有机结合,协同推进。要对办税服务厅设置及岗位职责、环境建设、办税流程、服务规范、绩效考评等进行规范统一;深化 “一站式”服务,全面实行首问责任制、承诺服务制和一次告知制,切实解决纳税人办理涉税事项“多头跑,多次跑”的问题;采取设点服务、预约服务、定期服务、上门服务等措施,加强基层单位集中办公后的纳税服务。

3、开展“地税局长服务日”活动。1月11日上午为全省“地税局长服务日”活动的统一时间,各市、县(市、区)局领导参加服务日活动。市、县(市、区)局通过办税服务厅开展活动,要在大厅门口提示“今天是地税局长服务日”,在领导值班处放置“值班领导XXX”标识牌;市局通过12366服务热线开展活动,要由值班领导到12366座席间(室)现场接听热线电话;市、县(市、区)局通过地税外部网站开展活动,要由值班领导在线解答纳税人有关问题。能够当场答复解决的问题,当场答复解决;不能当场解决的,应说明原因,承诺回复时限,为纳税人提供优质的服务。

4、提高12366纳税服务系统的质效。12366是税务部门向纳税人提供无偿的涉税咨询、投诉、举报的服务热线。活动期间,要加强对12366坐席人员的管理。12366座席中至少配备一名正式税务干部;对纳税服务系统座席人员实行星级管理;对纳税人反映的热点、难点问题,及时分类整理,经有关科(处)把关后,充实问题库。要进一步提高热线受话数量,各市局人工受话量要同比增长10%以上。

5、开展“全省纳税服务明星”评选活动。“全省纳税服务明星”的评选对象为全省地税系统正式在岗的纳税服务中心、办税服务厅工作人员和税收管理员,其中办税服务厅工作人员、12366服务热线和税收管理员岗位人员等应占70%以上。市、县(市、区)局在3人以上的办税服务厅,每月评选一次服务之星。省局按照评选标准,在2011年1月份确定100名2010“全省纳税服务明星”,授予“全省纳税服务明星”荣誉称号,并颁发证书。

6、开展一次税法培训活动。各市、县(市、区)局要通过纳税人税法培训中心开展一次税法培训活动;各市地税系统固定1月中旬的同一天为培训时间;以后每月开展一次培训,逐步建立长效工作机制,打造税法培训品牌,进一步满足纳税人的税法知情权。

三、有关要求

在全系统开展好“擦亮窗口,服务纳税人”活动,要教育引导广大干部职工进一步转变作风,把心思放到干事业上,把功夫用到抓落实上,围绕中心工作,切实做好结合文章。要带着责任,要带着感情,千方百计把服务纳税人工作做深、做细、做实。

1、与新一轮基层建设紧密结合。要把开展“擦亮窗口,服务百姓”活动与基层建设“双创”活动紧密结合起来。把落实省局新一轮基层建设中关于思想道德建设、文化建设、作风建设、和谐建设等方面的部署要求作为擦亮窗口服务纳税人的重要措施,推动工作落实,促进干部职工思想道德境界提升、责任心强化、岗位技能水平增强,促进团队和谐、征纳和谐,促进机关管理制度进一步健全、机关作风切实转变,促进管理创新,不断提升执法服务水平,更好的服务百姓,树立更加良好的社会形象,形成“在服务大局中创先争优、在提高干部素质中创先争优、在改进机关作风中创先争优”的工作局面。

2、与加强系统党建紧密结合。要充分发挥各级基层党组织、广大共产党员的战斗堡垒和先锋模范作用。在地税系统开展“擦亮窗口,服务纳税人”活动,是紧密联系地税实际,实践全心全意为人民服务宗旨的有效途径,是创先争优活动中的一项具体实践活动。各级基层党组织要组织动员广大党员积极投入到活动当中,在活动中争先锋,打头阵,做模范,创一流业绩。要继续扎扎实实开展好“党员示范岗”、“党员示范窗口”、“党员先锋岗”活动,开展好“戴党徽、亮身份”活动,努力打造税收工作党员优质服务品牌。动员组织各级地税党组织和党员干部职工,在2011年春节前,切实为纳税人办实事办好事,让纳税人感受到创先争优活动带来的巨大变化。

3、充分发挥典型的带动引领作用。活动期间,各级地税部门要通过广播、电视、报纸、网络等新闻媒体,营造浓厚的“擦亮窗口,服务纳税人”的活动氛围。各级地税部门要结合年终考核总结工作,不断总结服务纳税人的工作经验,切实把握活动开展的重点和关键环节,积极探索和运用务实管用的措施办法。要善于发现典型、推广典型,发挥典型的带动引领作用。动员广大干部职工以典型为榜样,立足岗位争优秀。活动结束后,各市地税局要于2011年2月15日前上报活动开展情况。

2010年12月 日

第四篇:擦亮窗口,用心服务

擦亮窗口,用心服务

吴宏思

一位柜面窗口前辈说过:“不让时间在我这里耽搁、不让服务在我这里打折、不让差错在我这里出现,不让形象在我这里受损”。要说出这铿锵有力,充满自信的话,是多么的不容易。

银行的柜面窗口是一个最普通、最平凡的岗位,也是直面服务客户的最前线。柜员就是银行形象的传达者,做好窗口日常工作,就是要每一笔业务、每一个工作流程,能快速、准确地办理清楚。一点一滴对客户周到、细致、优质、规范、热情的服务。

而维护我们的窗口“明亮”,让客户满意,我们就要把最优质服务的容入日常工作中。优质服务在柜面窗口来说,用自己的热情,真诚,友爱,贴心为每一位客户办理业务。在服务过程中,微笑是最不可缺少的服务先锋。微笑服务看起来简单,实则不然,每天重复着相同的工作,面对着千千万万不同的客户。我们有时因为心情不快,有时因为身体累,陷入不同程度的愤怒、忧愁等不良情绪中,因此,我们要保持一份良好的心境来工作。还要学会控制自己的情绪,想想美好的事物,给自己一个微笑,自我奖赏。柜面窗口不仅是自己履行职责的地方,更是我们职业生命的舞台。以优质服务真诚地对待每一个客户,把热情的态度,播撒在工作的每一个细节上。为客户着想,帮助客户解决问题。就要求我们持之以恒地以一种“小题大做”的精神服务客户,把优质服务当为一种习惯。

熟练的业务技能是优质的服务的保证。对业务的熟练程度,是我们能否快速办理各种业务的先决条件。银行柜面窗口,每天都有大量而繁锁的业务,有的客户要办理挂失,有的客户要办理开户,有的客户要购买各种银行产品。准确的处理好每一笔业务,就要求我们对业务熟练,客户问到,能解答,客户需要,能办理。要达到这样的高业务水平就要不断地学习,认真细致地做学习新业务流程的技能。虚心向有经验的同事学习,积累的经验和技巧。在工作中去验证学习到的技能,用工作中所积累的经验来增加技能的厚度。只有不断的学习才能提高业务水平和熟练程度,才能为客户提供无差错的优质服务。最后,赢得客户的信赖,使客户满意和认可。

窗口服务工作是一项平凡的工作,却是我们柜员职业的舞台,没有彩排只有现场直播。因此,每一笔业务,每一天工作我都要努力做到最好!哪怕一次小小的差错,一个细节的疏忽,就可能失去客人对我们的信任,甚至都会影响我们银行的形象。

“不让时间在我这里耽搁、不让服务在我这里打折、不让差错在我这里出现,不让形象在我这里受损”。这四句话不仅仅用来当我们窗口柜员工作的标尺,更应该成为对自己所服务窗口的一个承诺。

第五篇:立足窗口“小岗位” 做好服务“大文章”

立足窗口“小岗位”

做好服务“大文章”

谈起我校近一年来迅速发展的缘由,教职员工普遍提到了两个关键词:改革、服务。近一年来,我校狠抓内涵建设,充分利用专业学科优势,紧紧围绕职工教育事业发展的需求,不断提升学校的核心竞争力和贡献度,花大力气书写“服务”这篇大文章。只有不断深化改革,更好地服务企业发展,学校才能获得更大的办学空间,才能走好内涵发展的道路,才能办好学员满意的职工教育。

当前形势下学校教职员工如何履职尽责?我以为应该:立足窗口“小岗位”,通过各种措施强化“管理”,做好“服务”的大文章。

一、“服务”是职工教育工作的本职

在职工教育中,严管管理学员要通过“服务”来实现。基地中的不同部门按职能分工有不同的服务方式。学员管理就是帮助学员知纪、懂规、认真学习,出现违纪违规行为要帮其纠正,促其规范,让其在学校

培训中真学、真懂、真考、真用。

“服务”不仅是学校教职员工服务宗旨和人生价值的具体体现,也是我们工作绩效的具体体现。因为学校的管理相对人是企业的主体,是企业繁荣和发展的原动力。帮助学员们在真学、真懂、真考、真用的轨道上健康运行,就是学校在履行职责和促进企业发展上作贡献。

为了把“服务”这篇大文章做好,更好的发挥对在培学员的监管作用。企业制定了诸如《学员手册》等一些内部纪规,旨在规范在培学员的行为、同时也是强化企业监管职能、提高服务水平。

二、增强“服务”意识,强化“服务”功能

要使企业每个工作人员对自己应干什么、按什么标准去干、怎么干才能干好,都做到心中有数,使服务意识在工作实践中得以增强,从而实现管理与服务的紧密结合,并强化“服务”功能。

一是变刚性管理为柔性管理。依法规范管理在培学员行为,依法维护教学秩序,这是教学管理部门履行管理职能的主要工作方式。但在日常教学管理中,虽然要强调依据企业职工教育相关法规的原则和政策精神,在学员同意或协助下,适时灵活地采取非强制性手段,使在培学员自愿服从管理,以有效地实现一定的教学目的。执法严才能管理严,但“严”不是目的。但目前某些企业对学员管理的状况是“严”有余,而“服务”不足——有的方面甚至是严重不足。我们要做到真诚服务,就要“严”中有情,即变刚性执法为柔性执法。这就要求在教学管理指导时,要遵循“企业所需、委陪单位所求、学校所能”的原则,采取引导、扶持、鼓励、帮助、说服、宣传、奖励等非强制性手段,以保证依法依规履行教学管理职责,认真搞好服务,确保管理到位。

二是提倡“自律”,变被动为主动。学校管理者要履行管理职责,被培训学员也要履行一定的职责。只有教与学双方共同维护教学秩序,教学管理者与在培学员都要相互支持,携手并进,这样才能做到教学管理者尽职,在培学员获利、双受益。

三、后勤部门着眼小处,做好服务大文章

后勤工作虽然处在学校整体工作的大后方,但却是面向全体师生的窗口,是师生们感知基地“温度”的地方。转变工作方式、改进工作作风,把服务作为自觉追求和基本职责,近一个时期以来,我校后勤部门(以下简称后勤)强化服务理念,提高服务实效,通过服务贴近学员,赢得学员们纷纷点赞。

1.民以食为天,做好服务首先要从让学员吃好入手。以往学员座谈会上和培训结束时的培训质量反馈调查中,有的学生反映因为对食堂餐饮不满意,会跑到外面餐馆或叫外卖换口味。慢慢的,在校就餐尤其晚餐的学员越来越少。为了改变这种现象,学校从完善运行机制着眼,从严格队伍管理着手,进行了一系列改革。他们首先更换食堂承包商,新承包商提出打造“价格合理、品种丰富、卫生安全、服务多元”的餐饮服务目标,加强定价指导,严格成本控制,严格规章制度,加强窗口服务人员教育,引入深受学生喜爱的餐饮品类。改革确实带来了变化,食堂的人流量增加了,在高峰期,有些来晚的同学甚至要排队等位置。

2.走出办公室,去学员中听取意见,小处也有文章可做。***在一次讲话中指出:群众有所呼,改革有所应。对于基地后勤工作来说,只有立足学员需求的改革才最具有实践效果,而掌握学生呼声的最好办法就是坚持群众路线,从学员中来,到学员中去。

走出办公室主动服务,听取学员的意见建议,发现问题及时整改,面对困难迎难而上,决不拖拉推诿,这是后勤转变工作方式的根本方法,小处落实了,也就成了亮点。

当有学员反映“喝热水不方便”时,后勤在教学楼的公共空间加装了四台大型电热水器,学员上下课有了开水喝。服务没有大小,只要学员需要,后勤能做的就要马上做,一些暂时做不到的积极创造条件。如果学员在基地时能感受到来自基地的关心爱护,学习会有积极性,主动认真地完成培训任务。

后勤不“后”、后勤要“勤”,这是学校后勤人应该根植在心中的理念。增强服务意识,提高服务质量,努力使师生在好的环境中工作和学习,这是学校后勤人的责任。“服务”,没有最好只有更好;要不断地改进作风建设。

学校教职员工要立足窗口岗位和管理学员工作实际,进一步浓厚对待学员的真挚感情,从学员立场出发,千方百计帮助学员化困难、解忧愁,通过服务、理念、态度、作风的转变与提升,让学员在学校学习过程中实际感受到“师生鱼水情深”的亲切,赢得了培训学员的一致认可,展现出了学校的风采。

今后,我校将坚持走好以提高教学质量为核心的内涵式发展道路,主动适应和服务职工教育事业发展需要,把学校建设成为有鲜明特色、专业有重要影响的高水平应用型职工培训基地,深化职工教育教学改革,全力助推企业的职工教育事业早日实现腾跃发展。

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