客服中心创一流迎检材料

第一篇：客服中心创一流迎检材料

创一流迎检汇报材料

尊敬的各位领导、专家，大家好！

欢迎来到库伦旗农电局客服中心检查指导工作。

客服中心现有员工28人，全旗范围内共有10个客户服务营业窗口。其中，位于库伦镇新区的新建营业厅为国家级B级营业厅，另外9个为c级营业厅，分布在我旗的9个乡镇供电区内。

客服中心主要负责受理全旗高压客户报装接电和用电变更业务，组织协调有关部门对10kv受电工程及库伦镇辖区内工程的高压新装、增容和变更业务。并进行现场勘查、供电方案确定、设计审查、客户工程中间检查、工程验收、供用电合同签订、客户档案资料管理、客户回访等工作。客服中心下设2个班组，分别为“95598”供电服务班和报修维修大队。

⑴、“95598”供电服务热线24小时受理业务咨询，信息查询、电力故障报修、投诉举报、停电信息公告等业务。⑵、报修维修大队：负责全旗10kv及以上设备缺陷的处理及维修、抢修工作。接到报修工单后在规定时间内到达现场，为用户提供方便快捷的服务。

为方便客户缴费，我局在社区增设了社会化服务点、增加了自助缴费机、邮政代收等多种缴费方式，解决了客户缴

费等待时间过长的问题。

作为一个社会服务窗口，“始于客户需求，终于客户满意”，是客服中心永远不变的追求。为了提升服务质量，我中心加大宣传力度，改变了过去传统的服务方式，利用农贸集市为用户发放宣传单，并开展客户满意度调查和服务进社区等方式进行宣传，向全社会征询客户意见。在服务技巧上，我中心始终把培训客服人员的服务技巧和服务礼仪，作为重点工作来抓。在局领导的关心和支持下，我中心经常组织客服人员进行服务技巧、服务礼仪的培训，并进行不定期考试，并把考试结果作为月考核、月评比的一项硬性指标。在服务中，客服中心始终倡导窗口人员 “和善微笑，谦虚服务”，把“微笑”渗透到服务的每一个细节里，强调每名窗口人员用心去做每一件事，尽心做到服务的规范化、常态化和人性化。

在如何为客户服务上，客服中心不断创新服务形式，主动围绕客户动起来、转起来，最大限度地满足客户的需求。今年4月初，我中心发起了在全局范围内开展优质服务“满意杯”星级服务窗口评比活动。此项活动的内容是对全局10个窗口单位和个人进行工作质量和服务水平的综合考评，考评采取月考评月奖励的方式，每月将考评结果在各窗口单位及库伦旗农电局网站上进行公布和曝光，目的是树立各个窗口单位之间“学有对象、干有目标、超有位次”的主动服务意识，营造人人有机会做标杆，人人争先树标杆的浓厚服务

氛围，打造出高服务素质、强服务意识的优质服务团队。

多年来，客服中心以加强服务作风建设为切入点，凡是做到事事以用户为先，时时为用户着想，尽心尽力为客户做好每一件小事为行动目标，赢得了广大客户的满意和政府认可，客服中心连续2年被通辽市电业局授予“行风建设先进集体”荣誉称号。

站在优质服务的前沿，“你用电，我用心”，始终都是客服中心每名服务人员的宗旨和信念。如何深化服务、拓展服务，把“服务”这篇文章做得更精彩，我们一直在思考、在探索、在实践，我们时刻铭记“服务永无止境”的服务理念，不断学习，不断积累，倾力打造国家电网服务品牌，奏响优质服务的主旋律，将农电企业的良好形象传递到每个客户心中。

汇报完毕！谢谢！

第二篇：客服中心迎检工作管理办法

客户服务中心迎检工作管理办法

一、目的：

为规范客户服务中心迎检工作，确保中心在迎接公司内外、上级单位的检查、评估、调研等过程各项工作有序进行，维护中心品牌形象，明确职责，落实责任，特制定本办法。

二、适用范围：中心各班组

三、职责划分及工作要求：

1.综合办是迎检工作的组织部门，负责迎检信息的归总、迎检方案的策划、迎检工作实施的督查、总结与考核工作。其他班组均为责任班组和协同班组。

2.确切了解检查目的、范围、检查组级别和人员构成、抵达时间、日程安排后，综合办确定接待规格、制定迎检方案向领导汇报。

3.迎检中各班组要虚心、耐心地听取意见并详尽记录，正确解释职责范围内的事项，态度要文明礼貌。对迎检中提出的问题要及时、认真做好记录，尽快整改。

4.综合办在迎检前通知相关班组。各班组确定迎检讲解员及解说词，内容包括班组人员概况、业务范围、特色、亮点等，有条件的班组应制作迎检幻灯片。综合办负责迎检会

议准备、落实迎检安排和工作分工，拟制综合性汇报材料，准备影像资料。

5.综合办负责安排迎送、食宿、行程、交通工具、会场及标语布置、来宾座位牌、发放汇报材料等，备齐临时接待用品以及接待预算内的纪念品。

6.综合办做好中心迎检会议记录，随时了解检查进程，及时向中心领导反馈。

7.班组搜集、了解检查组对迎检工作的改进意见，形成迎检工作综合性总结并反馈中心领导。

8.综合办负责迎检前的卫生、保卫工作的检查、督促与落实，如：各班组的环境卫生质量，营业厅前车辆停放等。

9.各班组应确保在迎检工作中不发生突出服务事件，并有相应的应急措施。

四、考核办法：

1.对迎检方案确认的各项工作要求按时落实到位，每发现一项未到位扣罚责任班组绩效工资总额的5%；

2.班组对突出事件应急处理不到位，影响中心形象的扣罚责任班组绩效工资总额的10%

第三篇：党群部创一流迎检汇报材料

融入中心 创新思路开创党建工作新局面

尊敬的各位领导，大家好！

库伦旗农电局党群工作部成立于2007年，现设有主任岗、副主任岗兼工会干事、纪检干事，这是一支由五人组合的女子工作团队，主要负责全局的党建、纪检、工会、群团、精神文明、综合治理、宣传等重任，是一个业务繁杂综合性强的部门。她们心系企业文化建设，把参与企业和谐文化建设作为一种神圣的使命，他们用不懈的努力为企业创造着精神财富，在员工们心灵的田园中播撒和谐与奋进的种子。

一、特色亮点工作

按照国家电网公司开展“三个建设”的工作要求，库伦旗农电局深刻领会“三个建设”的工作内涵，以“六维一体”核心工作法，推进“三个建设”上水平，旨在增强党的战斗力，提升职工队伍素质，深化企业文化落地工程。

（一）横向一体维度

以党建为核心价值主张，以企业文化建设为载体保障要素、以员工队伍建设为阵地保障要素，实现“三个建设”一体工作机制，使“三个建设”形成一体覆盖的局面。

（二）横向联动维度

以专业化工作为核心基准，以党建工作、文化建设、队伍建设为KPI重要绩效指标，实现“三个建设”联动工作机

制，使“三个建设”形成联动提升的局面。

（三）横向对标维度

以同业对标、创一流为核心抓手，以走出去、请进来、内外两级数据类比的方式，找差距、提素质，实现“三个建设”对标工作机制，使“三个建设”形成对标支承的局面。

（四）纵向梯队维度

以岗位梯队、后备人才为核心基础，把人才培养纳入党建工作，把好技优德优岗位竞聘关，实现“三个建设”人才梯队机制，使“三个建设”形成人才阶梯的局面。

（五）纵向绩效维度

以创先争优结队子为核心推手，以领导班子包业务工作，分包党支部工作、文化建设工作、队伍建设工作，实现“三个建设”绩效考核机制，使“三个建设”形成绩效运作的局面。

（六）纵向闭环维度

以建立党委、党支部、党员三级评价为核心机制，以PDCA计划、执行、检查、改善为闭环管理，实现“三个建设”闭环管理机制，使“三个建设”形成动力引擎的局面。

二、工作开展情况

（一）创新载体，深化创先争优活动。立足全局生产经营实际，启动“为民服务 创先争优”活动。一是开展“三亮”活动，展示党员风采。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡，设立党员公示栏等多种形式，亮出党员身份，发挥讲党性，重形象，做表率的模范带头作用，牢记党的宗旨，强化自我约束。二是落实“三新”战略，主动服务民生。组建党员服务队、共产党员突击队，设立党员职责区、党员示范岗、党员服务窗口，增强责任意识，践行党员标准，形成党员服务品牌。三是落实“三新”战略，主动服务民生，公开党组织和党员承诺，自觉接受监督，切实发挥“一个党员一面旗帜、一个支部一座堡垒”的作用，激励广大党员忠诚职责、真情奉献，为民服务，创先争优。相继开展了“进社区、进村屯、进企业”等系列便民惠民活动，树立“情系三农，优质服务”的良好形象，使创先争优活动取得实效。

（二）加强“三个”建设，提升企业素质。

一是以创建“四好”领导班子为目标，努力把班子打造成一支奋发有为、勤政务实、廉洁奉公、团结高效的管理团队。

二是以“创建学习型党组织”活动为载体，全面实施基层党建目标化管理，抓好电网先锋党支部建设，增强党组织的战斗力和凝聚力。

三是举办“提升管理者的职业素养”专题讲座和中层干部论坛，建立校企联合办学培训基地，加大干部员工的业务培训力度，提升员工队伍素质。

四是深入实施品牌引领战略，加大对外宣传工作的力

度，新闻稿件在人民网、中电新闻网、英大网、国家电网报、东北电力报等新闻媒体上刊登，为企业发展营造了良好的舆论氛围，提高了“国家电网”品牌的美誉度。深化精神文明创建工作，9月份获得“全区文明单位标兵”荣誉称号。12月份，我局被国家电网报授予“走转改”活动基层联系点。

（三）深化廉政教育 促进党风廉政建设

加强源头治理，促进党风廉政建设。按照“一岗双责”的要求，明确廉政责任，签订党风廉政建设责任状和廉洁从业承诺书，进一步深化和拓展效能监察领域，对三指定、物资设备管理等进行效能监察，严格履行监督职能。积极开展廉洁文化“五进”活动，举办“廉政教育基地参观”、“反腐倡廉”专题讲座，营造了风清气正的氛围。

（四）共建和谐 群团作用有效发挥

坚持和完善以职代会为基本形式的民主管理制度，深化局务公开工作，认真落实职代会各项职权。围绕平安和谐企业建设，不断改进和创新思想政治工作，引导干部职工认清形势、凝心聚力、共谋发展。组织开展了扶贫解困送温暖、国地税联谊、职工沙漠越野赛、和谐杯网球赛、安代博物馆参观、“警企之声”迎新春联谊会、三八节座谈会、“青春光明行 爱心暖校园”等活动。从丰富文体活动、保障福利待遇等多方面，真诚关心职工，共享发展成果，激发群团活力，形成了党群共建、齐抓共管的良好局面。

一分耕耘，一分收获。库伦农电局党群工作部在各级领导的亲切关怀和大力支持下，坚持以“创国网一流县供电企业”为主线，企业发展进入了飞跃期。连续14年占地方行风排头，并连续5年保持了地方行风免评资格。先后被授予了自治区级文明单位荣誉称号、全区厂务公开民主管理工作示范单位荣誉称号、职工技协先进集体；通辽市农电局创建“四好”领导班子先进集体、通辽电业局先进基层党组织、“新闻宣传先进单位”、“纪检监察工作先进单位”、蒙东公司2010政工工作先进单位、通辽市学习型组织先进班组等荣誉称号。

第四篇：监控中心迎国检工作总结

监控中心迎国检工作总结

为切实做好迎“国检”各项工作，宣大处监控中心按照“国检”实施方案以及省局的具体要求，坚持“定计划、明确责任，定标准、统一规范，定人员、任务到位，定奖惩、加强考核”的标准，抢抓时间，科学组织，圆满地完成了这次“迎国检”工作。现将迎检期间的工作情况总结如下：

一、完成的主要工作

1、将全线收费系统设备全部检修

宣大处监控中心大部分设备因使用年限超过5年，老化严重，故障率很高，供电线路经常出现断路、短路，存在安全隐患。为此先后检修了车道上的主要设备有工控机、收发卡机、手自动栏杆机、摄像机、信号灯、计重收费设备及闯卡阻车器等。

2、将全线监控设备全部检修

在收费系统设备检修的同时我监控中心为还对主要分布在互通立交、特大桥、服务区等重点部位的26台遥控摄像机、14个车辆检测器、19个可变情报板（4个门架式、9个立柱式、6个悬臂）和2套气象站外场监控设备进行了检修与清洁。

3、将通信系统设备全部检查

（1）、通信是机电系统的支持系统，为保证全线通信系统畅通，我们对长余1个监控中心、5个无人通信站、6个收费站设备间内华为通信设备、以及程控交换系统的C＆C08交换机进行了故障排查和检修。（2）、我监控中心的通信设备主干敷设2根光缆，一根主干用于传输收费站收费和监控数据，另一根传输外场监控图像、办公网络等。主干光缆全部敷设到宣化设备间，再占用京张高速光缆和丹拉高速光缆并租用电信公司光缆传输到张家口监控指挥中心。监控中心设网管终端及程控交换机管理终端，能有效的对通信系统发生的故障进行及时维护。

4、对供电系统进行改造

（1）、我监控中心机电系统供电采用独立的供电方式，由各站的配电房到监控室的配电柜铺设机电专用电缆。

（2）、收费站监控室与车道各改用UPS不间断电源系统供电。（3）、供配电系统均安装了防雷接地系统，并采用联合接地方式。（4）、外场设备直接从收费站内引电，距离收费站较远的使用升降压变压器供电。

5、设置OA办公自动化系统

在2007年完成集中监控改造工程后由我中心自行设计并逐步建立了办公自动化系统，该系统主要是由监控中心通过100M光端机将电信公司提供的10M带宽传输至宣化站，各收费站通过环网交换机组成环网实现上网并通过浏览器访问OA办公系统服务器。在系统建立后为了确保各单位网速均衡及感染病毒，我们采取了为各终端电脑分配了专用IP地址并与MAC地址进行绑定、在交换机上进行限速等方式。目前办公网络和内线电话已经实现覆盖全处所有下属单位，包括6个收费站、2个养护工区等，OA系统的使用，大大提高了办公效率，节约了办公经费。

6、科研课题研发情况

2009年与北京交通大学、北京交科公路勘察设计研究院共同完成了“高速公路电缆、电力设备智能监测防盗管理系统关键技术研究及系统示范应用”专项课题研发工作并在2010年5月通过了省科技厅的鉴定，取得了良好的实用效果，受到了公路局、高管局有关领导的好评。

2010年11月，再次与北京交通大学协商一致，开始编写2011年专项科研课题——《全天候高速公路安全运营保障与应急关键技术研究与系统示范应用》的设计方案，现已完成并按要求将方案上报高管局科技部，力争在2011获得批复并完成研发。

二、存在问题及改进措施和工作规划

1、机电工程在管理工作中存在的问题

（1）、监控中心虽26台遥控摄像机、14个车辆检测器、19个可变情报板（4个门架式、9个立柱式、6个悬臂）但是宣大高速均在山区弯度大、摄像死角多，外场布设的监控摄像机较少、立柱式可变情报板发布的信息量有限、气象站和车辆检测器因养护工程罩面多数发生故障等问题，导致信息采集，严重制约了集中监控的作用。为此监控中心已经在2012年专项工程中申报了全程监控、增设情报板、修复气象站、增设微波车检器等项目来解决这些问题。

(2)、由于通信路由较长，节点较多，传输的信号不太稳定，再加上丹拉路光缆经常性中断，严重影响了我们的通信系统。经与局指挥调度中心协商，计划利用2011年通信系统改造专项工程资金，专门铺设一条通信光缆以彻底解决此问题。

2、回顾迎“国检”工作完成情况，我们虽然能够按照各项检查指标予以诸项落实，确保高质量完成。但通过历次模拟检查、预检所暴露出的问题和管理工作中的实际困难，是我们无法回避的。

（1）、管理理念的更新任重道远。我们需要继续破除旧有的、过时的管理理念，重新形成适应未来发展需要的科学管理指导体系。

（2）、规范化、制度化建设仍需深入。我们应从实践入手，寻找产生最大效益和最佳管理效果的改革突破口。步子还可以迈得更大些，看得更远些。

（3）、资金投入、科技投入需求日益突出。目前，收费、通信等基础设施运行年限较长，需要进行系统地更新改造。（4）、职工队伍素质建设仍有待继续推进。职工队伍结构不合理，复合型人才、专业性人才缺口大。

（5）、档案管理仍需进一步细化与标准化。

三、监控中心在磨练中成长

监控中心的工作是高速公路管理的重要保障，虽然没有修桥修路那样轰轰烈烈，却是一项非常重要不可缺少的，工作繁忙，默默无闻。我们的工作成绩多数是看不到的，并且点多面广，技术人员少（名）、维修设备及车辆少（台），工作量大，3个月来工作人员没有休息日，加班加点，有的人平均每天工作达16个多小时。

在迎国检期间年，监控中心主任魏伟作为监控中心负责人不仅要一手抓迎国检的各项工作还要一手抓机电工程的建设工作。2010年有两个迎国检专项工程，为了更好更早的完成项目工程，他严格按照高速公路机电工程的建设有关程序操作实施，做好具体工作，抓住关键的控制环节，遇事及时请示汇报。他和设计单位广泛交流，查漏补缺，不放过每个技术环节。积极和各收费站联系，搞好线路布设、设备安装等工程管理。

为了争取时间，他经常把周末也利用起来完善图纸、勘查现场。从施工人员进场，他只休息了一天。施工进场后，他和监理密切配合，强化对重要工序的检查。在更换各站收费亭时，他因感冒咳嗽得厉害，有时晚上只能睡几个小时，周末仍坚持在施工现场检查，张家口的3月的夜，依旧寒风刺骨，他一直到深夜十点多才回到单位。在第二天他就高烧39度大家都劝他应在家休息，但他打完吊针，症状刚一好转就又来到单位投入工作。

我们大家齐心协力，一切为了国检，不计报酬、不计名利，忘我的工作。监控中心通过充分准备各项迎检材料，也积累了经验，增长了见识，同时也取得了一定的收获。

（一）锻炼了一支队伍，通过这次国检，我们从实践工作中体验到，宣大处监控中心这支队伍是一支能打胜仗，过得硬的队伍，而且各班监控成员到办公后勤人员的人员素质、管理水平、快速反应能力普遍得到提高。

（二）通过国检我们的管理内容更条理化、细致化。我们的管理程序、内业资料更科学化、规范化，我们的服务水平更标准化、人性化，也为提高今后的管理水平打下了坚实的基础。

（三）通过迎国检工作，推动了日常养护管理工作，使监控中心所辖路段路况、设施有了很大的改观，并提高了所属路段的管养水平。

迎“国检”工作虽然告一段落，但高速公路管理事业发展永无止境。此次迎检工作所激发出的广大干部职工的昂扬斗志和团结拼搏精神，以及新构建的科学管理体系，都将有力推动今后各项管理工作的顺利开展。迎“国检”工作既是对我们管理水平的全面考验和总结，也是向更高水平迈进的新起点

第五篇：县级脑卒中防治中心迎检工作汇报

***医院

县级脑卒中防治中心迎检工作汇报

一、医院简介

***医院始建于1956年，是一所集急救、医疗、教学、康复和预防保健于一体的综合性“二级甲等”医院。

编制床位350张；年门诊诊疗15万人次，年收治住院病人1.5万余人。现有在职职工541人，专业技术人员441人。设有15个病区。拥有64排CT、1.5T核磁共振等大中型医疗设备30余台件。

医院是北京阜外心血管病医院高血压心血管病临床研究基地、全国脑血管健康管理物联网河南基地医院，我院在高血压病、心血管病的诊断治疗方面处于全市领先水平；同时是**省人民医院协作医院、**大学第一附属医院医疗教学协作医院及网络会诊分中心。

二、脑卒中工作目前现状 1.筛查与防治情况

自2014年10月向区卫计委申请“县级脑卒中防治中心”以来，我院建立、完善了脑卒中筛查与防治体系，并对本地区的脑卒中筛查与防治工作进行了积极推进。2015年医院筛查病人3000例，2018年医院筛查病人2000例，其中高危及以上人群1000例，随访、复筛920例，随访率达到90%。

开展脑卒中筛查及随访门诊。2.缺血性脑卒中静脉溶栓情况 我院派遣人员至上级医院学习脑卒中救治诊疗规范和静脉溶栓技术，并开启静脉溶栓工作，由神经内科承担脑卒中急诊溶栓任务，并探索建立由神经内科、神经外科、急诊科、影像科、康复科共同组成的“卒中单元”。截止到5月份，我院今年共开启脑卒中绿色通道50例，其中脑出血10例，脑梗塞30例，TIA 10例，开展静脉溶栓0例。

3.多学科救治情况

①康复科早期跟进，对脑卒中患者进行床旁康复训练、制定个体化康复方案。

②超声科积极开展经食管超声和颈动脉超声检查，并不断提高诊断水平；影像科已成熟开展血管CTA检查、MRI血管重建技术等。

三、存在的问题

1.整体脑卒中防治体系、框架不够健全，工作协调性差，外力推动少，未形成自动有效机制及良性循环。

2.筛查工作初筛开展顺利，随访及干预工作进展缓慢，人力不足；

3.进入溶栓绿色通道病源少，主要问题是宣传，未能及时有效进行相关知识宣传铺开。一是本院医务人员和市内、县区其他医务人员加强学习了解和转诊工作，二是深入乡镇、社区等群众中开展脑卒中宣教和防治工作。

4.技术发展不均衡，未能达到全面发展，干预手段较单一，暂时不能开展动脉介入取栓技术。康复科早期康复跟进工作机制不够完善。

四、改进措施及下一步工作重点

1.推进院内脑卒中患者诊治工作，完善流程，明确筛查干预-救治-随访--康复等各个环节的任务职责，继续坚持神经内科急诊溶栓班轮流工作机制，规范建设“卒中单元”，提高配合与高效运作。

2.争取早日开展脑卒中动脉介入取栓技术。培养人才、购入设备，加快脑卒中干预技术的全面发展，不断提高诊断与治疗水平，切实提高独立开展先进诊疗技术例数。

3.加强宣传，提高脑卒中科普知识在群众中的普及，提高卒中患者就诊率，并通过召开学术交流会形式，对下级医院医护人员进行培训，开展经验技术交流，提高我院技术影响力，促进转诊、会诊工作。

4.提高超声、影像等科室技术诊断水平，对脑卒中病人超声诊断项目进行部分修改，加强影像处理技术的学习与提高；加强多学科会诊，提高综合治疗水平，鼓励康复科早期开展床旁康复治疗。

***医院

二〇一八年五月二十九日