2011年加油站工作措施或思路写作提纲

第一篇：2011年加油站工作措施或思路写作提纲

2011年加油站工作措施写作提纲

一、本地的市场概况1、2010年本区（县）的经济发展概述、国民经济生产GDP总额？地理、区位优势和劣势。

2、本区（县）的机动车总数，人口数、人均可支配收入是多少？

3、本区（县）的成品油消费总量，成品油的构成情况，中石油占比多少？社会加油站占比多少？中石化占比多少？本站的社会份额。

二、本站2010年销量分析

本站完成总量是多少，汽油各品种和柴油的销量分别是多少，环比上年增减幅度，增减的主要原因。柴汽比的构成是多少比例。

本站实现的销售中，固定和IC卡用户有多少量？现金和流动客户有多少量？本地客户和流动客户的各自比例？请分品种介绍。

本站的客户管理情况，固定、铁杆客户有多少家，月消费1--3万元以上的客户有多少？月消费3--5万元以上的客户有多少？月消费5--8万元以上的客户有多少？月消费8--10万元及月消费10万元以上的客户有多少？以及他们各自的销售占比。

三、市场调查情况

1、本站周边的中石油和其他主要竞争对手的情况，2010年的销量是多少，柴汽比是多少，主要营销手段是什么？

2、固定的大客户、目标客户有哪些？

本站周边5公里范围内的规模企业数量和名称，他们目前的油品消费数量和由谁供应？顾客的需求有哪些？规模以上工业企业是指年主营业务收入500万元及以上的全部工业企业，规模以上商业企业是指当年产品销售收入200万元以上（含）的商业企业。

本站周边5公里的重要公共设施的情况，如车站、码头、货场、桥梁、广场、旅游景点等的情况。

本站周边5公里范围内轿车数量超过2台的行政机关、事业单位和学校、医院、科研院所等单位的数量和名称。他们目前的消费数量和加油站点。顾客的需求有哪些？

本站周边5公里范围内载重量超过5吨的货车和座位数多于9座的营运巴士的数量和车主分布情况，他们目前的消费数量和加油站点。顾客的需求有哪些？

途经本站的，本站可以争取的其他客户的情况，车辆台数、油品消费量、加油目的地等。顾客的需求有哪些？

四、顾客需求调查

顾客对我们的意见和指出的不足之处。

顾客的合理需求有哪些？

五、营销措施

针对2010年销售任务的工作思路？既路线、方针 完成目标任务的主要工作措施？既具体措施和手段，准备搞那些营销活动？

通过以上几个方面的市场调查后确定本站的业务争取对象。怎样利用现有的资源满足顾客的正常需求？既怎样抢客户？

中石油及其他竞争对手可能采取的竞争手段，针对竞争对手的竞争手段我们如何反制？（应急措施，多谋一步）

营销措施中要有专门的段落叙述如何增加非油销售，完成非油任务。

六、合理化建议或者实现目标销量的困难。

写作要求：

1.独立完成，不准抄袭和网上下载，如有抄袭和敷衍塞责的，一经发现严惩不怠；

2.结合本站实际，深入调查，为增量扩销积极准备，正月初九站长会上每个站长逐个发言，站长发言时间，不低于15分钟，不超过30分钟；

3.要求1月28日交初稿，正月初七正式定稿；

4.字数不少于3000字，有图片、表格、问卷为佳，能做成PPT课件更好；

第二篇：工作措施、思路

竞聘报告

尊敬的各位领导：

工作措施有：

一、继续加强业务学习与培训，通过近期的培训，身边的同事们确实增长不少零售业务知识，但通过两场考试结束后的调研，培训的结果还远不能满足业务的需要。我认为首先要做的就是让客户经理完全掌握零售业务，至少做到让每个信贷员对各个业务品种上手能做的程度，为下一步零售业务批量做打好坚实基础。

二、制订综合产品营销方案及营销流程。配合业务规划及营销策划中心，通过现有信贷产品、电子产品及理财产品组合出不同层次客户的产品方案，比如贷款10万元以下的客户，以电子银行产品为主，重点为客户提供结算服务；贷款10万元到50万元间，在提供结算服务的基础上，向客户推广我行理财产品、贵金属等财富管理产品，以理财产品带动我行有效客户的增长；50万元以上客户为营销重点客户，管户客户经理应加强对客户的情感营销，为其设计丰富信贷融资产品的基础上，结算、财富管理业务体贴化服务客户，将每一位客户发展为大有财富客户。充分满足客户的融资需求、结算需求及财富管理需求，将以前的分部营销转变为一步营销。同时优化微小企业信贷业务的营销流程，将个金产品及小企业产品揉入现有销售流程中形成零售业务销售流程，对新增客户进行专业化流程营销。

三、深掘存量资产客户，由于之前部门壁垒的存在，我行绝大多数存量贷款客户只办理了一种信贷产品，信贷产品与信贷产品间、信贷产

品与电子银行、理财产品间的交叉销售一直是薄弱环节。我精对团队制订交叉销售的指标，考核各项产品间的交叉销售率，丰富我行存量客户的产品绑定度。

四、充分利用资产业务带来的客户资源，给每一个客户经理制订拜访客户数量指标，通过电话沟通、上门拜访、约见洽谈等方式将贷款金额大，现金流足的客户逐一拜访，全面的进行储蓄存款营销。

在充分营销的基础上，甄别出有效目标，采取一对一的手段攻克客户，争取在短时间内达到预期目标。深掘客户，通过客户找客户，通过已合作的客户发展储蓄存款客户网络，激增我组活期定期储蓄存款。

最后，将以上措施加入到日常工作中考核，长期进行各项产品的营销，培养客户经理综合营销能力与意识，从身边进行营销，一点一滴入手，注重客户忠实度，信贷员不仅以营销贷款客户为荣，更以营销存款客户为傲，最终将储蓄存款、各项贷款及其他理财产品指标全部完成。

第三篇：加油站年终总结及明年思路(精)

一年来 **加油站在师分公司领导的亲切关心和大力帮助下,以强化内部管理为重点,以 提高积极效益为中心,确保加油站安全生产无隐患为目的。一年来在分公司各位同仁的帮助 下,在 **加油站全体员工的积极配合下, **加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素质都 有了较大改善,内部管理水平得到全面提高。今年 **加油站的主要工作有以下几点: 一.经营情况:今年师分公司加强加油站数质量管理, 油品统一购进, 密度统一执行。严 把数质量关, 给加油站的经营提供了良好的保证, 同时也树立了兵团石油质优量足品牌形象。进入 2009年, **加油站在师分公司提供数质量保证的基础上, 积极投身开拓市场中, 千方百 计挖掘潜力客户,拓展市场。

“高法”有 78辆车,一直在长行加油站加油。我站从 2003年就看上一这家客户,他们 不仅量大, 而且是事业单位, 在应收款上没有风险。我站先后登门拜访 20余次, 但都没有谈 下来。可我站并没有因此放弃,我站开始寻找认识“高法”的朋友帮忙,在方方面面的努力 下, “高法”已有来我站加油的意思,但担心我站的油品质量,担心司机套取现金。于是我站 把兵团石油的数质量管理,以及油品进站没有中转环节,在经营管理中我们会帮助用油单位 管理司机,使用油单位节约成本的管理方式向“高法”作了详细地介绍。用我站细致的管理 工作终于打动了该客户。

通过一个月的试运行, “高法”对我站的油品质量、内部管理、员工的服务都非常满意。最让该客户高兴的是,在我站加油后,每月油款比以前降低了 5000元。“高法”的车队队长 对我说:“我就是喜欢和兵团人打交道,兵团人实在、讲诚信。”当与客户签完协议,不过是 表示完成销售的第一步, 而真正的成功是保持住已有的客户。今年我站一方面积极开拓市场, 另一方面建立健全客户档案,构建客户诉求,依托市场调研、电话联系、登门拜访等方式, 做到客户的信息及时更新,客户的需求及时回应,客户的抱怨及时处理,形成紧密融洽的客 户关系。在加油现场,我站员工熟记来我站加油的记账客户。

在加油操作中我站一直坚持现场办公,司机加油、付款、开发票不用下车,坐在车里就 可以全部完成,把最大的方便留给客户。我站就是凭着兵团人特有的吃苦耐劳的精神,赢得 客户的信赖和赞扬。

二.内部管理:一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上, 应该反映在多方面、多层 次。因此,我站在 2009年,根据管理需要,进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法, 并坚持严格按制度办事,做到制度面前人人平等。以规范化管理为基础,以创新求发展为目 的, 在管理中牢记 “管理创造效益, 细节决定成败” 的管理理念, 全面理解规范管理的内涵, 增强忧患意识。

从细节入手,确实抓好加油站的规范运营。今年是 **路加油站和 **北路加油加气站合并 的第一年, 而我站最大的困扰就是员工队伍不稳定。于是我站把充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性作为出发点,建立完善的培训、学习、岗位练兵制度,提高员工的实际操作 技能和综合素质,树立起“兵油人”的现代形象。

我站每周选定一个项目进行岗位练兵,每月办一次综合性岗位练兵,培养员工自觉学业 务、钻技术的良好风气, 促使员工苦练基本功, 真正提高操作技能水平和职业素质。树立 “以 站为家”的凝聚机制, “以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制。努力提高员工以 加油站为大家庭的高度责任感,激发了员工的工作热忱。**加油站是兵团石油公司在乌市建 的第一座加油站,备受总公司领导和分公司领导的关注。今年兵团石油总公司的高层领导, 中油集团的高层领导多次来 **加油站参观指导工作,并亲切地询问加油站的内部管理情况、销售量情况以及员工收入情况。

高管领导在肯定 **加油站工作成绩的同时,也指出了工作中的不足之处。**加油站就存 在的问题进行整改,并增加绿化带。2009年 **加油站在坚持规范管理的同时,推行“以人为 本” 的管理方式 , 在生活上关心员工, 想员工所想, 急员工所急。**加油站大部分是年轻员工, 有些员工家不在本地,为方便员工的日常生活,今年我站又添置了太阳能淋浴器和两个电暖 气,解决了员工夏天洗澡和春秋季节营业室温度低的问题,让员工确实感受到兵团石油的亲 情无处不在。

为提高员工的凝聚力, **加油站员工过生日, **加油站会给员工买生日蛋糕, 集体会餐。在“春节”、“五一”、“十一”等节假日,举办各种文体活动、知识竞赛等活动。在丰富员工 的文化生活的同时,也增强了员工之间的友谊之情。

三.安全管理:1.今年 **加油站一直执行管理人员带班制度, 带班人员除了要打扫所属的 卫生片区外,还要给员工做饭,加油高峰时帮助加油员加油,晚上遇到来油时卸油,并处理 一些紧急情况。2.牢固树立“安全第一”思想,落实加油站的各项安全管理制度。3.抓好员 工的劳动纪律、消防安全、安全知识的教育。4.每周组织一次安全检查,落实隐患整改,确 保加油站的安全。5.在日常工作中落实安全责任制,经营作业的安全管理、设施、设备的安 全管理,安全检查。做到“以防为主,防消结合”。今年我站未发生一起安全事故

四.工作中存在的不足之处:1.今年 **加油站未完成分公司下达的销售指标, 其主要原因 是;1.开拓市场的力度不够。2.因应收款的问题, 我站先后剔出了一批信誉差, 回款不及时 的客户。2.精细化管理工作做得不够好, 各种文本填写不够及时和完整。3.员工队伍不稳定, 给服务工作带来了一些负面影响。4.管理人员的服务意识还有待提高。5.设施、设备的维护 和保养工作做的不到位。

五.2009年的工作思路:1.加强市场开发力度,积极开发新客户,努力提高销售量。2.增强管理服务能力。3.严格控制应收款, 不再发展红字客户。加强帐务帐表管理, 做到及时、准确、完整。4.加强员工的思想教育工作,制定完善的考核制度和岗位练兵活动。5.健全应 对突发事件的管理机制,培养员工应对突发事件的能力。6.加强设施、设备的管理,定期对 加油站的设施、设备进行保养和维护。7.在管理上推行 5S 管理方式和 5s 服务法,把管理工 作做精做细。争取来年取得好成绩。

2009年走了,带走了一些失落,带走一些遗憾。2009年来了,带着憧憬,迎着曙光,满 怀着一个个美好的希望,在这白雪皑皑的季节里,让新年的钟声传递 **加油站每位员工心底 最美好的祝愿吧---祝愿兵团石油公司的明天更美好。祝愿兵团石油农十二师分公司的各位领 导和全体同仁们工作顺利,幸福安康。

第四篇：短信业务发展思路和工作措施

2012年全区短信业务发展思路及工作措施

一、发展思路

2012年，短信业务要在立足营业窗口，强化营销激励，不断巩固老客户，努力挖掘新客户，在发展邮储、汇兑、速递等邮政业务短信的基础上，积极开发彩信业务。

二、发展目标

1.2012年全区要力争实现纯增有效用户65.7万户，全区扣款成功率达到80%以上，年底在网用户规模达到220万户以上。

2.继续稳中有升发展速递汇兑短信业务，速递短信加办率达到85%，汇兑短信加办率达到75%。

三、具体措施

1.以效益为核心，及时兑现业务奖励。

（1）继续开展以发展有效用户为核心的业务营销活动，坚持抓好新开户加办工作，努力挖掘存量用户市场，积极发展高端用户和包年用户，保证发展质量，提高新增用户扣款成功率，促进短信业务收入稳定增长。积极发展新用户的同时，做好在网用户的维护工作，提高在网稳定率。

（2）制定科学有效的奖励政策，围绕有效发展制定业务奖励政策，按照谁发展谁受益的原则制定考核标准，确保业务发展奖励兑现到网点一线营销人员，杜绝业务奖励网点平均分配的现象。各盟市局还要及时兑现短信业务发展奖励，保证奖励兑现周期不超过一个月。

2.加强调研和分析，有针对性地做好帮扶工作，重点抓好发展不平衡的问题，努力促进短信业务全面发展。

（1）重点关注新开户加办率，提高网点人员主动营销意识，要重视新开户用户市场，密切关注该项指标偏低的网点，逐步改善营业网点人员的短信业务推荐方式，如采取用户账户安全案例、分解短信业务资费到每天、并与用户在邮政开户办卡不收手续费年费工本费等优惠结合，推荐储蓄短信业务。变被动营销为主动营销，最终实现业务向平稳常态的方向发展。

（2）注重网点日均纯增短信用户数，消灭业务发展低效网点。2011年全区1-12月全区网点日均纯增短信用户数在5户以上的邮政网点有99个，4-1户的网点222个，1户以下的网点312个，占全区总网点数的49%。各局要跟踪每日网点加办情况，对连续日纯增户数呈负增长的网点进行重点督导，分析是加办量过低还是撤办量较高，根据原因采取对策，提高网点日均纯增户数。

（3）注重纯增扣款成功户数和新增收入，坚持量质并举。各盟市局要结合新增用户扣款明细，累计用户扣款成功户数，及收入同比增幅等指标，考察网点发展用户的质量，量质并重发展储蓄短信业务。

（4）注重速递、汇兑短信业务加办率分析，促进各项业务之间平稳发展。各盟市速递、汇兑短信加办率发展不平衡的情况也十分明显，速递汇兑加办率落后的盟市局要找到本局业务加办率长期偏低的原因，特别是对加办率偏低的网点进行重点帮扶，切实提高本局速递、汇兑业务加办率。

3.坚持不懈抓好规范经营，促进短信业务健康、持续发展。规范经营是今年集团短信业务工作的重中之重，明年规范经营工作的力度将在今年的基础上进一步加强，我区要坚决贯彻集团公司工作部署，强化规范经营管理。

（1）各盟市要印制新版储蓄短信用户申请书，遵从用户的自愿的原则，盟市局安保视察部门也要将短信用户申请书的检查纳入检察范围，有效地维护用户的知情权和选择权。

（2）加强对营销人员的培训和教育，强化规范经营理念，有效控制了自行加办、违规“一绑多”等违规经营行为，并配合好区电子商务局对相关违规加办行为的监督工作，结合区电子商务局的统计数据和11185的回访结果，对网点违规加办行为进行调查，并将调查结果真实客观的向区电子商务局进行反馈。

（3）继坚持用户投诉“首问负责制”，杜绝推诿现象，各盟市电子商务局要重点监督本局现金返款流程是否通畅，及时妥善处理用户投诉，避免投诉升级。

4.积极探索和尝试短信新业务，丰富短信服务内容，提升服务价值，力争在彩信业务上有实质性突破，以形成短信业务新的增长点。（1）伴随、单独性彩信广告宣传业务

伴随、单独性彩信业务是利用邮政丰富的客户资料，提供一种更为廉价、快捷、发送目标可控、接收结果可查的一项新型广告宣传方式，在业务发展初期各盟市可以与函件部门合作开展，作为商函业务的有力补充，收入分成可与当地函件部门协商，电子商务局每条彩信业务收取0.3元/条成本（伴随性彩信可发6页内容，单独性彩信业务可以发送8页内容，图片文字要求不超过100k），揽收人业务发展奖励建议不高于扣除短信成本后收入的30%。

（2）彩信报刊业务

彩信报刊业务目前已经开发成熟，集团公司正在与“时尚”杂志社积极洽谈，商定全国性彩信报刊业务合作，目前正在商谈定价及业务利润分成等细节，预计该业务将在2012年正式上线。业务上线后各盟市局要做好彩信报刊业务的前台订阅推广工作，业务推广前期也可以依靠大客户经理和专职推销员对邮政的大客户进行上门推广。迅速使该业务形成规模，抓住彩信业务这一新的增长点。

第五篇：保险协会关于加强社会建设、创新社会管理工作措施、思路

保险协会关于加强社会建设、创新社会管理工作措施、思路为深入贯彻落实党中央国务院十七届五中全会关于加强社会建设，创新社会管理，切实维护社会和谐稳定这一总体要求，作为昌吉州保险业能否在加强社会建设、创新社会管理中取得工作实绩，关键在于是否有求真务实的思路和举措，关键在于加强重点领域的保险创新和服务，使保险业有效参与社会管理。下面就昌吉州保险业在加强社会建设，创新社会管理中的功能作用，服务社会治安综合治理工作浅谈一下具体工作措施和思路：

（一）、保障社会稳定大局，促进经济快速发展。

要立足于昌吉州社会稳定大局，充分认识到加强社会建设、创新社会管理是维护社会和谐的根本性、基础性工作。要不断加强改进保险服务工作，降低灾害、疾病事故等给各族人民群众造成的不利影响，保障社会经济平稳运行。

一、严格落实执行保监会相关制度规定，切实保障被保险人和投保人利益。通过加强销售管理、理赔服务、加大理赔回访频次、信息披露力度等一些列手段，进一步加强对风险的监控。

二、对造成重大人员伤亡和财产损失的生产事故、灾害、社会事件等，一律按照政府的工作部署，全面启动应急救援机制，以最快的速度完成保险赔付，确保人民生活和财产得到最快保障，及时恢复生产生活。

二、发展责任保险是保险业积极参与社会管理的重要手段

要灵活运用差别费率和价格杠杆，培育投保人的安全防范意识，引导社会各方遵纪守法，提高全社会防控风险的能力和水平。要利用保险机制丰富社会管理手段，提高社会管理效率，减少不安定因素，减轻公共管理压力。

一是积极发展各类事关人民生产生活的责任保险。采取市场运作、政策引导、政府推动的方式，巩固校园责任保险和旅行社责任保险试点成果，加快发展火灾公众责任保险、医疗事故责任保险，努力扩大环境污染、安全生产、产品质量、高危行业等领域责任保险覆盖面；

二是进一步深入参与平安交通建设。建立和完善车险信息平台，把车险费率与交通事故、交通违法行为挂钩，促使驾驶人增强安全行车意识，养成良好驾驶习惯。积极推行城市交通事故快速处理机制。继续完善交强险制度，落实好救助基金管理办法。

三是加强风险管理。要发挥保险风险管理的专业优势，加强与气象、卫生、防疫、安监等部门合作，做好风险的监测预警，强化和规范防灾防损工作，有效预防安全生产事故，降低灾害事故损失，提高全社会应对风险的能力。

（三）完善社会保障体系，加强重点领域的保险创新和服务，促进社会和谐发展。

保险是市场化的社会互助机制，通过商业保险为社会公众提供多层次、个性化的保险产品和服务，可以减轻政府在社会保障方面的压力。

一，提供养老保险服务，完善养老保障体系。保险业在企业补充养老保险和个人储蓄性养老保险中会发挥重要作用。

二，保险业与各类具备企业年金运作资格的金融机构加强合作，积极发展企业年金业务。建立企业年金制度对于增强企业的凝聚力，调动员工的积极性，稳定员工队伍，保持企业长期发展将发挥重要作用。

三，通过团体养老保险合同，为有条件的企业提供团体养老保险服务，建立企业补充养老保险。保险业还以定期寿险、终身寿险、两全寿险等方式提供储蓄性的保险服务，在一定程度上发挥着储蓄性养老保险的作用。

四，是服务社会主义新农村建设。我州保险业要积极参与完善农村社会保障体系和金融体系，把发展“三农”保险作为服务社会主义和谐社会建设的一项重点工作，大力发展农业保险、农村养老保险、健康保险、家庭财产保险、贷款人意外伤害保险、子女教育保险等业务，为农业发展、农民保障和农村建设提供全方位的保险保障服务。

五、提供健康保险服务，完善医疗保障体系。保险业提供的健康保险服务包括医疗、疾病、失能收入损失和长期护理在内的健康保险产品等。

六、为低保人群、弱势群体提供保险保障。外出务工已成为农民增收的重要途径。与劳务输出部门合作，开展了外出务工人员医疗、意外伤害等保险，外出务工人员提供意外伤害保障，积极解除了农民工的后顾之忧。

（四）积极参与社会管理，促进“平安昌吉”建设。要加强社会建设和管理，推进社会管理体制创新，整合社会管理资源，发挥协会的组织作用，形成社会管理和社会服务的合力。我州保险业要充分利用自身的网点优势、技术优势和体制机制优势，在参与社会管理方面进行积极探索，通过与综合治理部门合作，积极参与“大调解”工作。共同研究探讨保险业工作方向、思路。加强与当地社会治安综合治理委员会办公室及有关部门的协调沟通，成立具有行业特色、专业性强的保险纠纷调解机构，完善制度机制，努力在第一时间、第一地点化解保险矛盾纠纷。另一方面要发展有利于社会管理创新的新业务。推进各种形式的治安保险，完善产品种类，提高保障水平，参与构建完善“防、打、保”相结合的社会治安防控体系。要以社区、行政村和保险公司为主体，逐步形成市场经济条件下群防群治工作的长效保障机制。

（五）积极参与社会公益活动，安排下岗待岗人员就业。

在重视提高自身经济效益的同时，还把企业的发展融入到社会之中，积极参与社会公益活动。如：加大向社会捐款、捐物、赠送保险的力度；积极参与政府组织的社会公益活动。从而加大保险的社会渗透和宣传工作，促进保险业社会管理功能的更好发展。

（六）加强领导，落实各项具体工作

昌吉州保险业能否在加强社会建设、创新社会管理中取得工作实绩，关键在于是否有求真务实的举措。这需要我们切实加强领导建设，逐步推进社会建设、管理各项工作得以顺利开展。

一、单位领导要一把手亲自抓，负总则。要把推动昌吉州跨越式发展和长治久安工作放在首位，加强人力、物力投入；明确责任，严格考核，确保各项工作落到实处。

二、全面发挥公众舆论沟通、监督作用，由公众对保险业的产品、营销服务、理赔服务进行全面监督，充分发挥舆论的监督作用。积极营造创平安、保稳定、促和谐的良好舆论氛围。

三、要充分认识加快我州保险业创新发展的重要意义，把加快保险业改革创新，配合全州经济快速发展和社会长治久安；要不断提高引领行业发展、防范化解风险的能力和水平，认真履行职责，加强指导，推动政策落实。通过全社会的共同努力，促进我州保险业创新发展，把昌吉州设成为具有强大创新能力、持续创新动力和雄厚创新实力的保险业创新发展试验田。