换位思考,用心服务——企业的软招牌

第一篇：换位思考,用心服务——企业的软招牌

换位思考，用心服务——企业的软招牌

海底捞作为一家餐饮店，属于服务行业，直接面对的就是消费者的评价，每日都要接待形形色色的顾客，并通过这些顾客的评价来打造自己的软招牌。

如果说饭菜的质量是硬指标的话，那海底捞的服务就是软招牌。硬指标固然重要，软招牌也不可小觑，虽然去之前并不知道海底捞的经营理念是“服务至上、顾客至上”，但一顿饭吃下来，这八个字被诠释得彻彻底底。经营理念就这样，化在了服务员的一举一动中。

网上百度，可以看到这样一段文字：

海底捞始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，将用心服务做为基本经营理念，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务；在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。

“个性化的特色服务”，“用心服务”，“人性化和亲情化”，这些关键字眼都告诉了我们海底捞赢得市场的一些“杀手锏”。

个性化的特色服务：这是基本保障。海底捞在等待就餐的时候准备了许多免费的饮料甚至是游戏，得到了顾客的广泛认可，这在餐饮行业，并不多见，可以说是首创。

“用心服务”：这是根本出发点。海底捞在这方面，无需多说，顾客的认可就是最高的荣誉。在综合管理的设备采购管理以及系统维护上，也需要用心服务，主动发现可以完善的地方，对员工反映的问题及时回应，第一时间解决，只有这样，才能真正为员工服务，做好保障。

“人性化和亲情化”：这是很好的缓冲剂。在海底捞就餐，服务员周到细致的服务，让人觉得舒心踏实，有宾至如归的切实感觉，原因何在？我想是因为那些服务态度不是冷冰冰的，而是真正上心的。在我们的日常工作里，必要的工作流程是要遵守的，但在实际操作中，需要灵活应对。

总之，在实际的工作中，学会换位思考，服务用心去做，才能赢得员工的认可，为公司的发展做出切实的后勤保障。

第二篇：换位思考 用心服务

换位思考 用心服务

当年我的父亲曾经因为肺心病、自发性气胸和结石性胆囊炎，先后多次在县医院和运城中心医院的好几个科室住院。作为一名患者的女儿，父亲住院期间，我深刻体会了一位患者和家属，对我们服务的迫切需求。

在商场里、在大街上，面对商品推销者的过度热情，人人都讨厌，唯恐避之不及，而在医院任何无微不至的服务，无论是有偿的还是免费的，患者都会感到亲切，都会很渴求。

对我们来说，“要我服务”是很容易做到的，但“我要服务”却不是一件容易的事情。

要我服务让服务缺少动力和热情，我要服务让服务充满生机和激情。要我服务没有自发的服务精神，只是做自己职责范围内的事情，而我要服务变被动服务为主动服务，用主动服务带来优质服务，使患者得到满意。面对着患者期盼的眼神，传达给我的不仅仅是他们对优美环境的赞许、更多的是对我们服务质量的期望。那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？仅有热心、耐心就够了吗？如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，前功尽弃；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到患者的肯定呢？

作为一名手术室护士，短暂的工作经历让我深深体会到：术前一次推心置腹的访视，短短的几句嘱咐话，就会一下子拉近了我们和患者之间的距离，减少患者的陌生感和恐惧感，就会大大减轻患者对手术和手术室的畏惧。术毕迅速揭掉患者大腿上的电刀贴膜，擦掉黏糊糊的粘胶，把外展固定的双臂放回手术床，及时为患者盖好被子，就会让患者瞬间如释重负，充满对康复的希望。

随风潜入夜，润物细无声；一滴水能反映大千世界，一份关怀能温暖无数人的心灵！

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；我们没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；我们没有英雄们高大的形象，只有忙碌的身影。

但我们愿一直用这朴实、平凡和忙碌，来铸就对护理事业的热爱与忠诚！我们希望用我们的努力、用我们的优质服务、用我们对职业的忠诚，把手术室打造成温暖流淌之源，蓬勃生命加油之站！

健康中国的蓝图已经绘就，大服务时代已经来临，时代给我们医务工作者提供了广阔的服务天地，兄弟姐妹们：让我们行动起来，积极响应党和政府号召，撸起袖子加油干，不断改进工作作风，不断改善服务态度，不断提升服务质量，不断创新服务模式，注重服务细节，用心服务每一位患者，为建设“生态美、百姓富、实力强”的健康垣曲做出我们应有的贡献。

第三篇：换位思考 优化服务

换位思考 优化服务

-----长沙县地税局第二税务分局开展“假如我是纳税人”讨论活动 为进一步落实市局、县局作风建设推进会议精神，进一步提高分局纳税服务水平和质量，全面提升纳税人满意度和税法遵从度，长沙县地税局第二税务分局日前开展了以“假如我是纳税人”为主题的换位思考讨论活动。

分局从纳税人的角度深入剖析目前纳税服务工作中存在的问题，要求每位干部站在纳税人的角度进行换位思考，展开讨论，在“换位”中把纳税人的冷暖揣在心中，积极开展批评与自我批评，切实增强服务积极主动性，从纳税人的角度深入剖析查找工作中的不足，全面提高纳税服务水平。

在分局会议室讨论热烈深入，大家纷纷发言，以一个纳税人的身份，通过角色互换，亲身体验纳税人办税的全过程，深入体会纳税人的所想、所需、所急，检查着自己平时的一言一行，找问题、查不足。

大讨论让干部职工统一了思想，提高了认识，明辨了是非，鼓足了干劲，使优化纳税服务的意识深入人心。分局也通过此次讨论，以优化办税流程、改进办税方法为手段，为纳税人创造更加快捷、高效、舒心的办税环境，让纳税人满意。（长沙县地税局第二税务分局 戴俊）

第四篇：换位思考

班级管理

大家好：我叫魏利杰-魏黠，现在在胡张小学任教。对我来说一不是专家无深的理论；二不是名师，没有响亮的名声。作为一名普通的基层小学教师把自己在一线的做法跟大家交换一下。既然是信息交流，做得好的是分内事，做的不好的希望大家指正。

大家都知道：班主任是学校负责一个班学生的教育管理工作的教师。我认为新形势下的班主任除了具备高尚的品德、丰富的智慧、非凡的能力外，还应在教育教学实践中形成自己的工作个性。所谓班主任的工作个性，我认为就是在班级工作中创出自己的特色，显出自己的风格。部队里有“雷锋连”，城市有“华盛顿”，星辰中有“哈雷”等，学校班级中就不能有以师长姓名命名的吗？我坚信奇迹将在在座的当中诞生。作为青年教师、年轻班主任，我们理应首当其冲。我是这样想的，在实际班主任工作中我一直在努力着。我始终相信“换位思考，精彩飞扬”。

一换位思考，让同学们受到养成教育。

作为班主任要教书又要育人。从某种意义上说后者更具导向性。常言说“己所不欲，勿施于人”。日常班级管理中我常教育大家做任何事情对自己有利不伤害他人，并把这句为人处事的准则用醒目的标语张贴在教室里，让大家时时刻刻受到换位思考思想的熏陶。

比如教室擦黑板值日，我们按座次位置轮流擦黑板，清扫课桌。有同学在擦黑板时抡起板擦就是一通，刹那间粉笔沫由黑板前弥漫至前排同学，随后把满是粉笔沫的板擦往讲桌上一撩，扭头就走，蓦然又回到讲桌前对着满桌粉笔沫噗噗就是几下，讲桌上方又腾起一股股烟尘。对此坐在前排的同学是饱受粉尘之苦，但又有口难言，谁让坐咱个小摊上坐前排呢？针对这一想象，我马上在班上宣布，前排座位地理位置优越，为公平起见每人轮坐一周。自此以后，教室里再也见不到飘飞的粉笔沫了。大家都深深领悟了换位加思考的真谛了。

二．值日班主任，换位换思考。

“幸福不仅仅是一种美好的物质生活，更是一种愉快的精神体验。”哲人如是说。也就是说想要幸福就离不开体验和创新。在班级管理上我们班尝试值日班主任制度，每天都有一名学生当值日班主任。值日班主任在当天早读前要走上讲台，做一个简短的就职演说，先介绍一下自己，然后再提出对大家学习、生活等方面的一些希望。在这一天中，值日班主任要对班级的学习、卫生、纪律和活动的开展负责，还要处理同学之间出现的各种问题，对班上不良现象妥善解决。与此同时，他还要在值日班主任手册上详实地记录当天发生的事情，提名表扬在某一方面表现突出的同学。在当日离校前。值日班主任要向全班进行总结，并做好下一任值日班主任的职权移交工作。在我们班，值日班主任每天一换，最初的一位由教师选定，以后的每任由前任选出，依次类推。同学们都非常喜欢当值日班主任，它极大地提高了学生们的自理能力和独立解决问题的能力。

三．“形成班集体”换位思考“个性化发展”

传统的班主任工作目标定位于形成班集体。这一定位对培养学生的群体意识、集体责任感、提高教育的整体效率等具有积极意义和现实意义，但它在一定程度上忽视了学生们的个性发展。随着教育个性化时代的到来，班主任工作将追求让学生个体在其原有的基础上都能得到及时有效地独特发展。重视个性化发展就得承认学生间的差异，在许多优秀班主任眼里，淘气的孩子是好的，淘气的女孩是巧的。世上没有坏孩子，有的只是差异性：学生原有的认识水平的差异，认识方式的差异，性格的差异，能力的差异，兴趣爱好的差异等，都是客观存在的。班主任要承认差异，正视差异，把“差异”当成资源来开发，因材施教，让每位学生都能享受学校生活的幸福和快乐。特别是让学困生爱上学习，爱上班主任，热爱自己的学校。在这儿我只讲对我们班刘世豪同学的转变一例：刘世豪在全校学生中是一太岁——动不得的人物，几名老师都曾遭到他的被害。张老师本村人，学校元老，在村上颇有威望也未幸1

超前

班级管理

免。这不前两日还曾与其家长在学校大吵一场，让张老师下不来台。刘世豪小小年纪鬼话连篇，歪曲真相，再加上家长不明事理助长气焰致使事态扩大……学生家长如此无礼，学生有那么会捏能编，对这样的学生大家都避其锋芒，任其发展。我接手这个班后，刘世豪课时表现很低调(这可能在于他去年与我发生过不愉快有关？)但同时我也发现他的语文基础尚好，特别是他书读得不错，我在课上多给他创造读书的机会，并不失时机的在全班同学面前表扬他书读得好等激励性的语言。因为我们班平时就开展了读书活动，我要求大家在读书时遇到好词好句、好的篇章要摘录并能背诵下来。有一次，刚巧我自己在办公室备课，刘世豪夹着一本作文书来到我身边，说：“老师，背作文……”我当时态度很温和，认真听完了他背的内容，随机表扬了他背书的优点，并提出了一些合理的建议。当天的语文课上我就表扬了刘世豪同学课外阅读做得好，号召大家用热烈的掌声向他表示祝贺和鼓励。第二天批改日记时，刘世豪在日记中这样写到：“昨天进老师办公室背作文时，老师能停下来手中的工作，并那么认真地听我背书，在我背错的句子上打上标记，给我读错的字上注上音节……看着书上那红红的曲线和那工整的注音，我耳旁仿佛响起《春天在哪里》那美妙的旋律’春天在哪里呀，春天在哪里？她就在那七彩色的山林里，这里有红花呀，这里有绿草，还有那会唱歌的小黄鹂……”读罢，我在上面写到：心里装着春天，用坚实的脚步走向前，你就会发现七彩山林、无限红花、绿草，感受到黄鹂的曼妙歌声。我相信你只要坚持做就会收获学习上的每一个春天……刘世豪同学在期中考试中语文成绩第一次得了及格。在班上我以刘世豪的点滴进步为契机，号召大家向他学习不怕困难，迎难而上的拼搏精神。这样一场空前高涨的比学习，比干劲的班级氛围给营造了出来，良好的班风，学风的树立就水到渠成了。

四．换位思考 班级活动

组织主题班会是班级教育活动的中心形式，活动组织的好不仅可以使学们丰富知识，开阔眼界，提高审美情趣，同时让同学们明辨是非，区分善恶，提升道德品位，而且还可以帮助同学们解开生活和学习中的许多困惑，培养学习的兴趣。活动的主题来源于生活，来自我们的自身实践。通过探讨生活，研究学习，解开了困扰，解答了疑惑，大家很乐于参与，达到了很好的教育效果。现在家庭，独生子女多，他们家庭的中心，父母们给了他们过多的“爱”，致使他们的孝心和赡养观念 大打折扣，只知受惠不知感恩；只知索取不知奉献；只知被爱不知回报…..感恩意识在逐渐淡薄，甚至到了匮乏的程度。针对这一现象我征得家长的同意，联合开展了“双休日父母换位体验”活动，使孩子们真切感受到为人父母的艰辛和爱的无怨无悔。在以后的日子里，家长普遍反映“孩子们勤快多了”，“孩子们对人有礼貌了，也更有爱心了”。。。诸如此类的活动还很多，当同学们的作业书写不认真时，我在同学们中开展“作业我来批”活动，让同学们亲身体验到了不认真写作业给老师带来的诸多不便。。。“换位思考”“将心比心”的班主任理念，不仅优化了班级管理，更使同学们怀有一颗爱人之心，仁爱之心，也为同学们的成长奠定了基础，为他们今后的人生道路指明了方向。！

二零零八年十一月

第五篇：换位思考

换位思考

—成功先从一名优秀员工做起

根据公司领导安排，写这篇文章。要说写文章其实谈不上，因为自己不是什么作家，姑且针对换位思考这个话题谈几点个人的体会和看法吧！以此与大家共享共勉！这次公司选的话题很好，可以说恰逢其时，让我们这些中层管理者能够好好反思一下自己的工作，从中发现问题，寻找问题，分析问题，解决问题，从而不断成长和进步！

记得前些日子也是我们刚搬到这里办公不久，公司组织了一次培训话题“叫如何做一名优秀员工”，由陈晓霞主讲。这次说到换位思考，我就又想到了这个话题，因为我认为要想做好一名管理者你首先得从一名优秀员工做起。为什么是这样呢？

下面先给大家分享一个职场中的故事，这个故事是我从网上搜集来的，我们也许看到过这个故事，我认为他说得很现实很贴切，从中我们可以明白一些经验和道理。故事是这样的说：

迈克•丹尼斯是美国南部一所著名大学的商学院毕业生，从名牌大学毕业刚毕业时，意气风发、踌躇满志，立志要干一番事业，做成功人士。可进公司三个月后，他就觉得自己已经无法在这个公司生存下去了，决定辞职。这件事情被他的好朋友杰夫•唐知道了。“你这个公司很有名气的，我觉得你在空司的发展空间很大，为什么一定要辞职呢？” 杰夫•唐问道。

“因为部门的同事都是小心眼，个个鼠目寸光，还有所有的同事都看我不顺眼，处处给我过不去。最重要的是，经理是个无能之辈，在他手下，我没有出头之日，迟早要被废掉！我已经忍无可忍了，要是不辞职的话，迟早要崩溃。” 迈克•丹尼斯有些愤怒。“为什么这么说呢？” 杰夫•唐说。

“经理总是把活都给大家，什么都不干，你说他有什么本事？同事总是给我很多的活，这明明是给我过不去嘛！还有，他们老是嘲笑我，你说，我能不辞职么？我要是再干下去，用不了多久，就会崩溃！” 迈克•丹尼斯说。

“如果你是经理，你会怎么做呢？” 杰夫•唐说。

“我不知道，我也没必要知道，我又不是经理。” 迈克•丹尼斯说。

“从商学院毕业，你应该明白，作为管理者，他的主要任务不是冲锋到一线去，而是要把握本部门的重点客户关系，解决下属工作中的困难与问题，协调部门内部以及本部门与其他部门的关系，为本部门争取到更多的资源和支持。他要像其他人一样什么都干，那么，他就不是管理者了，他变成了员工。这个是经理所扮演的角色决定的。” 杰夫•唐说。“可是，他也总不能把什么事情都让我们干吧？” 迈克•丹尼斯语气虽然有些缓和，但还是一脸的不服。

“那你说他每天都是干些什么？是喝茶、看报纸、聊天吗？我想不是。你得站在他的位置上想想，为了协调部门内部的工作，他需要做些什么；为了协调部门间的工作，他又需要做些什么；为了解决下属遇到的问题，他需要采取什么措施；还有，他还要预测工作中会出现的问题，等等，这些都是他的职责，他怎么能啥都没干呢？” 杰夫•唐反问道。迈克•丹尼斯开始沉默。

故事讲完了，我想，聪明的大家，一看就知道问题出现在什么地方了。迈克•丹尼斯刚刚

走出校门，缺乏工作经验，没有换位思考，对经理、对同事产生了偏见，以致自己的情绪发生波动，产生辞职的念头。

如果说迈克•丹尼斯因为缺乏经验，可以原谅的话，那么，我们这些公司的元老，公司的功臣，是不是也犯过类似迈克•丹尼斯的错误呢？是不是有时候也是因为缺乏换位思考，没有把事情做好，没有处理好同事之间的关系呢？

不想当将军的士兵不是好士兵，问题是我们要想当将军是不是先得把士兵这个角色做好，把士兵应该做到的事情先做到，否则就算给你一个将军的职位，你能指挥得了千军万马，能当好这个将军吗？职场如战场！职场中也是这个道理，要想当一名管理者必须先从一名优秀员工做起！那如何做一名优秀员工呢？这就回到了上次陈晓霞给我们培训的那个话题，再次我再谈一下几点看法：

首先：一名优秀员工应该明白自己现在的角色区分与定位，先做好本职工作，完成公司赋予你的职责和使命，这是最根本的，任何一家公司都不会养闲人，你必须为公司作出你应有的贡献，才会获得你相应的薪水和地位。作为业务人员你要明白，自己的天职就是开拓市场，尽可能的做到业绩最大化，而不是寻找借口，怪罪市场，怨天尤人等；

其次我觉得就是讲究团队精神，对上级领导尊敬与服从，遇有特别事情及时请示与沟通，不自作主张，不越权行事，不越级报告，对同事要尊敬与配合。现在不是单打独斗的英雄社会，只有更好的融入到团队和集体当中去，借力使力，才能使你个人的能力无限放大，才会有助于你的本职工作更好的完成；

第三我觉得作为一名优秀员工必须要有高度的工作责任心，责任心反映的是一个工作态度问题，我们只有端正工作态度，树立工作责任心才会做好本职工作，才会不断提升自己的工作能力，才有可能当上将军。谈到这里我又想起了去年我们曾经做过的华企在线培训其中的一个课题“叫责任胜于能力”，也强调了工作责任心、工作态度的重要性，试想一个人如果没有责任心又怎么会干好工作，又怎么会照顾好家庭，又何和谈当管理者当将军呢？回到我们现实工作中，为什么同样是业务员有的业绩就每期很高，有的一直很低，为什么同样是设计有的设计水平高客户一看就满意，而有的设计三遍五篇客户还不满意，甚至最后又存错稿子呢，为什么同样是排版有的差错率很低，有的隔三差五就出个差错呢？我想这都与工作责任心有关，工作态度有关！

第四我觉得做好一名优秀员工还必须具备积极进取、积极学习的心态，不断学习！凡事积极主动，凡事先人一步，凡事比别人认真，这样你才可能变得优秀，否则也只能是合格称不上优秀，从而也不可能当上将军。试想哪个领导不喜欢工作认真积极主动，领导交代的事情自己事先就准备好了，做起工作来叫领导很放心很少操心的员工呢！

说到这里，我觉得做到这些要成为一名优秀员工就够了，而这也是你想当将军当管理者的必备条件。最后我想借用我们新一代领导人总书记最近的讲话结束我今天换位思考的分享叫“空谈误国，实干兴邦！”大道理谁都会讲，关键在实际工作中要扎扎实实推进落实，做一名实干家，而不是妄想家，空谈家！

成功从一名优秀员工做起！谢谢！

综合广告部

苗中国2012-12-7