换位思考 我会把服务做得更好

第一篇：换位思考 我会把服务做得更好

换位思考 我会把服务做得更好

尊敬的各位领导、同事们大家好：

我今天演讲的题目是：换位思考，我会把服务做得更好。作为一名基层税务工作者，同时也是社会主体的组成部分，我们在接受其他单位、个体提供服务的同时，也同时为他们提供纳税服务。作为被服务对象，我们常常有锐利的眼光、全面的考量；但在工作中为别人提供服务时，我们却时常忘了站在纳税人的角度为他们着想。

党的群众路线活动开展以来，对税务部门进一步转变职能，服务经济社会提出了更新、更高的要求，如何进一步提高服务质量，提升服务水平，全面树立税务部门新形象，是我们迫切需要解决的问题，也是我们在座每一个税务人不可推卸的责任。为了更好地服务纳税人，我们不妨用换位思考的角度来设想一下，假如自己是一名服务对象，我心目中税务工作者的形象是什么样的。

假如我是一名服务对象，在服务态度上，我希望税务工作人员能够到热情周到，体贴温馨。如果我到办税大厅申请代开发票，我希望从我进入大厅的那一刻起就能感受到税务人员的热情和友好，能够主动地接待我，询问我要办理的业务，我希望能够看到他们如沐春风的笑脸，听到他们真诚和善的语言。而不愿意看到态度冷漠、谈吐蛮横，把坏情绪写在脸上的工作人员。在服务过程中，我希望工作人员能够多一点耐心，少一些烦躁，能够不厌其烦地把我不明白的涉税问题解释清楚，能够客观周到地为每一个纳税人着想，尽可能地减少我们的麻烦，为我们提供更便捷更高效的服务。

假如我是一名服务对象，在专业水准上，我希望看到业务熟练，专业扎实的税务人员。作为一名纳税人，我也有忙碌的工作，宝贵的时间，我希望办税流程能够越来越简洁、越来越高效，能够尽量节省纳税人在大厅等待、协调的时间，免去纳税人办事难、办事慢的烦恼。我希望所有的税务工作者能够有良好的专业修养，扎实的税务知识，能够解答管理范围内的一切涉税问题，给纳税人提供全方位的指导和帮助，减少纳税人奔走、调整的不必要麻烦，让纳税人在第一时间得到准确的答复，解除心中的疑惑。更希望工作人员在办税过程中尽可能杜绝业务出错，避免造成多征或少征税款的现象，避免给纳税人和税务机关带来的双向损失。

假如我是一名服务对象，在税务检查和税务执法上，我希望工作人员对检查对象和执法项目能做到公平、公正、公开，能够按照税收征管法的要求依法行政。在执法过程中，给予每一个纳税人同等的对待，杜绝因为人情关系和收受贿赂造成的违纪行为。尤其是针对对纳税人进行吃、拿、卡、要，以及以执法的名义为难纳税人，索取不正当利益。我希望执法人员在税务检查中能够严格依程序公开公平办事，切实做到有法必依、执法必严、违法必纠。我希望手握职权的税务员不要玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，擅自更改或违反国家有关政策规定做出一些违法决定。对税务检查能够进行全面的信息披露，改变纳税人和税务局信息不对称现象。

俗话说“当局者迷，旁观者清”。通过换位思考，我明白了：无论我们身处哪个岗位上，都要在心中永远给服务对象留一个位置。只有心中有服务对象，真诚地对待每一个需要你服务的人，我们才会得到别人对等的回应。只有我们心中有纳税人，切实地为纳税人着想，才能赢得纳税人的信任和赞同，才能为服务经济社会创造更好的环境和条件。

换位思考，我会把服务做得更好。

第二篇：用心才能做得更好

班主任培训心得体会

——用心才能做得更好

芝罘区上坊小学姜艳艳

雨果先生曾经说过这样一句话：“花的事业是尊贵的，果实的事业是甜美的，让我们做叶的事业吧，因为叶的事业是平凡而谦逊的。”2011年10月24日开始，我有幸参加了德育室组织的班主任培训班。虽然只有短短的五个下午的时间，但收获颇丰。从各位班主任的经验中我学到了方法和策略，从李忠伟老师幽默风趣的讲座中我知道了心理健康指导在班主任工作中的重要性。这次培训使我从理论上感受到了在当今教育形势下如何做一名合格的班主任！

一个智慧的班主任首先应该是一个快乐的人，能站在学生的角度看问题，多了解学生，爱学生，让每一个学生都生活在希望之中；应该要有自己的魅力；应该善用激励方式；应该为学生营造一个好的学习氛围等等。心理学家布鲁纳说：“人的灵魂深处都有一个根深蒂固的需要，那就是希望感到自己是一个发现者、研究者和探索者。”今后在工作中我将从小事做起，教育学生讲究方法，注重策略，下面我就这几点谈谈感受。

一、班主任要学会爱

爱有许多，亲人的爱、同志的爱、朋友的爱、师生的爱，把班主任说成是爱的职业，大家是都赞成的。我们每个人都曾接受过自己班主任的谆谆教诲，班主任也为我们的成长付出了辛勤的劳动。总之，班主任给我们最多的就是爱。每一位优秀的班主任都在学生的身上倾注了自己的爱。爱学生是做班主任的天职，就像爱父母、爱兄弟姐妹一样。把学生当成自己的亲人和朋友，在学识上、品德上用自己的言行去影响和塑造学生，让他们觉得人间处处皆温暖。只有付出了爱——爱教育、爱学生，他们才会爱你，你自然也能从爱中得到乐趣，从爱中得到信心和勇气。

二、班主任要有自己的风格

班主任要有自己的风格，这就要求班主任有富于创新，追求卓越的精神。班主任不能满足于现状和已有的经验，应该跟时代同步。时代的发展，科学的进步，决定了班主任要不断的创新，包括知识结构、教育方法等，固守在经验

里是要掉队的。有的班主任之所以有成就，就是因为不断的在原有的基础上，有新的内容，新的突破。作为班主任应特别注重知识的更新，做一个“有心”的班主任。在教育工作中认真总结教育的得与失，记录每天的心得体会，发现教育中有价值的东西。班主任应该有自己的风格，创造出与众不同的教育方法。班主任要有科研意识，用科研做基础，勇于超越。班主任应该成为教育家，学校应创造条件，鼓励更多的青年班主任勇于创新，鼓励班主任要有自己的风格。缺少了风格就没有值得信赖的东西，也就没有了灵魂。

三、班主任应提高自身素质，具有独特的魅力形象

班主任的一言一行，对学生都会产生巨大的影响，所以，班主任应对教育对象实施影响的同时，不断地完善自己。必须不断地学习有关知识，在实践中总结经验，提高自身素质，才能严于律己，以身作则，在学生中树立一个实实在在的榜样。班主任应该具有其独特的魅力，成为教育战线上的魅力形象大使。经常会听到：什么样的班主任就会带出什么样的班级。一个班级能否“活”起来，首先要看班主任是否做好了表率，“活”起来了没有。由于班主任的精神面貌对学生具有强烈的示范作用，因而要求班主任要乐观、活泼开朗、充满朝气。在学生面前要做到精神振作、情绪高昂、用语幽默、态度和蔼、风度从容、姿态洒脱。班主任的“活”才能带动整个班“活”起来。我平时对学生要求严格，上自习保持安静，上课不迟到„„下课后和学生们一起运动、聊天，和学生们拉近距离，彼此了解，让他们对我有好感，信任我。对有些学生要鼓励，有些学生要要求严格，有些学生要真诚关心„„因为在潜移默化中班主任的思想行为已经深深影响着学生。新课程要求我们老师，尤其是班主任老师，更要塑造新的形象。为人师表为首位：班主任的德才学识、情感人格、言行举止等都会给学生留下深远的影响。

四、班主任应营造宽松和谐的魅力班级

班级应该是有个性的，独特的。一个好的班级评判标准，不光在成绩的高低，名利的多少上，更应该是看在这个快乐成长的园地里，老师，学生是不是都感到幸福，快乐。作为班主任，担任着如何营造宽松和谐的班级氛围的任务。一个魅力班级的文化建设是重中之重。教会学生设计“家”，让班级拥有家的温馨。开展丰富多彩的班级活动，引导班级中的每个成员都来为这个大家庭出谋

献策，培养班级主人翁意识。集集体的力量，科学管理班级，共同开创宽松和谐的魅力班级。

五、明确了今后工作的导向

“教育观念决定了教育行为”，先进的理念指引着方向，但它与现实之间确实存在着差距：理念告诉我们，要尊重善待学生，要承认差异，可现实是有优秀的生源就有优秀的成绩；理念告诉我们要做学生心理的保健者，可现实是我们因工作压力大而常常情绪失控„„班主任要有责任心、细心、耐心，对学生的要求，对学生的希望，要细心地听。教师无法选择学生，但是我们可以选择教育方式。把平凡的事务转化为精彩，把烦恼的事情转化为快乐。除此而外，我们还要正确处理好与班科任老师的关系，处理好与家长的关系。对学生的教育，单靠我们班主任是不够的，我们也要有团队精神，处理好与同事，任课老师在工作上生活上的关系，有益于更愉悦的工作。随着家长教育意识的提高，我们应该利用家长这个群体，让他们配合我们一起来培养教育学生。让家长，老师，学生明白：除了传道授业解惑外，重要的教会学生学会在社会中生存。“成人比成功更重要，成长比成绩更重要，付出比结果更重要”。

教育，要让学生感到快乐，首先老师要会自寻欢乐。有位老师说过：“把美丽挂在嘴边，把微笑挂在脸上，把美丽穿在身上，把真心捧在手心。”将这些无形地传递给学生，让学生留恋你的课堂，喜欢你这个人！要探索自己的特色。这些老师精彩的演讲,朴实的话语让我得到了更多的启迪。这些来自一线的声音,没有华丽的词藻,却以大量的生动感人的事例，全面地叙说了自己独具一格的班主任工作经验和搞好班级管理的具体措施,以及新时期班主任工作的技巧和应具备的素质.这次培训让我学到了一些实实在在的工作方法。在这个社会发展快节奏的时期，我们所面临的问题是必然存在的，现在的我知道不应一味地指责与抱怨，也不是盲目地听从专家的舆论。现在的我要积极地去探索、去实践，把班主任工作做出自己的特色！

第三篇：我们如何做得更好心得体会

为进一步推动我校的办学水平和办学质量的提高，实现学校又好又快的发展，近期学校组织开展了“我们如何做得更好”为主题的解放思想大计论活动，这次活动的开展，正值国家教育发展大好形势，以及市县经济发展的良好机遇下，学校领导高屋建瓴，立足学校长远发展，在我校实现五年规划承前启后的重要发展的关键时期，而推出的一项重大举措。活动的开展，非常及时，非常必要，意义深远。

伴随着市县经济的跨越式发展，势必对教育提出了更高、更新的要求，如何更好的适应经济发展的要求，是我们每一位教育工作者所面临的一项紧迫而又重要的课题。通过这次的学习讨论，使我在思想上有了进一步提高，认识也更加深刻，在今后的日常工作中，我认为应从以下几方做起;

一、思想观念要转变

新的形势、新的任务要求 我们必湎以新的视角审视新的情况，以新的思想指导新的实践，以新的作为创造新的辉煌。解放思想，转变观念，研究新情况，解决新问题是我们再铸辉煌的强大内在动力。因此全校开展大讨论活动，我们要坚持从我做起，从本部门工作掀起，进一步解放思想，开阔思路，抓住新的机遇，迎接新挑战，为我校实现跨跃式发展奠定基础。因此，我们每位教职工，要站在学校发展的全局高度，来认识这次活动开展的重要意义。

二、工作积极要创新

没人改革创新就不可能有更大的发展，经验主义、本本主义早已不适应新形式发展的要求，因此，我们在实际工作中，不但要积极主动，而且还要开拓创新，只要我们每位教职员工，都站在学校发展的大局，结合自身工作实际，肯钻研、多动脑、多动手、多坚持，就一定能把本职工作做好，并且能够做出更大的成绩来。当然，在前进的道路上，不可能一帆风顺，总会遇到这样或那样的困难和曲折，但是我们只有树立信心，在困难面前不退缩，再大的困难也能过去。

在工作中要做到创新，还要克服懒惰的心理，当前我们在工作中存有等、靠、得过且过的现象，过一天日子撞一钟的还大有人在，这种不良现象的存在，严重制约了学校的发展，甚至有的成为学校发展的绊脚石，这对学校以及个人都是很危险的事情，因此，广大教工也要加强政治理论学习，从思想觉悟上不断提高，在心灵上得到提高和升华。

三、加强合作增强凝聚力

蒙牛集团总裁牛根生说过：二十一世纪是团队制胜的时代，打独斗的人终将被淘汰，没有完美的个人，只有完美的团队。现在我们职工队伍中，有的人含义缺少危机意识，工作责任心不够。在工作过程不断找借口，相互推诿、扯皮，缺少执行力，缺少团队凝聚力，导制工作效率不高，有时误事，给学校造成不必要损失。因此，我们在工作中，要充分发挥团队精神，切实提高工作效率，同事之间要加强沟通，加强合作，只有这样才能够增强凝聚力，打造一支业务过硬，作风优良的教师队伍。

四、落实是发展的根本

加强落实是提高学校发展的重要途经，没有落实就不可能有学校的生存与发展，没有落实，再好的制度，再好的计划也是空谈。深圳有一家大型企业，因为经营不善而破产，后来这家企业被美国的一个大财团收购。企业人员都在翘首以盼美国人能带来什么先进的东西。出乎意料的是，美国只派了几个人来，除了财务、管理、技术等重要部门的管理人员换成美国人外。其他的根本没动。制度没有改变，员工没有改变，机器设备没有更换。但美方只有一个要求：把先前所制定的方针、政策和制度坚定不移地落实下去。结果不到一年，企业就改变了局面，实现了扭亏为营的目标。为什么美国人来治理这个企业就能够取得成功呢？原因就是落实，将一切规章制度落实到位。沃尔玛之所以能成为全球零售业的龙头，海尔之所以能跻身世界500强企业之列，原因都在于具有不折不扣去落实的工作原则和作风。

第四篇：我们如何做得更好心得体会

为进一步推动我校的办学水平和办学质量的提高，实现学校又好又快的发展，近期学校组织开展了“我们如何做得更好”为主题的解放思想大计论活动，这次活动的开展，正值国家教育发展大好形势，以及市县经济发展的良好机遇下，学校领导高屋建瓴，立足学校长远发展，在我校实现五年规划承前启后的重要发展的关键时期，而推出的一项重大举措。活动的开展，非常及时，非常必要，意义深远。

伴随着市县经济的跨越式发展，势必对教育提出了更高、更新的要求，如何更好的适应经济发展的要求，是我们每一位教育工作者所面临的一项紧迫而又重要的课题。通过这次的学习讨论，使我在思想上有了进一步提高，认识也更加深刻，在今后的日常工作中，我认为应从以下几方做起;

一、思想观念要转变

新的形势、新的任务要求 我们必湎以新的视角审视新的情况，以新的思想指导新的实践，以新的作为创造新的辉煌。解放思想，转变观念，研究新情况，解决新问题是我们再铸辉煌的强大内在动力。因此全校开展大讨论活动，我们要坚持从我做起，从本部门工作掀起，进一步解放思想，开阔思路，抓住新的机遇，迎接新挑战，为我校实现跨跃式发展奠定基础。因此，我们每位教职工，要站在学校发展的全局高度，来认识这次活动开展的重要意义。

二、工作积极要创新

没人改革创新就不可能有更大的发展，经验主义、本本主义早已不适应新形式发展的要求，因此，我们在实际工作中，不但要积极主动，而且还要开拓创新，只要我们每位教职员工，都站在学校发展的大局，结合自身工作实际，肯钻研、多动脑、多动手、多坚持，就一定能把本职工作做好，并且能够做出更大的成绩来。当然，在前进的道路上，不可能一帆风顺，总会遇到这样或那样的困难和曲折，但是我们只有树立信心，在困难面前不退缩，再大的困难也能过去。

在工作中要做到创新，还要克服懒惰的心理，当前我们在工作中存有等、靠、得过且过的现象，过一天日子撞一钟的还大有人在，这种不良现象的存在，严重制约了学校的发展，甚至有的成为学校发展的绊脚石，这对学校以及个人都是很危险的事情，因此，广大教工也要加强政治理论学习，从思想觉悟上不断提高，在心灵上得到提高和升华。

三、加强合作增强凝聚力

蒙牛集团总裁牛根生说过：二十一世纪是团队制胜的时代，打独斗的人终将被淘汰，没有完美的个人，只有完美的团队。现在我们职工队伍中，有的人含义缺少危机意识，工作责任心不够。在工作过程不断找借口，相互推诿、扯皮，缺少执行力，缺少团队凝聚力，导制工作效率不高，有时误事，给学校造成不必要损失。因此，我们在工作中，要充分发挥团队精神，切实提高工作效率，同事之间要加强沟通，加强合作，只有这样才能够增强凝聚力，打造一支业务过硬，作风优良的教师队伍。

四、落实是发展的根本

加强落实是提高学校发展的重要途经，没有落实就不可能有学校的生存与发展，没有落实，再好的制度，再好的计划也是空谈。深圳有一家大型企业，因为经营不善而破产，后来这家企业被美国的一个大财团收购。企业人员都在翘首以盼美国人能带来什么先进的东西。出乎意料的是，美国只派了几个人来，除了财务、管理、技术等重要部门的管理人员换成美国人外。其他的根本没动。制度没有改变，员工没有改变，机器设备没有更换。但美方只有一个要求：把先前所制定的方针、政策和制度坚定不移地落实下去。结果不到一年，企业就改变了局面，实现了扭亏为营的目标。为什么美国人来治理这个企业就能够取得成功呢？原因就是落实，将一切规章制度落实到位。沃尔玛之所以能成为全球零售业的龙头，海尔之所以能跻身世界500强企业之列，原因都在于具有不折不扣去落实的工作原则和作风。

由此可见，落实是推动发展的动力，落实是工作的核心力量，我们学是一所建校50多年的老校，具有深厚的文化底蕴，有着优良的传统和作风，近年来，学校出台了一系列方针政策，提出了先进的办学理念，为我校的跨越式发展奠定了基础。但是，学校在发展的过程中，总不是一帆风顺，甚至预期与现实有着较大的落差，究其原因，一定程度上在于落实力不够，总之，落实是推动我校发展的力量源泉，也是促进学校腾飞的助力器。只有扎扎实实的落实，我们才能把口头上讲的理论、纸上写的计划付诸实施，并达到预期的目标；只有落实工作，才能使学校在激烈的竞争中立于不败之地。

五、做最好的自己

学校集中开展“我们如何做得更好”为主题的解放思想大讨论活动，为们广大教工提供了学习与提高、交流与合作，反思与调整的机会，我们要借此活动的东风，加强学习，寻找差距，及时发现工作中存在的问题及不足，围饶本职工作，精心思考，认真规划，积极改进，大力推进，用发展的眼光看问题，以良好的心态展望未来，通过这的学习讨论，不断的提升个人的品质及素养，完善知识结构，完善综合素质，以使自己能更好地顺应新形势的需求。在今后工作中大力发扬艰苦奋斗、任劳任怨的优良作风，把心思全部用在工作上，以实际行动，为我校更快更好的发展做出贡献。

第五篇：我要做得更好杂文随笔

年味渐渐有所消退，正月初六下午，我无所事事，决定坐在电脑旁敲击一些文字，权当梳理思绪。新的一年，我又有了新的领悟，并将这些领悟化作行动，在以后的日子里，让自己去践行对自己许下的承诺，力求在2018年做得更好。

时光匆匆流逝，或许很多道理还未悟透，很多心愿还未实现，我们就已经在稀里糊涂中挥霍了如金的光阴。20XX年，我在迷茫中，怨恨中，消沉中蹉跎了数月，直到后期才有所醒悟，并有了些许改变。时光不会因为哪一个人思想的停滞不前而停留，我不能再让自己陷入思想的沼泽中，让自己在挣扎中白白消耗精气神。为了防患于未然，我要时时监督自己，不能让自己的情绪再有偏颇，不能再让自己找到放纵的借口。生命或许难以散发灼人眼球的光芒，但可以避免索然无味的平庸。我若想活得更有意义，就该在细微处有所警觉，别让自己被岁月消磨了斗志，别让生存的压力掠夺了自己的本真。活出一种美丽，不是为了取悦他人，而是证明自己没有白活过。

关于生存，我自然明白活在现实生活中的人首先要考虑的是明天的早餐在哪里，该怎样去争取面包，而不是脱离实际认为自己可以不食人间烟火，不是脱离实际不干实事成天幻想不劳而获，或是想靠投机取巧不择手段去获得赖以生存的物质基础。在新的一年，我还将极力坚持我的原则，不为了生存突破自己的底线，也不会让自己沦为沾满铜臭味的纯粹商人。我将继续本着不逢迎不巴结不坑害的心态善待每一位顾客。钱，我当然想获得更多，因为肩上的担子不轻，但我也得明白一个铁的事实，不是说你有多可渴望发财，财神就会有多么眷顾你的。有时，我们只能尽人事，然后听天命。如果今天的愿望没有达到预期的结果，我也得微笑着过，而不能哭丧着脸，如果今天碰上了避也避不开的烦心事，我只能硬着头皮去面对，而不是咒骂加逃避现实。我不想再像以前那样怨天尤人，把一切过错推卸到别人身上，却对自己的不作为若无其事。生存，确实很难，但不是让自己变成怨妇的借口，我应该以积极的心态面对生活给我的考验。

关于人际交往，我依然会善待对我真诚友善的人，但不会刻意去结交和自己并没多少实质性情谊的人。生活中，我依然会本着宽容是金的做人理念，不轻易说破，不轻易揭穿人性中令人失望的一面，不起害人之心，本着与人为善的心态和周围人相处，不求浓烈似酒，但愿清淡如茶。经过近两年的异乡生活，我也终于明白只有自己心中有爱，哪里都是热土；只要自己心中有情，每个人都是熟人。

在网络中，我依然会本着不去挖空心思取悦任何人，也不凉薄到对每一个人拒之千里的做人原则。必要的礼尚往来还是需要注重的，一声暖心的鼓励，几句温暖的问候，需要给予就不能吝啬。人与人之间必要的互动不可免去，但我也得提醒自己，别迷失了自己。我不能为了获取关注而本末倒置，不能为了追逐喧哗而蹉跎了自己的时间。如果我不能做到静心思考，安心阅读，潜心写文，那我就是浮躁浅薄的，也是不可能有进步的。

我依然会遵从自己的内心，对已入心的人，我善待；对离我而去的人，不出恶声。能入心的人，是上天赐予我的礼物，我当呵护珍惜；离我而去的人，不一定就是无情无义之辈，或许我也有错，是我忽略太多才造成别人寒心，然后选择离开，所以我不能谴责别人。

关于写作，我依然会坚持“我手写我口”，不会为了所谓关注度而杜撰不实之词，不会改变自己的风格，我依旧坚持我的大实话，大白话，不故弄玄虚，不矫情造作。我依然坚持写作的第一目的是悦己，给自己留下念想和感动，然后才是渴望能引起他人的共鸣，让他人有所触动。而我也相信，写作只有随心而真诚，自然会有既悦己又打动他人的效果。我不求文章如锦绣华缎精美绝伦，只求在若干年后自己无意中读到还能老泪横流，或是被满足塞满心头。

20XX年，对我而言，注定是不平常的一年，我又将面临各种考验。我将时时告诫自己：沉住气，别再走进思想的死胡同，只要你不乱方寸，一切问题将不再是棘手的问题。20XX，记住，我要做得更好！