第一篇：“女职工建功立业标兵岗”获得单位先进事迹（百货大楼服装业种）
有这样一个集体，每当提起她，总会有一种感人的情愫在心中蔓延，总会有一种催人奋进的力量在身体里升腾。她，就是享誉**，享誉**的**百货大楼服装业种。
俗话讲：“三百六十行，行行出状元”。**百货大楼服装业种就是这样一个以服务油城百姓为宗旨，通过集体的力量创造出卓越业绩的“状元”团队。通过几百名女职工的辛勤耕耘，以一种
坚不可摧的合力，在平凡的岗位上奏响了超凡的乐章，演绎着服务行业女性代表的精彩传奇故事。
与时俱进在前人夯实的基础上奋步前行
**百货大楼是一个比较特殊的群体，女职工居多。而服装业种是**百货大楼营业面积最大，人员最多，创利最佳业种。业内人士只要一提到**就必定会提到**百货大楼，提到**百货大楼就会自然而然地谈起服装业种。服装在大楼的作用举足轻重，她的每一个变化都代表了**百货大楼的发展进步，服装业种已成为**百货大楼的一个缩影。自**百货大楼建店以来，服装业种就一直受到各级领导的高度重视，可喜的是踏实肯干、求实奉献的**百货大楼服装人，在前几任领导的带领下，使服装的生意逐年上升，人员管理井然有序。在市场竞争日益激烈的今天，如今的服装人丝毫不敢懈怠，她们谨慎而踏实地踩在时代的脉搏上，比前辈们更加用心地经营着她们赖以生存的家园。
锐意进取挑战自我是服装人永恒不变的宗旨
服装人有一个非常优良的传统，那就是一种不服输的精神。从上到下信奉一个宗旨即：别人能做到的，我们通过努力一定也能做得到，而且还要精彩地完成。这就是服装人的作风。连年提高的销售和利润计划并没有把她们压垮，反而以一种迎难而上的更加积极的心态迎对，在服装人的词典里没有“完不成”这个词，因们她们始终坚信：只要用心去做，一切皆有可能！
自我升值努力营造浓厚的学习氛围
服装人是勤奋向上的。她们很清楚，固守田园，因循守旧，已很难在这个竞争激烈的时代立足，为避免被时代淘汰的厄运，她们必须具有自我升值的能力。由业种经理到普通员工，学管理、学营销、学服饰搭配及售货技巧……全员都被一种浓浓的学习氛围包围着。通过循序渐进的全方位的学习培训，全员的综合素质有了质的飞跃，在这个过程中涌现出了像丁莉珍、郝春丽、李国平等优秀的销售和管理人才。
巾帼不让须眉女人帮创造非凡业绩
服装由上到下是一个典型的女人帮，五百多名员工，98%都是女员工，女人能顶半边天在这里应该改写，因为服装的女人是可以撑起整个天的！除了最根本的全力创造销售最大化外，服装业种为顺应市场需求，从03年开始，每年都以不同的速度和规模进行品类规划，品牌调整，和商装亮化工作。这时期是全员身心最累的时候，受现实条件的限制，人拉肩扛在这里仍旧很管用，沉重的地砖等装修材料并不能吓倒服装的女人们。对于一个个有家庭，孩子又小的女性而言，服装人付出的太多了。这在很多男人眼里的苦差事，却没有一个女人叫一声苦和累。加班至深夜第二天按时上班是太平常不过的事情。通过她们的辛勤付出，实现了服装业种商装的真正亮化！
服装人凭借着对市场超强的灵感和敏锐的洞察力，使品牌招商工作走在了同行业的前头。在品牌的引进工作上，服装人付出了其他人难以想象的艰辛，承载着巨大的压力。08年在大楼领导的大力配合下，sieff、朗姿、卡利亚里、veromoda、ott等知名品牌纷纷入驻，为百货大楼销售增长和提升店铺整体档次，做出了较大的贡献，也为今后更多高量级品牌的加盟，作了较坚实的基础工作。
服装人很清楚地了解：如今的市场是营销的市场，营销这步棋，如果走错，即使品牌再有实力，操作不好，也会导致服装业种的销售工作全盘皆输的局面。因而她们对营销工作非常重视，不管大小活动，从计划到执行都做到认真落实，周密部署。所推出的每一项营销活动都取得了理想的效果。
近几年来服装人通过自己的不懈努力，取得了有目共睹的成绩。如今的服装再不是以前的服装，在顾客眼里服装业种的购物环境、品牌氛围以及商品定位更加适合购物和观光，调整后服装的客流明显增多，销售达到了前所未有的乐观状态。在同行眼里，服装业种的变化也是翻天覆地和划时代的，服装业种已成为业内人士效仿的对象。
重视思想建设经营管理并行打造钢铁团队
服装的团队精神是让人称道的，这个大队伍的凝聚力和向心力异常突出，在响应各项号召的时候，她们是一呼百应的。不管是抢抓销售还是参与其他集体活动，从不甘居人后，每名员工身上都有一股令人羡慕的冲劲。正是这股由上到下的拼劲，才使得服装业种的各项工作都名列前茅。
服装业种领导始终坚定地认为：抢抓销售固然重要，但员工的思想政治建设更不容忽视。员工的思想工作看似是其个人的事，其实不然，这与能否实现理想销售息息相关。因而，业种每一名管理岗位人员，都会留心观察员工的思想动态，发现有不对头的地方，适时
地找其谈心，了解情况，进行开导劝解，该严厉时绝不姑息，该宽容时胸怀绝对宽广。在员工眼里，她们即是不失威严的领导，也是大家可信赖的朋友，员工有心事都愿与她们沟通，在她们那总能得到启发和增强信心。
企业以人为本。服装业种非常注重培养后备力量，皆尽所能地为年轻人提供广阔的发展平台，全方位地锻炼卖区长、培养大学
生，在大局观念意识的支配下，默默地为企业后继有人担负着服装业种应尽的责任。
不负众望连创佳绩闻名集团
天道酬勤，付出与回报是成正比的，服装业种在集团上下的大力支持下，各项工作都完成得非常出色，得到了上级领导的认可。05、06、07连续三年被评为千万元创利业种荣誉称号。2008年更是服装业种丰收的一年，服装累计实现销售19570万元，这在整个**集团也是很少有的。
通过几百名女工辛勤汗水的浇灌，在钢铁团队的后盾下，服装人必将无往而不胜！
志存高远插上理想翅膀与企业一起飞翔
服装人通过自己的不懈努力，为企业创利，为员工谋福利的同时也实现了她们自己的人生价值。每一个服装人的心中都有一个远大的理想，那就是我们赖以生存的企业能够蒸蒸日上，服装业种的各项工作能够百尺竿头更进一步。
让我们祝愿勤勉的服装人，在百货大楼商业的大舞台上，能够插上理想的翅膀，与企业一起飞翔。
第二篇：“女职工建功立业标兵岗”获得单位先进事迹(百货大楼服装业种)
有这样一个集体，每当提起她，总会有一种感人的情愫在心中蔓延，总会有一种催人奋进的力量在身体里升腾。她，就是享誉**，享誉**的**百货大楼服装业种。俗话讲：“三百六十行，行行出状元”。**百货大楼服装业种就是这样一个以服务油城百姓为宗旨，通过集体的力量创造出卓越业绩的“状元”团队。通过几百名女职工的辛勤耕耘，以一种坚不可摧的合力，在平凡的岗位上奏响了超凡的乐章，演绎着服务行业女性代表的精彩传奇故事。与时俱进 在前人夯实的基础上奋步前行**百货大楼是一个比较特殊的群体，女职工居多。而服装业种是**百货大楼营业面积最大，人员最多，创利最佳业种。业内人士只要一提到**就必定会提到**百货大楼，提到**百货大楼就会自然而然地谈起服装业种。服装在大楼的作用举足轻重，她的每一个变化都代表了**百货大楼的发展进步，服装业种已成为**百货大楼的一个缩影。自**百货大楼建店以来，服装业种就一直受到各级领导的高度重视，可喜的是踏实肯干、求实奉献的**百货大楼服装人，在前几任领导的带领下，使服装的生意逐年上升，人员管理井然有序。在市场竞争日益激烈的今天，如今的服装人丝毫不敢懈怠，她们谨慎而踏实地踩在时代的脉搏上，比前辈们更加用心地经营着她们赖以生存的家园。锐意进取 挑战自我是服装人永恒不变的宗旨服装人有一个非常优良的传统，那就是一种不服输的精神。从上到下信奉一个宗旨即：别人能做到的，我们通过努力一定也能做得到，而且还要精彩地完成。这就是服装人的作风。连年提高的销售和利润计划并没有把她们压垮，反而以一种迎难而上的更加积极的心态迎对，在服装人的词典里没有“完不成”这个词，因们她们始终坚信：只要用心去做，一切皆有可能！自我升值 努力营造浓厚的学习氛围服装人是勤奋向上的。她们很清楚，固守田园，因循守旧，已很难在这个竞争激烈的时代立足，为避免被时代淘汰的厄运，她们必须具有自我升值的能力。由业种经理到普通员工，学管理、学营销、学服饰搭配及售货技巧„„全员都被一种浓浓的学习氛围包围着。通过循序渐进的全方位的学习培训，全员的综合素质有了质的飞跃，在这个过程中涌现出了像丁莉珍、郝春丽、李国平等优秀的销售和管理人才。巾帼不让须眉 女人帮创造非凡业绩服装由上到下是一个典型的女人帮，五百多名员工，98%都是女员工，女人能顶半边天在这里应该改写，因为服装的女人是可以撑起整个天的！除了最根本的全力创造销售最大化外，服装业种为顺应市场需求，从03年开始，每年都以不同的速度和规模进行品类规划，品牌调整，和商装亮化工作。这时期是全员身心最累的时候，受现实条件的限制，人拉肩扛在这里仍旧很管用，沉重的地砖等装修材料并不能吓倒服装的女人们。对于一个个有家庭，孩子又小的女性而言，服装人付出的太多了。这在很多男人眼里的苦差事，却没有一个女人叫一声苦和累。加班至深夜第二天按时上班是太平常不过的事情。通过她们的辛勤付出，实现了服装业种商装的真正亮化！服装人凭借着对市场超强的灵感和敏锐的洞察力，使品牌招商工作走在了同行业的前头。在品牌的引进工作上，服装人付出了其他人难以想象的艰辛，承载着巨大的压力。08年在大楼领导的大力配合下，sieff、朗姿、卡利亚里、vero moda、ott等知名品牌纷纷入驻，为百货大楼销售增长和提升店铺整体档次，做出了较大的贡献，也为今后更多高量级品牌的加盟，作了较坚实的基础工作。服装人很清楚地了解：如今的市场是营销的市场，营销这步棋，如果走错，即使品牌再有实力，操作不好，也会导致服装业种的销售工作全盘皆输的局面。因而她们对营销工作非常重视，不管大小活动，从计划到执行都做到认真落实，周密部署。所推出的每一项营销活动都取得了理想的效果。近几年来服装人通过自己的不懈努力，取得了有目共睹的成绩。如今的服装再不是以前的服装，在顾客眼里服装业种的购物环境、品牌氛围以及商品定位更加适合购物和观光，调整后服装的客流明显增多，销售达到了前所未有的乐观状态。在同行眼里，服装业种的变化也是翻天覆地和划时代的，服装业种已成为业内人士效仿的对象。重视思想建设 经营管理并行 打造钢铁团队服装的团队精神是让人称道的，这个大队伍的凝聚力和向心力异常突出，在响应各项号召的时候，她们是一呼百应的。不管是抢抓销售还是参与其他集体活动，从不甘居人后，每名员工身上都有一股令人羡慕的冲劲。正是这股由上到下的拼劲，才使得服装业种的各项工作都名列前茅。服装业种领导始终坚定地认为：抢抓销售固然重要，但员工的思想政治建设更不容忽视。员工的思想工作看似是其个人的事，其实不然，这与能否实现理想销售息息相关。
第三篇：女职工建功立业标兵岗授牌
铿锵玫瑰秋日绽放
-----五星路支行营业处授牌仪式所感
九月十五日，天气微凉却也秋高气爽。午后明媚的阳光透过五星路营业处的玻璃幕墙，在营业处大厅的地板上洒下一片金黄。今天的营业处与往日不同，仿佛每个角落都涌动着无限喜悦和生机。门廊两侧，填写台旁，休息区四周，一盆盆绿色植物在舒展它们的枝叶。从大厅中央延伸至门口台阶底下，一条红毯已经铺开。柜台里面，营业处的柜员们工装笔挺，精神饱满，有条不紊办理业务的同时，还时不时地向外张望。是啊，这是五星路支行营业处值得纪念的一天。今天，我们要在这里迎接一行远到而来尊贵的客人。今天，五星路支行营业处将从全国金融工委和农业银行总行领导手中接过“女职工建功立业标兵岗”和“全国金融工委五一劳动奖”这两面金灿灿的奖牌。五点刚过，等候在门口的乐队奏起了迎宾的乐曲，全国金融工委的，农总行以及新疆兵团分行张阿宝行长和新疆兵团分行一行在边柱林总经理，五星路支行文涛行长的陪同下步入了五星路支行营业处的大厅。各位领导走进大厅的第一件事就是向柜台后仍然办理着业务的我们----营业处普通的柜员们表示了慰问。这让我们感到：今天我们是真正的主角。
张阿宝行长致欢迎辞后，授牌仪式正式开始。全国金融工委的两位领导宣读了授予五星路支行营业处“女职工建功立业标兵岗”和“全国金融工委五一劳动奖”荣誉称号的决定，并向五星路支行及营业处所有成员表示祝贺。农总行的讲话，更像是一位家庭的长
者在对自己的孩子表达着最诚挚的祝愿。她说：五星路支行营业处的每一步成长，她都看到了，这个网点历经的风雨和辉煌她都非常了解。听到这番话时，站在柜台后面的我，虽然只能看到的背影，但仿佛也看到了她眼中透出慈爱的光芒。
最激动人心的时刻到来了，由全国金融工委的领导为五星路支行营业处授牌。当张建萍主任接过那面沉甸甸的牌匾和荣誉证书时，我分明看到主任的手是颤抖的。这一刻，我的内心也激动万分。我看到，在营业处的每个角落都流淌着一位位女职工们无私奉献的故事。我看到身患癌症，却仍在平凡岗位上绽放出璀璨光彩的身影；我看到数年一日，日日加班加点毫无怨言的身影；我看到带病工作，不求回报坚强的身影；我看到节日假日，只要工作需要随叫随到从不推辞的身影；我看到数九寒天，奔波在商圈市场开展营销的身影。这就是这些朝夕相处，熟悉的姐妹们的故事。这就是营业处这些铿锵玫瑰们的故事。在每天日常的繁忙中，这些故事不被轻易提起，因为这每个故事中都饱含着付出的艰辛，每一点成绩都来自于姐妹们无私的奉献。可是今天，这些故事就写在每一个人的眼睛里，让每一个人的眼中不禁涌上闪亮的泪光。真的希望，那些离开营业处的同事们今天也能同在这里，接受这份属于我们大家的荣誉。
授牌仪式结束后，兵团分行营业部林新萍书记携员工代表同全国金融工委及农总行领导们在营业处二楼会议室召开了以关爱女职工为主题的座谈及授书活动。座谈在轻松愉快的气氛中展开。员工代表们和领导们面对面，探讨了女职工在金融工作做出的成绩，女职工在工作中如何平衡事业和家庭的关系，女职工的职业修养和规划等话题。在座谈最后的授书环节，在坐的每位员工代表还代五星路支行所有的女职工们接受了远到而来的礼物。这些礼物里有全国金融界女职工文集，有讲解家庭健康的丛书，有传授日常生活小智慧的读本，有小说，有传记，书籍的内容十分丰富。支行将这些书籍放在活动室，让每一位员工都能前来借阅，在工作之余不断充实自己。
今天是五星路支行营业处的铿锵玫瑰们绽放光彩的日子。我能够成为她们中的一员，感到无比骄傲！看着营业处墙上挂着的一面面奖牌和一帧帧照片，我知道创造这些荣誉的是过去这些年里在营业处工作过，奉献过，在这里哭过笑过，或离开或留下的普通的员工们。这些荣誉属于他们每一个人，今天的辉煌属于他们每一个人。而我，我们每一位加入这个集体中来的年轻人，都将更加努力，将这些荣誉传承下去，并用自己的双手为营业处创造出更加璀璨的未来。
五星路支行营业处何倩
第四篇：女职工建功立业标兵岗先进事迹材料
女职工建功立业标兵岗先进事迹材料
××市电信分公司解放路营业班现有员工34人，其中女职工33人，平均年龄26岁，大中专以上文化程度的30人。该班组坚持将“女职工建功立业工程”融入班组的日常工作，以提高员工素质为目的，以优质服务及岗位练兵为重点，为企业创造了良好的经济效益和社会效益。该班组先后获得了×
×市“文明示范窗口”、省级“芙蓉标兵岗”、“青年文明号”、“十大杰出青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号十年成就奖”、“全国青年文明号”等多项殊荣。
一、强化创建意识，夯实创建基础
该班按照实施“女职工建功立业工程”活动的要求，结合实际情况，明确提出了创建的总体目标，将优质服务和岗位练兵作为创建活动的两项工作重点。制定了班组长、营业员、业务引导员等各岗位的职责，签订了业绩合同，对员工采取“计件工资制”，各项规章制度日趋完善，实现了管理有章法、服务有规范、考核有标准,为创建活动营造了一个和谐公平的管理平台。
二、创高效优质服务、树电信品牌形象
1、狠抓服务规范该班组定期组织员工进行服务礼仪、规范的评比，实施营业员日考评制度，每日由专人对当班营业员进行现场考评记录，作为绩效考评的依据。员工在工作中严格执行“首问负责制”、站立服务及五声操作法。
2、创新服务环境。解放路营业厅内除设置了咨询台、触摸屏查询、便民箱等多项基础服务设施外，厅内还提供了多项特色服务，以满足电信客户的多样化需求。如实行“一台清”服务；“业务受理免填单”，设置vip用户专用窗口，离网用户挽留室等。
3、丰富服务内容。提倡员工积极开展“微笑服务”，实施“客户关怀”工程，将服务标准化提升至服务亲情化。同时坚持开展“青年文明号服务卡”的“便民服务”，实现了员工从“要我服务好”到“我要服务好”的角色转变。近两年来，班内先后开展了“微笑服务明星”、“无差错服务明星”、“最佳服务员”等多项评选活动，促使班内员工争优创先，涌现出了屈孝忠、谢情等众多拾金不昧、乐于助人的优秀营业员，带动了班组整体服务水平的提高。现有2人被评为四星级，2人被评为三星级，7人被评为二星级，8人被评为一星级服务员。
三、岗位练兵、内强素质
班组每年都制定了员工学习培训计划，定期组织员工进行职业道德、电信业务、服务工作等各种知识的培训。采取每日晨会、每周班会，集中培训、以会代训等多种学习方式，通过领导带头学、员工集中学，宣传专栏公开学、专家讲座专项学、网上大学自修学等多种途径，实现女工素质能力的全面提高。班组内采取以能者为师、优者授课的方式，两年本文来源：文秘114来共举办各种电信业务知识培训达90余场次，参与培训的女职工共达700多人次。为巩固和检验学习成果，班组每月进行一次业务考试，将考试成绩作为个人绩效考核依据之一；同时积极组织员工参加分公司举办的技术比武活动，并在2003年和2004年市分公司举办的技术比武活动中连续两年摘取了个人和团体桂冠。
该班大部分女工参加了自考、电大、职大的学习，现有3人己经取得本科学历，本科在读5人，专科在读4人。班内大多数女员工已经成为了技术全面、业务精通的多面手。
四、追求最佳效益、创造一流业绩。
通过创建活动的开展，该班组取得了较好的经济效益。近两年多来，该班共办理电话装、移、拆机业务78000多台，办理数据业务26000多笔，来电显示40000多户，小灵通69800户，收缴电话费达7800多万元，完成业务量在部门所有班组中稳居第一。在去年公司组织的“快乐杯”业务竞赛中，超额完成了竞赛任务，有1人荣获“业务竞赛能手”称号，2人荣获“增值业务竞赛能手”称号；在今年的“拓展杯”业务竞赛中，该班组又再度创造了业务收入部门第一的骄人业绩。
该班组通过“巾帼文明岗”创建活动的开展，实现了女员工学习能力、创新能力、竞争能力的全面提升。班内多名女职工因表现优秀，多次受到表彰，如班长易莉曾荣获百万电话大行动“二等功”，“三八巾帼建功能手”等称号，倪春被评为“芙蓉百岗明星”，赵璐获得市公司“业务发展能手”称号。营业班的姐妹们在各自的岗位上尽显巾帼风采。
20063
常德市电信分公司营业服务部客户接待班先进事迹
常德市电信分公司营业服务部客户接待班，现有女员工9人，平均年龄25岁，主要担负着客户投诉、咨询、客户离网挽留、话费详单查询和整个营业大厅的现场管理等工作。2000年1月被湖南省总工会授予“芙蓉标兵岗”光荣称号。近年来，该班组始终围绕
“用户至上，用心服务”的服务理念，立足营业窗口、爱岗敬业、忠于职守，诚信对待每一位客户，千方百计为客户排扰解难，真诚为客户提供优质服务，受到省、市领导及社会各界的好评。2002年获得“常德市文明窗口”，2003年获得“湖南省电信公司优秀服务十佳窗口”。2004年获公司“先进团支部”，2005年获市青年团委“青年文明号”光荣称号。老
岗长艾小平同志被评为省级“芙蓉百岗明星”，现任岗长熊继萍同志被评为企业“百岗明星”和市优秀共产党员。
一、转变思想，树立服务观念
做好服务工作就是让用户满意。为了转变思想，牢固树立服务客户的观念，让服务水平跟上企业发展的形势，该班一是坚持每星期组织2次思想转型教育。她们结合市分公司“创建学习性班组、争当学习型员工”活动，组织学习《细节决定成败》、《没有任何借口》等书籍，组织思想交流，组织学习体会评选，将企业服务理念贯穿其中，培养大家一种负责敬业的精神，一种服从诚实的态度，一种完美的自行能力，员工们在学教活动中觉得自己提高了一个层次。
二是每星期召开一次质量分析会。她们把提高服务水平作为班里的头等工作，提出服务是电信企业生存和发展的基础，把用户的需求作为各项工作的出发点，把对用户的优质服务作为各项工作的归宿。她们总结出“忍让、礼让、和蔼、沟通、理解”的十字服务方针，始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，牢固树立“自立、自尊、自爱、自强”精神信念；他们弘扬一种美德：倡导和带领员工勤奋创新，务实奉献，强调一个公式：100-1=0，一句不该说的话、一个不该使的动作和眼神、一种不必要的语气和语调、一个不细心的失误和差错、一个劣质服务和投诉都会损害企业形象和利益，因此，她们强调在为客户服务或办理业务时，必须百分之百的热心、真心、细心、专心和用心。
三是强化素质提升。她们严格按照“芙蓉标兵岗”、“五型班组”的要求、标准严格要求自己，在各项个人素质达标中，获英语等级、计算机等级、岗位等级证书的人数达100%，星级服务员比例居全科第一，获“先进工作者”、“服务明星”称号人数达100%。并结合“芙蓉标兵岗”的标准，建立了学习园地，将目标考核方案、个人素质达标、业务竞赛活动情况制成牌匾悬挂，以此促进思想观念的深化。
二、立足本职，树立岗位形象
客户接待班，每天要面对众多的用户，树立良好的窗口形象是该班工作的重点。为了把服务工作推上一个新的台阶，班里对每个营业员提出“四个”做到：一是做到营业大厅整洁、干净，让用户满意办理每项电信业务；二是大厅各柜台营业员做到统一着装，佩带工号牌，规范服务，用好服务用语；三是各台席之间做到协作配合，对待用户的询问，百问不烦，耐心解答；四是开好两个会，即：每天班前、班后会，做到班前有要求，班后有小结，使全班形成了人人争当“服务明星”的良好风气。
岗长熊继萍把所学到的知识、服务经验运用到工作岗位上，以点带面，激励班组员工奋发向上，增强团队的凝聚力，尽量给大家一个展示自我的平台，她改变了以往的晨会形式，设定了一个主持人、一个激励官、一个报时郎、一个勤务兵，每个人都会轮流担任其中一个角色，并且必须把一天的情况记载在值班主任日志上，给她们提供责任，让她们能承担责任。通过这个活动使员工挖掘自己的优点，激发完成任务的意愿，肯定自己所创造的成果，更有自信和动力去完成各项工作。同时，提高了她们的写作能力，也让她们看到了成长历程。
班组制定了一个“我和团队”的竞赛表，有队名、队长、队徽、口号、队友及我和团队的约定、我和团队的感言。以业务学习、岗位练兵、拼搏杯竞赛、激励及关心他人为竞赛目标，拟定了竞赛的细则，并张贴在黑板报的员工栏里，不仅增加了团队的凝聚力，还掀起了争当“芙蓉明星”的高潮。五年来，这个班共接待用户200多万人次，为用户办理查询38万人次，无一用户有理申告，受到用户表扬上千次，收到表扬信200多封，用户满意率达98%以上。该班以热情的服务用语、精湛的业务技术、优质的服务态度，得到了社会各界人士的好评。她们的“一台清”的优质服务事迹及“创建经验”分别在《湖南邮电报》、《常德日报》上得以宣传，在平凡的岗位上，创造了不平凡的佳绩。
三、坚持创新，提高整体素质
随着电信事业的飞速发展，各种电信新业务层出不穷，要适应市场经济对电信服务工作的要求，为用户提供高效优质的服务，首先要不断提高全班整体的业务素质及技能。该班一是对员工服务工作提出了新要求。即每一个员工对自己的工作要达到“三精”。第一，业务知识要精通，全班每个人对各种电信资费标准、话费的构成等各项业务要了如指掌，熟记于心，操作起来得心应手，忙而不乱。第二，操作技术要精练，同时大家采取培训与自学相结合的办法，经常利用晚上开展岗位技术练兵，做到有时间就学习，遇到难题就请教，工作效率得到较大提高。第三，精心摸索工作规律。在工作实践中，他们逐渐悟出了一些做好服务工作的规律，根据不同的服务对象，采用不同的服务方式及用语，使服务水平得到整体提高。
二是对岗位练兵、技术比武活动提出了新指标。即在单位或公司技术竞赛活动中要夺魁。她们经常利用业余时间开展“比、学、赶、帮”业务竞赛活动，内容涵盖中文打字、普通话、客户服务规范、业务知识、电信资费、微机操作等内容，班组在本部门多次组织的业务知识及操作技术比武竞赛活动中名列前茅，员工们业务技能明显提升。
三是服务社会展示新形象。她们积极开展“爱心”活动，帮助一位住在市福利院名字叫陈焰常的盲人孤寡老人，大家通过募捐经常利用休息时间买些日用品去社会福利院探望老人，帮助老人做家务活，让他感受到亲情的温暖。她们还经常组织上门为电信用户服务活动，为用户排忧解难。通过这些活动，涌现出了一批先进人物，有3位同志递交了入党申请书，岗长熊继萍同志因表现出色，不仅被公司评为优秀共产党员，还被评为市级优秀共产党员，先进事迹在公司工会网站上面刊登，树立了良好的社会信誉和先进形象。
做为“芙蓉标兵岗”团队，该班组在本职岗位上不仅展示了整个团队的风采，还带动了整个中心营业厅的工作，真正的打造了“芙蓉标兵岗”的品牌，形成了一种催人奋进的动力，并形成了一道亮丽的风景线。
第五篇：公交公司女职工建功立业标兵岗事迹材料
公交公司女职工建功立业标兵岗事迹材料
××巴士公共交通有限公司第一经营场16路线是一条无人售票线路，配备20辆公交车，现有职工46人（其中女职工35人，占该线总人数的76.09％）。
该线全体员工始终坚持城市公交的“两为”方针，抓“硬件”、促“软件”，努力做到“责任目标到位、思想认识到位、优质服务到
位”，在社会上赢得了良好的声誉。多年来，该线以整洁的车容、优质的服务连续多年被评为公司先进线路和局先进集体，并在××省公交系统优质服务竞赛中荣获省“优胜线路”称号，2001年被命名为建设局“巾帼示范岗”、2002年被命名为××市“巾帼文明示范岗”和“市青年文明号”，2004年被命名为省“巾帼示范岗”和“青年文明号”线路，2007年获得××省“五一巾帼标兵岗”荣誉称号。主要事迹如下：
一、管理组织健全，职责目标明确
该线在创建“巾帼文明示范岗”活动中，保证创建活动取得预期成效，成立了由线长叶蓉同志为负责人的创建“巾帼文明示范岗”领导小组，并按照创建“巾帼文明示范岗”的要求和考核标准，结合本线路的实际情况制订了具体的创建规划。同时，利用黑板报、宣传栏等宣传园地大力宣传市政府提出的“大力发展公交，造福××市民”六大惠民措施和公司有关优质服务的标准和要求，并在全线职工中进行了“自尊、自信、自立、自强”和“社会公德、职业道德、家庭美德”的“四自”、“三德”教育，号召全线员工要高标准、严要求，立足岗位建功成才，“人人争当示范员”、“车车成为示范车”，塑造良好的企业形象，充分展示公交职工的时代风采。
二、学习氛围浓厚，员工素质逐年提高
公交职工，由于行业的特殊性，人员分散难以集中。该线根据我市创建“学习型城市”、“学习型企业”，不断提高城市和企业品位等要求，抓住班前班后空余时间组织职工学习有关文件精神和法律法规知识，鼓励职工积极进取、自学成才，立足本职，“精一会二学三”，积极营造奋发向上的学习氛围，全线职工“学政治、学文化、学技术”蔚然成风。目前，该线职工有36位职工参加了技术等级培训，有25位职工获得了中级驾驶员技术等级证书、2人获得高级驾驶员技术特级证书；有6位职工报名参加市各类学历教育，有3位同志取得了大专毕业证书，1位同志跨入了本科教育；通过各类有益的主题教育和学习培训，该线职工队伍素质逐年提高，为优质服务打下了扎实的基础。
三、坚持优质服务，提升服务品牌
公交是城市的“窗口”，服务质量的好坏直接关系到企业和城市的形象。16路线沿途经过火车站、长途汽车站、民航大厦、购物中心等地，是一条客流繁忙、外来人员众多的公交线路。该线全体职工始终坚持全心全意为乘客服务的宗旨，牢固树立“绿色巴士，服务到家”的服务理念，以创建活动和各类优质服务竞赛以及“星级”评选活动为载体，大力倡导奉献精神，严格规范职业行为。提出了“一人一车代表城市形象，一言一行事关企业声誉”、“保公交车厢一方平安，助危难群众一臂之力”、“服务为本、乘客至上”、“公交车有终点，服务工作无终点”等宣传口号，引导和鼓励职工爱岗敬业，争先创优，营造了“比学赶帮超”的良好环境氛围。
为了向乘客提供温馨的乘车环境，该线员工采取上班提前半小时、下班推迟半小时，认真做好出车前和收班后的车辆例保工作以及车辆的清洁卫生工作，自发的在车厢内添置了时钟、线路图、便民袋等设施，在盛夏季节都自费购置布料为车厢安装了窗帘，备好扇子，站务员在站上设置了便民药箱、零钞兑换等，受到了沿线乘客的一致好评。
四、互帮互助、共同奋进，各项指标位于公司前列
该线59位职工工龄长短不
一、学历层次不同，因此各人掌握的技术也有高低之分。为了普遍提高职工队伍的技术素质，更好地为全市人民服务，该线员工自发开展了车组交流学习和“一帮一”结对活动，一些老驾驶员和技术骨干主动放弃休息时间组织新驾驶员探讨、座谈，传授驾驶经验和车辆常见故障的排除以及分电器调试等技术问题，极大地提高了全线职工的驾驶技术和应变能力，各项指标完成情况位于公司前列，有3个车组被公司命名为文明标兵车组、有2个车组命名为文明新风车组，有5个车组中跨入了创文明车组行列。全年无投诉、无事故，在乘客满意度调查中该线获得了99.80的高分，受到了各级领导的多次表扬。
五、延伸服务对象，展示公交风采
公交职工的服务对象，主要是进入公交车厢内的乘客。但16路线的员工并不这样认为。她们提出：“要创造一切机会为乘客服务、要提供一切方便让乘客满意，要把爱心辐射到整个社会”。
家住本市北环南村12幢丁单元101室的盲人老年乘客马师傅是16路线的常客，上下车十分不便，16路线每位员工只要看到他来乘车，都会主动走下驾驶室，帮助搀扶他上下车，并一直护送过马路。当线长叶蓉同志得知北环南村6幢丙单元202室有一位独臂残疾人何师傅家境困难的时候，经常不定期的上门探望，并在逢年过节携带礼物和现金帮助他渡过欢乐的节日，两人结下了深厚的不解之缘，不是父女、胜似父女，现在何师傅每天都要到16路站上来看望叶蓉，看到后才放心。
爱心奉献，在16路线全体员工中已成为一种良好的风尚。多年来，该线职工自费筹资结对资助城建学校特困生，向市福利院捐赠鳗钙和食品、饮料，并积极参与捐赠安康地区、茅山儿童助学捐助和苏北灾区以及汶川地震灾区等捐助活动，受到社会各界的好评。
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