省女职工建功立业标兵岗获得者先进事迹（客运集团售票班）

第一篇：省女职工建功立业标兵岗获得者先进事迹（客运集团售票班）

微笑，似蓓蕾初放；微笑，似春阳沁人心脾；微笑，是最美丽的语言；微笑，是最真诚的问候。在**长途客运中七站，有着这样一个班组，在她们的脸上始终洋溢着这种微笑，年复一年，日复一日，靠着扎实的业务素质辛勤工作，用真心和真情述写着对往来旅客的真切祝福，这就是**长途客运站中七站售票一班。

**长途客运站中七站售票一班共4人，平均年龄36岁，高中学历，四人均为三星级站务员，别看她们已经不年轻，但她们正站在车站对外服务的最前沿，以女性独特的爱心，对工作充满着信心，对企业充满着热心，对旅客充满着爱心。在今天面对客运市场竞争激烈的局面，班组全体人员刻苦钻研业务知识，不断进取，把“旅客至上”作为服务的宗旨，在工作中自加压力，延伸服务，想旅客之所想，为旅客之所为，不断创新，开辟各种服务项目，让每位来车站的旅客感受到温馨和快乐。在班组成员的共同努力下，她们多次被客运总站评为优秀班组，2005年被评为“全省用户满意服务明星班组”，2006年获**市五一巾帼集体奖，2007年荣获**省女职工建功立业标兵岗。

一、打造**长客服务品牌

售票班是车站的窗口，如何在第一时间接触到旅客让旅客满意，是摆在售票班面前的一项服务新课题。为此，售票班在服务过程中着重提出了一个“情”字，视旅客为亲人，对旅客满怀亲情，充满温情，洒满深情，主要体现在以下三个方面：

1、科学管理，规范服务。按照行业管理要求，规范服务，在仪容仪表方面做到着装整洁，佩带证章，微笑迎客，并坚持实行军事化上岗。服务中文明用语一条一条抓落实，工作标准上做到“一会、二清、三问、四唱、五不、六快”，一项一项达标准。通过这些服务标准，她们的服务受到了广大旅客的一致好评。

2、建立机制，加强动态管理。为了建立健全激励约束机制，充分调动班组的积极性，班组按照班员出勤、卫生、服务质量等各项工作进行考核，做到考核兑现，奖罚兑现。同时，售票一班还结合总站下发的各项工作标准及考核办法,根据本班的实际工作情况增加了新内容，严格规范工作程序及标准，制定了本班的服务质量考核办法，形成了工作有标准，服务有规范，行为有准则，管理有制度，考核有依据的科学管理运作机制。

3、接受监督，改进服务工作。每天面对成千上万的旅客，难免出现差错，如何提高服务质量，售票一班从两方面着手：一是公开服务承诺，接受旅客的监督；二是认真听取旅客意见，不断改进工作。如春运高峰期，旅客太多，售票员售票速度太慢，旅客提出了批评，售票一班就通过个人售票竞赛来提高质量，并且增设售票窗口，为旅客排忧解难。一年来她们听取各方面的意见，逐步改进工作，使管理工作和服务质量不断得到提高。

二、优质服务，奉献爱心真情

在思想上做到“真心、诚心、用心”，在工作中做到“热心、细心、耐心”，这“六心”不仅写在售票一班的监督榜上，也牢记在每个售票员的心中。

今年7月11日，泰康齐家镇农民李凤云到中七站乘车去**，在购票时不慎将手提包落在了售票窗口，包里有现金500元和一件新衣服，当时售票一班售票员发现后急忙将包保管好并及时与站长联系寻找失主，李凤云在发现包丢失后也回来寻找，在核实无误后售票员将包归还，李凤云很激动，事后，她写来一封朴实又感人的感谢信，感谢客运站培养出这么优秀的职工，也感谢售票员拾金不昧的高尚品德。

今年７月18日，售票一班售票员夏春波在售票窗口拾到一个钱包，包内有现金877元、存折一张、各种卡及证件十余个，根据钱包中的相关证件，她查到了失主姓名和联系电话，当拨通了失主的电话时，他竟然还没有发现钱包已经丢失了，失主来到站里时非常激动，他说自己被售票员拾金不昧的精神所深深的感动了，客运站能培养出这么优秀的站务人员，也充分体现了贵站良好的企业形象，为我们**增添了一道亮丽的风景。

由于实际工作中经常能遇到一些特殊旅客，针对这些情况，售票一班设立了一个“爱心捐助箱”，由班组成员带头进行捐助，用来帮助那些在旅途中遇到困难的旅客。仅2008年，班组就帮助旅客解决各类困难达40多起，收到旅客表扬信10多封。

三、延伸服务，贴近旅客的心

“没有最好，只有更好”这是中七站售票一班追求的目标。售票室虽小，但他们通过这小小的窗口，把服务延伸到了社会。每逢节假日，售票一班就主动与各大专院校联系，在总站其他部门的配合下到学校设立订票点，为学生解决了后顾之忧，把服务真正送到了家。仅今年五一期间，就上门为大专院校、单位集体订票多张。

在工作中，她们还注意观察各类旅客，从中发现问题。一次，有几个十二、三岁的孩子来售票窗口买票，凭经验大家觉

第二篇：省女职工建功立业标兵岗获得者（银行）

**市商业银行，这颗油城冉冉升起的一束璀灿的明星，给**市地方经济发展注入了新鲜的血液，给**市市民带来了优质、高效、便捷、安全的金融服务的城市商业银行，已被愈来愈广泛的油城市民所接受，所欢迎！**支行是**市商业银行三十个支行中的一分子，这两年的发展，变化反映了**商业银行的领导班子精诚团结，锐意进取，勇于探索，管理创新的良好道德情操、和崇高精神风貌，是**市商业银行发展的一个缩影。

**市商业银行**支行，座落在**石化公司所在地——乙烯。现有员工13人，班子成员行长，副行长，厅主任均为女性。13名员工中有10名为女性员工。它是一个朝气蓬勃、奋发向上的集体，就是这13名员工在短短两年内，将一个2007年还在**市商业银行绩效排名末位，而发展成为2008年绩效考核三十家支行的第三位，以其喜人的经营业绩，走出了一条在艰难中起步、在曲折中成长、在逆境中崛起的创业之路。这不能不说是一个历史的跨越！它凝结着**支行全体员工对**市商业银行的炽爱和忠诚，凝集着**支行全体员工面对困难、勇于挑战、无私奉献和乐观积极的工作作风，体现着广大油城客户对商业银行的理解、支持和厚爱。回顾这两年的奋斗历程。我们有艰辛，更有成长的快乐！

一、绝路逢生，彰显胆识

金融企业经营，先吸收存款，再发放贷款，才有经营成果，这是我们金融企业发展的共同路径，**支行怎样发展才能走出一条可持续发展之路？这是2007年初摆在我们班子面前最严峻的问题。面对13名员工，完不成总行下达的各项指标，没有经营成果，那种无奈、无助的表情，面对大企业市场份额被国有商业银行占有，我们没有缝隙可用的艰难，我们支行将怎样生存下去？最后班子成员经过对市场调研，市场分析，面临“山穷水尽”的困境，作出痛苦的选择：做本地客户，发展本土经济。班子成员开会研究市场营销方案，依托**市商业银行玉兔卡、理财产品等优势，小企业贷款短、灵、快、便捷方式，深入社区、商场、居民楼群，企业单位中作大量的宣传工作，让广大的石化地区客户了解商行金融服务产品，认知商行的服务理念，感受商行贴心的服务，通过宣传批量发卡，2007年共计发放玉兔卡15000张，销售理财产品2430万元，我们的客户群体大量聚增，到年底虽然没有完成指标任务，排名末位，但是我们奠定了广大的、坚实的客户群体，蕴藏着巨大的商机。

二、特色银行，特色服务

我们**支行的战略定位是：本着“城市吸储，反哺农村”的方针。创建“亲和力好，安全性强，美誉度高，效益最大”的小而精的区域中心型特色社区银行。特色银行的特点是服务有特色

（一）服务时间长，针对居民反映银行停业时间太早、商户经营收入无处存入、职工下班后的金融服务需求无法满足这些情况，我们请示上级批准把营业时间延长到了，夏季20：00点，冬季19：00点。

（二）营业厅设置温馨化，常年备有鲜花、糖果、书报、避免客户等候时间长产生急燥情绪。

（三）服务人员礼仪待客，这是我们商行的一大特色，每个支行设一名客户服务人员，专门来接待往来客户，很受客户欢迎。我们有热情、耐心、周到、细致的服务氛围，赢来了一批批客户，这种美誉度在石化地区迅速传播，使我们的业务蒸蒸日上。

由于支行全体员工踏实苦干，2008年**支行共售出理财产品十二期，销售总量为7653万元，名列**市商业银行首位，这种大强度又集中的工作量通过十三名员工通力合作，精诚团结充分体现出来，由此而带动储蓄存款由2007年的日均4590万元达到2008年的12038万元，日均增加7446万元，储蓄存款计划完成情况名列**市商业银行首位，实现了根本性的转变，进入了跨跃发展的轨道。

特色银行，特色服务给我们带来了特殊的回报，广大客户美誉度的增加，也给我们增加了更优质的客户群体。

三、勇于探索，闯出新路

中小企业融资难，困扰着中小企业的发展，影响稳定的经济环境。面对中小企业抵押能力不足、又无法保证单位、贷款难的问题，**支行领导班子积极营销，大胆探索，在总行的大力协调支持下，九月份成功地与哈众联农业投资担保公司签定担保合作协议，截止年底发放贷款8580万元，为**市商业银行中小企业贷款发展创造了一个新渠道，新平台，受到了总行领导的高度评价。我们本着“不看出身看效益”的原则，对中小股份制企业、个体、私营企业，产品有市场、经济效益好、综合还贷能力强、技术含量和管理水平高、有发展前景的企业都进行了大力支持。在全行员工艰苦创业、开拓进取、精诚协作、共同努力下，突破了一个又一个目标，实现了一个又一个跨跃，创造了一个又一个辉煌。至2008年底全年实现利润1259万

元，人均实现利润100万元，全年没有不良贷款，收息率百分之百，实现了“小而精，效益最大”社区银行的目标。

四、合规经营，激励到位

我们在求发展，重效益的同时，更注重依法合规经营，确保客户在我行资金安全，可靠。我们严格执行**市商业银行iso9000认证管理体系各业务流程操作要求，依照国家相关法律、法规，规避、控制、防范

各项风险的发生，使我们的经营在稳键、有序、优化的环境下茁壮成长。

我们**支行所以能快速，稳健发展起来，还得益于我们商业银行完善的管理体制，逐步建立了用人的竞争机制，分配的激励机制、行为的约束机制。**支行制定详细的百积分考核管理办法，对每个员工是一种激励鞭策。支行的百积分管理考核办法规定，对办理业务量大的前两名员工，考试成绩名列前茅的前二名员工，存款任务超额完成的员工，差错率最低的两名员工，分别给以奖励，每季度百分之四十奖金按考核办法实行差额发放。打破干多干少都一个样，存款拉多拉少一个样的大锅饭局面，员工有奔头，领导有干头，支行始终上下拧成一股绳，为商业银行事业做强、做实而奠定了坚实的基础。使企业发展从中获得巨大活力，成为商行键康发展的有力保障。

五、人性管理，和谐发展

在**，支行领导班子勤政廉政，处处以身作则，率先垂范。员工们精神焕发、斗志昂扬、以行为家、敬业爱岗精神蔚然成风。理论技能学习、思想工作、职业道德教育常抓不懈，在员工中掀起学理论、赛技能、讲正气的良好风气。以“优质服务”为核心的企业文化建设开展得有声有色，为员工树立起正确的人生观、世界观和价值观，营造“团结、敬业、进取、务实”的企业精神。

我们**支行荣获2008**市商业银行“先进单位”称号，“专项奖”称号两项大奖。赵晓捷行长荣获2008总行“先进工作者”称号，任佳厅主任荣获2008总行“三八红旗手”称号，李嘉林主管柜员荣获2008总行“先进工作者”称号，刘贤成信贷员荣获2008总行“优秀信贷员”称号，邴淑丹柜员荣获2008总行“明星柜员”称号，这一荣获七项殊荣是**支行历史上没有的，也是总行领导对**支行两年来拼搏努力，踏实苦干的高度认可和信认，也是我们**支行人性管理、凝心聚力、和谐共筑的结果。

回顾两年的奋斗经历，员工的成长，成熟是令我们欣慰和自豪的。十三个人的集体像一个大家庭一样，人人想着它，人人挂念着它，人人关心着它，人人爱护着它。我们商行一年三百六十五天不休息，每晚还要延时服务到八点，每个人的劳动强度和劳动量都是满负荷的，既使这样，大家无怨无悔，相互配合，通力合作，以创“精品社区银行”为目标，立足竞争求发展，抓住机遇迎挑战，使我们能做到人均创造效益最大化，才使**市商业银行有了长足的发展，正是商业银行这种不屈不挠，矢志不渝的“**精神、铁人毅力”，激励我们闯过困难，勇往直前！

第三篇：省级女职工建功立业标兵获得者先进事迹（教师）（模版）

有这样一朵米兰，散发着沁人的芳香；有这样一个故事，在油城人民心中传唱；有这样一位巾帼，她的事迹享誉四方……她就是**市第一中学数学教师**。

**同志现年46岁，中共党员，大学文化，中学高级教师，历任**市第十六中学数学教师，**市第一中学初中部数学教师、班主任、备课组长、年级长。

参加工作20多年来，她对党的教育事业一直勤勤恳恳，呕心沥血；对教育教学工作刻苦钻研，精益求精；对教育科研工作，锐意探索，勇于创新；对学生，无私奉献，爱生如子。张老师以不拔的意志，执着的精神，赢得了社会的广泛赞誉，谱写了一曲壮美的巾帼教育华章。

自从走上三尺讲台的那一刻起，张老师就把自己的一切都献给了党的教育事业。白天，她悉心听老教师的课，探究教学艺术的真谛；夜晚，她常常工作到深夜，熟悉了子夜的钟声。她遨游于书山学海，往来于三尺讲坛，这里永远是她的生命线。

她曾是远近闻名的短跑健将，有着健美的体魄，可长期的超负荷的工作，使她积劳成疾，身体素质明显地下降。1993年，她的声带长了息肉，出现严重的水肿，必须做手术，否则将有失声的可能，医生嘱咐她不能再继续讲课了，这对于张老师来说，犹如晴天霹雳。想到学生们渴求知识的灼热目光，听着家长们一声声发自内心的期盼，想起医生的郑重嘱托，她心里犹如打碎了五味瓶，翻江倒海。病床上，她辗转反侧，夜不能寐。经过激烈的思想斗争，她打定了主意，置自己的身体于不顾，毅然地留在了讲台上。可是有一天，同学们正聚精会神地听班主任张老师讲数学课，忽然，看到她猛地扶住讲桌，吐出一口鲜血来，接着又是一口……“老师！老师！您怎么了？”有的同学奔向讲台，有的同学冲出教室，师生们七手八脚地把人事不省的张老师送进了医院。“长期过度劳累所致。”医生在病历上清晰地写上了八个字。学生们哭了，同志们也流出了热泪，家长说：“张老师这是为了孩子们累倒的。”领导劝她多住几日院，这可急坏了张老师，她说什么也不肯，第二天，她硬是带着虚弱的身体返回了课堂。

亲友们都不解地说：“你这是图个啥？”可她却笑着说：“我爱这一行，爱是不图回报的，我要把爱献给我的事业，献给我的学生们！”

工作上，**是一位名副其实的好老师、好班主任，但是她对于家人却身怀着内疚，这也许就是古人说的“忠孝不能两全”吧。她家住**，参加工作以来很少回家，甚至连周末都舍不得休息，妈妈想念女儿，一次次来信催她回去，可她为了学生却跑去**把妈妈接到了**。那一年3月，一封“父病危”的电报打到了学校，领导给了她十天假，可是她只守候了父亲一天，又回到了学生身边。几天后，父亲就病故了。是啊，父亲不在了，她只能默默地忍受着这巨大的悲痛，并把悲痛化作动力，她把自己对父亲深深的爱献给了自己所钟爱的事业，献给自己所热爱的学生。无数个寒来暑往，她奉献着自己的青春和热血，在她年轻的双鬓上过早地长出了白发，但她的工作热情一直有增无减。每天都是满怀希冀早早地来到学校，很晚地才拖着疲惫的身躯回到宿舍。

人非草木，孰能无情？张老师把她全部的感情都倾注在了学生身上。她的班里有个男生，母亲去世早，父亲没时间管他，长期以来渐渐地染上了打架斗殴、抽烟喝酒的坏习气。为了帮助这个同学，张老师可费了不少心思。她发现这个同学爱看小人书，便跑到书店买来几本送给他，有一次，这个同学病了，张老师就将他领到自己的宿舍，用自己的钱给他看病、买药、买水果，并亲自动手给孩子做好吃的，然后用自行车把他送回五公里之外的家中。要走时，发现他有几件破了的衣服，便又坐了下来，一针一线的替他补好。望着灯光下的老师，这位男同学仿佛看见了自己的妈妈，他“哇”地一声扑到张老师怀里痛哭起来。问天下情是何物，能如此感动“浪子”？这个在爸爸皮带下都没服过软的孩子，深深地被张老师的真情打动了！从那以后，这个学生真的变了，他学习努力了，态度积极了，又勇敢地扬起生活的风帆起航。后来他还当上了班级干部，被学校评为三好学生。

多年来，张老师就是这样，对她的学生倾注了全部的爱。学生病了，她像母亲一样守护在床边；学生过生日，她就来到家中表示祝贺；天冷了，哪个学生衣服穿得少，她就把自己的衣服借给她；学生学习上遇到了困难，她就主动地为孩子无偿辅导。

张老师每次带的都是后面的班级，可最后全班的学习成绩始终都是年组前两名。任教以来，她所带班级曾连续在学校夺得了六个单学科考试第一名，她也因此多次获得全国数学奥赛优秀辅导老师等光荣称号。

早上5点起床批作业，中午和路远的同学谈心，晚上去同学家中家访，这已经成了张老师的生活习惯。工作以来，张老师已经记不清自己曾牺牲了多少个寒暑假了，因为每到这个时候，她都要义务为学困生辅导功课。记得刚参加工作的时候，和张老师一个宿舍的同事曾经连续几天见不到她，当时，张老师的男朋友在市直机关工作，两人相处几年里，从没逛过

商场、公园，从没看过电影，常常是约好了时间，却被她一句“忙”给推掉了。记得有一年，学校开运动会，张老师的男朋友特意从市里跑到学校，可是他一直从下午2点运动会结束，等到晚上7点，才看到张老师结束家访回来，苦得他开玩笑说：“我就是来看你的，可宿舍就你不在！”

张老师已经把教育当作永恒的事业，当作太阳底下最神圣的事业。为了提高自己的业务素质，夯实业务基础和理论基础，1995年她又考入了**师范大学函授班。在教学实践中，她大刀阔斧改教法，精雕细刻育新人。依据教材特点和学生实际，摸索出一套行之有效的教学方法，即紧紧抓住“启、读、讲、练”四个环节，充分体现学生的主体地位，发挥教师的主导作用，为学生创造出浓厚的学习氛围。她把数学学科枯燥的逻辑思维与灵活的表达相结合，把抽象的道理和自制教具相结合，激发学生的学习兴趣。为了实现课堂教学的最优化，她积极采用先进的教学手段，扩大课堂容量，增强教学的直观性，实现了课堂教学的“大容量、快节奏、高效率”。在张老师的心里有一本经：“要想出色地完成教育教学任务，最重要的就是培养学生乐学的态度、爱学的心态、会学的技巧和自学的能力”，这是她的努力目标，也是她理想的归宿。在张老师的心目中，没有教不好的学生，只有不会教的老师。她认为在教学中最关键的问题是，不能把学生当成班级的六十分之一，而是要看作每一个家庭的百分之百，这是何等质朴而又何等感人的教育理念啊！

张老师教两个班课并兼任班主任工作，已经是满负荷了。由于学校工作的需要，她又承担起年级长这一繁杂工作。虽然身兼数职，但她却把工作安排得井井有条。除了自己正常的工作，还要管理18个班级1000多名学生，这简直就是一所小学校，不但要抓年级的纪律、卫生，还要抓教师的考勤和思想、业务工作。她尽量地挤时间，科学统筹安排各项工作。她理清思路，提高工作效率，并采用层层负责，层层监督的方法，自己带头并动员和要求班主任做好本职工作，同时建立健全学生自我监督机制，主要是监督年级的纪律、卫生和学习情况，制定出全面细致的考核细则，狠抓落实，短短的两个月时间，年级的面貌焕然一新。工作实在是太忙了，没办法，张老师只能把当时不满4岁的儿子送到市少年宫长托，一星期接送一次，这样她每天可以早早地从家里出来，中午在学校随便对付点儿饭，一工作就是一整天……作为母亲，她深爱着自己的孩子，真想多腾出点儿时间陪陪孩子，多给孩子一点爱抚和温暖，可是学校还有一千多名学生需要管理，为了党的教育事业，她选择了舍小家顾大家，一心扑在工作上。

人们常说，“巾帼不让须眉”，可“须眉”又有几人能做到这样呢？

为人民的事业任劳任怨的人，从来不图回报，但是党和人民永远都不会忘记。张老师先后被评为**市优秀共产党员、十佳青年教师、德育先进工作者，**石油管理局模范班主任、优秀党员标兵、杰出岗位能手、基础教育先进个人、教育管理、三八红旗手，**省德育先进工作者，**省优秀共产党员等荣誉称号。她的感人事迹曾在《**日报》、《**科技报》、《**油田报》上分别以《在爱的天平上》、《一朵素淡的米兰》、《油田教育绽新葩》、《油海红烛》、《共产党人》、《红烛辉煌》为题作过专题报道，**电视台等媒体也曾多次对她作过专访。

“敢立潮头看风舞，却向浪尖抚波澜！”生命就是奋斗，人生就是考验。面对鲜花和掌声不痴迷，面对挫折和失败不沉沦，面对群众的厚爱不轻视，面对社会的期望不放弃，这就是**，一名普通教育工作者的人生追求。在风雨兼程，洒满汗水的道路上，**选择了用爱与奉献去诠释人生的誓言，她将以更加饱满的热情拼搏进取、永不停歇！

第四篇：省交通系统“女职工建功立业标兵”先进事迹[范文]

说起**公路养护公司的**，该公司的全体干部职工肯定会众口一词地说她是个好同志，党的好干部、好党员。21年工龄的**，竟获得本单位或**市公路局、**市交通局、省公路管理局、省交通厅等上级单位41次表彰。其中：2004年被省公路局评为先进工作者；2007年6月被省交通厅工会评为“女职工巾帼建功标兵”。因为她就像一头默默耕耘的“黄牛”，她热爱公路养护事业，忠于公路养护事业，为**的公路养护事业倾注了她太多、太多的心血。

——吃苦耐劳，巾帼不让须眉

由于丈夫是**人，1994年，**从奉兴县公路段调到**公路段。初来乍到，**倍感孤独。为了排遣生活、精神上的孤寂，她把精力全部用来学习、工作，业务能力日益提高。

第二年秋天，第一次全国公路普查大规模展开。**市公路局要求赣南各县市抽调一名业务精良的职工统一开展公路桥梁普查。**公路段领导再三考虑，决定派**前往**。报到会上，**市公路局领导见**派来一员年轻的“女兵”，顿时皱起了眉头。当晚，一个质问电话打到**：“你认为这项工作不重要吗？你派来的干部不仅年轻，还是个女性，能胜任得了吗？”时任**公路段段长的杨志明听后不愠不恼，耐心解释：“凭我对**一年来的观察，她一定能胜任此项工作。”

在此后的两个多月里，**同会昌、于都两县公路段的男职工一道，辗转于三县境内的桥梁、公路，白天手拿放大镜仔细观察、记录，夜晚在灯下埋头整理调查资料。每天爬高爬低，风里来雨里去，其中辛苦自不在话下。但**从不叫苦叫累，也从未想过要打退堂鼓。那段时间，她穿坏了两双鞋，人整整瘦了10斤，白晰的皮肤也晒得黝黑黝黑。令她深感欣慰的是，两个月下来，自己的工作能力得到充分展示，上级领导对她刮目相看。

——创新求特，追求完美事业

**常说：一个女人要想自立自强，就必须热爱工作，对事业的追求永不满足。

1987年，年仅20岁的**投身公路养护工作。高中毕业的她深感知识的重要性。她自费函授学习公路桥梁专业，并顺利取得了大专文凭。当时，单位具备大专文凭的职工并不多，但**从不居高自傲。碰到工作难题总是谦虚地向经验丰富的同事、专家讨教，有时为一个问题反复请教十多次。她还千方百计弄来各种专业理论书籍，工作之余潜心钻研。而今，跨入不惑之年的**仍在努力学习。经过几年刻苦自学，去年，她顺利通过了全国一级注册建造师考试并拿到了资格证书。

**将所学知识与实际工作紧密结合起来，力争每项工作精益求精。

公路职工长年工作在公路线上，长年过着“面朝黄土，背朝天”、“雨天一身泥，晴天一身灰”的生活，劳动强度和难度常人无法想象。作为分管业务的公路养护科副科长，为充分调动职工生产积极性，**着力推行责任承包制，实行计量支付、按劳取酬，并将重点放在抓养路质量上。在她的严格管理下，**的国道公路养护质量有了较大的提高，路容路貌大为改观。由于公路养护工作成绩突出，2005-2006年，该公司被江西省公路管理局评为全省公路系统先进单位，2005年还被江西省交通厅评为全省交通系统先进集体。

——顾全大局，责任胜过生命

由于工作艰辛，一直以来，公路养护工种不被人们所向往。然而，**却对这份工作情有独钟，且在公路养护科这个“不起眼”的科室一干就是二十年。她清醒地知道：公路养护事关交通安全，责任重大。

一次，由于连降暴雨，造成山体严重滑坡，206国道**武阳一处路段被毁坏2/3，交通受阻。一边是面目狰狞随时都有可能掉下石块的山体，一边是浑浊发黄深不见底的绵江河，现场险象环生。为尽快疏通公路，**处处冲锋在前，几次险些跌倒。一些男同事考虑**是女性，想照顾一下她，就说：“熊科长，你站在边上指导一下就可以了，这种危险的事，还是让我们来做吧！”**却说：“我是共产党员，此时此刻，我更应该起模范带头作用。”说罢，她又麻利地干起事来。

填沙包，清便道，平路面，挖土，担沙……**和同事们一道，从下午一点一直干到凌晨两点，直到道路全面彻底疏通。事后，同事们都说，作为单位唯一的一名女性党员，她让大伙看到了共产党员的风采。

第五篇：全国女职工建功立业标兵岗获得者先进事迹（网通客服中心）

这是一支清一色女员工的团队，这是一支年轻的团队，这是一支朝气蓬勃、天天向上的团队，**网通公司客服中心通过强化服务意识，精细服务管理，规范服务流程，提高服务人员素质，使客户服务工作实现了一次又一次新的飞跃。2004年10月获得**省通信工会“决战2004劳动竞赛服务之星”，2005年1月获得中国网通集团公司“10060服务

之星”，2004年3月获得**省通信工会“巾帼双文明建功立业竞赛先进集体”，2005年3月获得**市总工会“先进女职工集体”，2007年12月获得**省网通公司“10060最佳客服热线”，2007年获得**分公司“先进集体”等荣誉。

准确定位 不以事小而不为

99%的普遍服务+1%的精细服务=120%的满意服务。这是**网通公司客服中心对服务工作的一致追求目标，也是她们的服务理念之一。她们认为，服务工作99%都是一样的，是可以被对手模仿的，只有1%是竞争对手难以超越的鸿沟，做好1%的工作不仅可以体现优势，还可以反过来感染、促进、提升99%的服务，这1%就是精细服务。

把平凡的事情做好做细，就是不平凡。服务工作至关重要，但它平凡而琐碎，优质服务需要一点一滴的积累，需要在平凡中做出不平凡。为此，**网通客服中心坚定不移地扛起“服务无小事”的大旗，以创新精神和精细管理提升服务，坚持把服务中的每一件小事都当作大事去做，做精、做实、做细、做到位。正是有了“服务无小事”的意识，才成就了1%的精细服务。

2008年8月12日的晚上，一位李先生拨通了“10060”，由客服代表张天傲为其受理。李先生称家中电话拨了好长时间，无法正常拨通，系统提示“线路故障”，李先生当时有急事，但无法联系家人，情绪非常激动，对客服代表破口大骂，当时客服代表并没有因为客户的态度受其影响。她一边安慰客户不要着急，一边马上用座席的电话为客户试拨，试拨后确实存在此情况。她马上详细记录客户地址、联系人姓名、联系电话等重要信息，以“预约服务”的方式及时派单至所属局。另一方面及时与当地局夜间值班人员联系，将用户的特殊情况向值班人员说明，想方设法尽快修复。10分钟后，客服代表回访客户，客户情绪得到了缓解，客户称工作人员已与他联系，正在来家的途中。客户对网通公司的快速处理表示非常满意，并且对客服代表至始至终热情服务给予高度赞扬。

大胆突破 创新实现服务差异化

服务工作体现在平凡的小事中，但是服务水平要与对手拉开差距、要有新的突破，就必须创造性的实施差异化战略。2006年**网通公司本着以“客户为中心”的服务理念，大胆尝试，率先在全省将客服中心打造成为“生产指挥调度中心”的服务新模式，并制定了《客服中心生产指挥调度中心实施方案》。经过几年的运行，客服中心生产指挥调度中心职能已在全公司发挥出应有的作用。

1、实现了客服中心对公司各部门的绩效考核。10060客服热线在受理疑难问题咨询、投诉、障碍修复、业务受理等过程中，最容易将公司内部工作效率、服务质量、流程症结等诸多问题暴露出来。客服中心天然具备对公司各营销及服务环节最客观公正的评测条件。为了充分发挥指挥调度中心的职能，客服中心每月对分局、县公司、各部门以业务受理、障碍处理、业务回访检查、与关联单位相互配合等进行绩效考核，考核比重占公司绩效考核的8%，每月考核结果及时通报。根据考核结果进行分析，并把分析报告及时反馈至市场经营部门，促进了与各部门之间的配合，使问题得到了及时处理。

2、全面实行预约服务，建立以10060客服中心为一级调度，各单位测量为二级调度的运营模式。对于拨打10060申告故障的客户，客服中心实行100%预约服务，实现了由客户被动等待到客户主动约定时间的转变。通过这一服务模式，明显地提高了工作效率，提升了客户满意度。客户满意度较同期相比上升2.3个百分点；问题处理及时率较同期上升1.7个百分点。

3、转变服务模式，实现全方位调度职能。客服中心为了充分发挥员工的优势，于2007年2月在全省首次尝试运营模式的转变，将“业务受理座席”与“障碍受理座席”分开，为员工创造了不断进步的空间，提高了受理接通率及客户满意度。于2007年4月设立了宽带专家座席。实行7*24小时倒班制，由专业的技术人员担任专家座席员，将亚信、support宽带维护后台支撑系统前移，全天侯指导客户处理上网时出现的问题。通过技术人员的在线辅导，快速、有效地解决了客户端的宽带故障，如处理宽带障碍错误691现象时，专家座席人员接到障碍后，通过亚信系统5分钟之内将障碍处理完毕。在一定程度上减少了县分公司、分局宽带

维护人员的压力。通过与未设立宽带专家座席时的障碍量相比，派单到各局的宽带障碍量减少了37%，客户满意度上升1.2个百分点。宽带座席人员与客服代表密切配合，从计算机、宽带网络及后台数据多次进行全方位的培训，使客服代表宽带技能方面得到了很大提高。因预约服务开展、专家座席的设立，快速解决了宽带故障，得到了客户的高度认可。

人文关怀

墙里开花内外香

只有满意的员工，才有满意的服务，才能有满意的客户。1%的精细服务需要员工付出100%的心血。每年年底，**网通公司客服中心都组织员工对部门从主任到值班长进行一次民主评议，目的是了解基层管理者平时工作表现在员工心目中的认可程度，存在哪些需要改进的工作作风。通过民主评议，使员工和管理者之间形成了顺畅的沟通渠道。对员工提出的建议和意见及时反馈，马上进行整改。对员工的偏激想法通过做思想工作及时给予了纠正。通过民主评议倾听员工的心声，使员工感到当家作主，精神面貌焕发、工作干劲十足。

客服中心人员多，而且女员工多，在部门融合时，有些员工思想不稳定。面对这些问题，部门领导没有退缩，而是积极想办法如何去解决。首先，统一大家思想认识。经常利用开会的各种机会向员工宣讲，客服中心是一个集体、一个大家庭，必须要精诚团结。要求部门管理者以身作责，班长和值班长要起带头作用，各班组之间要加强沟通、相互配合。其次，关爱员工，为员工创造舒适的工作环境。客服中心劳务工多，而且大都家在外地。所以客服中心有一条不成文的规矩，从主任到班长要经常关心员工、爱护员工。员工有什么问题，管理者要出面问寒问暖。每逢节假日，管理者都会象家长一样叮嘱员工注意人身安全。每年新春佳节，客服中心都为给员工创造一个舒适、温馨的节日氛围，她们用“拉花、福字和中国结”将办公走廊布置得非常喜庆，同时为员工准备瓜子、水果等年货，让员工感觉即使没有和家人团聚，但仍感到家一样的温暖。公司领导每年除夕都带队到客服中心慰问，为员工送去节日的祝福和一些年货，使员工深受鼓舞。

步入客服中心机房，首先映入眼帘是励志格言，每一句简单的话语和感悟，都能使员工从紧张、枯燥的工作中得到奋进，如“网通处处服务，微笑无处不在，客户1%的要求，我们做100%的努力”、“客户的需要就是我们的服务，全心、精心、贴心、热心、细心、耐心，就是贯穿服务的整个过程”等。整个机房色彩淡雅，有效缓解员工的工作压力。为了彰显员工的热情与活力，休息室由员工自发设计成温馨、活泼的自由空间，处处可以感受到家的温暖。

正是由于各级管理者在日常管理中融入了大量的发自内心的情感因素和人文关怀，才激励员工把服务理念转化为自觉的行动，自觉把服务工作做得更好。

**网通公司客服中心开展的各项工作一直把服务油城人民，创造美好生活为己任，千方百计提高服务水平。她们用爱的声音架起了与用户沟通的桥梁，谱写了一曲曲“不是面对面，却是心贴心”爱的颂歌，她们用自己的一言一行、一举一动体现了**网通人的风采，她们是最可爱的人。