女职工建功立业标兵岗先进事迹材料

第一篇：女职工建功立业标兵岗先进事迹材料

女职工建功立业标兵岗先进事迹材料

××市电信分公司解放路营业班现有员工34人，其中女职工33人，平均年龄26岁，大中专以上文化程度的30人。该班组坚持将“女职工建功立业工程”融入班组的日常工作，以提高员工素质为目的，以优质服务及岗位练兵为重点，为企业创造了良好的经济效益和社会效益。该班组先后获得了×

×市“文明示范窗口”、省级“芙蓉标兵岗”、“青年文明号”、“十大杰出青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号十年成就奖”、“全国青年文明号”等多项殊荣。

一、强化创建意识，夯实创建基础

该班按照实施“女职工建功立业工程”活动的要求，结合实际情况，明确提出了创建的总体目标，将优质服务和岗位练兵作为创建活动的两项工作重点。制定了班组长、营业员、业务引导员等各岗位的职责，签订了业绩合同，对员工采取“计件工资制”，各项规章制度日趋完善，实现了管理有章法、服务有规范、考核有标准,为创建活动营造了一个和谐公平的管理平台。

二、创高效优质服务、树电信品牌形象

1、狠抓服务规范该班组定期组织员工进行服务礼仪、规范的评比，实施营业员日考评制度，每日由专人对当班营业员进行现场考评记录，作为绩效考评的依据。员工在工作中严格执行“首问负责制”、站立服务及五声操作法。

2、创新服务环境。解放路营业厅内除设置了咨询台、触摸屏查询、便民箱等多项基础服务设施外，厅内还提供了多项特色服务，以满足电信客户的多样化需求。如实行“一台清”服务；“业务受理免填单”，设置vip用户专用窗口，离网用户挽留室等。

3、丰富服务内容。提倡员工积极开展“微笑服务”，实施“客户关怀”工程，将服务标准化提升至服务亲情化。同时坚持开展“青年文明号服务卡”的“便民服务”，实现了员工从“要我服务好”到“我要服务好”的角色转变。近两年来，班内先后开展了“微笑服务明星”、“无差错服务明星”、“最佳服务员”等多项评选活动，促使班内员工争优创先，涌现出了屈孝忠、谢情等众多拾金不昧、乐于助人的优秀营业员，带动了班组整体服务水平的提高。现有2人被评为四星级，2人被评为三星级，7人被评为二星级，8人被评为一星级服务员。

三、岗位练兵、内强素质

班组每年都制定了员工学习培训计划，定期组织员工进行职业道德、电信业务、服务工作等各种知识的培训。采取每日晨会、每周班会，集中培训、以会代训等多种学习方式，通过领导带头学、员工集中学，宣传专栏公开学、专家讲座专项学、网上大学自修学等多种途径，实现女工素质能力的全面提高。班组内采取以能者为师、优者授课的方式，两年本文来源：文秘114来共举办各种电信业务知识培训达90余场次，参与培训的女职工共达700多人次。为巩固和检验学习成果，班组每月进行一次业务考试，将考试成绩作为个人年度绩效考核依据之一；同时积极组织员工参加分公司举办的技术比武活动，并在2003年和2004年市分公司举办的技术比武活动中连续两年摘取了个人和团体桂冠。

该班大部分女工参加了自考、电大、职大的学习，现有3人己经取得本科学历，本科在读5人，专科在读4人。班内大多数女员工已经成为了技术全面、业务精通的多面手。

四、追求最佳效益、创造一流业绩。

通过创建活动的开展，该班组取得了较好的经济效益。近两年多来，该班共办理电话装、移、拆机业务78000多台，办理数据业务26000多笔，来电显示40000多户，小灵通69800户，收缴电话费达7800多万元，完成业务量在部门所有班组中稳居第一。在去年公司组织的“快乐杯”业务竞赛中，超额完成了竞赛任务，有1人荣获“业务竞赛能手”称号，2人荣获“增值业务竞赛能手”称号；在今年的“拓展杯”业务竞赛中，该班组又再度创造了业务收入部门第一的骄人业绩。

该班组通过“巾帼文明岗”创建活动的开展，实现了女员工学习能力、创新能力、竞争能力的全面提升。班内多名女职工因表现优秀，多次受到表彰，如班长易莉曾荣获百万电话大行动“二等功”，“三八巾帼建功能手”等称号，倪春被评为“芙蓉百岗明星”，赵璐获得市公司“业务发展能手”称号。营业班的姐妹们在各自的岗位上尽显巾帼风采。

20063

常德市电信分公司营业服务部客户接待班先进事迹

常德市电信分公司营业服务部客户接待班，现有女员工9人，平均年龄25岁，主要担负着客户投诉、咨询、客户离网挽留、话费详单查询和整个营业大厅的现场管理等工作。2000年1月被湖南省总工会授予“芙蓉标兵岗”光荣称号。近年来，该班组始终围绕

“用户至上，用心服务”的服务理念，立足营业窗口、爱岗敬业、忠于职守，诚信对待每一位客户，千方百计为客户排扰解难，真诚为客户提供优质服务，受到省、市领导及社会各界的好评。2002年获得“常德市文明窗口”，2003年获得“湖南省电信公司优秀服务十佳窗口”。2004年获公司“先进团支部”，2005年获市青年团委“青年文明号”光荣称号。老

岗长艾小平同志被评为省级“芙蓉百岗明星”，现任岗长熊继萍同志被评为企业“百岗明星”和市优秀共产党员。

一、转变思想，树立服务观念

做好服务工作就是让用户满意。为了转变思想，牢固树立服务客户的观念，让服务水平跟上企业发展的形势，该班一是坚持每星期组织2次思想转型教育。她们结合市分公司“创建学习性班组、争当学习型员工”活动，组织学习《细节决定成败》、《没有任何借口》等书籍，组织思想交流，组织学习体会评选，将企业服务理念贯穿其中，培养大家一种负责敬业的精神，一种服从诚实的态度，一种完美的自行能力，员工们在学教活动中觉得自己提高了一个层次。

二是每星期召开一次质量分析会。她们把提高服务水平作为班里的头等工作，提出服务是电信企业生存和发展的基础，把用户的需求作为各项工作的出发点，把对用户的优质服务作为各项工作的归宿。她们总结出“忍让、礼让、和蔼、沟通、理解”的十字服务方针，始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，牢固树立“自立、自尊、自爱、自强”精神信念；他们弘扬一种美德：倡导和带领员工勤奋创新，务实奉献，强调一个公式：100-1=0，一句不该说的话、一个不该使的动作和眼神、一种不必要的语气和语调、一个不细心的失误和差错、一个劣质服务和投诉都会损害企业形象和利益，因此，她们强调在为客户服务或办理业务时，必须百分之百的热心、真心、细心、专心和用心。

三是强化素质提升。她们严格按照“芙蓉标兵岗”、“五型班组”的要求、标准严格要求自己，在各项个人素质达标中，获英语等级、计算机等级、岗位等级证书的人数达100%，星级服务员比例居全科第一，获“先进工作者”、“服务明星”称号人数达100%。并结合“芙蓉标兵岗”的标准，建立了学习园地，将目标考核方案、个人素质达标、业务竞赛活动情况制成牌匾悬挂，以此促进思想观念的深化。

二、立足本职，树立岗位形象

客户接待班，每天要面对众多的用户，树立良好的窗口形象是该班工作的重点。为了把服务工作推上一个新的台阶，班里对每个营业员提出“四个”做到：一是做到营业大厅整洁、干净，让用户满意办理每项电信业务；二是大厅各柜台营业员做到统一着装，佩带工号牌，规范服务，用好服务用语；三是各台席之间做到协作配合，对待用户的询问，百问不烦，耐心解答；四是开好两个会，即：每天班前、班后会，做到班前有要求，班后有小结，使全班形成了人人争当“服务明星”的良好风气。

岗长熊继萍把所学到的知识、服务经验运用到工作岗位上，以点带面，激励班组员工奋发向上，增强团队的凝聚力，尽量给大家一个展示自我的平台，她改变了以往的晨会形式，设定了一个主持人、一个激励官、一个报时郎、一个勤务兵，每个人都会轮流担任其中一个角色，并且必须把一天的情况记载在值班主任日志上，给她们提供责任，让她们能承担责任。通过这个活动使员工挖掘自己的优点，激发完成任务的意愿，肯定自己所创造的成果，更有自信和动力去完成各项工作。同时，提高了她们的写作能力，也让她们看到了成长历程。

班组制定了一个“我和团队”的竞赛表，有队名、队长、队徽、口号、队友及我和团队的约定、我和团队的感言。以业务学习、岗位练兵、拼搏杯竞赛、激励及关心他人为竞赛目标，拟定了竞赛的细则，并张贴在黑板报的员工栏里，不仅增加了团队的凝聚力，还掀起了争当“芙蓉明星”的高潮。五年来，这个班共接待用户200多万人次，为用户办理查询38万人次，无一用户有理申告，受到用户表扬上千次，收到表扬信200多封，用户满意率达98%以上。该班以热情的服务用语、精湛的业务技术、优质的服务态度，得到了社会各界人士的好评。她们的“一台清”的优质服务事迹及“创建经验”分别在《湖南邮电报》、《常德日报》上得以宣传，在平凡的岗位上，创造了不平凡的佳绩。

三、坚持创新，提高整体素质

随着电信事业的飞速发展，各种电信新业务层出不穷，要适应市场经济对电信服务工作的要求，为用户提供高效优质的服务，首先要不断提高全班整体的业务素质及技能。该班一是对员工服务工作提出了新要求。即每一个员工对自己的工作要达到“三精”。第一，业务知识要精通，全班每个人对各种电信资费标准、话费的构成等各项业务要了如指掌，熟记于心，操作起来得心应手，忙而不乱。第二，操作技术要精练，同时大家采取培训与自学相结合的办法，经常利用晚上开展岗位技术练兵，做到有时间就学习，遇到难题就请教，工作效率得到较大提高。第三，精心摸索工作规律。在工作实践中，他们逐渐悟出了一些做好服务工作的规律，根据不同的服务对象，采用不同的服务方式及用语，使服务水平得到整体提高。

二是对岗位练兵、技术比武活动提出了新指标。即在单位或公司技术竞赛活动中要夺魁。她们经常利用业余时间开展“比、学、赶、帮”业务竞赛活动，内容涵盖中文打字、普通话、客户服务规范、业务知识、电信资费、微机操作等内容，班组在本部门多次组织的业务知识及操作技术比武竞赛活动中名列前茅，员工们业务技能明显提升。

三是服务社会展示新形象。她们积极开展“爱心”活动，帮助一位住在市福利院名字叫陈焰常的盲人孤寡老人，大家通过募捐经常利用休息时间买些日用品去社会福利院探望老人，帮助老人做家务活，让他感受到亲情的温暖。她们还经常组织上门为电信用户服务活动，为用户排忧解难。通过这些活动，涌现出了一批先进人物，有3位同志递交了入党申请书，岗长熊继萍同志因表现出色，不仅被公司评为优秀共产党员，还被评为市级优秀共产党员，先进事迹在公司工会网站上面刊登，树立了良好的社会信誉和先进形象。

做为“芙蓉标兵岗”团队，该班组在本职岗位上不仅展示了整个团队的风采，还带动了整个中心营业厅的工作，真正的打造了“芙蓉标兵岗”的品牌，形成了一种催人奋进的动力，并形成了一道亮丽的风景线。

第二篇：女职工建功立业标兵岗授牌

铿锵玫瑰秋日绽放

-----五星路支行营业处授牌仪式所感

九月十五日，天气微凉却也秋高气爽。午后明媚的阳光透过五星路营业处的玻璃幕墙，在营业处大厅的地板上洒下一片金黄。今天的营业处与往日不同，仿佛每个角落都涌动着无限喜悦和生机。门廊两侧，填写台旁，休息区四周，一盆盆绿色植物在舒展它们的枝叶。从大厅中央延伸至门口台阶底下，一条红毯已经铺开。柜台里面，营业处的柜员们工装笔挺，精神饱满，有条不紊办理业务的同时，还时不时地向外张望。是啊，这是五星路支行营业处值得纪念的一天。今天，我们要在这里迎接一行远到而来尊贵的客人。今天，五星路支行营业处将从全国金融工委和农业银行总行领导手中接过“女职工建功立业标兵岗”和“全国金融工委五一劳动奖”这两面金灿灿的奖牌。五点刚过，等候在门口的乐队奏起了迎宾的乐曲，全国金融工委的，农总行以及新疆兵团分行张阿宝行长和新疆兵团分行一行在边柱林总经理，五星路支行文涛行长的陪同下步入了五星路支行营业处的大厅。各位领导走进大厅的第一件事就是向柜台后仍然办理着业务的我们----营业处普通的柜员们表示了慰问。这让我们感到：今天我们是真正的主角。

张阿宝行长致欢迎辞后，授牌仪式正式开始。全国金融工委的两位领导宣读了授予五星路支行营业处“女职工建功立业标兵岗”和“全国金融工委五一劳动奖”荣誉称号的决定，并向五星路支行及营业处所有成员表示祝贺。农总行的讲话，更像是一位家庭的长

者在对自己的孩子表达着最诚挚的祝愿。她说：五星路支行营业处的每一步成长，她都看到了，这个网点历经的风雨和辉煌她都非常了解。听到这番话时，站在柜台后面的我，虽然只能看到的背影，但仿佛也看到了她眼中透出慈爱的光芒。

最激动人心的时刻到来了，由全国金融工委的领导为五星路支行营业处授牌。当张建萍主任接过那面沉甸甸的牌匾和荣誉证书时，我分明看到主任的手是颤抖的。这一刻，我的内心也激动万分。我看到，在营业处的每个角落都流淌着一位位女职工们无私奉献的故事。我看到身患癌症，却仍在平凡岗位上绽放出璀璨光彩的身影；我看到数年一日，日日加班加点毫无怨言的身影；我看到带病工作，不求回报坚强的身影；我看到节日假日，只要工作需要随叫随到从不推辞的身影；我看到数九寒天，奔波在商圈市场开展营销的身影。这就是这些朝夕相处，熟悉的姐妹们的故事。这就是营业处这些铿锵玫瑰们的故事。在每天日常的繁忙中，这些故事不被轻易提起，因为这每个故事中都饱含着付出的艰辛，每一点成绩都来自于姐妹们无私的奉献。可是今天，这些故事就写在每一个人的眼睛里，让每一个人的眼中不禁涌上闪亮的泪光。真的希望，那些离开营业处的同事们今天也能同在这里，接受这份属于我们大家的荣誉。

授牌仪式结束后，兵团分行营业部林新萍书记携员工代表同全国金融工委及农总行领导们在营业处二楼会议室召开了以关爱女职工为主题的座谈及授书活动。座谈在轻松愉快的气氛中展开。员工代表们和领导们面对面，探讨了女职工在金融工作做出的成绩，女职工在工作中如何平衡事业和家庭的关系，女职工的职业修养和规划等话题。在座谈最后的授书环节，在坐的每位员工代表还代五星路支行所有的女职工们接受了远到而来的礼物。这些礼物里有全国金融界女职工文集，有讲解家庭健康的丛书，有传授日常生活小智慧的读本，有小说，有传记，书籍的内容十分丰富。支行将这些书籍放在活动室，让每一位员工都能前来借阅，在工作之余不断充实自己。

今天是五星路支行营业处的铿锵玫瑰们绽放光彩的日子。我能够成为她们中的一员，感到无比骄傲！看着营业处墙上挂着的一面面奖牌和一帧帧照片，我知道创造这些荣誉的是过去这些年里在营业处工作过，奉献过，在这里哭过笑过，或离开或留下的普通的员工们。这些荣誉属于他们每一个人，今天的辉煌属于他们每一个人。而我，我们每一位加入这个集体中来的年轻人，都将更加努力，将这些荣誉传承下去，并用自己的双手为营业处创造出更加璀璨的未来。

五星路支行营业处何倩

第三篇：女职工建功立业标兵材料

女职工建功立业标兵事迹材料

机电队：赵芝兰 2011年12月18日

女职工建功立业标兵事迹材料

赵芝兰，现年40岁，1995年8月参加工作，专科学历，现在是海石湾煤矿机电队主井绞车班班长。他处处用道德规范严格要求自己，工作上顾全大局，勇挑重担，业务上兢兢业业，尽职尽责。在她带领下的绞车班坚负着海矿井下全部煤炭的提升任务，一直以来从未出现过重大安全事故。是一位深受领导器，同事信赖的优秀员工。

一、统一思想，充分认识思想工作的重要性

默默无闻，任劳任怨，工作讲求实效是赵芝兰同志的一贯作风。赵芝兰同志担任绞车班班长以来，全面加强班组建设，实现班组的科学化、制度化、规范化管理，认识到提高企业管理水平是极其重要的一项重要工作。她不断深化班组在企业中的重要地位，充分认识强化班组建设工作在推动企业管理工作方面的重要性。

主井绞车是海矿整个生产系统当中重中之重的环节，任何一个地方出现问题就将影响整个海矿的生产。面对绞车班任务重，压力大，赵芝兰同志以身作则，任劳任怨，干好每一份工作，从无怨言。全体班组人员坚定树立与企业共患难意识，决心做好自己的本职工作，用实际行动为海矿的发展做出应尽有贡献。

二、强化学习，提高自身的业务素质和技能水平赵芝兰同志作为班长，一向重视班组学习，积极开展“创建学习型班组，争做知识型职工”活动，经常性组织学习理论和业务技术知识，学习氛围浓厚。先后自学了《绞车提升原理》，《立井绞车提升操作手册》、《立井绞车故障快速处理》等一系列技术书籍。对于绞车出现的一般故障，能够做到快速判断故障部位，在维修电钳工到来之前，争取自己处理，争取将设备故障带来的影响降至最低。充分肯定和尊重职工的学习热情，形成了工作学习化、学习工作化，以学习推动工作，以工作促进学习的局面。根据工作任务，严格把好关，做到开车万无一失，能够及时发现问题并提出改进安全措施，经常性提合理化建议。认真组织班组人员参加海矿举办的各种业务技术学习和培训。

赵芝兰同志坚持对班员进行勤俭节约的道德教育，班员养成和保持了良好的节俭习惯，爱护公物，班组范围内无长流水、长明灯等不良现象，从节约每一滴水，每一滴油，每一度电，每一条螺丝钉做起，树立良好的节约意识

三、班组管理规范工程，促进绞车班安全运行水平 班组管理是班组建设的一项基础工作，绞车班在做好建章立制等规范管理的同时，还在其他方面不断拓宽思路。班组管理规范工程的全面实施，使班组建设迈上了一个新的台阶。

在民主管理中，赵芝兰同志注重发挥模范带头作用，从生活、安全、材料、质量、宣传等方面面对班组管理形成有力的支撑。

在安全管理中，赵芝兰同志做到三个“一”：每周一次安全例会、每一次进入检修现场都要进行一次劳保用品的互检、每月每人提出一条合理化建议。操作规程和动作标准等安全管理措施的落实执行，有效的保证了绞车的安全运行。

根据海矿每月下达的生产任务量，班里结合生产具体任务布置工作，赵芝兰同志每天都以饱满的精神开好班前会，工作中，时刻牢记“安全第一、预防为主”的安全生产方针，严格遵守各项劳动纪律和“三个原则”、“五个确认”制度，做好现场安全告知和一人开车一人监护的工作。让班员们“高高兴兴上班，扎扎实实干活，清清爽爽休息，平平安安下班”。做好检修、维护、安全笔记，就是这样每天一点一滴的坚持和执行，把安全工作落到实处、细处，强化了班员现场工作的安全意识，提高了绞车的安全运行水平。

四、强化安全型班组建设、提高自保互保能力 赵芝兰同志一向都高度重视安全管理工作，牢牢坚持“安全第一，预防为主”的方针，结合实际，创造性地开展班组安全治理工作。全员安全意识强，熟知并能深刻领会各项安全管理，切实树立了“我要安全”、“我会安全”、“我能安全”的意识.认真组织班员参加学习及各种安全知识培3

训，把握安全生产应知应会知识，自我保护能力不断增强.她切实履行班组安全第一责任人职责，坚持班前安全讲话并规范记录，坚持进行安全监督检查，班员能够互相爱护，互相提醒，互相监督，尤其要做好对新职工的安全监护.班员能够自觉规范穿戴各种劳保用品，严格遵守各种安全制度和安全操作规程，果断抵制和反对“三违”现象。

五、不怕苦，不怕累，争当技术创新的标兵

海矿主、副井绞车都建在上工业广场，每次上下班要乘座罐笼，这使绞车班的每位职工都要和井下的职工同志挤在一起上下班：由于井下环境差，井下职工出来的时候身上沾满了煤灰和岩粉，工作服都非常脏，这使得绞车班的每位职工下班座人车从平硐口出来的时候也像井下刚出来一样，满身煤尘，由其是主井上班的女职工同志也和井下工人一起乘座罐笼和人车上下班，非常辛苦。她主动教育每位班组成员，树立不怕苦不怕累的精神，在自己平凡的岗位上发光发热。

为了保证设备的正常运转，绞车班的每一位成员每班都对设备进行认真仔细的检查，对发现的一般性问题及时上报，待检修时间处理，若发现影响绞车安全运行的任何问题时，立即停车进行检修，决不带病运行。“宁可停产三天，决不带病运转”，这是赵芝兰同志常说的话，表明了她对绞车运行的高度责任心。主、副绞车几乎是24小时不停的运行，即使是处于如此忙碌的工作环境下，她仍然把提高技术4

技能，开展技术改造列为班组重点工作，争当技术创新的先锋岗。

海矿的主井绞车房高度达到26米，设计之初由于没有安装电梯，所以从底楼到最高层四楼要爬100多个楼梯台阶，赵芝兰同志作为女职工就这样天天从底楼到四楼要走四五个来回。而且由于主井绞车24小时不间断的提煤，为个保证绞车房的整洁，必须从底楼一直打扫到四楼，她教育每位绞车班的女职工发扬着不怕苦不怕累的精神，在自己平凡的岗位上默默无闻的工作着。

就这样，在绞车班的5年中，赵芝兰同志立足岗位，真诚奉献，踏踏实实度过每一天，作了一些应该做的事情。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”一直是他的座右铭，相信在今后的工作中，他的表现会更出色。

第四篇：公交公司女职工建功立业标兵岗事迹材料

公交公司女职工建功立业标兵岗事迹材料

××巴士公共交通有限公司第一经营场16路线是一条无人售票线路，配备20辆公交车，现有职工46人（其中女职工35人，占该线总人数的76.09％）。

该线全体员工始终坚持城市公交的“两为”方针，抓“硬件”、促“软件”，努力做到“责任目标到位、思想认识到位、优质服务到

位”，在社会上赢得了良好的声誉。多年来，该线以整洁的车容、优质的服务连续多年被评为公司先进线路和局先进集体，并在××省公交系统优质服务竞赛中荣获省“优胜线路”称号，2001年被命名为建设局“巾帼示范岗”、2002年被命名为××市“巾帼文明示范岗”和“市青年文明号”，2004年被命名为省“巾帼示范岗”和“青年文明号”线路，2007年获得××省“五一巾帼标兵岗”荣誉称号。主要事迹如下：

一、管理组织健全，职责目标明确

该线在创建“巾帼文明示范岗”活动中，保证创建活动取得预期成效，成立了由线长叶蓉同志为负责人的创建“巾帼文明示范岗”领导小组，并按照创建“巾帼文明示范岗”的要求和考核标准，结合本线路的实际情况制订了具体的创建规划。同时，利用黑板报、宣传栏等宣传园地大力宣传市政府提出的“大力发展公交，造福××市民”六大惠民措施和公司有关优质服务的标准和要求，并在全线职工中进行了“自尊、自信、自立、自强”和“社会公德、职业道德、家庭美德”的“四自”、“三德”教育，号召全线员工要高标准、严要求，立足岗位建功成才，“人人争当示范员”、“车车成为示范车”，塑造良好的企业形象，充分展示公交职工的时代风采。

二、学习氛围浓厚，员工素质逐年提高

公交职工，由于行业的特殊性，人员分散难以集中。该线根据我市创建“学习型城市”、“学习型企业”，不断提高城市和企业品位等要求，抓住班前班后空余时间组织职工学习有关文件精神和法律法规知识，鼓励职工积极进取、自学成才，立足本职，“精一会二学三”，积极营造奋发向上的学习氛围，全线职工“学政治、学文化、学技术”蔚然成风。目前，该线职工有36位职工参加了技术等级培训，有25位职工获得了中级驾驶员技术等级证书、2人获得高级驾驶员技术特级证书；有6位职工报名参加市各类学历教育，有3位同志取得了大专毕业证书，1位同志跨入了本科教育；通过各类有益的主题教育和学习培训，该线职工队伍素质逐年提高，为优质服务打下了扎实的基础。

三、坚持优质服务，提升服务品牌

公交是城市的“窗口”，服务质量的好坏直接关系到企业和城市的形象。16路线沿途经过火车站、长途汽车站、民航大厦、购物中心等地，是一条客流繁忙、外来人员众多的公交线路。该线全体职工始终坚持全心全意为乘客服务的宗旨，牢固树立“绿色巴士，服务到家”的服务理念，以创建活动和各类优质服务竞赛以及“星级”评选活动为载体，大力倡导奉献精神，严格规范职业行为。提出了“一人一车代表城市形象，一言一行事关企业声誉”、“保公交车厢一方平安，助危难群众一臂之力”、“服务为本、乘客至上”、“公交车有终点，服务工作无终点”等宣传口号，引导和鼓励职工爱岗敬业，争先创优，营造了“比学赶帮超”的良好环境氛围。

为了向乘客提供温馨的乘车环境，该线员工采取上班提前半小时、下班推迟半小时，认真做好出车前和收班后的车辆例保工作以及车辆的清洁卫生工作，自发的在车厢内添置了时钟、线路图、便民袋等设施，在盛夏季节都自费购置布料为车厢安装了窗帘，备好扇子，站务员在站上设置了便民药箱、零钞兑换等，受到了沿线乘客的一致好评。

四、互帮互助、共同奋进，各项指标位于公司前列

该线59位职工工龄长短不

一、学历层次不同，因此各人掌握的技术也有高低之分。为了普遍提高职工队伍的技术素质，更好地为全市人民服务，该线员工自发开展了车组交流学习和“一帮一”结对活动，一些老驾驶员和技术骨干主动放弃休息时间组织新驾驶员探讨、座谈，传授驾驶经验和车辆常见故障的排除以及分电器调试等技术问题，极大地提高了全线职工的驾驶技术和应变能力，各项指标完成情况位于公司前列，有3个车组被公司命名为文明标兵车组、有2个车组命名为文明新风车组，有5个车组中跨入了创文明车组行列。全年无投诉、无事故，在乘客满意度调查中该线获得了99.80的高分，受到了各级领导的多次表扬。

五、延伸服务对象，展示公交风采

公交职工的服务对象，主要是进入公交车厢内的乘客。但16路线的员工并不这样认为。她们提出：“要创造一切机会为乘客服务、要提供一切方便让乘客满意，要把爱心辐射到整个社会”。

家住本市北环南村12幢丁单元101室的盲人老年乘客马师傅是16路线的常客，上下车十分不便，16路线每位员工只要看到他来乘车，都会主动走下驾驶室，帮助搀扶他上下车，并一直护送过马路。当线长叶蓉同志得知北环南村6幢丙单元202室有一位独臂残疾人何师傅家境困难的时候，经常不定期的上门探望，并在逢年过节携带礼物和现金帮助他渡过欢乐的节日，两人结下了深厚的不解之缘，不是父女、胜似父女，现在何师傅每天都要到16路站上来看望叶蓉，看到后才放心。

爱心奉献，在16路线全体员工中已成为一种良好的风尚。多年来，该线职工自费筹资结对资助城建学校特困生，向市福利院捐赠鳗钙和食品、饮料，并积极参与捐赠安康地区、茅山儿童助学捐助和苏北灾区以及汶川地震灾区等捐助活动，受到社会各界的好评。

第五篇：省交通系统“女职工建功立业标兵”先进事迹[范文]

说起**公路养护公司的**，该公司的全体干部职工肯定会众口一词地说她是个好同志，党的好干部、好党员。21年工龄的**，竟获得本单位或**市公路局、**市交通局、省公路管理局、省交通厅等上级单位41次表彰。其中：2004年被省公路局评为先进工作者；2007年6月被省交通厅工会评为“女职工巾帼建功标兵”。因为她就像一头默默耕耘的“黄牛”，她热爱公路养护事业，忠于公路养护事业，为**的公路养护事业倾注了她太多、太多的心血。

——吃苦耐劳，巾帼不让须眉

由于丈夫是**人，1994年，**从奉兴县公路段调到**公路段。初来乍到，**倍感孤独。为了排遣生活、精神上的孤寂，她把精力全部用来学习、工作，业务能力日益提高。

第二年秋天，第一次全国公路普查大规模展开。**市公路局要求赣南各县市抽调一名业务精良的职工统一开展公路桥梁普查。**公路段领导再三考虑，决定派**前往**。报到会上，**市公路局领导见**派来一员年轻的“女兵”，顿时皱起了眉头。当晚，一个质问电话打到**：“你认为这项工作不重要吗？你派来的干部不仅年轻，还是个女性，能胜任得了吗？”时任**公路段段长的杨志明听后不愠不恼，耐心解释：“凭我对**一年来的观察，她一定能胜任此项工作。”

在此后的两个多月里，**同会昌、于都两县公路段的男职工一道，辗转于三县境内的桥梁、公路，白天手拿放大镜仔细观察、记录，夜晚在灯下埋头整理调查资料。每天爬高爬低，风里来雨里去，其中辛苦自不在话下。但**从不叫苦叫累，也从未想过要打退堂鼓。那段时间，她穿坏了两双鞋，人整整瘦了10斤，白晰的皮肤也晒得黝黑黝黑。令她深感欣慰的是，两个月下来，自己的工作能力得到充分展示，上级领导对她刮目相看。

——创新求特，追求完美事业

**常说：一个女人要想自立自强，就必须热爱工作，对事业的追求永不满足。

1987年，年仅20岁的**投身公路养护工作。高中毕业的她深感知识的重要性。她自费函授学习公路桥梁专业，并顺利取得了大专文凭。当时，单位具备大专文凭的职工并不多，但**从不居高自傲。碰到工作难题总是谦虚地向经验丰富的同事、专家讨教，有时为一个问题反复请教十多次。她还千方百计弄来各种专业理论书籍，工作之余潜心钻研。而今，跨入不惑之年的**仍在努力学习。经过几年刻苦自学，去年，她顺利通过了全国一级注册建造师考试并拿到了资格证书。

**将所学知识与实际工作紧密结合起来，力争每项工作精益求精。

公路职工长年工作在公路线上，长年过着“面朝黄土，背朝天”、“雨天一身泥，晴天一身灰”的生活，劳动强度和难度常人无法想象。作为分管业务的公路养护科副科长，为充分调动职工生产积极性，**着力推行责任承包制，实行计量支付、按劳取酬，并将重点放在抓养路质量上。在她的严格管理下，**的国道公路养护质量有了较大的提高，路容路貌大为改观。由于公路养护工作成绩突出，2005-2006年，该公司被江西省公路管理局评为全省公路系统先进单位，2005年还被江西省交通厅评为全省交通系统先进集体。

——顾全大局，责任胜过生命

由于工作艰辛，一直以来，公路养护工种不被人们所向往。然而，**却对这份工作情有独钟，且在公路养护科这个“不起眼”的科室一干就是二十年。她清醒地知道：公路养护事关交通安全，责任重大。

一次，由于连降暴雨，造成山体严重滑坡，206国道**武阳一处路段被毁坏2/3，交通受阻。一边是面目狰狞随时都有可能掉下石块的山体，一边是浑浊发黄深不见底的绵江河，现场险象环生。为尽快疏通公路，**处处冲锋在前，几次险些跌倒。一些男同事考虑**是女性，想照顾一下她，就说：“熊科长，你站在边上指导一下就可以了，这种危险的事，还是让我们来做吧！”**却说：“我是共产党员，此时此刻，我更应该起模范带头作用。”说罢，她又麻利地干起事来。

填沙包，清便道，平路面，挖土，担沙……**和同事们一道，从下午一点一直干到凌晨两点，直到道路全面彻底疏通。事后，同事们都说，作为单位唯一的一名女性党员，她让大伙看到了共产党员的风采。