2010领导在旅游活动启动仪式上的讲话

第一篇：2010领导在旅游活动启动仪式上的讲话

同志们：

今天，国家旅游局专题召开“2010全国旅游服务质量提升年启动仪式”暨电视电话会议，这次会议是深入贯彻《国务院关于加快发展旅游业意见》，落实《旅游服务质量提升纲要》要求的重要会议。刚才，国家旅游局杜江副局长做了动员讲话，提出了工作目标任务和要求；中国旅游协会发出了倡议书；旅游企业代表做了发言；邵琪

伟局长宣布了“旅游服务质量提升年”活动启动。我们要认真学习贯彻这次会议精神，结合天津旅游业的实际，切实抓好我市旅游服务质量提升的工作。天津旅游服务质量提升年活动已经在今年元旦，在国家5a级旅游景区古文化街启动。市委、市政府十分重视，学锋副市长及有关方面领导参加了启动仪式。下面，我结合今天的会议讲三个方面的意见：

一、要统一思想，充分认识开展旅游服务质量提升年活动的重大意义

市委、市政府高度重视旅游业的发展。近期，高丽书记、兴国市长、学锋副市长分别就我市旅游业的发展和服务质量提升工作做出了重要批示，体现了市委、市政府对我市旅游业发展的极大关心和支持。去年十二月一日，国务院发布了《关于加快发展旅游业的意见》并给予旅游业新的定位，体现了党中央、国务院对旅游业的高度重视和加快发展旅游业的决心。《意见》指出：要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。近年来我国旅游业快速发展，但仍面临发展方式粗放、基础设施建设滞后、服务质量和水平不高等问题，必须加强统筹规划，从改革、开放、服务、管理入手，着力提升发展质量。这一指导思想为旅游业今后的健康和可持续发展指明了方向。国家旅游局适时启动“2010全国旅游服务质量提升年活动”，正是落实《意见》要求的具体体现。我们必须结合天津的实际，从三个方面统一思想，提高认识。

(一)提升旅游服务质量是实现天津城市定位的迫切需要

随着中央提升了天津城市的定位，即“国际港口城市、北方经济中心和生态城市”，滨海新区开发开放纳入国家总体发展战略。天津作为环渤海地区经济的中心，二十一世纪我国经济发展的第三个增长级，要求旅游业的发展要与之相适应。作为配套和服务功能，旅游业既是天津城市的品牌，也是城市的形象，必须以更高的国际化标准来满足国内外消费者和城市整体经济发展的需要。市委、市政府对旅游业发展空前重视，从全市经济社会发展战略的高度，把旅游业摆到了更加突出的位置，做出了一系列促进旅游业发展的重大决策。高丽书记多次考察商贸旅游区和海河观光线，并对加快发展旅游服务业做出重要批示，指出“要花大力气发展旅游业、服务业，这样天津人气、财气才能旺起来”。在《关于2009中国旅游产业节情况的总结报告》上批示：“衷心感谢琪伟同志和国家旅游局对天津的关心支持，感谢大家辛勤的工作换来了好的成果，任重道远。希望认真研究打更加发展旅游战役的设想措施，明年要大干三百天，使天津再上一个新水平，真正有影响力和说服力的水平”。兴国市长对我市旅游业发展管理和服务工作更是多次做出重要批示。今年6月17日-20日亲自带队，组织全市18个区县的书记、区长及有关部委的主要领导到云南进行旅游考察。提出要大力发展文化旅游产业，一把手要亲自抓，要像抓工业大项目一样抓，实现“一年见亮点，两年大变化”。特别强调“抓旅游就是抓产业的发展，抓旅游就是抓经济结构调整，抓旅游就是抓文化建设，抓旅游就是抓环境保护。要促使文化旅游业繁荣起来，使全市服务业尽快火起来、旺起来”。学锋副市长对我市旅游业发展更是亲力亲为，两次主持召开高星级饭店总经理座谈会，多次做出批示，提出工作意见和要求。这些都说明了市委、市政府对旅游业发展的高度重视。但是，目前我市旅游产业，包括星级饭店、旅行社、景区景点、旅游车船公司等从规模、档次、功能和管理服务水平等各方面与天津城市定位和市领导的要求还有很大差距。我们有责任把我市旅游业整体服务质量提高上去，以适应我市城市定位的迫切需要。

(二)提升旅游服务质量是推进我市经济社会快速发展的重大举措

《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。旅游业作为服务业的龙头产业，综合性强、关联度高、辐射面广、带动性强，肩负着拉动经济，繁荣市场，服务社会的历史使命。天津市旅游产业又好又快发展，既要快又要好。预计今年全市接待海外旅游者将突破141万人次，旅游外汇收入11.8亿美元，同比分别增长16%和18%；国内旅游接待人数将突破8000万人次，国内旅游收入950亿元人民币，同比分别增长15%和17%，各项旅游经济指标创历史最好水平，天津旅游业发展速度处在全国较快地区行列。目前，我市经济社会发展迅速。在国际金融危机的背景下，今年全市gdp预计全年达7000亿元，增张16.5%；

财政收入增长21%；固定资产投资突破5000亿元，增长47%，增速位居全国第一。作为天津经济发展主要引擎的滨海新区，前三季度增速更是高达23.1%。空客ａ３２０飞机总装线、百万吨乙烯工程、大推力火箭、东疆港保税区、临港工业区、南疆港工业区、中新生态城等一大批项目正在投产建设或陆续落户天津，形成了一批新的经济增长点，为天津整体经济的发展奠定了坚实的基础。同时，天津城市建设和综合整治加快，市容环境面貌发生了巨大变化，城市面貌日新月异，一个大气、洋气、清新、亮丽，具有大都市现代化气息的天津正在展示在世人面前。面对我市经济社会和城市建设快速发展的形势，旅游业作为城市对外的窗口和服务载体，与北京、上海及其他旅游发达城市相比，我们的旅游业从数量、规模以及服务质量等各方面还存在很大差距，整体发展水平明显跟不上城市经济社会快速发展的形势，与城市发展的总体需求很不相适应，需要下大力气加快发展和提升。

(三)提升旅游服务质量是我市旅游业快速发展的重要内容

服务质量是企业的生命，更是旅游企业的生命。旅游业是服务业的重要组成部分，要加快旅游业发展，必须要全面提升旅游业的服务质量；同时，要建设旅游强市，打造国际旅游目的地和集散地更需要提升服务质量。在市委、市政府的正确领导下，面对国际金融危机的不利影响，全市旅游行业的同志们不畏艰难，勇于拼搏，开拓进取，真抓实干，旅游业保持了平稳较快发展。特别是9月份成功举办了首届“中国旅游产业节”，得到了市委、市政府和国家旅游局的充分肯定，扩大了天津在国际和国内的知名度。经过全市各方面努力，我们又成功争取到了明年夏季达沃斯论坛在天津的举办权，明年还将举办更大规模、更具特色的“第二届中国旅游产业节”，这些都将吸引更多的客人来到天津。但是，当前我市服务业占全市国民生产总值的比重还相对较低，只占到40%，这与我市的城市定位、经济结构和发展目标很不相称，需要我们下大力气做出调整。同时，我市旅游产业的整体服务水平还相对较低，服务品牌建设还有较大差距。如：星级饭店硬件设施不够完善，服务缺乏规范化、标准化和精细化服务；旅行社管理水平较低、旅游产品品质参差不齐、导游职业素养不够高、超合同强迫购物等违规经营现象时有发生；旅游景区设施不够完善、标识系统不够完备、厕所及环境卫生不达标、导游服务水平不够规范等，这些都将严重阻碍我市旅游业的快速发展。当前，越来越多的中外宾客来到天津进行商贸活动、考察交流、旅游观光。作为服务业的重要组成部分和城市服务载体，提高旅游行业的整体管理水平和服务质量，为来津的中外宾客提供文明、细致、周到、满意的服务，让中外宾客真切感受到天津人民的热情好客，进一步促进和带动我市服务业的发展，是我们面临的非常紧迫而又繁重的工作任务。

二、精心组织，确保《活动方案》的落实

近日，国家旅游局制定下发了《2010全国旅游服务质量提升年活动方案》，包括五个方面工作和十二个重点活动。市旅游局按照国家旅游局的安排，制订了方案。要坚持高标准，狠抓落实，重点抓好三项重要工作：

(一)联系实际，制定《实施方案》

各区县旅游管理部门要充分发挥管理职能作用，按照国家旅游局的统一部署，结合各区县实际，制定出各自的质量年活动实施方案，精心组织实施质量年各项活动，切实把各项工作落到实处。各旅游企业，包括星级饭店、旅行社、景区景点、旅游车船公司等活动的主体，要结合本单位实际，制定出全面落实质量年各项活动，提高本单位服务质量的具体实施方案。实施方案要针对本单位的现状和存在的问题，突出可操作性和实效性，有计划、有安排、有落实，务求取得工作实效。

(二)强化培训，落实标准

提升旅游服务质量，核心是学习标准、坚持标准、落实标准。要切实发挥标准的规范、指导作用，不断增强标准意识、规范意识，为提升旅游服务质量提供基础和保证。各星级饭店、旅行社、景区景点、旅游车船公司等要进一步强化标准，加强培训工作，制定切实的《培训方案》。按照国家有关行业标准，组织专门师资力量或委托专业培训机构进行全员培训，经考核合格方能上岗，合格率要达到100%。总经理要带头学习，认真学懂、学会、学透。同时，强化对服务人员的礼仪规范和外语的培训，建立选人、育人、用人、留人的机制，积极培养一支训练有素的专业化、规范化员工队伍和管理团队，提高企业的竞争能力。在严格标准的基础上，各旅游企业要采取各种措施，制定各项规章制度，建立督导检查机制和奖惩机制，通过精细化管理，严格规范，把服务标准和服务规范切实运用到各自的工作岗位和工作实践中，让客人真正享受到规范、细致、周到的标准化服务，在此基础上，为客人提供个性化超值的服务。

(三)突出重点，全面提升

按照《2010全国旅游服务质量提升活动方案》的部署，要全面开展促进星级饭店、旅行社、景区景点等旅游重点领域服务质量提升活动。在提升星级饭店服务质量方面，严格按照《迎接夏季达沃斯论坛提升星级饭店服务质量工作实施方案》的要求和动员大会的部署，强化饭店服务的规范化和标准化，着力解决星级饭店硬件设施不完善、管理水平不高、服务意识不强等突出问题，在规范化服务的基础上，注重细节服务，使我市星级饭店从整体面貌、饭店氛围、管理服务等各方面有一个明显提升。其中，配合国家旅游局，积极参加全国旅游饭店服务技能大赛活动。在提升旅行社服务质量方面，要深入贯彻落实《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》，以广告和价格监管为重点，以《旅游合同》为抓手，抓好旅行社的守法经营，抓好旅行社对内设部门、分支机构和从业人员的规范管理，有效遏制“零副团费”、低价竞争、欺诈旅游者、强迫购物、擅自变更行程、非法滞留等违规行为；以建立旅行社服务质量分类信息披露机制为重点，抓好旅行社诚信意识、品牌意识、优质服务意识的培育，抓好旅行社的规范用工，有效降低旅行社的服务质量投诉；以保障旅游者的安全为重点，重点抓好旅行社责任保险统保等安全管理工作的落实，减少旅游交通安全等事故的发生。其中，重点做好导游服务质量提升工作。积极组织参加以“讲道德、比技能、赛服务”为主题的全国导游讲解员大赛活动，以赛带训，全面提升导游人员的综合素质和服务质量。在提升旅游景区景点服务质量方面，要加强旅游景区标准化管理，加大对a级景区的评定与复核工作力度，切实维护标准的权威性。完善旅游景区解说系统、标识系统，改善旅游厕所和环境状况，在提高旅游景区硬件水平的同时，进一步加强培训工作，不断提高员工素质和服务质量。

三、加强组织领导，加大督促检查

旅游服务质量提升工作是一项复杂的系统工程，需要各部门各单位的共同努力。要加大工作力度，采取有力措施，确保取得工作实效。为此，我提三点工作要求：

(一)领导落实，责任落实

按照国家旅游局的统一要求，市旅游局成立了以佘清文局长为组长的“提升旅游服务质量工作领导小组”，统一领导全市旅游服务质量提升工作。各区县旅游管理部门要发挥职能部门的作用，一把手要负总责，成立专门领导班子，明确分工，责任到人，层层抓落实，切实做好本区县旅游服务质量的各项组织实施工作。各旅游企业作为这次服务质量提升工作的主体，要把此项工作摆上重要位置，成立专门领导班子，明确职责和分工，狠抓各项工作的落实。提升旅游服务质量工作关键在企业，企业的关键在总经理和管理层，要抓住这个关键环节，全体动员，不断深化服务质量提升工作。同时，旅游服务质量提升工作涉及到各有关部门，希望相关部门切实履行职能，相互配合，齐抓共管，形成合力，共同维护天津市旅游业的整体形象，共同促进天津旅游服务质量的整体提升。

(二)加强宣传，营造氛围

要充分发挥新闻媒体的导向作用，大张旗鼓地宣传旅游服务质量提升工作的重大意义，充分利用电视、广播、报刊、网络等媒体，开辟专栏，大力宣传质量年活动中涌现的好经验、好做法、好典型，为开展质量年活动营造良好的舆论氛围。同时，批评曝光违规企业的不良行为，利用“天津旅游政务网”等信息平台，开展信用征集、信用监管和信用公示，进行广泛的社会监督。

(三)加强检查，建立机制

要切实发挥市、区县两级管理部门的作用，严格按照相关行业标准，采取明查与暗访相结合的方式，开展对星级饭店、旅行社、景区景点的检查。在对旅游服务质量进行检查的同时，还要加强对旅游安全保障工作的检查。旅游执法大队要加大行政执法力度，建立健全旅游市场的监控体系。依据《旅行社条例》等法律法规，查处一批严重违法违规、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社，强化企业守法诚信经营、规范优质服务等意识，提高服务质量。通过检查，督促各企业严格按照标准为客人提供高水平、规范化的服务。同时，要建立奖惩激励机制，对于服务质量提升工作中成效显著的企业要给予表彰奖励；对于存在问题严重，经整改仍未能达标的企业要通报批评，严肃处理。各企业也要建立奖惩机制，对优秀的员工要树立典型，大力表彰；对业务素质不高、工作责任心不强的员工，该辞退的坚决辞退。

同志们，2010年既是天津旅游产业抓住机遇加快发展的一年，也是强化教

育培训全面提升旅游服务质量的一年。我们要按照市委、市政府的要求，大干300天，解放思想，开拓创新，为建设旅游强市，打造国际旅游目的地和集散地而努力奋斗！

第二篇：领导在启动仪式上的讲话

赤壁市“安全用药月”活动启动仪式领导讲话

各位领导、同志们：

今天，我们在这里隆重举行赤壁市“安全用药月”活动启动仪式，这是我们全面贯彻党的十七大精神的重要体现，是深入贯彻落实科学发展观的具体行动，是开展构建“平安赤壁”、“和谐赤壁”活动的重要内容。

今年以来，在市委、市政府和上级主管部门的正确领导下，我市开展了农村药品市场整治和药械市场打假等专项行动，截至目前，我局已出动执法车辆175车次，出动执法人员373人次，检查涉药单位289家，查获健胃消食片、德国“强力消石素”等假劣药械和过期失效药械83个品规，标值金额1.65万元；查处违法违规案件总数183起，其中假劣药械案件3起，端掉了一个制假黑窝点，向司法机关移送案件3起，刑事拘留2人，全市药品市场秩序进一步规范。为进一步提高公众安全用药意识，最大限度地保障人民群众用药安全，国家食品药品监督管理局决定在全国范围内开展“安全用药月”活动。自9月1日起，我市将利用一个多月的时间，广泛宣传药品监管法律法规、药品不良反应和药品合理使用等药品安全知识。

同志们，对饮食用药安全，党和政府始终高度重视。作为食品药品监管部门，我们将继续忠诚地履行职责，始终如一地严厉打击制假售假等违法犯罪行为，切实保障群众的饮食用药安全。在市委、市政府的领导下，在社会各界的大力关心和支持下，我们有决心、有信心为人民管好药，为全市医药经济持续、稳定发展做出更大的贡献！

第三篇：领导在旅游启动仪式上的讲话

同志们：

今天我们在这里隆重举行全省“百村万户”旅游富民工程启动仪式。在此，我代表省委、省政府，对工程的启动表示热烈的祝贺！向全省广大旅游工作者致以亲切的问候！向长期以来关心支持旅游业发展的各届朋友表示衷心的感谢！

旅游业是第三产业的龙头，是资源消耗低、带动系数大、就业机会多、综合效益好的战略性产业。近年来，省委、省政府高度重视旅游业发展，去年专门召开高规格的会议进行安排部署，旅游业已成为拉动经济增长的重要力量和扩大开放的重要平台。乡村旅游作为旅游业的重要组成部分，以农业为依托、农村为空间，具有潜力大、覆盖广、受益群体多等特点，是旅游业最具发展潜力的领域之一。我省是传统农业大省、旅游资源大省，全省70%以上的旅游资源分布在农村地区，发展乡村旅游具有良好的基础条件和广阔空间。大力发展乡村旅游，实施“百村万户”旅游富民工程，是加快乡村旅游发展的一项重要举措，对于扩大农村就业、增加农民收入、促进乡村环境优化和传统文化传承、加快城乡一体化进程、构建和谐社会具有重要意义。

省委、省政府把实施“百村万户”旅游富民工程列入20xx年要着力办好的十项民生工程。各级党委、政府要坚持以科学发展观为统领，按照“重在持续、重在提升、重在统筹、重在为民”的要求，从农村实际和旅游市场需求出发，坚持政府引导、农民自愿、部门联动、多方投入、市场运作的原则，不断完善乡村基础设施建设，丰富乡村旅游产品，优化乡村旅游环境，促进乡村旅游向特色化、市场化、产业化方向发展，努力形成加快乡村旅游发展的良好局面。纳入“百村万户”旅游富民工程的128个重点村，要珍惜机会、鼓足干劲，挖掘优势、迅速行动，突出特色、提升品位，努力提高乡村旅游整体水平。新闻媒体要广泛宣传发展乡村旅游的重要意义，宣传各地的好经验、好做法，努力营造加快乡村旅游发展的良好氛围。

我们相信，在各地、各有关部门和同志们的共同努力下，我省乡村旅游一定能够迎来加快发展的春天，为推动全省旅游业发展、实现中原崛起做出新的更大的贡献。

第四篇：启动仪式领导讲话

在“万人喜看崇启大桥”主题活动

首发仪式上的讲话

戴辉

（2011年12月5日）

各位来宾，同志们、市民朋友们：

今天，我们在这里举行“融入上海，放眼世界——万人喜看崇启大桥”大型主题活动首发仪式，在此，我谨代表市委、市政府对本次活动的举办表示热烈地祝贺，对各位来宾的热情参与表示诚挚地欢迎和衷心地感谢！

我市滨江临海、沃野平川，与上海仅一江之隔，区位之佳、经济发展条件之优在全国屈指可数。然而，长江天堑使启东成为交通神经末梢，严重制约了经济社会的发展。长期以来，饱受长江阻隔之苦的启东人民一刻也没有停止编织“跨越长江”的梦想。为打破长江天堑，历届政府都做出了不懈的努力，2001年3月，市委市政府把规划建设崇启大桥列为全市最大的实事工程，点燃了全市人民心中建桥过江的希望之火。2006年11月，在市委市政府和全市人民的共同努力下，崇启大桥建设项目终于获得了国家发改委的批准。经过多年的精心筹备和三年多的艰苦建设，在启东人民的热切期盼中，崇启大桥终于驶上了圆梦的快车道。本月底，崇启大桥将正式通车，这是长江入海口的第一座省际大桥，也是长三角高速公路网的一条重要线路。这条“黄金通道”的贯通，不仅仅拉近了启东与上海之间的时空距离，更为长三角一体

化发展改写了时速。从此，启东将历史性地跨越长江天堑阻隔，跻身上海一小时都市圈，届时，启东将完美蜕变成为承启南北、沟通东西的交通枢纽，发展的空间将全面拓展；成为集聚要素、汇聚资源的投资洼地，发展的能级将全面提高；成为创新发展、转型升级的产业高地，发展的层次将全面跃升。崇启大桥将真正成为一座助推我市通向基本现代化彼岸的希望之桥，一座富民强市的腾飞之桥，一座利在当代、泽被后世的幸福之桥。

在这大好形势下，市委宣传部、市文明办联合举办“万人喜看崇启大桥”大型主题活动，具有十分重要的现实意义。它既为广大市民和各界人士观我启东、赞我启东提供了很好的机会，也为市委、市政府晓民意、知民情开辟了新的渠道。因此，我们要以此次活动为契机，在“领跑沿海、融入上海、包容四海”新的战略指引下，以沿海开发火热的建设场面感染人，以丰硕的建设成果鼓舞人，从而凝人心，鼓斗志，集全市之力，聚万众之智，以更加饱满的热情和昂扬向上的精神，全力投身于“建设桥港时代新启东”的奋斗目标上来。

同志们、市民朋友们，“万人喜看崇启大桥”活动是一项综合性工作，搞好活动涉及方方面面，每个环节都不能有丝毫差错，各组织单位务必要高度重视，周密组织，紧密协作，精心服务，确保安全。所有参观的市民和各界人士都要服从安排，听从指挥，共同完成本次参观活动。

最后，预祝本次活动圆满成功，祝大家旅途愉快！谢谢大家。

第五篇：县领导在免费午餐启动仪式上的讲话范文

县领导在“免费午餐”启动仪式上的讲话 尊敬的各位领导，各位来宾，老师们，同学们：

在我们深入学习贯彻胡总书记七一讲话及刘延东委员视察易县讲话精神，加快我县生态旅游文化名城建设之际，我们十分荣幸的迎来了河北省首个学校“免费午餐”项目。在此，我谨代表易县县委政府向中国社会福利教育基金会、凤凰周刊、上海大智慧培训中心、河北电台、百度公司等各界领导的到来表示衷心的感谢和热烈的欢迎！

近年来，易县全面贯彻落实邓小平理论和“三个代表” 重要思想，以科学发展观为统领，立足实际，抢抓机遇，攻坚克难，强势推进，经济社会平稳较快发展，目前，全县人民正在紧紧围绕“千年古县，绿色易州，中等城市”这一发展定位，为建设京南生态旅游文化名城而努力奋斗。

百年大计，教育为本。我们始终坚持教育优先发展战略，认真贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要》，不断加大教育投入，切实改善办学条件，教育事业取得了明显进步。但因为易县是省级贫困县，经济发展水平不高，财力有限，部分山区农村寄宿学校的条件仍然较差，学生的饮食营养状况亟待改善，这次民间公益 “免费午餐”项目使我县贫困地区学校的学生成为首批受益者，让老区学生享受到了“免费午餐”项目带来的实惠。

县委政府将在免费午餐项目实施上给予全力支持。希望全县上下及社会各界同心协力，为免费午餐项目在我县健康持续发展，营造良好氛围。教育局要管理好、使用好项目资金，保证午餐质量，让学生吃好吃饱。

同学们，你们的成长凝聚着全社会的目光，你们身上

肩负着党和人民的殷切希望，你们要常怀感恩之心，树立远大理想，培养优秀品德，发奋学习，练好本领，提高素质，报效祖国，回报社会。

易县山青水秀，名胜古迹繁多，文化底蕴浓厚，人民纯朴热情，欢迎各位领导、朋友多来易县看一看。

最后，向远方而来、心怀老区发展的各位嘉宾，送上最真挚的祝福，祝你们身体安康，万事如意！谢谢！

2011年11月3日