扬州市市级机关事务管理局服务承诺

第一篇：扬州市市级机关事务管理局服务承诺

扬州市市级机关事务管理局服务承诺

一、首问负责、文明办公。机关处室实行首问负责制，职责范围的事及时办理，非职责范围的事做好联系引导工作，坚持亮牌上岗，明示工作人员去向，实行文明办公，使用文明用语，禁用文明忌语，办公室内保持洁净整齐，对来访者要热情接待、态度和蔼、亲切自然、耐心解答。

二、履职尽责、优质服务。局机关及机关车队、门诊所、服务中心、物管中心、幼儿园、文印中心、房改办等窗口服务单位牢固树立主动服务、热情服务、文明服务的理念，做到急事急办，特事特办，努力帮助服务对象排忧解难，不推诿、不拖延、不敷衍。

三、简化程序、提高效率。倡导务实、高效的办事作风，公开办事流程，简化办事程序。能办的事当日办结，需要一定时日或不符合政策规定的事要说明情况，解释清楚。

四、创新工作、树立形象。热爱机关后勤工作，积极进取，开拓创新，勤奋敬业，埋头苦干，不折不扣地完成市委、市政府下达的各项任务，争创一流的工作业绩，为“全面达小康，建设新扬州”提供有力的后勤支持，树立机关后勤的良好形象。

五、遵章守纪、廉洁从政。自觉遵守党风廉政建设各项制度，坚持一切按规矩办、一切按制度办的原则，不参加、不接受可能影响公务的吃请和馈赠，严禁利用工作之便谋取个人私利，保持勤政、廉政、优政的优良作风。

六、信守承诺、接受监督。以奋发有为的精神状态，努力为机关和机关干部办实事、做好事，力求做到事事有交待，件件有落实。信守服务承诺，自觉接受监督，凡有违诺，逐一追究责任，视情节严肃处理。监督电话：78798877950760

市机关服务中心服务承诺

一、热爱机关后勤服务工作，坚持为机关服务的宗旨，树立机关服务中心的良好形象，做到服务规范，用语文明，热情周到。

二、餐饮服务：改进机关餐厅供应方式，增加菜肴品种，提供优质服务；按照《食品卫生法》要求，搞好餐厅卫生和个人卫生，保持餐厅地面、餐台、门窗洁净，桌椅摆放整齐有序，餐具及时清洗，杜绝食品卫生事故；精心加工烹饪菜肴，每周制订主食、点心、菜肴供应计划及菜谱；加强成本核算，实行公开、集中采购，节约费用开支；按规定时间供餐，实行刷卡管理，恰当合理地分配菜肴，机关工作人员因工作需要提前或推后半小时就餐的，餐厅及时提供服务。

三、浴室服务：每周5天工作日准时开放，服务时间12:00—19:00。努力为就浴人员提供卫生、安全、文明、舒适的就浴环境，按照《公共场所卫生管理条例》，定期做好三巾、拖鞋及公用物品的清洗和消毒，保持浴区卫生洁净，水质清洁，温度适中，优惠提供修脚、搓背等服务项目。加强安全管理，防止滑倒、烫伤、物品丢失等事故发生。

四、动力维修：根据四季气候变化情况供冷供热，冬季最低温度0°C开始集中供热，夏季最高温度30°C开始集中供冷，节假日开会，需提供冷、热空调的，工作人员接到通知后及时到岗操作；有计划地对水、电、气及动力、机械、照明设备进行定期检修和保养，提高设备完好率；日常维修做到小修“即报即修”，大修不超过一周，工作中坚持文明礼貌、低声作业，主动让路、让位并致意，工作完成后立即清理现场，保持环境卫生整洁。

五、会务保障：为市委市政府提供周到、热情、文明的会务服务，上班时间开会，随叫随到，节假日开会，接到通知后半小时内到岗，按照要求和标准及时完成会议准备，会中服务不脱节、不延滞。市领导开会使用各人的专用茶具，用后及时消毒，妥善保管；机关干部开会使用一次性专用消毒纸杯，会后及时清扫会场，确保会场环境卫生整洁。

六、公共卫生：定期对机关大院高层幕墙玻璃、外墙砖进行清洗，公共部位门窗经常擦拭和清洗，保持整洁美观。每天早晨上班前完成机关大院内地面卫生的清扫工作，上班后注意保洁，及时捡拾散落的杂物，每周五对大院内公共部位环境卫生进行全面检查，每次检查都做好登记，确保无卫生死角。大院内草坪绿化要定期修剪维护，保持良好的景观效果。

七、安全保卫：东大院门卫、西大院监控室人员坚持24小时值班，综合楼守护人员、车棚看护人员按时到岗。所有值班执勤人员都在岗在位，认真履行职责，做好值班登记，确保大院安全有序。值班人员要文明执勤，注意自身形象，认真查验来客身份证件，耐心做好疏导解释工作；大院内各种车辆有序停放，维护良好的办公秩序。

八、设立投诉信箱和意见簿，认真听取机关干部和作风监督员意见。凡有投诉，均要弄清情况，向投诉人解释或赔礼致歉。投诉情况属实、影响较坏的，视情节对当事人分别给予经济处罚、待岗学习、解聘合同等处理。监督电话：79526437952648

市级机关门诊所服务承诺

一、坚持“一切以病人为中心”的服务宗旨，严守职业道德，对病人尽责尽职，态度和蔼，热情周到，文明礼貌。

二、所有医生坚持首诊负责制，坚持因病施治，详细询问患者病史，耐心解答病人询问，交代用药方法及注意事项，合理运用辅助检查器械，合理制定用药方案，尽量降低病人的医疗费用支出。

三、坚持为市级机关工作人员提供优质优惠的健康体检工作，逐步建立和完善市级机关工作人员的健康档案，根据患者的病情，进行健康知识宣传。

四、定期上门为机关离、退休老干部提供义务巡诊，为行动不便的老同志上门输液、注射或提供用车接送服务。

五、为病人提供舒适、整洁、便利的治疗环境，严格执行无菌操作，静脉输液、肌肉注射认真细致。注意观察病情和药物反应，定时巡诊；病房内免费为病人提供一次性茶杯和纯净水，冬天提供热水袋等。

六、实行节假日值班制度，机关西大院节假日上午值班，机关东大院节假日全天值班。

七、认真执行市物价部门制定的药品价格标准，积极参加扬州市药品联合招标活动，从源头上降低药品价格。坚持主渠道进药，保证药品质量。

八、做好医保家庭病床工作，为病人提供代办申请、送医送药上门、代办结帐等一条龙服务。

九、设立意见箱和意见簿，征求作风监督员及患者意见，凡有投诉和意见建议，均要及时整改和回复。监督电话：7865487

市委、市政府车队服务承诺

一、紧紧围绕市委、市政府中心工作，以“安全、正点、保密、优质”为服务宗旨，确保市委市政府领导和市委办公室、市政府办公室工作用车。

二、全体驾驶人员工作中做到衣冠整齐，举止文雅，用语文明，服务热情周到，自觉遵守交通规则。

三、保持车容车貌整洁，车辆技术状况良好，杜绝等级责任交通事故。

四、坚持24小时提供用车服务，夜间安排专人值班。领导工作用车随叫随到，预约用车一般提前10分钟到达指定地点。同时免费为市级机关公务用车代充轮胎氮气。

五、自觉遵守上级的各项法律法规和单位的各项规章制度，树立良好的职业道德，严格要求

自己，做到廉洁自律。

六、加强内部管理，健全派车、出车、维修、报销、请销假等管理制度，开展争创年度本局和行业服务“先进单位”活动。

七、认真听取服务对象的意见和建议，凡有投诉都要查明情况，及时整改和回复。对因服务不到位引起的投诉，情节较轻的，要书面检查；情节较重的，扣发年终奖金的50%；造成恶劣影响的，当事人作待岗处理。

八、监督电话：78703387870358

市机关幼儿园服务承诺

（机关一幼、机关二幼、机关三幼）

一、热爱幼儿教育事业，坚持全心全意为机关、为家长、为社会服务的宗旨，加强职业道德教育和廉洁自律教育，推行普通话和使用文明用语，禁用行业忌语，不断提高幼儿保育质量和教育水平。充分发挥“省示范性实验幼儿园”教育优势，坚持因材施教，实施“双语教学”、“艺术教育”、“创新教育”、“体能训练”等素质教育。

二、各幼儿园分别结合自身的实际，发挥各自优势，合理规划办园方向，力求办出风格，办出特色。一幼以科技教育为龙头，不断培养幼儿对科技制作的兴趣；二幼积极发挥合资合作优势，广泛开展双语教育、艺术教育；三幼立足于幼儿智力开发，开展“3·3·3”素质训练及感统体能训练。力争以特色促进发展，以服务创造品牌。

三、关心每一个幼儿，尊重幼儿人格，禁止体罚和变相体罚幼儿行为。严格执行幼儿园安全卫生保健制度，做好幼儿的卫生保健和安全管理工作，确保幼儿在园安全，不出责任事故。从解决家长的后顾之忧出发，寒暑假提供幼儿留班托管服务。

四、密切家园联系，与家长建立正常联系关系，设立“家长信箱”听取家长对幼儿园的意见和建议，及时做好反馈工作，多方位为家长提供学前教育信息与教育方法。

五、严格按照物价部门核定的收费标准规范收费，坚持廉洁从教。“两点一餐”由专职保健人员作营养搭配，每餐核算，吃足标准，保证幼儿吃饱吃好，营养数量双达标。成立膳食委员会，每月召开一次会议并做好记录，每月公布当月伙食费使用情况，不断改进幼儿伙食质量。

六、服务时间向两头延伸，早晨7：30以前由早班老师接待，晚上5：30以后由晚班老师等待。开展“五代”服务，即代洗尿裤、代削水果、代剪指甲、代钉钮扣、代喂药品。每班配备水桶、毛裤、袜子、拖鞋等物品，及时为幼儿清洗、更换，帮助每个幼儿穿戴整齐后离园。保健室为每个幼儿建立保健档案及班级“喂药登记本”，由家长将幼儿的姓名、药名、剂量写清楚，保健老师依据记录按时进班喂药。

七、设立“家长接待日”（一幼每周四、二幼每周二、三幼每周五），接受家长询问及意见回复。同时开辟家长接待室，提供便民雨伞、气筒、饮水机、针线包、报刊杂志等物品，开办双休日儿童活动中心、才艺兴趣班、亲子乐园等活动。

八、上述承诺不能兑现的，一经查实，责成违诺者向服务对象赔礼道歉，并视情节轻重，给予批评教育、扣发奖金、待岗学习等处理。各园设立举报信箱,开设热线电话:

一幼7342225

二幼7343680、7344353电子邮箱：yzkid@163.com

三幼788260

3市级机关文印中心服务承诺

一、热情为机关各部门做好印刷服务工作，树立“客户是亲人，质量是生命”的服务意识，做到礼貌待客，微笑服务，文明用语，严禁与客户发生争吵，处处为客户着想，力求获得主客双赢。

二、中心人员主动上门接送稿件，做到不厌不烦，让客户满意。机关西大院各部门来电洽谈印刷业务，中心人员10分钟内到达；西大院以外的客户来电，中心人员在约定的时间内提前10分钟到达。

三、按规定时间和要求打字、排版、印刷、装订、检验、打包，并主动送货上门，做好各项交接工作，让客户放心。

四、按时保质保量完成机关各部门交给的各项印刷任务（彩色图片以客户签字样为准），如因文印中心工作失误造成印刷产品质量问题，达不到客户要求，中心一律免费重印。

五、节假日24小时有专人值班，随叫随到，保证完成印刷任务。机关各单位如有突击印刷任务，不论夜晚还是假日，中心动员全体人员全力以赴，加班加点确保完成任务。

六、中心为保密材料定点印刷单位。对机关各种级别的保密材料，严格做好印前、印中、印后的保密工作，决不发生泄密事件。

七、违诺处理

1、待客不热情、不礼貌，与客户发生争吵，当事人除向客户当面赔礼道歉外，还要按中心内部规定给予处罚。

2、未在规定时间内保质保量完成印刷任务并送达（停电、机器故障等无法抗拒因素除外），均按中心内部规定给予处罚。

3、节假日和夜晚值班人员未履行值班职责，造成后果的，当事人除承担相关责任外，还要按中心内部规定给予处罚。

八、客户投诉和意见、建议，均要查清情况，及时予以采纳和回复。

监督电话：78755377118490

市级机关物业管理中心服务承诺

一、坚持“住户至上、服务第一”的宗旨，遵守职业道德规范，全面推行行业文明用语，热忱为机关住宅区广大住户提供快捷、方便、优质的服务。

二、加强机关住宅区维修服务工作，不断提高维修服务水平。报修电话24小时专人值班，接听报修电话态度和气、耐心，做到有报必记，有报必复，件件落实。

三、维修服务及时，保证急修不超过24小时，小修不过5天，严格遵守上门服务预约时间。

四、上门维修要尊重住户，维修工具轻拿轻放，不大声喧哗，不说与施工无关的话题，工作完成后立即清场，维修后进行回访，保证维修质量。

五、严格执行物业管理收费标准，开展便民服务，扩大服务项目和范围，有偿服务项目实行明码标价，合理收费，开具收据。

六、机关住宅区门卫实行24小时值班，定时巡逻，加强小区内车辆管理。

七、小区道路和绿地做到“四无”，即无杂草纸屑、无坑洼积水、无暴露性垃圾、无卫生死角。小区道路每天清扫，垃圾日产日清，定期对小区绿化剪修、治虫，逐步增加绿化面积，提高绿化档次。

八、对广大住户、作风建设监督员提出的意见和建议，要查清情况，及时整改和回复。如有违诺,一经查实，将视情节轻重，对当事人分别给予批评教育、扣发奖金、待岗、解除合同等处理。

九、报修电话：7341662（24小时值班）监督电话：733342

4市级机关房改办服务承诺

一、热忱为市级机关广大干部、职工服务，态度热情周到，规范使用文明用语，耐心细致地做好房改政策的解答工作。

二、认真履行工作职责，严格按照房改政策规定做好机关干部、职工的房改工作，按规定合理收取相关费用，做到不徇私情，一视同仁。

三、在购房者提供真实、齐全的购房资料后，及时进行评估，做到随到随办，尽快帮助办理购房各项手续。

四、办证人员及时将购房资料报送市房管部门和国土部门，办理房屋所有权证及土地使用权证。

五、房屋所有权证及土地使用权证办好后，要及时发放到购房者手中，保证随到随发，为离退休老干部和老弱病残的购房者送证上门。

六、认真执行住房货币化补贴政策，对符合政策条件且经审批同意的机关干部、职工按规定办理相关手续。

七、如有违诺，一经查实，当事人除作出深刻检讨外，还要视情节轻重，分别给予批评教育、扣发奖金和待岗培训等处理，同时要向服务对象赔礼道歉，八、监督电话：7851417

第二篇：扬州市粮食局服务承诺

扬州市粮食局服务承诺

1、一切政务、事务、业务工作，坚持依法行政，依法管理，依法办事，自觉接受服务对象和社会监督。

2、实行首问负责制。热情接待，解难释疑，认真办理，对方满意，不推诿、不搪塞、不扯皮。职责范围以外的，介绍到相关部门和有关单位，做好引导服务。

3、实行限时办结制。一般事务当天办结，需要研究或上下部门协调的一周办结，需要调查处理的信访或举报件，按规定期限办结。

4、加强对窗口行业建设的引导和监督，倡导文明、规范、优质服务。坚持开通送粮热线、电话预约，协助有关部门抓好粮油市场准入制，让市民吃上放心粮油及复制品。

5、增强为农服务意识，想方设法助农增收。协同有关部门规范粮食市场管理，指导收储企业常年敞开收购农民余粮，坚持依质论价，优质优价，不压级压价、不拒收、不限收、不打白条、不代扣款。

6、拥军优属，保障军粮供应。热情服务，排忧解难。提供优质粮油，及时保证供应，定期走访，搞好军地共建。

7、加强指导，规范服务。认真做好粮食行业发展的信息交流，指导、协调服务工作。

8、依法审核粮食收购资格，依法实施对全社会粮食流通的监督检查。粮食收购资格申请材料齐全，符合法定格式，自受理之日起15个工作日内对申请者作出答复。

9、廉洁自律，勤政为民。不收礼、不吃请，保持机关工作人员的良好形象。工作中不故意刁难，发现违纪问题，一经查实，按党纪政纪严肃处理。

10、违诺追究。违反承诺，经调查属实，对部门（处室）负责人和当事人进行批评教育，并向服务对象赔礼道歉；违诺造成不良影响的，年终考核不得定为称职（合格）以上等次，并扣除年终目标管理奖。

监督举报电话：7345984。

扬州市军粮供应服务承诺

一、坚持“先军队，后地方”的服务方针，实行军粮优先、优供，保质、保量、保价，优惠服务。

二、公开国家粮油质量标准，公开陈列粮油商品，公开粮油价格。

三、做到不短斤少两，不怠慢军人，不发生争吵。

四、实行包换、包退、包满意。

五、提供休息场所，提供茶水服务。

服 务 公 约

文明用语主动热情

品种齐全保障供应

粮油质量合格放心

规定价格严格执行

店堂内外卫生整洁

欢迎监督提高水平

第三篇：扬州市民政局文明优质服务承诺（范文模版）

扬州市民政局文明优质服务承诺、实行首问负责、亮牌上岗和服务承诺制。对民政信访、机关作风投诉做到事事有回音件件有着落。、凡符合城乡最低生活保障条件的居民做到〃应保尽保〃条件、对象、程序、保障金发放公开及时足额到位。咨询电话7340825、退伍军人安置工作政策公开、安置计划公开、优先安置的对象公开、安置工作程序公开。积极做好军队离退休干部、无军籍退休职工的接收安置工作。咨询电话7340763、在规定时间内办理评残、追烈符合规定、材料齐全的在七日内办结审核、上报手续。落实优抚对象的各项优待政策。咨询电话7340825、加强婚姻登记和殡葬服务的规范化管理。在市区设立前往救助站指示路牌和救助热线电话依法管理、及时救助符合条件的城市生活无着流浪乞讨人员。咨询电话7340813、民间组织首次申请登记明确告知办理程序和申报材料要求自受理之日起社团和民办非企业单位成立登记在三十日内作出答复。年检上门集中办理。咨询电话7340812、依法进行地名的命名、更名。首次申请告知办理程序和申报材料要求自受理之日起日内完成审查上报工作。咨询电话7347692、严格按照福利企业政策规范福利企业管理工作严肃查处假冒福利企业新办、变更福利企业三日内办结审核、转报手续或作出不符合条件的答复。咨询电话7340799、公开服务收费项目、收费标准每年至少一次向捐资人和捐资单位公布慈善资金和救灾捐款使用情况。公示电话7340851、对彩民热情服务兑奖及时准确彩票公益金严格按照规定管理和使用并及时向本级募委会作出报告接受有关部门审计定期向社会公布资金使用情况。公示电话7340775、会同有关部门对有靠实求职愿望的随军家属一年内首次就业无待业双拥办咨询电话7360512、老年人优待证件做到随到随办。老龄办咨询电话7342392 扬州市区婚姻登记文明服务承诺制度

1、市区集中登记的婚姻服务机构严格执行《婚姻法》、《婚姻登记条例》等法律法规和规章制度。

2、婚姻登记员培训后持证上岗坚守工作岗位文明接待当事人耐心回答咨询杜绝服务忌语做到对结婚登记手续齐全的随到随办对离婚登记手续齐全的当日办结。

3、严格执行物价政策公开婚姻登记行政收费和服务收费项目及标准按规定出具票据禁止乱搭车收费。

4、不收受婚姻当事人礼品、礼金。

5、婚姻登记员在服务工作中刁难当事人或索取喜糖、礼品、礼金的经投诉核实后给予以诫勉、待岗处理并视情节轻重给予行政处理。

6、承诺如不履行的请当事人向所在地的民政部门投诉民政部门查实后一周内给当事人答复。侵犯当事人权益的对责任人及时给予处理。广陵区婚姻登记处服务电话:7311544 监督电话7346461 维扬区婚姻登记处服务电话:7636228 监督电话7636228 邗江区婚姻登记处服务电话:7982786 监督电话7982786 扬州市区公墓文明服务承诺制度

1、凡公墓工作人员一律实行挂牌上岗接受群众监督。

2、在为墓主服务过程中实行首问接待制有问必答有求必应对选购者由专人全过程陪同。

3、服务项目、服务程序、收费标准在业务大厅公示不搞强买强卖搭车收费。

4、尊重购墓者的意愿墓型、墓址、安葬日期由墓主自行选择不强求。

5、不搞封建迷信活动但尽力满足墓主民风民俗的要求。

6、墓穴制作执行合同化约定确保石料和工艺与合同要求一致。

7、来墓地安葬在墓主无特殊要求的情况下骨灰安葬存放时间在1小时内完成。

8、对无主坟的确认严格按规定和确认程序办理对风化破损墓的修理从丧户提出开始半个月内完成。

9、在接待墓主的过程中做到热情耐心不收受任何馈赠和吃请。

10、在公墓业务大厅设有墓主投诉箱及投诉电话号码遇有投诉做到件件有回音事事有结果。扬州墓园服务电话7302030 茅山公墓服务电话7610748 双墩公墓服务电话7831167 扬州市殡仪业服务承诺 为规范殡仪业服务行为建立广泛的社会监督机制加强殡葬职工道德教育树立行业新风为群众治丧活动提供文明、规范、优质、高效服务全市殡仪馆特向社会承诺接受社会监督。一文明服务承诺

1、接待来馆治丧的群众做到热情周到坚持礼貌用语耐心回答咨询有问必答满足丧户提出的各种服务要求。

2、服务人员坚守岗位穿工作服佩戴工号做到仪表端庄举止文明服务周到。

3、实现殡仪馆绿化、美化、净化以优良秩序、优良环境慰藉广大丧户心灵。二规范服务承诺

1、从接电话到接运遗体、冷藏遗体、上门服务实行二十四小时全天候服务。

2、除特殊情况外凡预约联系接运遗体的做到准时到达。对凶杀、交通事故、工伤事故及无名遗体的接运做到随叫随到。

3、丧户到达殡仪馆后由服务人员按照服务项目指导服务程序协助办理有关手续为丧户提供方便。

4、礼厅告别仪式结束后按先后排列顺序运往火化间做到不插号火化坚持生、熟人一样忙时和闲时一样。

5、严格操作程序。接运尸体时做到轻抬轻放火化时文明操作做到不错化遗体不错给骨灰保证火化质量。三行风廉洁承诺

1、严禁服务人员吃、拿、卡、要不得接受丧户的任何礼品、礼金以及宴请。

2、凡遗体身上的遗物、现金做到件件有记录件件归还其家属。

3、严格执行物价政策公开收费标准经销的丧葬用品做到明码标价接受监督。四履行承诺措施

1、如未能履行服务承诺属殡仪馆责任的丧户向当地民政部门投诉。属服务人员责任的丧户可向殡仪馆负责人投诉民政部门或殡仪馆调查核实后对责任者给予处理凡是给当事人造成经济损失的由责任人给予经济赔偿并将处理结果在一周内答复投诉者。

2、在治丧过程中服务人员利用工作之便进行刁难、索取或接受红包礼品的经丧户投诉殡仪馆核实后给予诫勉、待岗处理并视情节严重给予必要的行政处罚。

3、建立服务承诺跟踪调查制度根据承诺内容请丧户指出单位或服务人员在服务过程中存在的问题作为殡仪馆对服务人员的考评、奖罚的依据。

4、对投诉处理不满意者可向扬州市民政局或有关部门投诉。承诺单位 本馆电话 监督电话 扬州市维扬殡仪馆 7612140 7636228 扬州市邗江殡仪馆 7720359 7982786 仪征市殡仪馆 3440777 3417642 江都市宜陵殡仪馆 6561356 6860890 江都市高徐殡仪馆 6681046 6860890 高邮市殡仪馆 4612585 4643593 高邮市临泽殡仪馆 4322161 4643593 宝应县殡仪馆 8265195 8242716 宝应县鲁垛殡仪馆 8265195 8242716 行风监督电话市民政局社会事务处 : 7340813 市民政局监察室 :7339073 国务院、省政府关于廉洁自律、规范从政行为的“十八条规定” 五个不准:

1、不准在行使行政审批权和分配使用财政资金过程中搞权钱交易为个人和小团体谋取利益

2、不准利用职权违反规定干预和插手建设工程招标投标、经营性土地使用权出让、房地产开发与经营等市场经济活动

3、不准收受与其行使职权有关系的单位、个人的现金、有价证券和支付凭证

4、不准利用职权违规建房、分房、购房和公款装修住房江苏省政府

5、不准默许或授意配偶、子女及身边工作人员打着自己的旗号以权谋私。五个严禁:

1、严禁搞沽名钓誉、劳民伤财的各种“形象工程”、“政绩工程”

2、严禁超编制、超标准配备使用小汽车

3、严禁以开会、考察、招商、研讨、培训等名义变相公费旅游

4、严禁在各类会议中赠送礼品和纪念品

5、严禁向企业事业单位摊派会议经费。四个严格控制:

1、严格控制新建和装修机关办公楼

2、严格控制各种名目的庆典和达标评比活动

3、严格控制出国境团组

4、严格控制会议和文件切实解决“文山会海”问题。四个坚决制止:

1、坚决制止以各种名义用公款相互宴请和送礼

2、坚决制止参加用公款支付的高消费娱乐活动

3、坚决制止在公务活动中超标准接待

4、坚决制止私自借用下级机关或企事业单位的车辆。四大纪律八项要求五个不许 四大纪律 党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律 八项要求

1、要同党中央保持高度一致不阳奉阴违、自行其是

2、要遵守民主集中制不独断专行、软弱放任

3、要依法行使权力不滥用职权、玩忽职守

4、要廉洁奉公不接受任何影响公正执行公务的利益

5、要管好配偶、子女和身边工作人员不允许他们利用本人的影响谋取私利

6、要公道正派用人不任人唯亲、营私舞弊

7、要艰苦奋斗不奢侈浪费、贪图享受

8、要务实为民不弄虚作假、与民争利。五个不许

1、不许违反规定收送现金、有价证券和支付凭证。如果有人给你送钱要坚决拒收推不掉的要立即上交组织。对违反规定收钱送钱的一律先免职再按照规定处理。

2、不许“跑官要官”。对“跑官要官”的要严肃批评教育记录在案至少在一段时间内不予提拔重用。

3、不许放任、纵容配偶、子女和身边工作人员利用领导干部职权和职务影响经商办企业或从事中介活动谋取非法利益。违反规定的要辞去现任职务或者由组织责令辞职并按照规定给予纪律处分。

4、不许参与赌博。今后凡是参与赌博的一律予以免职再按照规定处理到国境外赌博的一律从严惩处。

5、不许借婚丧嫁娶之机收钱敛财。对违反规定的要严肃查处。另外要注意纠正领导干部超标准配备小汽车和在住房上以权谋私等问题。市民政系统工作人员行为规范“六项禁令”

1、严禁推诿或刁难服务对象利用职权吃、拿、卡、要

2、严禁接受管理、服务对象的礼品、礼金和各种有价证券

3、严禁在工作日中午饮酒

4、严禁工作时间打电脑游戏工作人员之间打麻将以及参与各类赌博活动

5、严禁接受高消费休闲娱乐活动

6、严禁参与各类有色情性质的活动。扬州市民政局违诺处置办法 落实行政过错和违诺责任追究制实行投诉查实处罚。对民政机关工作人员因存在机关作风问题而被社会群众投诉或曝光的一经查实第一次给予黄牌警告第二次扣发福利奖金第三次给予待岗对影响较大、情节较重的将停职检查直至行政处分。监督承诺服务电话7340875办公室、7340899组织人事处、7339037监察室。

第四篇：机关事务管理局后勤服务工作总结

机关事务管理局后勤服务工作总结

今年区机关事务管理局在区委、区政府的正确领导下，全面树立和落实科学发展观，以贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神为主线，紧紧围绕“为惠州尽快进入珠三角第二梯队做贡献”的发展目标，围绕中心、服务大局，坚持强化管理、优化服务、深化保障的工作思路，锐意进取，开拓创新，圆满完成了今年主要目标和工作任务。

一、抓思想，干部职工整体素质得到提高

（一）加强政治理论学习。采取集体组织学习与自主学习提高相结合的方式，通过民主生活会、支部学习会以及小组学习的形式，集中开展对党员干部的党性教育、党风教育、反腐倡廉教育和从政道德教育。深入开展“学习十八大精神”宣传教育活动，学习“十八大新党章”，组织《新党章》知识测试，进一步加强党员干部的责任意识和宗旨意识。

（二）强化群众工作理念。在全局领导干部中开展“五个一”活动和群众路线大家谈工作，副科级以上领导干部全部撰写调研报告，深化调查研究之风和群众工作理念。同时，根据中央落实“八项规定”的要求，发布了《区机关事务管理局贯彻落实的通知》，倡导厉行节约，关注民生。

（三）大力开展纪律教育学习月活动。组织全局干部职工观看保密法教育宣传片，进一步提高了干部职工的纪律意识和保密意识。全局副科级以上干部参加了“XX区领导干部党纪政纪法纪教育培训班”，并撰写心得体会文章，夯实了党员干部和公职人员廉洁从政的思想基础。

（四）创新开展“道德讲堂”活动。组织全体干部职工和聘用人员举办“道德讲堂”活动。播放惠州助人为乐模范的视频短片，讲述了发生在身边的好人好事，全体干部职工和聘用人员在讲堂做出道德承诺。讲堂邀请XX区委党校常务副校长陈春梧同志做了题为“恪守‘三德’规范，做合格公务人员”的讲座，号召广大干部职工立足本职，严守纪律，恪守职业道德、社会公德和家庭美德。

二、抓落实，重点工作进展顺利

（一）严格落实党政机关和领导干部办公用房清理工作。我局与区财政局协作开展办公用房清理工作，代拟了《关于落实党政机关和领导干部办公用房清理工作的整改方案》，局领导和相关工作人员分别加入区办公用房清理工作督导组，对全区机关单位及镇、街办公用房清理工作进行督促检查，对超标用房进行登记并指导整改。

（二）保障“XX区今年秋季招商会暨楼宇经济发展论坛”顺利召开。派遣公务用车并协调通讯、电力、医疗救护等部门为大会做好应急保障，派出公务人员为大会提供优质服务，确保论坛活动圆满成功并获得好评。

（三）做好公共机构节能工作，开展公共机构名录库建设。6月在全区开展节能宣传月活动，通过横幅、海报、电子宣传屏等载体宣传节能知识。6月17日在区行政大院开展能源紧缺体验日活动，停开中央空调、公共区域照明、景观照明灯及部分电梯。四月底完成办公大楼照明节能改造，共更换led球泡灯3053个、led日光灯5688支，每年可节约用电22.18万度。对一号楼中央空调进行一次全面的维护保养，每月可节约用电8000多度。严格控制办公用品消耗，对出入库、物品领取实行登记制度。根据国家相关文件精神，在全区组织召开专题会议部署指导公共机构名录库建设工作，并负责我区公共机构名录资料录入，为高效统计我区公共机构用能情况打下良好基础。

（四）做好软件正版化和政府信息公开工作。制定《机关事务管理局正版软件资产管理制度》，建立软件使用台账，加强机关工作人员维护知识产权意识。及时通过XX区政府网、区政务信息公开平台、区机关事务管理局网站、政务信息公开栏等渠道和载体主动公开政府信息，切实保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权。

（五）积极做好新一轮“规划到户、责任到人”扶贫开发工作。我局新一轮扶贫工作与汝湖镇古仙村5户居民结对，指导农户开展养殖种植和农产品加工，开展节日慰问等活动，为贫困户解决了生活中的实际困难，使扶贫工作取得良好效果。

三、抓管理，保障能力和服务水平不断提升

（一）水电设备管理及维护。定期对电梯、配电房、中央空调、水泵房等设备进行安全检查；维修更换办公大楼用水、用电、电话、电器等设备665处，更换办公桌椅350多张，安装办公室屏风25套；对办公楼土建修缮85处次，清理春节摆放花木2万多盆。9月22日，采取措施防范超强台风“玉兔”，并于台风过后做好政府物业修缮和保险理赔等工作。

（二）卫生保洁工作。每周定期对办公大楼进行除四害消毒；定期对中央空调、地下水池、电热水器进行清洗消毒；定期对办公场所进行蚊虫消杀及白蚁防治；在第一季度流感高发期，组织对办公大楼进行消毒，有效地杜绝了各种疫情的发生。

（三）会议会场管理。日常加强对会议室环境、设备设施积极维护，保持良好的会议环境。全年共保障大小会议召开650多场次。其中西湖大剧院保障会议130场，演出19场。

（四）物业管理。定期检查政府非经营性办公场所的使用情况和安全状况，做好记录，为办公场所的安排调配提供准确依据。年内完成了黄塘西湖苑七、八栋楼军产房更换地方房产证工作。

（五）机关食堂工作。区机关食堂、3号楼食堂每天保障1100人次用餐，全年共保障13万2千多人次。全年保障各种接待、会议用餐1480多台次。根据建设服务型机关方案，我局加强了食堂管理，改进了菜式的营养搭配，并召开食堂工作意见征求会，邀请区机关各单位干部职工代表到食堂参观指导，提出意见和建议。在食堂显著位置设置征求意见箱，工作人员全部实行戴工作牌上岗，接受群众监督。

（六）公务用车管理。小车队全年调度车辆1400多台次，安全行车120多万公里，办理驾驶证年审、换证10人次。车队除保障政府日常公务、四套班子领导公务用车外，还保障节假日慰问活动、省委巡视组视察、文明城市测评、防台风应急保障、区招商会等大型活动用车，完成接待河南、林芝、江门、和广东商会考察团等出车任务。

（七）安全保卫工作：落实保安责任制，加强保安人员培训管理。严格执行来访人员登记制度，全年来访登记18000人次，疏导10人以上群众上访80次，保障大型节日活动3次、剧院会议280次。完成行政中心监控维护、验收工作，加装监控设备防雷系统；完成行政中心地下车库重新划线定位；规划实施行政中心、二号楼车库ic卡改造工程。9月20日行政服务大厅保安邓新春发现一前来办事人员身上携带菜刀，与保安队长将其制服并送派出所，据了解到此人是因几次办证不顺利前来报复，保安人员避免了一场可能带来严重后果的事故。

（八）剧院管理方面：除保障政府会议及公益性、接待性会议和演出外，今年对舞台电源线、室外泛光灯、发电机房地面排水、外广场地面和绿化等设备设施进行了改造和完善，营造更安全、舒适的剧院环境。

四、抓规范，自身建设再上新台阶

（一）大力推进服务型机关建设。制定了《机关事务管理局“服务型机关建设年”活动工作方案》，全面强化机关服务职能，切实转变机关工作作风，着力提高机关执行力，提升机关服务水平。使全局广大干部职工思想认识得到提高、岗位责任意识得到深化、作风纪律得到强化、各项工作得以扎实推进。

（二）大力开展整治慵懒散工作，加强作风纪律整顿。制定了《机关事务管理局关于整治庸懒散奢等不良风气切实改进工作作风的实施方案》，深入开展自查自纠，广泛开展宣传教育，力争以整治庸懒散奢为突破口，实现治庸提能力、治懒增效率、治散凝心力、治奢保清廉的目标。

（三）开展业务知识和服务技能学习培训。把文化建设、业务学习纳入今年重点工作范围，组织六五普法考试，公务员全员考试。开展保安技能培训，公务礼仪培训，公务班形体训练等，使干部职工综合素质明和业务水平明显提高。

第五篇：服务承诺

服 务 承 诺 制 度

为全面提高财政所服务质量，把全心全意为人民服务的宗旨落实到本职工作中，树立廉洁、高效、文明的财政服务窗口形象，特制定如下服务承诺制度。

一、服务态度：礼貌待人，热情周到，来有迎声、去有送语。

二、服务时限：认真执行财政工作内容，严格按规定时限办结各项业务。

三、服务标准：

1、办公环境优雅，宽敞明亮；

2、工作人员仪表整洁，举止文明，热情周到；

3、使用文明用语，杜绝服务禁语；

4、简化办事程序，提高工作人员办事效率，以最快速度办理各项事宜；

5、严格执行规章制度，保障办事人员合法权益。

四、服务纪律：

1、不准接受办事人员的宴请和礼品；

2、不准让办事人员安排消费活动；

3、不准对应办理的事项拖延办；

4、不准越权、违反程序、野蛮执法和执法不公。