学校深入推进窗口服务月活动情况总结

第一篇：学校深入推进窗口服务月活动情况总结

明永乡中心学校

深入推进“窗口服务月”活动总结

为深入推进创先争优活动，充分发挥党员教师的先锋模范作用和基层党组织的战斗堡垒作用，推动我校教育事业健康和谐快速发展，根据教育局党委创先争优活动领导小组办公室下发的《甘州区教育系统深入推进窗口单位创先争优活动实施方案》精神，现就“窗口服务月”活动情况总结如下：

一、总体要求

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七届四中、五中全会精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕“促进教育均衡发展、服务人民群众、加强基层组织建设”的基本要求，按照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的标准，以“为民服务创先争优”为主题，以“五亮五比五争创”为载体，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，努力把我校窗口单位和服务岗位建成优化育人环境的示范窗口、服务师生群众的便民窗口、展示园丁精神风貌的形象窗口，让群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到创先争优活动带来的实惠。

二、范围对象

学校窗口单位是指直接面向广大师生家长开展工作和提供服务的单位,主要包括：

（一）我校直接面向师生、家长和社会的信访接待、审核审批、学生资助、教研及技术服务、档案管理等办公室等岗位。

（二）我校服务于师生家长的教务、总务、图书管理、体育器材等科室或岗位。

三、活动载体

按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“五亮五比五争创”活动，集中开展“窗口服务月”活动，促进我校窗口单位和服务岗位党员创先争优活动的深入开展，带动群众创先争优。

（一）广泛开展“五亮五比五争创”活动

1.大力推行“五亮”，激发党员内动力。开设服务网站，设立展板、党务（政务）公开栏，制作便民服务手册，公开岗位职责、工作流程和承诺事项；工作中着装规范、举止端庄、文明用语，树立良好形象，展示教师风采和精神风貌。

2.积极开展“五比”，促进活动见实效。加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，切实提高自身素质，牢固树立文明热情、无私奉献的服务意识；进一步健全服务机制，不断创新服务方式方法，提升服务水平；定期举办业务竞赛、教学比武和示范服务窗口、服务明星等评选活动，组织开展各类服务活动，拓展服务领域，提高了服务效能。

3.着力推进“五争创”，提升群众满意度。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、务实服务、廉洁服务，争创群众满意窗口单位和服务行业；通过争创党员示范岗、教育先锋号、青年文明号，创建更多的优质服务品牌；积极引导广大党员教师当标兵、树榜样，走在前、作表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。

（二）集中开展“窗口服务月”活动

为推进窗口单位创先争优活动，按照县教育局安排决定，把9月份确定为“窗口服务月”，集中开展为期一个月的创先争优“窗口服务月”活动，我校着眼于“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”的总体目标，按照形象亮化、服务优化、考核量化、党群联动的“三化一联”要求，重点在加强师德师风建设；提高教育教学质量；解决乱收费、高收费、不合理收费问题；加大校园周边环境治理和校园安全整顿力度等突出问题上求突破。着眼于提升服务对象和人民群众满意度，切实加强师德师风教育，牢固树立文明、热情、规范、高效的服务意识；进一步优化办事流程，建立健全相关服务制度，实行阳光操作，不断创新服务方式方法；组织开展各类志愿服务，延伸拓展服务领域，进一步展示窗口良好形象，提供优质高效服务。

四、主要措施

上半月，主要进行查摆问题、提出具体整改措施、落实公开承诺等工作；下半月，进行集中整改、督促检查、评级定星、典型宣传、满意度测评、阶段总结、部署深化等工作。

（一）对标定承诺，改进服务方式。全面抓好公开承诺回访复查，切实抓好承诺事项的兑现。立足本行业特点，深入开展亮牌示范、微笑服务等活动，亮明服务窗口职能、办事程序，亮出共产党员身份及职责分工。要广泛开展岗位竞赛，注重典型带动，通过评选“我身边的优秀共产党员”、“党员示范岗”、“党员先锋岗”、“优秀服务标兵”等方式，通过争创岗位先锋、示范窗口、服务品牌，积极引导党员当表率、树标杆、作标兵，以此带动所有教职员工创先争优。要对照“标杆”作出公开服务承诺，设立投诉、举报热线电话，并在学校醒目位置予以公开。

（二）集中抓整改，解决突出问题。采取自己找、上级提、向服务对象征询等方式，深入查找自身存在的突出问题，归类梳理，逐一提出有针对性的整改措施，明确整改时限、责任领导和责任人，建立整改台账，实行挂牌销号整改，集中解决一批群众

意见集中、社会反映强烈的突出问题。

（三）评星促争创，建立竞争机制。广泛推广星级管理，设置星级标准，组织引导全体党员干部争当 “教学能手星”、“志愿服务星”、“课改实验标兵”、“教育科研标兵”、“爱岗敬业标兵”、“管理育人标兵”、“爱生育人标兵”、“以德育人标兵”、“校园文化建设标兵”、“平安校园创建标兵”、“比学帮超标兵”等。引入排队竞争机制，实行动态化管理，对排位靠后的要采取适当的督促措施。

（四）开门搞评议，加大考评力度。邀请服务对象代表、群众代表为监督员，坚持定期评议，面对面提意见，通过群众满意度测评、问卷调查、随机走访等方式，对创先争优活动情况进行考核评议。我校“窗口服务月”活动领导小组采取明查暗访、随机调查、定期督查等方式，加大督促检查力度，对查摆问题不深入、整改落实不到位、争创成效不明显的，通过召开现场会、公开通报等方式，促进工作落实，推动创先争优活动深入开展。

五、活动效果

(一)领导重视，经常性进行指导。学校窗口单位是直接面向广大师生家长的，在办好让人民满意教育中发挥着直观的重要作用。为加强对窗口单位创先争优活动的领导，党员领导干部高度重视抓好窗口单位的创先争优活动，率先垂范，带头参与推动挂牌亮牌等活动。将窗口单位纳入领导联系范围，经常性深入窗口一线，在深入调研的基础上进行有针对性的指导点评，在发现问题和总结经验中推动工作深入扎实开展。

(二)党群联动，党内带动党外。在党员领导干部的带动下，积极发挥群团组织的作用，进一步增强学校教代会组织的凝聚力，统筹抓好各类岗位创建活动。通过党内创先争优活动的深入开展

和党员岗位能手、服务标兵的示范，带动窗口单位所有教职员工的创先争优。

（三）强化宣传，营造浓厚氛围。注重加强宣传引导，精心选树培育和宣传推广本单位的、身边的创先争优活动的先进典型，充分发挥典型的示范带动效应。进一步形成人人参与创先争优、人人推动创先争优活动的良好氛围。

(四)建章立制，探索活动长效化。在创先争优活动中，选树爱岗敬业的党员教职工典型，挖掘和宣传他们的先进事迹，挖掘活动中形成的好做法、好经验，进行经验交流，完善窗口单位的相关服务标准，建立健全有利于改进工作作风、提升服务水平的长效工作机制和制度。

(五)关心重视，创设良好条件。真心关怀、真切关注窗口单位建设，关注窗口单位党员在思想、学习、工作、生活中的需求，帮助解决实际问题，进一步增强他们的归属感和荣誉感，为创先争优活动的开展创设了良好条件。

第二篇：开展窗口服务月活动小结

***开展“窗口服务月”活动小结

创先争优活动开展以来，为进一步创新服务机制，提高工作效率，强化服务质量和服务水平，促进窗口单位和服务行业的建设与发展，***在统筹抓好各领域创先争优活动的同时，按照省、市关于深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动实施意见安排，结合我县实际，以“展行业风采、树窗口形象”为主题，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，以“三亮三比三争创”为载体，强力引导窗口单位和服务行业党员干部积极开展创先争优活动，全力推动“窗口服务月”活动深入开展，并取得了实实在在的效果。现将“窗口服务月”活动开展情况总结如下：

一、主要措施

一是强化组织领导，精心安排部署。为确保“窗口服务月”活动扎实有效开展，我县积极成立了“窗口服务月”活动领导小组，制定下发了《关于深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动的意见》，并及时召开动员大会进行了安排部署。各成员单位对此次“窗口服务月”活动也高度重视，行动迅速，按照文件和会议精神，认真制定活动方案，积极行动，争做全县创先争优活动的前哨站和排头兵。有力地推动创先争优活动深入开展。

二是强化学习教育，打牢思想基础。各单位坚持把创建学习型党组织作为工作的着力点，结合“党课日”活动，组

织开展政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育等活动，定期对党员学习情况进行集中测试，并把测试结果和学习情况作为党员评先、年终考核、先锋岗评定和服务标兵评选等的重要内容，引导党员干部把学习的收获、对工作的思考转化成为群众提供优质高效服务的能力和动力。县工商局立足工商行政管理职能，成立了四个调研组，深入到六个基层工商所、分局积极开展调研工作，为创先争优活动扎实开展奠定了坚实基础。县国税局建立了“一把手”亲自抓、党组成员合力抓、党组与支部上下联动、党员干部全员参与的工作机制，制定完善了《党课日制度》、《民主评议党员工作制度》、《机关党建工作交流制度》等16项规章制度，形成了领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的活动大格局。

三是紧扣行业实际，创新活动载体。在税务、公安、交通、餐饮等各窗口单位、服务行业广泛开展亮身份、亮承诺、亮形象，比学习、比服务、比奉献和争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵的“三亮三比三争创”活动，并紧密结合工作实际，进一步创新活动载体。县交警大队以“阳光警务暖民心”为主题，以服务企业、服务群众、服务基层为目标，扎实开展了“大走访”开门评警活动、在交通要道护卫中小学生和幼儿园儿童的“护卫天使行动”、“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育等一系列活动，推动了创先争优活动深入开展。县环保局以“争做环保卫士，争当武山先锋”为主题，开展了岗位练兵、业务竞赛等活动，打 2

造一支素质精良、业务过硬、服务周到、群众满意的环境监察队伍。县国税局把创先争优活动作为推动国税工作科学发展的难得机遇，以“创先争优促发展、和谐税收争一流”为活动主题，将创先争优活动与“创建文明单位”、“创建学习型党组织活动”相结合，取得了实实在在的效果。县人民医院大力实施党员联系群众“下访”、“入户”、“帮困”、“二进”四项工程，构建“横到边、纵到底、无缝隙、全覆盖”的党员联系群众网络体系，增强了创先争优活动的针对性和实效性。

四是争创满意窗口，创建优质品牌。各窗口单位和服务行业始终把让群众满意作为创先争优的出发点和着落点，按照惠民、为民、便民的原则，进一步创新服务方式，规范服务程序，提升服务标准，改善服务环境，为广大群众提供优质、高效、满意的服务。县国税局按照“提质、减负、增效、和谐、遵从”的工作目标，不断优化纳税服务，制定了《优化涉税服务承诺》，在服务岗位设立了“党员示范岗”、“文明示范岗”等，广泛开展“优秀服务窗口”、“服务能手”评选竞赛活动，激励党员充分发挥模范带头作用，把创先争优活动的成效体现在优质、文明、高效服务上。县交警队不断优化服务环境，倾力打造“零差错、零争吵、零投诉”爱民型服务窗口。县地税局全面推行“一窗式”便民服务模式，纳税人只要一次性带齐有关税务资料到办税服务厅，即可在任何一个窗口办理完毕所有涉税事宜，形成了“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务格局。3

县人社局为了提高服务效率，设立了便民服务大厅，将养老保险、医疗保险等业务的工作人员统一集中到服务大厅开展阳光服务、并设立了办事流程图，极大方便了办事群众。各乡镇、社区也普遍成立了便民服务大厅，将民政低保、计划生育等业务纳入服务范围，为群众提供“一站式”便民服务。

与此同时，把优化窗口单位和服务行业党组织设置作为创先争优活动的重要方面，进一步加强窗口单位、服务行业基层党组织规范化建设，在全县13个乡镇卫生院成立了党组织，进一步扩大了窗口单位和服务行业党组织覆盖面。

二、存在的突出问题和整改措施

通过开展“窗口服务月”活动，虽然取得了明显成效，但为群众服务是一项长期工作，不可能一蹴而就，还存在诸多方面的问题：一是服务者自身素质、文化水平以及服务能力都有差异，导致窗口单位和服务行业的服务质量的差异。二是服务过程不够正规，存在的便民设施不便民、服务态度不热情、服务语言不规范等问题。三是窗口单位和服务业的职权不同，存在服务需求多样性的问题。

针对以上问题，我们将在今后的工作中认真加以整改：一是提高服务水平，改进服务措施。对窗口服务质量进行一次摸底排查，查找在服务过程中，服务态度不热情，服务语言不规范等现象，建立服务质量的内部管理和考核制度，规范业务操作行为；二是加强职业教育培训，提高从业人员综合素质。加大对工作人员，特别是一线人员业务技能和职业道德的教育和培训力度，着力提高服务人员的整体素质，努

力为群众提供优质高效的服务；三是结合自身实际，提供个性化服务。针对窗口单位和服务行业各自职权的不同，对工作流程进行梳理，制定有针对性的工作措施。卫生系统围绕群众反映的重点热点问题，提出合理检查、合理诊疗、合理用药，对于大额报销款直接送到患者家中，减少中间环节，缩短报销时限。在车管所等窗口单位开展延时服务、上门服务，提高救助遇险遇难群众能力。

三、下一步工作打算

一是强化党性教育，进一步增强服务意识。坚持把党性教育作为深化创先争优活动的有效途径，创新学习形式，丰富学习内容，通过各个层次的自学、集中学、“党课日”辅导学等学习活动和组织专题培训和主题论坛等形式，引导党员干部努力学习政治文化知识和业务知识，不断开阔眼界、开阔思路、开阔胸襟，进一步打牢思想基础、提高政治理论水平、增强服务意识。

二是立足岗位实际，进一步激发创争活力。组织全体干部职工立足岗位，广泛开展岗位先锋、满意窗口、服务品牌争创活动，通过党内带党外，带动所有员工、整个行业深入开展“三比”（比学习、比服务、比奉献）、业务练兵、劳动竞赛、科技创新、文明服务等活动，着力营造浓厚的创先争优活动氛围，全力激发窗口单位比、学、赶、超的强大工作活力。

三是突出特色创新，进一步提升服务水平。结合行业特征和岗位实际，全力推行党员“亮身份”、“亮承诺”、“亮形象”的“三亮”活动和以“争创岗位奉献先锋、争创群众满意窗口、争创优质服务品牌”的“三创”活动。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立“党员岗位牌”公示栏，主动接受广大服务对象和各族群众的监督。着力选树和推出一批素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位业务能手、服务标兵，在建党90周年进行表彰。进一步规范行业行为，完善并落实好首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、责任追究等制度，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务等服务模式和方法，着力提升窗口单位的服务水平，以实际服务效果取信于民。

四、意见建议

一是在抓好活动实效上下功夫。为了确保活动实效，建立一套科学、有力的督促检查、整改落实工作机制。通过督促检查，全面掌握活动进展情况，及时总结推广创先争优活动好做法、好经验，对创先争优活动思想上不重视、工作上不得力的有关党组织要及党员要及时提出整改意见，并限期落实整改。

二是在提升服务质量上下功夫。研究制定一套符合窗口单位和服务行业创先争优的制度，建立健全服务规范、工作流程、追踪问效、考评奖惩等一系列制度。按时到岗到位，规范服务用语和服务行为，切实为办事人着想，杜绝了冷落、刁难、训斥和歧视服务对象现象，切实提升服务质量。

三是在创建服务品牌上下功夫。通过争创党员示范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼示范岗等活动，组织全体干部，立足行业实际和特点，积极开展服务品牌创建，提高广大党员的积极性。

第三篇：开展窗口服务月活动小结

漫水滩乡开展“窗口服务月”活动

阶段性工作总结

创先争优活动开展以来，为进一步创新服务机制，提高工作效率，强化服务质量和服务水平，促进窗口单位和服务行业的建设与发展，漫水滩乡在统筹抓好各领域创先争优活动的同时，按照省、市、县关于深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动实施意见安排，结合我县实际，以“展行业风采、树窗口形象”为主题，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，以“三亮三比三争创”为载体，强力引导窗口单位和服务行业党员干部积极开展创先争优活动，全力推动“窗口服务月”活动深入开展，并取得了实实在在的效果。现将“窗口服务月”活动开展情况总结如下：

一、主要措施

一是强化组织领导，精心安排部署。为确保“窗口服务月”活动扎实有效开展，漫水滩乡积极成立了“窗口服务月”活动领导小组，制定下发了《漫水滩乡关于创先争优“窗口服务月”活动的实施方案》，并及时召开动员大会进行了安排部署。各窗口单位、村委会对此次“窗口服务月”活动也高度重视，行动迅速，按照文件和会议精神，认真制定活动方案，积极行动，争做全县创先争优活动的前哨站和排头兵。有力地推动创先争优活动深入开展。

二是强化学习教育，打牢思想基础。各单位坚持把创建 1

学习型党支部作为工作的着力点，结合“党课日”活动，组织开展政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育等活动，定期对党员学习情况进行集中测试，并把测试结果和学习情况作为党员评先、年终考核、先锋岗评定和服务标兵评选等的重要内容，引导党员干部把学习的收获、对工作的思考转化成为群众提供优质高效服务的能力和动力。同时建立了“一把手”亲自抓、党组成员合力抓、党组与支部上下联动、党员干部全员参与的工作机制，制定了相关的规章制度，形成了领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的活动大格局。

三是争创满意窗口，创建优质品牌。各窗口单位和服务行业始终把让群众满意作为创先争优的出发点和着落点，按照惠民、为民、便民的原则，进一步创新服务方式，规范服务程序，提升服务标准，改善服务环境，为广大群众提供优质、高效、满意的服务。各单位设立了“党员示范岗”、“文明示范岗”等，广泛开展“优秀服务窗口”、“服务能手”评选竞赛活动，激励党员充分发挥模范带头作用，把创先争优活动的成效体现在优质、文明、高效服务上。各村委会全面推行“一窗式”便民服务模式，并设立了办事流程图，极大方便了办事群众。与此同时，把优化窗口单位和服务行业党支部设置作为创先争优活动的重要方面，进一步加强窗口单位、服务行业基层党支部规范化建设，在全乡11个村党支部成立党小组，进一步扩大了窗口单位和服务行业党支部覆盖面。

二、存在的突出问题和整改措施

通过开展“窗口服务月”活动，虽然取得了明显成效，但为群众服务是一项长期工作，不可能一蹴而就，还存在诸多方面的问题：一是服务者自身素质、文化水平以及服务能力都有差异，导致窗口单位和服务行业的服务质量的差异。二是服务过程不够正规，存在的便民设施不便民、服务态度不热情、服务语言不规范等问题。三是窗口单位和服务业的职权不同，存在服务需求多样性的问题。

针对以上问题，我们将在今后的工作中认真加以整改：一是提高服务水平，改进服务措施。对窗口服务质量进行一次摸底排查，查找在服务过程中，服务态度不热情，服务语言不规范等现象，建立服务质量的内部管理和考核制度，规范业务操作行为；二是加强职业教育培训，提高从业人员综合素质。加大对工作人员，特别是一线人员业务技能和职业道德的教育和培训力度，着力提高服务人员的整体素质，努力为群众提供优质高效的服务；三是结合自身实际，提供个性化服务。针对窗口单位和服务行业各自职权的不同，对工作流程进行梳理，制定有针对性的工作措施。民政工作围绕群众反映的重点热点问题，减少中间环节，提高办事效率。加强救助遇险遇难群众能力。

三、下一步工作打算

一是强化党性教育，进一步增强服务意识。坚持把党性教育作为深化创先争优活动的有效途径，创新学习形式，丰富学习内容，通过各个层次的自学、集中学、“党课日”辅

导学等学习活动和组织专题培训和主题论坛等形式，引导党员干部努力学习政治文化知识和业务知识，不断开阔眼界、开阔思路、开阔胸襟，进一步打牢思想基础、提高政治理论水平、增强服务意识。

二是立足岗位实际，进一步激发创争活力。组织全体党员干部立足岗位，广泛开展岗位先锋、满意窗口、服务品牌争创活动，通过党内带党外，带动所有员工、整个行业深入开展“三比”（比学习、比服务、比奉献）、业务练兵、劳动竞赛、科技创新、文明服务等活动，着力营造浓厚的创先争优活动氛围，全力激发窗口单位比、学、赶、超的强大工作活力。

三是突出特色创新，进一步提升服务水平。结合行业特征和岗位实际，全力推行党员“亮身份”、“亮承诺”、“亮形象”的“三亮”活动和以“争创岗位奉献先锋、争创群众满意窗口、争创优质服务品牌”的“三创”活动。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立“党员岗位牌”公示栏，主动接受广大服务对象和各族群众的监督。着力选树和推出一批素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位业务能手、服务标兵，在建党90周年进行了表彰。进一步规范行业行为，完善并落实好首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、责任追究等制度，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务等服务模式和方法，着力提升窗口单位的服务水平，以实际服务效果取信于民。

四、意见建议

一是在抓好活动实效上下功夫。为了确保活动实效，建立一套科学、有力的督促检查、整改落实工作机制。通过督促检查，全面掌握活动进展情况，及时总结推广创先争优活动好做法、好经验，对创先争优活动思想上不重视、工作上不得力的有关党支部要及党员要及时提出整改意见，并限期落实整改。

二是在提升服务质量上下功夫。研究制定一套符合窗口单位和服务行业创先争优的制度，建立健全服务规范、工作流程、追踪问效、考评奖惩等一系列制度。按时到岗到位，规范服务用语和服务行为，切实为办事人着想，杜绝了冷落、刁难、训斥和歧视服务对象现象，切实提升服务质量。

三是在创建服务品牌上下功夫。通过争创党员示范岗、民族团结号、青年文明号、巾帼示范岗等活动，组织全体干部，立足行业实际和特点，积极开展服务品牌创建，提高广大党员的积极性。

第四篇：服务窗口创建总结

德庆环保局创建“人民群众满意服务窗口”

工作情况汇报

为贯彻落实省纪委、省监察厅、省政府纠风办《关于进一步加强和改进纠风工作的意见》（粤纪发„2010‟31号）及市纪委、市监察局、市政府纠风办《关于开展创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施意见》要求，进一步加强作风执行力建设，优化政务发展环境，德庆县委、县政府于2011年1月24日引发了《关于开展创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施意见》，在全县深入开展创建“人民群众满意服务窗口”活动。

我局对此次的创建“人民群众满意服务窗口”活动高度重视，迅速行动。在上级动员会议后，我局立即召开领导班子成员会议，经过研究讨论，成立了以局长、党支部书记曾铮为组长、副局长、党支部副书记梁洋和副局长、党支部委员黄耀国为副组长的创建“人民群众满意服务窗口”工作领导小组，设立了以副局长、党支部委员黄耀国为主任的领导小组办公室，制定了创建“人民群众满意服务窗口”工作方案，部署了相关工作任务。

二是局领导班子通过召开动员大会、座谈会等形式，进行深入动员和广泛宣传，让广大干部职工统一思想，深化认识，充分认识到创建“人民群众满意服务窗口”工作的重要性和必要性，进一步增强加强政风行风建设的紧迫感和责任感。

一、服务环境情况

德庆环保局位于县府八楼，没有地方及相关设备建立服务窗口。为此，局里结合环境监测站实验及行政办公楼建设，在其一楼“挤出”一块地方给服务窗口找了一个“家”。

环保行政服务窗口位于文兰北路，面朝文兰路，前面有小广场方便办事群众停车。办事大厅内部一侧办公台和办事柜台，一侧是群众休息区。整个大厅各功能区布局合理，井井有条。窗口的工作人员每天上班第一件事就是打扫卫生，保持办事大厅的干净整洁。

办事大厅共6名工作人员，配备有电脑、打印机、传真机、电话，基本实现办公自动化。主要办理排污许可证、机动车环保标志、受理环保验收、收缴排污费等服务事项。各工作人员业务熟练，办事效率高，从未出现过群众拥挤和排长队的现象。

办事大厅设置有政务公开栏，内容包括窗口职能事项的办事流程、收费标准以及窗口的工作制度。同时将相关内容放入电子触摸屏以备办事群众查询。

办事大厅还配置了视频监控系统，对窗口人员的办事情况进行监督。

为方便办事群众，还在办事大厅设置了休息区，配备有座椅、饮水机等设施，便于办事群众在办事等待时间休息。

二、服务形象情况

环保行政服务窗口所有工作人员形象上墙，一律佩证上岗，保持端庄的仪容仪表，在工作中使用规范用语、文明用语，树立服务窗口的良好形象。

对前来办事的群众热情接待，耐心、周到服务，力争让每一位办事群众都满意而去。

办事大厅设置有咨询台，为办事群众提供咨询和办事指引。同时设置有咨询电话，让群众不到窗口也可以咨询相关事宜。

三、服务质量情况

环保行政服务窗口职能事项包括办理排污许可证、机动车环保标志、受理环保验收、收缴排污费等服务事项，同时为方便群众办事在环保局网站上开通了办事通道。

为规范窗口的服务，制定了窗口工作制度，包括岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、首问负责制、失职追究制等制度。同时将这些制度上墙公开，以督促窗口工作人员遵照执行和方便群众监督。

在环保行政服务窗口办事柜台设置了满意度评价器，让办事群众对工作人员的每一次服务给出切实评价。同时在窗口显眼位置设置了意见箱和意见薄，便于让办事群众提出他们的意

见和建议，有力的促进和监督工作人员更好更快的提高服务水平，改善工作作风。

由于窗口的工作制度及相关措施到位，工作人员的业务水平和职业道德水平较高，并能根据群众的意见和建议不断改进，在窗口的服务工作中未出现刁难群众、态度粗暴、推诿扯皮等现象，办事群众对窗口的服务都比较满意。

四、廉政建设情况

环保行政服务窗口严格执行《环境行政处罚办法》等相关环保法律法规，通过开展环保专项和日常行动，严肃查处各类环境违法行为，切实保障人民群众的环境权益。环保局还邀请县检察院共同举办预防渎职侵权讲座，并组织单位干部职工召开座谈会讨论交流防止执法违纪违法的心得，共同学习相关案例，以案例中人物的下场为教训，反省己身，提高警惕。到目前为止，我单位在自查中未发现违法违纪问题。

五、长效机制建设情况

为长期保持窗口创建质量，保持服务窗口的工作作风创建时和创建后一个样，我们结合民主评议政风行风工作，建立一系列教育、监督、考核和奖惩制度来保障我们的创建成果。

六、其他情况

环保局不断加强作风建设，特别以高标准要求服务窗口的每一位工作人员，未出现以下情况：

1、服务窗口工作人员因违法违纪受到刑事追究、党纪政

纪处分。

2、服务窗口及其工作人员被新闻媒体作为反面典型曝光。

3、服务窗口及其工作人员因工作失职引发群体性上访事件的。4、服务窗口及其工作人员有乱收费、乱罚款、吃拿卡要等行为。

5、有群众投诉，并经调查属实、性质恶劣、影响较大的行为。

6、纳入行政审批电子监察系统管理，出现红黄牌的。

7、其他应当取消荣誉称号的情形。

七、下阶段工作努力方向

持续开展创建人民群满意服务窗口工作，积极推进创建工作的长效机制，注重对问题的反馈，不断谋求解决问题的有效措施，切实改进我们的工作，把加强和改进作风建设落到实处。

二0一一年九月十六日

第五篇：窗口服务

通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南

国 土 窗 口

一、项目名称：农村宅基地申报、代办《农村集体土地建设用地使用证》

二、申请条件：

（一）拥有达市人民政府批准的《农村村民住宅建设用地审批表》；

（二）无一处以上宅基地；

（三）要求新农房竣工后，原房拆除，土地复耕归集体。

三、申请材料：

（一）书面办证申请；

（二）建房用地审批表；

（三）提供申请人的身份证或户口簿原件审核及原件；

（四）原房屋《集体土地作用证》。

四、办理程序：

（一）申请人书面办证申请；

（二）乡镇国土所实地竣工验收、测绘；

（三）申请人及相邻宗地指界人签字盖章；

（四）乡镇国土所土地登记人员，完善资料关上报市政务服务中心国土资源局窗口获得《农村集体土地建设用地使用证》。

五、收费标准及依据：工本费简装5元、精装20元。

六、承诺时限：2个月上报

通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南

财 政 窗 口

一、项目名称：家电、汽车、摩托车下乡补贴

二、申请条件：

（一）必须是农业户口；

（二）汽车、摩托车必须本辖区的农业户口；

三、申报材料：

（一）身份证、户口簿原件审核及其复印件；

（二）购买商品的发票，汽车、摩托车还需机动车登记证、行驶证、粮食直补卡；

（三）家电下乡标识卡。

四、办理程序：

（一）家电由商家统一到窗口申报；

（二）汽车、摩托车由购买者本人到窗口申请办理（时限7日内）；

（三）窗口统一报上级审批；

（四）审批后由上级财政拨款，家电下乡补贴兑付到商家，汽车、摩托车下乡补贴兑付到购买者。

五、承诺时限：即办

六、收费标准及依据：不收费

通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南

综 合 窗 口

一、项目名称：农机购置补贴

二、所需材料：

1、需户籍在本辖区范围内；

2、须是农村户口村民。

三、申报材料：

1、身份证复印件；

2、本人申请（村委会盖章）。

四、办理程序：

1、村民到户口所在地的村委会申请；

2、村民将身份证复印件和村委会申请向当地农机站申请，农机站审核后盖章；

3、村民持乡镇农机站审核申请表到指定地点购机。

4、办理人员在印章登记簿上签字确认。

四、承诺时限：即办

五、收费标准及依据：不收费

州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南

村 建 窗 口

一、项目名称：建制镇规划区内单位或个人办理《建设项目选址意见书》《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》《施工许可证》

二、申请条件：

1、在建房所在镇有常住户口。

三、申报材料：

1、办理《建设项目选址意见书》《建设用地规划许可证》：

（1）本人申请书（2）地形测绘图（3）地勘报告

（4）规建办的调查报告

（5）国土部门的土地预算报告（6）间距协议

（7）房屋平面设计方案

2、办理《建设工程规划许可证》：（1）本人申请

（2）施工设计图及审查备案通知书（3）消防手续

（4）污水处理方案（5）质量监督备案书（6）用地批准手续

3、办理《施工许可证》：（1）本人申请书（2）质量监督手续

（3）建设工程监理手续

（4）与政府签订的安全责任书

（5）《五大员证件》《项目经理证件》《 营业执照》《 技术等级证书 》《法人代表资格证》

四、办理程序：

1、申请人提交书面申请；

2、所在街道初步审核；

3、政府审核；

4、报市建设局审批；

五、承诺时限：10日内上报

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村 建 窗 口

一、项目名称：农村建房申请

二、申请条件：

1、在建房所在村有常住户口；

2、原住房系危房或明显不足所在村镇规定的每户标准住房面积；

3、建房所在村没有列入近期规划范围。

三、申报材料：

1、书面建房申请；

2、房屋施工设计图；

3、房屋正立面设计效果图；

4、国土部门的土地预审报告；

5、规建办的调查报告；

5、质量承诺书；

6、与政府签订的安全责任书；

7、乡村建设规划许可证。

四、办理程序：

1、申请人提交书面申请；

2、所在村初步审核；

3、政府审核；

4、报市建设局审批；

五、承诺时限：10日内上报

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民 政 窗 口

一、项目名称：农村、城镇最低生活保障金签字

二、申请条件：本人持身份证、低保证件

三、申报材料：

本人书面申请，乡镇、村（居）签署意见并加盖公章。

四、办理程序：

1、必须由本人持申报材料到便民服务中心民政窗口申请办理；

2、调查了解核实；

3、公示；

4、报领导审批。

五、承诺时限：7个工作日

六、收费标准及依据：不收费

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劳 动 保 障 窗 口

一、项目名称：外地退休职工年检

二、法定依据：

《关于切实加强防范冒领养老金工作的通知》（川劳社办[2002]6号）

三、申请材料

1、身份证；

2、退休证或养老金领取资格证；

3、验证卡；

4、工资卡。

四、办理程序

1、退休人员本人，持身份证、退休证（或养老金领取资格证）、工资卡、验证卡到本人居住地乡镇劳动保障所或社区验证。

2、居住在市外的离退休人员，由本人持《异地领取基本养老金资格认证表》、身份证、退休证、验证卡到居住地市级以上社保经办机构认证，认证签章后及时寄回到户口所在的乡镇劳动保障所登记，视同验证。

3、到期未验证的，从7月停发其养老金，待验证后继续享受并补发停发期间养老金。

五、承诺时限：即办

六、收费标准及依据：不收费

通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南

劳 动 保 障 窗 口

一、项目名称：居民医疗保险初审上报

二、申报材料：

1、户口簿原件及复印件；

2、身份证原件及复印件；

3、近期免冠1寸彩照2张；

4、其它优抚证件原件及复印件。

三、办理程序：

1、居民参保以家庭为单位，携带有效身份证原件及复印件、户口簿、《低保证》、1至2级重残证等有效证件的原件及复印件1份，近期免冠1寸彩照2张，到户籍所在乡镇便民服务中心劳动保障服务窗口办理参保申请登记；

2、乡镇便民服务中心劳动保障服务窗口审核认定，符合参保条件的填写《缴费单》；

3、缴费；

4、劳动保障服务窗口审查办理《城镇居民基本医疗保险证》，并数据录入汇总；

5、报市医疗保险中心复审盖章；

6、参保家庭领证。

在校学生和在园幼儿由所在学校和托幼机构统一组织参保。

四、承诺时限：3日内上报

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劳 动 保 障 窗 口

一、项目名称：农村社会养老保险参保办理

二、申请条件：

1、具有本行政区域内农村户籍的人员，男：16-59周岁，女：16-54周岁。

2、男已满60周岁，女已满50周岁自愿参保一次性缴清养保费。

三、申报材料：

1、身份证和户口簿复印件； 2、1寸免冠照片2张。

四、办理程序：

1、必须由本人持申报材料到便民服务中心劳动保障窗口申请办理；

2、窗口核查资料后，出具《受理通知书》；

3、窗口将材料转交市农保局审批。

五、承诺时限：3日内上报

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计 生 窗 口

一、项目名称：独生子女父母光荣证

二、申请条件：

1、持有《生育服务证》，只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。

2、再婚夫妻双方合计只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕节育措施，自愿不再生育。

3、夫妻只有一个依法收养的未满18周岁的子女，已采取避免节育措施，自愿不再生育。

三、申报材料：

1、本人书面申请；

2、夫妻双方户口所在地村（居）委会出具生育证明，并加盖公章；

3、夫妻双方二寸合影照2张。

四、办理程序：

1、到男方或女方户口（或单位）所在地的村（居）委会申请填写《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》；

2、男女双方单位或村（居）委会在《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》上签署意见，并加盖公章；

3、报女方所在乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《独生子女父母光荣证》。

五、承诺时限：即办

六、收费标准及依据：不收费

州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南

计 生 窗 口

一、项目名称：流动人口婚育证明

二、申请条件：凡公民离开户籍所在地到异地从事务工、经商等活动，异地居住15天以上，女性年龄在18-49周岁，男性年龄在18周岁以上的流动育龄人员，除特殊情况外，均应办理《流动人口婚育证明》。

三、申报材料：

1、《流动人口婚育申请表》；

2、户口簿、身份证；

3、一寸照片2张。

四、办理程序：

1、到户口所在地的村（居）委会申请，填写《流动人口婚育申请表》；

2、户口所在地的村（居）委会在《流动人口婚育证明申请表》上签署意见；

3、报乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《流动人口婚育证明》。

五、承诺时限：即办

六、收费标准及依据：不收费

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司 法 窗 口

一、项目名称：法律援助

二、申请条件：

（一）城镇居民领取最低生活保障金的；

（二）农村居民享受最低生活保障待遇的；

（三）农村集体经济组织保吃、穿、住、医、葬的；

（四）在养老院、孤儿院等社会福利机构内由政府供养的；

（五）因自然灾害或其他不可抗力造成经济困难的；

（六）参加我省企业基本养老保险，按最低养老金标准领取的退休、退职人员；

（七）领取失业保险金的城镇失业人员。

三、申报材料：

（一）身份证及其复印件；

（二）户籍所在地政府出具经济困难证明（在窗口领取）或残疾证、低保证；

（三）填写法律援助申请（在窗口领取）；

（四）案件基本事实和明确被诉人。

四、办理程序：

（一）持乡镇政府证明到窗口申请；

（二）初审是否受理（时限5日内）；

（三）报上级审批（当事人自行前往）。

五、承诺时限：即办

六、收费标准及依据：不收费