2013年电信分公司政风行风建设情况述职报告

第一篇：2013年电信分公司政风行风建设情况述职报告

尊敬的各位领导、各位代表：

首先，我代表中国电信合水分公司全体员工衷心地感谢各位领导、评议员多年来对电信工作的关心和支持。2013年，我分公司在庆阳电信分公司和县委、县政府的正确领导下，坚持以不断提升电信服务质量为核心，以规范服务措施、提高网络运行质量为抓手，以为全县经济社会发展提供优质高效服务为目标，不断深化转型，加强内部管理，强化流程执行，提升服务质量，确保了全县电信事业健康有序发展。现汇报述职如下，请评议：

一、大力进行网络优化，不断提高网络运行质量

一年来，我分公司积极向庆阳市电信分公司争取投资项目，着力进行网络优化，提高用户通信质量。一是大力进行c网网络优化，建成了店子双柳树、固城湘水、板桥太白坳、城关杨坪、何家畔盘马、太莪黑木等18个c网基站，目前全县c网基站总数达到110个，累计投资5000多万元，c网基站信号已覆盖全县所有自然村，其中3g信号覆盖全县所有行政村；二是大力进行宽带网络改造，实行光进铜退工程，切实提高了用户感知，对县城内27个住宅小区布放光缆，进行了ftth平移割接，割接用户1856户，并对25个新农村居民小区开通了宽带epon设备，解决了农村居民装宽带难、网速慢的问题，同时对县直单位进行光纤接入改造，提高单位用户宽带带宽，目前全县接入光纤的单位共计一百余个，光纤接入为这些单位办公及相互交流提供了极大方便，也得到了干部职工的普遍认可；三是下大力气对传输网、交换网及电源配套设施进行了扩容改造，进一步提高了网络承载能力；四是认真组织开展了宽带装维服务及端口达标整治活动、移动网络“超越行动”专项活动、电源安全隐患专项整治活动、网络资源与标准地址关联清查专项活动等五个维护服务方面的专项活动，通过这些活动的开展，进一步提高了网络运行质量，为人民群众通信提供了安全可靠的网络保证。

二、加强服务窗口硬件建设，努力改善服务设施

服务水平的高低既体现在员工的服务态度、文明用语等“软件”上，也体现在局容局貌、服务设施等“硬件”上。没有“硬件”做基础，文明行业就是一句空话。一年来年，我分公司为了改善全县电信服务窗口的“硬件”环境，积极向市分公司汇报，争取建设资金，对县城及各乡镇14个营业厅进行了装修改造，对各营业厅形象墙、柜台及门头进行了富有现代气息的装修和改造，使100%的窗口达到了亮化、美化、优化的要求，给用户提供了一个温馨、舒适的办理业务的环境。装修改造后的营业大厅集手机卖场、业务咨询受理于一体，内有上百种款式新颖、环保价廉的品牌天翼3g手机、3g智能手机供不同年龄段、不同职业的广大用户自由选择使用，并有专业的工作人员随时耐心解答用户的各类咨询和问题，还有专业的3g辅导人员引导用户进行3g体验，极大的方便了用户。同时我分公司在全县各行政村人员较为密集的路段门店建设天翼便利店68个，便利店行政村覆盖率达到85%，天翼便利店很好地解决了当地村民入网、缴费的问题，为农村用户提供了方便。另外还有10000号、网上营业厅、短信营业厅等电子渠道均为用户入网、缴费、业务咨询提供了极大的便利。

三、严格推行规范服务，不断提高服务水平

服务是电信企业永恒的主题，服务水平的好坏，决定着企业效益的好坏。一年来，我分公司在做好网络优化、营业厅改造、社会渠道建设等服务“硬件”的同时，下大力气进行了服务规范方面的“软件”建设。一是狠抓了营业厅“四个能力”建设，并采取向社会公开招聘的方法，将业务素质好、服务态度好的人员招聘到营业岗位，不断充实营业窗口服务人员队伍，并对新招聘人员进行为期一月的服务礼仪强化培训。二是要求线路维护人员严格执行“四统一，八携带”的规范要求，达到 “五心”服务的要求。三是加强客户经理服务礼仪和业务知识培训，使客户经理在为用户服务过程中作到有礼有节，并对各项业务能够说得清，讲得透；四是指定专人处理用户投诉，解答用户咨询，帮助用户排忧解难；五是对主要电信服务项目加强跟踪监督管理，例如，在装移机服务过程中，向用户发服务卡和工作情况意见回执，及时地掌握服务情况和用户对电信服务的看法和想法；六是深入开展各种劳动竞赛和评优活动，一年来，我分公司相继开展了“宽带服务质量提升”、“线路末梢服务质量提升”、“营业厅服务质量提升”、“农村支局标准化建设”等专项服务竞赛活动，通过这些活动的有效开展，进一步规范了各个环节的服务标准，理顺了服务流程，提高了用户服务质量；七是坚持开展服务“回头看”活动，按照相关服务标准和流程，由专人负责每季度进行一次检查通报，并与相关人员绩效挂钩考核，确保规范服务能够长期坚持；八是动真碰硬，攻难点、抓热点，彻底解决服务短板问题。通过以上工作的开展，我分公司各项服务指标得到了显著提高，经测评，用户服务综合满意度达到98分，今年1—7月份障碍修复及时率为99.5%，用户投诉、咨询处理及时率达到99.8%。

第二篇：电信分公司政风行风建设情况述职报告

电信分公司政风行风建设情况述职报告

时间象奔腾澎湃的急湍，它一去无返，毫不流连，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，为此要做好述职报告。怎样写述职报告才更能吸引眼球呢？以下是小编整理的电信分公司政风行风建设情况述职报告，欢迎大家分享。

尊敬的各位领导、各位代表：

首先，我代表中国电信合水分公司全体员工衷心地感谢各位领导、评议员多年来对电信工作的关心和支持。20xx年，我分公司在庆阳电信分公司和县委、县政府的正确领导下，坚持以不断提升电信服务质量为核心，以规范服务措施、提高网络运行质量为抓手，以为全县经济社会发展提供优质高效服务为目标，不断深化转型，加强内部管理，强化流程执行，提升服务质量，确保了全县电信事业健康有序发展。现汇报述职如下，请评议：

一、大力进行网络优化，不断提高网络运行质量

一年来，我分公司积极向庆阳市电信分公司争取投资项目，着力进行网络优化，提高用户通信质量。一是大力进行c网网络优化，建成了店子双柳树、固城湘水、板桥太白坳、城关杨坪、何家畔盘马、太莪黑木等18个c网基站，目前全县c网基站总数达到110个，累计投资5000多万元，c网基站信号已覆盖全县所有自然村，其中3g信号覆盖全县所有行政村；二是大力进行宽带网络改造，实行光进铜退工程，切实提高了用户感知，对县城内27个住宅小区布放光缆，进行了ftth平移割接，割接用户1856户，并对25个新农村居民小区开通了宽带epon设备，解决了农村居民装宽带难、网速慢的问题，同时对县直单位进行光纤接入改造，提高单位用户宽带带宽，目前全县接入光纤的单位共计一百余个，光纤接入为这些单位办公及相互交流提供了极大方便，也得到了干部职工的普遍认可；三是下大力气对传输网、交换网及电源配套设施进行了扩容改造，进一步提高了网络承载能力；四是认真组织开展了宽带装维服务及端口达标整治活动、移动网络“超越行动”专项活动、电源安全隐患专项整治活动、网络资源与标准地址关联清查专项活动等五个维护服务方面的专项活动，通过这些活动的开展，进一步提高了网络运行质量，为人民群众通信提供了安全可靠的网络保证。

二、加强服务窗口硬件建设，努力改善服务设施

服务水平的高低既体现在员工的服务态度、文明用语等“软件”上，也体现在局容局貌、服务设施等“硬件”上。没有“硬件”做基础，文明行业就是一句空话。一年来年，我分公司为了改善全县电信服务窗口的“硬件”环境，积极向市分公司汇报，争取建设资金，对县城及各乡镇14个营业厅进行了装修改造，对各营业厅形象墙、柜台及门头进行了富有现代气息的装修和改造，使100%的窗口达到了亮化、美化、优化的要求，给用户提供了一个温馨、舒适的办理业务的环境。装修改造后的营业大厅集手机卖场、业务咨询受理于一体，内有上百种款式新颖、环保价廉的品牌天翼3g手机、3g智能手机供不同年龄段、不同职业的广大用户自由选择使用，并有专业的工作人员随时耐心解答用户的各类咨询和问题，还有专业的3g辅导人员引导用户进行3g体验，极大的方便了用户。同时我分公司在全县各行政村人员较为密集的路段门店建设天翼便利店68个，便利店行政村覆盖率达到85%，天翼便利店很好地解决了当地村民入网、缴费的问题，为农村用户提供了方便。另外还有10000号、网上营业厅、短信营业厅等电子渠道均为用户入网、缴费、业务咨询提供了极大的便利。

三、严格推行规范服务，不断提高服务水平

服务是电信企业永恒的主题，服务水平的好坏，决定着企业效益的好坏。一年来，我分公司在做好网络优化、营业厅改造、社会渠道建设等服务“硬件”的同时，下大力气进行了服务规范方面的.“软件”建设。一是狠抓了营业厅“四个能力”建设，并采取向社会公开招聘的方法，将业务素质好、服务态度好的人员招聘到营业岗位，不断充实营业窗口服务人员队伍，并对新招聘人员进行为期一月的服务礼仪强化培训。二是要求线路维护人员严格执行“四统一，八携带”的规范要求，达到 “五心”服务的要求。三是加强客户经理服务礼仪和业务知识培训，使客户经理在为用户服务过程中作到有礼有节，并对各项业务能够说得清，讲得透；四是指定专人处理用户投诉，解答用户咨询，帮助用户排忧解难；五是对主要电信服务项目加强跟踪监督管理，例如，在装移机服务过程中，向用户发服务卡和工作情况意见回执，及时地掌握服务情况和用户对电信服务的看法和想法；六是深入开展各种劳动竞赛和评优活动，一年来，我分公司相继开展了“宽带服务质量提升”、“线路末梢服务质量提升”、“营业厅服务质量提升”、“农村支局标准化建设”等专项服务竞赛活动，通过这些活动的有效开展，进一步规范了各个环节的服务标准，理顺了服务流程，提高了用户服务质量；七是坚持开展服务“回头看”活动，按照相关服务标准和流程，由专人负责每季度进行一次检查通报，并与相关人员绩效挂钩考核，确保规范服务能够长期坚持；八是动真碰硬，攻难点、抓热点，彻底解决服务短板问题。通过以上工作的开展，我分公司各项服务指标得到了显著提高，经测评，用户服务综合满意度达到98分，今年1—7月份障碍修复及时率为%，用户投诉、咨询处理及时率达到xx%。

四、积极响应政府“双联”要求，开展“惠民”活动。

XX年7月，我分公司按照县委的惠农政策要求，在各乡镇建设并开通了合水县惠农信息服务平台，为当地政府和广大农民朋友建立起一座便利、快捷的沟通桥梁，使广大农民朋友通过中国电信宽带网、中国电信天翼手机，及固定电话语音呼叫，足不出户便可获取农村低保、家电下乡、合作医疗、粮食直补、退耕还林等惠农信息。同时我分公司以超低价格和超低资费为全县农民朋友办理手机5000余户。20xx年7月，我分公司为更好地服务农民群众、服务农村发展、服务“双联”行动，针对全县农民朋友推出了“双联惠民卡”定向特殊资费优惠政策，以无保底、无月租、无套餐要求，省内通话元/分钟的超低优惠政策向农民朋友办理。

各位领导、各位代表，我们将以这次评议为契机，继续秉承“用户至上、用心服务”的理念，充分发挥中国电信品牌、服务、网络、业务、人力资源五大优势，同时持续夯实基础管理、渠道服务、网络建设、it支撑、保障能力五大基础，全面提升企业综合服务水平和支撑保障能力，积极开拓创新，补足短板，为全县广大人民群众提供网络最好、服务最优、业务最全、价格最惠的服务，为促进合水经济社会又好又快发展作出更大的贡献。

谢谢大家！

第三篇：XX年电信分公司政风行风建设情况述职报告

XX年电信分公司政风行风建设情况述职

报告

尊敬的各位领导、各位代表：

首先，我代表中国电信合水分公司全体员工衷心地感谢各位领导、评议员多年来对电信工作的关心和支持。XX年，我分公司在庆阳电信分公司和县委、县政府的正确领导下，坚持以不断提升电信服务质量为核心，以规范服务措施、提高网络运行质量为抓手，以为全县经济社会发展提供优质高效服务为目标，不断深化转型，加强内部管理，强化流程执行，提升服务质量，确保了全县电信事业健康有序发展。现汇报述职如下，请评议：

一、大力进行网络优化，不断提高网络运行质量

一年来，我分公司积极向庆阳市电信分公司争取投资项目，着力进行网络优化，提高用户通信质量。一是大力进行c网网络优化，建成了店子双柳树、固城湘水、板桥太白坳、城关杨坪、何家畔盘马、太莪黑木等18个c网基站，目前全县c网基站总数达到110个，累计投资5000多万元，c网基站信号已覆盖全县所有自然村，其中3g信号覆盖全县所有行政村；二是大力进行宽带网络改造，实行光进铜退工程，切实提高了用户感知，对县城内27个住宅小区布放光缆，进行了ftth平移割接，割接用户1856户，并对25个新农村居民小区开通了宽带epon设备，解决了农村居民装宽带难、网速慢的问题，同时对县直单位进行光纤接入改造，提高单位用户宽带带宽，目前全县接入光纤的单位共计一百余个，光纤接入为这些单位办公及相互交流提供了极大方便，也得到了干部职工的普遍认可；三是下大力气对传输网、交换网及电源配套设施进行了扩容改造，进一步提高了网络承载能力；四是认真组织开展了宽带装维服务及端口达标整治活动、移动网络“超越行动”专项活动、电源安全隐患专项整治活动、网络资源与标准地址关联清查专项活动等五个维护服务方面的专项活动，通过这些活动的开展，进一步提高了网络运行质量，为人民群众通信提供了安全可靠的网络保证。

二、加强服务窗口硬件建设，努力改善服务设施

服务水平的高低既体现在员工的服务态度、文明用语等“软件”上，也体现在局容局貌、服务设施等“硬件”上。没有“硬件”做基础，文明行业就是一句空话。一年来年，我分公司为了改善全县电信服务窗口的“硬件”环境，积极向市分公司汇报，争取建设资金，对县城及各乡镇14个营业厅进行了装修改造，对各营业厅形象墙、柜台及门头进行了富有现代气息的装修和改造，使100%的窗口达到了亮化、美化、优化的要求，给用户提供了一个温馨、舒适的办理业务的环境。装修改造后的营业大厅集手机卖场、业务咨询受理于一体，内有上百种款式新颖、环保价廉的品牌天翼3g手机、3g智能手机供不同年龄段、不同职业的广大用户自由选择使用，并有专业的工作人员随时耐心解答用户的各类咨询和问题，还有专业的3g辅导人员引导用户进行3g体验，极大的方便了用户。同时我分公司在全县各行政村人员较为密集的路段门店建设天翼便利店68个，便利店行政村覆盖率达到85%，天翼便利店很好地解决了当地村民入网、缴费的问题，为农村用户提供了方便。另外还有10000号、网上营业厅、短信营业厅等电子渠道均为用户入网、缴费、业务咨询提供了极大的便利。

三、严格推行规范服务，不断提高服务水平

服务是电信企业永恒的主题，服务水平的好坏，决定着企业效益的好坏。一年来，我分公司在做好网络优化、营业厅改造、社会渠道建设等服务“硬件”的同时，下大力气进行了服务规范方面的“软件”建设。一是狠抓了营业厅“四个能力”建设，并采取向社会公开招聘的方法，将业务素质好、服务态度好的人员招聘到营业岗位，不断充实营业窗口服务人员队伍，并对新招聘人员进行为期一月的服务礼仪强化培训。二是要求线路维护人员严格执行“四统一，八携带”的规范要求，达到 “五心”服务的要求。三是加强客户经理服务礼仪和业务知识培训，使客户经理在为用户服务过程中作到有礼有节，并对各项业务能够说得清，讲得透；四是指定专人处理用户投诉，解答用户咨询，帮助用户排忧解难；五是对主要电信服务项目加强跟踪监督管理，例如，在装移机服务过程中，向用户发服务卡和工作情况意见回执，及时地掌握服务情况和用户对电信服务的看法和想法；六是深入开展各种劳动竞赛和评优活动，一年来，我分公司相继开展了“宽带服务质量提升”、“线路末梢服务质量提升”、“营业厅服务质量提升”、“农村支局标准化建设”等专项服务竞赛活动，通过这些活动的有效开展，进一步规范了各个环节的服务标准，理顺了服务流程，提高了用户服务质量；七是坚持开展服务“回头看”活动，按照相关服务标准和流程，由专人负责每季度进行一次检查通报，并与相关人员绩效挂钩考核，确保规范服务能够长期坚持；八是动真碰硬，攻难点、抓热点，彻底解决服务短板问题。通过以上工作的开展，我分公司各项服务指标得到了显著提高，经测评，用户服务综合满意度达到98分，今年1—7月份障碍修复及时率为%，用户投诉、咨询处理及时率达到%。

四、积极响应政府“双联”要求，开展“惠民”活动。

XX年7月，我分公司按照县委的惠农政策要求，在各乡镇建设并开通了合水县惠农信息服务平台，为当地政府和广大农民朋友建立起一座便利、快捷的沟通桥梁，使广大农民朋友通过中国电信宽带网、中国电信天翼手机，及固定电话语音呼叫，足不出户便可获取农村低保、家电下乡、合作医疗、粮食直补、退耕还林等惠农信息。同时我分公司以超低价格和超低资费为全县农民朋友办理手机5000余户。XX年7月，我分公司为更好地服务农民群众、服务农村发展、服务“双联”行动，针对全县农民朋友推出了“双联惠民卡”定向特殊资费优惠政策，以无保底、无月租、无套餐要求，省内通话元/分钟的超低优惠政策向农民朋友办理。

各位领导、各位代表，我们将以这次评议为契机，继续秉承“用户至上、用心服务”的理念，充分发挥中国电信品牌、服务、网络、业务、人力资源五大优势，同时持续夯实基础管理、渠道服务、网络建设、it支撑、保障能力五大基础，全面提升企业综合服务水平和支撑保障能力，积极开拓创新，补足短板，为全县广大人民群众提供网络最好、服务最优、业务最全、价格最惠的服务，为促进合水经济社会又好又快发展作出更大的贡献。

谢谢大家！

第四篇：2013年网络分公司政风行风建设情况述职报告

尊敬的各位领导、各位代表：

我就广电网络合水分公司2013年重点工作及政风行风建设情况做以汇报，敬请评议，并请提出宝贵意见。

合水县广电网络公司于今年6月3日挂牌成立，7月1日正式投入运营，现有员工18人。在省、市广电网络公司及县委、县政府的正确领导下，我们以服务大局为重点，以提高效能为主线，着力在制度建设、队伍建设、业务建设和规范化建设上下功夫，认真查找思想观念、工作作风、工作方法、工作效率等方面存在的突出问题，积极解决人民群众关心关注的热点难点问题，统筹安排，周密部署，靠实责任，突出重点，使效能建设、工作水平和勤政廉政等方面有了较大提高，取得了阶段性成效。

一、开展技能培训，提高人员素质。邀请经验丰富、精通专业知识的技术骨干，采取以会代训、实践操作、岗位练兵等方法，以老带新、以男带女、以城带乡，对全体员工进行了为期一周的业务技能培训，并通过量化考核，坚持持证上岗。通过强化教育培训，有效提高了员工的业务水平，为各项工作的顺利开展奠定了基础。

二、加强为民服务，提高工作水平。公司成立以来，我们始终将业务工作抓在手上，体现在行动上，不断提高服务质量和水平。一是开展了以有线数字电视建设为契机，实施网络双向改造工作，在无任何经费支持的情况下，负债完成县城康泰家园、运输公司、康馨苑等新建住宅楼数字电视网络布设和入户工作，荣发花苑住宅小区正在设计施工之中。二是定岗定责，提高窗口服务质量，在便民利民、优质服务、树立形象等方面做了大量工作。三是整章建制，坚持以制度管人管事，成立了办公室、网络股、技术股和收费室等四个股室，先后制定了《岗位职责》、《学习制度》、《请销假制度》、《服务公开制度》、《服务承诺制度》、《首问负责制度》、《效能告诫制度》、《绩效考核制度》等12项管理制度。四是倾力配合全县中心工作，我们及时抽调技术人员，对肖咀卓堡村、板桥锦坪村、何家畔产白村等新农村和雷西高速公路建设中涉及的42根光纤传输杆进行了改线，重新布设，及时保证了各项惠民工程的顺利实施。五是在夏秋两季多雨的时节，对所有的主干线和支干线进行了全面检修。六是认真贯彻7月14日全省广电网络公司资产评估工作会议精神，积极配合北京北方亚事资产评估公司对网台剥离后的资产进行了评估。经评估，现有固定资产1331.56万元，负债259.92万元，净资产1071.64万元。七是坚持正确舆论导向，强化安全播出工作，做到“万无一失，一失万无”。

三、创新工作方式，提高服务质量。我们始终坚持“用户利益至上”的工作原则，全力保障广大数字有线电视用户的信号传输质量。一是坚持用户回访制度。对用户反馈的问题，梳理汇总，并第一时间予以解决。1个多月以来，共上门回访用户80余户，电话回访用户率达到100%。据统计，用户满意率达到了95%以上。二是抓窗口服务，解决突出问题。坚持“四个公开”，实施“四个统一”：即公开服务项目、公开办事程序、公开收费标准、公开维修电话，统一窗口着装、统一岗位挂牌、统一服务标准、统一文明用语。特别是窗口工作人员面对服务对象必须做到“微笑服务、主动服务、贴心服务”，对客户反映待解决的问题，“急客户所急，想客户所想”，及时换位思考；对用户投诉，做到有接待、有登记、有交办、有落实；对业务咨询用语有礼貌、问题有解答；对业务办理有引领、交办有回访。三是开展“温馨服务进社区”活动。与用户零距离沟通交流，主动上门服务，认真倾听用户意见，广泛征询服务需求，耐心细致地解答用户的咨询，积极解决用户在使用数字电视过程中遇到的实际困难和问题，在社区内广泛发放宣传资料，介绍公司各项业务，并将广电网络的服务理念、品牌和承诺向用户宣传，增强用户对广电网络的品牌认同度和归属感。四是坚持“一、二、三、四服务模式”。即一个结果——服务圆满；二个理念——带走用户的烦恼，留下广电的真诚；三个控制——服务投诉率小于1%、服务遗漏率小于1%、服务不满意率小于1%；四个不漏——一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将处理结果反馈到相关部门。

四、加强效能建设，提高工作效率。为切实提高客户服务质量，紧紧围绕“维护及时、缴费方便”这一目标，变被动服务为主动服务，公司设立24小时值班电话，全面负责全县3250户数字电视用户服务、收费、新业务推广、业务咨询、故障处理、投诉、业务受理等服务，满足用户需求，及时解决用户反映的问题，提升用户忠诚度和粘着度；加强对网络改造工程廉政监督，确保阳光运行，实现公司经济效益和社会效益双丰收。

总之，县广电网络公司严格按照县委、县政府统一部署和要求，以“服务就是市场、服务就是效益、服务就是形象”为宗旨，坚持业务工作与行风建设一起抓，把促进行业发展和全县经济社会发展有机相结合，解放思想、提高认识、转变观念、改进作风、树立形象，通过全体员工的辛勤工作和不懈努力，各项工作取得了显著成绩。但客观地讲，我们的工作还不尽完善，与上级的要求和广大用户的需求相比，还存在技术力量薄弱、服务意识不强等问题。今后，我们将正视问题，寻找差距，积极构建“八型”服务体系（人格化、人情化、人性化、透明化、规范式、贡献式、跟进式、开发式），着力改进这次评议中提出的各类问题，为促进公司事业健康发展和全县经济社会转型跨越发展做出新的更大贡献，为党的十八大胜利召开献礼。

谢谢大家！

第五篇：园林局政风行风建设述职报告

园林局政风行风建设述职报告

20xx年上半年，在区委、区政府的正确领导下，我局以政风行风评议为契机，以人民群众满意为标准，扎实开展政风行风建设，切实抓好广大干部职工作风建设，政风行风建设成效明显，为完成区委、区政府下达的各项目标任务提供了坚实的思想政治保障。现将主要情况汇报如下：

一、依法履职情况

按照“建设生态新”的要求，我局在大力开展增绿工作的同时，也对违法毁绿行为也进行着积极防范。一年半以来，我局以创建“公正执法、执法为民”先进单位为目标，以“守绿有责、护绿有方、破绿有据、造绿有益”为准则，不断提高园林绿化管理工作法治化、制度化、精细化管理水平。坚持在全区范围每日2次的巡回检查，共办结回复上级转交督办案件8件，群众举报案件15件，日常巡查中发现并处理毁绿案件26件。其中，因制止及时，未实际发生苗木、绿化设施严重毁坏的15件。案件办结率100%。挽回直接经济损失30余万元。同时，通过坚持普法宣传与查纠工作相结合，使毁绿案件发生率比上一工作减少11%，有效抑制了违章违法行为的发生。

二、公正执法情况

一是增强依法履职意识。严格履行责任追究、严格问责的规定，进一步加强学习，增强防治违法毁绿的责任感和紧迫感;二是加强监督检查。立足源头防范、主动作为，建立完善正常的巡查责任机制，加大巡查力度和频率，早发现、早制止违法毁绿，降低执法成本、减少资源浪费;三是严格园林执法。从上级要求与基层实际出发，对毁绿违法行为实行联合执法，该恢复的要坚决恢复，该追究责任的要严格追究相关人员的责任，共同营造一个健康有序的环境。

三、政务公开情况

一是领导重视、组织健全。我局专门成立由一把手领导任组长的政务公开工作领导小组，制定切实可行的实施方案，建立健全各项规章制度，并对工作进行层层分解，分解到有关科室、人员，为政务公开工作的顺利开展提供了组织保证。二是积极推行政务公开透明运行机制，突出公开重点。我局在抓好规范公开内容、时间、程序和档案管理基础上，紧紧抓住人民群众比较关注的“事权、财权、人权”开展政务公开工作。通过对行政权力进行全面清理，编制了行政职权目录、流程图、服务事项、服务承诺、工作纪律、责任追究等。采取在政府网站发布、制作公开栏等多种形式进行公开，逐步提高权力运行的透明度。三是强化措施，加大对外公开力度。在办公场所及政务网、政府信息网公开了园林执法依据、执法程序、办事指南、收费标准。通过市广播电台等新闻媒体主动公开了服务承诺，对服务内容、时限、责任追究办法都进行了明确，让群众看在眼，明在心中，方便群众办事和监督。

四、政务服务情况

围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以深入学习实践科学发展观活动为契机，以完善政务服务中心标准化建设为抓手，狠抓行政效能建设和监督管理。具体做到“四个明确”：明确专项政风行风工作要求，园林绿化招投标采购严格按程序运作，收费经物价部门审批;明确园林服务职能要求，行政审批严格在规定时间办结，园林执法严格按规定执行，收费严格按市城市园林绿化损坏赔偿标准收取;明确具体工作要求，接听电话有耐心，接待来访有热情，接待基层有热心，行政执法讲文明，做到持证上岗、亮证执法，窗口科室有备岗，预约服务跟得上;明确纪律制度要求，按时上、下班，不溜岗、不串岗，外出请假，值班到位。遇重大或紧急事项按要求及时汇报，不越位、不越权。与此同时，在工作中能够全面推行首问负责、限时办结、责任追究等各项制度，设立ab角，实行“一次性”告知和“一站式”服务，使工作更加规范化、标准化，确保凡纳入政务网的行政事项，平均承诺办理时限在法定时限的基础上全部提速30%以上。

五、廉洁从政情况

一年半来，我局始终坚持科学管理理念，积极强化效能意识，进一步找准创新党风廉政建设责任制新路子。一是落实廉政教育机制。不断加强干部职工敬业从政、勤政廉政教育，利用发生在身边的典型案例，作为反面教材，开展经常性教育，做到多敲警钟、常拉警报，增强干部职工拒腐防变的“免疫力”。二是完善廉政制度体系。认真执行《廉洁自律六不准》、《五项禁令》、《工作日中午严禁饮酒》等规定，并与个人签订党风廉政责任书，建立我局工作人员自觉抵制腐败的自律机制，坚持从小事抓起，从小节做起，从平时管起，牢固树立“廉洁 20xx年上半年，在区委、区政府的正确领导下，我局以政风行风评议为契机，以人民群众满意为标准，扎实开展政风行风建设，切实抓好广大干部职工作风建设，政风行风建设成效明显，为完成区委、区政府下达的各项目标任务提供了坚实的思想政治保障。现将主要情况汇报如下：

一、依法履职情况

按照“建设生态新”的要求，我局在大力开展增绿工作的同时，也对违法毁绿行为也进行着积极防范。一年半以来，我局以创建“公正执法、执法为民”先进单位为目标，以“守绿有责、护绿有方、破绿有据、造绿有益”为准则，不断提高园林绿化管理工作法治化、制度化、精细化管理水平。坚持在全区范围每日2次的巡回检查，共办结回复上级转交督办案件8件，群众举报案件15件，日常巡查中发现并处理毁绿案件26件。其中，因制止及时，未实际发生苗木、绿化设施严重毁坏的15件。案件办结率100%。挽回直接经济损失30余万元。同时，通过坚持普法宣传与查纠工作相结合，使毁绿案件发生率比上一工作减少11%，有效抑制了违章违法行为的发生。

二、公正执法情况

一是增强依法履职意识。严格履行责任追究、严格问责的规定，进一步加强学习，增强防治违法毁绿的责任感和紧迫感;二是加强监督检查。立足源头防范、主动作为，建立完善正常的巡查责任机制，加大巡查力度和频率，早发现、早制止违法毁绿，降低执法成本、减少资源浪费;三是严格园林执法。从上级要求与基层实际出发，对毁绿违法行为实行联合执法，该恢复的要坚决恢复，该追究责任的要严格追究相关人员的责任，共同营造一个健康有序的环境。

三、政务公开情况

一是领导重视、组织健全。我局专门成立由一把手领导任组长的政务公开工作领导小组，制定切实可行的实施方案，建立健全各项规章制度，并对工作进行层层分解，分解到有关科室、人员，为政务公开工作的顺利开展提供了组织保证。二是积极推行政务公开透明运行机制，突出公开重点。我局在抓好规范公开内容、时间、程序和档案管理基础上，紧紧抓住人民群众比较关注的“事权、财权、人权”开展政务公开工作。通过对行政权力进行全面清理，编制了行政职权目录、流程图、服务事项、服务承诺、工作纪律、责任追究等。采取在政府网站发布、制作公开栏等多种形式进行公开，逐步提高权力运行的透明度。三是强化措施，加大对外公开力度。在办公场所及政务网、政府信息网公开了园林执法依据、执法程序、办事指南、收费标准。通过市广播电台等新闻媒体主动公开了服务承诺，对服务内容、时限、责任追究办法都进行了明确，让群众看在眼，明在心中，方便群众办事和监督。

四、政务服务情况

围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以深入学习实践科学发展观活动为契机，以完善政务服务中心标准化建设为抓手，狠抓行政效能建设和监督管理。具体做到“四个明确”：明确专项政风行风工作要求，园林绿化招投标采购严格按程序运作，收费经物价部门审批;明确园林服务职能要求，行政审批严格在规定时间办结，园林执法严格按规定执行，收费严格按市城市园林绿化损坏赔偿标准收取;明确具体工作要求，接听电话有耐心，接待来访有热情，接待基层有热心，行政执法讲文明，做到持证上岗、亮证执法，窗口科室有备岗，预约服务跟得上;明确纪律制度要求，按时上、下班，不溜岗、不串岗，外出请假，值班到位。遇重大或紧急事项按要求及时汇报，不越位、不越权。与此同时，在工作中能够全面推行首问负责、限时办结、责任追究等各项制度，设立ab角，实行“一次性”告知和“一站式”服务，使工作更加规范化、标准化，确保凡纳入政务网的行政事项，平均承诺办理时限在法定时限的基础上全部提速30%以上。

五、廉洁从政情况

一年半来，我局始终坚持科学管理理念，积极强化效能意识，进一步找准创新党风廉政建设责任制新路子。一是落实廉政教育机制。不断加强干部职工敬业从政、勤政廉政教育，利用发生在身边的典型案例，作为反面教材，开展经常性教育，做到多敲警钟、常拉警报，增强干部职工拒腐防变的“免疫力”。二是完善廉政制度体系。认真执行《廉洁自律六不准》、《五项禁令》、《工作日中午严禁饮酒》等规定，并与个人签订党风廉政责任书，建立我局工作人员自觉抵制腐败的自律机制，坚持从小事抓起，从小节做起，从平时管起，牢固树立“廉洁 从政”意识。三是常抓不懈，规范有序。坚持“五个定期”是我局加强廉政建设工作责任机制的又一细化：“定期活动、定期交心、定期检查、定期排查、定期整改”，并时时提醒工作人员“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，进一步增强了人员的廉洁自律意识和抵御腐败的能力。

六、下步工作重点

园林和旅游管理工作任重道远，我局全体工作人员深知，履行好这一职责，必须以优良的政风行风作为保障。下步工作，我们将以这次评议为契机，进一步加快构建本系统政风行风建设的长效机制，着力打造一流的政风行风队伍，着力争创一流的工作业绩，重点抓好以下工作：

(一)全力抓好全年绿化目标任务。一是，继续挖掘地块潜力，加大创森力度，精心施工，确保超额完成各项增绿指标;二是，全面抓好重点绿化工程建设，对已建成重点绿化工程加强后期养护监管，确保苗木成活率;三是，对在建项目黄河北路绿化及尚未开工的市政道路改造绿化等工程，抓紧实施，强力推进;四是，进一步推进精品养护绿地创建工作，加大改造提档力度，力争区直属绿地精品养护达标率持续攀升;五是，深入开展省、市园林式单位和居住区创建活动，加强已创园林式单位和居住区日常检查考核，提升园林式单位和居住区参创率;六是，加强直属绿地景区广场的日常管养，全面提升道路、街头绿地、游园广场绿化的管理效率和水平。

(二)继续抓好旅游重点项目建设、景区标准化建设及旅游宣传促销工作。一是，加大龟山博物馆景区项目的宣传招商力度，与投资方中策集团积极进行沟通合作，完成项目初步规划方案和平衡测算方案，加快项目推进进程;二是，加快九里山风景区规划设计工作，修改完善规划设计方案，尽快报市委、市政府审批;三是，抓好景区标准化建设，力争龟山汉墓景区成功申创国家4a级景区，以点带面，使全区各景点的管理步上更加规范化、科学化的轨道;四是，积极拓展旅游宣传促销思路，制定行之有效、灵活多样的优惠政策，确保下半年旅游客源量稳步增长;五是，设置我区旅游形象宣传牌和景区指示牌，在为游客提供更好引导服务的同时，进一步提升景区的对外影响力。

作为单位的第一负责人，在今后的工作中，我本人也将一如既往，发挥好表率和带头作用，认真履行工作职责，不断提高服务意识，严格遵守廉洁准则，与班子成员和广大干部职工一起，为全区园林旅游事业的进一步发展做出更大的贡献。