第一篇:XX县乡镇为民服务中心工作职责
XX县乡镇、村(社区)为民服务中心
工作职责
乡镇为民服务中心工作职责
一、负责对进入为民服务中心办理事项的确定和调整,不断拓展服务范围。
二、负责完善为民服务中心各项规章制度、管理办法,积极开展制度创新并组织实施。
三、受理、办理、代办各类审批服务事项,接受群众咨询,听取群众意见。
四、受理村(社区)为民服务中心转办事项,负责指导村(社区)为民服务中心建设、运行、考核。
五、加强对窗口工作人员业务培训、日常管理,保证服务大厅环境优美,秩序优良,服务优质。
六、负责办理事项的档案整理、业务统计上报、质量评价工作。
七、及时向乡镇党委、政府和县政务服务中心报告工作情况,完成乡镇党委、政府赋予的其他工作任务。
村(社区)为民服务中心工作职责
一、为办事群众提供各类咨询服务,解答相关法律、法规、政策。
二、负责受理、登记村(居)民办事申请,并提供全程代办服务。
三、负责有关政务、村务、服务信息公开公示工作,对村(居)民开具相关证明材料,并提供其他适宜办理的其他服务。
四、负责办理乡镇为民服务中心安排、委托由村(社区)服务中心办理的其他事项。
五、收集社情民意和群众诉求,作好解释说明和稳定工作,交及时向相关部门或人员通报情况。
六、负责做好办理事项的登记、统计、上报和资料保存工作。
为民服务中心主任职责
一、围绕经济建设中心和服务群众的宗旨,理清工作思路,确定工作重点,突出服务特色并予以贯彻落实。
二、组织制定、落实各项工作制度,确保中心高效、有序运转。
三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、服务工作,完成中心各项工作目标。
四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念,创新服务机制,提高服务效率,塑造一流形象。
五、上级交办的其他工作任务。
为民服务中心工作人员职责
一、负责申办人的咨询、留言、代办和转告等事项,负责对办理事项进行全程办理、监督。
二、认真负责做好代理事项办理,按规定不能办理的要耐心做好解释工作。
三、负责做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档工作。遇有重要事项时,及时向服务中心主任汇报。
四、积极负责完成交办的其它事宜。
五、做到文明礼貌,热情周到,优质高效。
为民服务中心工作人员行为“十不准”
一、不准迟到、早退、脱岗、串岗、空岗。
二、不准在工作时间下棋、打扑克、听音乐、玩电脑游戏等。
三、不准在工作时间会客。
四、不准接受服务对象的宴请,严禁中午喝酒。
五、不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象,严禁与服务对象发生争吵。
六、不准推办、拖办、错办服务对象申办事项。
七、不准让服务对象自己跑、多头跑。
八、不准搭车收费或收取代理费。
九、不准向服务对象索拿卡要或接受服务对象馈赠。
十、不准对服务对象的评议、投诉、举报进行打击报复。
第二篇:2010-为民服务中心工作经验交流材料
构建服务为民网络
搭建为民服务平台
——为民服务中心建设工作经验交流发言稿
(2010年*月*日)
尊敬的检查组各位领导:
您们在百忙之中抽出宝贵时间莅临我镇检查指导工作,共同探讨农民服务站建设工作做法、经验,这是对我们工作的极大鼓舞和鞭策。在此,我谨代表午街铺镇党委、人大、政府对各位领导的到来表示衷心的感谢和热烈的欢迎!
下面,我就午街铺镇农民服务站的建设及工作开展的情况,向各位领导作简要交流汇报:
效能之风 吹度“玉门关”
**镇辖**个村民委员会,**个村小组。截至2010年底,全镇有**户农户、**人,其中农业人口**人,占全镇总人口的**%以上,是农村人口居住最为分散的地区之一,受自然和交通条件的制约,群众出门难、办事难的问题还比较突出,基层党委政府在服务群众方面要做的事情还很多。
“深怀爱民之心,恪守为民之责,多办利民之事”一直是各级党委政府开展工作的出发点和落脚点。前年,县委、县政府以“解放思想、深化改革、扩大开放、科学发展”为主题开展的第三轮大讨论活动,全力推进政府职能转变,大刀阔斧推进政务集中公开审批,在总结先进地区服务理念、成功做法和经验的基础上,以“诚信、透明、为加强组织领导,我们成立了服务中心组织机构,并多次召开党政联席会对进驻单位进行筛选,确定了镇组织人事、财政所、国土分局、农科站、派出所、计生办、民政办等14个单位、部门进驻服务站,开设服务项目72个,在群众需要办理的事项材料齐全的情况下,服务站内可一次性办结,基本实现了涉农服务项目的全覆盖。为发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,经镇党委请示县委组织部同意,我们组建了镇农民服务站党支部,为服务中心工作的有序开展打下了坚实的组织基础。
规范管理 农民省心又舒心
为规范管理、优化服务、提高办事效益,我们制定了严格的管理制度和服务工作程序,力求让农民群众办事省心又舒心。
在上级党委政府和县政务服务中心的指导帮助下,我们全面梳理服务项目,将其划分为办理类、代理类、咨询类“三大类”:对审批权限在本级的,列为全程办理类项目;对审批权限在上级的,可由本级代替办理的列为全程代理类项目;对必须由申办人亲自到场或其它不能办理、代理的,列为咨询服务类项目,并实行“一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结”。
我镇制定了便民服务公开承诺和办事流程,对群众申请办理的事项严格按照受理、承办、回复三个环节依法办理、及时办结。所有承诺的服务事项均做到“八个公开”,即:办事依据、办事条件、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准、经办人和监督电话等八个方面内容全部公开。
我们精心抽调15名思想素质好、业务能力强、对农民有感情、热心为群众办事的干部进驻服务中心集中办公,并在2010年10月8
出交通费。
我镇还创新服务方式,扩大服务领域,采取“委托办”、“流动办”和“承接办”等服务方式,使群众不出村、不出镇同样能办事。一是实行村级委托办理。在各村委会设立“委托代理服务点”,指定专人与群众约时定点,将群众需办理事项集中收集后统一送镇农民服务站集中办理,农事办理人员主要由村委会文书或大学生村官兼任;二是实行服务站人员流动办理。根据便民需要,镇农民服务站工作人员不定时到相关村委会为群众开展集中服务;三是实行中心承接办理。对于一些需要到县服务中心办理的事项,各窗口部门可根据群众需要,将群众申报材料收集齐全后,统一到县政务服务中心帮助群众办理。
为进一步畅通信访渠道,健全领导干部联系群众的长效机制,把信访问题解决在基层,在服务中心我们还设置了领导接访工作室,制定了《镇领导接访工作制度》每周星期四和星期日为领导干部接访日,由一名党政领导带领工作人员在服务中心值班接访,在第一时间解决工作中出现的矛盾和纠纷。
和谐午街的“华美破茧”
从去年10月8日运行到现在,我镇农民服务站共已受理群众申请事项18579件,其中:即办件17158件,咨询件590件,补充件266件,代办件543件,对于群众申请的事项办结率100%,对于政策咨询和来访做到件件有回音,事事有着落,群众感觉满意,反映良好。
此前,我镇有8个站所部门与镇政府距离达500-1000多米,有的站所之间距离更远,群众要询问多次才能找到。地理位置优越、断提高;继续加大宣传力度,让广大群众逐渐熟悉了解农民服务站的办事制度和程序,主动通过服务中心办理事项;继续探索农民服务站的管理新模式,进一步做好监督考核,采取设立投诉箱、投诉电话、随机抽查、回访等多种方式,对工作人员的服务态度、服务质量、服务水平等进行监督,将日常监督考核结果与工作人员的年终考评挂钩,确保中心工作水平的不断提高。
各位领导,建设好、管理好农民服务站,是一项便民、惠民的民心工程。我们将在县委、县政府的坚强领导下,在各级各部门的帮助支持下,全面贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神,以学习实践科学发展观为契机,切实抓好农民服务站各项工作,真正把农民服务站建设成党员干部经常受教育,群众长期得实惠的场所;建设成党委政府联系群众的桥梁、反映村情民意的窗口、提供为民服务的平台、解决热点难点问题的枢纽;建设成我镇一流的服务窗口。
谢谢!
第三篇:社区为民服务中心工作管理制度
青年路社区为民服务中心工作管理制度
(一)、建立健全首问首办责任制、限时办结制、服务承诺制、问责制四项制度:
1、首问首办责任制:
(1)服务对象来人、来电、来信或者咨询、办理业务,首问首办责任人应当按照职责和程序,认真登记、及时办理或引导、帮助联系、给予答复解释的制度。本制度所称首问首办责任人,是指责任单位接待服务对象咨询、办事的第一位工作人员。
(2)首问首办应当遵循热情主动,文明履职,廉洁高效,服务规范,方便群众的原则。
(3)首问首办责任制实行登记制度,对服务对象的姓名、单位、时间、咨询、办理事项、办理结果、联系方式等进行登记,以备查询。
2、限时办结制及服务承诺制:
(1)在向服务对象提供审核、审批或其他公共服务时,应当按照便民便利、优质高效的原则,确定承诺办理时限(包括法律、法规、规章和政策对办理事项有明确时限规定的)。
(2)各窗口应当按照本制度,将服务事项承诺办理时限分解细化,编制流程图,内容包括办理事项、办理环节、办理机构、责任岗位、办理时限等,使每项工作、每个程序、每个环节都做到责任明确、时限具体、要求清楚。
(3)各窗口应当最低限度地减少办事环节、简化办事程序、缩短办事时限、削减前置性条件,提高工作效率,方便服务对象。凡登记类,只要资料证件齐全,当场当时办结;凡备案类,只要资料证件齐全,当天办结;凡审批类,一般情况三个工作日内办结、特殊情况七个工作日内办结。对于
其他服务事项,凡能即时办结的要即时办结,能当日办结的要当日办结,确实一时办结不了的也要最大限度地压缩办结时限,并做好解释工作。
(4)各窗口对因特殊情况需要延期办理的,应当告知服务对象并说明原因。法律、法规、规章和政策另有规定的,遵从其他规定。
(5)各窗口办理的事项需要经过上级机关批准的,应当在承诺期未满前上报,并告知服务对象本部门上报的时间,上级批准所需时间不计算在承诺办结的时限。
3、问责制:
由于不履行或不正确履行法定职责,造成不良影响和后果的,本着坚持权责统一、实事求是、公正公平和追究责任与改进工作相结合、教育与惩处相结合的原则,依照五华区委、区政府相关问责办法对责任人进行问责。
(二)、一次性告知制:
1、政策咨询、办理事项时,杜绝推诿敷衍、导致当事人不满意的现象;杜绝与群众争吵或因服务态度、工作质量问题被群众投诉、被有关部门批评或被媒体曝光的情况;
2、严格实行一次性告知制度,避免因告知不清,导致服务对象往返跑路的情况;
3、杜绝上班时间搁挂电话,对群众电话咨询不认真答复的情况。
(三)、服务代办制度:
社区设立便民服务代办点,设置一名便民服务代理员,代理员要做好代办事项记录。代办实行主动服务和预约服务,确保“群众常办事项天天办,特殊事项定期办”。
(四)、A、B角工作制:
各工作人员要严格遵守工作纪律,坚守工作岗位。业务工作要实行A、B角工作制,相互补位、及时顶岗,避免出现无人在岗的情况。提倡工作人员一岗多责,一岗多能,确保各项工作运转正常,因特殊情况离开工作岗位的,要以留言、启事等方式实行告知。
(五)、便民联系卡制度
1、为切实做到“便民、利民、为民”,实行“便民联系卡”制度;
2、便民联系卡标明服务机构、服务范围、服务事项、联系电话等内容;
3、便民联系卡实行窗口发放。
(六)、协调例会制度
1、按照“小事不出窗口,一般事不出社区”的原则,加强各窗口及各单位的协调,一般事项由群众接待和咨询监督窗口工作人员协调,疑难事项由服务中心领导决定,重大事项报街道党工委讨论;
2、每月定期召开各窗口工作人员和各部门负责人参加的例会,交流服务站运行情况,研究需要解决的问题,部署下阶段工作。
(七)、信息交流制度
1、各窗口要做好办理事项的记录统计和立卷归档工作,每月5日前各社区代理员向中心报送办件记录;
2、每月利用协调例会进行工作信息交流,各窗口每月及时报送工作和信息情况。
(八)、考评奖惩制度
社区为民服务中心每年评选“党员服务明星”和“优质服务明星”各1名,评选“最差服务窗口”1个,奖优惩差,“最差服务窗口”将向为民服务中心写出书面检讨,实行限期整改。
以上实施方案,自制定之日起实行。
青年路社区为民服务中心
2011年1月22日
第四篇:职业介绍中心工作职责
劳务大市场工作职责
一、认真宣传国家和省、市劳动就业工作的方针、政策,为劳动者和用工单位提供政策咨询服务。
二、办理求职登记和用工登记,建立人力资源信息库,定期进行劳动力供求状况分析、预测和发布。
三、负责收集就业信息,多渠道、多形式地及时发布,为求职者提供快捷、高效的就业信息服务。
四、开展“一对一”免费职业介绍工作,推荐就业,组织用人单位与求职者直接见面洽谈,实行双向选择。
五、为被征地农民、进城登记求职和务工的农村劳动者、城镇其他登记失业人员等各类求职者提供求职登记、“一对一”职业指导、职业介绍、培训申请的免费服务。
六、建立用工反馈制度,做好就业再就业情况的统计、分析和上报工作。
七、职业指导员负责收集、整理求职人员、被推荐人员、用工单位的资料,并做好建档工作。
八、完成上级部门交办的其他任务。
求职登记工作职责
1、开展劳动保障法律、法规和就业政策的宣传。
2、为年满16周岁,有求职愿望和就业能力的城乡劳动力办理求职登记了解就业愿望;
3、对求职人员的年龄结构、文化程度、技术等进行分类整理。
4、录入求职人员基本信息建立人力资源信息库,实现资源共享。
5、推荐求职人员接受职业指导。
6、推荐参加技能培训。
7、加强业务知识学习,不断加强效能建设、提高服务质量和效 率。
用工登记工作职责
1、为持有效证件的用工单位办理用工登记;
2、建立用工资源信息库,及时发布岗位信息,3、定期进行岗位供求状况分析、预测和发布。
4、对用工单位的岗位情况、专业技术要求、招用人员类别等情况进行分类整理,并发布招聘信息。
5、推荐用工单位和雇主接受职业指导。
6、努力学习业务知识,不断提高服务质量和效率。
职业指导工作职责
1、开展“一对一”免费职业指导,组织用人单位与求职者直接见面洽谈,实行双向选择。
2、做好跟踪服务及后续资料的收集和整理。
3、做好用工信息的整理入库工作。
4、整理、分析影响求职成功率的因素,帮助求职者转变不正确求
职心态,并把其中成功率较高的工种上报领导,为就业培训引 导方向。
第五篇:信息中心工作职责(精选)
信息中心工作职责
1、负责整个房管部门的各个业务系统前期调研及后期开发。.2、根据房管局发展制定信息化工作规划,负责网络体系的设计和信息系统的建设。
3、负责房产局各个局域网的管理和维护工作,保证网络的安全和畅通。
4、与各个业务部门协调配合,参与制定局属各部门的各类管理制度和业务流程,保证其能通过信息管理平台的实施。
5、负责全局电子设备及耗材型号选定、价格咨询及采购。
6、负责局属各类业务系统的管理,确保正常使用。积极做好数据的日常备份,妥善保存好备份储存介质,并建立应急灾难恢复机制。
7、负责三楼中心机房、二楼监控机房和后楼档案机房设备的安全运行。
8、负责房产局监控设备、LED屏及触摸屏的管理及调控。
9、负责门户网站“集宁房地产”网站的建设、维护及运营。
10、负责“集宁房产局”微信公众平台的运营。
11、负责多媒体设备的保管和维护,为各职能部门使用多媒体设备提供技术支持
12、建立、健全网上售房制度,为规范商品房网上预售提供技术支持,并月末统计汇总预售数据。
13、负责完善全局电子设备档案及房产大事件的影像资料档案。
14、全局信息、数据的管理,建立数据安全备份机制,以确保数据信息的安全。
15、负责房地产市场信息及本局业务信息与政务信息收集、整理、报送等工作,为各级政府部门、房地产及相关行业提供专业的房地产投资决策信息服务。