明光市效能建设实行“6543”工作法

第一篇：明光市效能建设实行“6543”工作法

明光市效能建设实行“6543”工作法

明光市在效能建设中实行“6543”工作法，使全市各单位在工作作风、工作效率、服务意识等方面有明显进步，发展环境明显改善，营造了一个风清气正、团结和谐的良好氛围。“6543”工作法即：推行“六个零”服务方式、建立“五个倒逼”工作推进机制、实行“四个明确”考评方法、开展“三治”行动。

“六个零”服务方式即：服务受理“零推诿”，第一接待人员为首办负责人，指导服务对象办理，解答相关问题；服务方式“零距离”，开展预约、电话提醒等业务，做到贴身服务；服务事项“零积压”，严禁借故或无故拖延和积压；服务内容“零模糊”，对手续不齐全的，把需提供的材料一次性告知当事人；服务程序“零掩藏”，公开办事程序、所需料料和收费标准；服务标准“零差错”，规范业务流程，严格工作纪律，杜绝差错。

“五个倒逼”工作推进机制即：“目标倒逼进度”，坚持实行全过程目标倒逼管理，按照既定的目标任务，倒推每季度、每月、每旬、每周直至每天的序时进度；“时间倒逼程序”，根据目标任务时间进度，科学合理地制定工作程序，确保用时间进度倒逼各部门最大限度地简化、优化工作程序；“任务倒逼责任”，将年度重点工作目标任务进行分解，明确责任部门，明确责任人，增强责任部门和责任人的工作积极性和主动性，共同促进年度重点工作目标的达成；“服务倒逼部门”，各部门公开服务内容，接受社会监督，促进各部门不断提升服务水平；“督查倒逼落实”，加强过程性、动态性的督促检查，督促相关单位按照序时进度完成目标，对工作落实不力的单位和个人进行查处，并责令整改。

实行“四个明确”考评方法即：明确目标任务、明确责任主体、明确考评内容、明确究责形式。考评采取日常考评和年终考评相结合，对照任务和考评内容逐项考核，充分加强结果运用，奖优罚劣。

开展“三治”行动即：治庸、治懒、治散，以治庸提能力、以治懒增效率、以治散正风气。（张在兵）

第二篇：采取“五加工作法”深入推进机关作风效能建设（范文）

采取“五加工作法”深入推进机关作风效能建设

口中国共产党阿克苏地委组织部

近年来，阿克苏地区组织系统牢牢把握“创优作风、提升能力、提高效率、作出表率”这十六字方针，深入开展“机关作风效能建设年”活动，并将其作为深化“创先争优”活动的重要内容、衡量“双满意”建设水平的重要标尺，突出重点、统筹推进，取得了积极成效。

一、组织领导+宣传动员=大氛围。

坚持从加强组织领导人手，及时成立活动领导小组，形成了层层带动、层层落实的工作格局。制定实施方案和工作要点，地、县组织部门分别召开动员会议，对活动进行全面部署。

将作风效能建设的相关政策法规和会议精神纳入地、县组织部门部务会中心组学习、部机关全体干部职工集中学习、各级党校干部教育培训范畴，使大家深刻认识加强和改进作风效能建设的重要性、紧迫性，及时了解和把握阶段性工作重点。运用典型案例加强警示教育，组织广大组工干部学习《关于叶佩鑫等八名国家工作人员违反效能建设规定行政乱作为案件的通报》，进一步筑牢思想道德防线，强化法纪意识、责任意识和效能意识。充分利用《阿克苏党建》刊物、“塔里木网——阿克苏党建网”、党员远程教育专用频道、OA自动化办公系统以及学习园地、工作简报等平台，大力开展宣传教育活动，营造出了“时时重作风、处处抓作风，人人讲效能、事事高效能”的浓厚氛围。

二、健全制度+贯彻执行=硬约束

着眼于推动作风效能建设由“虚”变“实”、由“软”变“硬”，不断健全和完善相关规章制度，探索建立深化作风效能建设的长效机制。坚持和完善科学民主决策机制，对于重大事项确定、重大资金使用、重大活动安排，均提交部务会集体研究，必要时提交部机关干部大会决定，并邀请专家学者、事项涉及对象参与决策。认真落实首问负责制和一次性告知制，对外来办事人员，坚持做到“一张笑脸、一个起身、一杯热茶、一句问询、一次告知、一管到底”。实行服务承诺制和限时办结制，积极开展设岗定责、依岗承诺活动，每名组工干部每年公开承诺为群众办2—3件实事好事；对于公开承诺的事项，规定办结时间，确因特殊原因无法在承诺时限内办结的，或属特殊事项无法一次性办结的，及时反馈当事人，并确定延时办结时间。实行网络使用定点制，将部机关连接互联网的电脑统一放置在部办公室，以便监督互联网使用情况，同时，卸载、清理了聊天、炒股、游戏等非工作需要的软件。实行失职追究制，对不作为、乱作为、慢作为等的直接责任人和有关责任人，进行严格的问责和追究。建立作风效能考评机制，制定机关作风效能建设工作考评办法，在考评内容上，重点考评部机关各科室（部门）遵守相关法规、政策和部机关各项管理制度，落实党政领导、部领导批转事项，执行部务会决议、决定等情况；在考评方式上，采取日常督查、明察暗访、目查互查、民主评议等方式，与目标管理考核、干部考核一并进行；在考评定级及结果运用上，按照“优秀、良好、合格、不合格”四个档次予以定等，对“优秀”的给予通报表扬并评为先进科室，对“不合格”的给予通报批评，对科室负责人进行诫勉谈话并取消评先选优资格。

三、自律+他律=“防火墙”

认真抓好日常监督检查，定期不定期地对组工干部参加会议和活动、八小时在岗在位、互联网正当使用情况及仪容着装、服务态度、工作效率等进行督查，坚决杜绝违反工作纪律、影响干部形象的现象在组织部门出现。切实加强对领导干部贯彻执行《廉政准则》和“两项法规”、日常办公厉行节约、节假日期间公车管理使用、节假日过后上班情况、下基层调研接受接待等情况的监督检查。着力加强对遵守换届纪律情况的监督检查，广泛开展“领导干部和组工干部遵守换届纪律公开承诺”活动，强化宣传“5个严禁、17个不准、5个一律”的要求，做到教育在先、警示在先、预防在先，确保“高压线”不碰、“红线”不踩、“雷池”不越。积极推进党务公开、“身份”公开，通过公开公示栏、“塔里木网——阿克苏党建网”、党员干部公示牌和工作证等载体，将工作人员、办理事项、过程、结果置于广泛监督之下，并主动邀请部风监督员、服务对象和新闻媒体参与监督。坚持有案必查、查实必究，通过畅通来信来访渠道、开通“12380”电话、设立“部长在线信箱”等方式，及时受理、核实、查办党员干部作风效能方面的案件。

四、“软件”+“硬件”=高效能

深入实施“组工干部能力素质提升工程”，通过坚持集中学习、开设“组工讲坛”、实施部内轮岗、开展强化培训、外派学习考察等方式，坚持不懈地抓好学习、教育、培训，努力提高广大组工干部的政策理论水平和综合业务能力，为提升组织部门工作效率奠定坚实基础。大力推进图书资料室、“塔里木网——啊克苏党建网”、党员远程教育专用频道、OA自动化办公系统、手机短信等平台建设，着力提高学习成效、工作效率和信息化管理水平。积极提倡少开会、开短会，写短文、讲短话，努力精简会议、文件和材料，切实改进文风、会风，把更多的时间和精力用在钻研业务知识、基层一线调研、解决实际问题上。注重加强对重大事项的跟踪督办和阶段性问效，确保各项工作按部就班、环环相扣地加以推进。将效能建设情况列为组织部门目标管理考核和组工干部考核的重要指标，增强组工干部的责任意识、绩效意识，形成奖勤罚懒的导向和激励机制。

五、好思想+好作风=好形象

以提升“双满意”水平为目标，努力打造一支党性最强、作风最正、业绩最佳的组工干部队伍。带头开展“创先争优”活动，引导广大组工干部争科学发展、跨越发展之“先”，创团结稳定、社会和谐之“优”，带动各族党员干部群众同心同向同调同力地投身到推进跨越式发展和长治久安的实践中去。大力推进“正气机关”建设，切实加强党性教育，深入开展“到组织部来为什么、比什么、留什么”、“增强责任心”、“思想大解放”等主题学习讨

论活动，成功举办首届组织老干人事系统红歌大赛，教育引导广大组工干部坚定政治立场和理想信念，继承和发扬组织系统优良传统，进一步增强工作责任心、使命感和紧迫感，牢固树立变化、变革、创新的理念，以更加奋发有为的精神状态履行好岗位职责。坚持求真务实、真抓实干，广泛开展“下基层、转作风、树形象、惠民生”活动，努力在加强群众工作、密切党群干群关系中发挥先锋模范作用。大兴调查研究之风，结合当前组织工作的新形势、新课题和经济社会发展领域的热点、难点问题，认真查找、梳理、分析，形成了一批有价值的调研文稿，并有多篇在自治区获奖

第三篇：明光市特色商业街建设

明光市特色商业街建设

工作简报

第三期

明光市特色商业街建设领导小组办公室2011年10月26日 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

商业街管理技术规范（续）

根据中华人民共和国国内贸易行业标准（SB/T 10517-2009），商业街安全、管理。

一商业街消防：商业街内建筑应符合JGJ48-88的要求。商业街内应设有消防通道，有各种明显规范的消防标志，并符合GB15630的要求。根据国家有关规定要求，商业街内应配备消防设施，经消防主管部门检验合格。商业街内应设立消防组织，有火灾应急预案，确保有效运转。易燃性、易爆性商品实物不得在商业街内展示。

二商业街安全：商业街应建立健全保安防范组织，商业街应设有治安值班室。保安人员应经过专业培训，持证上岗。要求保安员具有职业素质，熟悉保安法律、消防、危险物品管理和安全技术防范等知识，了解各类突发事件的处置方法，能有效地执行保安守护、巡逻等业务。商业街管理机构应建立治安安全管理制度、消防安全检查和监督制度，并配合公安部门作好治安、消防、交通管理工作。商业街应建立健全安全防范制度，建立突发事件应急预案，保证迅速启动。商

1业街有标志明显的紧急疏散撤离通道、安全出口、应急照明设施等。

根据商业街的实际情况设计安装安全设施，应符合下列规定： 应

安装必要的报警装置。应安装必要的视频安防监控装置，对某些特别

活动区域实施监视和录像。条件的商业场所，周界防护设计应符合下

列规定：营业场所与外界相通的出入口，应安装入侵探测装置、视频

安防监控装置进行监视、录像，回放图像应能清晰显示进出人员的体

貌特征。营业场所宜安装室外周界防护子系统。周界出入口宜配置电

动门、应急照明、视频安防监控装置和出入口控制装置。

三商业街管理：商业街管理机构对商业街内的市容环境卫生与绿

化、公共秩序与交通安全、公共设施、商业经营等实施日常监督管理，进入商业街的单位和个人应当服从商业街管理机构的管理。商业街管

理机构应对各职能主管部门在商业街内执行公务予以协助。商业街范

围内的座凳、花坛、雕塑、景观小品、公共厕所、垃圾站及未归口主

管部门管理的其它公共设施，由管理机构负责或协调管理和维护。商

业街管理机构执行管理职能时应秉承“公开、公正、公平”的办事原

则，提高工作效率，维护管理当事人的合法权益。建立商业街环境卫

生管理制度，维护公共场所环境卫生。在商业街内，不应随地吐痰、弃口香糖、便溺，不应随意倾倒垃圾、污水及其他废弃物。不应擅自

拆除、迁移、占用、损毁、封闭环境卫生设施。装卸货物后必须及时

清理场地。督促落实环境卫生责任区内的清扫保洁工作。制定商业街

绿化的相关规定，严禁损害商业街绿化不应在草坪、花坛等绿地内设

摊、搭棚、堆物堆料、乱倒乱扔垃圾、排放污水污物、晾晒衣物。不

应践踏绿地、攀折树枝、采花摘果、剪取种条、偷取草花和盆花、取

土堆土等行为。加强商业街环境保护，防止各种污染环境行为发生不

应违反规定随意安装空调器、冷却、废气处理等设施。加强商业街公

共秩序管理，使商业街安全有序。应有限制各种损害商业街公共秩序、影响商业街容貌、扰乱商业街公共安全行为发生的制度规定。规范商

业街内举办各种活动的管理规定，建立完整的申报、审批、备案的工

作流程和制度。商业街内不应出现有碍商业街整体容貌的行为：

不应擅自新建、扩建、改建建筑物，进行建筑物临街立面装修；不应

擅自设置景观灯光设施；不应随意设置户外广告，或者设置公益性宣

传牌（栏）、宣传标语。商业街管理机构应协助交通管理部门做好该

路段的交通管理工作，使商业街内及周边地区交通有序。进出商业街的所有车辆和行人应当遵守道路交通安全法律法规和该商业街交通管

理方案的有关规定。商业街管理机构应当协助有关部门和单位做好公

共设施的日常管理和维护工作，发现公共设施损坏的，应当及时督促

有关部门和单位予以修复。商业街管理机构负责商业街内雕塑、景观

小品等的日常维护以保持整洁干净，达到美化便利的目的。管理机构

对商业街内的景观灯光设施、各商店外立面灯光、楼宇内部临窗的灯

光设施和广告设施等灯光系统实行统一管理，确保对灯光系统的有效

控制。商业街内的公共设施不得随意迁移、改动；确需迁移、改动的，应当依法征得有关管理部门批准。商业街管理机构应当积极对外宣传、推介商业街，组织、支持商户开展主题商业文化活动，提高商业街的知名度和吸引力。商业街管理机构应当协助商贸、工商等行政管理部

门做好商业街的发展规划、市场调研、业态布局和业种引导、经营秩

序管理等工作。商业街管理机构应当组织和指导商业街内的商户制定

商业街商业经营管理公约，引导商户参加或者组建相关的行业协会，实行自律管理，维护业主、商户的合法权益。商业街管理机构应当建

立和完善消费者投诉渠道，及时调解商户和消费者之间的纠纷，保护

消费者的合法权益，维护商业街良好的经营秩序。在商业街内从事商

业经营活动的单位和个人，应当守法经营、公平竞争、文明经商、诚

信服务，保持商业街的业态定位，创建经营特色和服务品牌。有条件的商业街应设立服务台和指示导图。服务台配备专人负责，为消费者

提供问询便利服务。商业街内设置各类导向标志或解说标牌，应当合理明确，采用符合国际标准的公共信息图形符号和多国语言标志。（摘

编，接上期）

报送：市政府李采友副市长、市政府办公室、市效能办公室

抄送：明光市特色商业街建设领导小组成员单位

责任编辑：明光市特色街商业建设领导小组办公室

地址：明光市女山路4号电话：8022698传真：8022698

第四篇：实行三件事工作法,加强企业管理（最终版）

“三件事”工作法

我们在企业从事会计工作几十年了，长期的实践使我们认识到，在企业要稳步地取得工作成绩，必须集中精力，做好重要工作。我们总结出了“三件事”工作法。

第一，每天做好一件重点事

在一天的工作中，我们可能会面临很多事，如果平均分布精力，那就什么事业不可能很出色。我们的经验是，在一天中，找出一件重要的事，集中精力把它办好，这样不仅不会耽误其它的工作，还有可能因为其示范效应带动其他的工作。那么，什么是一天中的重点事情呢？一是按“紧急程度”选择确定。一项工作时间性很强，且必须自己亲自参加的事，这就是你今天的重点事。二是通过团队的沟通交流，确定每天的重点事情。比如，有一天，我们公司原订两个月后推出一款新产品，当天接到客户的电话，希望公司能提前四周推出该项新产品。在这种情况下，我们把这项工作的研究作为这天的重点工作。大家把手头的其它工作先放一放，齐心协力，细心研究，精密安排，使这项新产品的提前推出工作有了充分的保障。同时，专心致志，有条不紊的工作使计划协调工作非常严谨，各方都很满意，认为这项工作做得非常完美。大家都说，以后各项工作都这样干就好了。否则，匆匆忙忙，什么事也做不好。

第二，每月做好一件关键事

所谓关键事，就是能够影响全局工作的事。每月要做的关键事就是要保证计划的基本落实措施。比如，公司要实现全年利润目标，仅开会或下文是不够的，必须明确落实到每月究竟要如何达到此目标，完成多少，以及其他工作量要完成多少等，以保证全年利润的实现。

每月的关键事情，可根据月度事情的“整体重要程度”来确定。就是从公司整体利益出发，对公司整体目标帮助越大的事情，它的“整体重要程度”也就越高。对公司成果价值的大小，决定了每月各项工作，能为团队与公司创造极大价值，那么它就是关键事情。第三，每年做好一件创新事

企业要长远发展，必须不断创新，使每一年的工作都有所提高，所以每年一定要有一件创新事，这件事情要对全年或今后若干年企业目标的完成有所帮助。但这件事情一定要在合理的范围内，而非一厢情愿地设定创新事。要通过上级会议、文件、日常工作调研、问卷、参观学习等方式找出自己全年工作的需求、方向和期盼。也可通过了解竞争对象，阅读上市公司相关报告或分析师分析资料确定自己工作的创新点。我们主要是从每年上级会议文件、战略研讨会、审计报告、经济活动分析会、绩效考核资料和从竞争对手那里获取，并提炼出每年应该做的创新事。如2007年我们抓“经济技术一体化”，2008年开展“抓四精、纠五粗”，2009年抓“精打四个攻坚战、细算五笔成本帐”，2010年抓“建立健全管理体系，构建全员成本目标管理1234长效机制”等。

做好三件事，掌握并坚持这种工作方法，能够在团队中培养务实精神，使公司与团队或者长期效益，持续发展。我们通过在公司财务系统推广“三件事”工作法，公司财务管理连续多年被授予集团公司财务管理标兵单位。

文/李焰 项习文摘自《企业管理》

第五篇：135工作法及终端建设

2010年9月，全国卷烟销售网络建设现场会暨“532”和“461”知名品牌培育动员会在甘肃兰州召开，“135”工作法（以下简称工作法）作为一个最耀眼的名词首次出现在烟草行业各位营销网建专家面前，引起巨大轰动。随后的“两个推广”过程中，如何在更高的层面上用好用活工作法，就必须考虑与零售终端建设的充分结合问题，二者只有“联手”才能有更大的生存空间，发挥更有效的作用，也才能有更强的生命力。

一、工作法的推广现状

1、通过不断的推广和提升，切实发挥应用效果。一是理念的提出与形成。工作法体系从2008年兰州市公司首先提出，到最后成形历时2年多的时间，逐渐形成了以“一条主线，三个要点，五个步骤”为主要内容的客户经理、品牌经理和市场经理“135”工作法。该工作法是成功的、有效的，也是可推广的。二是重点推介。何泽华副局长《在全国卷烟销售网络建设现场会暨“532”“461”知名品牌培育动员会上的讲话》中对工作法的形成、作用进行了详细的阐述，兰州市公司4名工作人员进行了精彩的演示，第一次向参加网建会的代表揭开工作法的神秘面纱，使大家明白了什么是工作法、怎么用工作法。三是全面推广。网建会上要求的“两个推广”是对下一步工作法的推广提出了明确要求，全行业通过开展各类专题活动予以持续推广。四是深度提升。以2011年2月23日在北京成功举办为期三天的“135”营销工作法培训班为契机，工作法的推广和使用作为全面提升烟草营销人员的整体素质、培育“532”和“461”知名品牌的有效手段、市场营销上水平的重要措施等作用进一步凸显，更需要向用好用活的深度层面转变。

2、存在的客观问题阻碍了水平的提升。一是内务操作过多。由于工作法操作系统的兼容性、模块的开发、基础信息维护等方面的客观因素，导致目前部分三员在应用工作法时还停留在表面的“卡壳”现象。加上部分单位客户经理由于服务客户数较多，导致案头工作和路途时间过长。二是中后台对工作法运行的支撑不足。个别基层员工的电脑运行工作法软件时出错或显示不正常的情况长期得不到解决。三个工作法的衔接还不够紧密，特别是品牌经理和市场经理、客户经理的工作存在脱节现象。对一线营销人员工作过多强调要求怎么做，但对需求及困难缺乏了解，指导帮扶较少，中后台对前台的支撑没有形成制度。三是工作法与客户实际结合不够。客户需求调查无法反映客户的不同需求，甚至人为干涉客户需求提报，违背“按需服务”的精神实质。操作人员随便“截留”工作步骤，对系统信息系统触发的服务策略不加选择，在一个工作循环中单个客户的服务策略过多，没有完全应用落实到零售客户，在客户处的工作时间偏短，工作内容和方法沿袭老套路，加之缺少宣传，零售客户对烟草行业目前推行的工作法一事不知情。

二、零售终端建设现状

1、“硬件”建设效果明显。通过甘肃省2009年以来的持续零售终端“达标创优”活动，结合2010年8月份以来的甘肃烟草商业系统“陇之情”服务品牌建设，粘贴服务承诺卡，零售终端形象明显提升，展示柜陈列增加，条、盒均能美观大方出样，标价签牌规范统一，卷烟陈列更加生动化，“硬件”建设达到较高的水平。

2、“软件”方面能力不够。零售客户还不能适应“总量控制、稍紧平衡”的供货政策，片面追求总量的增长和紧俏卷烟的供应，包括提升美化店面、品牌推荐、订货和库存管理、应用市场信息、服务消费者技巧、学习卷烟营销知识等6个方面的“软”能力还参差不齐，大部分处于被动销售卷烟的阶段。同时个别终端陈列由于过于追求整齐划一和形象美观，既不利于客户经理清点库存，又给客户销售造成不便。

3、“四同”建设是必然发展方向。烟草行业要想取得长足发展，牢固占领市场，推动市场营销上水平，肯定离不开零售终端建设。烟草行业要积极落实“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的基本要求，从客户服务、客户管理、功能拓展和资源开发四个方面准确把握终端建设的内容，从“软”实力上下功夫，通过落实工作法的各项服务策略，帮助零售客户提升各种卷烟营销能力，引导零售客户增强面向消费者的服务意识，改善服务态度，美化服务环境，丰富服务内容，主动提高经营和服务水平。

三、只有充分结合，才能达到用好用活工作法与零售终端建设的双提升

1、通过全面推广工作法提高零售终端建设水平。一是用好用活工作法是实现卷烟现代营销的一个关键要素。工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作开展服务营销工作。推广工作法，带来了“源于客户需求，终于客户满意”的理念，不仅将解决一线营销的工作方法问题，而且将对行业的营销管理方法和营销队伍的思想观念、思维方法、行为方式产生长远深刻的影响，对持续提升网建软实力具有重要的意义，是行业提升现代营销水平，形成面向客户、面向消费者的整体营销体系的重要内容。二是通过三个工作法的联动使零售终端建设取得实际成效。加强服务需求调查的准确性，在真正了解客户和深入分析客户上下功夫，准确把握每名客户的实际经营状况和真实服务需求，使服务工作有的放矢；加强提供服务策略的针对性，选择真正切合客户需求、能够收到实效的服务策略，使客户真正感受到服务的价值和作用，真正与客户“共创价值”。要正确处理“跑市场”、“跑客户”与办公室工作的关系，通过“跑市场”和“跑客户”来真正了解市场、了解客户，通过“三个状态”的分析制定可行的工作计划，然后再通过“跑市场”和“跑客户”来落实各项工作内容，真正形成“五个步骤”的循环。要加强三个工作法的衔接，特别是品牌经理与市场经理、客户经理工作的衔接，整合客户和品牌两个资源，把品牌培育落实到零售终端，通过培育品牌为客户创造价值。三是通过开展“客户、市场、品牌、内务”等多维评价，特别是客户因素要占到50%以上，以此检验三员工作法的使用效果。通过全面落实三员工作法提高零售终端建设的针对性和有效性，在巩固“硬件”的基础上提升“软件”水平。

2、通过建设水平更高的零售终端为工作法提升搭建更广阔的舞台。一是零售终端是品牌培育的主阵地。何泽华副局长《在全国卷烟销售网络建设培育动员会上的讲话现场会暨“532”“461”知名品牌培育动员会上的讲话》中指出，“商业企业要把零售终端作为行业重要的战略资源和品牌培育的重要阵地，深入研究把握，分析不同类型零售客户的销售规律，进一步挖掘客户终端的价值，真正掌握一批经营能力强、规范程度高的零售终端，将其建设成为面向消费者进行品牌营销的桥头堡和根据地。”烟草行业未来发展战略也是培育“532”、“461”知名品牌，由于受限于不断加码的控烟措施，零售终端将是烟草行业品牌培育的主要途径，更是主阵地，我们必须时刻保持清醒头脑，切实把零售客户作为我们烟草商业企业的“上帝”。二是零售终端建设是营销人员工作效果的展示平台。客户经理的三大职能都要通过到零售终端开展有效工作体现，市场经理的管理和服务对象是客户经理，关注的更是市场，品牌经理的工作就是通过落实各项策略，最终达到培育品牌、服务客户的效果。可以看出，零售终端对我们烟草行业的依存度、忠诚度如何将直接影响三员的工作效果。三是零售

终端是烟草行业供应链的一个重要环节，必须要打造良好的终端环境。烟草行业要以打造新型的客我关系为基础，在客户服务中，平等地对待客户，尊重并满足客户需求，在卷烟经营中，支持并始终把提高零售客户盈利水平摆在核心位置，实现客我共同发展，把与零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系的服务营销主线落实到具体的工作细节中。

3、达到两促进、两提升，最终向建设与零售客户“四同”的客我关系发展。一是严格落实五步骤是工作法的前提。“分析、计划、实施、评估、改进”是一个严密的逻辑过程，缺一不可。二是落实“源于客户需求、终于客户满足”营销理念是根本。所有的服务策略都要围绕解决服务对象的真实需求开展，并且要为零售终端及时提供个性化的标准服务。三是开展“135工作法在零售终端”专题活动。组织卷烟陈列评比、客户知识问答、明码标价抽查、经营分析能力提升、知名品牌推荐等方面评价，不仅将零售终端作为形象展示的窗口，还要将其定位为品牌培育阵地，知名品牌推荐的现场，不断提升零售客户的经营、推荐等“软实力”，进一步完善零售终端利益保障机制。四是建立和完善并强化监督考核机制是密切二者关系的重要举措。考核服务需求真实性、服务策略有效性、服务对象满意度、零售终端建设目标达成度、知名品牌培育增长率等过程性和结果性指标，检验工作法与零售终端的结合效果如何，并以此作为评价三员工作效果的主要依据之一。

在烟草行业深度推广工作法的新要求下，基于进一步提升卷烟销售零售终端建设水平，烟草商业企业要发挥充分二者的“工具”和“平台”作用，做到相互促进、相互提升，共同为中国卷烟销售网络建设贡献力量。