细节决定服务的优劣

第一篇：细节决定服务的优劣

细节决定服务的优劣

一、服务的含义

1、服务不仅是一个过程或一项活动，还是某种结果。例如，电脑的维修服务，它既包括维修人员检查和修理计算机的活动和过程，又包括这一活动和过程的结果——顾客得到完全或部分恢复正常的计算机。

2、服务是为目标顾客提供利益的保证和追加。

3、服务的核心是让被服务者感到满足和愉悦。

4、服务领域需要不断开拓和创新。

5、服务是建立在价值和利益的基础上的。

6、价值和利益是建立在良好服务基础上的。

7、服务不可能达到100%的满意度，只能尽心尽力做好服务，提高满意度。

二、优质服务的益处

1、客户感到满足和愉悦,提高企业信誉,从而稳定大量的老客户、赢得更多的新客户,给企业带来更多的效益;

2、可以提高我们公司的销售和营销力, 为公司带来可观的利润收入,从而使公司有更好的发展,在商业的竞争中稳健求进;

3、优良服务是对公司和个人价值的体现,只有优良服务才能使公司创收,从而个人创收,整体到个体的良性循环.三、劣质服务的害处

1、客户感到失望和气愤,降低企业信誉, 大量流失老客户,不能赢取更多的新客户,给企业带来不可估量的损失；

2、直接和间接降低我们公司的销售能力,给公司的效益带来负面影响,公司将停滞不前,在激励的竞争中被淘汰;

3、劣质的服务只能使公司诚信降低,人无信而不立,公司不能创收,被淘汰, 而个人将失业,这是一个严重的恶性循环.四、优质的服务是怎么做到的？

1、尽量使客户得到满足和愉悦……

2、对客户要有礼貌,一定要懂得尊重客户,让客户感觉受到尊重.3、注重细节,从细微之处体现服务的优良和专注.4、耐心 细致 微笑 得体的服务

5、懂得聆听,了解客户的需求,然后提出解决方案,让客户感觉受到重视和满意.6、提高个人素质和能力,对待客户要象对待朋友和亲人一样……

五、服务中我们能够做些什么？

1、了解服务的核心,就是要让客户获得满足和愉悦——放低姿态;

2、及时调整心态——用快乐的心情、阳光的心态工作；

3、以乐观、主动、积极、拼搏、进取、负责任的态度工作；

4、以团队精神为支柱，相互帮助，与同事配合完成服务工作，做自己力所能及的事；

5、提升个人综合能力，以提高个人“单兵做战”时的“战斗力”；

6、认真学习——熟悉商品及业务，提高业务水平及销售水平；

7、掌握维修技巧和销售技巧，在服务中学会营销，从而体现服务的价值，为公司创造效益；

8、努力提升自己的专业水平，在团队工作中，发挥自己的专长，取长补短、相互学习提高，把服务做的更专业更细致。

六、总结

其实优质的服务就是注重服务中的细节，细节决定着服务的优劣，服务的优质与劣质，在拥有良好心态的同时，就取胜于细节上，让我们一起关注细节，把我们的服务做的越来越好。

第二篇：出国留学优劣

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最近很多同学开始咨询德国留学的情况，也越来越多学生表态想去德国留学。而近日，汇丰银行公布了一项调查结果,比较全球13个国家或地区的大学留学生开支。其中，在德国的海外留学生每年需要支付的学费仅为635美元,生活费也不足6000美元。在这关键时间点，这份调查结果再次把德国留学拉入大家的视线。

今天，留学360简单整理收纳了一篇关于德国留学优势的文章，然后也在最后再总结了一些这篇文章没有提到的方面和相比于其它留学国家而言德国存在劣势的地方。

德国留学优势：

低廉的花费享受“高精尖”的教育

近年来,随着留学市场的成熟,人们在考虑留学时越来越理性,不再是人云亦云随大流。许多小语种国家开始受到青睐,这其中,德国最具代表性。因其大学免收学费及承认中国的学位而成为近年留学的热门国家。德国一直是中国学子留学欧洲的首选国之一,因为在德国可以得到世界上最系统最严谨的教育。

1．德国是欧洲经济中心

德国一直是欧洲经济政治的领头羊，而且这样的趋势也会持续很长的时间，长远来看，德国留学正是进入了欧洲的政治经济中心，可以直接感受到整个欧洲的经济脉搏。这里有西门子、BMW、奥迪等等世界龙头的科技、重工、汽车公司，这对于留学生们不异于打开了一扇机遇之门，既掌握了知识，也开阔了眼界。

2．高福利国家 就读花费低

德国是个高福利的国家，基本上德国的大学是不需要学费的，现在和欧盟并轨，已经分州实行收费，但学费也是在能承受的范围内。一年一万人民币左右，低廉的学费却能得到世界顶尖的教育。

在德国就读大学，是可以合法打工的。德国的法规规定，在德国就读大学是可以在假日打180个半天或者90 个全天的工，在平时也可以得到每周10个小时的打工时间，这也给了中国留学生勤工俭学提供了便利，在学习之余可以赚取一定的生活费用也可以积累社会经验。

留学生和德国当地的大学生享受同样的各项福利。比如学期票，有了学期票，学生可以免费在学校所在的州范围内免费乘坐包括州内往来火车在内的所有公共交通工 具。学期票的费用通常是在每学期交注册费的时候一并交付，价格各个学校不同，通常在100欧左右。大学生可以申请学生公寓。学生公寓房租便宜，而且大都有 配套的家具。另外，留学生在德国几乎所有的旅游景点，博物馆，电影院甚至有些餐厅都可以享受大学生特价。

3.教育风格严谨，专业选择多

德国一共有330所公立大学，每所大学都有相当多的专业可选择，德国大学众多专业都在欧洲甚至世界上是数一数二的，德国的汽车制造类专业、重工类、艺术 类、环境保护等等专业，每年都吸引世界各地相当多的留学生，研究学者来德国学习或者进修。德国的教育和德国整个国家的风格一样，治学严谨，非

www.xiexiebang.com 选择就是德国。

4.学制改革与国际接轨

常的系统。在 这里可以得到世界上最系统最严谨的教育。如果你是工科类、声乐类、经济类的学子，不二

德国从2006年起对学校的学制进行了全面的改革，将原本的本硕连读改为本、硕分开的制度，实施三段式学制(学士，硕士和博士)。三年完成学士学位，两年的硕士学业提供专业的深入研究，之后可以继续学习博士学位，学生可以根据自身条件自行选择适合的学习课程。

5.就业优势

德国位于欧洲的心脏，是欧洲的科技中心、经济的火车头。欧元中德国马克占45的份额，欧洲中央银行就设在法兰克福。德国、奥地利和瑞士的官方语言均为德语。

德国高校文凭含金量，国际认可度高，留学德国有着广阔的就业前景。留学的第一目的是提升就业竞争力，德国在以下领域内处于国际领先地位，分别是理工科方面的：汽车制造，机械制造，医学，制药，生物，环保科学。文科方面的：经济学（经营/管理/电子商务等），新闻，法学，哲学，历史学。在以上领域中，其他国家无法望其项背。

在这些领域中获得诺贝尔奖的德国科研工作者更是层出不穷。随着中国与德国之间良好而稳健发展的政治、经济、文化关系，使德国企业对投资中国充满信心。德国已成为中国最大的贸易伙伴和最主要的外资输入国之一。同时德国也是欧洲对华技术转让最多的国家之一。近年来，德国在中国设立的企业有 1800多家，除了西门子、奔驰、大众等大公司外，每年都有众多的各类中小企业进入中国。德国这些企业比之大公司对受过德国教育、了解德国文化、掌握德国语言的人才需求更大，这种需求为留学德国的中国学生提供了广阔的就业前景。

其它优势：

1.双晋升服务。吸引优秀科学家和顶尖学者到本校，校方不仅帮助照看孩子还安排配偶工作。

2.双元制学业。有些高校（应用科技大学）与特定公司合作，提供双元制教育。

3.经费资助。父母经济能力不足者可通过“联邦教育促进法”进行申请得到国家资助。

4.双语课程。在不同的大学其设置的双语课程（英语德语）数量和专业也不同。

但凡事总有利弊两面，德国留学固有很大优势同时也存在其劣势：

1.过语言关难。德国大学录取过程中对语言的要求相对较低，但进入大学还有相应的语言考试，两年内无法通过考试即被遣送回国。

2.教学体制与国内差异大。德国高校的教育十分注重学生的自主性和能动性，教授不督促学生学习。同时，学校“宽进严出”，教学质量高伴随的是毕业较难。

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3.学习时间长。与英国高校等相比，德国的学制教长，这使得留学的时间成本同时增加。

4.不易申请奖学金。由于德国高校学费大多受政府补贴所以奖学金数量较少，且较照顾欧美学生。

第三篇：比较阅读 体会优劣

比较阅读，体会优劣。

昨天英语测试，我几次想拿出来看，由于老师看得紧，都没有成功，最后还是被老师看见了，我觉得很不好意思。

可怕的英语考试开始了，平时上英语课挺“潇洒”的我，一时毛了手脚，这时突然想起了救命稻草——英语课本。但此时，严肃的“老英”的两只眼正像激光似地在教室内扫射呢！我的心怦怦直跳。“唉，舍不得孩子，套不住狼！”我一咬牙，慢慢地将英语课本从课桌里拖了出来。“某某，干什么？！”只听“老英”一声断喝，我羞得差点钻到老鼠洞里去。

第四篇：用优劣怎么造句

优劣的意思

用来表示一件事物好坏的意思。

1.优和劣。指强弱、大小、好坏、工拙等。

①汉班固《白虎通·号》：“德合天地者称帝，仁义合者称王，别优劣也。”

②《后汉书·南匈奴传》：“其馀日逐、且渠、当户诸官号，各以权力优劣、部众多少为高下次第焉。”

③《南齐书·豫章文献王嶷传》：“才有优劣，位有通塞，运有富贫，此自然理，无足以相陵侮。”

④宋苏轼《寄周安孺茶》诗：“何尝较优劣，但喜破睡速。”

⑤明胡应麟《诗薮·内编·古体中》：“而汉诗自然，魏诗造作，优劣俱见。”

⑥鲁迅《书信集·致方善境》：“盖同是锌版，亦大有优劣。”

2.谓评定高下好坏等。

①宋王谠《唐语林·品藻》：“祜又有《观猎》四句及《宫词》，白公曰：‘张三作猎诗以拟王右丞，予则未敢优劣也。’”

②元刘祁《归潜志》卷十：“二词至今人不能优劣。”

③清陈康祺《郎潜纪闻》卷三：“太史则钻揅经史，撰著裒然，楛菀一时，优劣千古。”[2]

④元马谦斋《沉醉东风·自悟》曲：“人我场慢争优劣，免使傍人做话说，咫尺韶华去也。”

用优劣造句

一、我们得把申请书仔细筛选一下以甄别优劣.二、锭子是纺纱机上的重要部分，主要用于纺织过程中的捻线动作，其动态特性的优劣直接影响到纱线的质量。

三、水质卫生指标的优劣，直接影响到许多行业产品的卫生质量，最终影响到人类自身的健康。

四、既然是并列，那就不会优劣利弊如此简单明了，昭然若揭，而只有在难分高下的较量中，法治相对于人治的优点才值得追求，正如只有打老虎而不是打老鼠的武松才能算得上英雄一样。

五、我毫不怀疑，时间是能甄别出优劣的。梭罗

六、判定一种文明的优劣有多种标准，而最高标准和最低标准又常常首位相应，形成一个循环圆形。中华文明至少在一点上既符合最低标准，也符合最高标准，那就是：自己好好活着，不去招惹别人。

七、真正的艺术品包含着自己的美学理论，并提出了让人们藉以判断其优劣的标准。歌德

八、生命成了一趟购物之旅，而世界则是一个超级市场。我们不只消费杂货，甚至还消费爱情，因为我们用来计算理想对象的思维方式和计算一把牙刷优劣的办法是一样的。

九、文章的优劣真是差异显著，从头到尾纸上谈兵谁不会。

十、对快速路的匝道布局进行分析评价，分析现状匝道布局方案的优劣，提出建议性方案。

十一、通过对冷凝器的宏微观检查与表征，评价了冷凝器质量的优劣，提出了改进措施与建议。

十二、我有一个梦，有朝一日，我的个孩子将生活在一个不以肤色而是以品行来评判一个人优劣的国度里。我今天就有这样一个梦想。

十三、境界有大小，不以是而分优劣。“细雨鱼儿出，微风燕子斜”，何遽不若“落日照大旗，马鸣风萧萧”?“宝帘闲挂小银钩”，何遽不若“雾失楼台，月迷津渡”也?

十四、目前语言文学类课程考核，通常是一张试卷决定学生成绩高低与语言文字水平优劣。

十五、所谓诚信，即诚实与守信，她是一种美德一种品质，为我们中华民族世代所信奉。诚信是立身处世的准则，是人格的体现，是衡量个人品行优劣的道德标准之一。它对民族文化民族精神的塑造起着不可缺少的作用。

十六、观众厅的技术要求一向是评价剧场优劣的重要指标。

十七、距离的长短所经过地区的性质当地提供的资源敌人可能在侧翼和后方构成的障碍骑兵的优劣以及部队的士气……等等，都是能决定退却命运的主要因素。

十八、各种娱乐的高下优劣，最能显示那个人的高下优劣。

十九、本文最后运用种方法对国民经济系统进行了建摸，由此分析了种方法的优劣。

二十、对C石油树脂的制备方法进行了综述，比较了热聚合催化聚合和自由基聚合种方法的优劣。

二十一、态度决定事业成败，心中有群众，才能让群众心中有我，考核优劣让群众来评定，“我们如果有缺点，就不怕别人批评指出”，年辛苦，赢得群众拥戴。

二十二、教授是大学的灵魂，一个大学学风的优劣，全视教授人选为转移。

二十三、梦想的大小决定了一个国的强弱一个家的兴衰一个人的优劣。

二十四、付给律师的费用不应据其在法庭上陈述时间的长短，而应据其辩护质量的优劣。

二十五、学习犹如登山，有的人则注重最终目标，有的人则注重前进的过程，不论哪种，都有其各自丰富的内涵，无孰优劣孰之分，只要你觉得适合即可。

二十六、在我所度过的整个那荒诞生活期间，一种阴暗的气息从我未来前途的深处向我扑面而来，它穿越了尚未来到的岁月，所到之处，使人们曾经向我建议的所有一切彼此之间不再有高下优劣的差别了。

二十七、从世界流行的两种证券投资基金模式来看，无论是公司型基金还是契约型基金，其自身都设有保护基金投资人的内部机制，两种保护模式各有优劣。

二十八、编码规则的轻松性和速度潜力是评价字形编码优劣的两个关键指标。

二十九、这两个产品一经比较，品质立即泾渭分明，各自的优劣表露无遗。

三

十、没有狼，世界历史就写不成现在这个样子。不懂狼，就不懂游牧民族的精神和性格，更不懂这游牧民族和农耕民族的差别和各自的优劣。

三

十一、若能筛选出关键财务因子进行分析，即能事半功倍地评估营建业之经营状态优劣。

三

十二、人的基因是注定的，要明白自己的优劣，因势就形，取长补短，格力遗传更重要，它纯靠本能，所以有血统论。

三

十三、本文针对设计专题地图色印励色谱时择定颜色色样的方法进行了阐述，并评价了每一种方法的优劣和适用条件。

三

十四、介绍了自行车上使用的花鼓式发电机的演变过程，分析了所用磁石，即铁氧体或钕铁硼的性能优劣，并进行了市场前景展望。

三

十五、他吃苦在前，享受在后，不一样别人计较享受的优劣，而同别人比较革命工作的多少和艰苦奋斗的精神。

三

十六、烹调水平影响着菜肴的味道，心情状态左右着生命的优劣。

三

十七、人之幸福生命之充实，并不取决于物质环境的优劣，而取决于个人的自尊心和对生活细节的关注。

三

十八、很难单纯对公司型和契约型的优劣作出评判。

三

十九、关于这项议题，各方意见，车载斗量，优劣参杂。

四

十、年前，年青志大的饱学之士或许还认为分析选票样式产生的后果和比较选举机的优劣不值得学界的青睐。

四

十一、诚信是质量优劣之本，质量为企业兴衰之根。

四

十二、物料在气力输送过程中的破碎率大小，是评判气力输送系统及输送工艺优劣的重要参数之一。

四

十三、从哲学观点来讲，没有理由刻意抬高一种体系来置于其他之上，相较来说，中国模式是自成一格，也没有经历足够长时间的考验从而对其优劣作出判决。

四

十四、在自己做的每件事情以及学习的每样东西上，都可以慢慢地挖掘出自身的优劣势和认识自己的性格特征，然后根据自已的这些物质逐渐明确自己的方向和目标。

四

十五、变速输纸机构是单张纸胶印机和模切机等设备中进行纸张输送的重要部件，其运动性能的优劣，影响到纸张输送的平稳性。

四

十六、梦想决定了一个国的强弱一个家的兴衰一个人的优劣。

四

十七、结合矿山生产实际,分析其工艺方案优劣矿山运转设备的挖潜,并提出了节能降耗的有效措施.四

十八、因此，抗堵性和可靠性是污水泵优劣的重要因素。

四

十九、言读书编类，语言相似者，事做一处，便见优劣是非。

第五篇：城市环境设施优劣分析

城市环境设施优劣分析

——四牌楼路边环境设施为例

所谓“环境设施”这一词产生与英国，英文为StreetFurniture，直译为“街道的家具”。在我国可以理解为“环境设施”，也也称为“城市环境设施”。环境一般指内部环境和外部环境的总称。内部环境研究称为室内设计，外部环境研究称为环境艺术设计，也称为城市环境设计。当然，现今我们的环境设施主要指室外的环境设施而言，它们与人们居住的室内设施具有不同的个性。

环境设施不仅是城市景观环境的独特组成部分，更重要的是它已经成为城市景观中不可或缺的整体化要素。环境设施的设计，施工和使用反映出一座城市的文化基础，管理水准以及市民的文化修养。

所以，环境设施的设计尤为重要，设计原则是必不可少的。故环境设施的设计必须严格遵守合理性原则，功能性原则，人性化原则，绿色设计的原则，美的原则，创造性原则，整体性原则„„

它们在城市中扮演角色的功能和重要性不言而喻。下面就根据南京四牌楼一些环境设施的设计原则谈谈它们的功能特征以及应用情况。

功能性原则是城市环境设施设计的一条基本原则，也是它们存在的依据。它们必须具有实用性，这种实用性不仅要求环境设施的技术与工艺性能良好，而且还应体现出整个设施系统与使用者生理及心理特征相适应的程度。图一中的休息亭不仅给人群提供了良好的休息环境，同时在空间上的划分和引导作用也显而易见，与周边植物相呼应，相融合，形成了一个良好的设施环境。图二中，汀步的设计没有根据行人的需要，不符合行人的正常的行走脚步，在长度和宽度上有很大的欠缺。

同时，整体性原则也同样的重要。街道是城市环境的重要组成部分。它就像一个舞台，每天都上演着每个市民的生活话剧。如果说街道是舞台，那么周围的环境设施就是巨大的舞台背景，同样有着举重若轻的地位。同样一图一为例，休息花架的设计，一木质结构为主，配合适当的素色大理石，素雅清新的环境给人耳目一新的感觉。周围环形坐凳的设计，一弧线为主，废人一圆润的，和谐的感觉。周围植物的层次搭配多样化，繁多并不显得杂乱。另外该休息亭连接花架长廊，在空间上的划分和引导作用同样很明显。而图三中的长廊花架，全部以白色为主，没有休息设施，周围的植物配植层次落差较大，使两者形成格格不入的感觉。

在四牌楼这条大街上，还有很多城市环境设施，它们扮演着不通的角色，服务着不同的人群，在时间的流逝中，它们不断与周边环境融合渗透，文化底蕴不断醇厚，彰显着南京街道特色。